农业银行新员工入职培训课件
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银行新员工入职培训
四、沟通的基本要求 1.自信 2.倾听 3.主动 4.真诚 五、与不同类型的沟通技巧 第四篇：银行新员工职业化技能提升篇 一、树立正确的团队协作观念 1.团队协作的重要性 2.团队的纪律 二、高效团队的特征 1.高效团队的高昂士气 2.高效团队的成功特征 3.高效团队的行动引爆 三、团队合作 1.成为高效团队的成员 2.合作与冲突 四、时间管理 1.时间管理的重要性 2.时间管理的误区 3.时间管理的四象限 4.80/20 原则在时间管理上的运用
此课纲为通用版，如果您有这方面的培训需求，请来电咨询，我 们会根据您的需要有针对性的设计课程内容，帮您解决实际性的问题。 银行新员工入职培训课程大纲： 第一篇：迈好职业人生第一步 第一讲：职业化就是专职化或专业化 一、什么是职业化 1.职业化的概念 2.职业化的作用 二、职业化的内涵 1.职业化的工作技能 2.职业化的工作形象 3.职业化的工作态度
2.注意小节处理 3.尊重私密空间 二、与同事相处 1.注意团结合作 2.学会积极配合 3.化解同事矛盾 三、与领导相处 1.维护权威 2.应对批评 3.及时反馈 第二讲：有效沟通技巧 一、沟通的含义与特征 1.沟通的含义 2.沟通的特征 3.沟通的目标 二、沟通的障碍 1.个人因素 2.组织因素 三、沟通障碍的克服 1.利用反馈 2.简化语言 3.主动倾听
5、细节决定成败流程决定生死 6、员工职业发展的基本模式 7、制定发展道路 十、银行新员工培训之感恩的心 1、感动就在身边的故事 2、生命的转折点 3、从小到大历程：过去—现在—未来 4、先做好该做的事再做想做的事 5、男孩和苹果树 6、一生时间知多少 7、他们真的老了 8、"我感觉要说的是" 十一、银行新员工培训效果测试 银行新员工培训效果测试题及参考答案 十二、银行新员工赢在职场的六大超越 自信——精神超越 速度——起点超越 勤奋——时间超越 担当——问题超越 学习——标杆超越 创新——方法超越 十三、银行新员工职业成功的多一盎司定律
银行柜员员工入职培训
掌握银行柜员服务流程和规范
了解客户需求并提供优质服务
添加标题
添加标题
熟悉银行各项业务操作流程
添加标题
添加标题
提高客户满意度和忠度
掌握银行基本业 务知识和流程
提高柜员服务质 量和效率
增强柜员风险防 范意识和能力
提升柜员团队协 作和沟通能力
熟练掌握银行业务知识 提高客户服务水平 提升风险防范意识 培养团队协作能力
应用场景：适合在培训课程中安排小组讨论、案例分析等环节，鼓励员工发表自己的见解和看 法，提高培训效果。
注意事项：需要提前准备好讨论的主题和案例，注意控制讨论时间和节奏，避免偏离主题或浪 费时间。
培训考核标准：评估员工在培训 期间的表现和成绩
考核内容：包括专业知识、技能 操作、服务态度等方面
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
考核方式：笔试、实操、面试等 多元化的考核方式
考核结果运用：将考核结果作为 员工转正、晋升、奖励等的重要 依据
培训内容：评估 培训内容的实用 性和针对性
培训方式：评估 培训方式的适宜 性和有效性
培训师资：评估 培训师资的专业 性和经验
培训效果：评估 培训对员工实际 工作的影响和提 升
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
熟悉银行柜员 的工作流程和
规范
掌握基本的银 行业务处理技
能
了解银行柜员 的服务态度和
沟通技巧
掌握银行柜员 的风险防范意 识和安全操作
规程
掌握银行柜员的基本职责和工作内容 熟悉银行柜员的工作流程和操作规范 了解银行柜员的服务态度和沟通技巧 掌握银行柜员的风险防范意识和安全操作规程
农行春招入职培训
中华人民共和国商业银行法
02
该法规明确了商业银行的组织形式、业务范围、经营原则等，
是商业银行开展业务的基本法律依据。
