组织行为学-第8章-组织结构与管理
第八章 组织发展与组织文化-参考答案
丁敏《组织行为学》(第2版）课后习题答案（注：本答案为参考答案，仅供参考）第八章组织发展与组织文化一、名词解释1．敏感性训练是通过无结构小组的相互作用来改变行为的方法。
在训练中，成员处于一个自由开放的环境中，讨论他们自己以及相互的交往过程，并且有专业的行为科学家稍加引导。
2．学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。
3．智力资本是指一个公司两种无形资产的经济价值：组织资本和人力资本。
在知识经济中，人力资源的地位日益重要。
实际上，知识经济是智力资源消耗型经济，它主要依赖于知识、智力的投入。
可以说，知识经济是以智力资本的投入为主的经济，智力资本是知识经济的基础。
4．组织发展是指将行为科学知识广泛运用在根据计划发展、改进和加强那些促进组织有效性的战略、结构和过程中。
5．大群体干预这种做法涉及将公司各部门成员——常常还有公司外的重要人士，拉到公司以外的一个地方开会，讨论问题或机会，并为变革做计划。
6．工作生活质量的理论基础来源于英国塔维斯特克所提出的社会技术系统的概念，该概念的基本思想是为了提高组织工作效率，不能只考虑技术因素，还要考虑人的因素，使技术和人协调一致。
7．组织文化通常是指在组织管理领域这个狭义范围内产生的一种特殊的文化倾向。
具体是指一个组织在长期发展过程中，把组织内部全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。
8．CIS策划，即组织形象塑造，它包括以下三个层次：（1）理念识别（MI）（2）行为识别（BI）。
对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与气氛等；（3）视觉识别（VI）。
二、单选题1．A 2．D 3．A 4．C 5．C三、多选题1．ABC 2．BCDE 3．BCE四、简答题1．工作生活质量也称为“劳动生活质量”，它是根据“生活质量”引申而来的术语，起源于20世纪30年代的“霍桑实验”。
工作生活质量的理论基础来源于英国塔维斯特克所提出的社会技术系统的概念，该概念的基本思想是为了提高组织工作效率，不能只考虑技术因素，还要考虑人的因素，使技术和人协调一致，但其实施方案首先是在美国发展起来的。
组织行为学-华侨大学张向前-第08章 组织机构与组织设计
▪ （五）、 适当的授权原则
▪ 组织日益庞大，业务活动日益复杂和专业化后， 往往使原来的组织分工职责权力不能适应需要。 必须实行授权，授权是领导将部分事情的决定权 由高阶层移至低阶层。授权可将某些职能转交给 下级，也可以针对某事把某项特殊任务的处理权 交给下级，完成后权力收回。
▪ 领导者可以把职权授予下级，但责任不可下授， 工作可以让下级干，但出了问题领导者还要对自 己的上级负责。当然，得到权力的下级要对授予 自己权力的领导者负责。
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▪ （2）．使职位具有弹性 ▪ 第一，按任务和目标需要设立岗位，不按
人设岗。 ▪ 第二，干部的定期更换。 ▪ 第三，实施职工一专多能、一人多岗，使
岗位人员有弹性。
▪ 第四，实行多种用工制度，使组织内人员 富有弹性。
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六、组织设计的权变理论
▪ 1 组织必须适应于工作任务 ▪ 2组织必须适应技术工艺特性 ▪ 3组织要适合于外部环境
承分厂、特大型轴承分厂、军用轴承分厂等。 ▪ （5） 地区专业化——按不同地区进行分工。如：北京分公司、东北分公司、
西南分公司。 ▪ （6） 顾客专业化——按不同的顾客群进行分工：如：妇女商店、儿童用品
商店、华侨商店、机关服务部、中老年服装商店等。
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▪ （七）、 执行与监督分离原则
▪ 在组织设计时，应将外部监督人员与执行人员在 组织上分开，避免二者组织上一体化。否则，由 于监督者与被监督者利益上趋于一体化，而使监 督职能名存实亡。
微型电池研 究室
销售服务部
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▪ 特点:在一个企业内对具有独立产品市场、 独立责任和利益的部门实行分权管理(独立 核算、自负盈亏的利润中心);总公司只保留 预算、重要人事、方针战略等重大权力
组织行为学第8-9章复习题
第8、9章复习题1.群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度是（）。
