营销400电话话术流程
电销话术流程
电销话术流程电销是一种通过电话进行销售活动的方式，为了提高销售效果，制定一个合理的话术流程非常重要。
以下是一个电销话术流程的示例，供参考。
一、问候和自我介绍：1. 拨通电话后，首先要礼貌地问候客户，比如说：“您好，我是XXX公司的销售代表，请问可以和您交流一下吗？”2. 然后简单地介绍一下自己的身份和公司背景，比如说：“我是XXX公司的销售代表，我们是一家专业的XXXX公司，为客户提供高质量的XXXX产品/服务。
”二、了解客户需求：1. 在了解客户需求之前，可以先提出一个开放性问题来引导客户开口，比如说：“请问您在寻找什么样的产品/服务？”或者“您对XXX产品/服务有什么要求？”2. 根据客户的回答，进一步针对性地提问，了解客户的需求和痛点。
比如说：“请问您对这个产品/服务的期望是什么？”、“您在目前使用的产品/服务中遇到了哪些困扰？”等等。
三、介绍产品/服务：1. 根据客户的需求，选择合适的产品/服务进行介绍。
要讲清楚产品/服务的特点、优势和价值，并与客户需求做出对比。
比如说：“我们的产品/服务具有XXX特点，可以帮助您解决XXX问题，并且相比其他类似产品/服务，我们有XXX优势，更能满足您的需求。
”2. 建议客户了解更多产品/服务的详细信息，可以通过发送资料、视频演示等方式提供更多相关信息。
四、解答客户疑问：1. 在产品/服务介绍过程中，客户可能会有各种疑问和顾虑。
要耐心倾听客户的问题，并用简明扼要的语言回答，消除客户的疑虑。
比如说：“关于产品/服务的价格/保修期/售后服务等问题，我们都有详细的说明，请放心。
”2. 如果客户的问题较为复杂或者需要其他部门的支持，可以承诺给予后续跟进，并留下客户的联系方式。
五、引导客户下一步行动：1. 在与客户建立了较好的沟通基础后，可以适时地引导客户进行下一步的行动。
比如说：“如果您对我们的产品/服务感兴趣，我们可以安排时间面谈/提供试用/发放样品等。
”2. 根据客户的反应，有针对性地进一步沟通，争取最终的销售机会。
(完整版)400电话客服话术及服务禁语
客服用语
客户声音太少，听不清楚/在通话过程中，因线路原因，突然听不到客户声音
喂，我听不见，你大声一点
很抱歉，可能信号原因，无法听清（到）您的声音，请您挂机后不要关机。我们将进行回拨（或请客户再拨打一次）
客户询问的问题在话务员的服务范围外（如找董事长、媒体采访），非客服中心业务范畴时
不清楚、不行、没办法
先生（女士），很乐意能为您提高帮助，但因您咨询的业务不属于我部的业务范畴，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打xx号进行咨询，好吗？或请您留下联系电话，稍候相关工作人员与您联系？
客户提出表扬时
哦，是的
感谢您对我们服务的肯定，竭诚为客户服务是我们应尽
的责任。
客户提出建议时
哦，好的
非常感谢您给我们提出宝贵建议，我们将会不断改进
需要查询时
等一下
系统繁忙，需要时间查询，请稍等。（接回）您好，很
抱歉让您久等了。
客户的问题不能立即答复时
你等一等
我们会将您反映的问题与相关部门核实，请您留下联系
结束时情况
已回复客户咨询问题时。
感谢您的来电，再见。
请问还有什么其他问题可以帮您吗？
来电结束语
再见
感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
去电结束语
再见
感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
其他服务禁语：
1、“喂！啊？哦？呃……”等口头禅； 2、“你，你们”； 3、“不知道、不清楚、不可能”；4、“这个不归我们管”；
询问客户资料（每位致电客户需要核实是否会员身份）
了解客户身份
请提供一下您的会员编号，以便为您查询。
客户提出问题
客服人员听不清楚
400接听流程及基本话术下
业务员
未及时接到客户来电，业务员会收到400提醒短信
(包括客户电话号码！)
内容：XX时xx分/房源400分机号/《楼盘名称+面积+价格》/ 《网站客户来电使用的号码》来电咨询，请及时回复
客户
系统提示：尊敬的客户，感谢您的来电,很抱歉,电话暂时无法接通，稍后 将主动与您联系
如果未收到短信息，请主动联系服务热线
感谢您的关注
3. 不要说以下问题你不会；
问题 这套房子还在么？ 这套房子价格是什么？ 这个小区有几套同样的 房子？ 这套价格怎么这么高
建议“在”
这套房子价格是什么？ “就是网上的价格” 这个小区有几套同样的 “3套“，卖点好 房子？
这套价格怎么这么高
“朝向好，位置好，装 修好，布局好“
377，提供工号，后台进行查询，不丢客户
为更好的通过网络吸客，业务在与客户沟通过程中 最好做到：
三要：
1. 要牢记自己发布的房源信息和小区周边；
2. 要主动了解用户需求
3. 要主动约看，别忘留电话、问姓氏
三不要：
1. 不要让客户感觉在求你帮助他找房子； 2. 不要宣传自己假房源，尽快推荐你想推荐 的房子；
电话营销话术技巧和脚本流程
电话销售基本流程为六个阶段
再次跟踪销售
达成协议 推荐产品 探询客户需求 开场白 电话前的准备
