网络公司谈单流程-销售必看
淘宝 ,接单谈话,流程,快捷语
接单谈话流程(以下内容涉及到快捷语，请将快捷语保存到快捷语栏处）第一步：主号会将大概了解客户情况的客户旺旺转给设计师，由设计师直接和客户沟通第二步：设计师第一时间和客户礼貌问候，可以发以下快捷语（亲，您好，我先看下您和主号的聊天记录，稍等）第三步：看完聊天记录后，详细询问客户需要设计什么内容1.了解客户需要做什么设计，主题是什么；2.了解画面需要放的具体内容，以及内容的多少（包括图片和文字内容）；3.了解设计的数量以及内容的数量；4.了解交稿的时间；5.了解客户喜欢的风格倾向（最好可以让客户提供喜欢的风格）第四步：了解完以上内容，设计师把你领会的意思总结一下，再和客户概括性的说一遍，可以发以下快捷语（亲，我理下前面您说的意思，稍等，等下您看看，我总结的对不对，您是不是需要这样的设计）第五步：总结完后，本店希望设计师能够提供一些设计师本人的想法，这样有助于客户对设计师的专业认可第六步：设计师分析总结整个单子的要求后，根据公司参考价格给予报价，价格高低由设计师自由浮动。
诚心要做的客户，本店建议低点也做，因为本店不做，估计客户去其它店也能做,具体由设计师自己把控。
第七步：报价以后讨价还价，不做的客户设计师问下客户的心里价位，有助于达成价格的共识。
客户嫌弃本店价格报高，说其它店的价格比我们的低的情况下，可以用以下快捷语（快捷语：亲，本店的价格是中等的，不高不低。
很多低价是那些还在学校读书的娃娃出来做兼职或者就会点PS然后就出来做设计的。
你给他们做了，估计最后你自己会后悔。
很多客户给他们做了以后还是回来找我们的。
再说我们这里设计师都是几年的老设计师，很低的价格不会做的。
很高的价格，淘宝也不现实。
为了贪这点小便宜，我想没这个必要吧！）第八步A：双方确认价格后，设计师需要提供给客户交易流程，让客户确认流程,以下是交易流程快捷语）（快捷语：客户拍下付款后，设计师按照客户要求开始设计。
设计好以后给客户看稿。
样稿必须打上公司水印的，如果客户要求修改或者原要求基础上重新设计，设计师给予配合。
互联网行业,网络公司谈单思路与技巧
谈斯文型男客户：解决 1.不谈产品，专注拉关系 2.抛问题，不能抛产品问题，用 其他问题打开客户话匣子，拉近关系再谈产品 3.简单明了，拉拉关系，不谈产品，留 个好的印象；
精神面貌（整场需要笑容满面、具有极强的亲和力）。表情：微笑、自然、自信。 2. 肢体动作、站姿、坐姿等尽量大方随意（1.看着客户眼睛说话 2.不要翘二郎腿 3.身体
不要乱摇乱摆-合适的调整姿势）紧张的情绪会让谈单思维束缚，表现状态不佳，尝试 将客户公司想象成自己工作的公司、身边都是同事，让自己时刻处于放松状态保持思 维活跃灵敏。 3. 提前在客户楼下或等待客户的时间把谈单工具和资料准备好，打开电脑，放松心情思 考客户可能询问的问题而作为准备。
遇到客户没时间谈了，赶着出去的：淡定的处理客户提出的产品问题（例如直接 询问效果、价格）应将最核心的优势抛出，但是留下一点问题勾起客户兴趣，当场预 约明天或下次见面再谈的具体时间。
谈单需要掌握全局，掌握客户思路跟着你走，掌握全场气氛，前期需要结合各种细节迅速 掌握主动性，谈单要简单直接、优势突出，包装好自身和公司；
2. 通过 Google Adwords（谷歌关键词规划师）查询客户关键词热度，让客户知 道他的关键词的情况是怎么样的，可以通过数据去告诉客户他做这个关键词能收获 多少潜在客户，另外，采购商一般会通过精准采购词来搜索的，那么我们需要在直 接产品词后面前面添加采购词 Suppliers（供应商）、Factory（厂家）等精准词， 结合第一种方式搜索，告诉客户平台采购商的来源，放大数据去引导客户，告诉客 户为什么一定要做这样的推广。
6谈单大体流程及相应技巧
谈单大体流程1、问候语让座让客户翻看画册倒水落座2、向客户简单介绍公司的简介及人员的来历，以及简单介绍一下客户所翻画册。
3、客户经理介绍设计师给客户，设计师作自我介绍并开始谈客户。
