业主满意度调查表(正式版)
小区业主满意度调查表【范本模板】
衡阳市XX物业管理有限公司业主满意度调查表尊敬的业主：XX物业为XXXX提供物业服务已经三年了。
这三年来，我们一直致力于为您提供更为优质服务，感谢您对XX物业工作的理解和支持，为了能够更加了解您的需求，XXXX小区客户服务将进行下半年的业主满意度的问卷调查，倾听您对XX物业服务的意见或建议。
请您于2011年12月31日前，将填写完毕的调查表交到小区管理处或门岗，谢谢您的配合！在未来的日子里，我们将加倍努力，为您提供更贴心、更周到、更优质的服务。
让我们携手共进,共创一个整洁、舒适、和谐的居住环境。
您的房号：栋单元业主姓名：联系电话：1、您对雅居物业工作人员的服务态度是否满意? 满意□基本满意□不满意□意见或建议：2、您对小区工作人员仪容仪表是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：3、您对小区物业的整体工作是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议:4、您对小区“保洁服务”是否满意?楼道卫生：满意□基本满意□不满意□室外卫生:满意□基本满意□不满意□意见或建议：5、您对小区“绿化养护”是否满意?满意□基本满意□不满意□意见或建议：6、您对小区“秩序维护服务"是否满意？白班：满意□基本满意□不满意□夜班：满意□基本满意□不满意□意见或建议：7、您对小区“机动车管理”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：8、您对小区“维修服务”是否满意？供水维修：满意□基本满意□不满意□电力维修：满意□基本满意□不满意□意见或建议：9、您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？楼道照明:满意□基本满意□不满意□庭院照明：满意□基本满意□不满意□意见或建议:10、您对小区的“各类通知、提示服务"是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：一、请您为我们的服务进行评价，在您认为合适的选项上打“√”。
1、我们每周三下午组织各岗人员进行学习,内容包括专业知识、小常识、经验交流等,从而不断提高综合服务能力，您认为有必要吗?A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：2、进入夏季每天我们对垃圾箱进行喷洒灭蝇药、对植物打药时提前提示各户关好窗户，您觉得这种做法:A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：3、为了保证管理处提供物业服务的优良品质,公司专门设立了监督检查人员，不定期对小区的服务质量进行检查，您认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：4、每年雨季到来之前,我们都要做好小区防汛准备及检查工作,主要有：检查污水井，对雨搭、屋顶杂物进行清理，查看高大树木是否倾斜等，您认为这样做:A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：5、我们按照国家相关规定和小区实际需要每年对二次水箱消毒两次,对化粪池进行两次清理；定期对二次加压泵保养，你认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：6、针对小区内个别人损坏花草树木、在公共楼道内乱画等破坏公共环境的行为，雅居物业对此类行为进行提示并阻止，您认为： A 、有必要□ B 、没有必要□意见或建议: 如果认为“没有必要”,您认为应该由谁来劝阻？A 、家长□B 、谁看见谁劝阻□C 、其他：7、您认为雅居物业人给您留下的整体印象是什么？（可多选）态度热情□ 技术专业□ 善于沟通□ 服务周到 □ 作风实干□ 细致体贴□。
