一名基层银行员工对客户投诉问题地总结材料分析资料报告
银行柜员的客户投诉处理和问题解决总结
银行柜员的客户投诉处理和问题解决总结《篇一》自从我成为一名银行柜员以来，客户投诉处理和问题解决成为了我工作中的重要组成部分。
我始终认为，每一次的投诉和问题都是我提升自我，优化服务质量的机会。
在这个过程中，我收获了很多宝贵的经验和教训，也对我的工作有了更深入的理解。
基本情况我在工作中主要处理客户的各种疑问和投诉，包括但不限于银行卡使用问题，账户管理问题，贷款问题等。
这些问题往往涉及客户的财产安全和个人隐私，因此需要我细心，耐心，并且严谨地对待。
工作重点我的工作重点在于准确理解客户的问题，迅速找到问题的根源，并有效的解决方案。
在这个过程中，我需要具备扎实的专业知识，良好的沟通能力，以及高度的责任心。
取得成绩和做法我自认为在处理客户投诉和解决问题上取得了一定的成绩。
我成功解决了许多客户的疑问和难题，得到了他们的认可和感谢。
我认为我的成功主要源于以下几点：1.耐心倾听：我总是先耐心倾听客户的投诉和问题，让他们感受到被尊重和理解。
2.迅速反应：我会在理解问题后迅速采取行动，不会让客户等待太久。
3.有效沟通：我会用简单明了的语言解释复杂的问题，确保客户能够理解。
4.持续学习：我不断学习新的知识和技能，以便更好地服务客户。
经验教训及处理办法在工作中，我也积累了一些经验和教训。
例如，有时候我可能会因为对某个问题的理解不够深入而无法有效的解决方案。
这时候，我会选择向同事求助，或者查阅更多的资料，以确保能够给客户一个满意的答复。
另外，我也曾因为沟通方式不当而使客户感到不满。
我意识到，每个人的沟通方式和接受信息的方式都是不同的，因此我努力调整我的沟通方式，以适应不同客户的的需求。
对今后的打算我计划继续提升我的专业知识，改善我的沟通技巧，以便更好地服务客户。
我也计划定期回顾和反思我的工作，以便发现和改正可能的不足。
回顾工作，总结反思回顾我的工作，我感到满意和自豪，但也意识到还有许多需要改进的地方。
我将继续努力，以期在未来的工作中做到更好。
银行服务投诉个人检讨书
您好！首先，我为近期在银行服务过程中出现的投诉事件向您表示诚挚的歉意。
在此，我深刻反思了自己的工作态度和业务能力，特此撰写此检讨书，以表达我的悔过之意和改进的决心。
一、事件回顾近期，我所在网点发生了一起客户投诉事件。
客户反映在办理业务时，我因操作失误导致其账户资金出现异常，给客户带来了极大的不便。
事件发生后，我未能及时妥善处理，导致客户情绪激动，投诉升级。
对此，我深感愧疚，特此检讨。
二、问题分析1. 工作态度不端正在此次事件中，我未能严格遵守银行规章制度，对客户的服务意识不强，导致客户在办理业务时遭遇不便。
这反映出我在工作中存在一定的消极情绪，对客户缺乏足够的尊重和关心。
2. 业务能力不足由于我对相关业务知识掌握不够熟练，导致在办理业务时出现操作失误。
这说明我在业务能力上存在明显不足，需要加强学习和提高。
3. 应对突发事件能力欠缺在事件发生时，我未能冷静应对，妥善处理客户投诉。
这反映出我在应对突发事件时的能力不足，需要加强相关能力的培养。
三、改进措施1. 提高思想认识我深刻认识到，作为一名银行员工，必须时刻保持敬业精神，对待客户要热情、耐心、细致。
我将以此为鉴，端正工作态度，树立正确的服务理念。
2. 加强业务学习为了提高自己的业务能力，我将利用业余时间加强对相关业务知识的学习，积极参加银行组织的培训，努力提高自己的业务水平。
3. 增强应变能力面对突发事件，我将保持冷静，迅速分析问题，找出解决问题的方法。
同时，我将学习借鉴他人的处理经验，提高自己的应变能力。
