优质护理服务构建和谐医患关系
护士节演讲稿：构建和谐护患关系
护士节演讲稿：构建和谐护患关系尊敬的领导、亲爱的同事们、亲爱的患者们：大家好！我非常荣幸能站在这里，向大家发表我的护士节演讲。
今天，我想与大家分享的是关于构建和谐护患关系的话题。
护士作为医疗团队的重要组成局部，负责着给予患者全方位的护理，为患者的安康和康复奉献着自己的力量。
然而，在这个过程中，我们也经常面临着各种挑战和困难。
尤其是在与患者的接触中，我们可能遇到不同程度的抱怨、不理解甚至冲突。
要构建和谐的护患关系，首先，我们需要给予患者温暖和人性化的关心。
患者来到医院，往往身心疲惫，情绪低落。
我们需要展现出关心、耐心和理解，为他们提供积极的心理支持。
我们可以通过细心倾听、关切询问等方式，主动理解患者的需求和疑虑，并及时给予合理的解答和帮助。
只有把患者当成亲人、朋友，用真心去对待，才可以建立起真正的信任和感情。
其次，我们要保持优质的护理效劳。
患者来到医院，期望可以得到最好的医疗护理。
作为护士团队的一员，我们应该对自己的专业知识和技能进展不断学习和提升，确保可以为患者提供最专业、最有效的护理效劳。
同时，我们还要关注细节，注重细致入微的护理，尽可能减少患者的不适和痛苦。
最后，我们要建立良好的沟通机制。
在护患关系中，沟通是非常重要的一环。
我们要与患者及其家属保持及时、明晰的沟通，让他们对治疗过程和护理方案有所理解，减少误解和猜忌。
同时，我们也要注重与医生、其他护理人员之间的沟通和协作，形成合力，共同为患者的安康而努力。
亲爱的同事们，护士节是我们共同的喜庆时刻。
在这个特殊的日子里，让我们一起反思自己的工作态度和方式，努力做到更好，为建立和谐护患关系奉献自己的力量。
让我们牢记使命，怀着爱心和责任心，用行动与精神去构建和谐护患关系！谢谢大家！。
医院优质护理服务目标
优质护理服务目标为了全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。
其目的是：让患者满意、社会满意、政府满意。
如何领会“优质护理服务工程”的内涵，为患者提供优质的护理服务，是每个护理工作者必需解决的问题。
多年的护理实践经验使我深深的体会到，要实现这一目标，在护理工作中，除了要领导重视、辅助科室、后勤部门的配合以外，护理上必须重点做好如下几方面工作。
用“四心”构建患者的放心让患者满意其含意是：通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
要使患者真正的放心，必须注意如下几点：1 要有一颗爱心。
《护士条例》中明确规定，护士的职责是保护生命、减轻痛苦、增进健康[1]。
以解除患者痛苦为职业的，必须对患者的痛苦感同身受，必须怀着对生命的敬畏，善待每一位患者。
如：一个腹痛剧烈的患者入院时，迫切需要医务人员以最快的速度去缓解他的疼痛。
要对他的疼痛表示同情，尽快给他一张温暖而舒适的病床，马上找来医生，及时检查、用药以减轻他的疼痛等。
如果护士此时对他的到来及他的痛苦视而不见，按部就班的为他进行入院宣教，或处理各种护理文书等，就常会引起患者及家属的不满，有时还可能引起不必要的纠纷。
2 要有一颗耐心：作为一名护士，在进行各种检查、治疗及护理时，在跟患者进行交流或做健康宣教时，必须反复的讲解。
患者对你的反复讲解及要求无法掌握时，不能埋怨患者，因为他们并不具备医学知识，对病情和治疗措施也想探过究竟。
必须用我们的耐心，把医学卫生知识传授给患者，达到让患者尽快康复的目的让患者满意。
3 要有一颗细致的心：护理工作是涉及到多个环节的复杂过程，每一个环节出现了问题，那怕是极微小的失误，也极可能会造成无法换回的损失。
优质护理服务---五措施
优质护理服务—五措施在临床工作中，医院护理人员应注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心，是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。
1.思想更新、转变观念，营造人文氛围提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。
同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属承担生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理，来观察、发现病人的病情变化；护士不是不搞科研，而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。
将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。
在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。
2.重视细节，保障安全优质服务“始于细微，见于平凡”,病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。
