办公楼业主满意度调查表
业主满意度调查统计表
7
消防安全服514
93%
9
车辆管理
510
93%
10
在岗在位
526
96%
业主满意度调查—各项目满意率
开发区管委会管理处
序号
项目
总分
满意率
1
工作服务态度
2
卫生保洁服务
3
绿化养护服务
4
保安服务
5
维修服务及时性
6
设备设施完好率
7
消防安全服务
8
接待服务
9
车辆管理
10
在岗在位
业主满意度调查—各项目满意率
业主满意度调查统计表
管理处
发出份数
收回份数
回收率（%）
业主满意率（%）
备注
开发区大厦管理处
高新创业园管理处
55
55
100
93
开发区管委会管理处
温州滨海学校管理处
统计人：蒋攀峰日期：2015.3.26
业主满意度调查—各项目满意率
开发区大厦管理处
序号
项目
总分
满意率
1
工作服务态度
2
卫生保洁服务
3
绿化养护服务
4
保安服务
5
维修服务及时性
6
设备设施完好率
7
消防安全服务
8
接待服务
9
车辆管理
10
在岗在位
业主满意度调查—各项目满意率
高新创业园大厦管理处
序号
项目
总分
满意率
1
工作服务态度
521
95%
2
卫生保洁服务
514
93%
3
业主满意度调查表
大厦业主满意度调查表
尊敬的大厦业户：您好！
感谢您对我公司的大力支持和帮助，为了更好地满足您的需求和提高我公司服务的质量，特请您填写以下调查表，以便我公司了解您对我公司服务的意见和建议，从而更好地改进我们的服务。
敬请您填写完毕后将此卡送回前台接待处，便于我们收集汇总，不胜感激。
电话：
顺颂
商祺！
大厦物业管理处
年月日
大厦业主满意度调查表
业主/租户单元名称（或填写人姓名）：
等级项目非常满意满意一般不太满意非常不满意90～100 80～90 70～80 60～70 60分以下
1 保安25分
2 维修25分
3 保洁20分
4 接待与处理
投诉
20分
5 车辆管理10分
合计100
您的其他的意见或建议：
签字（盖章）：。
业主满意度调查表(正式版)
尊敬的(业主)：
非常感谢您对我们工作的信任与支持！为使我们的工作质量更上一层楼，给您及其他业主提供更优质的服务，请您对我们现场监理部的工作予以真实的评价，并提出您宝贵的意见与建议，以便我们及时改进和提升服务水平。
序号
调查内容
业主评价
满意
基本满意
不满意
1
监理人员出勤、值班
2
总监沟通协调情况
3
监理人员工作责任心
4
质量管理
5
量、设计变更管理
8
监理办公室形象
9
监理资料整理归档
10
服务态度、廉洁情况
对监理服务的意见及合理化建议：
签名：
年月日
浙江恒超工程管理有限公司
业主满意度调查表(正式版)
监理人员工作责任心
4
质量管理
5
安全管理
6
进度管理
7
工程计量、设计变更管理
8
监理办公室形象
9
监理资料整理归档
10
服务态度、廉洁情况
对监理服务的意见及合理化建议：
签名：
年月日
浙江恒敬的（业主):
非常感谢您对我们工作的信任与支持!为使我们的工作质量更上一层楼,给您及其他业主提供更优质的服务，请您对我们现场监理部的工作予以真实的评价,并提出您宝贵的意见与建议，以便我们及时改进和提升服务水平.
序号
调查内容
业主评价
满意
基本满意
不满意
1
监理人员出勤、值班
2
总监沟通协调情况
客户满意度调查问卷-写字楼类
客户满意度调查表
被访者公司名称：____________________________________________ 公司单元号：___________
B1. 对于大厦的硬件设施，请问您在多大程度上同意下面这些说法？
C1. 您是否了解大厦停车场的停车情况？
1. 了解
2. 不了解---跳至第三部分
C2.
C3.
