酒店管家部规章制度
管家部纪律与制度
服务制度：1酒店之内服从高于一切。
下级必须无条件服从上级，不得违抗上级工作指令，不得越级汇报工作2不得搬弄是非，影响团结；不说有损部门或酒店声誉的话；不做有损部门或酒店声誉的事3严守机密，不外传、不泄露有关酒店或部门的内部情况4准时上下班，不迟到早退。
上班前，必须自我检查仪表仪容，提前五分钟到达工作岗位5为了安全，所有管家部的钥匙都由服务中心保管，并按规定领取和归还。
上班时，必须将钥匙系于腰间，不得转借他人或随意乱放，以免遗失。
不得私自带走工作钥匙6要注意个人形象，时刻注意自己的姿体语言。
并做到三轻：“说话轻、走路轻、操作轻”7树立宾客至上的观念，不得和任何人发生争执或辱骂客人8对客服务必须规范地使用礼貌用语，并注意语言技巧9为了宾客的安全，不得随意给任何人开客房门10不能在工作时间和工作区域私聊、做私活、吃东西、打闹、说粗话等。
严禁在工作时间和工作场所吸烟11接电话要迅速，铃响三声之内要接起，注意使用规范用语12工作时要乘员工电梯，不得使用客用电梯13严禁使用客用设备和客用消耗品14不得私自带人看房，严禁向陌生人提供有关酒店客人的情况15工作时间不得窜岗或擅离工岗位，严格执行和遵守进餐时间16工作时间严禁打私人电话，以免影响工作17做房时不得翻弄客人物品或翻看客人书报杂志。
客人丢弃在纸篓的书报杂志，一律不得翻看。
18不得私拿客人或酒店物品，客人的遗留物品必须及时交至服务中心19未经批准不得擅自换班、调休20病、事假须由部门经理批准。
急诊应先打电话通知部门，经同意后方可休息，并由家属于当日送急诊病假条至部门。
21工作车布置要规范，始终保持清洁、整齐的状态。
布草不得混放；卫生用具不得混用。
22与客人关系不得过亲密。
23不得在酒店内聚众赌博。
24正确使用并及时保养劳动工具，爱护设施设备。
25工作时若发现异常情况或发生意外事情，必须立即向上级报告。
酒店管家部门管理制度
酒店管家部门管理制度一、部门机构和职责1. 酒店管家部门的组织架构酒店管家部门通常由管家部经理、副经理、管家及管家助理、行李员等人员组成。
管家部经理负责整个部门的管理和运作，副经理负责协助经理处理相关事务，管家负责客房管理和客人服务，管家助理协助管家处理客人需求，行李员负责行李搬运和服务等。
2. 酒店管家部门的主要职责酒店管家部门的主要职责包括：- 提供客房清洁和整理服务- 提供客人的个性化服务- 协助客人办理入住和退房手续- 协助客人解决问题和需求- 提供行李搬运和接送服务二、部门管理制度1. 服务标准及流程酒店管家部门的服务标准是确保客人能够得到满意的服务。
服务标准包括客房清洁的标准和流程、客人接待的标准和流程、行李搬运的标准和流程等。
管家部经理负责制定并监督服务标准的执行情况，确保服务流程的规范。
2. 岗位职责分工每个岗位都有自己的职责和权利。
酒店管家部门需要制定清晰的岗位职责分工，确保每个人明确自己的工作范围，避免责任模糊和工作交叉。
同时，要注重团队合作，保持良好的沟通和协调，确保部门的工作顺利运行。
3. 培训和考核制度酒店管家部门的工作需要具备一定的专业技能和服务意识。
因此，酒店需要建立完善的培训计划，对管家部门人员进行技能培训、服务意识培养等。
此外，酒店还应建立考核制度，对管家部门人员的工作表现进行定期考核和评价，激励优秀员工，提高整体服务水平。
4. 巡检及问题处理管家部经理需要定期对客房、公共区域等进行巡检，确保服务标准得到执行。
如果发现问题，及时进行沟通和解决。
同时，要建立好客人的反馈渠道，及时处理客人的投诉和意见，改进服务质量。
5. 安全管理管家部门要加强安全意识，严格遵守酒店安全管理制度，确保客人和员工的安全。
同时，要做好客房的安全检查工作，防止客人财物丢失和客人受伤。
三、部门管理的相关政策和制度1. 关于员工福利政策酒店需要制定完善的员工福利政策，向管家部门的员工提供合理的工资福利、培训机会、职业发展机会、健康保险等。
酒店管家部服务中心内部管理
页数：2/2编号：HSKP—PRO—007
部门：管家部
生效日期：2023/10/1 批准：
目的：为了使工作有条不紊的进行，同时使内部的管理工作具有条理性、规范性。
