风险沟通
风险管理风险沟通以及风险回顾
今天到了风险管理的最后两个部分的内容，风险沟通以及风险回顾。
对于一个企业来说，部门之间的沟通很重要，能够将大家对事物的理解统一到一个水平，在进行风险管理时，沟通同样必不可少。
在上面这张流程图的左侧，沟通其实是贯穿整个质量风险管理过程的，但是在风险管理的不同阶段，有些是实线的箭头，有些是虚线的箭头，实线的箭头代表的是指南要求的至少的沟通的情景，也就是说，当完成了风险管理的前三个阶段，对于风险管理阶段性的输出需要沟通到相关的受影响的部门。
在其他的几个阶段，沟通也必不可少，只是可以采取更加灵活的沟通方式。
同时需要提醒的是，沟通是一个双向的过程，前面在风险评估阶段一直在强调，风险管理应该基于科学的认识，多听听不同领域SME的意见，将他们对于风险的理解做为风险管理的输入，对于更全面识别风险，建立相应的风险控制策略都是有益的。
沟通的内容在EU GMP附录中说得很清楚，包括以下几个方面：Existence（存在性）, Nature（类型）, Form（成因）, Probability （可能性）, Severity（严重性）, Acceptability（接受度）, Control（控制手段）, Treatment（处理方式）, Detectability （检出度）or Other Aspects of Risks to Quality（或其他与质量相关的方面）。
风险的沟通也有内部沟通与外部沟通之分，对于外部的法规监管部门的沟通应该遵循相关的要求，在中国，所谓的到药监部门备案就是一种常见的沟通方式，当然，到了备案的程度，已经是正式的沟通了，在此之前，提前的非正式的沟通也是有必要的，监管部门现在的趋势也是越来越开放。
风险管理是一个持续的过程，所以对于风险进行回顾也是必要的，一方面，随着技术的进步以及认识的提高，以前一些危害源可能可以通过技术的进步而消除，从而大大降低风险；另一方面，也有可能随着认识的提高，对以前不认为是风险的地方，也会有新的认识，需要采取额外的控制措施……对于风险的回顾，EU GMP将其实定义为两大类，计划的和非计划的。
风险报告沟通机制
风险报告沟通机制1. 引言风险报告沟通机制是企业风险管理中非常重要的部分。
良好的沟通机制能够确保风险信息的及时传递和共享，提升企业对风险的识别、评估和应对能力。
本文将介绍风险报告沟通机制的定义、重要性以及建立和实施风险报告沟通机制的步骤。
2. 风险报告沟通机制的定义风险报告沟通机制是指为了确保风险信息及时传递和共享而建立的规范和流程。
通过风险报告沟通机制，相关人员可以及时了解和掌握企业面临的风险，以便采取相应的措施进行应对和管理。
3. 风险报告沟通机制的重要性良好的风险报告沟通机制对企业风险管理具有重要意义。
首先，风险报告沟通机制可以确保风险信息的及时传递。
风险是动态变化的，及时了解风险信息对企业的决策和应对具有重要影响。
通过建立风险报告沟通机制，可以保障关键风险信息在第一时间内传递给相关人员，以便他们能够及时采取行动。
其次，风险报告沟通机制可以促进风险信息的共享。
不同部门和团队可能面临不同的风险，建立风险报告沟通机制可以促进各个部门和团队之间的信息共享，帮助企业全面了解和评估风险，以便采取更全面、有效的应对措施。
最后，风险报告沟通机制可以提升风险管理的效率和准确性。
通过规范的风险报告沟通机制，可以降低信息传递和理解的误差，提高风险信息的准确性。
同时，及时的沟通和共享可以避免重复工作和冲突，提升工作效率。
4. 建立和实施风险报告沟通机制的步骤建立和实施风险报告沟通机制需要经过以下几个步骤：4.1 确定沟通目标首先，需要明确建立风险报告沟通机制的目标。
沟通目标可以根据企业的风险管理需求来确定，可以包括及时传递风险信息、促进风险信息共享、提升风险管理效率等。
4.2 确定参与人员和沟通频率根据沟通目标，确定参与风险报告沟通的人员和沟通频率。