业主满意度调查(正反面)格式
业主满意度调查表
尊敬的业主：
您好！感谢您一直以来对物业各项工作的大力支持，我们非常渴望听到您的心声。
为更好的提升服务，请您在百忙之中填写以下问卷，留下您的姓名和联系方式。
感谢您的积极配合！
管理有限公司
二〇二一年月日
项目：房/栋号：
姓名：联系电话：
一、您对物业的总体满意度：满意□不满意□
二、您对物业各服务内容的满意度：
1.信息传递及处理服务：
(1)管理处办公人员礼节礼貌：满意□不满意□
(2)投诉意见处理及时性：满意□不满意□
(3)主动与您沟通的频次及效果：满意□不满意□
(4)停水/停电等信息预先通知：满意□不满意□
2.电梯运行情况：
(1)电梯运行正常情况：满意□不满意□
(2)故障响应速度及维修及时性：满意□不满意□
3.工程维护服务：
(1)维修人员礼节礼貌：满意□不满意□
(2)维修及时性及维修质量：满意□不满意□
(3)公用设施设备维护：满意□不满意□
4.安全管理服务：
(1)保安员礼节礼貌：满意□不满意□
(2)治安与公共秩序：满意□不满意□
(3)停车管理：满意□不满意□
(4)人员进出管理：满意□不满意□
(5)应急处理：满意□不满意□
5.会务服务：
(1)会务人员礼节礼貌：满意□不满意□
(2)会议服务：满意□不满意□
6.环境管理服务：
(1)保洁、绿化人员礼节礼貌：满意□不满意□
(2)公共场所卫生：满意□不满意□
(3)绿化修剪：满意□不满意□
三、您对目前的物业服务工作有哪些肯定或建议。
感谢您对物业的支持与理解！。
业主满意度调查表
伪造原始资料，监理凭证，未经检查盲目签字：发现一次扣6分
有无团队精神、和施工单位协作关系：承担矛盾责任方扣3分
合计
项目综合得分：
考核评语：
建设单位考核人签名：
年 月 日
请建设单位如实将项目部监理工作上存在不足及要求如实反映，以利我司对建设单位提供更好的服务质量，谢谢。
工程建设管理有限公司业主满意度调查表
项目名称：
考核项目
考核内容及扣分标准
扣分
服务质量
（66分）
对业主下发的有关文件制度执行不力：每发现一次扣10分
需现场签证没有及时到位发生工作延误：每发现一次扣5分。
工程进度款审批没有在约定的期限内完成：每次扣5分
进度滞后没有纠偏措施的：每次扣5分；没有跟踪落实的：每次扣5分
个人形恶劣、言语粗俗：每次扣3分
到施工现场没有正确配戴防护用品及必备的检查工具：每次扣3分；
个人宿舍\办公室不讲卫生、物品零乱：每发现一次扣3分；
职业道德
（25分）
不执行有关工程建设的法律、法规，不履行监理合同规定的义务和责任：每次扣3分
为所监理的项目指定承包商，建筑构配件、设备、材料和施工方法：发现一次扣3分
现场存在的质量问题没有及时处理的：每次扣5分；造成积重难返的：每次扣5分
由于现场监管不力，不作为的：每次扣5分；造成安全问题积重难返的：每次扣5分
工作协调、沟通不力影响工作进程的：每次扣5分；
上班迟到或早退的：每次扣5分
现场的工程资料整不及闭合的：每次扣3分
会议纪要及周报、月报等文件不准时报送业主的：每次扣3分
业主满意度调查表(正式版)
监理人员工作责任心
4
质量管理
5
安全管理
6
进度管理
7
工程计量、设计变更管理
8
监理办公室形象
9
监理资料整理归档
10
服务态度、廉洁情况
对监理服务的意见及合理化建议：
签名：
年月日
浙江恒敬的（业主):
非常感谢您对我们工作的信任与支持!为使我们的工作质量更上一层楼,给您及其他业主提供更优质的服务，请您对我们现场监理部的工作予以真实的评价,并提出您宝贵的意见与建议，以便我们及时改进和提升服务水平.
