VIP鞋吧服务流程
高端足疗店的规章制度
高端足疗店的规章制度第一章总则第一条为了维护高端足疗店的正常秩序，确保顾客的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于高端足疗店的全部职工和顾客。
第三条高端足疗店的管理方为店长，负责店铺的日常经营管理。
第四条高端足疗店营业时间为每天早上9点至晚上10点。
第二章顾客入店流程第五条顾客入店前需提前预约，到店后需出示预约信息和身份证明。
第六条顾客入店需遵守店内的相关规定，不得在店内吸烟、喧哗、闹事等。
第七条顾客进入足疗室前需更换专用拖鞋，保持室内整洁。
第八条顾客需按照工作人员指引就座，耐心等待服务。
第三章服务流程第九条服务人员需有礼貌、热情，对待顾客需细心、周到。
第十条服务人员需卫生整洁，穿着统一的工作服装和专业工作鞋。
第十一条服务人员在为顾客提供服务时需保持沟通顺畅，随时关注顾客的需求。
第十二条服务结束后，服务人员需及时询问顾客的满意度，并根据顾客的反馈做出适当的调整。
第四章设备维护第十三条高端足疗店的设备设施需定期检查、维护，确保正常运行。
第十四条设备设施的使用人员需按照操作规程正确使用，禁止私自调整。
第十五条设备出现故障或损坏时，需立即报告相关负责人进行处理。
第五章突发事件处理第十六条一旦发生火灾、水害等紧急事件，所有员工需立即按照应急预案进行处理。
第十七条一旦发生顾客纠纷或投诉事件，服务人员需冷静处理、及时协调，不能发生暴力冲突。
第十八条一旦发生员工违规行为，根据情况需做出相应纪律处罚。
第六章禁止事项第十九条禁止在店内吸烟、吵闹、打牌等影响店内秩序的行为。
第二十条禁止员工私自接受顾客的私下付费服务，一经查实，属实者按规定做出纪律处罚。
第二十一条禁止员工私自将店内工具设备等物品带离店铺。
第七章营业规范第二十二条高端足疗店的服务项目和价格必须明码标价，不得有欺诈行为。
第二十三条高端足疗店不得擅自调整价格或服务内容，如有调整需提前通知相关部门和顾客。
第二十四条高端足疗店的销售商品必须合法合规，不得售卖假冒伪劣产品。
案场服务礼仪标准
目 录
前言
第一篇 案场通用礼仪标准
第二篇 礼宾岗位服务标准
第三篇 水吧岗位礼仪标准
第四篇 样板房岗位礼仪标准 第五篇 VIP接待
前
言
案场服务作为物业管理的早期介入， 引入了星级酒店的服务模式，在房产品销 售中心或样板房提供标准、专业的酒店式 服务，让每一位客户都能感受到房产品的 尊贵生活潜质，从而为房产品的销售起到 积极的推进作用。 为了进一步统一销售案场的服务标准 与规范，案场服务部拍摄并整理了礼宾、 吧员、样板房管家的标准站姿、走姿、迎 候和车辆指挥等礼仪标准，供各区域及分 子公司参考。
仪容仪表
穿着工作服的举止：
⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到 处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常 检查，别让长袜边从裙下露出来； ⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。 ⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； ⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时 掉出来，造成不必要的麻烦。
双脚前后丁字式
双脚呈垂直方向接触, 其中一脚跟靠在另一脚 窝处,两脚尖对两斜角, 如一“丁”字。
双脚直立八角式