其他相关金融法规
03
包括证券法、保险法、信托法等，这些法规共同构成了我国金
融行业的法律体系。
农行内部合规管理制度要求
合规管理政策
农业银行制定了全面的合规管理政策，明确了合规管理的目标、原 则、组织架构、职责权限等。
国际市场地位
农行积极推进国际化战略，已在境外多个国家和地区设立分 支机构或代表处，为全球客户提供广泛的金融服务，并赢得 了良好的国际声誉。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
入职流程及注意事项
报到时间与地点安排
报到时间
根据农行通知的具体时间进行报 到，建议提前到达以避免耽误入 职流程。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
农行产品知识普及
存款产品种类及特点
活期存款
随时存取，资金灵活， 但利率相对较低。
定期存款
存款期限固定，利率较 高，但提前支取会损失
部分利息。
零存整取
每月存入固定金额，到 期一次性支取本息，适
合积累资金。
整存整取
一次性存入一定金额， 到期支取本息，利率较
其他相关岗位介绍
信息技术岗位
负责银行信息系统的开发、维护和管 理工作；要求具备计算机相关专业背 景，熟悉银行信息系统架构和技术规 范。
财务会计岗位
人力资源岗位
负责银行人力资源管理和培训工作； 要求具备人力资源管理相关专业背景 ，熟悉银行人力资源管理制度和流程 。
银行新员工入职培训ppt
部制投中部部服部部
发发
源
心
办资心
ห้องสมุดไป่ตู้
务
部部
部
公部
部
室
10
过渡页
第二部分
公司行政与人事
管理制度
02 公司行政与人事 制度
01
02
03
04
05
入职、离 考勤 职管理 管理
假期 管理
福利 制度
薪酬 政策
12
入职、离职管理
入职 01 单击此处添加文字阐述，添加简短问题
说明文字，具体说明文字在此处添加此 处单击此处添加文字阐述，
明文字在此处添加此处单击此处添加文字阐述，
点击此处添加标题
3
单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说
明文字在此处添加此处单击此处添加文字阐述，
点击此处添加标题
4
单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说
明文字在此处添加此处单击此处添加文字阐述，
19
假期管理
带薪 休假 1
点击此处添加文本内容，如关键 词、部分简单介绍等。点击此处 添加文本内容，如关键词、部分 简单介绍等。点击此处添加文本 内容，如关键词、部分简单介绍 等。点击此处添加文本内容，如
7
团队介绍
01 企业背景与组织 构架
团队是指拥有共同目标，并且具有不同能力的一小群人有意识的协调行为或力 的系统，这群人就如同人的五官一样，共同协作维持一个人的生存，缺一不可。
我们是一支专业的团队。我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背景，来自 国内知名安全公司的一线骨干。
我们是一支年轻的团队。我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创新精神。 我们是一支专注的团队。我们坚信，安全的品牌源自客户的信任。只有专注， 才能做好安全。 我们是一支有梦想的团队。我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想：做一家 真正优秀的信息安全企业，为客户提供最可靠的互联网安全防护。
《银行新员工培训》银行基础知识课件
五、会计核算基础
重要业务印章做到“人走章收”，营业终了入库或保险柜保 管。 重要空白凭证严禁跳号使用，不得在凭证上预先盖好章备用。 会计档案是各项业务活动的会计记录，也是银行的重要史料 和证据，包括会计凭证、会计账簿、财务会计报告和其他 应当保存的会计资料。 分定期保管（3年、5年、15年）和永久保管。
现金出纳记帐规则：
