2019牙科前台年终工作总结范文五篇
牙科前台工作总结_牙科工作总结
牙科前台工作总结_牙科工作总结牙科前台是牙科诊所中非常重要的一个职位，主要负责牙科门诊的日常事务和接待工作。
在过去的一年中，我在牙科前台工作岗位上付出了辛勤的努力，完成了各项工作任务，并取得了一定的成绩。
下面是我的工作总结：一、接待工作方面作为牙科前台，接待工作是我的重要职责之一。
我热情周到地接待患者，给患者留下良好的印象，并设法提高患者的满意度。
我始终保持微笑，礼貌待客，妥善解答患者的问题，并及时转达给医生和其他技术人员。
通过我在接待工作中的努力，我们的诊所的患者满意度得到了显著提高，患者口碑也不断传播，诊所的知名度和业务量也得到了明显提升。
二、咨询和挂号工作方面作为牙科前台，我要负责患者的咨询和挂号工作。
我熟悉牙科诊疗项目和收费标准，能够向患者准确地解答咨询问题，并为患者选择合适的诊疗方案。
我认真记录患者的挂号信息，确保挂号流程的合理顺畅。
我还加强了与保险公司的沟通与合作，提高了诊所的报销比例和服务质量。
通过我的努力，我们诊所的挂号效率得到了明显提高，患者的就诊体验也得到了显著改善。
三、协助医生和技术人员工作方面作为牙科前台，我还要协助医生和技术人员进行诊疗工作。
我及时通知医生和技术人员患者的就诊情况和特殊需求，以便他们做好准备工作。
我精心安排患者的就诊时间和顺序，确保医生和技术人员的工作效率。
我还协助医生和技术人员完成一些简单的操作，如患者口腔清洁、照片拍摄等。
通过我的努力，诊所的医疗服务得到了进一步的提升，患者对我们的满意度也得到了更高的评价。
四、档案管理和后勤工作方面作为牙科前台，我还要负责档案管理和后勤工作。
我仔细整理和归档患者的病历、影像资料和费用清单等重要文件，确保其安全和可靠。
我还负责预订和购买办公用品和消耗品，及时处理办公设备的故障和维修等。
通过我的努力，诊所的工作环境得到了改善，员工的工作效率也得到了提高。
五、自身提升方面在过去的一年中，我还不断提升自己的专业素养和技能水平。
牙科前台年终工作总结五篇合集2019
牙科前台年终工作总结五篇合集2019----WORD文档，下载后可编辑修改----精选牙科前台年终工作总结篇一一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
我们前台人员要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
牙科前台年终工作总结范文五篇
2019 牙科前台年关工作总结范文五篇优选牙科前台年关工作总结( 一 )光阴就这么悄悄溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的 2019 年里，我本着对工作仔细负责的态度，较为圆满的达成了今年度的工作任务，下边是我关于工作的一点简洁总结：一、招待服务1.热忱招待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等待时间 ;2.请初诊病人填写病历，核查各项填写内容，为了保证病人资料的正确性，应当对病人地点和电话的改动作出实时修正;3.病人候诊时间超出 20 分钟时，应主动向病人解说，不可以在前台内招待工作没关人员，讨论和办理与工作没关的事情;4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室的洁净齐整寂静。
二、工作服务1. 接听电话，做好病人和医生之间的交流;2. 正确将病历转入电脑病档、正确有关息;3. 做好半年至一年当天患者回访并做详尽登记，发现问题做好医患交流 ;4. 做好技工模型的收发工作，并做详尽登记;5.做好收费工作，实时将现金，帐目清楚。
三、需要改良的地方1.语言交流的艺术还需多加学习，性子不可以太焦躁，要缓和一点 ;2.信息的上传下达要快速，不要迟延 ;3.更踊跃的做好患者的回访工作。
在过去的一年里，自己工作脚踏实地，勤勤奋恳，没有因私请过一天假，浑身心地投入到了医院的前台工作中去。
在新的一年里，我必定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更详细，更好地为科室服务，为病人服务。
参照牙科前台年关工作总结( 二 )一、平时工作内容1.转接电话，正确的转接来访者电话，委宛对待骚扰电话，提高工作效率 ;2.来访人员招待及引导，配合人事部门做好应聘者信息登记;3.通信录更新，基于公司人员调换较大，以及新增人员许多，通信录不可以实时改正，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。
所以要做好跟进工作，实时更新通信录，并且在此后工作中常常和各部门交流联系，便于实时获得正确信息;4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤增补记录 ;5.记录每天的值日状况，并做好前台以及嘉宾室的洁净;6.每天准时开启 led 大屏，并检查其使用，若出现故障，马上联系有关人员维修 ;7.做好总经理、董事长办公室的洁净 ;8.领取每天的报纸及邮件，并将信函实时转交给有关人员;9.公司文件的散发，实时将文件散发给各部门，将公司的各项政策举措快速传达下去 ;10.会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水 ; 会议时要实时增添茶水 ; 会议结束后做好会议室的洁净 ;11. 每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;12.下班时检查前台灯光、嘉宾室以及库房门锁，确立空调、电脑的电源封闭。
牙科前台工作总结7篇
牙科前台工作总结7篇第1篇示例：牙科前台是牙医诊所的门面，是医生与患者之间的桥梁，承载着诊所的形象和服务质量。
作为牙科前台工作人员，在日常工作中需要具备一定的专业知识和服务意识，才能更好地为患者提供优质的服务。
以下是对牙科前台工作的总结和展望：一、工作职责：1.接待患者：牙科前台工作人员是诊所的第一面孔，需要热情接待患者，并及时为他们提供帮助和解答疑问。
2.预约挂号：负责患者的预约挂号工作，合理安排医生的诊疗时间，保证诊所的工作效率。
3.资料录入：负责患者的个人信息录入和管理，确保患者的资料完整准确。
4.医保结算：协助患者进行医保结算工作，保证患者的权益。
5.协助医生：协助医生做好诊疗工作，包括患者的引导和康复指导等。
6.资料整理：负责诊所的档案整理和管理，确保资料的安全和保密。
二、工作要求：1. 专业知识：牙科前台需要具备一定的医学知识和患者服务技巧，能够正确地向患者解释治疗方案和费用明细。
2. 服务意识：牙科前台应该具有良好的服务意识，善于倾听患者的需求，并主动为患者提供帮助和支持。
