小区物业管家部沟通拜访制度
物业来访管理制度
物业来访管理制度第一章总则为了规范物业来访管理行为，维护物业秩序，保障居民生活，特制定本制度。
第二章来访登记管理1. 居民来访物业办事处需提前预约，在接待时间内前往。
2. 来访者需凭有效证件进行登记入库，登记信息包括姓名、联系方式、来访目的等。
3. 物业办事处工作人员需对登记信息进行核实，确保来访者身份真实。
4. 如有特殊情况需要临时来访，需提前向物业办事处请假并经批准。
第三章来访接待管理1. 物业办事处应设立专门接待区域，保证来访者可以得到妥善的接待服务。
2. 接待人员需礼貌、热情、有序地接待来访者，并根据来访目的提供相应的帮助和指导。
3. 如果来访者有疑问或投诉，接待人员应及时转达给相关部门，并给予答复和解决方案。
第四章来访安全管理1. 物业办事处应配备专业的安全保卫人员，保障来访者的人身和财产安全。
2. 对于来访者携带的大件物品，需要进行安全检查，防止潜在安全隐患。
3. 如有来访者出现不文明行为或损坏公共设施，应及时劝阻并进行记录，做出相应处理。
第五章来访纠纷处理1. 物业办事处需建立健全的来访纠纷处理机制，有专门负责的人员进行处理。
2. 对于来访者的投诉、意见和建议，应及时采取措施加以解决，并做好记录。
3. 对于因来访者引起的纠纷，需要进行调解、协商，若无法化解可以向相关部门协助处理。
第六章违规处理1. 对于未经登记擅自闯入物业办事处的来访者，应进行劝阻，并报告相关部门进行处理。
2. 如有来访者在接待过程中出现辱骂、泼水、动手等不文明行为，应立即报警处理。
3. 对于多次违规的来访者，可限制其来访权限并进行记录，严重情况可向公安机关报案处理。
第七章附则1. 物业来访管理制度的具体细则由物业服务公司根据实际情况制定并及时更新。
2. 物业办事处需定期进行来访管理制度的宣传和培训，确保全体工作人员遵守制度规定。
3. 居民也可以提出对来访管理制度的建议和意见，物业办事处应认真对待并及时进行调整。
以上就是物业来访管理制度的内容，希望能够对大家有所帮助，并且每个人都能够遵守相关规定，共同维护物业秩序。
小区物业管家部沟通拜访制度
小区物业管家部沟通拜访制度1. 简介小区物业管家部负责小区内的物业服务工作，为居民提供便利和舒适的居住环境。
为了更好地与居民沟通和了解他们的需求，小区物业管家部实施了沟通拜访制度。
2. 通知与约定为确保有效的沟通拜访，小区物业管家部需提前通知居民，并与他们约定拜访时间。
通知方式可以通过以下途径进行：• 2.1 书面通知：物业管家部可以在小区公告栏或居民信箱中张贴通知，提前说明拜访目的和时间。
• 2.2 电话通知：物业管家部会提前拨打居民电话，与他们约定拜访时间，并确认居民是否方便接待。
• 2.3 电子邮件通知：对于已提供电子邮件地址的居民，物业管家部可以通过发送邮件方式提前通知拜访事宜。
3. 拜访目的小区物业管家部的拜访目的主要包括以下几个方面：• 3.1 了解居民需求：通过与居民沟通，了解他们对小区物业服务的需求和意见，及时解决问题和改进服务。
• 3.2 传达信息：将物业管家部的工作动态、政策变动等信息传达给居民，确保居民对小区事务有所了解。
• 3.3 收集反馈：征求居民对物业服务的意见和建议，从而改进服务质量，提高居民满意度。
• 3.4 解决问题：了解居民遇到的问题，并协助他们解决，例如维修报修、公共设施使用等。
• 3.5 宣传活动：宣传小区内的社区活动、会议等，促进居民参与。
4. 拜访程序小区物业管家部的拜访程序如下：• 4.1 通知居民：提前通知居民拜访时间，并与他们约定合适的时间段。
• 4.2 拜访准备：物业管家部成员在拜访前准备好相关资料，包括小区公告、投诉处理情况统计、修缮进展等，以便与居民进行沟通。
• 4.3 拜访过程：– 4.3.1 礼貌问候：物业管家部成员到达居民家门口后，先礼貌问候居民，并简要介绍拜访目的。
