情商与影响力培训课程
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情商提升的技巧培训课件课件(36页)
情商提升的技巧培训课件
2023-11-08
目 录
• 情商概述 • 自我认知与情绪管理 • 社交技巧与人际关系 • 情商提升的方法与途径 • 情商提升的实际应用案例 • 总结与展望
01
情商概述
情商的定义
情商是指个体在认知、理解和管 理情绪，以及在自我激励、人际 交往和适应挫折等方面的能力。
情商是一种非智力因素，对于个 体的成功和幸福有着重要的影响
社交技巧的重要性
良好的社交技巧能够增强人的社会适应能力，提高人际关系的和谐性，促进个 人职业和事业的发展。
人际关系的建立与维护
人际关系建立的关键要素
相互理解、尊重、信任是建立良好人际关系的基础。
人际关系维护的技巧
保持沟通、学会倾听、积极反馈、有效解决冲突等是维护良好人际 关系的重要技巧。
人际关系建立的步骤
06
总结与展望
情商提升的重要性与意义总结
情商提升有助于提高个人和团队的绩 效
情商高的人更能够获得他人的信任和 尊重
情商高的人更能够适应各种社交场合
情商高的人更能够建立良好的人际关 系
未来情商发展的趋势与展望
情商培训将更加注重实践和体验 情商理论和实践将更加深入人心
情商教育将更加普及 情商评估工具将更加科学和客观
了解自己、识别他人需要、采取合适交往方式、建立信任、维护关 系等。
社交技巧与人际关系的应用场景
01
02
03
职场沟通
在职场中，良好的社交技 巧和人际关系能够提高工 作效率，促进团队合作， 提升职业发展。
家庭关系
在家庭中，良好的社交技 巧和人际关系能够增强家 庭和谐性，提高亲情关系 的质量。
社会交往
在社会交往中，良好的社 交技巧和人际关系能够扩 大社交圈子，增强人脉资 源，提升社会地位。
2023-11-08
目 录
• 情商概述 • 自我认知与情绪管理 • 社交技巧与人际关系 • 情商提升的方法与途径 • 情商提升的实际应用案例 • 总结与展望
01
情商概述
情商的定义
情商是指个体在认知、理解和管 理情绪，以及在自我激励、人际 交往和适应挫折等方面的能力。
情商是一种非智力因素，对于个 体的成功和幸福有着重要的影响
社交技巧的重要性
良好的社交技巧能够增强人的社会适应能力，提高人际关系的和谐性，促进个 人职业和事业的发展。
人际关系的建立与维护
人际关系建立的关键要素
相互理解、尊重、信任是建立良好人际关系的基础。
人际关系维护的技巧
保持沟通、学会倾听、积极反馈、有效解决冲突等是维护良好人际 关系的重要技巧。
人际关系建立的步骤
06
总结与展望
情商提升的重要性与意义总结
情商提升有助于提高个人和团队的绩 效
情商高的人更能够获得他人的信任和 尊重
情商高的人更能够适应各种社交场合
情商高的人更能够建立良好的人际关 系
未来情商发展的趋势与展望
情商培训将更加注重实践和体验 情商理论和实践将更加深入人心
情商教育将更加普及 情商评估工具将更加科学和客观
了解自己、识别他人需要、采取合适交往方式、建立信任、维护关 系等。
社交技巧与人际关系的应用场景
01
02
03
职场沟通
在职场中，良好的社交技 巧和人际关系能够提高工 作效率，促进团队合作， 提升职业发展。
家庭关系
在家庭中，良好的社交技 巧和人际关系能够增强家 庭和谐性，提高亲情关系 的质量。
社会交往
在社会交往中，良好的社 交技巧和人际关系能够扩 大社交圈子，增强人脉资 源，提升社会地位。
课程大纲-沟通与影响力
《管理者的沟通技巧与影响力》●课程时间：7H
●课程目标：
√深入了解沟通的基本结构
√掌握有效的沟通表达技巧
√掌握沟通中的同理心技巧
√提高各种环境下的沟通质量，提高影响力
●课程大纲：
一、高效沟通概述
什么是沟通
训练：记录刚刚发生的事件
沟通的基础——理解人的差异化
沟通是双向的——约.哈利视窗的应用
二、直接影响力——有效倾听与表达能力提升
高效沟通中的四种障碍
了解对方——同理心倾听
有效表达的KISS原则
沟通中的语言赞美艺术
汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧
化解沟通中的敌对情绪——3F法则
如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、强弱与是非）
视频：亮剑片断
三、无声的影响力——沟通中的身体语言
身体语言在沟通中的重要性
应该避免的消极身体语言
管理者的一言一行都有影响力
培养积极身体语言
如何解读对方的身体语言
四、沟通与人际风格
四种典型的人际风格
①与活泼型的沟通
②与力量型沟通
③与和平型沟通
④与完美型沟通
情感账户的经营——人际关系的基础
如何应对人际关系冲突
五、增强职场影响力
如何有效与上、下级的沟通
如果在平级之间的沟通中取得好的效果
总结：注意沟通中的四要素：时、地、人、法。
情商管理培训课程
