《80、90后员工管理》大纲
80与90后员工管理
通过人格测评定自己的职业规划 PDP测评简单介绍
PDP管理测试： 依据个性特质的不同，将人区分为五大族群 分别是：
做好压力管理 指导员工做积极的心理暗示 “你是最棒的---”
帮助员工学习面对复杂的人际关系如何处理
人格测试与人际关系 九型人格解析与人际关系应用 ** 九型人格测评工具
身体
手势
企业各层如何沟通
基层员工如何与上级沟通
PDCA 用闭环的思维处理工作 凡事都要有始有终 注意关闭每一项细节工作
积极的自我暗示，增加自信-----
如何缓解紧张情绪----** 进场前面对镜子
中层管理人员如何上传、下达---善用甘特图
中层管理人员如何上传、下达
面谈技巧：
高层管理人员如何与员工沟通 ** 视频
培训 沟通
授权 协调
决策执行 计划
柔性管理的十大行事原则
第五部分 对80和90后的日常管理
1、原则： 从单纯管事转变到既管事，又理人 建立参与型、互动型、亲情型的管理文
建立公平感 关注员工的需求
2、对80和90后日常管理的基础技能
时间管理 认识自己的生物钟 关注下属的生物钟-指导员工管好时间
引导员工缓解紧张情绪
面对镜子 瑜珈放松功 食疗法 冥想法 心理暗示法
凡事感谢
好孩子是夸出来的 好员工是要欣赏的
善用同理心沟通归顺人心 抓住正面的典型 放大、宣传正面的细节 以他们同龄的人同事的故事启发他们
提高语言魅力是根本
声音的重要性 音色和音量、抑扬顿挫 不同的声音带来不同的效果
激励员工的技巧
第三部分 正确认识80后和90后
1、80后和90后现象
自我中心是80后和90后性格的普遍要素
《80-90后员工管理》
正己化人 80-90后员工管理工作心得
❖ 初期人性化管理， 多激励
❖ 中期加入哥们性的 管理，家长性的管 理
❖ 后期制度化管理
❖ 抓住两点
❖ 员工在犯错误的时候与 他们交流，因为这时候 他们容易接受。
❖ 在员工作业时候去培训 他们，那样更容易让他 们理解学习。
打造更优秀的员工
赏识
好员工是 夸出来的
鼓励：要用发展的眼光看待后80/90后，多看看他们的优点 和进步，相信他们迟早会成为企业中的栋梁和骨干。给他 们一些时间，相信他们一定会做得越来越好的
迎合：了解下级对你的期望值 上司是个有能力的好人、办事要公道、关心部下、目标明 确、合理准确发布命令及时指导、需要荣誉。
第三部分
沟通——架起与员工的桥梁
LOGO
谢谢大家！
讲究品牌、超前消费、向父母要钱
认知——80、90后员工特征
现实矛盾：80/90后成长中的博弈
❖ 缺少真正的偶像 ❖ 父母对孩子缺少照顾造成孩子的远离 ❖ 学习的压力 ❖ 童年玩伴少 ❖ 受到大量信息冲击，来不及消化
第二部分
心态——管理者理念的转变
心态——管理者理念的转变
误区一 试图控制和改变
管理的误区
❖作为管理人员应有的心态：大家都是企业 的员工，大家都是平等的，不要认为你是 企业的管理人员就高人一等，只不过你的 角色不同而已。
❖ 作为管理人员应有的角色是：企业信息的 上传下达者；人际关系协调者；所属部门 团队的决策领导者。
心态——管理者理念的转变
管理者心态调整
包容：从心理上接受80/90后的缺点，80/90后员工缺乏社 会经验，心理承受能力差，如果出现错误，一定要包容。
教导概念的说话特征 思考概念的说话特征 求知概念的说话特征
80、90后员工管理技巧
1、了解80/90后的思想观和价值观，沟通时要与其同步2、如何站在对方的角度实现良好的沟通效果3、如何做到随时、随地、随人的沟通模式4、懂得尊重和倾听80/90后人群的心声，有效的解码5、任何的沟通都要建立在企业发展和制度体系的规则下进行6、沟通时要懂得同理心，做到感同身受。
第二单元：如何让80/90后的员工在企业快速的成长（规划的方法）1）、让自己养成自动报告工作进程的习惯，当天的工作汇总，让领导知道，有效地控制。
2）、对现有的销售业绩进行总结和估算，对领导的询问必须有问必答，而且清楚让领导放心。
3）、不断的充实自己，努力地学习，才能了解领导的言语。
承担起自己的责任让领导轻松。
4）、接受批评领导的批评，同样一个错误不要连续犯两次，让领导省事心、省事。
5）、特殊工作时期，毫无怨言的接受任务让领导圆满。