4. 严格执行规章制度我将严格遵守银行规章制度，做到不越权、不违规，确保业务办理的准确性和规范性。
5. 加强与客户的沟通在今后的工作中，我将主动与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。
同时，对于客户的意见和建议，我将虚心接受，不断改进自己的工作。
四、承诺为了确保以上改进措施落到实处，我郑重承诺：1. 严格遵守银行规章制度，坚决杜绝类似事件再次发生。
银行投诉分析报告总结
银行投诉分析报告总结概述银行作为金融机构，一直扮演着重要的角色。
然而，随着金融服务的普及，用户对服务质量的要求也越来越高。
在这一背景下，银行的投诉情况成为了评估服务质量的重要指标。
本报告旨在对某银行的投诉情况进行分析，并从中总结问题点和改进建议。
数据收集投诉来源•电话投诉•网络投诉•窗口投诉投诉内容•服务态度•费用问题•办理效率投诉情况分析服务态度问题根据收集到的数据，发现很多投诉都是关于服务态度的。
部分客户反映银行工作人员的服务态度不够友好，甚至存在冷漠的情况。
这严重影响了客户体验，需要引起重视。
费用问题另外，也有部分投诉涉及到费用问题。
客户反映银行在收取费用时存在不透明的情况，导致客户难以理解具体的收费标准。
这也需要银行进一步优化费用结构，增加透明度。
办理效率最后，也有一部分投诉涉及到办理效率的问题。
客户反映办理业务时需要耗费过长的时间，这与现代人的快节奏生活不符。
银行应该加强业务流程优化，提升办理效率。
改进建议培训员工针对服务态度问题，银行应该加强员工的专业培训，提高服务意识，增强客户导向意识，从而改善服务态度。
优化费用结构针对费用问题，银行应该公开收费标准，简化费用结构，让客户更容易理解，避免费用引发的争议。
加强业务流程优化针对办理效率问题，银行应该优化业务流程，提高自助服务设备的利用率，减少客户办理业务的等待时间，提升整体办理效率。
总结通过对投诉情况的分析和改进建议的提出，银行可以更好地了解客户的需求，优化服务质量，提升竞争力。
希望银行能够将本报告中的建议融入到日常工作中，持续改进，为客户提供更优质的金融服务。
银行客户投诉分析及整改措施报告
银行客户投诉分析及整改措施报告一、引言银行作为金融行业的重要组成部分，承担着为客户提供服务、维护金融秩序的重要职责。
然而，在服务过程中客户投诉是难以避免的问题之一，客户投诉既是对银行服务质量的一种监督，也是银行改进服务的重要契机。
本报告旨在对银行客户投诉情况进行分析，找出投诉高发原因，并提出相应的整改措施，以提升银行服务质量，并赢得客户的信任。
二、客户投诉情况分析1. 投诉数量分析根据过去一年银行客户投诉数据统计，投诉数量在不同时间段呈现出波动变化。
其中，投诉数量最高的月份为XX月，达到X起，投诉数量最低的月份为XX月，仅X起。
2. 投诉类型分析针对不同的投诉类型进行分析，主要投诉类型包括服务态度、服务效率、产品质量等。
其中，服务态度类投诉占比最高，占总投诉量的XX%。
3. 投诉渠道分析投诉渠道主要包括电话投诉、线上投诉、实体店投诉等。
其中，电话投诉占比最高，占总投诉量的XX%。
三、投诉高发原因分析1. 人员素质不足银行服务人员素质参差不齐，服务态度不佳、培训不足等问题是客户投诉的主要原因之一。
2. 流程不顺畅银行服务流程繁琐、不透明，导致客户办理业务时遇到困难，增加投诉可能性。
3. 产品质量问题部分银行产品存在质量问题，导致客户使用后出现异常情况，引发投诉。
四、整改措施建议1. 提升人员素质加强员工培训，提升服务人员服务意识和专业水平，倡导良好服务态度。