双脚成V字型，即脚 跟并拢、双膝紧靠，两 脚尖张开，距离约为两 拳。
二、走
姿
(一)男式标准走姿 抬头挺胸，平视前方。 步履轻盈、不拖鞋跟，脚 尖向前方，脚跟先落地， 脚掌紧跟落地。走路时， 腰用力撑住全身，两手两 腿均匀摆动。 男士行走时掌心向内、 以身体为中心前后摆动， 步幅以一脚半为宜。注意 不要左右晃动肩膀。 步伐应矫健、有力、 潇洒、豪迈，展示阳刚之 美。
VIP包间服务模式
一、VIP包间标准服务程序一、流程简介：二、程序具体分解：附录：中餐分餐制服务流程一、中餐边桌分餐服务程序与标准1、人员配备及分工：8人台及以下配备2名工作人员，9～12人台配备1名部长和2名服务员，12人台以上配备1名部长和3名服务员；部长统筹协调餐中服务和控制菜速，1名服务员主要进行分菜工作，9人台以上需要1名服务员主要进行上菜工作。
2、准备用具：准备2刀、2叉、2长柄勺，摆上菜品数量十倍以上的干净的骨碟、汤碗，2双公筷，3块干净毛巾、3、上菜、报菜名：将菜品摆在转盘上，给客人介绍菜品特点，征得客人同意后进行分菜。
4、边桌分菜：①、姿势：分菜服务员右手拿分菜用的叉勺，腰部稍弯，直立式站在边桌后侧进行操作。
②、分菜：操作时面对客人，呼吸要均匀，服务员在边桌上将菜品均匀、快速地分好放在骨碟上，时间要求在2分钟之内；分菜要掌握数量，做到分派均匀，特别是色彩搭配均匀；整形菜注意不分头尾，之后将头尾用骨碟盛装好放在转盘上；分菜时，可以根据菜的数量、荤素、口味，把两个菜分到一个骨碟中；每道菜分完毕后，盘中宜余下1/10的菜肴，以备客人再需。
③、派菜：要按照VIP的上菜顺序从客人的右侧派给客人，使用敬语：“您好，请慢用。
”注意讲话时头部不要距离客人或菜品太近；派菜时要注意将主菜的优质部分派给主宾、主位。
5、边桌分餐制服务过程中，所有服务流程和标准都按照VIP服务流程进行。
注意事项：A、分餐过程中切忌菜的汤汁滴落到客人身上或骨碟的边；叉勺不能有噪音，影响客人就餐。
B、鸡不分头尾，鸭不分头及尾翅；汤菜时，先分汤，再分菜；若有多种原料做成的菜，必须每种原料都分配均匀，如四鲜海参，就必须把鱼肚、虾肉、海参、兰片四种配料分配均匀。
C、分菜要做到均匀美观，若有小孩，先给小孩分，给老人分菜时，要快分慢撤；若有外宾，要优先给外宾和翻译分，并注意把骨刺少的部分分给外宾。
D、摆盘时，要注意美观、摆放一致。
E、芡汁多的菜要单独分，以免影响其他菜肴的口味。
【10】洗浴中心各岗位服务流程
帮宾客打开门，伸手示意 6、登记：
手掌中指尖指 向眉尾处，手掌 与小臂保持水 平；
停车场保安要登记车号及相关记录 3、请客人上、 （来店时间、车损情况、车牌、房 下车：
间号等），停好车后，将宾客领回来。 右手拉开车门，
并 告 诉 迎 宾 是 与 哪 一 组 宾 客 同 来 站在车门后侧，
的。
左手成掌（掌心
2、 接车：
成拳、左手成掌
安
握于右手腕处、
前来的车辆或宾客至前，保安立即
背于腰部。 （接车口号）
主动迎上，举手敬礼
留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供 相应服务；
2、立正、敬礼：
3、泊车：
标准军姿：双腿 站直、脚跟并
引导宾客将车停到指定车场，安排 拢 、 脚 尖 分 开 （收到口号） 车位停好车后，提醒客人将车锁好。 45°角度，上身
物品损坏； 慢走，欢迎下次
前 足 着 地 和 后 光临！ 辆，以防发生碰撞。如宾客未开车，
足离地时，膝部 询问宾客是否需要打车，如宾客需
要打车，则为其招呼出租车，并打
开车门，招呼宾客上车。不管是开 不能弯曲
车来、打车来、还是步行来的宾客， 抬脚时，脚尖应
