1463994310669.5.14-2016.5.20)百世快递客服中心电商业务管理组处罚明细
6月业务知识考核(后台邮政)-职业资格类其他试卷与试题
6月业务知识考核(后台邮政)-职业资格类其他试卷与试题一、填空题。
（每空/分，共20分）1. 为了达到申报目的，在申报页面/仲裁索证工单填写错误的信息，申报方须承担自身责任，并按______定责。
答案：虚假行为2. 我司三超是指单件≥______千克，单边长度≥______米，任意两边同时≥______米，三边之和≥______米的件，单件体积≥1m³（满足其中任意条件）。
答案：100 1.8 1 33. 智能遗失工单第一责任方的处理时效为______。
答案：24小时4. 抢单服务:部分订单流入抢单池，周边业务员可进行抢单，抢单订单须在 ______完成取件，时效内取件的可获取奖励金额，时效内未履约的须承担 ______答案：抢单后1小时内取件超时的责任及违规成本。
5. 订单各环节产生的责任及违规成本，其中-订单爽约的违规成本______元/单；发件违规收费的违规成本 ______ 元/单；知情不作为的违规成本 ______ 元/单。
答案：30 100 506. 工单处理规则:网点须在规定时效结束前 ______ 内完结（其中工单时效是 ______ ，须提前 ______ 完结。
必要时总部将强制完结，网点仍须承担 ______ 的违规成本。
答案：30分钟 1小时的 10分钟超时责任及客户升级投诉后7. 字节平台举证造假，一经发现，按 ______ 元/次责任扣罚虚假方，同时字节平台该月对中通终止免责权益，并停止申诉 ______ ，产生平台扣款及以上所涉及风险由虚假方承担。
答案：2000 一周8. 在处理工单时效内（工单创建到工单提交之间），若首次电联不上客户，间隔 ______ 分钟再次电联，仍联系不上即时 ______ 告知客户（表明身份、未联系上客户、问题如何解决、网点有效联系方式）。
答案：10 短信9. 为了达到申报目的，在申报页面/仲裁索证工单填写错误的信息，申报方须承担自身责任，并按 ______定责。
投诉快递赔偿标准
投诉快递赔偿标准
投诉快递赔偿标准是指在快递过程中，由于快递公司在服务过程中出现失误或疏忽，导致货物遗失、损坏、延误等情况，消费者对快递公司提出的赔偿要求所需符合的规范。
根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国物权法》的相关规定，快递物品的保管责任属于快递公司，因此快递公司需要承担相应的赔偿责任。
目前国内各大快递公司对于投诉快递赔偿标准的规定都比较相似，主要包括遗失赔偿、损坏赔偿、延误赔偿等方面。
具体标准如下：
1. 遗失赔偿：快递公司对于丢失的货物，按照货物价值的一定比例进行赔偿。
通常情况下，赔偿标准为保价金额或实际价值的5-10倍不等。
2. 损坏赔偿：快递公司对于货物在过程中出现轻微损坏的情况，按照货物价值的一定比例进行赔偿。
赔偿标准通常为实际价值的10-50%不等。
3. 延误赔偿：快递公司对于因自身原因导致的货物延误，按照货物价值的一定比例进行赔偿。
赔偿标准通常为保价金额或实际价值的3-10%不等。
需要注意的是，快递公司在赔偿时应当先与客户协商并达成和解，如果协商不成，则客户可以向相关监管部门或消费者协会进行投诉维权。
此外，消费者在选择快
递公司时，最好选择信誉度高、服务质量好的快递公司，以降低货物损失的风险。
配送货物品种错误的违约处罚措施
配送货物品种错误的违约处罚措施第一次违约1．口头警告：由主管对违约的配送人员进行口头警告，指出货物品种错误的具体情况和可能造成的影响。
2．记录在案：将违约情况记录在案，纳入员工绩效档案，以备后续考核和参考。
3．培训提升：违约配送人员需参加相关培训，内容包括货物分类、订单核对和客户沟通等，提升其准确配送能力。
第二次违约1．书面警告：由公司发出书面警告，详细说明违约行为及其影响，并要求配送人员签字确认。
2．绩效扣罚：扣除当月绩效奖金的10%，以示惩戒。
3．强制培训：违约配送人员需参加进一步的货物分类和订单核对培训，培训结束后需通过考核。
4．主管监督：由主管对违约配送人员的配送过程进行监督，确保其遵守货物品种的准确性要求。
第三次及以上违约1．停职检查：对违约配送人员进行停职检查，暂停其配送工作，并安排内部工作或其他岗位任务。
2．绩效扣罚：扣除当月绩效奖金的20%，并对其进行严肃批评教育。
3．再培训与评估：违约配送人员需再次参加全面的配送培训，内容包括订单管理、客户沟通和服务意识等，培训结束后需通过严格考核。
4．调岗或辞退：若违约情况严重或在再培训后未有明显改进，考虑调岗或辞退，以维护公司服务质量和客户满意度。
实施细则与保障1．违约记录：所有违约行为均需详细记录在案，并纳入员工绩效档案，作为考核和处理的重要依据。
2．培训与改进：对于违约员工，公司将提供相应的培训和改进机会，帮助其提高服务水平和专业能力。
3．客户补偿：因违约行为导致客户损失，公司将根据实际情况进行赔偿和补救，确保客户满意度。
4．公正透明：所有违约处罚均需公正透明，严格按照公司规定执行，保障员工和客户的合法权益。
物流处罚单模板
物流处罚单模板
一、处罚通知单
处罚通知单（交物流承运商）
：
根据我公司运输管理规定，决定对你单位以下行为做出处罚：时间：车牌号：
行为：
处罚金：元，该罚金将从你单位当月应得运费中直接扣除。
特此通知！
处罚人签字：处罚日期：