情商的五个维度： 自我意识、自我调 节、社会意识、关 系管理、决策能力
04ห้องสมุดไป่ตู้
情商管理的方法： 自我认知、情绪调 节、人际沟通、压 力管理等
情商管理技巧
1
自我认知： 了解自己的 情绪、需求
和价值观
4
自我激励： 设定目标， 激发自己的 潜能和创造
力
2
情绪管理： 控制自己的 情绪，保持 冷静和理智
5
领导力：培 养领导力， 带领团队实
团队协作
建立信任：通过沟 通和互动，建立团 队成员之间的信任 关系
01
明确目标：设定共 同目标，确保团队 成员对目标的理解 和认同
02
04
反馈与调整：及时 沟通和反馈，调整 团队协作方式和策 略，提高团队效率
03
分工合作：根据团 队成员的特长和兴 趣，合理分配任务 和责任
5
应对压力
1
深呼吸：深呼吸有助于缓解紧张情 绪，保持冷静
总结反思：在危机过后，进行 总结反思，避免类似问题再次 发生
6
案例分析
01
案例一：某公司员工因情绪 失控导致工作失误，通过情 商管理培训，提高了情绪控 制能力，避免了类似问题的 发生。
03
案例三：某企业通过情商管 理培训，提高了员工满意度 和忠诚度，降低了员工流失 率。
05
案例五：某家庭通过情商管 理培训，提高了家庭成员之 间的理解和沟通，改善了家 庭关系。
情商与智商（IQ） 不同，情商更多地 反映了个体在社会 交往中的适应能力 和应对压力的能力。
情商的提高有助于 个体更好地处理人 际关系，提高工作 效率和生活质量。
情商管理理论
01
02
情商的概念：情绪 智力，指个体识别、 理解和管理情绪的 能力
04ห้องสมุดไป่ตู้
情商管理的方法： 自我认知、情绪调 节、人际沟通、压 力管理等
情商管理技巧
1
自我认知： 了解自己的 情绪、需求
和价值观
4
自我激励： 设定目标， 激发自己的 潜能和创造
力
2
情绪管理： 控制自己的 情绪，保持 冷静和理智
5
领导力：培 养领导力， 带领团队实
团队协作
建立信任：通过沟 通和互动，建立团 队成员之间的信任 关系
01
明确目标：设定共 同目标，确保团队 成员对目标的理解 和认同
02
04
反馈与调整：及时 沟通和反馈，调整 团队协作方式和策 略，提高团队效率
03
分工合作：根据团 队成员的特长和兴 趣，合理分配任务 和责任
5
应对压力
1
深呼吸：深呼吸有助于缓解紧张情 绪，保持冷静
总结反思：在危机过后，进行 总结反思，避免类似问题再次 发生
6
案例分析
01
案例一：某公司员工因情绪 失控导致工作失误，通过情 商管理培训，提高了情绪控 制能力，避免了类似问题的 发生。
03
案例三：某企业通过情商管 理培训，提高了员工满意度 和忠诚度，降低了员工流失 率。
05
案例五：某家庭通过情商管 理培训，提高了家庭成员之 间的理解和沟通，改善了家 庭关系。
情商与智商（IQ） 不同，情商更多地 反映了个体在社会 交往中的适应能力 和应对压力的能力。
情商的提高有助于 个体更好地处理人 际关系，提高工作 效率和生活质量。
情商管理理论
01
02
情商的概念：情绪 智力，指个体识别、 理解和管理情绪的 能力
情商与影响力培训课程
情商：
乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感
性、怀疑性、幻想性、事故性、忧虑性、试验性、独立性、
自律性、紧张性。
逆境商：
信念、自信心、意志力、容挫力、乐观力。
智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放
弃机会。
2023/5/8
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情商的核心内容
• 知道别人的情绪 • 知道自己的情绪 • 尊重别人的情绪 • 控制自己的情绪
• 做出承诺 • 现在行动 • 关注结果 • 不断重复 • 反馈纠偏 • 不要自责
2023/5/8
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如何去做
• 像心情好那样去行动 • 自我感觉要好 • 建立好习惯
2023/5/8
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第二部分 个人魅力
2023/5/8
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情商内涵
• 理解情商 情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和社会人 际关系中的交往、调节能力，相对智商而言，它更能决定人 的命运。 丹尼尔·戈尔曼在其所著的情感智商中说：“情商高者，能了解 并把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的人 ，在生活中各层次都占有优势”。