6）、对自己的工作流程，三个月期限，主动提出改变计划和企业共同发展进步。
第三部分：80、90后工作辅导与激励技巧第一章节：如何给80、90后员工做好职业规划1、我是谁、我在那里、我将来要去哪里、我现在应该怎样做？2、如果能力一般，如何给自己在信赖度上提升（具体操作方法）。
3、如果形象一般，如何给自己在洁净度上提升（具体操作方法）。
4、如果业绩一般，如何给自己在才艺和多元化知识体系提升（具体操作方法）5、懂得规划员工的未来，才会掌握员工的现在6、如何经营现在80/90后员工的内心世界和精神思想。
第二章节：如何辅导80/90后员工1、企业发展的轨迹和对员工辅导的重要性。
2、指定辅导员政策和制度，不要让员工觉得很难成长3、打破80/90后的幼稚思维模式，寻找成长渠道4、管理者辅导员时要有包容心，能容能纳。
5、做一个了解员工的管理者具备的条件（策之不以其道，食之不能尽其才，鸣之不能通其意）第三章节：如何有效的激励80/90后员工努力工作1、人有压力才有动力，找到每一个人的压力来源，做激励。
2、几种常用的激励方法（精神、物质、事物、言辞、人性、表扬等）3、激励不等于夸奖和献媚，做到恩威并用。
8090后员工管理
X理论 & Y理论 (负鼓励/正鼓励）
X理论：“大棒”，给痛苦 Y理论：“胡萝卜”，给快乐
❖ 采用胁迫、强制严密监控 旳方式
人们天生不喜欢工作,只要有可能 就会偷懒
人们喜欢逃避责任、安于现状
人们喜欢安逸、没有雄心壮志
❖ 采用信任、授权和参加旳 方式
❖ 一旦人们许下承诺,他们会 自我指导、自我控制以完 毕任务
动 ➢ 让人感觉到你是真诚旳，你已成功二分之一
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80/90后执行能力提升
❖ 一切旳问题，归根结底都是人旳问题，也就是思想旳问题。中国真 正旳问题，在于国民性旳改造。一种企业真正旳问题，在它员工旳 思想，也就是要改造员工旳思想，这个企业才干够改造它旳执行力。
❖ 制定一种可行旳策略当然主要，但真正把它付诸实践，那才算真正 旳成功。这也是全球最受赞赏企业旳一种共同之处。
❖ 我们要做情绪旳主人，而非情绪旳奴隶。情绪没有好坏、优劣之分；情绪促 使人们正确应对内外情境。
❖ 我们有情绪是天生旳好现象。一种人伪装到完全没有情绪，叫做高深莫测， 其实有某种程度旳危险性，因为大家都不能了解你。关键是你旳情绪体现成 熟不成熟，而不是没有反应。只要是合理，情绪对你旳人际关系及生活都有 正面旳帮助。
为他们保存面子
工作中能有轻松旳气氛
交付有趣且有挑战性旳工作
工作体现好时予以充分肯定
不要总是批评80/90后员工旳不 好
变命令教训式领导为支持教练 式领导
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“80/90后”员工旳经典管理方式
信任 鼓励
80/90后 管理
引导
授权
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不同步代管理模式
❖ 60年代：目旳管理（MBO）
❖ PPBS）
彼得.德鲁克------《下一种社会旳管理》
《80、90后员工管理技巧》1.doc
《80、90后员工管理技巧》1 《后80、90后员工管理技巧》课程背景现在很多企业面临着同样的问题，管理者面对新生代员工的种种行为有赞赏更有无奈。
更多的苦恼出现在以下情形中：●参加了许多经典的管理课程，却无法找到管理后80、90后员工的合理办法●做过多次执行力培训却成效不明显●70后管理者难以深入了解后80、90后员工的心理和行为，导致工作效率不高●经理很努力，员工不感恩。
员工职业忠诚度不够让企业找不到信任感●员工流失率难以控制，甚至影响到中层和企业的绩效●企业激励方式越来越多，员工越来越无动于衷●工作人员苦劳很多，功劳很少，借口一大堆●员工挑剔上级，抱怨企业，强调自我，管理者找不到解决问题的方法●管理者时间不够用，花太多时间救火，却发现越救越多，慢慢失去耐性●员工国事、家事、天下事，事事关心，就是不关心自己的工作●机械工作，激情消失，团队缺少活力。
