导诊年终工作总结-.doc
医院客服导诊年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我作为医院客服导诊团队的一员，深感责任重大，使命光荣。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 服务态度过去的一年，我始终坚持“以人为本，服务至上”的原则，以患者为中心，不断提高服务质量。
在接待患者过程中，我始终保持微笑，耐心倾听患者的需求，积极为他们提供帮助。
2. 业务能力（1）培训学习：为了提高自己的业务能力，我积极参加医院组织的各类培训，包括医疗知识、沟通技巧、礼仪规范等，力求为患者提供更加专业、贴心的服务。
（2）岗位实践：在日常工作中，我严格遵守各项规章制度，熟练掌握导诊流程，提高工作效率。
同时，我还不断总结经验，优化工作方法，确保患者就诊顺利。
3. 事件处理在过去的一年里，我共处理各类患者咨询、投诉、纠纷等事件数百起。
针对不同情况，我积极与相关部门沟通协调，妥善解决患者问题，确保医院秩序稳定。
4. 团队协作作为客服导诊团队的一员，我深知团队协作的重要性。
在日常工作中，我与同事相互支持、相互帮助，共同为患者提供优质服务。
三、工作亮点1. 优化导诊流程针对患者就诊过程中遇到的问题，我积极提出优化建议，如增设自助挂号机、优化就诊区域布局等，提高患者就诊效率。
2. 提升服务品质为了提升服务品质，我主动学习礼仪知识，提高自身形象。
同时，我还关注患者需求，积极为患者提供个性化服务。
3. 加强沟通协调在处理患者投诉、纠纷等事件时，我注重沟通协调，与相关部门保持密切联系，确保问题得到及时解决。
四、工作不足1. 业务知识储备不足虽然我积极参加培训，但与专业医生相比，我的医疗知识储备仍显不足。
今后，我将继续加强学习，提高自己的业务水平。
2. 沟通技巧有待提高在与患者沟通时，我有时未能准确把握患者情绪，导致沟通效果不佳。
今后，我将加强沟通技巧的学习，提高沟通能力。
3. 工作压力大由于导诊工作琐碎、繁杂，工作压力大。
导诊导医工作年终总结5篇
导诊导医工作年终总结5篇第1篇示例：导诊导医工作年终总结时光荏苒，转眼又到了一年的尾声。
在过去的一年里，导诊导医工作一直是医院运作中不可或缺的一环，为患者提供了及时、准确、周到的医疗服务。
在这一年中，我们经历了许多挑战和困难，但也取得了许多成绩和收获。
在这里，我代表导诊导医团队，向大家汇报一下我们一年来的工作成果和工作总结。
一、工作成果：1.提高了服务质量在过去的一年里，我们通过不断学习和实践，提高了自身的专业知识和技能水平，提高了导诊导医工作的准确性和有效性。
在为患者提供服务的过程中，我们力求做到“听患者说、认真解释、精心指导”，让患者能够明白自己疾病的状况和治疗的方案，增强了患者对医院的信任和满意度。
2.提升了服务态度我们秉承着“以患者为中心，服务至上”的理念，以良好的态度面对每一位患者，努力为患者排忧解难，让患者感受到温暖和关怀。
在工作中，我们不仅要做好导诊导医的工作，还要尽可能地为患者提供更多的帮助和支持，让患者感到被人关注和关心。
3.规范了工作流程在过去的一年中，我们不断总结和改进工作流程，建立了科学规范的工作制度和流程。
在工作中，我们严格按照规定的操作流程，确保工作的质量和效率，保障患者的权益和安全。
二、工作总结：1.突出了团队协作在过去的一年中，我们的团队始终保持着良好的团队合作精神，紧密配合，互相支持。
在工作中，我们相互学习、相互帮助，共同解决工作中遇到的问题和困难，最大限度地发挥了团队的力量和效益。
2.提高了自身素质我们在工作中不断学习和提高自己的专业知识和技能，不断提升自身素质，以更好地满足患者的需求和期望。
我们还要积极参加各种培训和考核，不断提高自己的综合素质和能力。
3.增强了服务意识我们在工作中始终坚持“以患者为中心，服务至上”的理念，把患者的需求放在首位，始终站在患者的立场上思考问题，最大限度地满足患者的需求和期望。
在工作中，我们要时刻保持一颗热忱的心，用真诚和关爱去对待每一位患者，让患者感受到我们的真诚和温暖。