参与人员应该包括关键决策者、风险管理专家、相关部门负责人等。
沟通频率可以根据风险的重要性和变化情况来确定，一般可以设定为每周、每月或每季度进行沟通。
4.3 制定沟通流程和模板根据参与人员和沟通频率，制定风险报告沟通的流程和模板。
风险沟通评价的名词解释
风险沟通评价的名词解释
风险沟通评价是指对风险沟通过程中的效果和结果进行评估和分析的过程。
它旨在评价风险沟通的目标是否被达成，沟通方式是否有效，以及沟通过程中的问题和挑战等方面的情况。
风险沟通评价可从以下几个方面进行准确回答和拓展：
1.目标评估：评价风险沟通的目标是否被明确定义并得到满足。
目标评估可以考察沟通过程中的信息传递是否准确、清晰，接收者是否理解和接受了所传达的风险信息，以及沟通是否成功促使行动和决策等。
2.参与度评估：评估沟通过程中的参与度和参与者的满意度。
参与度评估可以关注沟通双方的活跃程度、对话的质量、是否存在障碍（如语言、文化、信息的可理解性等），以及参与者对沟通的满意度等。
3.反馈评估：评估接收者对风险沟通的反馈。
反馈评估可以了解接收者对沟通过程中提供的信息的理解程度、对信息的准确性和适用性的认同程度，以及对沟通的反馈、意见和建议等。
4.影响评估：评估风险沟通对决策和行动的影响。
影响评估可以研究风险沟通对接收者的认知、态度和行为的影响程度，以及沟通是否成功地提高了风险意识、促进了风险管理的决策和措施。
5.效果评估：评估风险沟通的总体效果和结果。
效果评估可以考察沟通目标的实现程度、参与者的满意度、沟通内容的准确性和完整性，以及沟通过程中的问题、挑战和改进的需求等。
通过对风险沟通评价的综合分析和反馈，组织和个人可以不断改进风险沟通的策略、方法和效果，提高风险管理的效能和效果。
风险管理要点
风险管理要点风险管理是指针对可能发生的不确定事件，通过识别、评估、控制和监测来降低或者消除风险的过程。
在任何组织或者项目中，风险管理都是至关重要的，它可以匡助组织或者项目团队预见潜在的问题，并采取相应的措施来应对这些问题，从而保证组织或者项目的顺利进行。
以下是风险管理的要点，可以匡助您更好地理解和应用风险管理：1. 风险识别：风险识别是风险管理的第一步，通过采集信息、分析数据、进行调查和讨论等方式，识别出可能对组织或者项目产生负面影响的风险。
这些风险可以是内部的，如人力资源问题或者技术故障，也可以是外部的，如市场竞争或者政策变化。
2. 风险评估：在风险识别的基础上，需要对识别出的风险进行评估。
评估风险的目的是确定风险的概率和影响程度，以便为风险采取适当的控制措施。
评估风险可以使用定性和定量的方法，例如概率矩阵、风险矩阵和统计分析等。
3. 风险控制：一旦识别和评估了风险，就需要制定相应的控制策略来降低或者消除风险的影响。
风险控制可以采取多种形式，如制定风险应对计划、制定政策和程序、加强内部控制、购买保险等。
控制策略应该根据风险的严重程度和紧迫性来确定，并且需要在实施过程中进行监测和调整。
4. 风险监测：风险监测是风险管理的持续过程，通过不断地采集、分析和报告风险信息，以确保风险控制策略的有效性和及时性。
监测风险可以使用各种工具和技术，如风险指标、风险报告和风险审计等。
监测的结果可以为组织或者项目提供及时的决策依据，以应对风险的变化和新的风险。
5. 风险沟通：风险沟通是风险管理的重要环节，它涉及与利益相关方共享风险信息、解释风险控制策略和获取反馈等。
通过有效的风险沟通，可以增强组织或者项目团队对风险的认识和理解，提高风险管理的效果。
风险沟通可以通过会议、报告、培训和沟通工具等方式进行。
总结起来，风险管理要点包括风险识别、风险评估、风险控制、风险监测和风险沟通。
通过遵循这些要点，组织或者项目可以更好地应对潜在的风险，提高风险管理的效果，确保组织或者项目的成功。
沟通风险识别及对策表
沟通风险识别及对策表
1. 引言