程序：
三、准备各类报表及存档
1、服中员工应在经理、主管上班前，做好下列准备工作
a、准备前一天的领班、员工工作报表、主管、领班工作日志
Hale Waihona Puke b、失物招领登记本c、维修房、昨日营业报表
2、准备当日的房间住宿情况供楼层领班分配工作用
2、对部门的报表、单据、各类记录本等分类逐一进行为期三个月、六个月或长期的存档备案工作
四、与外部门的沟通
1、每日及时与前厅部沟通客房销售情况，及时将信息反馈给相关领班、主管和经理。
2、将主管、领班或服务员报表的维修项目，登记在工作记录本上。分类填写维修单，写清楼层、房号、或公共区域维修项目，并送至维修中心；如紧急维修，应电告维修中心，让维修人员立即去维修，并记下维修中心接听电话人员姓名，最后核实修理结果。
1、查看交班记录，了解前一班的工作情况和需继续跟进的工作。
2、了解当天的客情，做到心中有数。
3、将要下班的员工应将工作交待清楚，方可下班。
二、钥匙、手机收发
1、事先按楼层区域在钥匙、传呼机收发登记本内画好表格。
2、检查钥匙箱内钥匙是否齐全，抽屉内手机是否齐全、完好。
2、将钥匙、传呼机发给领用者，并请领用者在登记本上按所属区域签上领用时间和姓名。
3、员工还钥匙和传呼机时，服中员工应先将钥匙、手机收进并按区域挂好钥匙，放好手机。
4、请还钥匙、手机者登记还钥匙、手机时间并签名。
酒店管家部规章制度
酒店管家部规章制度酒店管家部规章制度第一章总则第一条为规范酒店管家部的管理，加强服务质量，保证客户的利益，根据酒店制度和国家法律法规，制定本规章制度。
第二条酒店管家部是酒店服务的重要部门，负责客房、前厅、行李管理等一系列服务，必须服从酒店领导和上级部门的安排和指示。
第三条酒店管家部应该保持劳动纪律，严格执行各项规章制度，服务规范，礼貌待客。
第四条酒店管家部应该积极参加各种培训和锻炼，提高业务能力和素质，不断提高服务水平，并依照酒店服务文化，为客户提供优质的服务。
第二章客房服务第五条酒店管家部负责客房的清洁打扫，保洁工作必须严格按照酒店相关规定执行，特别是关于清洁卫生的工序要求。
第六条酒店管家部应该及时为客户配备床上用品，如被褥、枕头、毛巾等，并严格按照相关规定进行更换。
第七条酒店管家部负责客房的物品、家具、设施的维护和保养，如有损坏或故障，应及时报告上级部门，并在规定时间内整修或更换。
第八条酒店管家部应该关注客人的需求和要求，保障客户的使用权益，做好各种客房服务工作。
第三章前厅服务第九条酒店管家部负责客人的接待和安排，必须有礼貌，热情，灵活应变，做好行李管理工作。
第十条酒店管家部应该及时向客人提供酒店的相关信息和服务，如旅游景点推荐，服务设施介绍等。
第十一条酒店管家部应该关注客户的安全和隐私等方面的需求，保护客户身家安全和个人隐私。
第十二条酒店管家部应该严格执行酒店相关规定，如酒店的退房时间规定，禁止客人在房间内吸烟等。
第四章行李管理第十三条酒店管家部负责客人的行李管理工作，必须对客人行李进行准确记录和保管，并且遵循保密原则。
第十四条酒店管家部应该关注客人行李的安全和完整性，如客人行李丢失或损坏，应及时联系客人并配合上级工作人员做好赔偿和修复工作。
第十五条酒店管家部应该确保行李管理工作的规范化和制度化，如对于客人无法归还的行李物品的处理，应该建立明确的程序和制度。
第五章破损赔偿第十六条酒店管家部应该对客房、行李等物品进行细致检查和清点，如发现破损情况，应及时通知客户并报告上级部门进行处理。
礼宾和管家的规章制度
礼宾和管家的规章制度第一章总则第一条为加强礼宾和管家管理，规范工作流程，保障服务质量，制定本规章制度。
第二条礼宾和管家岗位是对客户服务最重要的岗位之一，由于其特殊性，要求工作人员高度重视工作态度，遵守规章制度，保持良好的服务品质。
第三条礼宾和管家岗位人员要求具备一定的服务意识和责任心，应具备较强的沟通能力和解决问题的能力。
第四条礼宾和管家岗位人员应保持良好的气质和形象，服从管理，服从安排，服从规定，坚守工作职责，做好本职工作。
第五条礼宾和管家岗位人员应严格遵守公司的相关规章制度，绝不得有违规行为，对服务流程的改变必须经过上级主管的同意。
