4S店保客营销活动开展建议表
下半年保客活动指引
电话邀约话术：XX先生/小姐您好！我是XXX专营店的服务人员，很高兴为 您服务；现在起截止到10月31日会员独享转介绍翻倍积分奖励，您可以通过电 话、网站留下朋友资料，待成功转介绍后即可获取，还有智能升级、金融专案、 出游礼、抽奖等更多回厂礼邀你来拿。需要我帮你预约回店吗？
• 短信及网络线索跟进回访电话： XX先生/小姐您好！感谢你参与活动， 请提供一下您朋友的姓名、联系电话，预约到店时间？感谢参与！
车主回复 “Y”系统自动回复短信： 感谢您参与活动，稍后会有专人为您服务，请保持电话畅通。【东风日产】
十、活动话术（模板）
店头及电话话术
对象：所有到店会员
先生/小姐您好！最近有没有朋友需要买东风日产的车？现在起截 止到10月31日N-Club会员专享转介绍双倍积分奖励，如果今年1-8月曾 转介绍，现在再转介绍1次还可获翻倍积分奖励哦！要不要我帮您预约朋 友到店试驾呢？
五、N-Club官网活动发布
② N-Club官网活动信息露出（以下图片为举例）
焦点大图
N-Club 热门活动
KV 焦点大图
各专营店网站首页参考PV信息露出
厂商活动
六、N-Club官网活动发布
N-club车主官网 首页专营店优惠活动
N-club车主官网 内页专营店活动
厂商活动
七、活动店头物料
店头物料——海报
二、活动执行分工
分工配合
• 在区域内开展保客竞赛活动 • 防止DLR利用总部政策在区域内
竞争 • 监控DLR数据真实性和关注活动
进度及概况
区域配合
总部配合
• 活动准备：政策制定；会员系统、Nclub官网、 APP、短信等系统平台开 发；短信模板；物料设计；店头话术（ 电话、到店）
汽车保险促销活动方案(一)
汽车保险促销活动方案(一)背景汽车保险是车辆拥有者必备的一种保障措施，但在市场竞争激烈的情况下，各家保险公司需要采取相应的促销活动来吸引更多客户。
本方案旨在提供一种创新的汽车保险促销活动方案。
目标- 吸引更多潜在客户购买汽车保险- 提高客户满意度- 增加保险公司的市场份额策略1.推出保费折扣活动：保险公司可以针对特定的车型或保险计划提供保费折扣优惠，吸引客户购买，同时在宣传中突出优惠的力度，提高促销效果。
2.联合汽车厂商合作：保险公司可以与知名汽车厂商建立合作关系，通过汽车销售渠道向购车客户推荐保险产品，并提供折扣优惠或增值服务，以增加促销的效果。
3.推出购车赠保险服务：保险公司可以与汽车销售商合作，在购车时提供赠送一年或一定期限的保险服务，以吸引更多客户选择该品牌的汽车和保险产品。
4.提供定制化保险套餐：针对个体客户的不同需求，保险公司可以提供定制化的保险套餐，根据车辆类型、使用情况以及客户的偏好来设定保险内容和价格，增加客户购买的兴趣和满意度。
5.开展促销活动：保险公司可以通过参加展览会、举办保险知识讲座、推出抽奖活动等方式开展促销活动，增加品牌曝光度，吸引更多潜在客户的关注和参与。
6.优化客户体验：保险公司应关注客户的后续需求，提供快捷的理赔服务、优质的客户支持和个性化的保险咨询，以提高客户满意度，增加保险续购率。
执行计划- 制定详细的促销活动计划，包括时间、地点和参与人员等。
- 设定目标，并监测活动的执行情况和结果。
- 进行市场调研，了解客户需求和竞争情况，以制定切实可行的促销策略。
- 建立合作关系，包括与汽车厂商、汽车销售商和其他相关机构的合作，确保促销活动的顺利进行。
- 加强宣传，利用各种媒体平台进行广告宣传和推广，增加活动的影响力和知名度。
- 培训销售人员，提高他们的产品知识和销售技巧，以提供专业的咨询和服务。
风险评估- 可能会遇到竞争对手的反击，需要加强市场调研和策略制定。
- 促销活动的成本可能会增加，需要合理控制预算和资源的分配。
汽车保养促销活动方案
汽车保养促销活动方案尊敬的客户，为了感谢您对我们汽车服务中心的支持与信任，我们特别策划了一次汽车保养促销活动。