上述状况您的企业如果出现4个以上，请您仔细阅读本课程纲要，本课程可帮您缓解和探索解决方法，帮助您提升团队绩效和加强管理者对员工心理和行为的认识以更好地开展工作。
课程收益通过学习本课程可以端正员工职业心态、提升职业忠诚度。
以职业人士的思维规划自身职业生涯并将个人目标与企业发展相结合，寻求个人发展与企业进步的共赢结果。
通过系统分析员工成长经历与文化大环境的宏观因素，帮助管理者掌握员工行为并适当引导，提升企业管理效能。
掌握实际有效的沟通方法和领导艺术、根据不同对象进行思维的转换，做好“传帮带”的角色帮助员工成长，助力企业发展。
课时：1天课程大纲：第一部分对管理角色和80、90后的认识第一单元基层经理人的角色认知✓有效管理的要点✧案例分析研讨✓经理人的角色认知（一）作为下属的经理人——高效达成任务指标✧经理人是经营者的替身✧作为经营者替身的准则✧常见的误区✓经理人的角色认知（二）作为同事的经理人——需要时得到理解和帮助✧同事是我的内部客户✧企业中常见的误区✧如何让“内部客户”满意✓经理人的角色认知（二）作为上司的经理人——公正评价✧经理人的五大角色✧经理人的角色错位第二单元：80、90后员工引发的管理挑战✓员工流失严重✓团队管理难度增加✓情绪与态度的管理需求增大✓80、90后员工管理的误区第四单元：洞悉80、90后员工✓员工的行为表现✓员工的心理特征✓员工职业人格特征第二部分如何同80、90后沟通和互动第一单元：如何强化同80、90后沟通✓同80、90后沟通的盲点✓与80员工沟通对话的三大障碍✓如何同80、90后沟通更有效✓同80、90后有效沟通的关键✓如何同80、90后进行倾听和反馈✓同80员工沟通对话的四项技巧✓改善沟通的原则和方法第二单元：如何成为80、90后员工认同的上司✓管理80、90后员工遇到的困境分析✓80、90后员工心目中理想上司的要素✓经理人思考力、决策力和执行力的提升✓塑造良好的企业文化氛围第三部分80、90后工作辅导与激励技巧第一单元：如何调动80、90后员工的积极性✓激发80、90后员工潜在力的技巧✓使80、90后员工主动认知问题的方法✓指导80、90员工实施问题改善的技巧第二单元：用五大文化引领80、90员工（一）接纳✓接纳产生亲切感和亲近感✓接纳代表了放下主观和评判✓接纳获得轻松的管理和管理功效（二）爱✓交流和关爱✓尊重和获得归属感✓内心感受与培养心理资本✓爱是一种态度，爱是一种语言✓爱是一种感召，爱产生认同感、凝聚力和驱动力✓爱也是生产力（三）融合✓主动去融合✓培养认同感和亲近感✓走进他们的内心世界✓勿把自己放到他们的对立面✓融合产生认同感，找到共同语言✓角色扮演练习（四）柔性✓柔性管理之道✓柔性是刚性的对立✓角色扮演练习（五）互动✓工作之内的互动✓工作之外的互动✓激发积极性和创造力✓角色扮演练习第三单元：80、90员工的培养辅导技巧✓辅导的目的✓员工和经理的目标障碍✓员工六步辅导技巧✧厘清目标✧反映真相✧心态迁善✧行动策划的价值第四单元：80、90后员工的激励技巧（一）认识激励✓首先要选对人✓平等和尊重的沟通✓允许有不同的爱好✓团队奖励，个性认可✓快乐工作比赚钱更重要✓案例研讨：他为什么辞职？（二）激励员工的方法✓做好压力管理✓批评员工的四个要点✓赞赏员工的四个要点✓案例研讨：我又被批评了✓常用激励方法✓分析不同特点的员工的激励办法课程回顾与总结助理电话：186********出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
8090后员工管理全面版
19、案例分析：不合群的陈军
• 陈军，85年出生，中专学历。在某餐饮企业负责店长工作。平时沉默寡言，任 劳任怨，工作能吃苦，但就是和下面的员工很少交流，公司的一些福利活动， 比如：员工家属的节日慰问与关爱，各类节日贺礼，员工生日贺礼等公司福利 他都知道，但是执行起来他就是不圆滑，常常不是令员工非常感激和难忘，在 他心里，他把送礼物和贺卡只是当成一项例行的任务去完成就算了。有一次， 公司总部下放一些生日贺卡和礼物，希望陈军发给当月过生日的李梅。陈军就 一句话不说直接送给了李梅礼物和贺卡。弄得李梅收到礼物还莫名其妙呢！就 这样，他管理的餐饮店每月的服务员、服务生离职率非常高。他为此也非常纳 闷：我每天都早到晚走，又不在员工面前摆架子，公司每月的福利活动也不少， 90后员工为何这么难管理呢，还动不动就离职？
