公司加油站绩效考核办法

中国石化四川绵阳石油分公司加油站绩效考核方案零售部2019-03-15加油站绩效考核办法第一章总则第一条为深入推进零售专业化管理运行机制改革，进一步与省公司“绩薪互动”和“量薪互动”考核办法密切衔接，把中石化《加油站规范化管理考评细则》落到实处，全面提高加油站经营质量和管理水平，特制定本办法。

第二条指导思想。

按照“管理层次扁平化，运行体制专业化，内部管理规范化，经营机制高效化”的企业改革目标，通过整合运作体制，加速转换职能，创新、完善管理体系，建立业务垂直、职责明晰、流程合理、执行到位的一体化、专业化经营管理模式。

第三条零售专业化垂直管理坚持以“六到站”为原则。

即：经营目标分解到站；财务预算编制到站；营销策划实施到站；监督检查执行到站；用工分配管理到站；考核奖惩兑现到站。

第四条用人、考核、分配原则：竞聘上岗，择优用人；促销上量，降本增效；明确目标责任，突出绩效考评；衔接劳务价位，“绩薪互动”计酬；创建“懂经营、善管理、高素质”站长队伍。

第二章考核领导小组及职责第五条考核领导小组：组长：李喜永成员：买金鹏、胡莉华、康蓉、马仲、领导小组下设考核办公室，办公室设在零管部主任：买金鹏副主任：胡莉华、康蓉、马仲成员：詹浩、邓正江、何洛彬、华晶、陈晓菁、任勇、孙国钦、王小蓉第六条考核领导小组负责制定“目标考核”活动实施方案，策划相关考核活动内容，及时将上级公司有关考核活动的精神进行下发，同时收集上报相关销售和管理信息加强督察指导，将督导、考评、表彰、帮扶等工作具体落实到相关职能部门，明确工作责任、落实考核活动相关工作，细化绩效考核活动计划和措施，具体执行考核兑现。

第三章考核体系设置第七条考核项目与权重设置。

对加油站综合营销管理的专业化考核，以月度考核与年终考核相结合的方式进行，采取百分制方法评价，主要项目分别占业绩总分权重为：经济运营60%；规范化管理20%；基础管理20%。

第八条经济运营，占综合考核分数60%，主要指标由轻油、润滑油、非油品、加油卡经营等项组成。

评分方法如下：按下述公式评价。

⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎣⎡得分考核轻油= ]轻油目标 []调整系数[]轻油销量[⨯×100×50%注：“轻油销量”系指实际销量；“调整系数”通常情况下取值为“1”。

若遇特殊情况（如：促销或限销产生的考核销量，与实际销量造成差异时）将通过政策性指令，酌情确定“调整系数”的具体数值，从而体现政策执行力对计划完成水平的影响程度。

考核销量仅用作目标评价。

（二）润滑油目标考核，占专业化管理的业绩分数5%，按下述公式评价。

⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎣⎡得分考核滑油= ] 滑油目标 [[滑油销量]×100×5%（三）非油品目标考核，占专业化管理业绩分数的15%（对未下达非油品目标的加油站，该项权重自行转加于轻油项目），按下述公式评价。

⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎣⎡得分考核非油品= ]非油品销售目标 []非油品销售额[×100×15%（四）加油卡目标考核，占专业化管理业绩分数的10%（对未下达加油卡目标的加油站，该项权重自行转加于轻油项目），按下述公式评价。

[加油卡考核得分] = 加油卡完成数量÷加油卡销售目标×10%按下述公式评分：[损耗考核得分]=[（月损耗率目标-月实际损耗率）×200+100 ]×20%（六）经济运营单项评价，按100分制转化得分的汇总方法。

⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎣⎡得分运营经济=（轻油考核得分+润滑油考核得分+非油品考核得分+加油卡考核得分+损耗考核得分）×60%第九条 规范化管理，占专业化管理业绩分数的20%。