一定要一视同仁，在宾客离去的时 正对前方，不能
更 衣 室 2、 开箱：
着地、脚跟抬 起，臀部向下
4、确定取用时间，询问客人是否需要加 急，并在洗衣单上加注，并确定能在
您请坐，我来为 宾客取走之前洗好；
服 将宾客引领至相应的更衣箱前，为
您更衣可以吗
5、将衣服所有的衣兜倒翻过来，检查有
务 客人打开衣箱后替客人更衣及协助 面带微笑、神情 （ 或 需 要 我 为
手牌发放完毕准确记录到宾客流动 手势—横臂式
鞋吧岗位职责及工作内容
鞋吧岗位职责及工作内容
1、严格遵守公司的各项规章制度
2、上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号
牌。
3、微笑服务，礼貌待客，热情对待每一位到来或离去的客人
4、工作时间内不得擅自离岗、串岗、不得闲谈及阅读报刊、杂志
等
5、上班第一时间清洁本区域的内的卫生，保证鞋吧区域内清洁无
杂物、保持鞋吧的空气清新禁止与无工作关系的人闲坐闲谈
6、保管好VIP专用拖鞋，分清手牌号。
每天上班必须做好核查工
作
7、定期负责拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到三天一洗一消毒
8、认真负责的护理好每一位顾客的鞋做到零投诉
9、必须熟记每个鞋牌号的方位顺序，听到出鞋口令后必须立马反
应上来鞋子的方位并迅速取出
10、鞋房人员随时保持待命状态听到来客出鞋口令后，高声回应
“收到”并迅速按来客数量出鞋不得延误
11、接到出鞋口令后，按贵宾人数取出拖鞋，放鞋姿势为：右腿前
驱完全蹲下，将拖鞋放置客人正前方3—5处、言：贵宾你好！
请换鞋，然后询问客人的鞋子是否需要护理，并将对应的手牌双
手套在客人手腕上言：请您带好手牌以便您离开时为您去鞋（一次性来客人数较多时必须做到人鞋鞋牌夹子一一对应）12、客人消费完到大厅，鞋房接到出鞋口令后立即回应收到，迅速
取出相对应的鞋子，言贵宾您好这边稍作换鞋，顾客起身离开时言贵宾请慢走、碧海金阁感谢您的光临。
良子洗浴服务流程
良子洗浴的服务流程一、接待员、鞋吧员服务流程：进：客人进门，接待员问好“您好，早上好/中午好/晚上好，欢迎光临”接待员引领客人到沙发处换鞋，【服务用语：请您/请几位/几位先生请这边（坐下）换鞋】。
此时客人坐下后，鞋吧员拿着拖鞋和手牌走到客人面前请客人换鞋，【服务用语：先生，请换鞋/请换一下拖鞋】。
对不方便的客人应帮助其脱鞋并仔细的帮其把拖鞋穿上，然后将相应鞋夹号夹到客人鞋上，同时向客人推销擦鞋，【服务用语：先生，您的鞋用我给您擦擦吗？或者，先生，您是否擦鞋？/您几位的皮鞋需要保养一下吗？如客人问询，则回答：本店擦鞋3元（谢谢老板）】。
此时，将手牌双手递给客人，【服务用语：先生，这是您的手牌，请拿（带）好/请拿（带）好您的手牌】。
随后打“请”字手势引领客人到男部更衣室门口，【服务用语：先生，这边请，祝您洗浴愉快】。
出：客人洗好或者休息好回到前厅，接待员应迎过去问好，引领客人到沙发处等候结账，【服务用语：先生，您洗好了？您休息一下/您不在多休息一会吗？请这边坐一下/先生，请问您是一个人来的吗？/您的朋友还没出来吗？/您现在就需要（准备）结账吗？这边请】。
收银员应仔细核对客人手牌号和消费情况，给予结账，客人如有不明之处需耐心解答。
客人结账后，通知鞋吧拿鞋，【服务用语：请给**号客人拿鞋】。
鞋吧员在得到收银员的通知后，将手牌号对应的鞋摆到客人面前请客人换鞋。
客人换完鞋离开时，接待员开门送客，【服务用语：先生，请慢走，欢迎下次光临】。