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思考题
1、80-90后是否真的与你我不同？ 2、80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？ 3、他们追求的是什么？ 4、为什么80-90后的员工不好管理？
12
7、80、90后员工引发的管理挑战
• 自以为是、跳槽率高、缺乏责严重 • 团队管理难度增加 • 情绪与态度的管理需求增大 • 物本管理、人本管理遭遇尴尬 • 非常个性化，不喜欢加班 • 崇尚自由，不喜欢听命令 • 不能忍受任何委屈和遭受任何挫折
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9、店长的管理形态与管理方格图
高９
８ ７
1.9 俱乐部型管理
对员工的需要关怀备至，创造了 一种舒适、友好的组织气氛和工 作节奏
9.9
团队型管理
工作的完成来自于有承诺的员工 。由于组织目标的“共同利益关 系”而形成了相互的依赖，创造 了信任和管理的关系。
６
关 心 人５
４ ３
5.5
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《80、90后员工管理》课程大纲
【培训师】：安新强
【培训时间】：1天
【培训对象】：80、90后员工
【课程大纲】：
第一讲：80、90后员工的特点分析
一、80、90后员工成长环境分析
二、80、90后员工的十大典型行为表现
三、80、90后员工的优势分析
四、80、90后员工的劣势分析
五、80、90后员工的职场观
六、80、90后员工管理现状分析
七、80、90后个性心理特征解析
八、80、90后工作分析
第二讲：知道我是谁？——了解自己一、知己——我适合干什么
自我认识的主要内容：
1、知识；
2、能力；
3、态度；
4、兴趣；
5、性格；
6、天赋；
二、我适合干什么？
1、技术或功能型；
2、管理能力型；
3、创造型；
4、自主与独立型；
5、安全型；
第三讲：了解工作岗位对自己的要求——胜任力要求
一、我现在的职业对我的要求：
1、知识；
2、能力；
3、态度；
4、天赋；
二、什么是岗位胜任力？
三、目前岗位的胜任力要求
1、隐性能力；
2、显性能力；
3、任职资格；
4、关键能力；
四、我现在的知识、能力、态度、天赋与工作岗位的吻合度第四讲：我们80、90后员工在企业中的心理定位
一、职场人的实质意义；
二、职场人和企业的关系，如何与企业实现共赢；
三、职场人应该有的自我认知；
四、职场人应具备的角色意识；
五、职场人应遵循的职业道德，大胜靠德，小胜靠智；
第五讲：我们80、90后员工如何在职场中实现自我价值
一、团队思维——让我们融入团队
1、蚂蚁团队成功的秘诀
2、没有完美的个人，只有完美的团队
3、个人和团队的关系
4、如何塑造团队精神
二、外包思维——我们在为谁工作？
1、把你的工作外包出去
2、签订一份《外包协议书》
3、顾客凭什么付钱给你
三、客户思维——谁是我们的衣食父母？
1、假如你是客户
2、客户怎么想
3、谁是你的衣食父母
4、请问顾客的需求是什么
四、责任思维——职业化员工最重要的品质
1、责任胜于能力
2、责任有多大，舞台就有多大
3、强者承担责任弱者逃避责任
4、想改变万物，先改变自己
第六讲：我们80、90后员工的行为规范
一、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责
1、你是公司的形象代言人
2、个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职
3、要想当领导，先学会服从领导
4、完成岗位职责，达成要求的绩效
二、信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作
1、今日事，今日毕
2、言必行，行必果
3、时间四象限的区分利用
4、高效人士的职业习惯分享。