电话营销话术技巧和脚本流程
流程一：电话前的准备
一、了解客户的基本情况
▪ 老板、负责人、产品、网站、电话使用情况等
二、明确电话目标
▪ 约见客户、了解负责人信息、与客户合作等
三、为达到目标所必须问的问题
▪ 对产品的了解、客户的消费承受能力、公司的发展状况
四、设想客户可能会提到的问题
▪ 竞争对手、怎么来操作等。公司、产品、竞争对手、行业、服务
五、准备所需的资料
▪ 产品信息、价格表等资料放在电话边边，并尽可能熟悉这些资料。
六、积极的态度
电话营销话术技巧和脚本流程
良好的准备 是电话销售成功的第一步！
电话营销话术技巧和脚本流程
电话销售基本流程为六个阶段
电话营销话术技巧和脚本流程
礼仪体现人员素质 更能展现公司形象
电话营销话术技巧和脚本流程
回顾分享的主要内容：
电话销售的基本流程 提升电话感染力的方法和电话销售的基本礼仪
电话营销话术技巧和脚本流程
每一份私底下的努力都会得到倍增 的回报,并会在公众场合表现出来!
电话营销话术技巧和脚本流程
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!需求来自怎么改善目前的问题呢？
电话营销话术技巧和脚本流程
客户拖延做决策
这主要是由于客户还有些顾虑没有消除，所以，你 首先要通过提问找到这些顾虑，再想办法打消它。
解决步骤
举例
表达认同心 我知道您还需要再考虑一下。
寻找原因
您这样想肯定有您的想法，可否谈谈是 什么原因吗？
再次陈述利益 400免费电话本身就是一种企业形象和 规模的展现，全国这么多的同行电话也 是咱们企业展现优势的一面？
400电话客服服务标准话术
400电话客服服务标准话术400电话客服服务标准话术一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… /您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网站或公众平台首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们公司有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的卡内金额我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
400热线客服内容及流程
1 400热线客服内容及流程一、服务用语标准电话服务仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到企业的形象和事业的成败。
而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象，因此，本公司客服话务员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。
二、服务用语要求（一）声音甜美。
语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。
（二）表达恰当，称呼确切。
说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。
（三）讲普通话，避免使用俚语俗语。
（四）使用正确的语法。
（五）避免使用口头禅。
（六）呼吸正确,避免说话断断续续。
（七）与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
* 常用服务用语1、您好 8、谢谢您的合作。
2、请讲 9、欢迎再次拨打3、再见 10、请问您需要什么帮助？4、对不起 11、对不起，请稍等。
5、谢谢 12、对不起，让您久等了。
6、请稍等。
13、请原谅。
等等。
7、请多提宝贵意见。
话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台用语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。
三、服务热线服务用语客户拨入您好，XX 公司，工号XXX 为您服务，请问有什么帮到您？客户讲话● 客户非常着急、态度恶劣时（话务员）请您别着急，慢慢讲（想），我会尽力帮您解决。
● 客户恶意呼叫时（话务员）对不起，我们这里是电话订购业务，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。
2● 客户询问的问题在话务员的服务范围之外，如客户咨询的为非本公司业务或非本部门的业务时（话务员）先生（女士），很乐意能为您提供帮助，但因你所咨询的业务不属于我部门或我公司的业务范畴，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打XX 号进行咨询，好吗？● 客户提出批评或表扬时提出批评：（话务员）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
电话营销话术技巧和脚本流程图
第三步：确认是否得到客户的认同
例如
“您觉得那?”