A.群体内聚力B.社会促进C.群体思维D.群体压力答案：A2.期望理论中的奖赏的吸引力是指奖赏的（）。
A.效价B.手段C.可及性D.期望答案：A3. 根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是( )。
A.E高×V高=M高B.E高×V低=M高C.E低×V高=M低D.E低×V低=M低答案：A4. 在组织中，通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是（）。
A.正式群体B.任务群体C.命令群体D.非正式群体答案：D5. 群体决策有许多优势，包括（）。
A．创造才智的融会B.激发管理层进行战略性思考C.促进员工队伍的多元化D.提供更全面的信息答案：D6. （）能够根据个体的教育背景、年龄、技能或经验而被非正式地授予。
A.地位B.规范C.群体内聚力D.角色答案：A7. 如果一个人具有高权力需要，那么他（）。
A.左右其他人只能按照某种方式行为B.建立友好和亲密的人际关系，营造合作的氛围等C.不喜欢赌博，承担个人责任，回避那些他们觉得特别容易或者特别困难的工作任务D.具有强烈的成功驱动力，希望在某些事上比别人做得更好答案：A8. 群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则叫( ) 。
A.群体规范B.工作制度C.群体纪律D.群体压力答案：A9. （）向群体的生产率应至少等于每个群体成员生产率之和的观点提出了正面的挑战。
A.群体内聚力B.“搭便车效应”C.群体思维D.地位答案：B10.一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫（）。
A.社会惰化效应B.群体促进作用C.协同效应D.从众效应答案：A11. 群体规模会对群体运行过程造成的影响是（）。
A.群体规模越大，决策质量差B.小规模群体会产生“搭便车效应”C.大规模群体能提供更全面的信息和更多的备选方案D.对群体运行过程没有影响答案：C12. 对群体内聚集力和生产率之间的关系研究表明，当群体内聚力（），群体与组织目标一致性（）时，群体的生产效率会明显提高。
组织行为学讲义第8章领导行为
2. 非权力性影响力的权力基础
•
•
●专长权。它来源于某种信息或特长。这种专长被人
们所了解和信任，从而产生尊敬感。
•
●模范权。它来源于个人魅力。使者的职权影响力的大小与其个人影响力的大小
有着密切的联系。
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组织行为学讲义第8章领导行为
3.非权力性影响力的构成因素
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组织行为学讲义第8章领导行为
一、领导特质理论
• ●特质理论（Trait Theory）也称为品质理论或素质理论，
是主要研究成功的领导者应具备的个人特质，以便预测具 备什么样的特质的人才能成为成功的领导者的理论。
●特质理论，根据其对领导特性来源的观点的不同，可 分为两类：传统的特质理论和现代特质理论。
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组织行为学讲义第8章领导行为
（四）生产导向与员工导向理论
• ●密执安大学调查研究中心将领导行为倾向分为两种：
员工导向（Employee-oriented）和生产导向 （Production-oriented）。
●这两种领导方式是相互对立的。 ●以员工导向的领导方式要比以生产导向的领导方式的 领导效果好。
•
1. 领导
•
●领导（Leadership）：指引和影响群体或组织成员在特定条件下实现
所期望目标的行为过程。
•
●领导是一个动态过程，可用公式表示为：领导＝ｆ（领导者·被领导
者·环境）。其中任何一个因素发生变化，都将导致领导行为的变化，并且这
三个因素是相互影响、相互制约的。
•
●领导的实质是成员的追随与服从。
就的，是在实践中形成的，也是可以训练和培养的。 ●特质理论把领导者的个人特质作为一个侧面来研究领导行为的有效
警察组织行为学课程警察组织结构科学化教学课件
三、警务模式变革：警察组织发展的线索
警务变革下的警察角色转变
1829年伦敦都市警察
• 1829年,英国国会颁布《都市警察法》,授权在伦敦建立新 型警察机关.该法在确认新型警察机关合法地位的同时,还 从领导权力、组织管理、财务管理、职务保障以及警务工 作原则等方面为新型警察机关构建了基本的法律框架,被 誉为现代警察制度的奠基之作.