第二章礼宾部规章制度第六条礼宾部是整个酒店服务的窗口，礼貌热情的态度影响了整个酒店的形象，下面列出礼宾部工作规定如下：第七条礼宾部必须以礼貌、亲切的态度迎接来宾，正确对待每一位来宾。
第八条礼宾部人员应该穿着整洁，制服干净整齐，佩戴标识齐全。
第九条礼宾部工作人员应主动为来宾提供服务，如有需要，尽力满足客人的需求。
第十条礼宾部工作人员要时刻保持微笑，做到真诚热情，努力营造良好的服务氛围。
第十一条礼宾部工作人员应熟悉所服务酒店的各项服务设施及周边环境，以便在客户有所需求时提供有效指引。
第十二条礼宾部工作人员应定期接受培训，不断提升服务技能和专业水平。
第十三条礼宾部人员不得私自接受来宾礼物，如有特殊情况必须报告主管领导。
第十四条礼宾部工作人员应当协助来宾解决有关入住、离店、行李服务等问题。
第十五条礼宾部工作人员应当严格遵守秘密保密制度，不得泄露客户信息。
第十六条礼宾部工作人员应经常检查车辆保持车辆干净整洁，定期检查保养汽车。
第十七条礼宾部工作人员如发现车辆有故障需及时向上级主管报告，并立即停止使用。
第三章管家部规章制度第十八条管家部是酒店服务的关键部门，主要负责提供客房服务，保障客人的住宿品质，以下列出管家部规章制度：第十九条管家部工作人员应按规定穿着整齐，佩戴工作证件，尊重客人。
酒店管家部安全管理制度
第一章总则第一条为确保酒店管家部在提供优质服务的同时，保障员工及客户的人身和财产安全，特制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于酒店管家部所有员工及工作区域。
第三条管家部应严格遵守国家有关法律法规，落实安全责任制，加强安全管理，提高安全意识。
第二章安全责任第四条酒店总经理负责本制度实施的全过程，对安全管理工作负总责。
第五条管家部经理负责具体实施本制度，对部门内的安全管理工作负直接责任。
第六条管家部员工应自觉遵守本制度，履行安全责任，共同维护酒店安全。
第三章安全管理内容第七条火灾安全管理1. 管家部应定期检查消防设施，确保消防器材完好、充足。
2. 员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾逃生路线。
3. 禁止在客房内使用明火，如需要使用，必须得到相关部门的批准。
第八条防盗安全管理1. 管家部应加强客房安全管理，确保客房门窗完好、锁具正常。
2. 员工在入住、退房过程中，应严格检查客房物品，防止丢失。
3. 对可疑人员、物品要密切关注，及时上报。
第九条交通安全管理1. 员工上下班途中应遵守交通规则，确保自身安全。
2. 驾驶车辆时，必须遵守交通法规，确保行车安全。
3. 加强车辆维护保养，确保车辆安全运行。
第十条食品安全管理1. 管家部应严格执行食品安全操作规范，确保客房餐饮卫生。
2. 员工应具备食品安全知识，防止食物中毒事件发生。
第十一条应急预案1. 管家部应制定应急预案，明确应急措施和责任分工。
2. 员工应熟悉应急预案，掌握应急处理方法。
第四章奖惩第十二条对遵守本制度，积极履行安全责任的员工，给予表扬和奖励。
第十三条对违反本制度，造成安全事故的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款、降职、辞退等处理。
第五章附则第十四条本制度由酒店管家部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在提高酒店管家部的安全管理水平，确保员工及客户的安全。
请全体员工认真遵守，共同努力，共创安全、和谐的工作环境。
酒店管家部管理制度
酒店管家部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高酒店管家部的管理水平，促进酒店服务质量的提升，制定本制度。
第二条酒店管家部是酒店服务的重要组成部分，其任务是负责对客房清洁、客房布置、客房保洁等工作进行管理和协调。
第三条酒店管家部应遵守酒店的相关规章制度，严格执行酒店的各项工作流程和标准。
第四条酒店管家部应建立健全的管理制度和工作流程，提高服务质量和管理效率。