二：浴区服务生服务流程进：客人进入浴区后，更衣服室服务生应主动上前向客人问好“先生，您好”同时问询客人“能看一下您的手牌吗”？接过客人手牌后，将客人领到相应的更衣柜处，对客人说“这是您的更衣柜，我为您开柜好吗？”得到客人同意后为客人打开更衣柜，不忙时，可以帮助客人挂衣服，将客人的衣物挂好，更衣柜锁好，手牌交还给客人，打请字手势送客人进入淋浴区，并祝客人洗浴愉快，“如果您有事就叫我”。
VIP鞋吧服务用语
VIP 鞋吧服务用语1、迎客“先生，早上好/中午好/晚上好！欢迎光临！这边请坐，请问怎么称呼您？”2、宾客入坐后“X先生您好！请换上拖鞋。
请问您的鞋需要保养吗？我们提供洗袜子服务，水洗免费、干洗收费；X小时后烘干，请问需要清洗吗？”3、换好拖鞋后“X先生您好！这是您的柜号，请带好您的随身物品，里边请！”4、宾客离开时进入鞋区“X先生您好！这边请坐，请换鞋，请问您鞋拔需要吗？请用擦手巾！请问您的随身物品带齐了吗？这边请到总台结帐！”5、引领宾客至总台“X先生，请您稍等片刻；X先生，再见！”VIP 更衣服务用语1、迎客“X先生，早上好/中午好/晚上好！欢迎光临！请问您柜号是多少？我帮您打开衣柜，这边请。
”2、提醒服务“对不起，X先生，为了您的安全，更衣室内是不能够吸烟的。
” “对不起，X先生我们公司谢绝自带酒水和食品，如果您愿意，我们提供有专门的寄存台帮您保管，您看• • •” “谢谢您的配合！”3、打开衣柜后“X先生，您好！我帮您挂衣服，请问您需要携带手机或其它物品吗？我们提供洗衣服务，按件收费， 4 小时干；您需要清洗衣物吗？”4、挂好衣物后“X先生，我来帮您锁上衣柜，请带好您的柜号和随身物品，您的衣柜已锁好；请检查一下！”5、锁好衣柜后“X先生，请稍等！我帮您围上浴巾，里边请！”6、宾客离开时进入更衣区“X先生，您好！您回去了吗？您还需要沐浴吗？沐浴里边请！”7、为宾客开衣柜、送客“X先生，您好！请问您柜号是多少？我帮您打开衣柜，我帮您取衣服，请带好您的随身物品。
X先生，请慢走！/谢谢光临，请走好！”VIP 浴区服务用语1、迎客“X先生，早上好/中午好/晚上好！欢迎光临！我帮您寄存手机，请带好您的寄存牌。
2、寄存好物品后“X先生，您好！请问你是淋浴还是坐浴？淋浴这边请！您试一下水温合适吗？/ 坐浴这边请！我帮你铺上坐垫巾，您试一下水温合适吗？/ 您是第一次过来吗？我帮您介绍一下：、那边是（热水池/ 温水池/冰水池）对身体都有XX功效，您需要的话这边请！”3、巡岗、征询“x先生，您需要刷牙吗？/您需要xxx吗？您用什么牙膏，我帮您拿。
VIP鞋吧服务流程
VIP鞋吧服务流程VIP鞋区服务流程1、标准站立，面带微笑；当服务人员接到来宾人数信息时，应迅速备齐对应数量的手牌和鞋夹牌；取出相应的拖鞋摆放好，然后迅速返回岗位，准备迎客。
2、当迎宾把客人带入鞋区时，服务员向客人30度鞠躬并至欢迎词：“先生，早上/下午/晚上好！欢迎光临碧海连天！” 手势指引，示意宾客入坐。
然后，从左至右，从小到大把手牌发放至客人手中，宾客换好拖鞋后迅速将鞋夹牌夹在对应宾客换下的鞋上；向客人介绍免费、收费洗袜子服务，并检查袜子是否有破损处。
3、在宾客登记表上登记客人同行人数、手牌号、入场时间、宾客姓氏、客鞋破损记录等等，然后引领客人至更衣区域并向更衣区域员工传递客人姓氏信息；“贵宾×先生，×位。
”4、整理客鞋，叠好袜子根据宾客要求以及皮鞋的颜色、皮质，选择鞋油均匀抹开后擦亮，若无需上鞋油的鞋，用干布或湿布擦拭；放入相应的鞋柜内，如遇客鞋过高、过大，超出鞋柜范围，应放在指定鞋柜并加以标签张贴，注明柜号并向其它班次进行交接。
5、当宾客欲离场时，根据柜号拿出相对应的客鞋，示意客人请坐换鞋。
如宾客鞋过高过紧，根据客人要求，可提供鞋拔，换鞋完毕后递上热毛巾；客人起身要离开时，提醒客人检查有无遗留物品。