现金收入先收款后记帐，现金付出先记帐后付款 转帐业务先记借后记贷 代收他行票据收妥进帐
五、会计核算基础
记帐凭证的基本要素： 1、填制凭证的日期 2、收、付款人的户名、帐号和开户行 3、币种、金额及借贷方向 4、经济业务摘要和附件张数 5、银行办理业务的印章及有关人员的签章 6、凭证编号等 会计凭证填制应做到“要素齐全、内容完整、 反映真实、数字准确、字迹清楚”
六、帐号结构
内部帐号19位＝网点号(6)+币种(2)+科子目(5)+序号(6)
普通账户(非卡) 存量账户，保持不变，但科目代号不在有含义 19位＝开户网点号(6)+币种(2)+科目代号(3)+序号(6)+校验位(2) 如： 711101 01 920 000001 88 新开账户（19位） 19位＝‘8’+法人编号（1）+开户分行号(3)+币种(2)+业务种类(2)+ 校验位(2)+序号(8) 其中，币种00表示多币种账户。如：8 1 107 14 01 88 68168168 （法人编号：1-中信银行，2为今后扩展使用，开户分行号为原核心系 统四位分行号的后三位）
三、会计科目 本行会计科目分为表内科目、表外科目。 表内科目包括资产类、负债类、资产负债共同类、股 东权益类、损益类科目。表内科目根据复式记账 原理，采用借贷记账法核算。 表外科目核算或有事项及需要备忘或控制的重要业务 事项。采用单式收付记账法核算。
农业银行的办公规范入职员工培训
四、业务范围广：提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时 开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、 金融租赁等领域。
五、管理层级多：总行---一级分行---二级分行---县支行---分理处。
2
办公规范的重要性
➢“三办”：办文、办会、办事 ➢要求：办文要规范、办会要细致、办事要周到 ➢目标：办文零差错、办会零失误、办事零缺陷
1.包括主送、抄送和本行发送，只有“抄送”，没有“抄报”；
2.使用全称或规范化简称，行别和部门排序有先后；
3.本行发送必要有办公室，发送各二级分行的不要再单列省分行营 业部，以句号收尾。
1.1.4 公文格式 （续）
四、公文标题：
1.标准格式：发文单位+事由+文种词。
2.关于转发文件标题规范。
（1）通知类来文转发全部采用间接转发方式，不用《转发<XXX的通知>的通知》方式。 （2）非通知类文件文件转发仍采用直接转发方式。 （3）对两个层次以上单位层层转发的来文进行再转发，一律采用“部门+事由+有关文件+ 文种词”间接转发方式。采取保留首发机关标识，省略中间转发机关标识的方式处理。 （4）转发文件开头不需加“关于”字样。
1.1.5 行文规则
一、确有必要，注重效用。能不发的文件不要发，能发办发
文的不要行发文，能发部门文件，不发行办文。
二、逐级行文，对等往来。一般不得越级行文，不得一文多
送，不得对个人发文。不相隶属单位行文应当遵循对等的原则，做 到“明来明复、密来密复、函来函复”。
三、文权法定，不得越权行文。否则行文无效。
三、公文版记：（7个-6个）
公文版记标识规则：公文版记为主题词及其以下部分，置于公文最 后一页，按排列顺序依次为：主题词、分栏线、抄送、内部发送、 拟文部门、印发机关、印发日期等部分。此外，拟稿人、校对人、 印数等要素可根据需要自行选设。
五、管理层级多：总行---一级分行---二级分行---县支行---分理处。
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办公规范的重要性
➢“三办”：办文、办会、办事 ➢要求：办文要规范、办会要细致、办事要周到 ➢目标：办文零差错、办会零失误、办事零缺陷
1.包括主送、抄送和本行发送，只有“抄送”，没有“抄报”；
2.使用全称或规范化简称，行别和部门排序有先后；
3.本行发送必要有办公室，发送各二级分行的不要再单列省分行营 业部，以句号收尾。
1.1.4 公文格式 （续）
四、公文标题：
