第八章 MIS策划

• 在日本，很多公司的理念都强调“和”。
• 在中国，中华民族文化历史悠久，有着丰厚的文化遗产，
这些精神财富遗留下来，仍然影响人们的生活。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3.行业特征
• 企业理念的开发要立足于企业所处的行业，针对行业技术 状况、市场状况、产品特征、人员素质、消费者的偏好等 来设计自己的理念。
• 工业企业在构筑企业理念时，应围绕提高产品质量，降低
纲”和“人定胜天”、八九十年代的“改革开放”和“市
场经济”，这些不同时代的不同特征无不反应在企业的经 营理念之中。时代特征尽管不能作为企业理念开发的直接 依据，但其影响却是很大的。
2.民族特征
• 不同的民族具有不同文化和价值观念。企业应着眼于本民 族的传统文化、民众心理、宗教信仰来制定与本民族传统 相吻合的企业理念，以使企业的经营思想能迅速根植人心。
2.表述原则
• 理念表述应遵循以下几条原则： • ①美学原则。字体和色彩从视觉上具有美感，富有吸引力。 • ②传播学原则。所用字体和色彩，易被公众记忆和理解，具有良好的
传播效果。
• ③简明原则。在不影响传播效果的基础上，标语口号尽量简短。 • ④变化性原则。要随着社会潮流和市场形势的变化，不断变换标语口
号。
• ⑤独特性原则。要与同业者有所区别，保持创新和特色。
三、企业理念实施
• 企业理念实施是将理念渗透于企业员工的
观念和行为之中的过程。从企业主动导入 CIS的角度来看，企业理念实施主要包括理 念传递、理念解释、理念教化、理念应用 四个阶段；从企业员工的角度来看，企业 理念实施的过程则主要包括理念接收、理 念理解、理念接受和理念实践四个阶段。
颗心”
（二）理念表述
• 理念定位只是确定了企业理念的基本含义，
但并未确定它的表述形式。理念表述是指
企业用一定的口号、标语并通过标准色、
标准字体将企业理念的内涵予以表达。
1.表述开发
• 表述开发是在理念定位的基础上进行的。其实，从某种意 义上说，理念开发的方式就是理念表述开发的方式。也就 是说，企业可通过企业内部的会议法、研讨法、头脑风暴 法和征集法，以及对外的德尔菲法和征集法，来求得理念 的表述。并通过筛选、比较，选择出最能反应理念定位和 内涵的表述方式。
部门的行为准则。 • ②员工缺乏动力。 • ③员工缺乏能力。
• ④领导者缺乏对员工的指导 .
• ⑤整个企业的体制与机制。
1.教化的形式
• • • • • • • • • • • • (1)脱产长期培训。 (2)在职长期培训。 (3)定期短期培训。借此机会宣讲企业理念。 (4)定期研讨、演示。 (5)每天或每逢会议之时，唱厂歌、诵信条、背原则、升厂旗。 (6)定期学习员工手册。 (7)定期出版CIS内部期刊。 (8)定期在内部刊物上设有CIS专栏或刊登有关CIS方面的文早。 (9)定期出有关CIS方面的墙报、板报。 (10)每天通过厂内广播播报企业理念、厂歌，以及有关CIS的文章。 (11)定期举办以展现企业理念为目的的文艺演出、运动会、游戏及其他竞赛 等。 (12)在各部门、各层次树立典型，用榜样的力量感化员工、影响员工。
2.接受的障碍及其克服
• 尽管通过制度化的各种说教方式能够使企业理念得到心理 上的强化，但是由于制度本身的问题、方式的问题，有时 会影响员工的参与程度，产生抵触情绪，使说教的内容难
以为员工所接受。
• ①接受的障碍首先来自于员工
• ②接受的障碍也可能来自于说教的形式本身
• ③接受的障碍也可能来自于其他方面
法。各种宣传资料要针对员工的特点设计其形式 和内容，提高其吸引力和员工的兴趣；唱合法各 种形式从时间到场合、从形式到内容要易于为员 工接受；环境法一定要与其他各种方法相配合，
并与周围的环境相协调，与员工的精神风貌和行
为举止相协调。
（二）理念的解释与理解
• 通过企业各式各样的传递工作，员工不仅
要接收企业的理念，同时对企业理念的含
管理智慧
• 杨朱和弟子在宋国边境的一个小客栈里休息，发现店主的 两个老婆长相与身分地位相差极大，忍不住向店主人问是 什么原因，主人回答说：“长得漂亮的自以为漂亮所以举
止傲慢，可是我却不认为她漂亮，所以我让她干粗活；另
一个认为自己不美丽，凡事都很谦虚，我却不认为她丑， 所以就让她管钱财。”
• 现代企业有多少领导，用人能像这位旅店的老板一样公允分明呢？有 很多领导，一看见艳丽出众的女孩子，不管她才能如何，都要尽收门 下，给其最轻松的工作和最优厚的待遇，留着养眼呀。而能干、谦逊， 但长相平凡的员工，却让其干粗活，工资也低。这样的老板，真的让 人很寒心。你要用华而不实的东西，你就全部去用吧，看以后公司大 大小小的事务谁来帮你做？ 以貌取人的领导，最终会伤透下属的心，长期下去，务实之人 定然会悄然离别，而花瓶也不可能为你带来效益，最终你就等着关门 吧。到时候，不但江山没了，美人也弃你如敝屣，哎，赔了夫人又折 兵呀。 作为一个企业的领导人要力争摆脱这种以貌取人的传统方式， 对人才的甄别，应从本质上去认识。这样，你才不会错失千里马，朽 木当块宝。 恃才傲物，不守规矩的“特殊”员工，会影响企业的整体战斗力。
