电话外呼咨询话术简单流程

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教育咨询师必备的外呼话术及技巧

教育咨询师必备的外呼话术及技巧外呼，对教育行业来讲是必不行少的。

一方面能熬炼教育询问师的语言组织和表达力量，另一方面能熬炼教育询问师的抗压力量和心理承受力。

有效的外呼可以带来业绩，无效的外呼可以让询问师得到实际的熬炼。

可见，外呼不管是对教育询问师还是辅导机构都是必要的。

下面是我为大家收集关于教育询问师必备的外呼话术及技巧，欢迎借鉴参考。

第一，把握电话沟通基本流程1、我是谁?A：老师 B：心理专家 C：销售者2、我们是做什么的?A：独特化教育3、我打电话的目的 ?A:孩子的学习问题 B:家庭教育问题4、我能给你带来什么好处?A:关心同学解决学习上的问题 B：关心家庭解决家庭教育方面的问题 5、塑造危机感A:时间危机 B：班级危机 C:考试危机D:学科危机E:心理危机 6、如何证明我讲的是事实?A：举实例 (同校区同班级同班级)B：主动邀请家长到校区体验7、确定详细上门时间和地点A：详细到时间点 B：短信通知其次，把握问话沟通销售技巧1、问话两种模式：A:开放式：选择式 B:约束式：反问式2、问话六种作用A:问开头 B:问爱好 C:问需求 D:问苦痛 E:问欢乐 F:问成交 3、学会倾听A:听懂对方说的话。

B:听懂想说没有说出来的话。

C:听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。

D:听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。

4、学会赞美A:真诚发自内心B:闪光点 C:详细D:间接E: 第三者 F:准时 5、学会确定认同技巧A:你说得很有道理B:我理解你的心情C:我了解你的意思D我认同你的观点E:你这个问题问得很好F:我知道你这样做是为我好G 感谢你的建议6、把握成交准则A:沟通 B:认可 C:信任。

外呼电话呼出步骤与话由

一、外呼电话步骤实操示例二、常用外呼电话话由一、历史资源数据：1.开门见山了解需求：A.家长您好！我是才商教育咨询老师。

前期咱们给您沟通过孩子的情况，可能也没有解决您的顾虑(可能没有让您非常满意)。

想请教您一下，作为家长来说，您最想要什么形式的辅导？/您最关注哪些方面？/怎样做才能更好的帮助孩子进步和提升呢?B.家长/~女士/~先生您好！我是才商教育~老师，之前您跟我们咨询老师一直都有联系，可能没有让您非常满意，其实按咱们给孩子制定方案走的话，提分是绝对没有问题的/提分率达到98%的。

（加入该学校学生的成功案例）这样吧，咱们再详细沟通下，您看您到底是想要什么样的辅导？您认为怎样才能更好的帮助孩子进步和提升？2.虚心请教：家长/先生/女士您好！我是才商教育的**老师，首先感谢您对我们工作的支持。

我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，之前我们**老师给您沟通，一直也没见您过来，您看是我们哪些方面没有做到位，需要改进？3.加入同理心，引起共鸣:家长/~女士/~先生您好，打扰您了，我是才商教育客服老师，耽误您几分钟时间，之前咱们咨询老师和你沟通过好几次，您可能一直都有顾虑，您看孩子目前是**情况（加年级特点及危机概述）您也是挺着急的/挺关注孩子学习的/孩子挺让您操心的，咱们做家长的，肯定都是希望自己孩子成绩进步，轻松快乐的学习，这样吧咱们再沟通一下，看看孩子到底需要什么样的辅导/怎样才能真正提升孩子的学习能力/学习效率?4.给信息，给建议:家庭教育建议家长/~女士/~先生您好！我是才商教育~老师，您是之前咨询过咱们这边，咱孩子是~~年级的孩子，对吧？在这一年最重要的是让孩子。

（双一：转变学习习惯、方法，适应新的授课方式和进度，找到属于自己的学习方法；双二：知识量大，专题多，难度大，学生心态易放松，两级分化的一年，应夯实所学内容，摆正心态，为中/高考做充足准备。

双三：冲刺中/高考的关键时期了，孩子的复习方式、基础知识、以及心态都对学生产生重大影响。

外呼开场白多种常用话术

外呼开场白五要素1、问候语确认信息2、相关人或物的介绍3、交代电话来源4、介绍打电话的目的5、确认对方是否方便接听电话外呼开场白话术1、您好：请问您是刘晓宇同学的家长吗？2、您好，我是学大教育XX总校的刘老师或我是学大教育XX总校的教育规划师/学习规划师/教育咨询师/学科分析老师，我姓刘。

3、之前孩子参加过我们学大教育的老师到孩子的学校XX中学（不确定具体学校可直接用“学校”两字代替）举办的关于“中小学生心理体检的调研活动”/“中国家庭教育现状问卷调研”/“安全教育大于天”的宣讲活动/影响学生学习成绩各要素分析的调研活动当时孩子填写了您的联系方式，说有孩子学习方面的事情可以跟您这边联系。

