交际三要素

第二节交际三要素（一）交际三要素1 沟通所谓沟通就是相互理解，它包括两个方面的问题，一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。

仅有你知道，别人不知道是没用的。

2 认知所谓内行看门道，外行看热闹。

在正式场合中，很多事物都有其一定的规则。

如果你对这些规则没有认知，就会闹笑话。

如喝干白可以加冰块，喝干红什么都不加，如果你喝干红加冰块，就失礼了。

喝咖啡时不能乱用调羹，调羹的用途有二，一是加了牛奶、糖块搅一搅，二是觉得咖啡特别烫，搅一搅降温。

如果你将调羹用于其他用途，例如拿着调羹搅着喝，就说明你不懂规矩。

对规矩认知不足，不仅有损你的个人形象，也有损你所代表的企业形象。

3 互动所谓互动，就是要获得对方的反馈，产生结果。

譬如中国人有时候喜欢客气，请人吃饭准备了很多好吃的，却说饭做得不好，请多包涵。

实际上是想获得别人的赞扬。

但是由于存在不同文化背景的差异，有时候互动也会出现问题。

北京人打招呼喜欢问“吃了吗”，但是如果跟外国人打招呼，还问“吃了吗”，他就听不懂了。

所以有经验的翻译一律将“吃了吗”翻译成“你好”，否则外国人会回答吃了或没吃。

（二）餐桌五忌1 吸烟公共场合不应该吸烟。

与外人打交道时，特别是有女性、长者在场时不应该吸烟，这是一种教养。

不吸烟是一个人在餐桌上的基本教养。

2 给他人夹菜在社交场合，应该做到让菜不夹菜。

当你和外人共同进餐时，不要随便给别人夹菜，因为你并不知道对方爱吃什么，不爱吃什么，而且按照常识，你夹的菜，他都必须吃，这样，就会使对方处于非常尴尬的境地。

3 劝酒在餐桌上应该做到助酒不劝酒。

国内很多人吃饭时讲究喝一杯，喜欢劝酒，于是在酒桌上耗去了很多时间。

交往需要摆正自己的位置，以对方为中心，是否喝酒，应尊重对方的意愿。

4 整理服饰不应在餐桌上整理服饰。

尤其是在国际交往中，女士如分不清内外，在餐桌上整理服饰，拿出小镜子补妆，就会引起麻烦了。

这种行为，首先说明你缺少自尊，而且还会被西方人误认为你是揽客的妓女。

5 吃东西发出声音吃东西时不应发出声音，这一点主要适用于国际交往。

在西方人看来，吃东西发出声音是猪的基本特征。

（三）正式场合自我修饰的注意事项1 包与鞋的颜色一致无论是男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致。

这是常识，你不能脚穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。

另外你包里装的东西也是有讲究的，譬如女孩子一般应在包里放一双备用丝袜。

2 女士发型要时尚得体女士的发型是否时尚得体，反映了其社会地位和经济能力以及个人生活是否幸福。

一个有经济能力、社会地位，生活幸福的女人，肯定注意她的发型。

男士对女士的第一印象就是发型。

3 女士化妆要清新自然在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。

与此同时还要强调会化妆，如果不会化妆，反倒画虎不成反类犬，所以女士一定要学会化妆，并在社交场合保持清新自然的妆容。

4 男士腰上不挂任何物品在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。

平常，男士腰间挂手机、瑞士军刀或其他物品也未尝不可，但在重要场合，就有失身份了。

本讲小结在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。

只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。

交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。

掌握交谈四忌——忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方——是进行有效交谈的前提。

宴请是交际交往的常用形式，在出席宴会时，一定要避免餐桌五忌——吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。

谨记以上要点，有助于树立你的良好形象，增加你的成功砝码!第一节角色定位1 干什么要像什么作为一名职业人士，应该要求自己干什么像什么。

如果你做什么不像什么，客户就不会重视你。

很多保险公司在街上摆摊卖保险，给人一种游商的感觉，使客户对其缺乏信任感。

做服务接待工作的女性，不染彩色发，这是服务行业（美容美发行业除外）的基本规则。

同时，从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于肩部。

从事服务行业的男性，头发最短不得等于零。

工作场合女士长发应束起或盘起。

2 看对象讲规矩礼仪就是各种各样的规矩。

它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。

讲礼仪强调看对象讲规矩。

举例从交往角度而言，女性的形象思维能力比较强。

如能说会道、观察细腻、善于幻想等。

女性比较感性，语言能力也比男性强，讲汉语女性平均一分钟80个字，男性平均一分钟只能讲50个字。

女性最大的短处在于抽象思维能力稍逊一筹。

开拓、创造、发明往往不是一般女人的长项，即便是居里夫人，她也只是化学元素的发现者，而不是科学理论的奠定人。

而男性在这些方面却恰恰相反。

这些差异导致了男女在沟通上的差异。

如果你给女性指路，跟他说东南西北，由于抽象思维能力不强，所以她反而会一头雾水。

给女性指路，最好的方法就是告诉她一些具体的地标。

男女在沟通上的差异告诉我们在交往时要看对象讲规矩。

3 乘坐轿车的位次排列乘坐轿车首先存在着上下车的问题，一般情况下让客人先上车，后下车，当然如果很多人坐在一辆车上不方便，那么谁方便先下车谁就先下车，因此乘坐轿车最重要的一个礼仪问题是轿车上位次的尊卑。