4、首先问客户哪的房子，多少平米，有没有带户型图，如没带由客户自画或设计师根据客户所讲方位画出大概的户型图，并询问客户家有几口人，是否有老人和孩子，住在几层并引导客户开始讲需要做什么，想要什么效果，喜欢什么颜色，根据户型图大概标出客户需要做出的工程项目及房间的具体名称（不要跟客户谈论具体方案，避免走极端，可结合手册进行讲解）。
5、设计师根据客户说的想法，经过快速加工开始谈自己的想法。
首先谈房间必要的区域划分，所做项目的形状（应考虑的工艺，材料）及取得的效果，空间如何进行分割，色彩如何搭配，灯光如何运用，并加入家居风水学及人体功能学的知识，使得设计方案为一个流畅的整体并符合客户的使用原则，使之住的舒适，用的方便（可结合样册进行方案讲解）。
6、待方案基本完成后客户会提出价格因素（含糊），设计师也应用含糊的语言回答，（如客户已定出基本材质，所做项目可以推出大概的报价范围），如与客户想象相差太多进行讲解工作，先由工程报价的方式进行评价及对比（大包，代购主材+基础工程，自购主材+基础工程），说出各项的优劣，并讲出公司所做的项目包括什么，包括何种主材，采取什么方式购买，如客户仍对公司基础报价部分价格提出异议，设计师则从材料（真假对比）、工艺（有劣对比）、现场管理（有无对比）、工程监管（有无对比）、全程服务（前、中、后三方面简介），并结合工程表格，材料单，样品进行讲解。
7、如客户还不理解，可采用类比法进行讲解（从房地产，电器，汽车，服装，化妆品，食品进行举例），引导客户明白其中的真正差异。
8、如客户问到公司的利润，明确告诉他5—8%利润点，还要在达到盈亏平衡点（六十万每月）的基础上，才能是有比利润点，否则要赔钱，从管理内容上征服客户。
网络销售话术流程
网络销售话术流程一、开场白我：你好！（发效果图片，产生视觉效果）客户：你好！二、挖需求需要了解客户情况：客户一：有做过理财（2）做的什么品种？（3）做了多久？（4）收益如何？（5）自己做还是跟着别人做？客户二：没有做过理财，（1）有没有了解过？（2）做什么工作？（3）收入情况？我：我是天津鑫众达贵金属经营有限公司投资顾问，你对理财这方面有了解过吗？客户：1、我没有做过答：那你是做那个行业的呀？2、你怎么知道？答：我们跟全国各个金融机构都有合作，我们的客户资源都是接触过理财的。
你做的什么理财品种啊？3、有做过，怎么了？答：没事，我今天给你联系就是了解一下你做的怎么样？我们免费提供一些理财支持，我们公司是专做现货白银的。
你做的什么品种呀？4、没兴趣答：没兴趣没关系，那是你现在还不了解，不知道能给你带来什么好处，我相信如果你了解到他能帮你赚到钱的话肯定会感兴趣的，你不妨先了解一下。
你现在是做什么行业？5、没钱答：没事，我也没说然您做，是不是，我只是让你了解一下我们这个投资理财，多了解一点对咱也没坏处是吧。
你之前有没有接触过黄金投资这一块呀？三、产品介绍 1、保证金交易：用少的资金来赚取大的利润。
2、双向交易：买涨买跌都可以赚钱。
3、T+0交易：随时买随时可以卖，即时获利了结，更好操作。
4、24小时交易：全天24小时随时可以去操作。
时间更自由。
5、产品对比：四、解决问题1、不会，做不了答：没关系，我没说让你做就是让你了解一下，多了解一些对你也没坏处是吧。
再说了，所有人都是从不会到会的是不是？为了方便你更进一步了解等会我给你发个我们这边资料和盘面你可以看一下。
（发过以后记得要电话，问客户贵姓）2、风险太大，不敢做答：做什么都有风险，人走在大街上都有风险，因为我们不知道会不会有人醉驾撞到人了。
其实风险并不可怕，关键是能控制风险。
我们这个风险是可控的，平台系统都有相应的止盈止损设置以及风险提示。
3、感觉还不错答：那我给你发一份我们的资料，你详细了解一下，你留个电话吧，方便我们以后沟通，也可以交个朋友。
谈单的流程及要点
谈单的流程及要点
一、准备阶段
1. 做好充分的市场调研,了解目标客户的需求和期望。
2. 整理并熟悉公司的产品和服务信息,并准备相关的资料和演示文稿。
3. 了解竞争对手的情况,做好应对竞争的准备。
二、接触阶段
1. 通过各种渠道主动联系目标客户,并约定会面时间和地点。
2. 准时到达会面地点,注意仪容仪表,树立良好的第一印象。
3. 礼貌地自我介绍,简洁说明来访目的。
三、推销阶段
1. 耐心倾听客户的需求,提出相关的询问,了解客户的真实需求。
2. 根据客户需求,推荐适合的产品或服务,并重点介绍核心卖点。