2. 优化服务流程简化银行服务流程，提高办理效率，优化客户体验，减少客户投诉。
3. 加强产品质量管理加大产品质量监管力度，提高产品质量检测标准，确保产品质量符合标准，减少客户投诉。
五、总结通过对银行客户投诉情况的分析及整改措施的建议，可以有效提升银行服务质量，减少投诉数量，赢得客户的信任和支持。
银行应不断完善自身管理机制，持续改进服务质量，提高客户满意度，实现可持续发展。
银行投诉分析报告总结范文
银行投诉分析报告总结范文前言银行是社会经济发展中不可或缺的重要组成部分，其服务质量直接关系到人们的日常生活和经济活动。
然而，随着金融市场的进一步开放和竞争的加剧，银行在服务中难免会出现一些问题，客户的投诉也不断增加。
本篇报告将通过对某银行投诉情况的分析，总结出现的问题，并提出改进建议。
一、投诉情况分析1. 投诉内容根据数据统计，该银行最常见的投诉内容主要包括：服务态度不好、手续繁琐、利率不明确、费用过高等问题。
2. 月度投诉趋势投诉数量在近几个月呈现逐渐上升的趋势，其中以6月份为峰值，投诉量达到了月度最高值。
3. 投诉渠道大部分投诉通过电话和在线平台进行，只有少部分客户选择到银行网点进行投诉。
二、问题分析1. 服务不到位客户普遍反映银行服务人员态度不好，不能耐心解答问题，这给客户造成了很大困扰。
2. 手续繁琐办理业务时需要填写大量表格，审核程序复杂，耗时较长，导致客户体验不佳。
3. 利率和费用问题部分客户反映银行利率及费用不明确公开，导致费用支出不可控，影响了客户的信任度。
三、改进建议1. 提升服务质量银行应加强员工培训，提升服务态度，增加沟通技巧，提高解决问题的效率和质量。
2. 简化操作流程优化业务流程，简化手续，减少客户填写表格的时间，提高办理效率。
3. 提升透明度银行应当公开利率和费用信息，让客户清晰了解资费标准，建立透明的收费制度，增强客户信任度。
结语通过对银行投诉情况的分析，我们可以看到银行在服务质量和透明度方面还存在一些问题。
希望银行能够重视客户的意见和建议，不断改进服务质量，提升客户满意度，实现共赢局面。
银行投诉处理分析报告
银行投诉处理分析报告引言银行作为金融服务行业的关键角色，承担着为客户提供各种金融产品和服务的重要职责。
然而，随着金融市场的不断发展，对银行的服务质量和投诉处理机制提出了更高的要求。
本报告旨在对银行投诉处理情况进行分析，并提出改进建议，以提升银行服务质量和客户满意度。
投诉数据概况根据近一年的数据统计，银行收到的投诉总量达到XXX件，其中包括账户管理、贷款服务、电子银行等多个方面。
在这些投诉中，最常见的问题是服务态度不佳、资金异常、信息泄露等。
需要注意的是，投诉数量有时候并不能真实反映问题的严重程度，因此我们需要进一步分析投诉的性质和原因。
投诉分析投诉性质•服务态度不佳：占投诉总量的30%，客户对服务人员的沟通、解决问题的效率等方面有不满。
•资金异常：占投诉总量的25%，客户对账户资金出现异常情况感到困扰，如款项拖欠、转账延迟等。
•信息泄露：占投诉总量的20%，客户担心个人信息泄露可能导致资金安全问题。
投诉原因•管理不善：银行客户经理对客户需求了解不足，无法及时有效地解决问题。
•内部流程繁琐：银行内部流程复杂，导致客户处理问题时耗费时间较长。
•人为因素：部分员工工作态度不够认真，对客户投诉缺乏及时响应。
改进建议1.提高员工服务意识和培训，加强客户投诉处理能力。
2.简化内部流程，优化投诉处理机制，提高问题解决效率。
3.强化信息保护措施，防止客户信息泄露。
4.定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时调整服务策略。