D1. 请问您对大厦的
D2. 对于对大厦在以下区域的清洁卫生工作，您的满意程度如何？
D3. 请问您对大厦日常的安保服务的满意度如何？
D4. 对于大厦在以下这些具体安保服务方面的表现，您的满意程度如何？
D5. 对于以下日常运营方面的表现，您的满意程度如何？
1. 是
2. 否-----跳至D12
D8. 请问您最近一次报修的问题是什么？（如一次报修多种问题，仅保留最重大的）
D10. 请您回想一下过去一年里的报修经历，对于物业在以下这些维修服务方面的表现？（如果有多次维修经历，请综合评价）
1. 是
2. 否-----跳至D19
D13. 对于投诉或意见反馈的过程您是否了解？
1. 是
2. 否-----跳至D19
D14. 请问您最近一次投诉的问题是什么？（仅保留最重要的）
D15. 总的来说，请问您对过去一年内物业对租户意见反馈和投诉处理方面的总体满意程度如何？（如果有多次投诉经历，请综合考虑）
D16. 回想您在过去一年内的投诉过程，请问您在多大程度上同意下面的说法？（如果被访者有多次经历，请综合评价）
A1. 请问您对写字楼的总体满意度如何评价？
A1a.（对A1中的4/5提问）请问您满意的是哪些方面呢？还有吗？。
业主满意度调查表
为了不断提高物业服务质量，我司真诚邀请您对我们的服务作出真实评价。您的每一项真实评价意见和建议，都是指引我们服务的方向和提升的动力。
请您就以下事项做出评价并提出宝贵意见和建议：
1
您对园区的环境是否满意？
□满意□不满意
建议：
2
您对园区的安保是否满意？
□满意□不满意
建议：
3
您对电梯使用情况是否满意？
□满意□不满意
建议：
4
您对网络使用情况是否满意？
□满意□不满意
建议：
5
您对物业人员服务是否满意？
□满意□不满意
建议：
6
您对物业入户维修服务是否满意？
□满意□不满意
建议：
7
您对园区停车管理收费是否同意？
□同意□不同意
您有几辆车停放于园区？辆
收费后您有辆车停放于园区.
8
您对物业配套服务是否满意？
□满意□不满意
建议：
您的其他意见Biblioteka 建议：感谢您在百忙之中参与本次调查问卷，物业全体员工对您致以真诚的谢意！
住户签名：房间号：联系电话：日期：
业主满意度调查表
调查项目: 按满意程度填写很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意, 在相应栏目下的空挡中划“√”。若选择不满意或很不满意, 请写明主要原因。
调查范围: 本年度竣工验收及在建项目。
本表由调查项目业主填写后表
工程名称
工程地点
施工单位
业主单位:
通讯地址:
业主评价
调查
项目
实际情况
很满意
满
意
基本满意
不
满
意
很不满意
项目进场组织及临建情况
人员、设备到位情况
施工组织及施工进度
工程质量情况
安全生产及防护措施
文明施工情况
环境保护及措施情况
工程使用功能情况
竣工后服务情况
业主单位（盖章）或签字:
年 月 日
说明：
业主满意度调查表
年度业主满意度调查表尊敬的业主，您好!为了不断提高我们物业服务的质量水准，我们邀请您参与此次服务品质调查问卷活动，希望您能抽出宝贵的时间作答，该调查将作为我们改善物业服务品质的依据。
我们将于月日回收调查表，您可以通过客服中心、园区岗亭、业主餐厅、业主会所、意见箱等形式将填制好的调查表交给我们，谢谢您对我们工作的支持和配合！在此新春佳节到来之际，物业全体员工向您及家人致以最真诚的祝福！在未来的日子里，我们会加倍努力，为您提供更贴心、周到、优质的服务，打造中国滨海度假第一品牌。
一、您的基本情况：1.您的联系电话：。
（请您务必填写，便于我们进行回访联系）2.您所居住的小区：□一期□二期□三期□四期□五期□六期□七期您的居住状态：□长住□短住□节日度假（一个月内）二、物业管理各类服务项目满意度测评：（请在您满意的选项上划√）1.客户服务(1)服务接待是否规范；服务流程、有偿服务收费是否清晰明白A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)各类来访（电话等）是否及时接待；投诉事项处理、反馈回访是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(3)与业主的交流与沟通、协调是否及时满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(4)您对负责您所在区域服务事宜的管家的评价A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(5) 是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为A.是□（请具体说明）；B.否，没有□(6) 您是否知道我们的24小时服务电话（）A.知道□；B.不知道□(7)您是否知道我们的微信号（通过我们的微信接收到诸如台风预警等小区重要信息）（微信号：）；是否满意我们提供的内容A.知道□；B.不知道□；C.很满意□；D.满意□；E.不太满意□；F.很不满意□(8)对于洗衣房的衣物、窗帘洗涤服务是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.2.日常维修(1)维修人员的岗位规范服务是否满意；维修响应是否及时A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)各类报修项目的维修质量（是否满意))A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(3)对是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为的评价A.是□（请具体说明）；B.否，没有□3.业主餐厅(1)您对业主餐厅的服务印象如何A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)业主餐厅菜品价位、品质、种类是否合理A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.4.车辆服务(1)园区电瓶车、红色叮当车等服务是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)对客机场接送服务情况是否满意(3)业主班车服务情况是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.5.业主会所(1)您对业主会所的服务印象A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.6.