第八章 消费者权益保护法课件h

案例：住宿旅店的客人人身、财产安全问题，旅店有责。
swupl
• 如何保障安全权的实现，
• 首先，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合 保障人身、财产安全的要求。
• （1）消费者在购买、使用家用电器、家用机械、燃 气及燃气用具、日用百货、文化用品、儿童玩具等生 活消费品时，有权要求这些产品具有安全性或者安全 性保障措施，不存在不合理的缺陷或安全隐患。
• 可是第二天醒来，马先生要开车上班时，发现车不见 了，随即找到酒店理论。可酒店认为自己只是提供住 宿服务，不管理车辆，对马先生的要求置之不理，于 是马先生一纸诉状将酒店告到法院。
• 请问马先生的请求是否恰当？理由是什么？
swupl
• 法院审理后认为：马先生在酒店住宿并接 受酒店的服务，根据《消法》的规定，经 营者在提供服务时应保证消费者的人身、 财产安全，因此酒店应当负责保管好马先 生的财物，故判决酒店赔偿给马先生汽车 折价后的价款35万元。
的电话
网上投诉 E
D 投诉档案
swupl
（三）保证人身和财产安全的义务
经营者向消费者提供商品或服务，必须保障人身、财 产安全。它包括两个方面的内容： • 其一，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当 向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明 正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的 方法；
消费者获得赔偿权，包括两种： 一是补偿性赔偿， 二是惩罚性赔偿。
补偿性赔偿——消费者因购买、使用商品或者接受 服务受到人身、财产损害，有权就实际损失获得补偿性 赔偿。
swupl
双倍赔偿
双倍赔偿
条件
注意：法律并未要求以发生人身、财产损害为要件。
责任主体是 求偿主体必
经营者
须是消费者
（广义，含生产者、
swupl
（4）公平交易权
1、质量保障 2、价格合理——反价格“暴利” 3、计量正确 4、拒绝强制交易
第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购 买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格 合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者 的强制交易行为。
swupl
（5）获得赔偿权
v 指消费者受到人身、财产损害的状态下， 依法享有的索赔权。
swupl
案例
• 06年7月21日，肖先生以1300元的价格，购买了 南航当天20时10分飞往广州的３１１２号7折机 票，办理登机手续时，肖先生被告知其所持机票 炎超售机票，目前该航班已满员，肖先生无法乘 坐该航班。南航公司经两次转签，将肖先生转签 至３１１０航班头等舱，机票价格为３２００元 ，作为对肖先生飞机延误的补偿．肖先生于当晚 ２２时３９分，乘机至广州．
2、如果360指责腾讯侵犯隐私是捏造的，那么360 侵犯了腾讯的名誉权。
swupl
3、腾讯强迫用户删除360
《反垄断法》第6条：具有市场支配地位的 经营者，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞 争；第17条：禁止具有市场支配地位的经营者从 事以下滥用市场支配地位的行为：没有正当理由 搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易 条件。《消费者权益保护法》第九条规定：消费 者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有 权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选 择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不 购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服 务。
使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
概念比较：知情权与获得消费知识权 区别：一是内容不同；二是义务主体不同。
swupl
（8）人格尊重权
1
消费者的人格尊严包括姓名权、名 誉权、荣誉权、肖像权等应当受到 尊重
2
消费者的民族风俗习惯包括服饰、 饮食、礼节、婚葬、禁忌等应当受 到尊重
案例：超市搜身的法律问题：财产 权与人格尊严的冲突
swupl
四、经营者的义务
1 守法约定和约定履行义务
6
品质担保义务
2 听取意见和接受监督的义
务
3 保证人身和财产安全的义
务
4
不作虚假宣传义务
5 出具相应凭证、单据的义务
7 提供符合要求的商品和服务
8 不得从事不公平不合理交
易的义务
9 不得侵犯消费者人身权的义务
10
swupl
（一）守法约定和约定履行义务
swupl
• 肖先生觉得迷惑的是自己买票了为什么没有座 位，机票超售是怎么回事？于是向有关人员咨询 了此事，经过了解，所谓“超售”，是指航空公 司超过航班实际座位数过量销售机票．肖先生认 为南航有义务公布自己机票超售的事实,造成自己 在机场长时间滞留,侵害了自己的合法权益,因此起 诉到法院,要求南航双倍赔偿
swupl
swupl
swupl
染色馒头
swupl
地沟油
swupl
双汇瘦肉精
swupl
swupl
出台新《消费者权益保护法》
2019年3月15日起施行 1994年1月1日（旧版）
swupl
一、 消费者和消费者权益保护法 的概念