4、A这次给您打电话主要是看孩子目前在学习过程中有遇到哪些问题我们学大老师可以给您一些意见和建议，帮孩子分析下？B这次给您打电话主要是想了解下孩子上学期的学习情况，针对于上学期的学习状况，我可以帮他全面分析一下。

孩子期末考试成绩考得怎么样？较之前有所提升了吗？C这次给您打电话主要是我们学大推出了暑期免费陪读答疑上自习的活动，如果您暑期工作比较忙，没时间管孩子，孩子学习自主性又比较差的话，可以让孩子到我们校区上自习。

D这次给您打电话主要是咱们学大教育为了庆祝成立11周年，回馈多年支持我们的学生家长，在暑期推出了《暑期指南》/《读懂孩子》/学习问题个性化分析诊断系统赠送活动。

E这次给您打电话主要是孩子马上要开学了，想了解下孩子暑期针对学习这块的安排和效果，针对新的学期，孩子有没有从心理上做好过渡的准备。

F这次给您打电话主要是孩子马上要举行期中/期末考试了，主要是针对于考前复习计划这块，想要做一个了解，可以帮孩子做全面的学科分析，帮助孩子更好地做好考前冲刺。

G这次给您打电话主要是孩子刚期中/期末考试完，成绩出来了吧，这次成绩较之前相比有什么变化？家长可以带上孩子，还有考试的试卷，由我们的教育咨询老师给孩子做一个详细的试卷分析，帮助孩子找到易错点，失分点，看如何更好地改善和提升。

外呼电话流程及话术

外呼电话流程及话术一、外呼电话流程：1.确认信息2.自报家门（引起家长回顾）3.致电目的4.了解孩子的基本情况5.简单介绍XX理念和活动6.确认校区场次7.结束语8.给家长发确认短信9.给校区发工单二、具体话术及内容1.确认信息、自报家门、重点目的，根据渠道不同，话术不同，详见《各种渠道数据标准话术》2.了解孩子的基本情况了解孩子的姓名、年龄、性别、幼儿园/小学的名字、英语基础、孩子性格。

3.简单介绍XX理念和活动XX理念，可以根据家长需求或关注点给家长作有重点地介绍。

理念标准介绍话术：XX采用100%全英文浸入式环境，XX引入的是美国幼儿园、小学到初中的课程，让孩子不出过门就能读美国的幼儿园、小学和初中。

孩子在XX是用英语学语文、数学、科学等学科知识，孩子是课堂的主体，培养孩子的英语思维的同时，还注重锻炼孩子们的团队协作、项目管理和演讲演示等未来领导力的培养，让孩子不论是语言还是能力都更具有竞争优势。

活动介绍：会根据品牌部每月的活动主题有针对性地去介绍，活动不同，内容不同。

4.确认校区及场次确认校区：先问家长居住地址，然后给家长查出来最方便的校区，推荐给家长，如果家长距离几家校区差不多远，就让家长在这几个校区中做选择。

确认场次时：不要给家长太多选择，给出一两个选择即可，如果实在不合适，再推荐其它场次。

5.结束语1)预约成功：好的，家长，我已经帮您预约了**校区**日**时段的试听课，接下来我会给您发一条确认短信，我们校区负责接待您的老师也会在48小时内跟您进一步沟通，感谢您对XX学科英语的关注，祝您生活愉快！家长，再见！2)预约不成功：不好意思，家长，打扰您了，今后您如果有需求时可以给我们致电，您也可以搜索“XX，瑞（瑞雪的瑞）思(思考的思)”登陆我们的网站先了解一下XX学科英语。

感谢您的支持，祝您生活愉快！再见！6.给家长发确认短信短信内容：*女士，您好！您已成功预约XX学科英语**校区3月2日周五18：00美式课堂体验课。

外呼电话话术

一、外呼电话流程开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学生情况展示启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的原因和时间）二、外呼电话关键点1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系客户是谁（请问是刘老师吗/请问是刘倩家长吗）我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师）打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是**年级吗？）下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解➢您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有*****活动邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？+ ****活动的优势介绍➢您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，请问您家里有正在上学的孩子吗？家长说有——请问您的孩子上几年级？是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个*****活动，包装此次活动及这些老师……家长说没有——是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩子想参加可以打这个电话联系我……➢您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有一个免费的学科诊断活动，邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？➢如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在针对*年级的学生有个免费一对一梳理**考试考点的活动，咱孩子以前反映自己哪个科目一直比较困惑我们可以帮她梳理？➢你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培养手册、错题整理本等）（2）、老资源回访➢您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，您以前给孩子咨询过, 马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊？2、在与家长互动中挖掘家长需求结合市场节点了解学生情况，在互动式提问中尽可能多的了解学生情况，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。