本文档旨在识别和解决在沟通过程中可能出现的风险，以确保有效的沟通和协作。
2. 识别沟通风险
在沟通过程中可能出现的风险包括但不限于：
- 语言障碍：由于语言差异，沟通双方可能产生误解。
- 不清晰的沟通目标：缺乏明确的沟通目标可能导致信息传递不完整或错误。
- 信息过度或不足：发送或接收的信息量过多或过少可能导致沟通的失败。
- 非语言沟通问题：如面部表情、姿势等非语言因素可能会影响沟通的准确性。
3. 解决沟通风险的对策
为了解决上述沟通风险，可以采取以下对策：
- 建立共同语言：尽量使用双方都熟悉的语言，确保沟通的准确性。
- 设定明确的沟通目标：在进行沟通之前，明确沟通目标，并
确保对方理解。
- 重点关注关键信息：在沟通中，强调关键信息，避免信息过
度或不足的问题。
- 注重非语言沟通：除了语言外，关注非语言沟通的线索，如
面部表情、姿势等，以帮助更准确地理解对方意图。
4. 总结
通过识别和解决沟通风险，我们可以提高沟通的效率和准确性，并促进协作和合作的顺利进行。
管理沟通的风险和控制
管理沟通的风险和控制沟通在我们的日常生活中是不可避免的，而在商业环境中，沟通则显得尤为重要。
沟通是推动企业向前发展的强大力量，但它也可能成为企业最大的障碍之一。
管理沟通风险和控制是每个企业都必须面对的问题。
本文将探讨如何从不同的角度管理沟通的风险并加强控制，以帮助企业更好地发展。
1. 识别潜在的沟通风险首先，为了控制沟通风险，企业必须了解潜在的风险。
有以下几种情况可能会带来沟通风险：1.1. 意见不合当团队中的成员在意见上存在分歧，就有可能会出现沟通风险。
这种情况下，一方可能会认为另一方是错误的，从而导致沟通的失败。
1.2. 清晰度不够沟通时，信息流传得不够清晰也会导致沟通风险。
这种情况下，信息可能会被误解或者产生歧义，最终导致沟通失败。
1.3. 忽略重要信息有时候沟通者可能会忽略一些重要信息，这种情况下信息就不全面，容易导致误解和不良后果。
以上这些情况只是列出了其中的几种常见的，但这并不意味着它们就是唯一的风险。
企业应该对他们的具体情况进行分析，以便更好地识别潜在的沟通风险。
2. 提高沟通效率提高沟通效率也是管理沟通风险的重要手段之一。
如何提高沟通效率呢？以下是几点建议：2.1. 选择合适的沟通方式不同的沟通方式对应不同的情况。
选择正确的沟通方式可以避免沟通失败。
文本、电话、视频、面对面等都是不同的沟通方式，企业应根据情况选择合适的方式。
2.2. 准备充分的沟通内容准备充分的沟通内容可以提高沟通效率。
这意味着在沟通前需要准备好需要传递的信息，理清思路，在沟通时更容易掌握重点并传达信息。
准备充分也避免了信息发出后，我们却需要反复补充，从而浪费了双方的时间。
2.3. 管理时间管理好时间可以提高沟通效率。
如果沟通者的时间被耗尽，沟通就会失败。
因此，在沟通之前要提前预估沟通的时间，并确保在规定时间内完成。
2.4. 确定清晰的目标建立清晰的沟通目标可以提高沟通效率。
这也有助于沟通者理解自己的角色和预期结果。
简述风险沟通评价的目的与意义。
简述风险沟通评价的目的与意义。
风险沟通评价的目的是为了确保风险信息能够有效地传达给相
关利益相关者，以便他们能够了解和理解风险的本质、程度和可能造成的影响。
它旨在促进透明度和相互理解，以便更好地管理和应对风险。
风险沟通评价的意义在于提供一种结构化的方法来评估和改进
风险沟通的效果和有效性。
通过评估沟通过程中所使用的信息、工具和渠道，可以确定弱点和改进的机会，并采取相应的措施来提高沟通的效果。
风险沟通评价还有助于建立信任和建立良好的沟通关系。
通过及时、准确、全面地传达风险信息，可以增强利益相关者对组织的信任和对风险管理的信心。
评价还可以帮助组织了解利益相关者的需求和期望，进一步改进沟通策略，以满足他们的需求并建立更紧密的关系。
风险沟通评价的目的是确保有效的风险传达，意义在于提供改进的机会，建立信任和加强与利益相关者的关系。