在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心，是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。
另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”,积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。
并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。
3.加强健康教育，和谐护患关系自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。
医疗机构开展优质护理服务保障措施及实施方案
医疗机构开展优质护理服务保障措施及实施方案随着医疗改革的不断深入，患者对医疗护理服务的需求越来越高。
为了提高护理服务质量，保障患者安全，医疗机构必须开展优质护理服务，以满足患者和社会的需求。
本文将探讨。
一、优质护理服务的概念与意义优质护理服务是指在护理过程中，以患者为中心，注重个体化护理，提供全面、全程、连续、高质量的护理服务。
优质护理服务旨在提高护理质量，保障患者安全，促进患者康复，提高患者满意度。
开展优质护理服务具有重要意义。
首先，优质护理服务能够提高患者满意度，改善医患关系。
其次，优质护理服务有助于提高护理质量，降低医疗差错率。
再次，优质护理服务能够促进护理人员职业素养的提升，提高护理团队的整体素质。
最后，优质护理服务有助于提高医疗机构的社会形象，提升医疗机构的竞争力。
二、优质护理服务保障措施1. 加强组织领导医疗机构应成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组，负责优质护理服务工作的组织实施、协调和监督。
领导小组应制定优质护理服务工作计划与实施方案，明确各部门、各科室的职责和任务。
2. 完善支持系统医疗机构应完善支持系统，为开展优质护理工作提供各种保障。
这包括优化护理人力资源配置，合理调整护理人员岗位；改善护理工作环境，提供必要的物质条件；加强护理人员培训，提高护理人员业务素质；严格执行护理工作制度、规范及标准，确保护理安全。
3. 建立绩效考核制度医疗机构应建立和完善护理人员绩效考核制度，将优质护理服务工作纳入绩效考核体系。
考核内容应包括护理质量、患者满意度、护理差错率等方面。
通过绩效考核，激发护理人员的工作积极性和创新能力，提高护理服务质量。
4. 加强培训与教育医疗机构应加强护理人员的培训与教育，提高护理人员的业务素质和职业素养。
培训内容应包括护理专业知识、护理技能、护理人文关怀、法律法规等方面。
通过培训，提高护理人员对优质护理服务的认识，提升护理服务质量。
5. 加强沟通与协作医疗机构应加强各部门、各科室之间的沟通与协作，形成优质护理服务的合力。
怎样构筑和谐医患关系
构筑和谐医患关系作为基层医疗单位，我们能为构筑和谐医患关系所做的就是从自身做起，采取多种措施重建医生与患者之间的信任。
1、铸医魂，弘扬卫生职业精神。
加强职业道德教育，引导医务人员继承中医“大医精诚”和西医“尊重生命”的优良传统，发扬救死扶伤的革命人道主义精神和新时期医学创新精神，凝聚智慧，统一思想，形成既充分反映医务人员思想共识和情感共鸣，又鲜活生动、富有强大生命力和感召力的卫生职业精神。
医疗卫生职业精神，是改革的精神支撑、发展的精神动力、管理的精神纽带，既是社会主义核心价值体系在医疗卫生领域的具体体现，也是广大医务工作者的共同价值取向和基本行为准则。
2、多沟通，重建医患相互信任。
很多医患纠纷都是由于医院与患者之间缺少沟通引起的。
如果医生对患者具有同情心和耐心，多听听他们的询问,多向他们介绍病情、治疗效果、用药和检查目的,关心他们在就医过程中的生活或不便，留意他们的情绪、避免使用他们听不懂的医学专业词汇、就可以帮助患者建立对疾病的正确认知度和期望值, 增强患者对医院的信任度和对医务人员的理解，及时化解医患矛盾和纠纷。
3、讲诚信，加强行业作风建设。
目前医疗队伍中的确还存在着少部分从业人员责任心不强等现象，严重影响了医务人员的整体形象。
我们要进一步加强自身行业作风建设，以“三好一满意”活动、创建优质护理示范病房、百姓放心医院等活动为载体，通过健全规章制度，规范诊疗流程，狠抓重点环节，完善内外监督等多种措施，不断提高医院的技术能力、服务能力和软实力，满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。
4、多宣传，提高公众医疗认知。
加强自身宣传, 加大对社会热点问题的正面引导,增强公众对医学发展和各项诊疗技术的局限性、风险度及其疾病转归的不可预见性的认知，倡导医患相互理解、互相尊重、互换角度考虑问题,减少医患纠纷的发生。