规范化管理项目单设分值为100分，以中石化05年版本《加油站规范化管理考评细则》、《HSE 加油站考评细则》为考评依据，逐项考核扣分，规范化管理得分=（1000-督查扣分）÷10×20%第十条 基础管理，占考核分数的20%。

基础管理项目单设分值为100分。

主要由“专项营销、经营纪律、信息工作、值岗纪律、稳定工作、表扬批评”等六项组成。

评分细则如下：（一）专项营销。

在省、市公司组织的各项专项营销活动中，未积极落实工作要求，营销效果较差的（如：促销台账未建立或者建立不完善，广告氛围未传递到位等），每项次扣减5分。

(二)经营纪律。

1.销售公司受理投诉的处置。

销售公司受理的客户投诉，经查证落实，过错在我方的有效投诉。

每次扣减被投诉加油站50分，因投诉处理不善，导致客户再次投诉，经查实，责任在我方的，每次追加扣减30分。

2.省公司受理投诉的处置。

省公司客户服务中心受理的客户投诉，经查证落实，过错在我方的有效投诉。

每次扣减被投诉加油站30分；因投诉处理不善，导致客户再次投诉，经查实，责任在我方的，每次追加扣减20分。

3.公司受理投诉的处置。

公司受理的客户投诉，经查证落实，过错在我方的有效投诉。

每次扣减被投诉加油站20分；因投诉处理不善，导致客户再次投诉，经查实，责任在我方的，每次追加扣减10分。

4.员工有效投诉凡因工资、奖金分配不公，或截留、挪用、迟发、缓发、扣发员工工资等情况，引起员工不满而投诉到销售公司、省、市公司的，查证落实后每人次扣减5分；5.特殊时期出现问题的处理办法如遇油品供应紧张时，未按照公司规定要求执行，出现擅自打油、抬高售价出售，被客户或员工投诉到销售公司、省、市公司的，查证落实后每站扣减50分，并解除责任人劳动合同；（三）信息工作。

1.业务信息上报情况。

（1）ERP模板信息上报错误，每个模板每错误一项/次扣减5分。

（2）由加油站主观原因致使加油卡数据上传不及时，每次扣减5分。

（3）海信系统未及时通讯，实时扫描，按规定日结以及IC卡系统未及时通讯，日结，（注：网络正常的情况下，未及时上报）每次扣减5分。

2.督察信息反馈情况。

凡公司及上级领导到加油站督查的，应及时报告片区经理，如提出整改意见的，应在24小时内将整改情况以电子版（A4纸打印）形式反馈零售部；对零售部的督察情况，应在24小时内将整改情况以电子版（A4纸打印）形式进行反馈，加油站必须留存并整理归档。

对所有的督察意见，逾期未通过OA系统反馈整改情况的，扣减5分，整改不彻底，加扣5分。

3.其他信息上报情况。

（1）对上级单位、社会职能部门等到加油站检查、指导时，站长应在第一时间通知片区经理，同时上报公司零售部，凡未及时上报的，每次扣减5分。

（2）凡加油站人员未经允许私自接受新闻媒体采访的，每次扣减10分，造成社会负面影响的，站长就地免职；（3）对加油站周围竞争对手的营销信息、经营动向应及时向片区经理及公司反馈。

凡因未及时上报，影响公司正常经营的，每次扣减5分。

上报虚假信息的，每次扣减10分。

（四）值岗纪律。

正常工作日，站长、记账员、计量员必须同时在岗，节假日轮流值岗；需要住站值班的，站长、记账员、计量员应轮流值夜班，调班需上报零售部；检查中有违犯以上规定的，每次扣减5分。