以下是详细的活动方案：活动目的：本次汽车保养促销活动旨在提升客户满意度，增强品牌忠诚度，同时吸引新客户，提升服务中心的知名度和市场占有率。
活动时间：2024年5月1日至2024年5月31日。
活动对象：所有到店的新老客户。
活动内容：1. 全面检查服务：活动期间，所有到店客户均可享受一次免费的汽车全面检查服务，包括发动机、刹车系统、悬挂系统等关键部位的检查。
2. 保养套餐优惠：推出多种保养套餐，客户可根据车辆实际情况选择适合的套餐，享受不同程度的折扣优惠。
3. 会员积分奖励：活动期间，会员客户在享受保养服务时，可获得双倍积分奖励，积分可用于兑换后续服务或礼品。
4. 推荐奖励计划：鼓励现有客户推荐新客户，每成功推荐一位新客户并完成保养服务，推荐人可获得一次免费基础保养服务。
5. 限时折扣：活动期间，特定时间段内（如周末）提供特定服务项目的限时折扣。
6. 增值服务体验：为部分高端客户提供增值服务体验，如内饰清洁、漆面护理等。
宣传推广：- 利用社交媒体、电子邮件、短信等多种渠道进行活动宣传。
- 在服务中心显眼位置摆放活动海报，吸引顾客注意。
- 与当地广播电台合作，进行广播宣传。
客户服务：- 确保活动期间服务人员充足，以提供快速响应和高质量服务。
- 提供预约服务，减少客户等待时间。
- 活动期间，设立客户服务热线，解答客户疑问。
活动预算：详细预算将根据活动规模和预期效果进行合理分配，包括宣传费用、服务成本、奖励成本等。
风险评估与应对措施：- 评估活动期间可能出现的高峰流量，提前做好人员和物资的调配。
- 对可能出现的服务质量问题，设立快速反应机制，确保客户满意度。
结束语：我们希望通过这次汽车保养促销活动，不仅能够让您的爱车得到专业的保养，同时也能让您享受到更多的优惠和服务。
我们期待您的参与，并承诺为您提供最优质的服务体验。
汽车4s店售后夏季促销方案
汽车4s店售后夏季促销方案方案背景随着夏季的到来，汽车4S店销售市场逐渐进入淡季。
为了吸引更多的顾客并提升售后服务的经济效益，本文将为汽车4S店设计一份夏季售后促销方案。
通过提供各种优惠和增值服务，帮助店家与客户建立更紧密的联系，增加客户黏性，提升店家的竞争力。
方案内容1. 清凉夏季保养套餐首先，汽车4S店可以推出清凉夏季保养套餐，为车主提供全方位的专业保养服务。
该套餐包括以下内容：- 空调清洗和消毒；- 发动机冷却液更换；- 冷却系统检查和维修；- 轮胎胎压检查和调整；- 制动系统检查和维修。
这些服务旨在帮助车主保持车辆在夏季高温环境下的良好性能，并降低因高温天气导致的故障风险。
该套餐的价格应该合理，并可根据车型和车况的不同进行调整，吸引更多车主前来进行夏季保养。
2. 专业维修优惠为了进一步增加客户的黏性，汽车4S店可以提供专业维修优惠。
例如，对于在店内进行大修的车主，可以提供免费的代步车或折扣优惠。
此外，可以对在夏季期间进行常规维修的车主提供附加服务或免费更换一些常见易损件，如雨刷片、空气滤清器等。
3. 免费检测和诊断夏季是汽车故障率较高的时期，为了吸引更多顾客前来4S店，可以提供免费的检测和诊断服务。
通过使用先进的检测设备和专业技术人员，可以准确识别车辆存在的问题，并为车主提供详细的报告和建议。
如果4S 店能够提供免费的检测和诊断服务，那么车主会更有可能选择在该店进行维修。
4. 加油卡赠送活动汽车4S店可以与一些加油站合作，推出加油卡赠送活动。
例如，在购买夏季保养套餐的同时，可以赠送一张特定金额的加油卡，使车主在下次加油时能够享受更多优惠。
这不仅可以吸引车主前来维修，还能够提高店内其他产品和服务的销售。
5. 夏季购车优惠对于有购车打算的顾客，汽车4S店可以推出夏季购车优惠活动。
例如，降价促销、分期付款优惠、礼品赠送等。
这些优惠措施可以吸引更多购车意向顾客前来店内咨询和购买，并提高销售业绩。
保客营销活动策划方案
保客营销活动策划方案一、活动背景保客（保持现有客户）是企业营销中非常重要的一环，保持现有客户的忠诚度，提高客户的满意度对于企业的发展至关重要。