3. 恰当运用推销技巧,如举例说明、对比分析等,增强说服力。
4. 适时展示产品实物或演示视频,让客户更直观地了解产品。
四、谈判阶段
1. 针对客户的疑虑或异议,耐心解答,化解顾虑。
2. 灵活运用促销手段,如优惠折扣、增值服务等,增加购买诱惑。
3. 适度让步,在双方都能接受的范围内达成共识。
五、成交阶段
1. 明确交易细节,如价格、付款方式、交货时间等。
2. 当场签订合同或订单,并支付定金或全款(视具体情况而定)。
3. 感谢客户的支持和信任,承诺良好的售后服务。
六、跟进阶段
1. 及时跟进订单的履行情况,确保按期交付。
2. 主动联系客户,了解使用体验,提供必要的指导和支持。
3. 保持良好的沟通,为下一次合作做好铺垫。
谈单的关键在于充分准备、了解客户需求、提供合适的解决方案、顺利达成交易。
同时,良好的沟通技巧、专业的产品知识和优质的服务态度,也是获得客户青睐的重要因素。
谈单流程
谈单流程
销售前必备：
1.与客户预约碰面时间，在此之前必须对客户所在行业进行一定了解；设定好拜访主题，做好思想准备。
2.准备好软件硬件资料（公司简介，产品功能电子版本演示，公司合同两份，记录本，名片）
3.见到客户时，首先进行一番寒暄，留意客户办公室装饰特点，赞许然后及时递交自己的名片简单介绍自己，并交换到客户名片。
浏览客户名片，从侧面了解客户的需求，之前宣传渠道，宣传费用，效果如何。
有什么比较欣赏的案例或同行。
同时了解客户的现状，强调客户目前存在的问题，引发客户的痛苦，加大客户的痛苦。
然后针对客户需求对咱们的产品进行介绍，体现我们公司与其他公司的不同与优势，突出自己产品的强大作用。
4.询问客户不懂的问题进行详细解说，客户如果有购买的意愿，肯定会产品有意见，这时就站在客户角度来引导客户如何
搭建宣传平台，及后期维护；及平台完成详细时间做一个保证，打消客户一切顾虑。
交流中做好笔记。
5.报价，通过客户需求平台进行核算。
同时拿出合同让甲方浏览。
建议甲方详细浏览给出是否需要修改的地方。
（如果客户这边提出需要考虑，可以故作提醒客户这是一个最好的宣传时间及机会，注意点到为止即可。
）此时在与与客户进行套套近乎，加加微信或QQ，最好能趁机敲定下次拜访时间。
6.如客户这边没有问题就签订合同，按照合同上收费定金。
7.技术这边要与客户这边协商沟通来搭建平台。
业务员这边微信，电话与客户保持连续。
8.平台做好后期维护。
谈单流程及要点
客户服务十步曲第一步：客户的识别1、服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。
2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。
例，您好，请问您是想咨询家装吗？3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意德法家产品。
4、引领客户到谈判区，询问：例，请问您是喝茶还是喝白水？第二步：引导性沟通1、目的：通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么？根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。
2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么？你能为客户带来什么？例讲，我是东易日盛××客户经理××，负责对您家全程跟踪协调，也可以说是您的全程管家，对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。
3、初步沟通：通过与客户初步沟通了解客户基本信息，初步确定客户得关注点，同时放松客户心情，营造愉快的交流氛围。
基本信息：如楼盘、面积、位置、交房时间、几口人居住等。
例问，能否介绍一下您房子的基本情况？是否已收房，打算何时计划装修事宜？对房子的装修及设计有哪些初步的想法？您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息？比如，流程？服务？报价等？例讲，公司的定位公司的综合优势及服务品质4、深入互动：深入挖掘客户的真实需求及关注点，且有针对性的沟通。