结论银行投诉处理是银行服务质量和客户满意度的重要指标之一，通过对投诉数据的深入分析和改进建议的提出，银行可以有针对性地改进服务质量，提升客户体验，加强客户忠诚度。
希望本报告提供的分析和建议能对银行投诉处理工作有所启发和帮助。
银行投诉总结
银行投诉总结一、引言随着银行业务的快速发展和客户需求的多样化，银行投诉事件日益增多。
为了提高客户满意度和服务质量，银行需要认真总结投诉情况，分析原因，采取有效措施解决问题。
本文将对银行投诉进行总结，并提出相应的改进建议。
二、投诉情况概述根据数据显示，本季度银行共收到投诉事件123件，较上一季度增长了10%。
投诉主要集中在以下方面：服务态度、办理业务时间过长、产品和服务质量、信息安全、收费问题等。
其中，服务态度和办理业务时间过长的投诉最为突出，占比达到60%。
三、投诉原因分析1．服务态度问题：部分员工服务意识不强，对待客户不热情、不耐心，甚至出现冷漠、推诿现象。
这主要是因为员工服务意识淡薄，缺乏必要的培训和引导。
2．办理业务时间过长：客户反映在办理业务时等待时间过长，主要原因是人员配备不足，导致工作效率低下。
此外，业务流程繁琐、系统故障等问题也会延长办理时间。
3．产品和服务质量问题：部分客户反映所购买的产品收益率不达标或服务质量低下。
这主要是因为产品设计和风险评估存在缺陷，以及服务流程不完善。
4．信息安全问题：客户反映存在个人信息泄露、账户被盗等安全问题。
这主要是因为银行在信息安全防护方面存在漏洞，以及员工对客户信息保护意识不强。
5．收费问题：客户对银行收费标准、计费方式等存在质疑。
这主要是因为收费政策不够透明，客户缺乏了解渠道。
四、改进建议1．加强员工培训：提高员工服务意识，强化服务理念，培养员工对待客户的热情和耐心。
同时，加强业务技能培训，提高员工工作效率。
2．优化业务流程：简化业务流程，减少不必要的环节，提高业务办理效率。
同时，加强系统维护和故障排查，确保系统稳定运行。
3．完善产品和服务体系：加强产品设计和风险评估，提高产品质量和服务水平。
同时，积极收集客户反馈，不断改进产品和服务。
4．加强信息安全防护：完善信息安全体系和技术防范措施，保障客户信息安全。
同时，加强员工信息安全意识培训，防止信息泄露和账户被盗。
银行柜面投诉情况汇报
银行柜面投诉情况汇报
近期，我行柜面工作人员在处理客户业务时，出现了一些投诉情况，经过调查和分析，现将情况汇报如下：
一、客户等待时间过长。
部分客户反映，在柜面办理业务时，等待时间过长，特别是在高峰时段，导致客户不满。
经过核实，确实存在某些柜面工作人员在处理业务时效率较低的情况，需要进一步加强培训和管理。
二、服务态度不佳。
另有部分客户投诉柜面工作人员的服务态度不佳，表现为不耐烦、态度冷淡等，严重影响了客户体验。
对此，我们已经对相关工作人员进行了批评教育，并加强了服务意识培训，希望能够改善这一情况。
三、柜面业务错误。
还有部分客户投诉柜面工作人员在办理业务时出现错误，例如
填写错账号、漏填信息等，给客户带来了不必要的麻烦。
我们已经对相关工作人员进行了再次培训，并加强了业务流程的监督，以确保业务办理的准确性。
四、柜面环境不整洁。
部分客户投诉柜面环境不整洁，例如柜台杂乱、地面脏乱等，影响了客户的舒适感和形象。
我们已经对柜面环境进行了整改，并要求柜面工作人员加强对环境的日常清洁和维护。
五、其他投诉情况。
除了以上几点，还有部分客户反映了一些其他投诉情况，例如排队时没有秩序、信息沟通不畅等。
我们将继续深入调查，并采取相应的改进措施，以提升柜面服务质量。