➢警察组织结构的合理化
准确地确定组织目标 确定适当的管理幅度和管理层次 保证指挥的统一性、领导者权力和责任的一致性 保证组织运转的灵活性
公安组织结构改革
➢ 1949年10月15日--11月1日 第一公，大区制：五处一室一 校；党组制；1949年11月16日政务院批准公安部：办公厅、 政治保卫局、经济保卫局、治安行政局、边防保卫局、武 装保卫局、人事局（公安干部学校，新生公学和一个监狱）
➢ 特征：纵向分化（垂直分化）——阶梯级，金字塔形状 横向分化——平行分化 组合有序化——按照法定程序将组织各元素采取纵向
分化和横向分化编排而成的框架。
➢ 公安组织的宏观结构：指全国公安组织体系的结构成分及 其相互关系，根据公安管理的组织性质和任务不同分为：主体 机构、辅助机构和延伸机构。
主体机构：直接行使公安管理法定职权的各个组织和部门。由中央公安机 关、地方各级公安机关、专门公安机关（铁、交、民、森和海关总署走私 犯罪侦查机关）
辅助机构：一般不直接从事公安执法活动，但却是公安行政机关执法活动 中不可缺少的辅助力量，承担着警察教育训练和科技强警的重要责任。公 安院校、公安科研组织。
延伸机构：不属于公安机关建制，但执行公安保卫任务，或直接协助公安 机关执行公安保卫任务的组织。包括：人民解放军军事保卫机关、人民警 察武装部队、机关、学校和企事业单位的保卫组织、群众性治安组织。
《组织行为学》[美]-斯蒂芬·P·罗宾斯
![《组织行为学》[美]-斯蒂芬·P·罗宾斯](https://img.taocdn.com/s3/m/d15d2acf9e31433239689360.png)
组织行为学可以作以下表述： 组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用 性的学科特点。
1
组织行为学研究范围
定位于组织系统。
组织行为学研究的重点 律性。
组织中的行为特征及其规
组织行为学研究的目的
为。
优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解 。 • 缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形
成
•
的信息失真。
• 3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进
• 。例
行分析与调查。问卷的形式多种多样
•
+2
如五等分法等，如图所示：
+1
0
-1
-2
最支持
支持
中立
反对
最反对
•
优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、 行为、态度进行分析与调查，并能运用数
2019/12/7
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主要内容
• 人在管理中作用 • 管理者的三种技能
• 组织行为学的定义
• 组织行为学的起源 • 组织行为学的目的
• 组织行为学的主要内容
• 案例：通过案例讨论组织行为学的重要性 及解决方法
2019/12/7
8
第一章 概述
• 第一节 组织行为学的概念、研究内容与 研究方法
一、什么是组织行为学
群体是一群人的集合。 群体的存在有一定的目的性。 群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联 • 系。 • 对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展 • 起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟 • 通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工 • 作团队的建设，塑造高绩效的团队。