6、引领客人至总台买单，在时间充足的情况下，可先通知总台欲买单客人手牌号，如遇到数批客人买单，应主动配合迎宾把宾客合理分流，让宾客在鞋区，总台或大厅休息处等候，交接清楚后方可回岗。
7、整理客人用过后的物品，客人换下的拖鞋及热毛巾等放入指定区域，保持鞋区内的卫生良好。
VIP更衣区服务流程1、标准站立，面带微笑。
当鞋区服务员引领客人进入更衣区时，更衣区员工向客行30度鞠躬礼并致欢迎词，“×先生，早上/下午/晚上好，欢迎光临碧海连天！”提醒工作：①.“对不起，先生，为了您的安全更衣室内是不能够吸烟的。
谢谢您的配合②.“对不起，先生，我们公司谢绝自带酒水和食品，如果您愿意，我们提供有专门的寄存柜帮您保管，您看···”“谢谢您的配合.” ③物品寄存“先生您好！请问您有贵重物品需要寄存吗？寄存请到寄存台，请随我来！2、接过宾客手中的手牌号，迅速找到的相应手牌号的衣柜并打开。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
VIP鞋区服务流程
1、标准站立，面带微笑；当服务人员接到来宾人数信息时，应迅速备齐对应数
量的手牌和鞋夹牌；取出相应的拖鞋摆放好，然后迅速返回岗位，准备迎客。
2、当迎宾把客人带入鞋区时，服务员向客人30度鞠躬并至欢迎词：“先生，早
上/下午/晚上好！欢迎光临碧海连天！”手势指引，示意宾客入坐。
然后，从左至右，从小到大把手牌发放至客人手中，宾客换好拖鞋后迅速将鞋夹牌夹在对应宾客换下的鞋上；向客人介绍免费、收费洗袜子服务，并检查袜子是否有破损处。
3、在宾客登记表上登记客人同行人数、手牌号、入场时间、宾客姓氏、客鞋破
损记录等等，然后引领客人至更衣区域并向更衣区域员工传递客人姓氏信息；
“贵宾×先生，×位。
”
4、整理客鞋，叠好袜子根据宾客要求以及皮鞋的颜色、皮质，选择鞋油均匀抹
开后擦亮，若无需上鞋油的鞋，用干布或湿布擦拭；放入相应的鞋柜内，如遇客鞋过高、过大，超出鞋柜范围，应放在指定鞋柜并加以标签张贴，注明柜号并向其它班次进行交接。
5、当宾客欲离场时，根据柜号拿出相对应的客鞋，示意客人请坐换鞋。
如宾客
鞋过高过紧，根据客人要求，可提供鞋拔，换鞋完毕后递上热毛巾；客人起身要离开时，提醒客人检查有无遗留物品。
6、引领客人至总台买单，在时间充足的情况下，可先通知总台欲买单客人手牌
号，如遇到数批客人买单，应主动配合迎宾把宾客合理分流，让宾客在鞋区，总台或大厅休息处等候，交接清楚后方可回岗。
7、整理客人用过后的物品，客人换下的拖鞋及热毛巾等放入指定区域，保持鞋
区内的卫生良好。
VIP更衣区服务流程
1、标准站立，面带微笑。
当鞋区服务员引领客人进入更衣区时，更衣区员工
向客行30度鞠躬礼并致欢迎词，“×先生，早上/下午/晚上好，欢迎光临碧海连天！”
提醒工作：①.“对不起，先生，为了您的安全更衣室内是不能够吸烟
的。
谢谢您的配合②.“对不起，先生，我们公司谢
绝自带酒水和食品，如果您愿意，我们提供有专门的寄存柜
帮您保管，您看···”“谢谢您的配合.”③物品寄存“先
生您好！请问您有贵重物品需要寄存吗？寄存请到寄存台，
请随我来！
2、接过宾客手中的手牌号，迅速找到的相应手牌号的衣柜并打开。
（注：询
问客人姓氏并登记）
3、询问宾客是否需要洗衣服务，向宾客介绍送洗衣物相关规定，注意事项以
及取衣时间，检查客人衣物有无破损，口袋有无遗留物品，填写好送洗单；
核对单据上的数量，衣物，金额等有无出入，让客人在洗衣单据上签字，确认后送洗衣房。
4、服务客人进行更衣，帮客人挂好衣服（注意挂衣规范：圆领的衣服衣架
自下往上挂，衬衫，大衣的衣架自里向外挂，裤子要套挂。