序号
调查内容
业主评价
满意
基本满意
不满意
1
监理人员出勤、值班
2
总监沟通协调情况
业主满意度调查表——模板
业主满意度调查表——模板2014年第四季度业主满意度调查表请在相应的栏目中打√项目名称：_______________________业主名称：_______________________业主地址：_______________________监理单位：_______________________评价项目。
服务质量（30分）调查内容1.问询反馈的及时性2.业务受理与处理流转便捷流畅情况3.监理部人员服务意识、工作态度4.监理工程师对规范和标准执行时的执行力工程质量5.专业监理工程师对质量控制中的过程管理（20分）您对形成的工程实体质量1.安全制度规章建立完善情况2.安全管理安全检查、监督、整改执行落实情况（20分）3.专职安全人员专业技能水平4.专职安全人员工作责任态度沟通协调与业主、设计、施工单位协调沟通的及时性、主动性（10分）1.对监理工程师协调沟通的效果投资控制（10分）1.投资控制目标达成情况2.监理工程师对投资进行控制的成效廉政建设（10分）1.项目部廉政风气与环境建设情况2.项目部工作人员廉政制度与纪律执行落实情况您的评价：非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□项目负责人：_______________________业主负责人：_______________________业主_______________________填写人：_______________________联系_______________________填写日期：_______________________邮箱：_______________________业主满意度评分按相关项对应配分折合后按总分予以计算（非常满意：90-100分；满意：70-89分；一般：50-69分；不满意：0-49分）。
业主满意度评价调查表
尊敬的业主：
为牢固树立“业主、业主、再业主，用户、用户、再用户”的经营理念，充分发挥业主对项目管理的监督和指导作用，请您对我公司正在施工的项目月到月（阶段）的项目管理情况及时反馈给我们，以便改进和提高我们的工作，从而更好的为业主服务。
评价
项目
业主评价意见
备注
满意
基本满意
不满意
工程进度
工程质量
现场管理
与业主沟通
项目经理
项目班子
业主
其他同意“业主评价意见”栏中某项者，请在该栏中划“√”
2、本表请业主现场代表或业主负责人填写
小区业主满意度调查表
业主满意度调查表尊敬的业主：您好！去了更好地服务于业主，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的口内画业主幢号：房号：1、秩序维护员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口2、外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口3、机动车辆，非机动车辆的管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口4、保洁人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口5、公共区域的清洁服务工作满意口较满意□一般口较不满意□不满意口6、服务接待人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口7、各类（电话/书信/来访）日常管理/投诉事项处理（处理时限、处理绩效、反馈与回访）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口8、维修人员的岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口9、各类报修项目的维修情况（维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口10、房屋设备设施运行管理（电梯、公共照明、给排水等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口11、绿化养护状况（花草树木长势、修剪状况、浇灌施肥、病虫害防治）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口12、装修管理（图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理验收）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口13、开展各类服务（有偿服务无偿服务特约服务）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口14、开展各类社区活动满意口较满意□一般口较不满意□不满意口其他建议：。
业主权证满意度调查表
客服部业主满意度调查表
尊敬的各位业主：
您好！为了不断提高客服部的服务质量，我们非常希望了解您对我们工作过程中各项服务的真实感受。
请在您认为最合适的选项中划“√”，作为我们今后改善本部门服务质量的依据，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！
1、您对客服部人员统一着装是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对客服部人员接待态度是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对客服部人员接听电话礼貌及清晰度是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、您对客服部人员业务知识的熟悉度是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
5、您对客服部人员对您私人信息保密度是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
6、您对客服部人员最新房管局政策信息提供是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
7、您对客服部人员处理问题反馈及时性是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、您对客服部人员工作效率是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、您对客服部人员处理问题方法是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
10、您对客服部人员处理问题结果是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
11、其他意见？
再次感谢您对本部门工作的支持和配合，顺祝您工作顺利，身体健康！
项目名称：房号：业主签名：电话：填表时间：
客服部业主满意调查汇总表调查表发出份，收回份，整体满意率％
汇总人：年月日。
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尊敬的(业主)：
非常感谢您对我们工作的信任与支持！为使我们的工作质量更上一层楼，给您及其他业主提供更优质的服务，请您对我们现场监理部的工作予以真实的评价，并提出您宝贵的意见与建议，以便我们及时改进和提升服务水平。
序号
调查内容
业主评价
满意
基本满意不满意1源自监理人员出勤、值班2
总监沟通协调情况
3
监理人员工作责任心
4
质量管理
5
安全管理
6
进度管理
7
工程计量、设计变更管理
8
监理办公室形象
9
监理资料整理归档
10
服务态度、廉洁情况
对监理服务的意见及合理化建议：
签名：
年月日
浙江恒超工程管理有限公司