咨询师电话呼出流程

手机中固定存储好固定的短信模板
询问是否了解天材
询问是否以前了解学大，了解的渠道
电话告别
确定有家长电话的，确定来访时间的：***（家长的称呼），我们***（约定的时间）见，我稍后会给您发送我们学校的地址，提前一天我会再电话提醒您。再见。
确定有家长电话的，没确定来访时间，只确定下次电话沟通时间的：***（家长的称呼），那么我在***联系您，您孩子的学习问题不能耽误，您有什么问题也可以随时联系我，我的电话是***。再见。
报价
咨询师不主动在电话中提报价，报价要在仔细的分析了学员的情况才方便报
约访
发出约访申请：
1，打消家长上门的顾虑
2，强调上门的好处和必要性
确定约访时间：
1，约定具体时间，避免客户爽约，突出工作繁忙和预约的重要性。
2，不能确定来访具体时间的，那么至少确定再次致电的时间，给自己留下回访的机会。
3，切记约时间是拿到联系方式的重要理由
4，你谈的事情对我有什么好处？
5，怎么证明你说的是真实的，可信的？
6，我为什么要和你面谈？
就上面的六个问题，一一做好多种解答的对策。
咨询师标准话术
切忌回答的不流利，声音不洪亮，左顾右盼。
物品准备
电话：每次接听完毕后要正确归位，电话线不得拆绕，不得用任何物品压住电话机的任何部位，电话放置不要靠近桌子边缘，保证电话机放置平稳，铃声和话筒音量正常，电话线连接正常，电话的电池充足。电话放置在左手附近。
学科知识汇总
周边学校情况汇总
现场咨询方案
初步的方案定出来后，要请咨询主管确认方案的内容
及时修订咨询方案，修订好请咨询主管签字
准备相关道具
准备相匹配的道具
1，测试题
2，既往合同（相似年级，学校，相似情况）

教育培训外呼流程

对，老师说的很对。谢谢老师！
其实，家长您孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己也先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备……
外呼电话流程
第五步：进行邀约邀约面对面咨主询动邀约家长
到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。
… …
谢谢，X先生，现在您孩子，在XXX学上XX 年级是吗？那他有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？他这次考试考的怎么样？
外呼电话流程
第三步：引导分析激发话题
如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。
询师外呼流程
处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点。单击此处添加正文，文字是您思想的请尽量言简意赅的阐述观点。
演讲人姓名
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
外呼电话流程
第一步：开
场白阐述来电意
图电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话述
再次预约确定时间
上门未签约
讲座,ppts报告体验课程
注意
外呼电话流程
1、在外呼过程中不谈三大内容：不谈产品、不谈价格、不谈制度（优惠）。只谈提供的服务。
2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。
3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。
4、思路缜密，目的性强。
回回访跟踪流程访
外呼意向顾客
联系感情预约上门

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电话外呼咨询话术简单流程
1.您好，请问是XXX家长吗？
2.您好，我是龙文学校1对1培训的专业学科分析师。

3.现在我们龙文学校联合济南教委正在开展一个对于中小学生学习情况分析的调查活动。

请问能耽误您两三分钟的时间对您孩子的学习情况做个分析调查吗？（电话号码怎么来的？和济南教委开展的调查活动，这个是进行抽样调查的。

这个号码也是教委给我们龙文学校提供的）
4.谢谢您对我们龙文教育这个调查活动的支持。

5.请问咱孩子上过辅导班吗？
6. ①上过：那您觉得孩子上过辅导班之后这个效果怎么样呢？
⑴效果不好：那您觉得这个效果不好是由于什么原因造成的呢？（分析并解决：1.无学习兴趣：对学科本身无兴趣，对老师不喜欢，学科基础弱跟不上无自信心。

2.早恋：转移注意力。

3.迷恋网游：控制时间，转移注意力到学习上并增加其自信心，养成学习习惯。

）（提出稍后加家长移动飞信，方便我们定时给家长发一些教育信息和教育孩子的一些实用的方法技巧。

约定下次联系的时间。

）
⑵效果不错：那孩子的这个学习接收能力还是不错的，只要跟着老师的教学步骤，相信以后也可以学得不错。

针对于咱孩子有着一个比较好的学习能力，我们龙文学校对于这样的孩子也是非常欢迎的。

如果孩子在以后的学习过程中遇到一些自己无法解决的疑难问题，可以来我们学校进行答疑解惑。

如果是家长您在今后教育孩子的
方面有些什么问题，也可以来我们学校和我们学校的教育专家进行咨询，寻求帮助。

如果可以，后期我们也会对咱们孩子的学习情况进行持续关注。

感谢您对我们今天调查的帮助，希望您孩子的成绩越来越好。

②没上过：那孩子现在的学习情况怎么样呢？上次考试成绩怎么样？进步还是退步了呢？
⑴退步了：您觉得他学习退步的原因是什么呢？（分析并解决：1.无学习兴趣：对学科本身无兴趣，对老师不喜欢，学科基础弱跟不上无自信心。