通过合理的评估和改进，组织可以更好地管理风险，并取得更好的业绩。
风险报告沟通机制
风险报告沟通机制1. 简介风险报告沟通机制是指在项目开展过程中，为了及时、准确地传达项目风险信息，促进项目团队之间的沟通和决策，并确保项目风险的有效管理而建立的一套机制。
通过建立良好的风险报告沟通机制，可以帮助项目管理人员和团队成员了解项目的风险状况，针对性地制定相应的风险管理措施，从而提高项目的成功率和管理效能。
2. 机制建立的目的风险报告沟通机制的建立旨在解决以下问题：•项目风险信息传递缓慢：项目中的风险信息需要及时传递给相关人员，以便能够及时采取相应的风险控制措施。
•沟通不畅导致风险漏报：项目团队成员之间缺乏有效的沟通渠道，导致部分风险无法及时报告或者被忽略。
•缺乏有效的风险信息汇总与分析：项目团队成员对于风险报告的沟通经常局限于表面信息，缺乏对于风险的深入分析和汇总，难以制定相应的决策和措施。
通过建立风险报告沟通机制，可以有效地解决上述问题，提高项目团队之间的沟通效率和准确性，使风险管理工作更加科学和有序。
3. 机制的要素风险报告沟通机制包括以下要素：3.1 风险报告的内容风险报告应该包括以下内容：•风险描述：对于风险的描述应具体、客观、清晰，包括可能引发风险的原因、影响、概率等信息。
•风险类型：对于风险的分类，可以根据风险的性质、来源、影响程度等进行分类，以便于后续的风险管理工作。
•风险度量：对于风险的程度进行度量，可以使用风险指标、风险等级、风险影响度等进行量化。
•风险责任人：对于每个风险，应明确责任人，以便能够及时跟进和解决风险。
•风险控制措施：对于每个风险，应明确相应的控制措施，并制定实施计划。
3.2 风险报告的频率风险报告的频率应该根据项目的需求和特点来确定。
一般而言，较大风险项目需要更频繁的报告，以确保风险得到及时的关注和管理。
3.3 风险报告的形式风险报告可以采用以下形式进行沟通：•书面报告：以文字形式进行报告，可以通过报告文档、邮件等方式进行传递。
•会议报告：通过会议的形式进行报告，可以通过现场演示、PPT演示等方式进行呈现。
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准备阶段
• 完成计划及准备工作
• 可能发生的突发事件类型 • 一些问题进行合理的预测， • 寻求初步的解决方案。
• 沟通计划草稿
• 留待以后补充的问题 • 建立多部门沟通协调机制 • 确保意见一致。
• “我多么希望能够就xxx问题，给你们一个确 定的答案” • “我们目前仍在探索和研究，并受到一定的 条件制约，对大家来说可能还很疑惑，因为还 有很多是我们不知道的……”
• “尽管我们目前对***还不太清楚，但是我们 已经派出了强有力的专家组，我们相信会尽快 解决问题，同时希望大家能够***”
何在危机中有效沟通（5）
总结与评估阶段
• 危机结束后，需要进行总结与评估，内 容包括：
• 评估沟通计划与工作的实施效果
• 总结经验和教训，明确可以有助于改善危 机 应对计划的具体策略和措施 • 进一步完善风险沟通的计划
二. 危机中的公众心理特征
• 掌握危机中公众的心理特征 • 掌握减轻公众焦虑的方法 • 了解同情心在危机沟通中的作用
危机中公众接受信息的特点
1. 对复杂信息的理解能力下降
2. 关注度受到局限（思维过于局限） 3. 对信息的需求增加，无法对各种矛盾的信 息作出准确判断 4. 因此，对于不同的沟通对象应考虑不同的 信息内容、发布渠道和方式。
应急风险沟通的基本原则
• 提早准备、及时主动 • 信息真实、口径一致
• 有利应对、维护信誉
• 在没有证据支持公众担忧的情况下，我 们也不应该低估他们对此的担忧。
• 应该听取公众的声音，并对他们的担忧
做出反应，以免产生愤怒和过激反应。
如何在危机中有效沟通（2）
• 不要过度安慰