3. 细致耐心：在忙碌的工作中也要保持细致和耐心，确保工作的准确性和完整性。
4. 团队合作：与医生和其他工作人员要保持良好的沟通和协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
5. 继续学习：不断提升自己的专业知识和服务水平，跟上行业的最新发展和技术。
三、工作感悟：1. 专业性和责任感：牙科前台工作是一项需要高度专业性和责任感的工作，需要不断提升自己的能力和服务水平，为患者提供更好的服务。
2. 人际交往能力：牙科前台工作需要与各种类型的患者打交道，需要不断提升自己的人际交往能力，做到亲切、耐心、专业。
3. 感恩之心：在工作中要学会感恩，感谢患者的信任和支持，感谢同事的合作和理解，共同为诊所的发展贡献自己的力量。
四、展望：随着医疗服务水平的提升和医疗技术的更新换代，牙科前台工作将会变得更加复杂和多样化，需要不断学习和提升。
未来，牙科前台将发挥更加重要的作用，成为医生和患者之间的重要纽带，更好地为患者提供精准、高效的医疗服务。
口腔科前台年终总结范文（通用3篇）
口腔科前台年终总结范文（通用3篇）口腔科前台年终总结范文篇1在牙周科已实习八个星期了，在这段时间里自己真正接触到了临床实际中的牙周治疗，收获很多。
从临床技能来说，基本掌握了牙周局部检查及记录，洁治，喷砂等操作。
龈下刮治也实践了几例，为今后打下底子，对常用刮治器的使用及其基本特征有了更深的认识。
刮治时找好支点使用及正确的用力方法很关键。
作为助手有幸观摩了五六例牙周手术，包括牙龈瘤的切除，侧向转位瓣，冠延长术及翻瓣术，更加直观的了解到牙周手术的流程，所用器械(印记镊骨挫骨膜分离器)和常用的.缝合方法(8字缝合，褥式缝合，悬吊缝合及间断缝合)。
通过观察和一些实践进一步理解了根管治疗术，牙体充填的过程及其要点。
另外，也学会了处理智齿冠周炎急性发作，通过x线片得到某些诊断点，如根尖区的阴影提示根尖周疾病，牙根根管全长增宽提示牙根纵裂，通过牙槽骨吸收情况初步确定其病变程度。
在临床思维方面，书写病历时老师要求我们列出治疗计划，这是一个训练实习生理解系统治疗的很好的方法。
在治疗牙周病病人时，始终记得清除细菌的重要，洁治一周后复查，探诊发现深袋，再用刮治，必要时置派力奥等缓释剂，这些治疗方法都以除菌消炎为核心。
这让我深刻的体会到控制菌斑的重要性。
在检查病人时要仔细，不能被表象所迷惑，以为牙石不多就错误的认为其没有牙周病，曾接手一个主动要求洁牙的病人，初步认为口腔卫生状况良好，而在洁治过程中发现下前牙及6的邻面有异常(出血多超声头可深入龈下5-6mm)，遂建议患者拍曲面，最终影像怀疑为侵袭性牙周炎。
这个病例我一直谨记。
老师还教导了一些细节上的的东西，如上药前为保证药效局部要擦干，洁治时主要靠的是超声的空穴声流效应，不应过快移动洁治头，实践中要认真做到无菌，对医患双方都是保护。
另外，接诊时努力做到倾听病人主诉发病过程及要求，态度诚恳，使病人信任自己，接纳自己，不能确定的地方请教老师，既是对病人负责也提高了自己的专业水平。
牙科前台个人年终工作总结
牙科前台个人年终工作总结尊敬的领导、同事们：时间如梭，转眼间一年的工作已经接近尾声。
回首过去的一年，我在牙科前台职位上有幸参与并见证了整个牙科诊所的运营与发展。
在这样一个特殊的年份，我向您呈上我个人的年终工作总结。
一、工作概览在过去的一年里，我始终抱着积极主动的态度，兢兢业业地完成了我的工作任务。
我主要负责接待挂号、预约管理、患者信息录入、费用结算、资料整理等工作。
我始终保持高度的责任感和工作热情，尽力为牙科诊所的发展做出了自己的贡献。
二、扎实的业务能力通过不断的学习和实践，我逐渐掌握了牙科前台的基本业务知识和操作技巧。
我能够熟练地运用电脑系统进行挂号和预约管理，为患者提供高效便捷的服务。
在日常工作中，我始终保持耐心和细心，注重细节，以确保工作的准确性和完整性。
同时，我还积极参与培训课程和专业学习，提高自身的业务水平和知识储备。
在面对突发情况时，我能冷静应对，迅速解决问题，保证了诊所正常的运营秩序。
三、优化服务流程为了提高患者的就诊体验，我积极提出了一些改进建议并得到了领导的支持。
我参与了诊所服务流程的分析和优化工作，通过改进预约系统，提高了排队效率，缩短了患者等待时间。
我还与其他科室紧密配合，加强了诸如患者咨询、病历记录等方面的沟通与协作，提升了工作效率。
同时，我还积极参与了患者满意度调查和反馈收集，并针对患者的意见和建议进行改进，以更好地满足他们的需求。
四、团队协作精神作为团队的一员，我始终坚持以团队目标为导向，与同事们保持良好的沟通与协作。
我时刻关注诊所的整体运营情况，积极与其他岗位的同事合作，共同解决工作中的问题和困难。
我尊重他人的意见和建议，并乐于分享自己的经验和知识。
在团队中，我不仅关注自身的工作及时完成，还主动帮助同事，共同完成团队目标。
五、自我不断成长我相信只有不断学习和成长，才能适应社会的发展和变化。
在过去的一年里，我参加了多项培训课程和学习活动，不断提高自己的专业知识和技能。
2019牙科前台年终工作总结范文五篇
2019牙科前台年终工作总结范文五篇前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我工作最大的动力。
下面是小编精心为大家精心精选的牙科前台年终工作总结，欢迎阅读。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
我们前台人员要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
牙科前台工作总结3篇(牙科前台总结工作总结)
牙科前台工作总结3篇(牙科前台总结工作总结)牙科前台工作总结1一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员学问才智，沟通相互沟通力气最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的学问，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，把握确定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去熟识，才能主动热忱关怀前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，缔造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
我们前台人员要富有怜悯心，把病人当成自己的伴侣、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同缔造出一个安静、有序、洁净的就医环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2019牙科前台年终工作总结范文五篇前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我工作最大的动力。