– 4.3.2 了解需求：与居民互动交流，了解他们对物业服务的需求和意见，并记录相关信息。
– 4.3.3 提供信息：将物业部的工作动态、政策变动等信息传达给居民，解答他们的疑问。
物业公司管理处走(回)访制度(经典版)
物业公司管理处走（回）访制度为了加强物业管理处与广大业主（住户）之间的联系，提高管理工作的质量和效率，特制定了以下物业公司管理处走（回）访制度。
本制度旨在建立有效的沟通渠道，增进业主与管理处之间的互信与合作，同时提供优质的服务，满足业主的需求。
一、走（回）访目的和原则1.目的：加强管理处与业主（住户）之间的沟通与联系，了解他们的需求、意见和反馈，及时解决问题，改进管理工作。
2.原则：a)虚心听取：走（回）访过程中，管理处应虚心听取业主（住户）的意见和建议，认真对待批评，尊重业主的权益和诉求。
b)及时回应：对业主（住户）的询问、意见或建议，如不能当即答复，应告知预约回复的时间，并在规定时间内给予明确回应。
c)综合研究：走（回）访后，管理处应及时整理、综合、研究业主（住户）反馈的意见、要求、建议和投诉，并制定解决方案，确保每一项问题都得到妥善解决。
d)100%处理率：走（回）访的问题和投诉必须达到100%的处理率，力争将投诉率控制在1%以下，确保业主（住户）的问题得到及时解决和反馈。
二、走（回）访频次和形式1.管理处主任和管理员每月进行登门走（回）访，确保每位业主（住户）至少被访问4次，以了解他们的需求、意见和反馈。
2.每季度，管理处主任和管理员应参加居委会召开的墙门组长会议，广泛征求业主（住户）的意见和建议，以提高管理处的服务质量和效率。
3.针对性调查：管理处应定期进行有针对性的专题调查，主动了解业主（住户）对特定问题的意见和反馈，例如小区环境改善、设施更新等。
4.投诉渠道：设立投诉信箱和投诉电话，确保业主（住户）能够便捷地提出投诉并得到及时解决。
5.热情接待：管理处应随时热情接待来访业主（住户），做好登记，及时解答问题，并提供必要的帮助和指导。
三、走（回）访流程和记录1.走（回）访计划：管理处应制定走（回）访计划，明确走（回）访的时间、地点和对象，并合理安排工作人员的任务和责任。
2.走（回）访记录在走（回）访过程中，管理处人员应做好记录，包括业主（住户）的意见、建议、问题以及管理处的回应和解决情况。
客服管家拜访业主方案
客服管家拜访业主方案1. 背景作为物业公司的客服管家，在现场拜访业主是非常重要的一项工作。
客服管家需要通过现场沟通和交流，了解业主的需求和关注的问题，并及时反馈给物业公司，以便物业公司能够对业主的问题进行解决和改善。
因此，设计一套完善的拜访业主方案非常重要。
2. 拜访业主的流程2.1 提前准备在前往现场拜访业主之前，客服管家需要提前准备工作，以确保拜访的质量和效果。
•确保对业主有足够的了解。
通过物业公司内部的系统或其他方式，客服管家需要提前了解业主的住房情况、问题反馈历史、联系方式等信息。
•准备谈话提纲。
在前往现场之前，客服管家需要准备好与业主交流的话题和提纲，以确保能够准确地了解业主的需求和关注点。
同时，需要对业主可能提出的问题和质疑做好充分的准备。
2.2 拜访现场客服管家到达业主所在的现场之后，需要按照以下流程进行拜访。
•礼貌地打招呼并介绍自己。
与业主交流时，客服管家需要先礼貌地打招呼并自我介绍，以表明自己的身份和使命。
•了解业主的需求和问题。
客服管家需要通过与业主的交流和观察，了解业主的实际需求和关注点，以便能够更好地对业主提出的问题进行解决和改善。
•解答业主的问题和质疑。
在了解业主的需求和问题之后，客服管家需要耐心地解答业主的问题和质疑，并向业主说明物业公司对于提出问题的处理措施和情况。
•提出改进建议和意见。
在与业主交流的过程中，客服管家需要提出针对业主问题的改进建议和意见，以便业主能够更好地享受到物业公司提供的服务。
2.3 提交报告客服管家完成现场拜访后，需要将拜访结果提交给物业公司。
•制作拜访报告。
