关于加强供电所优质服务工作实施方案
供电公司服务方案
供电公司服务方案随着经济的发展和人民生活水平的提高，供电公司成为人们生活中不可或缺的一环。
作为供电公司，为了更好地服务广大用户，提供稳定、安全、高效的电力供应，我们制定了以下服务方案。
一、稳定供电稳定供电是供电公司的首要任务。
我们将采取以下措施来确保供电的稳定性：1. 完善电力设施，提高供电稳定性。
加强对电力设备的维护和检修，定期进行设备的巡检和维护工作，确保设备的正常运转，减少因设备故障造成的供电中断。
2. 加大投资，优化电网建设。
通过升级电力设备，扩大变电容量，提高输电能力，降低线路损耗，减少因电网原因造成的供电不稳定问题。
3. 建立应急预案，提高抗灾能力。
制定灾害预防和应急救援方案，加强与相关部门的合作，提高抗灾能力，尽快恢复供电服务。
4. 设置自动化监控系统，及时发现并解决电力故障。
采用现代化的电力监控系统，对供电设备进行实时监测，提前发现故障，并及时采取措施解决问题，确保供电的稳定性。
二、优质服务为了提供优质的服务，我们将采取以下措施：1. 提供多样化的供电服务。
根据用户的不同需求，提供不同形式的电力供应，包括家庭用电、商业用电、工业用电等，满足用户的各种需求。
2. 设立专门的客户服务中心。
建立24小时客户服务中心，提供全天候的咨询、投诉受理、故障处理等服务，及时解决用户遇到的问题。
3. 提供电能管理服务。
为用户提供电能使用评估、能源消耗监测等服务，帮助用户合理规划电力使用，降低能源浪费，提高能源利用效率。
4. 积极开展用户教育宣传工作。
定期开展电力知识宣传活动，提高用户对电力使用的认识，引导用户注意电力安全，促进节能减排。
三、安全保障电力供应的安全是供电公司的重要任务。
为了确保用户的电力供应安全，我们将采取以下措施：1. 加强电力安全管理。
建立健全电力安全管理体系，制定各项安全管理制度和操作规范，严格执行安全标准，确保供电过程中的安全。
2. 增强安全意识，培训员工。
加强对供电公司员工的安全教育和培训，提高员工对电力安全的认识和应对能力。
供电所优质服务工作方案
供电所应急处置状态下优质服务工作方案为圆满完成优服工作目标，认真履行供电服务站基本职责，推动基层供电所优服工作再上新台阶，特制定应急处置状态下的优质服务工作方案。
一、指导思想贯彻落实“以人民为中心”的重要思想，坚持面向社会、服务群众，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，将优质服务送到群众“心坎”上。
二、工作举措（一）迅速启动响应机制畅通信息报送渠道，发生停电事故后，第一时间迅速报送信息，严格按照“网格员、站所负责人、中心专业部室、分管领导、主要领导”的流程，确保应急抢修信息逐级上报。
（二）及时履行告知服务畅通信息发布通道，落实停电后“三个15分钟”要求：停电发生15分钟之内，在网格群发布停电信息，争取用户理解；应急抢修开展15分钟之内，在网格群发布现场抢修图片，告知用户进度；恢复送电状态15分钟之内，在网格群发布送电信息，告知居民恢复正常用电，赢得用户支持。
—1—（三）协同开展现场处置1.落实现场到岗要求，涉及1000户（以上）小区故障停电、98895意见及投诉工单等情况，站长及副站长应第一时间到岗，与网格员共同开展用户走访工作。
2.在抢修力量到达前，涉及1000户（以上）小区故障停电和应急处理，值备班人员必须全员到岗，准备应急电源，其中一组负责接听用户电话及发布网格信息，一组负责在现场用小喇叭循环广播，台区网格员重点对特殊敏感用户进行安抚。
3.在抢修力量到达后，持续密切与社区、物业等相关方的合作，维持现场秩序，及时传递现场抢修信息，加强与用户的互动沟通，帮助用户了解供电所的服务和工作内容，现场解答用户的疑惑，提高用户对供电所的信任度和满意度，（四）整理台账做好复盘按照全渠道客户诉求闭环管控要求，做好应急抢修过程中客户反馈意见的收集，全过程复盘应急抢修流程，查缺补漏，进一步优化流程、提升效率。
1.诉求登记。
全渠道收集客户诉求并进行登记，不遗漏客户每一种声音。