下面是精心为大家精心精选的牙科前台年终工作总结，欢迎阅读。
精选牙科前台年终工作总结 (一)一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2.要做患者考不倒问不住的医院的活字典。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
我们前台人员要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
在新的一年里，希望通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，工作不足的持续改进，能把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
参考牙科前台年终工作总结 (二)岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的2019年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结：一、接待服务1.热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间;2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正;3.病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情;4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。
二、工作服务1.接听电话，做好病人和医生之间的沟通;2.准确将病历转入电脑病档、准确相关息;3.做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通;4.做好技工模型的收发工作，并做详细登记;5.做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。
三、需要改进的地方1.语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点;2.消息的上传下达要迅速，不要拖延;3.更积极的做好患者的回访工作。
在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。
在新的一年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。
经典的牙科前台年终工作总结 (三)在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在XX年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
模板牙科前台年终工作总结(四)一、日常工作内容1.转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;2.来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3.通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。
所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5.记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;6.每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;7.做好总经理、董事长办公室的清洁;8.领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;9.公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;10.会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;11.每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。
目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议1.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
2.做事要考虑周全、细心。
有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;3.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
4.加强礼仪知识的学习。
光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作，应该是公司的形象、服务的起点。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作，为我们医院的建设贡献自己的一份力量!优秀的牙科前台年终工作总结 (五)岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的2019年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结:一、接待服务1.热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间;2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正;3.病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情;4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。
二、工作服务1.接听电话，做好病人和医生之间的沟通;2.准确将病历转入电脑病档、准确相关息;3.做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通;4.做好技工模型的收发工作，并做详细登记;5.做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。