电话销售基本流程为六个阶段
再次跟踪销售
达成协议
推荐产品
探询客户需求
开场白
电话前的准备
流程五达成合作协议Fra bibliotek异议处理
客户对你的建议不太感兴趣
一般来讲，如果前期探询需求阶段做得不好的话， 这种情况出现较多。
解决步骤 表达认同心 请求提问 找到原因 举例 我能理解您现在想法。 可以请教您一个问题吗？ 您提到现在不需要，肯定有您的想法， 可否谈谈是什么原因吗？
……
在完全、清楚地识别及证实客 户的明确需求之前，请不要推 荐自己的产品！
电话销售基本流程为六个阶段
再次跟踪销售
达成协议
推荐产品
探询客户需求
开场白
电话前的准备
流程四
推荐产品
销售人员的常见错误是对客户的 需求还未清楚前，过早推荐自己的 产品。甚至根本不去关心客户需求， 而只是一味地介绍自己产品。
返回
节奏
•自己讲话的语速快慢 •对客户所讲问题的反应速度
返回
语气
请分别用开心的、讽刺的、愤怒的语气来 表达下面这句话：
“十分感谢您请我来参加这个 晚会我真的是十分高兴。”
返回
音量
话筒的位置也很重要，不要直接对 着嘴部，要放在嘴的左下角，这样对保 持正常电话音量和音质有很大的帮助！
返回
你的措辞
推荐产品的三个步骤
第一步：表示了解客户的需求
第二步：陈述400免费电话是如何满足客户需求 的 第三步：确认是否得到客户的认同
第一步：表示了解客户的需求
刚才您告诉我 ……(运用客户的话)，从这 些情况来看，我真对个人给您提个建议,好 不好?
400电话非工作时间语音话术
400电话非工作时间语音话术开场白上午（指9∶00-12∶00）在给客户打电话或者接电话时候，加上“早上好”，若是下午和晚上则是xx，下午、晚上您好”！如遇到国家法定节日（新年、五一、国庆中秋等）则要有相应的节日问候语如：“xx新年好”等。
“xx您好，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？”如果遇到电话听不清，要委外提醒客户大声一点，或者换一部电话，这边给你回复过去！要客户等待遇到客户咨询问题，但是自己并不了解的情况下，不要急于回复，也不要给出模棱两可的答案，更不要出现“可能”、“大概”等词汇。
你应该这样说：“xx先生/女士，您好，这个问题我帮你查询一下，请耐心等待一下！”待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。
要转接也就是客户需要“找其坐席”询问，你可以这样说：“实在抱歉，xx先生/小姐，xx暂时有其他任务，您可以先说说看遇到什么问题，看我能不能帮您？”如果是找领导的，你可以这样说：“实在抱歉啊，xx领导正在忙，请问下您他什么问题吗？我这边可以帮您转达！”遇到投诉遇到产品或者服务投诉，你可以这样说：xx先生/小姐，您先消消气，您的问题我现在记下来了，我会在第一时间将您的问题反应给有关责任人，尽快的给您一个满意的答复。
“结束语也就是回答客户问题后，在询问是否有其他问题。
“请问还有其他问题吗？”在确认客户没有其它方面的咨询后，礼貌的结束。
如遇到周末/节假日，可以在“再见”前加上“祝您、周末/XX节愉快，再见！如遇到周末/节假日，可以在“再见”前加上“祝您、周末/XX节愉快，再见！以上话术供参考，可以根据不同的情况来适当调整！而有400热线接听外包需求的朋友，也可以咨询在线客服人员哟！上一篇：话务员如何缩短与客户的沟通时间，而不影响质量？下一篇：电销外包为何受到各大企业商家青睐？有这三大原因！。
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400能让企业彰现实力与大公司站在同列 400能让企业彰现服务与大品牌站在同列 400能让企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码） 400能让企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力） 400能让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费） 400能让企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费） 400能让企业电话永不占线（一号转20部） 400能让企业电话永不变更（电信运营商提供全国唯一号码） 在互联网日益发达的今天，网络宣传成为每个企业的未来发展目标，所以自己的企业网站拥有一部400电话，是一种权威的象征，更多的是了可以和客户直接沟通，方便了用户的同时也可以增加自己的业务量。 400适合的客户群 400电话开启的宗旨就是方便服务与客户，当然尤其适合服务类的企业，比如：酒店、医院、旅行社、电视购物、咨询类、事务所、售后服务、物业公司、家政公司、运输公司、搬家公司等等.在做业务的时候可以重点突破这些服务性质的公司。 