2023/5/8
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情商知识汇总
• 自我管理 自我控制：能够控制破坏性情感与冲动。 可信赖性：一贯表现出诚实与正直。 敬业：尽职守，尽职尽责。 适应能力：适应环境的变化，能克服困难。 成就导向：具有追求卓越的内在动力。 主动性：时刻准备抓住机遇。
2023/5/8
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情商知识汇总
• 社会意识 同理心：能观察他人的情感，理解他人的观点并关心他人的 利益。 组织意识：能洞察组织动态，建立决策网络并驾驭内部权力 争斗。 服务意识：了解与满足顾客需求。
人。善于驾驭自己的情绪属于优秀的素质。
《情商能力训练》课件
家庭幸福感
情商在家庭教育中也有重要应用。高情商的父母能够 更好地引导孩子培养良好的行为习惯和价值观，促进 孩子的全面发展。
在教育中的应用
教师情商
教师的情商对于教育成果具有重要影响。高情商 的教师能够更好地理解学生的需求和情感，激发 学生的学习兴趣和动力，促进学生的学习成果。
校园氛围
教师的情商也影响着校园氛围的营造。高情商的 教师能够创造积极、和谐的校园氛围，帮助学生 建立良好的人际关系，降低校园暴力和欺凌事件 的发生率。
2023
PART 04
情商在生活中的应用
REPORTING
在职场中的应用
领导力
情商在职场中最重要的应用之一是领导力。高情商的领导 者能够激发团队成员的潜力，建立积极的工作氛围，并有 效地推动团队目标的实现。
应对压力
情商在职场中有助于应对工作压力。高情商的员工能够更 好地管理自己的情绪，保持冷静和理性，更好地应对工作 中的挑战和压力。
情绪利用
将情绪转化为积极的动力和创造力，促进个人和 团队的发展。
2023
PART 03
情商训练方法
REPORTING
自我觉察训练
总结词
培养自我认知和自我觉察的能力
详细描述
通过自我觉察训练，个体能够更好地了解自己的情绪、需求和动机，从而更好 地管理自己的情绪和行为。这种训练方法可以帮助个体更好地认识自己的优点 和不足，从而更好地发挥自己的潜力。
自我觉察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的情绪 如何影响行为和决策。
自我接纳
接受自己的优点和缺点， 不因自己的不足而感到羞 愧或沮丧。
自我价值
认识到自己的独特价值和 存在意义，不依赖他人的 评价或认同。
情商培训课程
情商培训课程情商，即情感智商，是指个体在理解、表达、控制和管理自己以及他人的情感的能力。
随着社会的进步和发展，情商在个人发展和职场竞争中变得越来越重要。
为了满足人们对情商培养的需求，情商培训课程应运而生。
一、课程介绍情商培训课程是一种通过理论学习和实践训练，提高个体情商的培训方式。
通过培养学员的情感能力、社交技巧和情绪管理等方面的能力，帮助学员提升自我意识、自我控制、自信心和人际关系的能力。
二、课程内容1. 自我认知和情感管理这一部分主要关注学员的自我认知和情感管理能力，包括情绪识别、情绪表达和情绪调节等。
学员通过学习情绪的分类、自我反思以及情绪管理的技巧，培养了解自己情绪和情感的能力，并学会如何有效地管理自己的情绪。
2. 社交技巧和人际关系在这一部分，学员学习与人沟通的技巧和方法，培养良好的人际关系。
课程中包括非语言沟通、积极倾听、表达技巧和冲突管理等方面的内容。
通过实践训练，学员能够更好地与他人合作，解决问题并建立稳定的人际关系。
3. 增强逆境应对能力逆境是人生中不可避免的一部分，对于情商的培养也是至关重要的。
这一部分培训课程主要涉及情绪稳定、压力管理和逆境应对技巧的学习。
学员通过学习如何应对逆境，提高自己的情绪适应能力和抗压能力，以更好地应对人生中的各种挑战。
三、课程特点1. 实践导向情商培训课程强调实践和互动。
学员在培训过程中通过角色扮演、小组讨论和案例分析等方式进行实践训练，加深和巩固所学知识，并将其应用于实际情境中。
2. 个性化教学情商培训课程注重个体差异，根据学员的不同需求和特点，设计个性化的培养计划，通过量身定制的培训内容和方法，最大程度地满足学员的成长需求。
3. 持续跟进与评估情商的培养是一个长期的过程，因此情商培训课程强调持续跟进和评估。
通过定期的回访和测评，课程可以及时调整和改进，保证学员的进步和成果。
四、受益群体情商培训课程不仅适用于职场人士，也适合广大学生、家长、领导者以及希望提升自我情商的个人。
《影响力培训》ppt课件
详细描述
一个具有良好情绪管理能力的人能够 保持冷静、理智和稳定的情绪状态， 从而在面对挑战和压力时保持自己的 影响力。这种能力可以通过学习和练 习来提高。
知识储备
总结词
知识储备是影响力的支撑，它是指一个人具备丰富的知识和经验，能够提供有价值的信息和建议，从 而增强自己的影响力。
详细描述
