商务公共关系学实务复习资料

公共关系本质上是组织与公众之间的双向传播与沟通。政府公共关系的主要目标是提高政府的美誉度。“形象”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会中的综合评价。 公共关系功能大致包括：信息功能﹑协调功能﹑参谋策划和服务等四方面。 按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众。 电子传播媒介在信息传播中具有以下优势：较强的技术性﹑时效性和生动性。 公共关系是一个社会组织运用传播手段，是自己与公众相互了解与合作的一种传播活动。 认定公共关系是一种独特的管理职能的是国际公关协会。 认定公共关系是一门科学和社会组织传播的是组织形象的定义。 公共关系的基本程序是公关调查﹑公关策划﹑公众实施﹑公关评估。 CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统;行为识别系统;视觉识别系统。 公共关系的四要素是：组织﹑公众﹑管理﹑方法。公共交往中的认识偏差主要有：心理定势﹑刻板印象。按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众。公众是任何因面临某个共同问题而形成的，有着某个共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。公关广告就其内容划分，可分为：组织广告﹑响应广告﹑创意广告和心象广告。社会关系是以生产关系为基础的一切物质关系和思想关系的总和。一般性公共关系调查，是组织在正常的公共活动中所进行的调查。 组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是理顺内部关系。 公关人员最重要的职业道德要求是忠实。维系型公关活动一般适用于组织的发展时期。 国际公共关系协会成立于1955年。公共关系的客体是社会公众。 公共关系的本质属性是双向传播与沟通。在公关发展史上，“公众受愚弄“时期的典型代表是巴纳姆的。公共关系的根本职责是协调沟通。 与组织无关，观点﹑态度和行为不受组织影响的公众是非公众。 通才式公关人才一般可视为领导型人才。公益学校﹑医院﹑社会福利工作机构等属于服务性组织。所谓消费教育，就是以各种方式向消费者传授和普及产品或服务的相关知识。 在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为自我实现需要。 “追星族”﹑“发烧友”之类的表现是一种时狂。公共关系策划流程PDCA工作法中，C指检查。我国政府普遍建立起了信访制度。从公关角度看，它属于下列公关活动业务中的征询型公关。针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是广播电视。公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的复杂性。 具有明显随意性特征的沟通形式是口头语言交流。 “赌金持有人”这个概念其实就是指积极公众。 关于公共关系发展新特点是公关理论整合化、公关实务专业化、公关地位战略化在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对公共三度进行分析 公共关系案例分析的基本原则有客观性、全面性、动态性 根据公众对组织的态度，可将公众划分为顺意公众、逆意公众、边缘公众 电子媒介传播的一般特征是时效性、远播性、生动性、技术性 处理员工关系的基本目标是造就员工良好的组织信念、理解并尽量满足员工不同层次的需要、创造和维护良好的工作环境。态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众。 巴纳姆是第一位公共关系家。 社会组织需要主动承担必要的社会责任和任务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。公共关系需要广告作为工具。 从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。 知名度，是一个组织被公众知晓﹑了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。 美誉度，是一个组织获得公众信任﹑赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。 全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面﹑多层次的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中。人际传播﹑组织传播﹑大众传播都可以包括在其中。 各种非业务性的工作如社区居民，社会名流，当地新闻媒体，其他地方团体等等。二﹑ 优化社会环境：1.优化社会经济环境。2.优化社会政治。3.优化社会文化。4.优化社会心理。 公共关系专题活动的基本特征是：第一，必须具有明确的主题，而且每次通常只有一个主题；第二，必须经过精心策划才能实现，离开了策划也就无所谓这些活动的举办；第三，通常与某一内型的公众进行重点沟通；第四，必须是针对某一明确的问题而开展的，具有明确的针对性。 公共关系与人际关系的差异（1）公共关系与人际关系产生的基础不同： 人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系的关系，是一种“个体型“的社会关系，其原始形态与人类的起源同步。 （2）公共关系与人际关系的主客体不同：人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。（3）公共关系与人际关系的目的、手段不同：公共关系的目的是为了“公”服从、服务于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标，主要运用大众传播媒介，在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播。根据公众与组织的所属关系分为内部公众和外部公众；2.根据公众与组织发生关系的时序特征分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众；3.