组织行为学自考笔记_简答部分总结
00152组织行为学一、选择题（常考知识点）第一章组织行为学的对象与性质1.组织行为学的研究方法是系统分析法.P52.组织行为学具有多层次交切的特点，它所研究的四个层次是个体、群体、组织、外部环境.P103.组织行为学产生和发展过程起始于心理学。
p124.从现代管理学的角度考虑组织行为学，它实际上是以人为中心的现代管理学。
5.在人类学的各分支中与研究组织行为学关系最密切的是文化人类学。
6.人的行为的特点：具有适应性；具有多样性；具有动态性；具有可控性；行为交叉性；P47.管理者研究组织行为的重要意义和作用主要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增强团队的凝聚力和向心力；增强领导的有效性，改进领导行为；进行组织的改革，提高绩效；调动人的积极性、主动性、创造性；8。
组织行为学的边缘性主要表现在多学科相交叉性和多层次相交切性。
9.组织行为学的特点有边缘性、两重性、应用性。
10.组织行为学的两重性来自于多学科性、人本身的两重性和管理的两重性。
11.从微观和宏观、理论与应用这两个方面，可以把组织行为学划分为组织行为、组织理论、组织发展、人力资源管理.P1412.根据行为规律的理论模式，人的行为是自身能力、自身气质、自身价值观、组织内部环境、组织外部环境的函数。
13.组织行为学的理论来源有心理学、社会学、人类学、政治学、生物学。
14.心理学最先被应用到组织行为学中的有人事心理学、工程心理学。
第二章组织行为学的研究方法1.我们要研究班组工人士气的高低对其生产效率的影响，观察和实验的条件就必须排除实验组和对比组这两个班组之间在生产技术要求、操作方法、劳动强度、工资报酬、职业培训等方面对生产率的影响，这说明组织行为学研究方法的观察和实验条件的可控。
2.研究人员直接参与被研究对象的活动，并在共同活动中进行观察的研究方法称为参与观察法。
3.把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类，这种分类是按照观察者与被观察者的关系。
《组织行为学》
个性差异与管理对策
性格特征 开朗直率 沉默寡言 气质类型 多血型 粘液型 行为表现 坦白直爽、兴趣广泛、爱发牢骚、 不拘小节、言行有时易被人误解 管理对策 表扬为主，防微杜 渐
倔强刚毅 心胸狭窄
粗暴急躁 自卑心理 傲慢自负 疲疲沓沓
胆汁型 忧郁型
胆汁型 各类型 多血型 各类型
能吃苦、办事有始有终，但缺乏灵 经常鼓励，多教方 活性，与领导意见不一致时不冷静， 法 容易产生抗拒情绪，求胜心切
气质差异管理：
1、正确认识人的气质类型 2、根据员工气质类型合理安排工作和选 拔人才 3、根据气质特征合理搭配群体成员 4、根据气质特征对员工进行教育和培训
五.性格
性格的概念： 指人对现实的态度及其行为方式中比较稳 定的、独特的心理特征的总和。 性格和气质： 1、区别：先天与后天、可塑性 2、联系：气质影响性格形成，性格一定程 度上可以掩盖或改变气质。
二.态度
态度的概念： 个体对某一种现象所持有的评价和行为 倾向。 态度的结构： 认知成分/情感成分/意向成分 态度的特征： 对象性/内隐性/后天性和社会性/相对稳 定性
态度的功能： 适应、自我防御、价值表现、认识或理 解 态度与行为的关系： 1、态度影响行为：分离或一致 2、行为对态度的影响 影响态度和行为关系的因素： 态度结构方面的因素/行为反应方面的因 素/态度自身的因素
二、组织行为学的研究对象和方法
（一）组织行为学的研究对象 1、组织行为 可分为微观组织行为和宏观组织行为两大类。 (1)微观行为：个体行为、人际行为、群体行为、 群际行为。 (2)宏观行为：组织变革、组织发展、组织学习。 2、研究对象 个体心理和行为、群体心理和行为、领导心理和 行为、组织心理和行为、组织环境和组织文化。