（五）稳定工作。

1.因管理粗暴、态度生硬，不注重工作方式、方法，致使工作失误或形成不稳定因素的，每次扣减5分。

2.加油站员工情绪不稳定时，应在第一时间通知片区经理，同时上报公司零售部，凡未及时上报的，每次扣减5分。

3.发现不稳定因素未及时采取妥善措施予以劝阻、制止，影响正常经营的，每次扣5分。

（六）客户开发。

加油站每个月应急积极做好客户开发和维护工作。

1.加油站每开发成功一个大客户（单站月用油量12000升以上）奖励20分；开发成功一个中型客户（单站月用油量6000升以上）奖励10分；开发成功一个小型客户（单站月用油量1000升以上）奖励5分；打罐车客户、小额配送客户除外。

2.加油站当月如果没有成功开发任何客户，扣3分；连续三个月没有成功开发任何客户的，一次性扣20分。

3.加油站客户档案应完善齐备，并对重要客户有回访记录，没有完善客户档案和回访重要客户的，视情况扣2-10分。

（七）表扬批评。

1.凡受到公司通报表扬（或批评）的加油站，每次奖励（或罚扣）10分。

2.凡受到媒体正面报道（负面曝光）的加油站，视情况每次奖励（或罚扣）30分。

3.凡受到省公司及以上单位督察通报表扬（或批评）的加油站，每次奖励（或罚扣）30分。

4.在神秘顾客督查方面，综合得分排在全省前三名且得分80分以上的站奖励20、15、10分，综合得分排在全省后三名且得得分70分以下的站罚扣20、15、10分；单项评比前三名且得分在80分以上的站奖励5分，单项评比后三名且得分在70分以下的站罚扣10分。

5.上述通报表扬与批评以神秘顾客、零售中心督查通报、非油通报、损耗通报及各种专项检查等文件和通报为准。

实施奖分一律须由公司经理或分管零售工作的公司副经理批准。

最后：[基础管理得分]=（100-扣减分数+奖励分数）×20%第十一条业绩否决规定。

年度考核凡发生下列情况之一者，其站长（店长）职务予以解聘（当月只发放最低生活标准）。

（一）发生三级（含三级）以上等级事故者；(三级事故：1.一次事故直接经济损失在6000元及以上；2.一次跑、冒、漏油及油品变质1吨及以上；3.一次混油混入量2吨及以上。

) （二）发生严重（一次事故直接经济损失在6000元及以上）计量、质量事故及严重损害企业信誉、形象事件，且被当地或地市级（含）以上新闻媒体公开曝光批评者；（三）因管理不善造成贪污、盗窃、受贿案件及其他已构成犯罪案件者。

（四）擅自校验回罐、出现私自改动加油机系数、拆装加油机流量计、更换加油机铅封、私自拆换电脑主板、修改加油卡管控数据、挪用截留营业收入，发生商品、资金管理重大责任事故，以及其它严重违反经营纪律问题，给企业造成严重损失者。

（五）私自进货销售的。

（六）销售有过期或变质商品的。

（七）商品零卖整刷，套取整件商品销售的营业款优惠差价的。

（八）商品价格标签与POS系统不一致的。

（九）发现加油站使用客户卡代替员工卡加油套现的。

（十）加油站未经上报，擅自关闭视频监控系统的。

第十二条加油站站长(店长)岗位一律引入竞争上岗机制。

原则上每两年进行一次择优选站。

择优选站工作，一律采取当场签字确定、当场公证告示的方法组织实施。

组织工作由公司零售部、人事政工部共同负责，其他机关科室参与现场公证。

原则上首先进行万吨级加油站竞聘，然后是星级站和达标站，最后进行低保站竞聘。

(加油站站长竞聘采取分层组织实施,首先进行万吨级站长竞聘,然后是经营规模小的小站站长竞聘,再对中等规模加油站站长进行适当调整)。

第四章考核流程第十三条由于经营目标分解数，对个加油站每月总体任务完成情况存在较大影响，同时对月终各加油站的考核与奖金兑现也有一定影响，因此零售管理部在月初目标任务分解时，要按照公平、统一的分配原则分解。