• （一）消费者概念与特征 • 1、概念：为满足生活需要而购买、使用商
７年７月，周某到医院做了手术，取出了折断的 钢钉．
•
周某身体恢复后，为维护自己的权益，向某
区法院提起了诉讼，请求某医院和某医疗器械厂
承担赔偿责任．
swupl
赔偿责任：
•
•
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身
、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以
向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者
赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的
，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
swupl
（6）结社权
法条链接：《消法》第12条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
思考： “消保委”（消费者权益保护委员会）的法律性质是什么？
swupl
（7）获识权
法条链接：《消法》第13条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面
的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和
服务者）；
经营者有欺 诈的故意
经营者实施了 消费者因受欺诈 欺诈的行为 而购买商品
（积极、 或接受了服务 消极欺诈）； （欺诈结果）。
此外，生产不符合食品安全标准的食品或者销 售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者 除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售
者要求支付价款10倍的赔偿金。
swupl
消费者人身损害赔偿费用包括：
• 其二，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷， 即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产 安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知 消费者，并采取措施防止危害的发生。
swupl
案例：
• 07年2月，某建筑公司职工周某因从高处坠落造 成脊椎骨轻度错位，在某市中心医院做了钢板固 定手续，使用了某医疗器械厂生产的医用钢板和 钢钉．按正常情况，１年后医院取出钢板钢钉， 病人即可痊愈．过了四个月后周某在家人的搀扶 下下床，突然觉得手术处一阵撕痛，而后一直疼
痛难忍，到医院做了透视拍片，发现固定钢板 的钢钉多处折断，造成脊椎骨严重受伤．０
• （2）消费者在购买、使用食品、药品、化妆品时， 有权要求这些商品符合国家规定的安全、卫生标准。
• （3）消费者在接受服务时，有权要求有关的服务设 施、服务用具、服务环境、服务活动以及服务中所提 供的商品符合安全、卫生要求，不存在不合理的缺陷 或安全隐患。
swupl
车辆在酒店被偷谁之过？
• 07年3月，马先生在一家酒店和客户谈生意谈到很晚 ，就决定隹在该酒店。但是马先生开的一辆奔驰车尚 停靠在酒店外面，于是找来酒店的服务生给自己找了 个安全的泊车位。这样，马先生才安然入睡。
swupl
（2）知悉权（或称知情权）
法条链接：《消法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受
的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要
求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、 性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期 限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务， 或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
• 1）医疗费 = 挂号+诊疗费+医药费+住院费+康复费+后续治疗费 • 2）误工费 = 受害人工资（元/天） X 误工时间（天数） • 3）护理费 = 护理标准（元/天） X 护理期限（天数） • 4）交通费 = 就医、转院等实际发生的费用（包括必要的陪护人员交通
费） • 5）住宿费 = 国家机关工作人员出差住宿标准 X 住宿时间（天数） • 6）住院伙食补助费= 国家机关工作人员出差伙食补助标准 X 住院天数 • 7）营养费 = 实际发生的必要营养费用（参照医院意见） • 8）残疾赔偿金 = 受诉法院所在地上年度居民人均收入 X 伤残系数 X
• 机票款2600元. • 请问肖先生的请求是否符合法律规定?其法律
依据是什么?
swupl
（3）自主选择权
v 这是指消费者享有自主选择商品和服务的权利。
1
消费者有权自 主选择经营者
2
消费者有权自 主选择商品品 种或者服务方 式
3
消费者有权比 较、鉴别和挑 选商品或服务
4
消费者有权自 主决定购买或 者不购买某种 商品、接受或 者不接受某种 服务
品和接受服务的社会成员。
• 作为例外，农民在购买、使用直接用于农 业生产的生产资料时作为消费者对待。
swupl
2、特征：消费者具有下述四个基 本的法律特征
1
主体：
限于自然人或 家庭。
2
主观目的： 指生活消费， 包括生存型、 发展型及享受 型消费。
3
客体：
包括商品和服 务。