重新建立一种良性循环，一定需要有一方先伸出手来。
这对于被视为强势群体的医生来说可能更容易。
《心术》的结尾痛失爱子的陕北老汉，没有向医院讨要一分赔偿，让医生重新恢复了对患者的信任；大师兄的爱女得到了肾源，预示了未来的希望。
优质护理服务总结
优质护理服务总结优质护理服务总结1为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。
一、创新护理工作模式，实施全程护理一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。
我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长—责任护士工作模式。
落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。
既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。
实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。
专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。
二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。
把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。
探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。
三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。
做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。
根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。
护士节演讲稿：构建和谐护患关系
护士节演讲稿：构建和谐护患关系尊敬的领导、尊敬的老师、亲爱的同事们、敬爱的患者们：大家好！今天，我很荣幸站在这里给大家做一次演讲，我们的演讲主题是构建和谐护患关系。
护士节是我们护士的节日，是表达对我们辛勤工作的认可和感谢。
而在这个特殊的节日里，我想强调一个重要的问题，那就是护患关系的和谐建设。
护患关系作为医疗行业中重要的组成部分，直接影响着医疗质量与效果。
一个良好的护患关系不仅体现了医患之间的信任与尊重，更是对我们护士所肩负的责任和使命的承担。
首先，我想强调的是尊重。
患者不仅仅是疾病的患者，更是有思想、有感情、有尊严的个体。
我们要尊重患者的权益和隐私，不在未经患者同意的情况下泄露他们的信息。
同时，我们要尊重患者的意见和选择，我们可以给予他们专业的建议，但最终的选择权还是在患者自己手中。
其次，我想强调的是倾听。
我们要做到耐心倾听患者的需求和诉求，关心他们的心理和情绪。
只有通过倾听，我们才能更好地了解患者的痛苦和需求，才能更好地提供有效的护理服务。
最后，我想强调的是关爱。
作为护士，我们的本职工作是给予患者全方位的护理服务，但我们也可以从另一个角度更多地关注患者的需求。
比如，给予患者关心和温暖，为他们提供精神上的支持和安慰。
在艰难时刻，我们护士是他们的支持者和朋友，我们的关爱可以给他们带来更多的力量和勇气。
在大家的共同努力下，我们的医院已经取得了很多成绩。
但我们不能满足于现状，我们应该积极探索更加有效的方式来构建和谐护患关系。
我们应该加强与患者的沟通和交流，通过患者满意度调查和意见反馈等方式，及时改进我们的工作。
同时，我们也应该加强护士的专业培训和素质提升，以提供更加优质的护理服务。
构建和谐护患关系是一项长期而复杂的任务，需要我们每一个人的共同努力和智慧。
让我们携手合作，共同为构建和谐护患关系而努力奋斗！最后，我想借此机会向所有的护士们致以节日的祝福。
感谢你们在平凡的岗位上默默付出，祝愿你们节日快乐，工作顺利！谢谢大家！。
医患沟通建立良好的护理关系
医患沟通建立良好的护理关系
医患沟通是医疗行为中不可或缺的一环，是建立良好护理关系的基石。
医患之间的有效沟通可以提高患者的治疗满意度，增加治疗的成功率，减
少医疗事故的发生，促进患者对治疗的合作和信任。
下面我们将探讨如何
建立良好的医患沟通，以及这对护理关系的积极影响。
首先，建立良好的医患沟通需要医护人员具备良好的沟通技巧。
医护
人员需要能够倾听患者的需求和担忧，理解患者的心情和情感，以同理心
来对待患者。
此外，医护人员还要通过简单明了的语言向患者解释疾病和
治疗方案，避免使用专业术语，以让患者能够理解。
同时，医护人员还要
始终保持耐心和尊重，不要轻视患者的疑问和意见，而是积极回答和解决
问题，帮助患者树立信心和合作。
其次，建立良好的医患沟通需要医疗机构提供良好的环境和条件。
医
疗机构应该建立良好的制度和流程，促进医护人员与患者之间的交流和互动。