医院导诊年终总结个人(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时刻。
回首过去的一年，我在医院导诊岗位上兢兢业业，以患者为中心，不断提高自身业务素质和服务水平，现将我的工作总结如下：一、工作回顾1. 咨询接待一年来，我始终坚持以患者为中心，热情接待每一位前来就诊的患者及家属。
面对患者和家属的疑问，我耐心解答，确保他们了解就诊流程、科室分布及医疗政策。
同时，我还积极向患者宣传健康知识，提高他们的健康意识。
2. 分诊导诊我严格遵守分诊制度，准确掌握病情，协助患者选择合适的科室。
在分诊过程中，我注重与患者的沟通，了解他们的需求，确保患者得到及时、合理的治疗。
3. 陪诊送诊针对行动不便的患者，我主动提供陪诊服务，搀扶患者上下楼梯、排队等候，减轻他们的负担。
在送诊过程中，我密切关注患者的病情变化，确保他们安全抵达科室。
4. 协调沟通在患者就诊过程中，我积极与医护人员沟通，协调解决患者遇到的问题。
对于患者对其他科室服务的不满，我耐心倾听，协助患者反映问题，争取得到妥善解决。
5. 其他工作（1）提供开水、一次性水杯等便民服务，确保患者及家属的饮水需求。
（2）为行动不便的患者提供轮椅、平车等辅助工具。
（3）发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介等资料，提高患者的就医体验。
（4）备有针线、剪刀等便民服务措施，方便患者及家属。
二、工作亮点1. 提高自身业务素质一年来，我积极参加各类培训，不断提高自己的业务水平。
通过学习，我对医院各部门的职责、工作流程有了更加深入的了解，为患者提供更加优质的服务。
2. 营造温馨的就医环境我始终保持微笑服务，与患者及家属建立良好的沟通，营造温馨的就医氛围。
在患者遇到困难时，我主动伸出援手，让他们感受到家的温暖。
3. 节约成本，提高工作效率在保证服务质量的前提下，我积极寻求提高工作效率的方法。
例如，优化分诊流程，减少患者等待时间；合理使用资源，降低成本。
三、工作不足及改进措施1. 工作中存在一定程度的疏忽，导致部分患者需求未能得到及时满足。
导诊工作总结(16篇)
导诊工作总结（16篇）导诊工作总结篇1护理需要良好的服务态度，需要耐心，需要关心爱护，需要相互沟通。
成为一名优秀的护士需要更多的努力和汗水。
这是一个实习护士的工作总结和她的工作经验。
20xx年即将过去，而我来到医院上班也快一年了，刚来时对这里的一切都感觉陌生，尤其在这个新环境下，无论对老师、同事、病人及家属们等的沟通上都缺乏技巧、能动性，可能与刚毕业没有工作经验有关吧!不过还好老师和同事都很好相处，有什么不懂的她们都很愿意帮忙和指导。
我也不只是现在才知道这个道理，无论是做什么，与别人的沟通是很重要的，不论我们是与领导、老师、同事、病人及家属，沟通好了就会避免很多的误会，差错。
与同事沟通到位就可以省下很多时间，避免很多不必要的差错事故;与病人及家属沟通好了就可以避免一些争吵与埋怨，做好护患之间的沟通还可以使我们的工作开展的更加顺利，患者做好配合，有利于自己的病情，也使我们工作起来更方便……沟通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要与别人接触，要与别人沟通。
其实，只要我们与病人及家属做到一个很好的护患沟通，那么即使我们工作人员很少也可以避免每天早晨病人不停的催输液，打针，换液体，拔针，还可以避免病人和家属的不理解，不知道今天自己输了一些什么药，这些药都起什么作用，自己的病情到底是有好转还是恶化了，我想这样的情况肯定是有的，还有一些不必要的医疗纠纷，我认为这些都是因为没有做好沟通而导致的，而因为沟通不良所引起的事件又何止这些……沟通也不是一定就要用说的，可以是一个笑容，一句问候，倾听等等，只要我们能够与各个关系都达到和谐，不管用哪种方式应该都是可以的。
这只是我自己的一些看法，我现在也在慢慢的学着改变，我希望大家都能够做好沟通这个“活”，让我们自己为自己减少麻烦吧!我们护士的招牌动作不就是微笑吗，每天给病人一个微笑也是最好的沟通。