例问，您此前咨询过哪些装饰公司？对我们公司有什么了解吗？您是否与设计师沟通过？您是否去看过家具，对哪些品牌有偏爱？您上次装修是找公司做的吗？当时主材是自己买的吗？订了哪些品牌？您对此次装修的设计定位和预算是怎样考虑的？例讲，客户关注点的针对性优势公司造价及性价比公司的设计，服务，与其他公司的差异部门的优势及实力第三步：推荐设计师1、确定原则：效率优先、兼顾公平2、设计师级别：设计师分四个级别，普通、优秀、副主任、主任。
3、设计师费用：普通30元/平米、优秀60元/平米、副主任120元/平米、主任200元/平米优秀级别以上设计师可以签订A6协议，费用每平米增加30元。
咨询话术及谈单流程
咨询话术及谈单流程1.问候客户首先，你需要问候客户，并向他们介绍自己和所在的公司。
你可以说：“您好，我是XX公司的销售代表，很高兴能和您有机会进行交流。
”这样能够让客户感到你的诚意和专业性。
2.引导客户谈论需求接下来，你需要引导客户谈论他们的需求。
你可以问客户一些问题，比如：“请问您对我们的产品有什么了解？您目前有什么具体的需求吗？”通过这些问题，你可以了解客户的需求，为下一步提供帮助做准备。
3.介绍产品优势在客户提到了他们的需求后，你需要介绍产品的优势。
你可以说：“我们的产品具备XXX功能，可以帮助您实现XXX目标。
”通过介绍产品的特点和优势，你可以提高客户对产品的兴趣，并增加销售机会。
4.解答客户疑问当客户对产品有疑问时，你需要及时解答。
你可以说：“您提到的问题是XXX，我可以为您解答。
”通过耐心解答客户的疑问，你可以增加客户对产品的信任，从而提高销售机会。
5.引导客户做出决策最后，你需要引导客户做出购买决策。
你可以说：“基于您的需求，我们的产品是最适合的选择，我建议您尽快下单。
”通过强调产品的适用性和紧迫性，你可以促进客户尽快做出购买决策。
二、谈单流程1.需求分析首先，你需要与客户进行需求分析。
你可以问客户一些问题，比如：“您对产品有什么具体的需求？您的预算是多少？”通过了解客户的需求和预算，你可以为客户提供最适合的产品方案。
2.产品推荐基于客户的需求和预算，你可以向客户推荐最适合的产品。
你可以说：“根据您的需求和预算，我们推荐您选择XXX产品。
”通过向客户推荐合适的产品，你可以增加销售机会。
3.价格谈判在推荐产品后，你需要与客户进行价格谈判。
你可以说：“我们的产品价格是XXX，但如果您能在一定时间内下单，我们可以给您打折。
”通过价格谈判，你可以促进客户尽快下单。
4.询问决策时间在谈判价格后，你可以询问客户的决策时间。
你可以说：“请问您大概多久能做出购买决策？我可以提供一些资料帮助您做决策。
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谈单流程
销售流程(整个过程要做到精神饱满、充满自信)
销售前准备：
1、硬件上准备好，文件夹里面的信息要全面，比如，CNNIC授权证书的复印件、申请表、免责声明、成功合同案例、空白合同等，电子版本演示，在Ｕ盘或者笔记本电脑中准备好PPT课件和新闻报道。
（为客户提前想好词）
2、思想上准备好，设定好拜访主题：
１）完成成交
２）面对不认可行业网址的客户，通过演示和讲解，引起客户观点的转变。
另：拜访时间有限，根据卖点，准备为客户展示重点：权威性，唯一性，投资，地址栏直达网站，搭建行业平台，维护品牌等。
行业网址：1寒暄2介绍产品3解决疑问4报价格5逼单，这是整个过程
那么对于五个环节我再细化一下
一、寒暄——通过了解客户的企业发展历程,表达对客户的崇拜，并表达自己的目标和做人的原则（进客户办公室的时候，观察客户办公室的环境，比如说墙上的挂饰，桌上的摆设，客户的着装，及客户抽的香烟，这些都是我们所应该注意的细节，一旦你和客户之间有冷场的时候，一定要靠这些来转移你的话题，然后再把客户的思路拉回你自己的思路当中去。