2.诉求流转。
全力提升供电服务水平方案
全力提升供电服务水平方案随着经济的发展和人民生活水平的提高，对供电服务质量的要求也越来越高。
提升供电服务水平是电力企业的重要任务，下面是一个全力提升供电服务水平的方案。
一、优化供电网络建设1. 加强对供电设备的更新换代，采用先进的技术和设备，提高设备的可靠性和性能。
2. 增加供电网的容量，确保供电能力能够满足用户的需求，尽量避免供电不足和停电现象的发生。
3. 加强对供电网络的维护和管理，定期检查设备运行情况，及时发现和排除故障，提高供电的可靠性和稳定性。
二、提升供电服务质量1. 加强对供电人员的培训和管理，提高他们的业务水平和服务意识，确保他们能够为用户提供及时、准确的服务。
2. 建立完善的用户反馈机制，及时了解用户对供电服务的需求和意见，做到问题及时解决，提高用户满意度。
3. 提供多种途径供用户查询和投诉，例如增设热线电话、网上查询平台等，方便用户获取信息和反映问题。
4. 加强与用户的沟通和交流，定期开展用户满意度调查，了解用户对供电服务的评价和需求，进一步改进和提升服务质量。
三、提高供电服务的效率和便捷性1. 提供多种供电方式和服务选项，根据用户的需求和实际情况，提供个性化的供电方案。
2. 加快办理供电业务的速度，缩短用户等待时间，方便用户的办理，例如办理报装手续、缴费等。
3. 推行智能化供电服务，利用信息技术手段提高供电管理和服务水平，例如实现自助查询、在线缴费等。
4. 加大对农村地区供电服务的改善力度，解决农村供电不稳定、停电频繁等问题，提升农村居民生活的质量。
四、加强供电安全管理1. 加强对供电设备的安全防护和监控，避免因设备故障导致的供电事故和安全问题。
2. 定期组织供电安全培训和演练，提高供电人员的应急处理能力和安全意识，确保供电事故的应急处置能力。
3. 加大对违法用电行为的打击力度，保障合法用户的权益，维护供电安全和秩序。
五、推进绿色供电和节能减排1. 加强对供电过程中的能源消耗和环境污染的控制，推行绿色供电，减少对环境的影响。
供电所优质服务攻坚方案
供电所优质服务攻坚方案一、加强服务人员队伍建设1. 提高服务人员的素质和能力。
对供电所的服务人员进行培训，提升其专业知识和服务技能。
通过定期组织培训班，邀请专业人士进行培训，培养服务人员的沟通能力、解决问题的能力和服务意识，提高其对用户的满意度和服务质量。
2. 定期进行绩效考核和奖惩措施。
建立完善的考核机制，对服务人员的工作进行评估和奖惩。
优秀的服务人员给予奖励，并公开宣传，激励其他人员的工作积极性。
对工作不力的人员进行处罚，并提出改进措施，确保工作的高效进行。
二、优化服务流程和机制1. 建立用户服务中心。
成立专门的用户服务中心，设立服务热线电话和网络咨询平台，为用户提供全天候的服务。
用户可以随时咨询电力问题，投诉电力故障，并及时得到有效的解决。
2. 推行一站式服务。
对用户的问题和需求进行分类管理，并建立一站式服务平台，实现供电、咨询、投诉等一揽子服务。
用户可以通过一站式服务平台进行在线申报、查询和办理，提高办事效率，减少用户等待时间。
3. 加强信息沟通和反馈机制。
建立供电所与用户之间的信息沟通和反馈机制，及时收集用户意见和建议，并进行整理和分析，针对问题进行改进。
同时，向用户及时反馈改进措施和效果，让用户感受到服务的实质性改善。
三、加强设备维护和升级1. 健全设备维护机制。
建立设备维护责任制度，明确设备维护的责任人和维护周期，定期对设备进行检修和维护，确保供电设备的正常运行和安全性。
2. 加强设备升级和改造。
根据供电所的需求和用户的反馈，在保证供电稳定的前提下，对老旧设备进行升级和改造，提高供电设备的效能和可靠性。
遇到大面积停电等突发事件时，能够迅速恢复供电，减少用户的不便。
3. 加强设备的保护和维护培训。
对供电所的技术人员进行设备保护和维护培训，提高其对设备的了解和维护能力，降低设备故障的发生率和影响范围。
四、加强用户教育和宣传工作1. 组织用户培训和宣传活动。