因此，开展保客营销活动可以帮助企业巩固客户关系、提高客户满意度、增加客户留存，进而实现企业销售增长和市场份额提升的目标。
二、活动目标1. 提高客户忠诚度：通过保客营销活动，增加客户对企业的信任度和忠诚度，降低客户流失率，建立长期稳定的客户关系。
2. 提高客户满意度：通过细致的服务、定期的沟通和高质量的售后支持，提高客户满意度，实现客户口碑传播和品牌忠诚度的提升。
3. 增加客户留存：通过差异化的产品和服务、个性化的定制以及精准的营销沟通，增加客户留存，延长客户生命周期价值。
4. 实现销售增长：通过保客营销活动，扩大现有客户购买规模和频次，提高客户的购买力和购买率，实现销售增长。
三、活动内容1. 定制化服务：针对不同客户需求，提供个性化的产品、服务、方案，让客户觉得自己得到了特别的关注和待遇。
例如，可以设立VIP客户专属服务窗口，为VIP客户提供一对一的专属经理，定期回访和需求调研，主动提供个性化的解决方案。
2. 售后服务增值：提供优质的售后服务，解决客户使用中遇到的问题和困难，及时回应客户反馈的需求和建议。
例如，设立专属的售后服务热线，对客户提出的问题进行跟踪和解决，提供上门维修服务，增加客户的满意度。
3. 客户活动策划：定期组织客户活动，如年度客户庆典、客户培训、客户联谊会等，提升客户的归属感和忠诚度。
例如，开展年度客户庆典活动，为客户提供丰富多彩的娱乐节目、礼品赠送和抽奖活动，展示企业的成果和新产品。
4. 营销推广活动：开展差异化的产品推广和促销活动，吸引客户参与购买和使用。
例如，推出限时特惠促销活动，为现有客户提供独家优惠，建立销售的增长动力。
5. 定期沟通与反馈：建立良好的沟通渠道，与客户进行定期的沟通和反馈，了解客户的需求和反馈，及时调整和改进产品和服务。
汽车保养修复店夏季促销活动方案
汽车保养修复店夏季促销活动方案活动目标为了提升汽车保养修复店的品牌知名度和业务量，在夏季期间推出促销活动。
本方案的目标是吸引更多的潜在客户到店消费，并增加现有客户的忠诚度。
活动方式1.优惠折扣提供夏季保养套餐：包括机油更换、滤清器更换、车辆检查等项目，折扣价格为原价的80%。
提供修复服务折扣：针对常见的汽车故障（如制动系统、空调系统等），提供15%的修复费用折扣。
2.赠品活动消费满一定金额的客户将获得小礼品一份，如行车记录仪、香车之挂饰等。
第一次保养消费的新客户将获得免费的汽车清洗和打蜡服务。
3.推荐有奖鼓励现有客户推荐新客户到店消费，每成功推荐一位新客户，现有客户将获得一定金额的代金券或免费保养服务。
推广渠道1.线上推广在汽车相关网站和论坛发布活动信息。
通过社交媒体平台（如微信、微博）宣传活动，并邀请用户分享活动海报。
制作宣传视频并上传到各大视频平台，增加活动曝光度。
2.线下推广打印宣传海报和传单，并在附近的汽车配件店、汽车美容店等地方张贴。
邀请周边商家合作，在其店铺内放置宣传物料，并为购买配件的客户提供活动优惠券。
活动评估1.客流量统计在活动期间，对进店客流量进行统计，并与平时的客流量进行对比，评估活动对店铺客流量的影响。
2.销售额统计统计活动期间的销售额，评估活动对店铺销售业绩的影响。
3.客户反馈通过客户满意度调查等方式，收集客户对促销活动的评价和意见，以便改进和优化未来的活动策划。
以上是汽车保养修复店夏季促销活动方案的概要内容。
希望这份方案能够帮助店铺吸引更多的客户和提高销售业绩。
保客营销必须这么做
在汽车行业中能否长期生存并取得发展，客户经营起着至关重要的作用。
对4S店而言，没有良好的服务，会造成保有客户流失，甚至会形成负面传播，影响新客户购买，使经营无以为续。
今天就来聊一聊保客营销必须要做的事。
一、如何经营保有客户汽车行业以由产品市场进入服务市场，服务的质量与商品一样重要。
只有满足客户的期望值，客户才会主动进站—增加维保消费—购买后市场产品—推荐介绍朋友购车车辆——成为忠实的客户群。
因此我们要：1建立客户档案详细的客户资料是为客户提供差异化服务之根本。