综上所述，针对以上投诉情况，我们已经采取了相应的改进措施，并将继续加强对柜面工作人员的培训和管理，以确保客户能够享受到更优质的柜面服务。
同时，我们也欢迎客户对我们的服务提出宝贵意见，以帮助我们不断完善和提升服务质量。
感谢各位客户的支持和理解！。
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一名基层银行员工对客户投诉问题的总结分析对于以银行业为代表的金融服务业来说，客户投诉是每个领导都不容小觑的问题，虽然各家银行的重心无不会放在如何获得更多的存贷款收入，但是作为银行收入的创造载体——客户，也是绝对不能够忽视的。
在目前我国还未放开存贷款利率自主化的当下，服务成了各银行赖以生存的核心竞争力，“客户是否满意是衡量服务的唯一标准”这句话在银行业中更为适用。
但是，即便这已经是一个重中之重的话题，但客户的投诉却从未少过，作为银行员工的我们虽然一直在努力改进，但问题却总是层出不穷，令大家猝不及防，弄得领导层也是头疼无比。
在进行了两年多的MBA课程学习之后，我将所学的知识应用到工作中，借助一线岗位这个能最直接、全面接触各色客户的优势，对客户的投诉进行了总结、分类，试图发现这些客户投诉产生的主要原因并能够采取对应的方式方法去解决和防。
经过大约为期2个月的观察和总结，我认为虽然客户的投诉容五花八门，但是大多都集中在以下六个方面：1、业务出错的投诉。
这个是最常见的，银行员工在为客户办理业务时出现错误，耽误了客户的时间和精力从而产生投诉。
2、大堂经理和柜台业务员口径不一致导致客户产生投诉。
客户进入网点后最先面对的就是大堂经理，客户对于银行基本业务规定及其相应流程并不能够做到完全了解，或被动或主动与大堂经理沟通和咨询，而大堂经理最主要的作用也就是指导客户，告知客户某笔业务如何办理，需填写哪些表格、应提供什么样的证件和证明，但有些时候客户已经严格按照大堂经理的指导做完先期准备了，但在柜台进行业务办理时，却被柜台业务员指出依然存在错误。
而此种情况发生后，柜台业务员和大堂经理由由于各自岗位分布问题难以有效沟通，只能通过客户传话，极影响了客户的心情以及业务办理的顺畅度。
3、办理简单业务却需要长时间等待导致投诉。
有些客户来银行只是进行简单的存取款业务，但是由于前一客户业务办理流程复杂，客户等待时间较长而产生投诉。
我们注意到，如果网点客户非常多，排队等待超过一小时，投诉的都寥寥无几，但如果一个客户拿了号后发现前面只有一两位客户时，等待时间超过10分钟后投诉的概率就会大大上升。
4、办理业务过程中等待时间过长导致投诉。
有些业务容较为复杂，需要复印和扫描多种印鉴并需要领导授权，而这其部分是不需要与客户进行互动的，客户坐在座位上干等着难免就会着急。
另一方面，有些柜员在业务办理的流程上存在问题，譬如某客户来存钱，银行柜员在清点完所有纸币后才开始不紧不慢地把钞票打捆入库，最后才为客户敲入存入业务代码，从而导致客户认为柜员并不尽心工作或是有意拖延时间进行投诉。
5、柜台有人但却长时间不叫号导致客户投诉。
6、银行柜台有一半甚至更多都长期处于暂停办理业务的状态。
以上六大问题我想每家银行都会面临，而且都是普遍情况，绝非个案，但是在我行开会时领导却基本只重视第一点，也就是银行员工业务出错产生的投诉。
他们认为这是唯一可控的，是能够通过培训、学习和抽查、考核不断减少的，也是唯一可以量化、针对到个人的一项容，所以现在不仅是我所在的银行，我周围的同学所在的大多数银行在面对客户投诉时的解决方法基本都集中在加强业务培训、考核、和对员工犯错的惩罚上，也正因为如此，银行接到的投诉依然存在，种类依然五花八门，而对于其他几类问题的投诉，大多数银行领导都会归结为客户自身的原因、或不可预知无法协调的原因。