轿车上的位次，大体上有三种情况，不同情况有不同的讲究。

(1) 公务第一种情况称为公务交往，换言之，接待客人是一种公务活动。

参与活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般是专职司机。

就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。

公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。

(2) 社交第二种情况称为社交应酬。

工作之余，三五好友外出吃饭活动，这时车辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。

车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。

在这种情况下让上宾坐后座，是不允许的。

(3) 重要客人第三种情况是接待重要客人。

当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现，他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。

第二节双向沟通（一）双向沟通沟通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。

通常，在与人交往的过程中，一般人都有了解别人的意识，但在商务交往和公关交往中，只了解对方是不够的，更重要的是要有被对方所了解的意识，也就是说要有表现自己的意识。

在双向沟通意识中，最重要的问题是了解人尊重人。

尊重的前提应该是了解对方，也让对方了解你，否则就无尊重可言。

（二）请客时要考虑的问题1 请客的艺术请客有四个层次，第一个层次是吃饱，例如吃工作餐；第二个层次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鸭；第三个层次是吃环境，重要的客人，要给他找一个适当的就餐环境，如星级酒店；第四个层次是吃文化，这一点最能显示你的素质。

例如在以饮料招待客人时不可回避的一个问题，就是要以语言征询对方。

征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。

使用开放式问题的缺点是给客人无限选择，使你很难把握。

例如“您喝点什么？”“您喜欢什么？”“您用点什么？”这些问题都属于开放式问题。

对于这些问题，客人可以凭自己的喜好回答，也许客人回答的饮料是你没有准备的，或者无法承受的昂贵饮料，所以使用开放式问题征询对方是不合适的。

专业的征询方式是使用封闭式问题，即给出所有选泽，让客人从中挑选。

例如：“王经理，您喝茶还是喝咖啡？”这句问话说明只有这两种饮料可以选择，那么客人就不会选择其他的饮料，也可以避免一些尴尬。

这就是一种文化的体现。

2 民族饮食禁忌满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液。

本讲小结交际交往场合，在形象上要力求使自己“干什么像什么”。

在行动上，要因人而异，看对象讲规矩，例如在使用汽车接送客人时，不同的场合，上座是截然不同的。

公务用车时，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面之座。

在沟通上，应坐到双向沟通，既要了解别人，又要让别人了解自己。

在宴请时，应注意请客的艺术，请客的最高境界是“吃文化”，同时，要切记注意民族饮食禁忌。

第一节尊重为本1 自尊三要点在人际交往中，我们都懂得要敬重别人，但是很多人却忽略了自尊。

自尊其实是应处于第一位的。

尊重不一定是指尊重别人，首先你要尊重自己。

一个人不尊重自己，就不可能得到别人的尊重。

从理念三角度而言，自尊有以下三个要点。

(1) 尊重自我所谓尊重自我，就是要求我们在人际交往中要约束自身的行为，举止有方。

例如，有的人在开会时频繁地接电话，对其他与会人员产生干扰，甚至导致因小失大，产生不良后果。

这就需要我们在开会时约束自己的行为，开会有开会的样子。

(2) 尊重自己的职业做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。

一个人要得到别人的尊重，必须先尊重自己的职业。

一个人要想被别人真正尊重，就要有一技之长。

一位成功人士，不管是学者专家，还是政治家、企业家，他一定有一技之长。

一个不思进取、不求上进、不务正业的人，是无法得到别人的尊重的。

(3) 尊重自己所在的单位法国思想家哲学家萨特说过一句话：选择就是你的命运。

我们到一家公司工作，是双向选择的结果，公司选择你，你也在选择公司。

既然你选择了公司，你就必须爱岗敬业、忠于职守。

在外人面前，不能骂单位、骂领导、骂同事，骂单位、骂领导、骂同事就是骂自己，这是没有职业道德的表现。

尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的单位，三者构成自尊。

这是礼仪中最重要的一个理念。

2 尊重他人五要点(1) 尊重上级尊重上级是一种天职。

经常会听到这样的言论：“我们领导没什么本事，他还不是靠……”其实，不能这么说，有意见可以保留，不愿在此工作可以辞职，但是在工作岗位上下级服从上级是职业道德，是一种天职。

如果下级都不服从上级，那么工作就无法开展了。

(2) 尊重同事尊重同事是一种本分。

现代社会分工越来越细，每个人都凭自己的一技之长胜任某一岗位，每个人都无法绝对独立地完成某一工作，所以，现代社会提倡团队精神。

无论你能力有多强，没有其他同事的互相协作、互相配合，也无法成功地完成一项工作。

(3) 尊重下级不仅下级要尊重上级，上级也要尊重下级。

作为上级而言，尊重下级是一种做人的美德。

水能载舟，亦能覆舟。

上级的工作，需要下级的努力及配合才能完成。

实际上，容易跟下级产生矛盾的人，也往往是与其工作关系最密切的人。

领导干部要深谙其中的道理。

(4) 尊重客户尊重客户是一种常识。

客户是我们的衣食父母，没有客户的支持，公司就无法生存。