公司使用400电话的好处： 1.400电话可以提升企业形象 使用400电话彰现企业实力与服务品质，与大公司站在同列，快速提升企业品牌与形象。 2.400电话可以提高广告效果 使用400电话让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话，进一步增了客户交流沟通时间。 3.400电话可以增加信任度 使用400电话可以给客户带去用户至上，注重客户服务的感觉，增加客户对企业的信任。 4.400电话可以加强客户满意度 使用400电话可以让企业电话永不占线，让用户时刻联系到企业，更加满意企业的服务。 5.400电话可以避免流失客户资源 400电话是全国统一号码，不会因为公司搬迁或员工离职而变更号码，降低了企业损失。 6.400电话是800免费电话升级版 800电话只能固定电话拨打；400电话分摊话费，避免恶意骚扰，同时也支持手机拨打。 400电话常见问题 1、400直线通业务我可以长期使用吗？ 答：您申请使用的400直线通业务只要您的帐号余额充足、不做违法用途，就可以长期使用下去。 2、现在申请400直线通业务需要交纳哪些费用？ 答：您现在申请400直线通业务，只需根据您选择的号码预存一定额的话费就可以，不需要交纳额外费用。
3、400直线通能同时接听多少路来电？ 答：400直线通业务支持接听多路来电功能，这个是根据您所设置呼转号码的线路决定的，如果您呼转号码设置的是总机的话，用户直接拨打您的总机能支持多少路通话，那么400电话就支持多少路通话。 5、选择400业务能给我带来什么利益？ 答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。 1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。 2）与800号码相比，可以覆盖多达5.4亿（截止2009-1数据）手机用户。 3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）
6、客户拨打我的400号码需要支付长途话费吗？ 答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，800电话拨打方是完全免费的，不用支付任何费用. 7、手机是否可以拨打？ 答：全国各电信运营商的办公电话、住宅电话、小灵通、移动电话均可以拨打40企业直线；校园电话、各种公用电话暂不开放400呼叫。
8、400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上? 答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心（即：按发话地选择目的地功能)。 9、400电话所绑定的电话，一般是怎样接听顺序? 答：第一种是遇忙转移：第一部占线转到第二部，第二部占线转到第三部„„还有一种就是无人应答转移到第二部。 10、公司搬迁会影响400号码吗？ 答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。
11、外地用户拨打400号码前是否要加区号？ 答：不用。用户只要直接拨打400号码即可。 12、如用户的业务范围不包括某个地区，能限制某个地区的400来电吗？ 答：可以。400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。 13、用户如需了解400来电明细清单，能提供吗? 答：可根据用户需求可提供当月的明细清单。
14、有何办法帮助用户控制话费？ 答：400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。 一、如何办理400电话: 企业要提供如下材料： 1. 营业执照复印件 2. 负责人身份证正反面复印件（加盖公章）。 二、怎么办理400电话： 1. 申请并预占400电话号码 2. 选定400号码 3. 签订《中国联通400号码接入服务合同》 4. 预存一定话费 5. 受理后2个工作日内开通（一般1小时可开通400电话）
企业申请400电话有什么作用 这是企业老板最关心的问题。我们从以下方面分析： 1、400电话有利于提升企业形象 400电话是800电话的升级版，只有有实力的企业才提供400电话服务，即400电话是企业实力的标志之一。 2、办理400电话能为客户带来更好的服务体验 400电话在全国不用加拨区号就可以直拨，不用去查每个地市的分支机构的电话；同时语音导航功能也有助于客户及时的找到相关部门。 3、办理400电话有助于提高服务质量 400电话的电话录音功能对接线人员是很好的监督，使业务人员在处理电话时更加慎重，提高了服务质量，自然就能提高市场业绩。 4、办理400电话有助于提高市场竞争力 甲公司的业务电话是一个长途普通号码，乙公司的业务电话是全国免费电话，乙公司自然而然更容易获得客户的亲近。 