客服管家需要将拜访结果和业主问题的解决情况制成拜访报告，并反馈如何改善和提高服务质量。
•提交报告并汇总结果。
客服管家需要将拜访报告提交给物业公司，由物业公司进行汇总和统计，并对业主提出的问题进行解决和改善。
3. 拜访业主的注意事项在拜访业主的过程中，客服管家需要注意以下几点事项。
•礼貌待人。
物业业主走访工作制度
物业业主走访工作制度一、目的为进一步提高物业管理服务水平，及时了解和解决业主在居住过程中的需求和问题，增进物业公司与业主之间的沟通与交流，提升业主满意度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于物业管理公司对所管理小区的业主走访工作。
三、走访对象走访对象为物业管理公司所管理小区的全体业主。
四、走访时间1. 定期走访：物业管理公司应每季度至少开展一次定期走访，分别在春季、夏季、秋季、冬季进行。
2. 特殊时期走访：在重要节假日、业主生日、小区重大活动等特殊时期，物业管理公司应开展针对性走访。
3. 应急走访：针对小区突发事件、业主投诉等问题，物业管理公司应及时进行应急走访。
五、走访内容1. 了解业主需求：了解业主在居住过程中遇到的问题和需求，收集业主对物业管理服务的意见和建议。
2. 宣传政策法规：向业主宣传物业管理相关政策和法规，提高业主的法律意识。
3. 沟通交流：与业主建立良好的沟通渠道，及时解答业主的疑问，增进双方的了解和信任。
4. 收集信息：收集业主的基本信息、房屋使用情况等，建立完善的业主档案。
5. 排查安全隐患：走访过程中，对小区的安全隐患进行排查，及时发现问题并整改。
六、走访方式1. 面对面走访：物业管理公司工作人员应直接与业主进行面对面沟通，了解业主需求和意见。
2. 电话走访：对于不便面对面沟通的业主，可采取电话走访的方式进行。
3. 问卷调查：可采用问卷调查的形式，收集业主对物业管理服务的评价和建议。
七、走访流程1. 制定走访计划：物业管理公司应根据实际情况，制定走访计划，明确走访时间、对象、内容等。
2. 准备走访资料：整理走访所需的政策法规、业主档案等相关资料。
3. 开展走访工作：按照走访计划，进行面对面、电话或问卷调查等方式的走访。
4. 走访记录：对走访过程中收集到的信息进行详细记录，并存档备查。
5. 问题整改：针对走访中发现的问题，制定整改措施，并及时向业主反馈整改结果。
6. 走访总结：对走访工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施，为下次走访提供参考。
物业走访管理制度
物业走访管理制度第一章总则第一条为了加强对物业管理工作的监督和管理，提高服务质量，保障居民生活环境的安宁和舒适，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司的走访工作，旨在规范物业管理公司的走访管理行为，保障业主的合法权益，提高服务质量。
第三条物业走访管理工作是指物业管理公司在居民小区进行定期巡查与走访，及时了解居民所需，解决物业管理中的问题。
第二章走访管理责任第四条物业管理公司应当按照履行相关合同或协议的责任，定期走访业主，做到公平、公正、公开。
第五条物业管理公司应当设立专门的走访管理岗位，配备专职走访人员，确保走访管理工作的持续性和专业性。
第六条走访管理工作需加强对业主的了解，深入了解业主关于物业管理的意见、建议和诉求，及时处理业主反映的问题。
第七条物业管理公司应当建立健全走访管理档案，定期向相关部门上报走访情况，确保走访工作的及时性和真实性。
第三章走访管理程序第八条物业管理公司应当根据小区的实际情况，制定走访管理的具体程序和标准，确保走访工作的有序进行。
第九条走访管理程序应当包括走访计划的制定、走访对象的确定、走访时间的安排等内容，确保走访工作的全面性和针对性。
第十条走访管理程序应当充分考虑业主的意见和建议，确保走访工作的公开透明和公正公平。