第五条酒店管家部应强化员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。
第六条酒店管家部接受酒店管理层的领导和监督，向酒店管理层负责。
第七条酒店管家部应定期开展工作总结和评估，及时调整工作方向和措施。
第八条酒店管家部应遵守酒店的各项规章制度，不得违背酒店的管理方针和政策。
第二章组织架构第一节酒店管家部组织架构第九条酒店管家部设部长一名，副部长一名，主管管家一名，管家助理若干名，管家主任若干名。
第十条部长负责酒店管家部的日常管理和工作安排，副部长协助部长完成工作任务。
第十一条主管管家负责对管家部员工进行指导和协调，协助部长开展各项工作。
第十二条管家助理负责协助主管管家完成工作任务，协助管家主任对管家员工进行管理和培训。
第十三条管家主任负责协助主管管家开展日常工作，对管家员工进行管理和指导。
第二节酒店管家部工作分工第十四条酒店管家部根据工作需要，设立清洁组、布置组、保洁组等多个工作小组。
第十五条清洁组负责对客房进行清洁工作，保持客房的整洁和卫生。
第十六条布置组负责对客房进行布置工作，根据客人需求和酒店标准进行客房布置。
第十七条保洁组负责对客房进行日常保洁工作，保持客房的清洁和整洁。
第十八条酒店管家部根据工作需要，设立客房检查组、用品补充组等多个专业小组。
第十九条客房检查组负责对客房进行定期检查，确保客房的质量和标准。
第二十条用品补充组负责对客房用品进行定期补充和调整，保持客房用品的完整和齐全。
第三节酒店管家部工作流程第二十一条酒店管家部工作流程包括客房布置、客房清洁、客房保洁等多个环节。
酒店管家部安全管理制度
一、总则为加强酒店管家部的安全管理，确保酒店客人及员工的生命财产安全，提高酒店整体安全水平，特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店管家部全体员工应严格遵守国家法律法规，自觉履行安全职责，确保酒店各项安全措施得到有效执行。
2. 部门经理为安全第一责任人，负责组织、协调、监督本部门的安全管理工作。
3. 各岗位员工应明确自身安全职责，对违反安全规定的行为有权制止并报告上级。
三、安全教育与培训1. 酒店每年至少组织一次安全教育培训，确保员工掌握基本的安全知识和技能。
2. 新员工入职前，必须接受安全教育和培训，考核合格后方可上岗。
3. 定期对员工进行安全知识考核，提高员工的安全意识和应急处理能力。
四、安全检查与隐患排查1. 部门经理每月至少组织一次全面的安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 各岗位员工应每日对所负责区域进行安全巡查，发现问题立即上报。
3. 对安全隐患实行“零容忍”原则，确保隐患整改到位。
五、应急处理1. 建立健全应急预案，明确应急处理流程和责任人。
2. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
3. 发生安全事故时，立即启动应急预案，按照规定程序进行处置。
六、安全设施与设备管理1. 酒店应配备必要的安全设施和设备，确保其完好、有效。
2. 定期对安全设施和设备进行检查、维护，确保其正常运行。
3. 对损坏或失效的安全设施和设备，应及时更换或维修。
七、消防安全管理1. 酒店应制定消防安全管理制度，明确消防安全责任。
2. 定期进行消防安全检查，确保消防设施完好、通道畅通。
3. 员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握火场逃生技能。
八、其他安全事项1. 严格执行酒店门禁制度，确保客人及员工的人身财产安全。
2. 加强对贵重物品的管理，确保其安全存放。
3. 加强对客人的安全提示，提醒客人注意人身和财产安全。
九、奖惩措施1. 对在安全管理工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
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总管部规章制度
第一节概述及组织结构
一、概述