案例分析： 情况1：公司有个5人的销售团队，5人各自有联系方式，客户随机的拨打了一个，但其时销售恰好在接另一个电话，于是一次潜在的销售机会就这样流失了。 情况2：公司迁址，从相隔一条街的一栋楼到另一栋楼，这时要到营业厅申请带号转移电话，受理时间1星期左右，要交一笔转移费用，并且切换的时间没有人可以保证。 情况3：这一次，公司的经营重心转换，从一个城市搬到了另一个城市，很遗憾，电话号码不能跨市转移，即便找到一样的，区号也不同了，一些老客户知晓的或者早已印出的传单上的号码就变成了空号或错号。 情况4：公司规模扩张，在全市甚至全国有了分部或分公司，客户向总部打来话，但你只能告诉他相关的电话号码，根本没有办法把遥远的各个部门或分公司组合到一起。 和你想的一样，400热线电话确实能够解决上面所提到这些问题。 对于情况1，400热线电话可以在电话忙时自动将电话转接到另一个销售的电话上，如果还忙再转；情况2和情况3就不用担心了，转移不但毫无费用，而且转移时间是由自己来控制的，转移的过程瞬间完成，号码绝对不会变； 相信没有一台交换机可以让散落在全国各地的部门看起来是一个整体，而400热线电话却能够做到。客户拨通400热线电话后能够根据语音提示，选择自己希望找的部门，通过相应的电话按键，就可实现这种选择。
上述只是若干很直接的案例，实际上400热线电话能够解决的问题还有很多，比如周末或者下班后可以把某个呼入直接转到负责人的手机上，更大程度的保证对客户请求的响应。 另外，有时广告的篇幅很小，不能过多的表达，但通过类似于4000-888-178 4000-888-178 4006-350-360的企业热线号码，潜在客户会有一定的心理选择，因为400企业热线是对方付费电话，能够为客户支付部分电话费的公司有足够的诚意，并且使用400热线电话的公司大都信誉良好，实力超群。
400电话优惠活动 1 资费科目资费标准备注 2 后台管理免费号码独立管理平台，自助查询号码费用及功能 3 来电显示免费自动生成已接未接电话详单，方便企业查询回访 4 来电分析免费根据时间和区域对来电分析，便于企业市场调研 5 时间设置免费根据企业工作时间，设置上下班接听或节假日接听 6 区域转接免费根据来电区域，自动转接至企业相关部门或分公司 7 来电限制免费屏蔽某个电话或某个区域的呼入 8 号码绑定免费无限制修改企业绑定电话，实时生效 9 话费查询免费实时查询号码所有费用情况 10 彩铃功能费 10元/月彩铃功能费10元/月，首次开通收取一年费用 （部分号码全免） 11 彩铃制作费 100-200元由专业播音主持、专业录音棚制作，该费用于开通业务时一次性收取 （彩铃内容小于或等于100个字/100元，大于100个字/200元） 14 语音导航制作费 160元/首由专业播音主持、专业录音棚制作，该费开通业务时一次性收取 （部分号码全免） 15 IVR语音导航 240元/年一层语音导航(多层导航请咨询客服) 可绑定十部分机，每部分机下绑定二十个直线电话（10*20） 每增加一部分机，按30元/年/分机收取 19 通话录音 300元/年不限时长，所有通话录音保留30天 以上增值功能是企业常用的功能（企业可以根据自身情况灵活选择），更多功能
只需3步，轻松申请办理400电话 进入挑选400号码页面挑选400号码 提交400电话资料、正式下单 等待申请审核通过，正式办理开通电话服务 400电话营销要用到的话术： 一、全国免费400电话业务介绍 全国免费400电话业务是800免费电话升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，比800进步了4点： 1、全国各地固话、小灵通、手机都能拨打，主叫一律市话收费！扩展4.5亿手机的潜在用户,扩大全国开通范围； 2、话费比800节约50%,800长途0.85元,4008是0.60元分钟；4006和4000都是0.3元/分钟； 3、全国组网迅速，可分区域组网，全国仅用一个号码； 4、减少恶意呼叫和无效呼叫，控制短话长说的现象，提高运营效率！ 二、400电话特点和优势 1、 资费灵活：通话费由主、被叫分摊付费。客户可利用费用控制功能，有效控制费用 2、使用范围广：固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广 3、恶意呼叫得到控制：主被叫分摊 4、企业投资少、项目实施快：被叫客户可以有效利用中国联通的资源，无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，因而不需要网络与设备维护，并减少联网的工作量 5、 便于网络扩容改造：信息在中国联通庞大的公用网络，可灵活地进行扩容改造 6、 无瓶颈、接通率高：提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务实时保证客户的接通率 7、 通信质量得到保证：信息在中国联通公用电话网上传输，质量稳定可靠。