一个具有良好知识储备的人能够在对不同话题和领域进行深入了解和分析的基础上，提供有见地、有 价值的观点和建议。这种能力可以帮助一个人在交流中获得他人的认可和尊重，从而增强自己的影响 力。
培训帮助我深入了解自己的价值观、信念和行为模式，从而更好地发 挥自己的优势，弥补不足。
未来发展与提升
持续学习与实践
01
我将继续深化在培训中学习的知识和技能，通过实践不断增强
自己的影响力。
拓展人际关系网络
02
积极参与各类活动，扩大人脉圈，为个人和团队的发展创造更
多机会。
关注行业动态与趋势
03
持续关注行业动态，学习新知识，提升专业素养，以保持竞争
。
04
学习与实践
详细描述
将所学应用于实践中，通过实际 操作和经验积累提高技能水平和 实践能力。
总结词：不断学习新知识和发展 新技能，将所学应用于实践中， 提高个人能力和影响力。
保持好奇心和求知欲，不断学习 新知识和发展新技能，以提升个 人能力和竞争力。
不断反思和总结经验教训，改进 自己的工作方法和流程，提高工 作效率和质量。
影响力可以分为正向影响力和负向影响力，正向影响力能够促使他人产生积极的 情感、态度和行为，而负向影响力则可能导致他人产生消极的情感、态度和行为 。
影响力的重要性
提高个人和组织绩效
推动社会进步
一个具有良好情绪管理能力的人能够 保持冷静、理智和稳定的情绪状态， 从而在面对挑战和压力时保持自己的 影响力。这种能力可以通过学习和练 习来提高。
知识储备
总结词
知识储备是影响力的支撑，它是指一个人具备丰富的知识和经验，能够提供有价值的信息和建议，从 而增强自己的影响力。
详细描述
一个具有良好知识储备的人能够在对不同话题和领域进行深入了解和分析的基础上，提供有见地、有 价值的观点和建议。这种能力可以帮助一个人在交流中获得他人的认可和尊重，从而增强自己的影响 力。
培训帮助我深入了解自己的价值观、信念和行为模式，从而更好地发 挥自己的优势，弥补不足。
未来发展与提升
持续学习与实践
01
我将继续深化在培训中学习的知识和技能，通过实践不断增强
自己的影响力。
拓展人际关系网络
02
积极参与各类活动，扩大人脉圈，为个人和团队的发展创造更
多机会。
关注行业动态与趋势
03
持续关注行业动态，学习新知识，提升专业素养，以保持竞争
。
04
学习与实践
详细描述
将所学应用于实践中，通过实际 操作和经验积累提高技能水平和 实践能力。
总结词：不断学习新知识和发展 新技能，将所学应用于实践中， 提高个人能力和影响力。
保持好奇心和求知欲，不断学习 新知识和发展新技能，以提升个 人能力和竞争力。
不断反思和总结经验教训，改进 自己的工作方法和流程，提高工 作效率和质量。
影响力可以分为正向影响力和负向影响力，正向影响力能够促使他人产生积极的 情感、态度和行为，而负向影响力则可能导致他人产生消极的情感、态度和行为 。
影响力的重要性
提高个人和组织绩效
推动社会进步
情商培训课件
情商培训课件
目录
• 情商概述 • 情商培养方法 • 情商在生活中的应用 • 情商提升途径与建议 • 情商培训课程设与内涵
情商定义
情商通常是指情绪商数，它描述 的是人们在学习、生活和工作中 如何处理和管理情绪的一种能力 。
情商内涵
情商涵盖了自我意识、情绪管理 、自我激励、社交意识、人际关 系管理等多个方面。
情商与智商的关系
情商与智商的区别
智商主要关注的是认知和逻辑推理能 力，而情商则强调的是情绪管理能力 。
情商与智商的联系
虽然两者关注点不同，但它们之间存 在一定的关联。高情商的人往往也具 备较高的智商水平，因为情绪管理能 力和认知能力往往是相互关联的。
02 情商培养方法
自我认知与自我管理
自我意识
04 情商提升途径与建议
通过学习提升情商
学习情商理论知识
了解情商的定义、内涵和作用，为提升情商打下 基础。
学习沟通技巧
掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等， 以更好地与他人交流。
学习情绪管理
学会识别、理解和管理自己的情绪，以保持情绪 稳定和积极。
通过实践提升情商
参与社交活动
01
多参加各种社交活动，如团队建设、社交聚会等，以锻炼自己
积极应对
学会积极应对挑战和困难 ，以增强自己的心理韧性 和应对能力。
沟通技巧与人际关系建立
有效沟通
学会倾听、表达和反馈， 以便更好地与他人交流和 沟通。
建立信任
通过诚实、尊重和互惠的 方式建立信任关系，以便 更好地与他人合作和交往 。
解决冲突
学会解决冲突和化解矛盾 ，以维护良好的人际关系 和合作关系。
教学方法选择与实施步骤安排
教学方法
目录
• 情商概述 • 情商培养方法 • 情商在生活中的应用 • 情商提升途径与建议 • 情商培训课程设与内涵
情商定义
情商通常是指情绪商数，它描述 的是人们在学习、生活和工作中 如何处理和管理情绪的一种能力 。
情商内涵
情商涵盖了自我意识、情绪管理 、自我激励、社交意识、人际关 系管理等多个方面。
情商与智商的关系
情商与智商的区别
