开展文明礼仪行动实施方案

***卫生院

开展文明礼仪行动实施方案

按照***卫生系统开展文明礼仪行动的统一部署，根据《***关于印发***卫生系统开展文明礼仪行动实施方案的通知》（**〔201*〕**号）精神，为扎实开展好我院文明礼仪行动，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“学习雷锋好榜样，共建和谐新**”为指导，以“讲文明、重礼仪，我为白衣天使添光彩”为主题的文明礼仪服务实践活动，以提升发展环境，提高卫生工作者的质量意识和服务意识。

二、文明礼仪行动主要内容及要求

各科室要围绕“职业服务”、“仪表举止”、“服务文明用语”、“生活礼仪”等四大方面，结合“发展环境提升年”、“创先争优基层组织建设年”、“三好一满意”活动等，扎实开展文明礼仪优质服务活动。

（一）开展“文明礼仪进医院”活动。

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各科室要积极组织全体医务工作者，开展“讲文明用语、展礼仪风姿、做爱心天使、创优质服务”的文明礼仪活动，养成“知礼、明礼、习礼、达礼”的自我修养，塑造文明有礼的医务工作者，为患者提供全方位的人文化的服务。要以“提供医疗技术，让患者省心；拒绝伪劣药品，让患者放心；控制医药价格，让患者称心；改善服务态度，让患者舒心”的病人满意、服务对象满意、群众满意为标准，全面大力弘扬社会公德、职业道德，促进单位的健康发展。

（二）加强组织领导，确保活动效果。

1、加强领导，营造良好氛围。各科室负责人要提高认识，积极行动，切实加强本科室的工作领导，落实责任，积极宣传，营造氛围，根据本实施方案的要求精心组织实施，掀起文明礼仪优质服务实践活动新高潮。

2、强化监督检查，确保工作落实。按照实施方案的要求，对各科室开展情况不定期进行监督检查，对发现的问题及时提醒、督促整改、狠抓落实；***为单位文明礼仪监督员，对单位不文明行为进行监督和教育引导，对个别态度恶劣的人员视情况依法依规处罚，同时采取民主评议等方式，接受广大群众的监督检查。

3、加大宣传，严格考核，开展表彰评比工作。加强对“文明

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礼仪行动”开展情况的宣传指导，要把群众是否满意作为检验活动效果的根本标准，我们将把活动的开展情况作为年度考核的重要依据。要注意发现和宣传活动中的好典型，总结推广活动中的好经验好做法，将评选、表彰出若干名“文明礼仪示范科室”、“文明礼仪之星”，进行表彰。加大宣传力度，引领全院职工学先进、赶先进。

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