以前我也是这样认为的，但在我经过了MBA的学习、经过课上课下与老师、以及同行业的同学的讨论后，我发现其实这些问题都是存在解决方案的。
其中，对于“客户经理和柜台业务员口径不一致”的问题，是比较特殊的。
我先来说一下该种情况发生的主要两点原因：第一是由于二者所在部门不同，接受的培训容也不完全相同导致的。
举个例子，譬如有个客户来存大额现金，大堂经理会告诉客户如果是给自己存款，那么拿着钱和卡折直接去柜台办理即可，但柜台业务员却需要客户出示才可进行办理，这就是由于接受培训的容不同导致的口径的不一致，在这一点上其实很好解决，统一培训即可。
但既然如此那为何这还会成为一个问题？这主要是由于银行对于培训安排的侧重点不同导致的。
对于从事相对固定业务的柜台员工来说，他们的培训是非常严格的，条条框框都需要严格遵守，而对于从事相对灵活的大堂经理来说，基本对于银行业务有个大致了解即可，因为他们的主要作用是分流和引导客户，做初步的指导，具体什么能做、什么不能做是需要由接受专业培训的柜台员工来定夺的。
其实说到这，我们可以看出，对于这种口径的不一致问题，虽然银行业本身在培训上确实有待提高，但如果大堂经理对于自身的业务水平有足够的认识，对于不确切的事情不乱开口的话，也不会导致和柜台业务员口径不一致的情况发生。
如果要银行领导在这个问题上做出选择，我想对于展开全面细致培训和提高大堂经理个人素质二者间，肯定是选择后者更为简单省力。
当然，造成口径不一致，也不完全是大堂经理一方的责任，刚才我提到了有两方面原因，第二种则是由于上级领导的权限行使宽度不同导致的。
再举个例子，譬如有个客户来取钱，大堂经理告知客户取款五万以上必须出示才可办理，该客户表示急用钱问是否可以通融，大堂经理告知不行。
客户不死心，又去储蓄柜台问柜员是否可以开个绿灯，柜员也说不行，但是恰巧这名客户和该行某中层员工是朋友，于是上面领导发话了，准许办理。
而客户在如此折腾后一般都不会给当初告知他不能取款的大堂经理和储蓄柜员以好脸色，更有甚者还会对他们进行投诉。
对于这种打“擦边球”的情况，银行业管理层就认为是不可控的。
而在这一点上，除非银行业能够恪守规则，否则确实是无力改变的一环。
对于这一点我只能得出目前无法改变的结论，只能是希望领导层在今后接到类似投诉时，可以更多地理解自己的员工。
而针对后面的四类问题，我则试图列出了如下几种改进措施：对于办理简单业务却需要长时间等待导致投诉：某些银行已经针对这一投诉展开了解决途径，那就是单独开立一个只能办理简单业务的窗口，无需拿号、直接排队，或是单独发该窗口的排号。
这确实是一妙招，但其还不能完全解决客户的需求。
因为对“简单业务”这四个字，我们很难下一个定义，究竟什么业务算简单业务，是以业务难易程度定，还是以办理时间长短定？现在开立办理简单业务窗口的银行，在这个窗口都只能办理存取款业务，如果想开个手机银行，缴纳水电费，虽然无论在时间还是难易程度上都很容易完成，但却无法在这个窗口办理。
这主要就是由于没法对简单业务全面定义造成的。
而我能够想到的办法是在银行电子屏上下功夫。
因为通过观察总结我注意到，在网点客户非常多时，客户排队等待超过一小时都几乎没有投诉，这是为什么呢？我认为是因为这些客户对自己等待的时间有一个心里定位，譬如一个客户前面有10人等待，他能接受的是每个人需要5分钟时间办理，那么在前50分钟他完全可以耐心等待，而如果他的前面只有1人，却需要等上10分钟，他则会显得不耐烦，所以问题不是出在客户本身等待时间长短问题上，而是出在他们自身对于等待时间的定位与实际情况不符上。
既然这样，那么我们就应该设法提前告知客户他的等待时间。