当然我们也应该做好我们自己的本职工作，不断学习相关的知识来充实自己，帮助需要帮助的人，加油啊，天使们! 待每一位病人，护士是白衣天使，救死扶伤是我们工作职责，因此应具有良好的职业道德。
导诊年终工作总结_导诊护士年终个人工作总结
导诊年终工作总结_导诊护士年终个人工作总结一、总结回顾在过去的一年中，作为导诊护士，我在医院工作岗位上辛勤劳累，扎实工作，热情服务。
在医院导诊工作方面，我兢兢业业，尽职尽责，努力做好每一项工作。
在这一年的工作中，我积极主动，不断进取，努力提高自我素质，取得了一定的工作成绩，同时也积累了一些宝贵的经验和体会。
二、工作成绩1. 引导病人在过去的一年中，我在导诊工作中，积极引导病人到达指定的科室，并及时提供给予病人相关的医疗信息，并热情有礼的服务病人。
在病人的诉求上，我会尽力满足病人的需求，让病人能够感受到医院的温暖和关怀，以此增强病人对医院的信任和对医护人员的满意度。
2. 协助医护人员我还协助医护人员做好病人的接待工作，并及时对患者的信息进行登记并传达给相应的医生和护士，同时也对医院日常的管理工作进行了一定的维护和管理。
3. 疏导情绪在病人的服务中，我也遇到过一些情绪上的波动，但是在这个时候我会调整好心态，用良好的言行去平复病人的情绪，尽量让患者感受到医护人员的关怀和温暖。
4. 提升自我在这一年中，我也积极参加了相关的培训和学习，提升了自己的专业知识和技能，取得了一定的进步和提高。
以此为动力更好地为患者服务，也为自己的工作提升注入了新的动力和活力。
三、不足与反思在工作中，也出现了一些不足和问题，比如在处理紧急情况时，有时候没有能够及时冷静的处理和疏导患者情绪的能力，也对于一些常见病症的诊断和处理能力还存在一定的欠缺。
在未来的工作中，我会更加努力地学习医学知识，提高自身能力，不断完善自己，使自己更加适应工作的需要。
四、展望未来在未来的工作中，我会继续努力，提高自身的专业水平和服务意识，为病人提供更加优质的导诊服务，也为医院的形象和声誉做出更多的贡献。
我也会不断完善自己，不断学习和进取，增强自身的综合素质，争取在未来的工作中取得更大的成绩和进步，为医院的发展和进步贡献自己的力量。
医院导诊工作总结范文(6篇)
医院导诊工作总结范文（6篇）医院导诊工作总结范文（精选6篇）医院导诊工作总结范文篇1客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的`工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。
针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。
通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。
导诊导医工作年终总结_门诊导医年终自我总结
导诊导医工作年终总结_门诊导医年终自我总结一、工作成果：1. 充分理解并掌握了导诊导医的工作流程和要求，能够熟练使用导诊系统，提供准确的导诊服务。
2. 积极参与科室例会，了解门诊部的工作重点和目标，根据实际情况提出具体的改进建议。
3. 加强了与患者的沟通和交流能力，能够准确理解患者的需求并给予适当的帮助和建议。
4. 协助医生完成一些简单的医疗工作，如测量血压、体温等，提高了工作效率。
二、工作技能提升：1. 学习了相关医疗知识，提高了自己的专业水平，更好地为患者提供导医服务。
2. 学习并掌握了基本的快速手法，如简单的止血、包扎等，提高了医疗急救能力。
3. 参与了一些培训课程和讲座，拓宽了自己的知识面，增加了专业技能。
三、工作表现：1. 严格遵守工作纪律和制度，按时上班，提前做好准备工作。
2. 能够准确记录患者信息，保证患者数据的安全和准确性。
3. 始终保持良好的工作态度，热情服务每一位患者，争取为患者提供满意的服务体验。
4. 积极主动与科室其他工作人员合作，提高工作效率。
5. 主动参加医院组织的各项活动，展现了积极向上的精神风貌。