智商主要关注的是认知和逻辑推理能 力，而情商则强调的是情绪管理能力 。
情商与智商的联系
虽然两者关注点不同，但它们之间存 在一定的关联。高情商的人往往也具 备较高的智商水平，因为情绪管理能 力和认知能力往往是相互关联的。
02 情商培养方法
自我认知与自我管理
自我意识
04 情商提升途径与建议
通过学习提升情商
学习情商理论知识
了解情商的定义、内涵和作用，为提升情商打下 基础。
学习沟通技巧
掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等， 以更好地与他人交流。
学习情绪管理
学会识别、理解和管理自己的情绪，以保持情绪 稳定和积极。
通过实践提升情商
参与社交活动
01
多参加各种社交活动，如团队建设、社交聚会等，以锻炼自己
积极应对
学会积极应对挑战和困难 ，以增强自己的心理韧性 和应对能力。
沟通技巧与人际关系建立
有效沟通
学会倾听、表达和反馈， 以便更好地与他人交流和 沟通。
建立信任
通过诚实、尊重和互惠的 方式建立信任关系，以便 更好地与他人合作和交往 。
解决冲突
学会解决冲突和化解矛盾 ，以维护良好的人际关系 和合作关系。
教学方法选择与实施步骤安排
教学方法
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/11/17
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情商与影响力
情商内涵
人的素质可以概括三个商数：智商、情商、逆境商。
情商：
乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感
性、怀疑性、幻想性、事故性、忧虑性、试验性、独立性、
自律性、紧张性。
逆境商：
信念、自信心、意志力、容挫力、乐观力。
智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放
• 受制于人者存有“不鸣则已，一鸣惊人”的心愿；操之在我 者并持“脚踏实地，努力耕耘”的理念。
• 受制于人者的心情在心情愉悦时才击节高歌；操之在我者处 在逆境我者努力向上创造希望。
2020/11/17
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情商与影响力
第五部分 影响力
2020/11/17
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影响力的本质
情商与影响力
• 一个能影响上级、下级、同级以及周围人的人，拥有很强的 影响力。
• 有高情商和操之在我能力的人，通过缔造影响力，向下扎眼 ，向上生长，横向影响，从而也就有了领导力和权力。
2020/11/17
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影响上级
• 人人有上级 • 了解你的上级 • 维护上级声誉 • 让镜头对准你的上级 • 向上表达思想，避免矛盾 • 善于批评上级 • 奖励你的上级 • 移情换位
情商与影响力
情商与影响力
2020/11/17
主要内容
• 为卓越建立好习惯 • 个人魅力 • 自信 • 操之在我 • 影响力
2020/11/17
情商与影响力
情商与影响力
第一部分 为卓越建立好习惯
2020/11/17
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• 人按习惯做事 • 思想决定命运 • 改变习惯需要动力 • 学会放弃和选择
2020/11/17
2020/11/17
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自信与行动
情商与影响力
• 自信的人没有借口，只有行动最重要。 • 任何时候都要学会忍受不公平，周支持这种信念才能激发自
己的潜能，真正实现说到做到。
2020/11/17
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决策与行动
情商与影响力
• 行动才有结果。 • 行动不一样，结果不一样。 • 知道不去做，等于不知道。 • 做了没结果，等于没有做。 • 不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。 • 错了不要紧，一要善于总结，然后再做，一直到正确结果出
2020/11/17
情商与影响力
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影响身边的人
• 基于情商的沟通 以己度人与换位思考 体谅与忍让
2020/11/17
情商与影响力
