微信营销的现状及发展趋势

2016 年 7 月刊
营销
微信营销的现状及发展趋势
■ 黄帝媛
（四川大学商学院，四川 成都 ６１０２０７）
【摘 要】随着微信逐渐的普及，微信营销应运而生。微信是移动互联网 时代最重要的应用之一，建立在微信平台之上的微信营销必将改写现阶 段企业的营销活动。本文对微信营销的现状进行了分析，剖析了现存的 微信营销的模式，探究了微信营销在当今移动互联时代的优势与劣势， 对其发展的前进进行了展望，并针对企业如何开展微信营销，提出了一 些建议。 【关键词】移动互联网；微信营销
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２．病毒式营销、刷屏广告等容易招致用户反感。 目前诸多企业及个人选择“转发到朋友圈或分享给朋友，给予用户优 惠”的方式进行营销，由于微信的社交属性，很容易造成朋友圈刷屏的现 象，招致用户的反感。此外，微商的刷屏也容易让用户感到厌倦，从而将 其屏蔽甚至删除。在我们进行的一次调研中，对朋友圈广告的态度。有 １９．３９％的人选择了“心生厌弃，选择屏蔽”；５４．５５％的人选择了“没有强烈 感受，选择置之不理，直接略过”；１６．９７％的人选择了“会大概浏览其中内 容，但很坚定自己不会购买”；只有 ６．６７％的人选择了“对感兴趣的商品会 主动询问卖家，有购买的想法”。大部分微商在朋友圈刷屏打广告，消费 人际关系，可实际效果并不尽如人意，最终的购买率并不高。 ３．用户隐私安全 微信是基于 ＬＢＳ 的社交平台，在使用过程中，用户很容易泄露个人 隐私信息，容易被不法分子的利用。 ４．公众平台质量参差不齐，千篇一律，个性化不足。 由于公众平台数量十分庞大，用户会发现大量信息充斥了”订阅号 “窗口，其中又包含了许多重复的信息，用户需要花费大量时间筛选有价 值的信息。 ５．假货、三无产品现象严重。 现阶段针对微信的法律法规十分不健全，不易监管。不少黑心商家 销售假货，消费着社交信任。尤其是对微商来说，一对一的转账支付无法 进行担保交易，容易产生诸多纠纷，消费者维权也十分困难。 ６．仍然存在信息不对称现象。 电子商务的发展一定程度上削弱了商业行为的信息不对称，微信营 销也向用户提供了一对一式的直线型服务，但对于微商群体来说，多数微 商人员采用的仍是层级代理方式，金字塔结构的组织结构，使得信息越发 的不对称。 （四）发展趋势 １．微信营销国际化 目前，全球化进程的日益深化，微信作为中国互联网的第一款世界级 产品，承载着中国互联网与世界互联网的连接任务。微信现已支持多种 语言，并推出了微信国际版。伴随着一波波代购、海淘浪潮，微信营销的 国际化指日可待。 ２．商业体系将更加完善。 在阿里巴巴成立之初，我国的电商体系并不完善，也存在着各种各样 的问题。而今，Ｂ２Ｃ，Ｃ２Ｃ 电商的商业体系已日趋完善。微信创始人张小龙 也谈到要助力企业微信营销，提供更完善的公众平台。虽然现阶段的微 信营销仍处在初级阶段，但其必然会像传统电商一样，逐步形成完善的商 业体系。 （五）策略与建议 １．重视客户体验。客户体验是一切的核心，对于使用微信营销的企业 而言，客户体验是客户回头率的最重要的决定性因素。及时和客户进行 沟通，优化产品形象，满足消费者高层级的需求，能够有效的提高营销效 果。 ２．重视视觉化营销。视觉信息悄无声息地影响着人们的行为，同时使 用图像和文字会大大加强信息传递的力度。相对于单一的文字、语音，生 动形象的图片，视频，能够大大优化营销效果。 ３．要善于讲故事。人类的大脑生来喜欢听故事和享受故事，如果可以 将纯粹的商业信息通过视觉故事的方法表达出来，那么经营者想要传递 的内容就更容易被接受。 ４．了解细分群体，注重个性化服务。在微信营销中，除了要重视对客 户信息的收集，还要重视消费者细分，建立粉丝经济，可以定期组织粉丝 活动，为粉丝提供特别优惠，提升用户对自己的“粉丝”身份的认同度，提 高用户黏性。 ５．重视客户关系管理。在微信营销中要将客户管理简单化，程序化， 分析话和预警化，即程序学习简单化，访问客户程序化，专业知识的授训 化，提高客户与自身之间的配合程度，使客户服务做到有秩序的量化。