• 贝泰公司的“不断去试，不断去做” • 日本住友银行的“保持传统，更有创新”
4.产品质量型
• 上海英雄股份有限公司的“至尊‘英雄’，
卓越风范，赶超一流”
• 日本TDK生产厂的“创造——为世界文化
产业作贡献，为世界的TDK而奋斗”
5.技术开发型
• 日本东芝公司：“速度，感度，然后是强
壮”
• 佳能公司：“忘记了技术开发，就不配称
(四)理念的应用
• 理念的应用实际是员工在彻底地领会和接
受企业理念的基础上，将其贯彻于日常的 工作之中，用其来指导行为，将之付诸实
施。
1.应用的方式
• 企业内外部的业务开展和管理之中
• 日常工作和生活之中
• 人们的行为举止和仪表风貌之中
• 企业领导者和一般员工之间
2.应用的障碍
• ①不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个
第八章 MIS策划
• CIS策划开始于MIS。MIS是BIS和VIS的基础，即
是说，BIS和VIS都是在MIS的基础上设计与实施 的。MIS策划主要包括企业理念的开发、企业理 念的定位和企业理念的实施等内容。
一、企业理念开发
• 通过调研获取所需各种资料后，还需对资料进行
整理与分析，否则很难在零散的资料中发现可信 的结论和规律性的东西。只有采取科学的方法， 对资料进行细致严谨的整理和分析，才能从中得 到有价值的结论，为决策者提供参考。
（一）理念的传递与接收
• 理念的传递是理念实施的第一步。要使企
业理念内化为员工的信念和自觉行为，必
须首先让员工知晓企业的理念是什么。
1.传递的方法
• 理念传递的方法从总体上来讲为反复法，即通过
多角度、多层次、多途径、反复多次的传递，以 使企业的理念深人人心。具体而言，理念的传递 有以下几种方法： • ①宣传资料法 • ②唱合法 • ③环境法
3.理解的障碍及其克服
• 由于各方面的原因，员工对企业理念的内容仍会难以理解
• ①解释方式欠当，员工根本不能准确掌握企业理念的内
容。
• ②在各种解释方式中，使用语言不当 。
• ③解释不清楚 • ④使用专业术语过多 • ⑤知识背景差异
（三）理念的教化与接受
• 理念的教化即是将理念的传播作为一种制
度固定下来，以实现企业理念的渗透、共 有、分享和接受。
的理念定位模式。
1.目标导向型
• 丰田公司：“以生产大众喜爱的汽车为目标”
• 日产公司：“创造人与汽车的明天” • 杜邦公司：“为了更好地生活，制造更好的产
品”。
2.团结凝聚型
• 美国塔尔班航空公司的“亲如一家”
• 上海大众汽车有限公司的“十年创业，十
年树人，十年奉献”
3.开拓创新型
• 本田公司的“用眼、用心去创造”
例：日本美津浓公司进行理念表述开发的具体事项及要求
• （1）理念字体的设计 • 字体设计标准：①要表现运动的开朗性和健全性。②要具有恒久性。 ③要具有社会性。④要具有国际性。⑤要具有时髦性。⑤要具有多样 性，以能适应各种媒体的特点。 • （2）二标准色的选择。 • 采用蓝色二色调（钻蓝色和天蓝色），表现运动的速度感和新鲜感， 同时也表达企业的严正格调和稳定性。 • （3）标语口号 • 理念的口号表述为“The World Of Sports”，即“运动的世界”。
（二）理念开发的原则
• 企业在进行理念开发时，必须遵循以下原则：
• 1.个性化原则
• 2.社会化原则
• 3.简洁性原则
• 4.人本原则
• 5.市场原则
(三)理念开发程序
• 企业理念的开发包含四大步骤：检讨调研 报告、激发理念创意、比较筛选创意、构 筑创意内涵。
如中国古代的九幌酒店
二、企业理念定位
2.解释的方法
• 为了使员工能正确地理解和掌握理念的含义，企
业可以采取测验法、游戏法、讨论法、培训法等 多种形式，使企业理念真正能深人人心。
• 美国通用电气公司（GE）的FMP培训（财务经理
培训项目）、日本松下的管理学院、麦当劳的汉
包大学，都是解释理念、学习理念、理解理念和
掌握理念的有利时机和场合。
成本，提高售后服务等方面进行。
• 交通运输业应侧重于安全和准时，“高度可靠性”正是美
国航空公司提出的口号
4.业者偏好
• 业者偏好是理念开发最直接的依据，它再现了企业领导者 的个性特征和对企业特色的理解或希望，是领导者对企业
在市场中的定位，表现为企业从上到下在经营活动中的一
贯性总体倾向。
• 企业理念在很大程度上是企业领导入自身观念的延伸。
为佳能”