1.标准格式：发文单位+事由+文种词。
2.关于转发文件标题规范。
（1）通知类来文转发全部采用间接转发方式，不用《转发<XXX的通知>的通知》方式。 （2）非通知类文件文件转发仍采用直接转发方式。 （3）对两个层次以上单位层层转发的来文进行再转发，一律采用“部门+事由+有关文件+ 文种词”间接转发方式。采取保留首发机关标识，省略中间转发机关标识的方式处理。 （4）转发文件开头不需加“关于”字样。
1.1.5 行文规则
一、确有必要，注重效用。能不发的文件不要发，能发办发
文的不要行发文，能发部门文件，不发行办文。
二、逐级行文，对等往来。一般不得越级行文，不得一文多
送，不得对个人发文。不相隶属单位行文应当遵循对等的原则，做 到“明来明复、密来密复、函来函复”。
三、文权法定，不得越权行文。否则行文无效。
三、公文版记：（7个-6个）
公文版记标识规则：公文版记为主题词及其以下部分，置于公文最 后一页，按排列顺序依次为：主题词、分栏线、抄送、内部发送、 拟文部门、印发机关、印发日期等部分。此外，拟稿人、校对人、 印数等要素可根据需要自行选设。
《银行新员工培训》PPT课件
职业生涯规划是为了让新进员工立足于工 作岗位，把目前的工作与个人的职业发展有 机的结合起来，达到个人价值与公司价值的 相辅相成。
03导师制度
04 执行保障
职业与职业化 员工素养是银行生存与发展的重要保证 职业化决定员工职业生涯发展 四种类型员工的发展命运 职业化员工的基本特点 职业化员工的基本特点 观念、态度是决定员工的最重要素质 员工成功的职业商数：IQ与EQ 情商对成功的贡献为80% 如何培养自我职业情商
•通用技能：时间管理、情绪与压力管理、人才潜力评估方法 与实践、分析问题与解决问题、沟通技巧、结构化思维与公 文写作、项目管理、授课技巧
•基本素养：导师基本概念、六大素质、辅导逻辑与流程、反 馈技巧
反馈
•技能融入：熟练掌握各项办公技能，如办公软件、工作技巧等 •知识融入：快速将所学知识转化为实际工作中可运用的技能 •文化融入：需要快速理解并认同企业倡导的和反对的 •感情融入：需要被信任、以朋友之心交往、真诚
企业导师项目为解决新人员入职企业的四大融入问题，为新员工配备合适的导师，同时，将对 导师进行课程培训、辅导实践、导师研讨会、导师沙龙、认证考试及专家辅导一系列多纬度的 培养，使导师真正成为新员工入职的指明灯。
01培训概况
02培训内容
03导师制度
04 执行保障
…………………………………………………………………………………….
02 招聘方案
03 选拔方案
执行保障-人员保障
某银行项目服务团队介绍
第一接口人
销售总监
前期支持
解决方案总监 解决方案顾问
专属服务团队
项目执行团队
项目执行总监 项目经理 执行团队
04 执行保障
项目支持团队
技术经理 设计总监 设计团队
03导师制度
04 执行保障
职业与职业化 员工素养是银行生存与发展的重要保证 职业化决定员工职业生涯发展 四种类型员工的发展命运 职业化员工的基本特点 职业化员工的基本特点 观念、态度是决定员工的最重要素质 员工成功的职业商数：IQ与EQ 情商对成功的贡献为80% 如何培养自我职业情商
•通用技能：时间管理、情绪与压力管理、人才潜力评估方法 与实践、分析问题与解决问题、沟通技巧、结构化思维与公 文写作、项目管理、授课技巧
•基本素养：导师基本概念、六大素质、辅导逻辑与流程、反 馈技巧
反馈
•技能融入：熟练掌握各项办公技能，如办公软件、工作技巧等 •知识融入：快速将所学知识转化为实际工作中可运用的技能 •文化融入：需要快速理解并认同企业倡导的和反对的 •感情融入：需要被信任、以朋友之心交往、真诚
企业导师项目为解决新人员入职企业的四大融入问题，为新员工配备合适的导师，同时，将对 导师进行课程培训、辅导实践、导师研讨会、导师沙龙、认证考试及专家辅导一系列多纬度的 培养，使导师真正成为新员工入职的指明灯。
01培训概况
02培训内容
03导师制度
04 执行保障
…………………………………………………………………………………….