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组织特性 组织结构的设计 影响组织设计的要素 组织结构的设计原则 组织结构的设计方法
8.1 组织特性
8.1.1 组织的要素 构成组织的要素可分为 有形要素与无形要素两类。 有形要素是构成组织的物质 条件，无形要素是组织构成 的精神条件。
1.组织的有形要素
（1）实现组织预期目标所需实施的工作。 （2）确定实施工作的人员。 （3）确定必备的物质条件。 （4）确定权责结构。
有机―机械结构：松紧搭配，对于目前的活动 控制较严，对创新活动控制较松
4. 技术
常规性技术应与集权化结构相关，而非常 规性技术，因为更多地依赖专家的知识，与 分权化结构相关。
8.4 组织结构的设计原则
1. 任务目标原则 2. 分工协作原则 3. 命令统一原则 4. 管理幅度原则 5．集权和分权相结合的原则 6. 职责权利相对应原则 7．精干高效原则 8. 稳定性与适应性相结合的原则 9. 执行和监督分设的原则 10. 正确对待非正式组织的原则 11. 知识价值最大化原则 12. 以核心能力为中心的原则
③ 矩阵式组织结构 矩阵结构(matrix structure)是一种根据职 能和项目(或产品)两个变量设计的结构形式。 矩阵结构有两种：一种称为项目管理矩阵， 60年代产生于美国企业与政府(主要是军队) 间的合作、并形成“项目管理制度”。另一 种称为地域产品矩阵，大型零售商大多采用 此结构，以平衡不同的目标。
8.2 组织结构的设计
（1）传统组织结构形式 ① 职能组织结构 职能组织结构由法国的法约尔(Fayol)于 1910年最早提出。它是要求根据工作需要的 主要技能，把有关员工组合起构(Divisional structure)是一 种根据产品、地理位置及顾客来设计的结构。 又称分权结构或事业部结构。总公司是决策 中心，事业部是利润中心，生产企业是成本 中心。
2. 艾桑尼人员分类说
（ 1）强制型组织。指用高压和威胁等强制手段，控 制其成员，如监狱、精神病院、战俘营等。 （2）功利型组织。指以金钱或物质的媒介作为控制手 段，来控制所属成员，这类组织包括各种工商企业 等。 （3）正规组织。指以荣誉鼓励的方式管理组织人员， 而组织的人员对这种管理方式是认可的，属于这种 类型的组织有政党、机关、学校等。
8.1.3 组织的基本作用
组织有两种基本作用，即人力汇集作用 和人力放大作用。 1.人力汇集作用
人力汇集这种组织行为，需要借助于一个组织 体系，要做好充分的准备，要筹划好人力的集中与 分配。仓促而成的大规模社会活动是不会得到好的 结果的。
2. 人力放大作用
人力放大是人力之间分工和协作的 结果.
正如亚里士多德指出的：“整体大于各 个部分的总和。”
8.3 影响组织设计的要素
1. 组织环境
对付环境不确定性的组织措施:
对于今天的组织，解决好处理环境不确定 性是在组织结构设计中必须认真对待的问题。 一般来讲，在组织结构设计中用以解决环境 不确定性的方法有多种形式，例如： ①设置相关的职位和部门： ②缓冲和边界跨越； ③差别与整合； ④增加组织的有机性； ⑤计划与预测。
（2）结构设计的内容。
① ② ③ ④ ⑤ 职能设计。 管理幅度设计。 管理层次设计。 部门设计。 信息联系设计。
2. 部门设计的分析方法
（1）关键业务分析。 （2）贡献分析。 （3）决策分析。 （4）关系分析。
3. 组织无效的特征
（1）决策迟缓或质量不高。 （2）有关的组织问题再三出现。 （3）组织结构常促使主要管理者将注意力放 在错误的、次要的问题上。 （4）明显过多的冲突。
3. 布劳的实惠分类说