定期组织用户教育和宣传活动，向用户介绍供电所的服务和措施，帮助用户了解电力知识和用电安全常识，提高用户的自我保护意识和减少事故的发生。
供电优质服务提案
供电优质服务提案一、背景与目标随着社会经济的快速发展，电力已成为人们日常生活和工作中不可或缺的能源。
为了满足客户日益增长的需求，提升供电服务品质成为供电企业的重要任务。
本提案旨在优化供电服务流程，提高供电服务质量，提升客户满意度，促进企业可持续发展。
二、提案内容1.智能化服务升级（1）推广线上服务平台：开发手机APP、微信公众号等线上服务平台，提供电费查询、故障报修、业务办理等一站式服务。
（2）智能语音交互系统：引入智能语音交互系统，通过电话、智能音箱等渠道，实现24小时自助服务，解答用户咨询。
（3）远程智能运维：运用物联网、大数据等技术，实时监测设备运行状况，提前发现并处理故障，减少停电时间。
2.优化客户服务流程（1）简化报装流程：精简报装材料，缩短报装周期，提供一对一专业咨询和指导服务。
（2）快速响应机制：建立快速响应机制，对故障报修、投诉建议等需求，做到快速响应、及时处理。
（3）定期回访制度：设立定期回访制度，主动了解客户需求，收集意见和建议，持续改进服务质量。
3.提升员工素质与服务质量（1）培训与考核：定期开展业务培训和技能考核，提高员工服务意识和专业水平。
（2）激励机制：设立服务明星、优秀团队等评选活动，激发员工积极性和创造力。
（3）跨部门协作：加强内部沟通与协作，确保各部门间无缝对接，提高工作效率。
4.强化与社会互动与沟通（1）社区宣传活动：定期开展社区宣传活动，普及用电知识，提高用户安全用电意识。
（2）公众开放日：设立公众开放日，邀请客户参观供电设施，了解电力生产过程。
（3）合作共建项目：与政府、企业、学校等单位合作共建项目，共同推动地区经济发展。
三、预期成果与影响通过本提案的实施，预期将实现以下成果与影响：1.服务质量显著提升：供电服务流程更加顺畅，响应速度更快，客户满意度得到较大幅度提高。
2.企业形象改善：优质的服务将赢得客户的信赖与好评，提升企业在市场中的竞争力。
3.资源有效利用：智能化服务的推广将降低运营成本，提高资源利用效率。
供电所优质服务措施
供电所优质服务措施前言供电所是为居民和企业提供电力供应和相关服务的机构。
为了满足客户的需求并提供优质的服务，供电所需要采取一系列措施来改进其服务质量。
本文将介绍供电所为提供优质服务所采取的措施，并探讨其对客户满意度和供电所业务的影响。
1. 客户需求调研为了了解客户对供电所服务的需求和期望，供电所需要进行客户需求调研。
这可以通过定期组织客户满意度调查、开展焦点小组讨论或与客户进行面对面交流等方式来实现。
通过这些调研活动，供电所可以深入了解客户的意见和建议，从而确定改进服务的重点和方向。
2. 人员培训供电所需要对其员工进行定期的培训和教育，以提高他们的专业素养和服务意识。
培训内容可以包括电力知识、服务技巧、沟通技巧等方面。
通过培训，员工可以更好地了解客户需求，并提供更具针对性和专业性的服务。
3. 提供多种渠道进行服务申请和咨询为了方便客户，供电所应提供多种渠道供客户进行服务申请和咨询。
这包括电话、邮件、在线申请和社交媒体等渠道。
通过提供多种渠道，客户可以根据自己的喜好和需求选择最方便和快捷的方式与供电所进行沟通，提高服务的便捷性和及时性。
4. 持续改进服务流程和系统供电所应持续改进其服务流程和系统，以提高服务效率和便捷性。
这可以通过引入先进的信息技术、优化流程以及与其他相关机构的合作来实现。
持续改进可以使服务更加高效和便捷，提升客户体验和满意度。
5. 加强沟通和交流供电所应加强与客户之间的沟通和交流。
这可以通过定期举办客户座谈会、组织用户活动或开设在线论坛等方式来实现。
通过与客户的沟通和交流，供电所可以更好地了解客户的需求和意见，并及时解决客户提出的问题和困扰。
6. 及时响应和解决问题面对客户的问题和投诉，供电所需要及时响应并解决。
供电所可以建立投诉处理机制和问题解决流程，并通过培训员工和监测客户反馈来提高问题解决的效率和质量。
及时响应和解决问题可以增强客户的信任和满意度。