此外，医疗机构还应该提供必要的培训和支持，帮助医护人员提升沟
通技巧和服务意识。
同时，医疗机构还可以通过建立患者满意度调查和投
诉处理机制，及时了解患者的需求和反馈，不断改进和优化医疗服务。
总之，建立良好的医患沟通是提高护理质量和病人满意度的关键。
医
护人员和医疗机构需要共同努力，提升自身的沟通技巧和服务水平，创造
亲和友好的服务环境和氛围，以促进医患之间的良好沟通和信任，建立健
康和谐的护理关系。
只有在这样的基础上，患者才能得到最好的医疗护理，实现身心康复和健康幸福。
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优质护理服务为医患互信架桥梁温馨护理微笑服务—优质护理服务心得体会随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！（外六何润）曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患（转载自第一范文网，请保留此标记。
）者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。
当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。
是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。
清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。
检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。
贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。
感慨动容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。
优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。
我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！（外六何润）您可以访问第一范文网（）查看更多与本文《优质护理服务工作总结》相关的文章。
护理论文：实践优质护理服务随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。
这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势。
卫生部在今年初提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。
我科为积极响应卫生部提出的号召，开展让“患者满意，社会满意，政府满意”的活动，制定了优质护理服务措施，认真落实基础护理，进一步提高了护理服务水平。
1.基础护理的理念19世纪中叶，南丁格尔首创了科学的护理专业，掀开了现代护理学的历史，现代护理随着生物-心理-社会-环境医学模式的发展，护理工作的重心由“疾病护理”转变为“以服务对象为中心”甚至“以人的健康为中心”的护理。
护理活动更注重人的整体性、自主性、生命内在质量的提高。
在护理模式日新月异的今天，提高人性化的护理服务水平，以科学的护理程序为工作方法，以独立地为服务对象解决健康问题为目标，将“以人为本”的护理新理念渗透到护理实践的各个领域，从而推动护理事业全面、健康、可持续发展。
2.推行基础护理服务的意义加强落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出预见性护理措施，提高整体护理水平。
总之，做好基础护理，既要有现代护理学的新观念，又要有丰富扎实的自然科学与社会知识，真正解决患者的需求，从而不断丰富和拓展护理服务内涵，促进护理工作更加贴近患者，提高全程护理质量，得到患者的认可，使护理工作更完善，促进患者早日康复。
医学`教育网搜集整理3.落实基础护理的措施我科收治高血压、糖尿病、骨关节疾病等老年患者较多，患者大多病程长、并发症多，需多次住院以控制病情发展。
患者首次入院时，护理人员均要做到面带微笑起立迎接患者入院的15min内备好床单元，妥善安置，完成病史采集，做好入院宣教。
鼓励患者和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系。
护理学是一门自然科学与社会科学相互渗透的综合性应用科学, 是促进人的身心疾病康复和维护人类身心健康的科学。
随着现代护理学的发展, 护理工作的范围与内涵不断地拓宽。
护理工作正从以前的“以疾病为中心”的护理向“以病人为中心”的整体护理转变。
这些转变对临床护理工作提出了相应的要求, 护理工作模式的发展也经历了同样的变化, 即由功能制护理、小组制护理转为责任制护理和整体护理的过程。