）在挂衣过程中，注重服务细节，用手托住客人的衣服下摆挂入柜内，悬挂平整，注意内外衣分开放。
5、如客人无需服务，站立在一旁，用眼睛的余光观察客人举止，必要时给
予相应的服务。
6、客人更衣完毕后，帮客人围好浴巾（围浴巾时注意固定浴巾，防止宾客
浴巾滑落）询问客人是否需要携带物品（如手机，香烟等）进入浴区，如需要放入会所提供的物品袋，便于客人携带。
7、帮客人锁好衣柜主锁，示意客人衣柜已锁好，用手拉一下衣柜手柄向宾
客证实衣柜锁好，然后引领客人到浴区淋浴。
8、客人桑拿完毕后，引领客人至对应干身区，及时递上一条上身巾，用客
人换下的干净浴巾或另取一条干净的下身巾帮客人把背上的水擦拭干净，（方法为：将浴巾平铺在后背，左手搭在客人左肩，右手自上而下抚压后背，注意动作要柔和连贯，力度适中。
）为客人干身后，征询客人需求为宾客做身体放松动作。
9、向刚来客人介绍、推销外卖浴服，根据客人体型，递上一次性内裤，拿
出相应的浴衣替客人换上，为客人换一双干净的棉拖鞋，帮客人取出寄存物品，引领客人至梳妆台，介绍、推荐各类用品、用具以及技师、房间预约等；
10、向离场客人介绍、推销外卖内衣内裤、袜子等，协助宾客换上棉拖鞋并
观察客人手中是否有浴区寄存牌，如有，帮客人取出寄存物品，引领客人至更衣区。
11、帮离场客人打开衣柜，取出衣服，协助宾客穿戴好后，提醒客人物品是
否已带齐，引领客人至鞋区，返回后迅速检查柜内物品袋，浴衣内有无遗留物品，将衣架，物品袋，按要求摆放整齐，关好衣柜。
12、整理检查客人换下的浴袍等，整理叠放至指定区域。
宾客使用过的物品
摆放标准，保持区域卫生良好。
VIP浴区服务流程
1、准站立，面带微笑。
当更衣区引领客人进入浴区时，浴区服务员应立即
主动热情的致欢迎词并行30度鞠躬礼。
观察客人手中有无携带手机等物品，征询客人意见是否需要寄存。
接过客人手中的携带物品，放入寄存柜锁好，把寄存牌交给客人，向客人介绍免费的沐浴用品等。
2、主动引导客人先淋浴并介绍第一次桑拿的宾客介绍桑拿的过程及功效，
各浴种的位置及功效。
迅速打开水龙头，调节好水温，询问客人水温是否合适；如坐浴的宾客，迅速帮客人铺上坐垫巾。
帮助客人取下围在身上的浴巾，并挂在淋浴屏风挂钩上。
若客人需要牙刷，刮胡刀等主动为客人准备用具。
3、引领宾客至各浴种，视宾客状态提醒，解释某些浴种不适合去。
随时提
醒宾客小心地滑，并把客人脱在水池旁的拖鞋摆正，浴巾挂在指定处。
4、如宾客休息或泡池时，主动询问宾客是否需要水果盘或饮料，并及时送
上。
有客人吸烟的主动送上烟灰缸。
5、当客人进入干、湿蒸房时，帮客人开门，提醒客人穿好拖鞋。
及时送上
坐垫巾并铺好，然后送上冰水、冰毛巾。
6、遇醉酒客人欲进干、湿蒸房，服务员要及时提醒，婉转拒绝。
如宾客执
意要进，员工应时刻要关注客人的动态。
7、客人桑拿完毕后，引领客人至对应干身区，及时递上一条上身巾，用客
人换下的干净浴巾或另取一条干净的下身巾帮客人把背上的水擦拭干净，（方法为：将浴巾平铺在后背，左手搭在客人左肩，右手自上而下抚压后背，注意动作要柔和连贯，力度适中。
）为客人干身后，征询客人需求为宾客做身体放松动作。
8、宾客干身时：向宾客介绍、推销外卖浴服、短裤等物品。
询问客人是否
需要一次性内裤，如需要帮其拿出相应的尺码换上。
为宾客换上相应的浴服和棉拖鞋。
帮客人取出寄存的物品。
引领客人至化妆区，介绍各类护肤用品及帮助宾客预约技师、房间等项目。
9、及时清理客人使用过的物品。
如浴巾，杯具等，放入指定区域，保持区
域卫生良好。
（设施设备运转正常，不锈钢设施无水渍。
客人走后及时关闭湿蒸和电视。
待下批客人进场时再开启。