秩序维护(1) 园区秩序维护的安全感A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2) 保安人员岗位规范服务(仪表举止、服务态度)A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(3)外来／访客／闲杂人员／物品的进出管理严格性A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(4)园区车辆、消防管理是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(5)对于代管业主车辆的服务是否满意A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.7.保洁服务(1)建筑物内公用部位清洁服务(大堂、楼道等)A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)外围公用区域清洁服务(道路、广场等)(3)蚊、蝇、蟑螂、老鼠等四害消杀A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(4)房屋代管服务质量A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.（5)您对泳池的服务评价（水质清澈、干净卫生）A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.8.园林绿化(1)绿化养护现状(公共区域花草树木长势、修剪状况等)A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.(2)绿化人员工作状态A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.9.综合评价(1)您对物业公司管理与服务水准的整体评价A.很满意□；B.满意□；C.不太满意□；D.很不满意□；E.物业公司感谢您的参与！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、请问目前您在哪个写字楼工作？*(必填项)
商会中心时代广场
2、您对所在写字楼的外观设计是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
3、您对所在写字楼的大堂设计和装饰是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
4、您对所在写字楼的楼层电梯厅设计是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
5、您对所在写字楼楼层中的电梯运行效率是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
6、您对物业服务中心、及服务人员的服务态度/仪容仪表是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
7、您对所在楼层的公共卫生间卫生情况是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
8、您对所在楼层公共区域的卫生状况是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
9、您对所在写字楼楼层中的照明系统是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
10、您对所在写字楼楼层中的中央空调供冷是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
11、您对写字楼所在区域的公共交通状况是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
12、您对写字楼所在区域的餐饮、娱乐配套设施完善程度是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
13、作为写字楼内的安全防范系统，写字楼的绝大多数公共区域大都设置得有定焦摄象机，您对这种闭路监视系统是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
14、您对所在写字楼内的停车场服务/管理系统是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
15、写字楼的防盗报警系统主要包括在出入口设门磁开关、电子门锁、读卡器等（此句多余），您对所在写字楼的安防响应系统是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
16、您对写字楼内无线电通讯信号是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
17、写字楼的办公自动化系统以物业管理、公用信息服务、智能卡管理为主的应用软件系统。
您对所在写字楼楼层中的这一系统是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
18、您是否对写字楼内空气清洁、通风设施以及维护感到满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
19、您是否对写字楼物业文化建设感到满意？如定期举办座谈、节日活动等：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
20、您对物业服务投诉和建议的及时性、有效性是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
21、您对物业与客户关系的维护效果和措施是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
22、您对物业在对物品进出安全管理是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
23、您对收费人员的服务意识和态度是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
24、您对维修响应速度是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意。