（骑缝章）
处罚通知单（处罚部门存）
：
根据我公司运输管理规定，决定对你单位以下行为做出处罚：时间：车牌号：
行为：
处罚金：元，该罚金将从你单位当月应得运费中直接扣除。
特此通知！
处罚人签字：处罚日期：
二、异常情况处罚单
异常情况处罚单。
顺丰快递人员奖惩制度
顺丰快递人员奖惩制度一、总则1.1目的：为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工积极性、提高工作效率和经济效益；为了明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作效率，特制订本制度。
1.2适用范围：公司全体员工1.3原则：对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。
1.4权责规定：部门主管经理为奖惩事由核实与操作的负责部门；行政人事为奖惩的终审部门，并为奖惩申诉的接口部门；董事为奖惩申诉的最终评判机构。
二、奖惩的原则2.1奖惩的原则包括奖惩有据原则，奖惩及时原则，奖惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。
2.1.1奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度，员工的岗位描述及工作目标等；2.1.2奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时；2.1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开；2.1.4有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。
2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。
2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。
处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。
2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《过失单》。
处罚和惩戒通知单必须知达员工本人，签字确认。
对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。
2.5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，行政人事部在查清事实后提出处罚建议，并与当事人沟通后双方签字确认，下达《（责任）过失单》；若当事人对处罚有所疑异，则由总办作为终审部门，重新对处罚事项进行核实并提出终结意见。
客服违规处罚单
客服违规处罚单As a person, we must have independent thoughts and personality.客服违规处罚单客服部门违规处罚单第号同志：你于年月日时分工作中违反客服部门第条的规定，给予扣分分，罚款人民币元，希望该同志引以为戒。
处罚内容如下：一、在岗时仪容仪表不合格，对客服务时自由散漫，规定动作不规范 (扣1分)。
二、上班吃东西、看书报、吸烟、闲聊、吹口哨、哼小调、玩手机、听MP3 (扣2分)。
三、上班时间三人以上（含3人）聚堆闲聊（每人扣3分）。
四、岗位人员不坚守岗位、私自脱岗、与同事、上级发生口角(扣2分)。
五、上级交给的任务不落实、不完成、消极怠工、在岗位期间不认真填写相关记录(扣2分)。
六、使用对讲机闲聊、不使用文明礼貌用语、违反其它对讲机操作规定（扣2分）。
七、交接班器材、物品点验不清（扣2分）；因点验不清造成损失由当事人承担。
八、无故不参加会议、训练、公司活动(扣2分)。
九、上班时间睡觉 (扣5分)。
十、私人物品不允许出现在工作区域。
（扣1分）。
十一、打架一律除名。
备注：1、每一次查岗中，查到人员三人违章，扣当值领班1分，四人违章扣当值领班3分，五人以上免去领班职务。
2、每分处罚10元,处罚费用由物管和客服主管两个共同监管，每周开会对本部门人员进行公示。
3、一月内累计处罚三次、一年内累计处罚超过10分、拉帮结派影响团结、有小偷小摸行为，被他人利用造成极坏影响的、对领导或检举人打击报复行为之一的、违反规章制度、不认识错误、不接受批评、不配合、不签名两次以上(含两次)，用公司电话打声讯电话(不分时间长短)一律作除名处理。
当事人签字：___________检查人签字：___________主管签字：___________年月日。
客服规章制度处罚通报模板
尊敬的各位领导、同事们：大家好！为了加强公司客服团队的管理，提高客服人员的工作质量和效率，确保客户满意度，公司制定了一系列客服规章制度。
现将近期发现的违规行为及处罚结果进行通报，希望大家能够引以为戒，严格遵守公司规章制度。
一、违规行为及处罚措施1. 迟到、早退近期发现部分客服人员存在迟到、早退现象，根据公司规定，迟到或早退一次，将被扣除当天的绩效奖金。
累计迟到或早退三次，将被扣除一个月的奖金，并给予警告处分。
情节严重者，将被辞退。
2. 工作期间玩手机、聊天在工作期间，客服人员应全身心投入到工作中，不得玩手机、聊天。
经发现，第一次给予警告，第二次扣除当天奖金，第三次及以上将被扣除一个月的奖金，并视情况给予纪律处分。