四、不足之处：1. 在繁忙的工作中，有时难以保证每一个患者都能得到足够的耐心和关注，希望能够提高自己的忍耐力和耐心。
2. 对于一些特殊情况的处理，还需要进一步提高自己的应变能力和处理能力。
五、改进计划：1. 继续学习和提高自身的医疗知识和技能，努力成为一名合格的导医。
2. 提升沟通和交流能力，始终以患者为中心，为他们提供更好的导医服务。
3. 加强与科室其他工作人员的协作，提高工作效率和团队合作能力。
4. 继续参加各种培训和讲座，不断充实自己，提高专业水平。
过去一年我在导诊导医工作中取得了一些成绩，但同时也发现了自己的不足之处。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己的专业水平，为患者提供更好的导医服务，以实际行动回报患者对我的信任和支持。
医院导诊个人年度总结(3篇)
第1篇2021年，我在医院导诊岗位上度过了充实而富有挑战的一年。
在这一年中，我始终坚持以患者为中心，以优质服务为宗旨，努力提升自己的业务能力和服务水平。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 树立服务意识，提升服务质量。
我始终牢记“以患者为中心”的服务理念，对待每一位患者都热情、耐心、细致。
在接待患者时，我主动了解他们的需求，为他们提供便捷、高效的服务。
同时，我还积极参加医院组织的各类培训，不断学习新知识、新技能，以提升自己的专业素养。
2. 加强沟通协调，确保工作顺利进行。
导诊工作涉及医院各个科室，我积极与各科室沟通协调，确保患者能够顺利就诊。
在遇到问题时，我主动寻求解决方案，力求为患者提供最优质的服务。
3. 关注患者需求，提供个性化服务。
针对不同患者的需求，我提供个性化的服务。
例如，为行动不便的患者提供轮椅、平车，为外地患者提供交通指引，为患者解答各类疑问等。
4. 积极参与医院活动，传播健康知识。
我积极参加医院组织的健康教育活动，向患者普及健康知识，提高他们的健康意识。
二、工作亮点1. 提升分诊准确率。
通过不断学习和实践，我提高了分诊的准确率，减少了患者误诊和漏诊的情况。
2. 优化就诊流程。
针对患者就诊过程中遇到的问题，我提出了一系列优化建议，得到了院领导和同事们的认可。
3. 提高患者满意度。
通过优质的服务，我得到了患者的广泛好评，患者满意度得到了显著提升。
三、工作不足及改进措施1. 业务知识有待提高。
在今后的工作中，我将加强业务知识的学习，提高自己的专业素养。
2. 沟通能力有待提升。
针对部分患者沟通不畅的情况，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。
3. 创新意识有待加强。
在今后的工作中，我将不断思考，勇于创新，为医院的发展贡献自己的力量。
四、展望未来2022年，我将继续以患者为中心，不断提升自己的业务能力和服务水平，为医院的发展贡献自己的力量。
我相信，在院领导和同事们的帮助下，我一定能够取得更大的进步。
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导诊年终工作总结
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到
了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。
导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊
的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。
为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励、与薪资挂钩、
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到
精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。