显然我们不可能在每个排号上打出预计等待时间，但是至少我们可以估算出当前办理业务的客户需要的时长。
当排在您前面的那个人坐上柜台后柜台正上方电子屏打出“该客户办理时长大约为15-20分钟”时，您还会只等上10分钟就焦躁不安而进行投诉吗？当然，这就又牵扯进来一个新的问题，也是我之前总结的六大问题中的第4条：办理业务过程中等待时间过长导致投诉。
虽然客户可能愿意耐心去等这20分钟，但是如果他看到柜台里面的员工总是不紧不慢、过于慢条斯理的办理业务时，他也会着急，不仅他会着急，正坐在柜台上办理业务的那名客户，可能会比他更容易不耐烦。
这就对柜台业务员的综合素质提出了要求。
我以前在储蓄柜台做柜员的时候曾经连续获得客户最满意员工奖项以及业务流水日均最高的奖项，在向全行员工畅谈自己成功经验时我总结了两点，第一是统筹合理安排时间。
就好比之前我说的那个存款点钱的例子，我在办理大额存款的时候，会把捆钞这项工作夹在电子验钞机点钱时办理，这样就不会令客户觉得在耽误时间，因为电子验钞机过钞是需要时间的，而这一步骤客户也是清楚知晓不能省略的，那么在电子验钞机过钞时我的时间就都是空闲的了，如果能用这一空闲时间让客户看到我是在为他办理业务的，他就会非常高兴，而我也节省了自己办理这笔业务的总时长；第二是在可能出现长时间等待时提前告知客户。
例如在需要离开座位去复印文件、或是找柜台经理授权事我会提前告诉客户自己要去干什么，大概多长时间，当在电脑上需要长时间录入信息时提前告知客户“我需要将您的全部资料录入电脑，容会比较多，请耐心等待”，这样客户就会知道，你是在为他而忙碌。
总之，如果你一直是处于看起来很忙碌的状态，不会有客户还会愿意来为难你，而同样的业务，明明你也一点不少做，却因为顺序的错误或与客户交流不畅而导致投诉，则得不偿失。
所以，对于等待时长的问题，可以通过电子屏时间告知来缓解客户的情绪，而对于办理业务本身时长的问题，则需要对于柜台员工本身综合素质和业务能力的共同提高来解决。
柜台有人但却长时间不叫号导致客户投诉：其实这个问题也是可以归类到上一点中去的。
为什么有人却长时间不叫号呢，正是因为柜员没能统筹合理安排时间，有些人的想法是好的，为了让办理业务的客户不等待，先把业务以最快速度办完，然后再去慢慢整理那些印鉴、纸币等等，但是他却没有想过由此带来的其余等待客户的集体反感。
如果是这种情况则应努力杜绝。
还有一种情况是，在上一笔业务办完后确实是需要时间对一些文件进行整理或者系统进行录入的，那么这个时候的确无法进行叫号，那怎么办呢？我想最简单直接的办法还是通过电子屏，明确告知客户上笔业务还未办结，仍需**分钟即可。
银行柜台有一半甚至更多都长期处于暂停办理业务的状态：这个问题则完全是银行业部的分工安排问题了。
我曾在组织行为学课程的期末作业中写过一篇对于银行柜台开设数量及相应员工排班制度的分析。
虽然这其中牵扯到诸多因素，不是一朝一夕可以改变的，但我认为，至少我们可以采取一些措施来降低我们和客户间的矛盾。
我曾经去一些银行观察过，有些银行8个窗口只开3个也不会遭客户投诉，有些银行4个窗口开了3个还是遭到了投诉，这是为什么呢？最主要原因是，那唯一没有开放的1个窗口，总是坐着一个柜员在那里不停地干活，这就让人难免会认为他是在忙乎自己的事情，而并未把客户放在第一位。
或者，这个窗口虽然没有员工在座位上，但是正上方的电子屏上却还留着上一个在该窗口办理业务的客户排号，或者在窗口上放了一个暂停办理的小牌子。
二者都极易让人理解成该窗口在自己到来前曾是在办理业务的，员工可能去厕所了之类的，但是左等右等这个窗口就是没有人回来，更有甚者来了人却依然不办理业务，这些都会引起客户的极大反感。