7. 知识普及宣传供电所可以通过开展电力知识普及宣传活动，提高公众对电力领域的了解和认识。
关于加强供电所服务工作实施方案
关于加强供电所服务工作实施方案一、背景和目标作为电力系统建设和运行的基层单位，供电所具有重要的职责和使命。
为了完善供电所的服务工作，提高用户满意度，确保电力供应的稳定和安全，制定并实施加强供电所服务工作的方案显得尤为重要。
本方案的目标是：1.提高供电所能力：不断提升供电所的技术水平，提高服务效率和服务质量，确保用户用电的所需能力。
3.完善安全措施：加强供电设备和线路的检修和维护工作，确保供电系统的安全稳定运行。
4.提高用户满意度：通过优质的服务和高效的响应，提高用户对供电所工作的满意度。
二、具体措施1.提高供电所能力：（1）加强培训：定期组织技术和管理培训，提升供电所人员的技术能力和管理水平，确保供电所有足够的实力应对各类问题和突发事件。
（2）规范作业流程：建立规范的作业流程和标准操作规程，提高供电所的工作效率和操作质量。
（3）优化设备配置：根据实际需求，适时更新供电所的设备和工具，提高工作效率和服务质量。
2.加强沟通：（1）设立服务窗口：在供电所内部设置服务窗口，负责接待用户，并及时解答用户的问题和疑虑。
（3）建立投诉处理机制：设立专门的投诉处理渠道，及时处理用户的投诉和意见，确保问题能得到妥善解决。
3.完善安全措施：（1）加强设备维护：定期开展供电设备的检修和维护工作，确保设备的正常运行和使用寿命。
（2）加强巡检工作：加强供电线路和设备的巡检工作，及时发现问题并进行处理，防范事故的发生。
（3）强化安全教育：定期开展安全教育培训，提高供电所人员的安全意识和操作规范，加强事故预防和处理能力。
4.提高用户满意度：（1）优化服务流程：从用户需求出发，优化服务流程，简化手续和流程，提高服务效率。
（2）建立用户档案：建立用户档案，详细记录用户的用电情况和需求，为用户提供个性化的服务。
（3）定期走访用户：定期走访重点用户，了解用户的需求和问题，及时解决用户遇到的困难和不满。
三、实施计划1.建立工作小组：成立供电所服务工作小组，负责方案的制定和实施，明确工作目标和责任。
电力公司做好优质服务工作的措施范文(精选9篇)
电力公司做好优质服务工作的措施范文（精选9篇）【篇1】电力公司做好优质服务工作的措施【摘要】随着电力市场和社会经济不绝进展，供应优质的服务更被重视。
面对供电企业尚未完全成熟服务理念，模糊的策略、定位不清的现状。
如何在新的市场环境下，开拓用电市场，提高电能质量和客户充足度，本文针对高淳县供电公司当前面临的市场情况服务存在的问题进行创新举措分析，以期建立起适应买方市场需要的新型电力营销供应优质的服务理念，实现供电企业的效益最大化。
【关键词】电力营销；优质服务；市场需求；创新管理1概述高淳县供电公司成立于1976年，至今已有40多年的历史，担负着高淳县801.8平方公里范围内的供电任务以及建设、运营和进展地方电网的责任。
随着高淳县供电局由政企合一的管理模式改革为公司化运营，实现管理体制历史性变革的推动，电力渐渐由“荒”向“足”、由“卖”向“买”变化，电力企业面临着日趋激烈的竞争。
优质服务是电力企业的生命，是电力企业拓展市场的必经之路。
实行有效措施，深入实践“优质、便利、规范、真诚”的供电服务方针，着力解决政府、企业和居民客户在用电方面存在的突出问题，不绝提高客户充足度，是作为高淳县供电公司客户服务中心工作人员所需要探讨的紧要课题。
2电力营销服务存在的紧要问题2.1服务系统设置不合理高淳供电企业改制过程中虽将原“用电科”改设为“营销部”，并在营销服务过程中积累不少阅历和案例，但过去紧要是以传统的营销方式为主，但市场营销系统不健全的问题仍旧存在。
即使建立了自动化营销系统，但在营销过程中并没有真正发挥出系统的先进性，电力营销系统中各个环节的设置比较多而杂，没有依据电力用户的实际要求设置系统的各个模块，导致客户信息不能通过固定渠道适时反馈，而且也挥霍了电力用户的时间。
同时由于对市场的特点和规律讨论不足，不能有针对性地开展营销活动。