一、概述
（一）定义 １．概念： 微信营销是在移动互联网热潮下诞生的一种新型的营销方法，它以 微信作为营销的接入点，向用户发送营销信息。伴随着微信版本的不断 更新升级，微信营销的模式也在不断扩充，企业和个人可以通过发送文字 和多媒体信息来达到营销的目标。 ２．特点及优势 （１）成本低。相对于传统纸媒和影音传媒，微信营销大大降低了企业 的营销成本。一份恰到好处的文案能够引起大量转发，以低廉的成本得 到高频率的曝光度 （２）互动性强。微信公众平台为企业提供了一个很好的与客户交流 的平台，能够及时收到客户反馈的信息并进行良好的互动。有利于客户 关系的协调。 （３）针对性强。微信营销重点针对的是潜在客户群体，当用户对企业 的公众账号做出关注行为时，这些用户就是企业的目标群体。 （二）模式 １．Ｏ２Ｏ 模式，即 ｏｎｌｉｎｅ ｔｏ ｏｆｆｌｉｎｅ，将线下商务的机会与互联网整合在 一起，通过二维码、在线支付等方式实现，实现餐厅、超市、商场等消费场 所的快速线上消费，此外还可以通过扫描二维码，获得优惠信息和服务。 目前微信又推出了在线购买电影票、交通出行、政务办事、车辆服务等服 务，通过微信客户端，将线上线下消费与服务整合在一起，大大节约了企 业的营销成本并降低了顾客购买成本。 ２．Ｆ２Ｆ 模式，即 Ｆａｃｅ ｔｏ Ｆａｃｅ 面对面沟通营销。使用沟通服务，企业可 以去清晰的了解哪些用户是很难得到回报的负值客户，哪些是 ＭＶＣ（ Ｍｏｓｔ Ｖａｌｕａｂｌｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ，最有价值的顾客和 ＭＧＣ（ Ｍｏｓｔ Ｇｒｏｗａｂｌｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ， 最具有增长性顾客）。通过与潜在消费者的沟通，为其提供个性化的服务， 提升顾客购买总价值，满足其消费体验。为消费者更提供丰富的资源和 服务。Ｆ２Ｆ 营销不仅能够竖立品牌形象，还能维护客户关系，实现二次传 播和消费。 ３．公众号营销。通过微信公众平台，企业和个人用户都可以打造一个 微信公众账号，实现与潜在客户的文字、多媒体等多方面的沟通。公众账 号作为微信的一大创新性产品，为互动营销提供了十分巧妙地接入点。 可以这样说，当一个用户关注了公众账号，就可以说明其是该企业或个人 的潜在消费者。微信公众账号作为一个新旧消费者的聚集平台，可以实 现粉丝经济。此外，对用户的调研以及售前售后服务均可以通过公众账 号来实现，形成闭环式的生态系统，真正达到一站式服务。 ４．微商。微商是指以个人为单位的、利用微信等社交工具作为载体渠 道，将传统方式与互联网相结合，展开销售活动以实现销售目标的行为组 织或个人。微信的成功是微商产生的前提，微信作为现阶段最为普及的 互联网入口，极大的缩小了互联网商业的入门门槛，建立在社交关系上的 微商应运而生。它以低成本、易操作、信息到达率高等特性迅速吸引了众 多人加入。由于微商进入门槛低，许多相对弱势的群体也可以从中得到 工作的机会，所以微商的前景十分广阔。但是，现阶段的微商质量参差不 齐，过度消费社交信任，微商必须经历洗牌和重塑，建立良好的生态环境， 规范化经营，才能赢得更好的发展。 ５．其他。此外，通过微信漂流瓶、附近的人等方式，也可进行微信营 销。 （三）存在问题 １．虚假信息多 朋友圈是用户分享信息的场所，许多不实信息经由微信散播。目前针 对这方面的法律法规不够完善，虚假信息充斥着朋友圈。而相关部门又很 难对其进行审核，造成了朋友圈在某种程度上成为了谣言的“集散地”。