根据公众对组织的重要性程度分为首要公众﹑次要公众和边缘公众；4.根据公众对组织的态度分为顺意公众﹑逆意公众和独立公众。整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告﹑公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系事务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种准则和价值观。公关观念有形象观念﹑公众观念﹑传播观念﹑协调观念﹑互惠观念﹑服务观念等等。公关观念不仅专业的公关人员必须具备，而且是任何管理者都不应缺少的。征询型公共关系是以采取社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集﹑舆论调查﹑民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，是组织行为尽可能的与国家总体利益﹑市场发展趋势以及民意﹑民情一致。CI是一种组织视觉形象传播系统，也称企业识别系统，即对组织机构的一切可视物进行统筹设计﹑管理和传播，使组织的形象识别要素个性化和统一化，已达到强化整体形象的传播目的。宣传性公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速的将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。 是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程碑。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。 1 向公众说真话，这一点是公共关系活动首先必须遵守的原则。2.行动来证明，主要通过事实而不是单纯依赖宣传来证明。3.公关活动应当从事实出发，公关人员必须树立先有事实、后有公关活动的思想。（1）客观（2）真实（3）全面 公共关系传播具有控制论传播的一切优点，（1）把传播活动推向传﹑受双方互动的，循环往复的过程，便于考察传播效果；（2）在互动中传播系统和反馈系统将根据获得的信息来调节自身行为，传﹑受双方构成一种自控和互控的动态平衡，从而使整个传播系统始终处于良性循环的可控状态（3)公共关系传播的最大优势是能够优化传播环境，减少损耗使传播效果最大化。总之，公共关系传播利用自身优势，有效克服了“单行线型”和“控制论”传播的缺点形成一个完善的传播模式。 1、塑造形象（1）公共关系的基本职能：塑造形象职能，有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”意味着它具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。（2）组织形象的内涵：组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价（3）塑造组织形象方法：组织形象一旦树立，就具有相对的稳定性，可以在较长的时间里发挥作用，因为良好的信誉就意味着公众的信赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注、从而形成良好的投资环境，塑造组织形象，就需要将企业作为一个整体，一个参加社会活动的分子来考虑。运用象征性标记，题写宣传口号。2、协调关系：社会组织，都将面对两方面的公众，一是组织内部的公众，一是组织外部的公众。要协助领导处理好这两方面的关系，在内部使组织保持团结与活力，在外部又有一个良好的人际环境。（1）内部关系：市场竟争中所面临的种种困难告诉职工，使他们认识到生死与共、荣辱与共的道理，自然会激发起大家的干劲。这就是“破釜沉舟”“兵置死地而后生”的道理。（2）外部关系：要遵守两条原则：一条是热情而不庸俗。另一条原则是谦虚而不自卑。3、提高素质：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德，法律观念等方面的综合品质4、优化环境：狭义的社会环境指组织生存、发展的具体环境，具体而言就是组织与各种公众的关系网络，如与当地政府的关系，与资金提供者的关系，与产品营销的关系，与顾客的关系，与当地新闻媒体的关系，与社区公众的关系等等。某一个环节出了问题，都将对组织的发展造成严重影响。广义的社会环境则包括社会政治环境、经济环境、文化环境、心理环境等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。组织开展公共关系活动，对组织生存、发展的大环境和小环境都有积极的建设意义。 公共关系本质上是组织与公众﹑之间的双向传播与沟通 CIS的设计包括三个层次，即理念识别﹑行为识别﹑视觉是别系统 根据公众与组织的内外关系可以将公众分为内部公众﹑外部公众两类 “形象”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会中的综合评价 按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众 电子传播媒介在信息传播中具有以下优势：较强的技术性﹑时效性﹑生动性 认定公共关系是一种独特的管理职能的是国际公关协会 传播的五要素是信源﹑信道﹑内容﹑信宿，反馈 公共关系的基本程序是公关调查﹑公关策划﹑公众实施﹑公关评估 公共交往中的认识偏差主要有心理定势﹑刻板印象 .整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告﹑公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。 ．美誉度，是一个组织获得公众信任赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。 ．首要公众是指关系到社会组织成败﹑存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者 ．公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解﹑相互作用而进行的传播活