这极大影响了公司的供电服务质量、社会形象的提高。
2.2服务意识淡薄随着电力供应进入“买方市场”，过去供电企业的自我优越感将不复存在，决议供电企业进展的因素很大程度上是客户对电力产品和服务的充足与否。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
平度市电业公司
关于加强供电所优质服务工作实施方案
目前电力服务工作面临新形势和新任务，受到社会的广泛关注。
一方面，电力监管部门制定了供电服务标准，颁布了监督管理办法，将服务工作进行量化考核，使广大电力客户对电力服务提出了更高要求；另一方面，农村供电点多、面广、电网薄弱，管理粗放、人员素质偏低等情况不同程度的存在，加大了供电服务工作难度。
为进一步提高供电服务管理水平，强化员工服务行为，将优质服务工作部署落到实处，特制定2012年度“关于加强供电所优质服务工作实施方案”，请各供电所认真贯彻执行。
一、组织领导
设立供电所优质服务工作领导小组。
组长：宋涛
副组长：马新贵
成员：仲国强荆宝平王磊各供电所长
本次工作由乡镇电管部牵头负责。
二、活动时间
2012年全年
三、工作目标
推行1230工程，即：唱响一个口号，运用二种方法，针对
三类服务对象，实现供电企业与客户的零距离接触。
“一个口号”即：“2011年5月，国家电网公司发布的最新的品牌口号——“你用电我用心”；“二种方法”即：组建“便民服务队”，发放“爱心服务卡”；“三类服务对象”即：重要客户、高危企业、社会弱势群体；“零距离”即供电企业对客户的零距离服务，供电企业与客户的零距离交流，客户对供电企业的零距离监督。
让客户对农电职工评价，真正树立一线服务明星，践行“你用电、我用心”的品牌口号，提升服务质量。
四、活动内容及时间
第一阶段：宣传发动阶段，从2月6日至2月10日。
公司、相关部室、供电所层层组织召开供电所优质服务部署会议，提高认识；各供电所成立由一长三员、配电工区主要人员组成的优质服务工作小组。
第二阶段：工作准备阶段，从2月11日至2月29日。
制订供电所优质服务工作实施方案、制定便民服务和上门服务工作计划，建立三类客户服务档案，组建“便民服务队”，落实责任到人。
第三阶段：组织实施阶段，从3月1日至11月30日。
各供电所落实优质服务工作方案、“便民服务队”对重要客户、高危企业、社会弱势群体定期进行走访和开展上门服务；农忙季节、特殊天气、重大节假日、大型经贸活动等特殊时间，便民服务车在重要保电地点巡回服务，招手即停；向各类客户发放“爱心服务卡”，为客户提供更加便捷、贴心的服务。
通过以上措施，切实将
优质服务工作落到实处。
第四阶段：检查验收阶段，从12月1日至12月31日。
公司组织专门检查组对供电所的活动开展情况进行阶段性全面验收。
五、工作要求
1、高度重视此项工作，各供电所要有针对性地制订实施方案，周密布置，积极动员，营造良好的整体氛围。
2、工作中要避免搞形式主义，各供电所要对重要客户、高危企业、社会弱势群体建立特殊客户档案，定期进行走访、发放“爱心服务卡”、上门服务。
3、积极开展行风监督员会议，加强与用电客户的通过，及时了解客户的需求和对供电企业的要求。
4、供电所将辖区内重要客户、高危企业、社会弱势群体等特殊客户职责到人，按四到户客户每人不少于50户，自备变客户、党政企事业单位等每人不少于20户的标准承包管理。
六、奖励与考核
乡镇电管部每季度通过现场走访客户、明察暗访等形式，对供电所优质服务工作开展情况进行评议，年底进行总评。
评价形式：
一是走访客户，现场征求客户对供电所优质服务工作的看法，并请客户评价打分。
二是公司监察人员在供电所辖区内以客户的身份模拟保修服
务、业务办理、咨询服务等工作，现场对供电所的服务态度、业务能力、反应时间等进行评价。
三是广泛发放征求客户意见卡，调查客户满意程度。
四是参考95598客户服务工单的投诉、表扬、评价情况。
五是供电所长对服务人员进行评价。
具体考核细则如下：
附：《关于加强供电所优质服务主要工作及时间安排》
二○一二年二月一日
关于加强供电所优质服务主要工作及时间安排。