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•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.1720.11.17Tues day, November 17, 2020
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。10:35:0210:35:0210:3511/17/2020 10:35:02 AM
2020/11/17
情商与影响力
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影响下级
情商与影响力
在建立与下属关系时，应注意以下几点： • 下属不是个人，而是一张由人组成的关系网，不仅要了解网
上的个体，也要了解全体间的关系。 • 注重建立个人信誉，树立好名声并赢得尊重。 • 利用权力合理安排部下工作，并适当干预，使部下的分歧与
相互依赖符合你的总体任务需要，同时均衡各方势力，创造 相对和谐的工作环境。
2020/11/17
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影响身边的人
人际智能四大要素 • 组织能力 • 协调能力 • 人际关系能力 • 分析能力
2020/11/17
情商与影响力
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影响身边的人
• 情商与团队 • 提升影响力 • 基于情商的沟通
沟通时知道自己的情感 沟通时知道别人的情感 沟通时尊重别人的情感 沟通时控制自己的情感
2020/11/17
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影响下级
情商与影响力
在建立与下属关系时，应注意以下几点： • 在管理工作中引入更多权力源，注重发展个人实力，包括：
展示自己工作能力与技巧，掌握大量信息与有形资源，建立 关系。用辅助权力弥补权力空隙。 • 调整个人管理风格适应具体环境 • 善于使用批评和赞美两种工具来笼络人心激励下属。
2020/11/17
情商与影响力
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操之在我与受制于人
情商与影响力
操之自我与受制于人的差别 • 受制于人者为自然环境所左右，秋高气爽时兴高采烈，天气
阴霾时无精打采。操之在我的人，心中自有一片天空。 • 受制于人者的情绪建立在别人的行为之上。理智重于感情的
人，不会让别人的行为伤害自己。 • 受制于人的人被动地等人来爱，抱怨周围人的冷漠；操之在
情商与影响力
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移情
• 移情换位要因人而异 • 换位要换到位 • 移情者得人心
2020/11/17
情商与影响力
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情商知识汇总
情商与影响力
• 自我意识 知道自己的情感：察觉与理解自己的情感，并认识到它们对 工作绩效，人际关系等的影响。 正确的自我评价：能够客观准确地评价自己的优势与不足。
2020/11/17
2020/11/17
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操之在我
• 单纯忍让不是操之在我 • 适当宣泄等于操之在我 • 接触不良刺激源 • 不因小失大 • 不被别人的语言所激怒 • 不被别人的行为所伤害 • 把握机会让心乐观 • 对自己的当前满意
2020/11/17
情商与影响力
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操之在我
• 心态缔造天堂 • 学会利用而不是忍让 • 学会弯曲 • 学会放弃和原谅
2020/11/17
情商与影响力
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赞美的方式和模型
情商与影响力
• 不能太脱离事实，不要给人浮夸或者油嘴滑舌得不好的感觉 ，认可和赞美应该是真诚的。
• 可以用语言，选择时机，用充满激情的语调说出来。例如： 很好、可以、很棒、认同、不错。
• 可以利用肯定的动作，果断竖大拇指，听课点头。 • 可以采用有情调的方式，发邮件、留言条等。
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情商知识汇总
情商与影响力
• 自我管理 自我控制：能够控制破坏性情感与冲动。 可信赖性：一贯表现出诚实与正直。 敬业：尽职守，尽职尽责。 适应能力：适应环境的变化，能克服困难。 成就导向：具有追求卓越的内在动力。 主动性：时刻准备抓住机遇。
2020/11/17
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情商知识汇总