3. 服务态度恶劣客服人员应保持良好的服务态度，对待客户要热情、耐心、细致。
如被客户投诉服务态度恶劣，一经核实，将被扣除当天的奖金，并给予警告处分。
累计两次及以上，将被扣除一个月的奖金，并视情况给予纪律处分。
4. 泄露客户隐私客服人员必须严格遵守客户隐私保护规定，不得泄露客户个人信息。
如有违反，将被扣除当天的奖金，并给予警告处分。
情节严重者，将被辞退。
5. 工作不负责任客服人员应认真对待工作，确保服务质量。
如因工作不负责任导致客户投诉，将被扣除当天的奖金，并给予警告处分。
累计两次及以上，将被扣除一个月的奖金，并视情况给予纪律处分。
二、处罚结果根据上述违规行为及处罚措施，近期有如下人员受到处罚：1. 迟到、早退：张三，李四，王五等同志，因迟到早退，已被扣除当天的绩效奖金。
2. 工作期间玩手机、聊天：赵六，孙七，周八等同志，在工作期间玩手机、聊天，已被扣除当天奖金。
3. 服务态度恶劣：钱九，是非十，刘十二等同志，因服务态度恶劣被客户投诉，已被扣除当天奖金。
4. 泄露客户隐私：陈十五，林十六，黄十七等同志，因泄露客户隐私，已被扣除当天奖金。
5. 工作不负责任：吴十八，郑十九，王二十等同志，因工作不负责任导致客户投诉，已被扣除当天奖金。
中通快递罚款制度
中通快递罚款制度中通快递是中国一家知名的快递公司，其快速高效的服务备受消费者的赞誉。
为了保证服务质量和提高快递员的工作效率，中通快递制定了相关的罚款制度。
首先，中通快递对于快递员延误送货给予罚款。
作为快递员，准时送达货物是其工作的基本要求之一。
如果快递员没有按照约定时间送货，就会造成客户的不满和损失。
为了强化快递员的时间观念，中通快递规定了罚款制度。
具体来说，如果快递员延误送货，每超过五分钟的延时，就会被罚款50元。
此举一方面能够提醒快递员重视准时送货的重要性，另一方面也能够让客户感到中通快递对服务质量的重视。
其次，中通快递对于损坏货物给予罚款。
在快递运输过程中，由于种种原因，货物可能会遭受损坏。
快递员在送货的过程中，应该保证货物的完整性和安全性。
如果货物在送货过程中发生损坏，快递员将会被罚款。
具体来说，中通快递对于快递员疏忽、粗暴操作或者意外事故导致货物损坏的情况，将会按照具体损失的程度罚款。
罚款金额将会根据货物价值和损坏程度而定，最高金额为原货物价值的50%。
这样的罚款制度不仅能够提醒快递员重视货物的保护，也能够保障消费者的权益，并且对于抑制损坏货物的行为具有一定的威慑作用。
此外，中通快递也对于快递员私自揭示、泄露客户隐私信息给予罚款。
快递公司在收集客户个人信息的过程中应该保护客户的隐私权利。
若发现快递员存在私自揭示、泄露客户隐私信息的行为，中通快递将会对其进行罚款。
具体来说，罚款的金额将根据泄露信息的程度和对客户造成的损失进行判断。
这样的罚款制度能够提醒快递员加强个人信息保护意识，确保客户的个人隐私得到妥善保护。
综上所述，中通快递的罚款制度能够有效地提高快递员的工作效率和服务质量。
通过罚款制度，快递员将会更加重视准时送货、货物保护和客户隐私保护等方面的要求。
同时，也能够保障消费者的权益，提升中通快递的品牌形象。
中通快递的罚款制度在一定程度上是公司对服务质量的重视和对快递员行为规范的强化，也是对消费者利益的保护和对客户信任的回馈。
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取件网点 电脑城分部 闲林
责任网点 电脑城分部 闲林 鹿城下吕浦 鄞州一部 大连机场五部 浦东七部 重庆人和财富站 永丰县 惠州站 凯里市区三部 盐城华晓分部
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运单号
物流号 IS16051247691269 IS16051247680131 ali9093209 ali9104237 IS16051247642219 IS16051247650738 IS16051247651558 IS16051247653386 IS16051247659822 IS16051247661691 IS16051247689614 wx9092562 wx9097803 wx9097882 wx9099757 wx9098003 wx9101738 ali9090018 ali9090100 ali9090516 ali9090523 ali9094163 ali9098016 ali9098153 ali9099058 ali9099917 ali9101608 ali9103453 ali9104062 LP00052126306630 LP00048888710250 LP00048869613176 LP00048887834680 LP00048891399108 LP00052453189020 LP00052129858199 LP00048891891103 LP00048895448042 LP00048878613413 LP00048805814223 LP00052464624800 LP00052103219582 LP00052462524923 LP00048900729765 LP00048901034045 LP00048901322030 LP00052361040571 LP00048903393749 LP00048906249566 LP00048876711948