在寒暄的时候，要及时的先递交你的名片，并交换到客户的名片，从客户的名片当中，你可以了解到好多你想知道的信息，比如说，你邀约的客户是不是董事长或者总经理，有的客户在名片的背面有很多产品的说明，也可以通过名片看到客户是否还是用的免费邮箱，为下一次做跟进业务做铺垫，要问到客户是否以前做过相关的广告，做的效果怎么样，和互联网进行对比，哪个性价比高，去问客户，客户的市场定位在哪个地方，这样了解客户多一点，你才会在这次的谈单中把握报表更大一点！）
二、介绍产品：
1、企业自用——在百度网站及使用其搜索服务的东方热线、云南信息港、昆明热线、江西热线、证券之星、碧海银沙、中国基础教育网、新时代资讯网、齐鲁热讯、杭州黄页、沈阳信息港、贵州视窗、广东潮汕网、开封信息网、今日南通网、淄博如意港、福建网站联盟、南平在线、九江信息网、大庆热线等2000多家地方信息港进行链接推广，打个比方(也就是说在各个频道都有你的广告，地方台，省台，中央台都有)然后针对这点，上网演示，确定客户明白这点了再讲下面第二点。
2、投资——因为它是唯一的,一个词只能对应一家，就如今天的房地产和能源,资源有限.所以升值的空间巨大.这个时候打开我们的文件夹把相关的新闻报道进行展示，给客户读出来或者让客户看，出租和转卖要分开讲，并打开CCKEY再一次证明这个卖点的真实性，最后用个比方(90年代烟草是中央的纳税大户，20世纪初到今天，房地产是中央的纳税大户，世界500强前十名有五家IT公司、INGTER、IBM、微软、甲骨文、GOOGLE、欧美近十年互联网一直成为龙头行业所以中国的互联网必将成为龙头行业)
3、搭建平台
1）过滤商机，壮大企业详细介绍，用一种逆向思维为企业获取商机，通常大家都会用做各种广告来为企业带来商机，但这需要大量的投入，投入不多，机会也不多，那么今天我们就搭建一个行业的平台，让行业的上下游都进来发布供求信息，你在幕后操作第一时间获取信息(打个比方你是做电子我就建立一个中国电子城让你同行和采购商都进来，你占一个市口最好的门面让采购商都能和你第一时间洽谈。
2)当时机成熟(人气旺了)你也可向你的同行和采购商收取租金,企业商机和高额利润两不误。
介绍这一点的时候大家注意，点到为止，客户要问，告诉客户这是潜在的机会，是今后考虑，现在第一、第二点是你购买的主要理由。
三、答疑
比如（供参考）
客户：我们是小公司，不需要注册这个？
商务：你可能对行业网地址有所误解，的确注册通用网址的大企业很多，但是更多的是中小企业，因为在网上不都是大的采购商，更多的是中小型采购商。
而且在网上已经没有了大企业和小企业的区分了，大家在同一水平线上竞争。
何况，行业网址是一种花钱少，见效大的方式，相信肯定对您公司的发展产生很大的影响，很有可能行业网址给你带来一笔生意就能够让您公司整体实力上升一个更好的台阶。
四、报价格 11500，您将会享用5年服务；报价格的同时拿出合同。
五、逼单
及时勇敢的拿出合同，同时说一句“我们所有的合同都是工商局备案的，我们的合同都是有编号的”，先给老板看一下，没有问题你就写，如果有问题就解决他所提出的问题，合同拿出来来后就进入了逼单环节，合同拿出来了，老板的问题一般随之而来，然后针对性解决他的问题，并反复让老板签字。
经典行业网站销售思路（六部经理罗小榔）
１）问客户三个问题（当作是寒暄了）
第一个问题：你公司是做本地的还是做全国的？（目的是了解客户广告推广范围）；
第二个问题： 新客户和比较远的客户你做不做？（因为有些企业不爱做新客户的，目的是了解企业推广对他们来说重不重要）
第三个问题：在这个行业做多久了？
然后根据他的企业给出个建议：某某供应商平台适合你这样的企业。
２）打开 网站前台页面，让客户自己说出，好象信息也没有什么效果，接着罗经理会打开其后台把行业网站的重要卖点说出来－过滤信息，重要的信息都在这里呢，您所掌握的是第一手资料，这些资料你可以不拿出去共享，留着自己用。
你看这样操作一下就行了。
３）２０分钟介绍产品之后，拿出合同，同时说一句“我们所有的合同都是工商局备案的，我们的合同都是有编号的”，先给老板看一下，没有问题你就写，如果有问题就解决他所提出的问题，合同拿出来来后就进入了逼单环节，合同拿出来了，老板的问题一般随之而来，把他所存在的疑虑全解决掉，成交！（行业网址行业网站一体化-----快速签行网） 寒暄 介绍产品
解决疑问 报价格 逼单 投 资
企业自用
报价过程中勇敢的取出合同
搭建平台。