• 过度安慰公众不是沟通的目的
• 过度安慰不是保持冷静关注的合适方法。 • 如果你确实要调整先前的过度安慰，也不要夸 大事件的危害或影响。同“这比我们预想的更 严重”相比，公众更能够接受“这没有我们预 想的严重”。
风
险
沟
通
信息沟通 知识传播
系统内
部门间
媒 体
公 众
一. 应急风险沟通的基本原则
• 学习目标： • 掌握突发公共卫生事 件应急风险沟通的基 本原则 • 学会识别风险沟通 的不同阶段 • 学会运用风险沟通模 板
突发公共卫生事件应急风险沟通介绍
• 沟通是一门科学？艺术？
• 高超的沟通能力能保证当面临突发事件时，仅依 靠沟通就能够应对挑战、化解矛盾、解决问题？
• 研究表明，公众能够获得更多信息时， 有助于减轻焦虑，并更有能力作出正确 的健康抉择。
风险认知
• 危机沟通中，了解公众的风险认知是非常重要的。
• 不同的突发事件，人们对风险的认识是不相同的， 如果突发事件是人为因素造成的，人们会认为具 有更大的风险，产生更严重的负面情绪，给风险 沟通工作带来很大的难度和障碍。
突发公共卫生事件的
风险沟通
要不断提高风险沟通能力，尤其是 提高基层卫生行政干部、有关医务人 员的风险沟通能力。
——陈竺部长，在鲁豫鄂三省手足口病防控 电视电话会商会议上的讲话，2009.3.28
风险沟通是危机管理的重要途径， 它是政府部门、专业机构、公众与媒 体之间建立的理性沟通渠道。
——尹力副部长，在第五届中国健康传播 大会开幕式上的讲话，2010.11.5
• 事态扩大化 • 恶果难以挽回
应急风险沟通可以避免以下不良行为或影响：
1. 过度医疗 2. 不理性的公众行为（如疯狂抢购、家庭过度消毒 等） 3. 采用不当手段（贿赂、欺骗以及利用关系）获取 医疗 服务 4. 不必要的旅游限制 5. 对卫生部门的建议和措施提出质疑 6. 对医疗服务的担忧 7. 对政府措施的质疑 8. 小道消息和谣言满天飞
• 缺一不可 ！！！
失败的沟通
• 危机中最严重的五种沟通问题：
1. 2. 3. 4. 5. 官员或专家公开发表的意见不一致 信息发布迟缓 专制的家长式的态度 未对谣言与流言及时做出响应 未满足公众知情权
突发事件不同阶段的风险沟通
• 按沟通目的来划分，突发事件、灾难或危机可 分以下五个阶段：
1. 准备阶段 2. 初始阶段 3. 持续阶段 4. 平息阶段 5. 总结与评估阶段
• 给人们一些事情做
• 给公众简单的任务，则容易使他们感觉到 自我控制感，从而有动力去应对正在发生 的危机，并做好行动准备。 • 当我们让人们做点事情时，根据他们的关 注程度不同，为他们提供可选择的行动建 议。
如何在危机中有效沟通（6）
• 承认人们的恐慌
• 忽视、批评、嘲笑或以统计数据回应
• 不奏效 • 引起愤怒
• 应将风险沟通与其他应急处置技术放在同等 重要的位置，应用到突发事件的处置过程中。 • 风险沟通的目的并不是对大众心理进行治疗， 而是选择适宜的信息，运用适宜的载体和传 递渠道，满足公众的信息需求，缓解公众的 心理压力。
• 危机中，人们感到焦虑或恐惧时，获取、理解和接 受信息，并根据信息做出行动都是与常态情况下不 同的。这就增加了沟通不良的可能性。 • 需要注意以下几个要点：
初始阶段
• 初始阶段注意三点
• 快速发布信息 • 及时沟通、坦诚布公 • 信息发布的授权
初始阶段（1）：快速发布信息
• 在此阶段请注意： • 时间、地点、正在采取的措施等及时而 1. 客观的发布事实，表示理解与同情 准确的信息。 2. 简单明了的通报和解释风险
3. 维护机构和发言人的信誉 • 该阶段的特点是 4. 提供行动建议（包括从哪里获得更多信息等） 信息混乱 5. •向相关部门及公众承诺将根据事态发展及时发 •布信息 媒体高度关注
• 承认不确定性
• 当对事件的认识不确定而引起公众沮丧时，承 认不确定性是一种有效的沟通方法。