只有把客户资料详细记录，才能清楚地看到客户的潜在需求资料、个人喜好、家庭成员情况，为客户服务奠定基础。
在客户服务中可以根据实际情况建立，并逐步完善档案系统。
对象：适用所有客户，尤其是多次购车或推荐朋友较多客户应专门建立详细档案。
销售、服务顾问都需要掌握这些信息。
2找准需求点，消除担忧对每一个客户资料分别诊断，个别下药，达成客户需求，让客户购买车辆和服务过程安心、放心，及时提供客户真正需要的信息，是保证客户满意度的关键。
3巧用沟通方式，多渠道互动通过发邮件、注意：根据不同客户确定不同沟通方式。
4树立个人服务品牌销售、服务顾问是一经营的个体，在4S店整体下的个体要想更加突出，就必须树立自己的服务品牌。
任何想在汽车行业长久发展的人应在服务领域独树一帜、树立口碑。
如果想更突出，就必须有自己的特点，做一个和别人不一样的服务人员。
比如做个人广告：我卖一台车就会交一个朋友，现在我在各行各业都有车主朋友，并且大家有什么需求也可以通过我相互协调资源，你以后哪方面有困难，我们都会鼎力相助…...5方便客户随时找你只有客户及时得到帮助和解释，才能避免投诉。
同时也是创造一个与客户接触的机会。
因此我们应该把自己详细的多种联系方式告知每个客户，如有变动及时通知，同时手机24小时处于开机状态。
6建立客户提醒日志巧用各种提醒方式（台历、手机记事软件等）为客户设计一份服务档案，把对客户来说重要的日期记录下来。
保客营销活动计划方案
一、活动背景随着汽车市场的逐渐成熟，消费者购车观念趋于理性，车企之间的竞争日益激烈。
为了提高客户满意度、忠诚度，促进老客户推荐新客户，降低成本，提升企业品牌形象，特制定本保客营销活动计划。
二、活动目标1. 提高客户满意度，增强客户忠诚度；2. 促进老客户推荐新客户，扩大客户群体；3. 降低客户流失率，提高客户粘性；4. 提升企业品牌形象，提高市场竞争力。
三、活动主题“关爱有您，一路相伴——老客户专属活动”四、活动时间2022年10月1日至2022年12月31日五、活动对象1. 车龄在1年以上的现有客户；2. 通过老客户推荐的新客户。
六、活动内容1. 老客户回馈活动（1）免费保养：为车龄在1年以上的老客户提供一次免费保养服务；（2）专享折扣：在活动期间，老客户购车可享受专享折扣；（3）积分兑换：老客户可通过积分兑换各类礼品，积分可在活动期间累积。
2. 新客户推荐活动（1）推荐有奖：老客户成功推荐新客户购车，可获得一定数额的现金奖励；（2）限时优惠：新客户在活动期间购车，可享受限时优惠；（3）积分奖励：新客户购车后，可获得一定积分，积分可在活动期间累积。
3. 车主俱乐部活动（1）举办车主聚会：定期举办车主聚会，增进客户之间的交流与互动；（2）专家讲座：邀请汽车行业专家举办讲座，为客户提供专业知识；（3）自驾游活动：组织自驾游活动，让客户在轻松愉快的氛围中体验汽车生活。
七、活动宣传1. 制作活动海报、宣传册等物料，在店内、社区、网络等渠道进行宣传；2. 通过短信、电话、邮件等方式通知客户活动详情；3. 邀请当地媒体进行报道，提高活动知名度。
八、活动执行1. 制定详细的执行方案，明确各部门职责；2. 设立活动专项小组，负责活动的策划、组织、实施及跟踪；3. 对活动进行全程监控，确保活动顺利进行。
九、活动效果评估1. 通过客户满意度调查、客户流失率、客户粘性等指标，评估活动效果；2. 收集客户反馈意见，持续优化活动方案。
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保客营销活动开展建议表
二线城市 1、周年庆典 2、新车上市活动类 3、新颜色车型到店 4、改装车型品鉴 5、真假配件竞猜会 6、钓鱼爱好者 7、山区献爱心 8、敬老院做善事 9、总经理接待日 10、行业精英社会日 11、售后服务进社区
1、车主生日庆祝 2、周年庆典 3、节日庆典 4、新车上市 5、真假配件竞猜会 6、观影活动 7、钓鱼爱好者活动 8、体育比赛类活动 9、厂家代表接待日 10、总经理接