02 招聘方案
03 选拔方案
执行保障-人员保障
某银行项目服务团队介绍
第一接口人
销售总监
前期支持
解决方案总监 解决方案顾问
专属服务团队
项目执行团队
项目执行总监 项目经理 执行团队
04 执行保障
项目支持团队
技术经理 设计总监 设计团队
农业银行新员工入职培训课件PPT课件( 72页)
一个人对多达的事情发怒，这个 人的境界有多大。
39
人不开心就是因为两个字“计 较”。富有的人不是拥有的多，
而是计较的少。
40
指责别人的时候先听到的是自己， 因为了自己的嘴离自己的耳朵最
农业银行
主题晨会
1.列队 2.问好 3.仪容仪表检查
4.昨日工作点评和今日重要事项提醒
5.主题培训 6.互动环节
28
客户投诉
处理原则
1、对客户提出的抱怨要表示感谢
2、对给客户造成的不便要表示诚恳的歉意 3、不要影响网点内其他客户 4、不与客户争吵 5、不推卸责任（我没说过这样的话，这是规定……） 6、不卑不亢（我是新来的，我业务不熟……）
。
•
2011年，在美国《财富》杂志全球500强排名中，本行位列第127
位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，按2010年税前
利润计，本行位列第7位。
6
7
8
9
农业银行
传世之宝
10
农业银行
信用卡
11
12
农业银行
综合业务
13
14
农业银行
经营理念
15
农业银行
管理理念
16
农业银行
欢迎你们
中国农业银行XX分行
• 你为什么要加入农业银行？ • 你对你的职业有什么规划？ • 你希望在农行得到什么？ • 你要怎么快速进入角色？ • 农行的工作中要注意什么？
2
1
关于农行
2
关于工作
3
关于我们
4
关于明天
3
• 银行是经营什么的企业？ • 我们农行对外宣传的口号？ • 你印象中的农行是怎样的？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
127位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，按2010年
税前利润计，本行位列第7位。
பைடு நூலகம் 农业银行
传世之宝
农业银行
信用卡
农业银行
综合业务
农业银行
经营理念
农业银行
管理理念
农业银行
人才理念
农业银行
导入记事
2009年，中国农业银行开展“网点文明标准服务年”活动 ，网点环境呈现新变化，客户满意度提升。
卖——好处
活水生财
投资理念
财富人生
帆船理论
• 并非所有的投资都是高风险，但是投 机绝对是风险。所以投资和投机，其 中的风险是不能相提并论的。
• 保险
• 帆船理论—财富人生
• 依个人的风险 • 承受度，选择 • 不同的投资组合。
及时办
巧推荐
目相送 提醒递
您的业务办理好了， 这是您的单据和证 件，请收好。 谢谢您的配合，请 对我的服务进行评 价！ 感谢您的评价，欢 迎您下次再来，再 见！
22
礼貌接
笑相问 站相迎
提醒递 巧推荐
及时办
目相送
23
站相迎
礼貌接 笑相问
提醒递 巧推荐
目相送
及时办 您是要在这张卡里存十万吗？
您还要办理其他业务吗？我可
笑相问 站相迎
您的业务办理好了，这是您的单据和证件，请收好。
谢谢您的配合，请对我的服务进行评价！
感谢您的评价，欢迎您下次再来，再见！
27
农业银行
主题晨会
1.列队 2.问好
3.仪容仪表检查
4.昨日工作点评和今日重要事项提醒 5.主题培训
6.互动环节
客户投诉
处理原则
1、对客户提出的抱怨要表示感谢
2、对给客户造成的不便要表示诚恳的歉意
（技巧）19+11+9+12+12=63 %
（好运）12+21+3+11=47%
是（金钱、物质刺激）吗?...
不13+15+14+5+25=72%
是（领导力、控制力）吗?...