• 客观、坦诚地承认不确定性——适当地表达对 公众的理解——公众会感觉到 “同情感”，觉 得你与他们感同身受、承担责任、同舟共济， 这会极大地增强公众对你们的信任感，进而产 生共同应对危机的决心和信心。 • 告知公众你的组织正在进行的努力和必胜的信 念，以及公众在此过程中可以采取的行动。
• 媒体会持续关注事态的进展。流言、谣言的出现， 以及专家之间意见的不一致，都会使得我们的沟 通工作面临着更大的挑战。 • 危机中，不同部门的专家都可能对事件进行公开 评论，有可能出现误解信息、甚至相互反驳的现 象，极易造成公众对信息产生误导和混淆，导致 公众无所适从、产生恐慌和混乱，甚至对政府和 专业机构产生质疑。 • 应急沟通人员需要对此做好应对准备。 • 做好与其他部门及权威专家的沟通，做好媒体舆 情和公众舆论的监测，适时调整沟通策略。
持续阶段
• 沟通的目标 • 做好应对准备
• 危机持续阶段的沟通目标
持续阶段（1）：沟通的目标
• 帮助人们更准确地理解自己面临的风险 • 向人们提供相关信息（例如：怎么发生的？之 前发生过 吗？如何能阻止其再度发生？长期内 我会没事吗？） • 获得公众对应对措施的理解与支持 • 收集相关部门及公众的反馈信息，并及时补充 和完善 • 阐明公众应对突发事件所采取的行为建议的理 由 • 促进公众对风险的正确认知，权衡利弊，作出 适当的决策
• 承认这些恐慌，提供信息，以保持公众的关注 度和适度的警惕。 • 允许人们对事件高度警惕 • 告诉他们为什么不需要担心，这样更容易让他 们感到放心。
如何在危机中有效沟通（7）
• 在危机处理的每一阶段，都应遵循应急风险沟 通的原则。
三. 信息与沟通对象
• 明确你的沟通对象是如何接受你的信息 的 • 掌握成功沟通的要素 • 了解同情心在危机沟通中的作用 • 掌握如何组织信息，并从沟通对象那里 得到有效回应
连续过程
• 风险沟通需要
• • • • 不断进行风险评估 调整沟通对象 完善沟通方案 有效沟通。
• 风险沟通不要等到所有工作都准备好了再开展！ • 在危机初始阶段，卫生部门就应该及时发布他 们知道什么、他们目前还不知道什么以及他们 对此有何认识的相关信息。
初始阶段（3）：信息发布的授权
• 遵守相关的法律法规 《中华人民共和国政府信息公开条例》
卫生部法定传染病疫情和突发公共卫生事件信息发布方案
• 压力和风险：记住！！ 突发公共卫生事件应急条例
• 得到领导的授权和批准
• 初始阶段，人们需要即刻得到信息 突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法
• 时间、地点、发生了什么 • 正在实施的措施等信息
• 沟通者应该做好准备，尽量及时、准确、 完整地回答问题。
• 沟通的技巧：首先强调重点
• 先强调话题的重点：
• 形势的严峻性 • 措施的有效性等，
如何在危机中有效沟通（3）
• 叙述“风险”的有关信息：
• 即使目前我们还未发现一例病例 • 不能说我们已经走出困境，必须保持高度警惕
• 表达我们仍在认真地对待事件，告知公众他们 仍处在风险之中。 • 绝不要试图说服公众风险很小或不要担忧。
突发事件的风险（1）
• 以下状况会增加突发事件的风险：
1. 人口密度增大
2. 流动人群的增加
3. 高风险地区人口增长 4. 恐怖活动的增加 5. 新发传染病的出现 6. 其他：自然灾害、放射性物质泄漏、食物 中毒等
成功的沟通
• 成功沟通五要素
1. 2. 3. 4. 5. 提早计划 第一时间发布 表示理解与同情 显示权威性与专业性 保持诚恳与开放性
• 处理不当，将很难再取得公众的信任，机构 的声誉也将受到严重影响。
初始阶段（2）：及时沟通、坦诚布 公
• 减轻公众焦虑的最好方式
• 告诉公众发生了什么，让公众有事可做。
• 努力成为权威的信息来源 • 当几乎没有信息可提供时
• 如何开展调查的 • 何时将有进一步信息来进行沟通。