（1）互利组织。指一般成员都可获得实惠的组织，这 种组织是以全体成员最终能得到实惠为依据，如工 会、政党团体、宗教团体等。 （2）服务组织。指为社会大众服务，使他们得到益处 的组织，这种组织的目的在于使服务对象收到实惠， 如医院、大学、福利机构等。 （3）企业组织。指有组织的所有权或经理、股东等上 层得到实惠的组织，这种组织获利最大者是组织的 上层人士，如工厂、企业、银行、各种公司等。 （4）公益组织。指为社会所有人服务的组织，如警 察机关、行政机关、军事组织等。 （5）正式组织和非正式组织。
（2）新型组织结构形式
① 团队结构 现在团队已成为组织工作活动的最流行 的方式。当管理人员动用团队作为协调组织 活动的主要方式时，其组织结构即为团队结 构（team structure）。这种结构方式的主要 特点是，打破部门界限，并把决策权下放到 工作团队员工手中。
② 虚拟组织
可以租借，何以拥有？这句话道出了虚 拟组织（virtual organization）的实质。虚 拟组织是一种规模较小，但可以发挥主要商 业职能的核心组织，用结构理论术语来讲， 虚拟组织决策集中化的程度很高，但部门化 程度很低，或根本就不存在。
8.5 组织结构的设计方法
1. 组织结构的设计内容 （1）组织结构的维度。
① 规范化——组织中书面文件的数量。 ② 专业化——将组织的任务分解成单个工作岗位的程 度。 ③ 标准化——相类似的工作活动以统一的方式来执行 的程度。 ④ 管理幅度与管理层次 ⑤ 复杂性——组织活动或子系统的数量。 ⑥ 集分权——组织的决策由高层做出，还是部分由下 级参与做出。 ⑦ 职业化——员工培训与正规化程度。 ⑧人员比率——组织中人员在不同部门及功能间的配 置。
——现代集团：创新技术，建设一个更美好的世界。
3．组织战略
组织战略影响组织结构的主要有以下因素: (1)高层经理的哲学。 (2)经营范围。 (3)经营的地理区域。
4．竞争战略
① 创新战略。 ② 成本最小化战略。 ③ 模仿战略。
战略 创新战略 成本最小化 战略 模仿战略 结构方案 有机结构：结构松散，工作专门化程度低，正 规化程度低，分权化 机械结构：控制严密，工作专门化程度高，正 规化程度高，高度集权化
通用电气公司用来取消组织垂直界线的做 法有：引入跨等级团队（由高级主管、中级 主管、基层主管和员工组成）；让员工参与 决策；360度绩效评估（员工的绩效由他的 同事及其上、下级共同评定）。
④女性化组织 本世纪80年代初，一些组织理论学家开始 探索女性的价值观与组织结构之间的关系。 他们最主要的发现是，女性偏爱那些重视人 际关系和人际交往的组织。
2.组织目标 :
（1）核心理念。即企业使命 。
——英特尔公司：在新型计算机行业中成为芯片的 一流供应者。 ——麦当劳公司：创造幸福的童年。
——IBM公司：尊重个人；在世界所有公司中，给予顾客最好的 服务；所有的工作任务都能以卓越的方式去完成。 ——微软公司：让每个办公室、每个家庭的电脑都动起来。 ——TCL公司：为顾客创造价值。
2. 组织的无形要素
（1）共同的目标。 （2）工作的主动性与积极性。 （3）良好的沟通网络和制度。 （4）和谐的人际关系。 （5）有效配合与通力协作。
8.1.2 组织的分类
1. 帕森斯社会功能分类说
（1）以经济生产为导向的组织。 （2）以政治为导向的组织。 （3）整合组织。 （4）模型维持组织。
③ 无边界组织 通 用 电 气 公 司 总 裁 杰 克 · 尔 奇 （ Jack 威 Welch） 创 造 了 无 边 界 组 织 （ boundaryless organization）这个词，威尔奇想减少公司内 部的垂直界限和水平界限，消除公司与客户 及供应商之间的外部障碍。无边界组织所寻 求的是减少命令链，对控制跨度不加限制， 取消各种职能部门，代之以授权的团队。
4. 组织结构设计形式
（1）简单结构 （2）官僚结构 （3）矩阵结构
THE END