不12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%
那么，是什么能让营销变成100%的圆满呢？
（心态）
1+20+20+9+20+21+4+5=100%
近。
当你用一根手指指向别人时，你 有4根手指指向自己。
人际沟通
不对等性
沟通
1
高效沟通的三大秘诀之一----说的技巧
2
高效沟通的三大秘诀之二听的技巧
3
高效沟通的三大秘诀之三观察的技巧
沟通要点
听的技巧
沟通原则
观察的技巧
客户关系
五星办法
买卖之间
体现价值
买——价值 解决问题的途径
保持自己的价值（永远比竞争对手好一 点、快一点、多一点）
月，本行整体改制为股份有限公司。2010年7月，本行分别在上海证
券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越
。
• 截至2011年末，本行总资产116,775.77亿元，各项存款96,220.26 亿元，各项贷款56,287.05亿元，资本充足率11.94%，不良贷款率 1.55%，全年实现净利润1,219.56亿元。
营销人员
营销三角
• 本世纪最伟大的发现，就是发现一个 人可以藉由内在态度的转换，成为心 目中想要成为的人，成就想要成就的 事。
•
一个人对多达的事情发怒，这个 人的境界有多大。
人不开心就是因为两个字“计 较”。富有的人不是拥有的多，
而是计较的少。
指责别人的时候先听到的是自己， 因为了自己的嘴离自己的耳朵最
识别推荐
引导分流
四大流程
关系维护
服务营销
关键点之二：高效的沟通技巧 关键点之三：客户需求分析方法 关键点之四：产品组合营销技巧 关键点之五：客户关系管理方法与技巧
关键点之六：客户价值提升
柜员营销
七步曲
礼貌接 笑相问
您是要在这张卡存十万整吗？ 您还要办理其他业务吗？我可 以帮您一并办理。 这笔业务大概需要X分钟，这 是我们推出的最新服务（产 品），您可以先了解一下。
中国农业银行分行
• 你为什么要加入农业银行？ • 你对你的职业有什么规划？ • 你希望在农行得到什么？ • 你要怎么快速进入角色？ • 农行的工作中要注意什么？
关于农行 关于工作 关于我们 关于明天
• 银行是经营什么的企业？ • 我们农行对外宣传的口号？ • 你印象中的农行是怎样的？
•
农行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。2009年1
2010年，中国农业银行开展“营销技能提升年”活动，提 升员工营销技能和网点销售能力。
2011年，中国农业银行开展“客户关系管理年”活动，着 重维护和提升客户关系。
2012年，中国农业银行开展“客户价值提升年”活动，提 升客户价值，健全我行客户结构。
文明服务
营销技能
四大流程
六大关键点
关键点之一：客户价值判断方法及技巧
12、再次感谢客户并争取销售机会
三个中心
营销人员
三角形
如果令分别等于12345678910，11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、 22、23、24、25、26
那么（努力工作）8+1+18+4+23+15+18+11=98%
（知识） 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
3、不要影响网点内其他客户
4、不与客户争吵 5、不推卸责任（我没说过这样的话，这是规定……） 6、不卑不亢（我是新来的，我业务不熟……）
✓ 情感关怀 ✓ 售后跟踪 ✓ 资讯服务 ✓ 财富诊断
客户投诉
处理办法
7、不用太多专业术语
8、询问必要的信息并记录 9、立即更正错误或承诺马上处理，提出可行的解决方 案，并告知客户所需的处理时间 10、所有的投诉案件都应在3个工作日内回复客户， 且处理时间最长不得超过7个工作日 11、明确告知客户后续问题可与谁联系
•
• 本行境内分支机构共计23,461个，包括总行本部、32个一级分行、5 个直属分行、316个二级分行、3,479个一级支行、19,573个基层营 业机构以及55家其他机构。境外分支机构包括3家境外分行和4家境 外代表处。主要控股子公司包括6家境内控股子公司和3家境外控股子 公司。
•
2011年，在美国《财富》杂志全球500强排名中，本行位列第
以帮您一并办理。
这笔业务大概需要X分钟，这
是我们推出的最新服务（产
品），您可以先了解一下。
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站相迎
礼貌接 笑相问
提醒递 巧推荐
目相送
及时办 ——客户价值判定
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站相迎
礼貌接 笑相问
目相送
提醒递
巧推荐 客户价值再
及时办
判定
26
不要忘记 填我哟
提醒递 巧推荐
目相送
及时办
《潜在贵宾客户推荐表》
礼貌接