情商与影响力
• 社会意识 同理心：能观察他人的情感，理解他人的观点并关心他人的 利益。 组织意识：能洞察组织动态，建立决策网络并驾驭内部权力 争斗。 服务意识：了解与满足顾客需求。
2020/11/17
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情商内涵
他将情商概括为五个方面的能力： • 认识自身情绪的能力； • 妥善管理情绪的能力； • 自我激励的能力； • 认知他人情绪的能力； • 人际关系的管理能力。
2020/11/17
情商与影响力
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情商内涵
情商与影响力
• 一个人如果能够相对于别人来说更主动一些，就具有影响别 人的能力。
2020/11/17
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情商与影响力
情商知识汇总
• 社交技能
远见：能用远景目标激励他人。
影响力：熟练使用说服技巧。
培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他人进步。
沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。
变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进。
冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案。
2020/11/17
情商与影响力
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影响上级
• 不要让上级感到你是一个威胁 • 绝不要低估上级的能力 • 正确认识自己 • 经常主动与上级沟通 • 注意沟通技巧
2020/11/17
情商与影响力
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影响下级
• 尊重下属产生影响力 • 士为尊己者死 • 水能载舟亦能覆舟 • 信任下属 • 构造生态环境 • 驾驭情绪，培养亲和力 • 利用对比原理产生影响力 • 下属在压力下变得愚蠢
来为止。
2020/11/17
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情商与影响力
第四部分 操之在我
2020/11/17
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操之在我
情商与影响力
• 操之在我就是：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自 己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右。
• 操之在我的基本原理是：不能被别人的语言所伤害。 • 主动调整自己 • 潜意识重新编程 • 重新解释事情 • 不随波逐流
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1710:35:0210:35Nov-2017-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。10:35:0210:35:0210:35Tuesday, November 17, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1720.11.1710:35:0210:35:02November 17, 2020
2020/11/17
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建立自信的途径
• 大胆地表现自己 • 与众不同 • 有自己的主见 • 用激情来做事 • 解放自我 • 跌倒了站起来 • 相信自己的价值 • 发觉自己
2020/11/17
情商与影响力
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认可和赞美
• 人人都需要认可和赞美 • 人人都有自卑情结 • 真诚的赞誉如同久旱逢甘露 • 赞美赢得顾客 • 吝啬赞美是最大的吝啬
• 受制于人者的心情在心情愉悦时才击节高歌；操之在我者处 在逆境时仍引吭高歌。
• 受制于人者有希望才努力；操之在我者努力向上创造希望。
2020/11/17
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操之在我与受制于人
情商与影响力
操之在我与受制于人的差别
• 受制于人者痴痴地等待幻想机会；操之在我者积极地从事工 作，创造了意想不到的许多机会。