第四章走访管理内容第十一条走访管理的内容包括小区环境的整治、小区设备的维护、业主的需求的了解和解决等方面，实现居民和物业管理公司之间的信息互通和问题解决。
第十二条走访管理的内容应当与物业管理公司的管理职责和业主的需求相结合，实现走访管理工作的全面性和针对性。
第十三条走访管理的内容应当体现在走访工作的记录和整改情况的复查等环节，确保走访工作的持续性和实效性。
第五章走访管理评价第十四条物业管理公司应当定期对走访管理工作进行评估和考核，做到公开透明、公正公平。
第十五条走访管理评价应当包括走访的频次和质量、解决问题的及时性和有效性等方面，确保走访管理工作的持续改进和提升。
管理处拜访、回访制度【物业管理经验分享】
管理处拜访、回访制度【物业管理经验分享】管理处拜访、回访制度为增进管理处与小区内住户之间关系，使管理处能及时了解住户需求以及住户重大投诉或合理化建议能迅速受理，特制定本规定。
A业主入伙是指业主在管理处办妥所有手续进行二次装修后正式入住小区，管理处主任应组织对业主进行拜访。
（1）对新业主的拜访通常在业主入伙后一个月内完成，最长不应超过三个月：如为新小区大批业主新入伙，抽60%进行回访。
（2）管理处主任等应亲自上门拜访，上门前应与业主事先联系，约定时间，尽量选取晚上、假日等住户在家时间。
（3）拜访的主要内容包括了解业主及其家人的基本情况，业主对管理处的一些建议意见及需求。
（4）拜访人应认真填写《管理处拜访、回访记录》并保存。
B住户投诉回访对于因物业管理处不善而引起的住户投诉，管理处相关人员及时进行答复、处理，并100%进行回访，详见《接待来访投诉工作制度》。
C住户家中发生事故（1）业主家中一旦发生事故，管理处员工接报后应迅速赶到现场，进行各种紧急情况的应急处理；依照《各类应急响应处理方案》。
（2）业主家中事故处理完毕后，管理处主任、部门主管及相关员工应积极上门回访，根据实际情况做好各类善后及防范工作；如：积极调查事故原因，对住户开展安全教育宣传，检查其他隐患并处理，安慰住户，帮助解决一些实质性困难，协调各方面并系等。
（3）管理处主任或相关部门主管及时填写《突发事件情况处理登记表》，同时根据情况采取措施防范和杜绝同类事故再发生。
D重大节日上门拜访在重大节日期间（如春节等），管理处主任、部门主管应安排到一些重点的住户家中（如：残疾人、年满六十周岁子女不在身边的老年人等）进行拜访，并做好回访记录。
E请修回访对于要求管理处对其家内设施进行维修的住户，管理处工程维修主管应对以下请修的服务进行回访，保证维修质量，做好回访记录。
即各种渗漏水、下水管道堵塞，调换自来水配件。
F日常回访管理处主任、部门主管每月应对小区内住户（除投诉、请修住户）抽10-15户进行回访，征询住户对管理处的意见，并做好《拜/回访记录》。
物业管理来访制度范本
物业管理来访制度范本一、总则为了加强物业管理来访工作的规范化、制度化，维护物业管理区域的秩序，保障业主（使用人）的合法权益，根据相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
二、接待原则1. 礼貌热情：以规范的语言、真诚的态度接待来访者，体现物业管理的专业素质和服务水平。
2. 耐心解答：对来访者的疑问和诉求，要认真倾听、详细解答，提供满意的服务。
3. 及时办理：对业主（使用人）委托代办的事项，按时完成，确保服务质量。
4. 保守秘密：尊重业主（使用人）的隐私，对其资料、私人信息予以保密。
三、接待流程1. 来访者到达物业管理处，护卫员或接待人员应立即起身迎接，主动问好，并表示欢迎。
2. 接待人员要主动询问来访者的需求，了解来访目的，并根据来访者提供的信息进行分类处理。
3. 对来访者提出的问题，接待人员应认真倾听，针对问题给出解答或指引，确保来访者得到及时的帮助。
4. 接待人员要熟悉小区内的设施设备、物业管理服务内容以及业主（使用人）的基本情况，以便为来访者提供准确的信息。