总管部是为客人提供服务的部门，包括客房楼层、洗衣房和公共卫生等几个部门。
其要紧职责是为来宾提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间和热情周到的服务。
总管部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。
此外总管部还有责任维护和保养好客房的设施设备，做好客房日常经营活动中成本、费用的操纵。
总管部各级治理人员及各岗位服务人员必须牢固树立“来宾至上，服务第一”的宗旨，忠于职守，急客人之所急，想客人之所想，随时为来宾解决困难，最大限度地满足来宾需求。
二、组织结构
总管部组织结构图
第二节岗位职责与素养要求
一、办公室
（一）行政总管
直接上级：客务总监
直接下属：行政副总管、文员、洗衣房经理、客房高级主管、公共卫生主管
岗位职责
1．监督、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2．配合并监督客房销售操纵工作，保证客房最大出租率。
3．负责客房的清洁、维修、保养、设备折旧、成本核算、成本操纵等工作。
4．保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
5．指导客房服务中心领班，迅速准确地为住客提供各类服
务。
6．治理好客房消耗品，并提出年度布巾消耗打算、采购打算。
7．制定人员编制、职员培训打算，合理分配及调度人力，并检查职员的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率。
8．与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
9．拟定、上报总管部年度工作打算、季度工作安排。
提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
10．写工作日志、工作总结。
加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率。
建立总管部工作的完整档案体系。
11．任免、奖惩主管及领班。
12．按时参加店务会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和店务会汇报。
主持每周总管部例会、每月部门业务会议。
13．处理投诉，进展同住店客人的友好关系。
14．检查贵来宾房，使之达到酒店要求的标准。
素养要求
差不多素养：事业心强，具有高度的责任感、认真积极的工作态
度和雷厉风行的工作作风。
为人正直，能公平合理地
处理各种关系和矛盾。
自然条件：躯体健康、相貌端正、男身高1.74～1.79米，女身高1.66～1.69米。
文化程度：大学以上学历。
英语水平：高级英语水平。
工作经验：5年以上客房服务和治理工作经验，具有识不一般的棉织品布料性质、工服款式、洗衣、清洁剂和客用品
用途等知识。
专门要求：具有组织能力、应变能力、操纵成本的能力、招聘和培训下属的
(二)行政副总管
直接上级：行政总管
直接下属：客房高级主管、公卫主管
岗位职责
1．协助行政总管打算、安排及督导全酒店的清洁工作。
2．认真执行酒店治理公司所制定的政策及服务和治理程序。
3．确保本部门内部及与其它部门的有效联系。
4．协助行政总管选拔、培训和督导职员。
5．协助行政总管检查岗位职责的贯彻落实情况。
6．负责做客房服务员每日工作打算。
7．负责做每月工作打算并监督执行。
8．负责“失物招领”工作。
9．负责落实客用品及清洁用品的适量库存。
10．行政总管不在时，代行其职。
11．同意由行政总管分派的其它工作。
12．每天检查10间客房(3间住客、3间走客、3间空房、1间维修房)。
13．检查VIP房。
素养要求
差不多素养：具有较强的事业心、较高的责任感、认真积极的工
作态度。
办事效率高，能公平处理各种关系。
自然条件：躯体健康、品貌端正。
身高：男1.74～1.79米，女
1.66～1.69米。
文化程度：大学学历。
英语水平：高级英语水平。
工作经验：5年以上客房服务和治理工作经验。