2010年我院护理部开展优质护理服务活动，我们病房积极参与，改变了以往将整个护理工作的内容简单归纳为：处理医嘱、打针发药、巡回观察、重病人护理等若干功能的功能制护理，开始实施扁平化、小……本文来自:文秘网站的龙头：大秘书网() 详细出处参考：/article/ShowArticle.asp?ArticleID=194728感受优质护理服务“大叔,头还痒么?来,我给你挠挠后脑勺。
”“大娘,请把右脚抬起来,我帮您剪一下指甲。
”“姐姐,我把你的照片发微博上吧?你是最美的白衣天使!”……如今,当你走进烟台毓璜顶医院明亮整洁的病房,这样的温馨话语和赞美之词随处可听可见。
而这一切,都要归功于该院推行的优质护理服务。
俗话说,“三分医疗,七分护理。
”2010年3月,烟台毓璜顶医院开始在全院推进优质护理服务示范工程创建试点工作。
在成为山东省首批推行优质护理服务试点医院后,全院上下总动员,大家一天天、一点点地朝目标努力,眨眼间,新政已实行了一年余,成效初见。
待患者胜亲人——给患者更温馨的感受12月24日下午4点多,从栖霞农村赶来住院的60多岁的赵大爷正躺在毓璜顶医院心内科的病床上,享受着卧位洗头服务。
为他洗头的不是家人,而是他的责任护士刘菁媛。
在床头的一辆可移动洗头车旁,清洗,按揉,擦干,刘菁媛一系列动作娴熟、连贯而麻利,之后,她又为赵大爷摇起病床靠背,为他吹干头发。
“没想到,医院还给病人洗头发。
”赵大爷一边摸着头发,一边作深呼吸状笑着说。
在隔壁病房,心内科主管护师王晓宁正在给卧床的74岁的范大娘剪脚趾甲。
“我已经记不清给多少个病人洗过脚,剪过指甲,擦过身子了。
工作要求我们照顾病人甚至比照顾自己的父母还要周到。
”有近20年护理从业经验的护士王晓宁告诉记者,“说实话,长这么大,我都没有给自己的妈妈洗过脚。
我好几次想给她洗,她都不同意,说我在医院上班太辛苦了。
”“这里的护士脾气好,手脚麻利!这两年,俺家老头儿住了三次院,每次都选择毓璜顶,因为这儿住得舒心,我们家属放心!”见到记者在采访,正在邻床陪床的杨女士凑了过来。
“说句心里话,我也有女儿,在家都是宠着爱着,生怕受委屈。
但这些与我女儿同龄的护士,对病人这么用心,真是太不容易了,作为长辈,心里感动啊!”据了解,烟台毓璜顶医院目前共有991位护士,平均年龄为33岁,其中90后护理人员共有59人,他们很多人在家里是娇惯的孩子,但一到工作岗位,每天需要满负荷地工作8个小时。
“这8个小时里没有一刻是可以坐在凳子上休息的。
”神经外科护士杨文君说。
“推行优质护理服务,最大的变化是病人与护士接触的更多了。
以前,病人有事没事都找医生,现在都直接找我们。
我们对病人的了解不比主治医师少。
”然而,杨文君在欣喜自己的工作能够提升病人满意度的同时,也感觉“比过去更累了”。
记者注意到,在毓璜顶医院,每个住院患者的床头多了一份“每日责任护士”卡。
“施行优质护理服务以后,一位护士平均需要负责8到10位患者的全部护理,不仅包括输液、打针、测量体温、取送药物、服药,还包括端茶倒水、吃饭、洗脸、洗脚、大小便以及对病人进行心理疏导、健康宣教等。
”神经外科副主任护师李桂芹补充说。
创新源源不断——给患者更贴心的照料如今,优质护理示范工程在毓璜顶医院轰轰烈烈地开展起来,科室间自发形成了一种“比学赶帮超”的竞争氛围。
在医院领导的直接带领下,各个科室使尽浑身解数搞创新。
在病房手术室,护士长曲华带领大家不断完善人性化服务设施,精心定做了手术病人专用的三段式“温暖被”,减少了病人手术过程中不必要的暴露；为眼科病人进出手术室配备了两部轮椅,制作了轮椅专用盖被；为乘担架车的患者增加了肩部盖被及枕头；购置了变温毯和保温箱,防止手术患者出现低体温的状况……一系列创新举措,让手术患者真正感受到了贴心的温暖。
神经外科护士杨文君告诉记者,在他们科室,很多都是外伤住院的患者,病情比较危重,变化也比较快,所以优质服务更侧重急救方面的护理。
为此,科室针对自身特点,提炼出“三个主动”:主动健康教育,主动观察病情,主动更换液体,力图将优质护理做到床边,将安全系数提升至最高。
“未来,越做越到位的优质护理服务能不能做到不需要家属陪同的‘无陪护护理’呢?”面对记者的提问,烟台毓璜顶医院院长助理、护理部主任宋振兰解释说,对于生病的人来说,家属在身边陪护,其心理上的安慰作用是不可替代的,护士则给予他们专业的护理,两者相辅相成,病人才能得到最好的身心护理。
采访中,记者了解到,施行优质护理服务后,护士的工作量比以往更大了,同时,还要承受着因病人不理解所带来的压力。
“患者到医院住院有些不适应,我们都能理解,但少数病人的无理要求,实在让护士委屈。
”护士小刘告诉记者。
“如今,病人对护士的要求高了,优质护理对护士也提出了更高要求,针对病人可能提出的各种问题,我们必须继续学习,提高业务水平。
”面对这样的情况,宋振兰主任坦言,工作中确实不乏病人不理解护士的情况。
如今,医院为缓解护士工作压力做出了很多努力,在提高护士待遇的同时,逐年加大力度招聘新护士,尽可能地增加人手,让每一个病人都能享受到优质护理服务。