5. 接待人员应随时关注来访者的情绪变化，对于情绪激动的来访者，要保持冷静，妥善处理，避免冲突。
6. 接待结束后，接待人员要送来访者出门，并礼貌道别。
四、特殊事项处理1. 来访者提出的问题超出接待人员的工作范围，应向来访者说明情况，并为其指引相关部门或人员。
2. 来访者要求见物业管理负责人，接待人员应主动向负责人报告，并协助安排会面。
3. 来访者投诉或举报，接待人员要详细记录，并向负责人报告，按有关规定及时处理。
4. 来访者提出意见和建议，接待人员要表示感谢，并记录下来，向负责人报告，有利于改进物业管理工作。
五、来访登记1. 来访者到达物业管理处，接待人员要详细询问来访者的姓名、单位、联系方式等信息，并进行登记。
2. 来访者离开物业管理处时，接待人员要及时删除来访登记信息，确保业主（使用人）的隐私不受侵犯。
六、其他规定1. 接待人员应定期总结接待工作中的问题，提出改进措施，不断提高服务质量。
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小区物业管家部沟通拜访制度
小区物业管家部沟通拜访制度提要：在拜访过程中管家应专心倾听，多听少说，边听边将内容记录在《业主意见反馈单》，切忌不能推托责任。
对由于我们的工作或服务问题给住户所带来的不便及不满，应真诚致歉
来自地产E网
小区物业管家部沟通拜访制度
（一）每年年初管家部主管审核每个管家制定的年度及月度拜访计划，督促区域管家按计划实施拜访计划，管家每月必须上门或电话拜访各自管理区域的住户一次，未入住的业主每季定期电话拜访一次，并在相关表单上登记拜访情况。
（二）中心经理每月必须拜访委员会主任（已成立业委会）一次；每月与一位重点关注住户沟通一次。
每二月与当地社区交流一次，每季去当地房管局物管科拜访一次。
（三）电话拜访的时间不宜选在周一，周一相对工作较为繁忙；也不宜在早上9：（上班高峰）以前，中午12：00－14：00（午睡时间），晚间17：30－19：00（下班高峰）及21：00以后。
去电时要问清住户是否方便接听，如果住户正在忙，应与他约定合适的通话时间或请他空时打过来。
拜访住户要选择合适的时机和方式，最佳的做法是“借机拜访”，不要让住户产生突兀感。
出现下述情况中心要安排回访：
1、业主搬家入住时，为业主提供搬家礼宾服务，管家及健康管家上门恭迎乔迁，管家送上恭贺小礼品，健康管家首次拜访业主时向业主赠送家庭小药箱。
2、住户入住三个月后去电或上门拜访，了解住户入住体会，改进工作。
3、完成住户委托事项后，至电业主进行回访。
4、急修项目维修后，一般在24小时内电话或上门回访；房屋渗漏水项目维修后的第一个雨天后电话或上门回访。
5、园区举办文化活动前，可上门邀请，并附赠活动通知或邀请函。
6、住户结婚时，可为业主提供婚庆管家服务。
7、住户家庭中出现重大不幸时，上门慰问并组织员工予以工作协助。
8、住户提出投诉，处理结束后上门回访并进一步了解住户意见。
9、催收物业服务费用时上门拜访。
10、公司进行满意度调查时上门拜访。
11、业主怀孕或小孩出生各阶段可与健康管家一起上门拜访。
（五）注意事项：
1、在拜访过程中管家应专心倾听，多听少说，边听边将内容记录在《业主意见反馈单》，切忌不能推托责任。
对
由于我们的工作或服务问题给住户所带来的不便及不满，应真诚致歉；如住户咨询、投诉的问题能立即答复的，应立即认真做好答复解释工作；如由于客观原因不能立即答复的，应告知住户将通知其它部门落实，并在落实后去电告知住户。
2、对于住户提出的紧急问题，管家必须在24小时内落实解决方案并给住户明确答复；一般问题必须在48小时内落实解决方案并给住户以明确答复。
3、涉及重大投诉回访沟通时，由中心经理、大管家、责任部门主管及管家一同上门回访和沟通。
4、为业主提供新服务（以前没有提供过的特约服务）后，中心经理与大管家上门与业主沟通和回访，了解业主对服务的感受。
编写该服务具体操作流程，纳入到服务手册内。
来自地产E网。