(三)总管部文员
直接上级：行政总管
直接下属：无
岗位职责
1. 依照行政总管的指示做好各项文书工作，负责信息的收发传递。
2．处理有关信函、电传及电话等。
3．每日开启信箱，做好文件收发工作。
4. 保管存放各类文件及由酒店或部门下放的备忘录、各种单据、表格的存根、职员档案及文件。
5. 填写采购申请单，做好物品的订购工作。
6. 严格执行保密制度，及时完成文书归档工作。
7. 翻译、整理并打印发文、工作程序等各种英文资料。
8. 做好与其它部门的协调、联络工作。
素养要求：
差不多素养：精力充沛、吐字清晰、有较强的语言表达能力。
热
爱本职工作、责任心强、工作主动、认真认真、头脑灵活。
自然条件：躯体健康，品貌端正。
女性为宜，身高1.66-1.69米。
文化程度：大学学历。
外语水平：高级英语水平，听、讲读、写能力强。
工作经验：有酒店工作经验，熟悉客房服务的程序、标准、能妥善解决客人提出的问题。
专门要求：会使用电脑，打字熟练。
(四)服务中心职员
直接上级：行政总管
直接下属：无
岗位职责
完成各项工作，准确有效地为来宾服务，做好与各有关部门人员地紧密配合。
1. 接听电话，随时回答客人地提问，满足客人的要求。
2．治理钥匙及收发。
3. 负责各组的签到。
4. 协助客人借还接线板、吹风机。
5. 随时接收、登记与包装遗留物品并每月清点上报行政总管。
6. 治理各种表格。
7. 向工程部提出维修请求，及时送交保修单。
8. 记录酒水使用情况，发放每日报纸。
9. 分派鲜花、报洗地毯。
10．做好开门情况的记录。
11．接听电话，完成上级交给的各项任务。
12．负责服务中心的清洁工作。
13．接待客人并尽可能满足客人的要求。
14．做好各种交接及一切工作记录。
素养要求
差不多素养：热爱本职工作、责任心强、工作主动、认真认真，头脑灵活。
精力充沛、吐字清晰，语音甜美，有较强
的语言表达能力。
自然条件：躯体健康，年龄22岁以上，女性。
身高1.67～1.69米。
文化程度：大学以上学历。
外语水平：高级英语水平。
工作经验：1年以上工作经验，熟悉客房服务的程序、标准，能解决客人提出的各种问题。
二、楼层
(一)客房高级主管
直接上级：行政总管
直接下属：楼层主管、领班
岗位职责
按照酒店的要求，协助总管部行政总管，行政副总管处理客房的日常事务。
二、楼层
(一)客房高级主管
直接上级：行政总管
直接下属：楼层主管、领班
岗位职责
按照酒店的要求，协助总管部行政总管，行政副总管处理客房的日常事务。
1．客房高级主管的日常工作要对行政副总管负责。
2．确保客房保持在最佳的出租状态。
3．确保楼层各个班次有足够的人员。
4．确保楼层人员在工作时刻内发挥最大的作用。
5．与本部门的各个小部门紧密合作，以达到预期的工作目标。
6．负责楼层职员的培训工作。
7．执行并完成总监制定的各项工作程序和任务。
8．改进客房职员的工作，提高生产数量和质量。
9．贯彻、执行总管部的规章制度。
10．调查客人的投诉，并提出改进措施。
11．完成各项打算卫生清洁项目。
12．确保每日检查VIP房，使之保持接待VIP之标准。
13．负责楼层领班的排班。
14．节约物品、操纵消耗。
素养要求
差不多素养：具有较强的事业心和责任感，讲求效率，工作主动、认真认真，能承受工作压力，具有吃苦耐劳的品质，
能认真执行上级的指令。
自然条件：躯体健康、品貌端正，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.69米。
文化程度：大学本科或同等学历。
英语水平：达到旅游局规定的高级英语水平，听、讲无障碍。
工作经验：5年以上客房治理工作经验。
(二)楼层主管
直接上级：客房高级主管
直接下属：楼层领班
岗位职责
1．督导、培训楼层职员。
2．检查房间的清洁及维修状况。
3．检查职员的工作表现及工作分配。
4．每天至少检查20间房，其中包括走客房、空房及住客房。
5．尽可能在11：00前，检查所有可能进店的贵宾房。
6．收好每天的检查记录，包括楼层职员的分配，房态及维修中的问题。
7．汇报需立即解决的维修保养问题。
8．确保所有走客房与中心交接。