精选资料卖场导购员服务礼仪
店面导购礼仪_个人礼仪_
店面导购礼仪店面导购员，是在店面引导顾客促成购买过程的服务人员，那么店面的导购员要注意什么礼仪呢?下面是为大家准备的店面导购服装礼仪，希望可以帮助大家!店面导购服装礼仪家居店面导购礼仪一、常用礼貌用语场合、基本用语、态度顾客进店或近距离接触：您好、欢迎光临，主动向顾客点头、微笑顾客进店：请随便看看，礼貌、友善、可亲被顾客呼唤过：好的、请稍等，认真聆听顾客询问拿样品给顾客时:不好意思、让您久等了，并恭敬交给顾客无法做到时:对不起、很抱歉,真实地向顾客解释原因接待顾客时:谢谢您,时刻尊敬顾客顾客离开卖场时:欢迎再次光临,将顾客送至门口。
二、导购待客如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话，导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。
2-1职业礼仪服饰美⑴ 衣着穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐的整体效果。
﹡不要敞露胸怀，捏拳捋袖，衣衫不整。
﹡不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗。
﹡丝袜无破损且颜色与服装相宜。
﹡不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋，鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和款式相配。
﹡必须穿着商场或公司统一的导购服装，没有统一的服饰时，导购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时、合体的原则，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过于老式陈旧。
﹡不要蓬头玷面，衣冠不整。
﹡衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领，袖口的清洁卫生。
修饰美⑴ 修饰要美观、大方淡雅﹡饰品的佩戴，如发针、发带、胸针、戒指等，适当地佩带能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅致为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。
⑵ 注重自身仪容A、发型应保持明快、舒展、不留怪发。
女导购的发型应显示自然，端庄之美;男导购要经常剃须、理发，不要留长发和胡须;B、在打扮装束上，女导购可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观。
(切忌浓妆艳抹)C、嘴部保持清洁，导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯，并检查牙齿的清洁。
导购员礼仪规范通用课件
交易付款礼仪
导购员要熟练处理交易过程，包括 准确快速地完成收款、找零等环节 ，同时要尊重顾客的隐私权，避免 让顾客感到不安全。
送客道别礼仪
当顾客完成购买或试穿后，导购员 要热情送客，并感谢顾客光临店铺 ，同时要主动向顾客介绍店铺的售 后服务政策。
售后服务礼仪
退换货处理礼仪
导购员要严格按照公司的退换货政策处理顾客的退换货 要求，对顾客的合理要求要积极解决，同时要保持耐心 和友善的态度。
道德素养
总结词
高尚的道德素养是导购员职业发 展的基石。
详细描述
导购员需要具备高尚的道德素养 ，遵守商业道德、尊重顾客权益 、保守商业机密等方面的规范， 树立良好的行业形象和口碑。
06
导购员实战技能提升
销售技巧提升
总结词
提高销售业绩，提升客户满意度。
详细描述
导购员需要掌握有效的销售技巧，包括了解客户需求、推荐产品、处理异议、 促成交易等。通过培训和实践，导购员可以提高销售业绩，同时提高客户满意 度。
主动问候顾客，面带微笑，热情接待顾客，展示对 顾客的关心和尊重。
总结词
清晰、礼貌、迅速
详细描述
在接听电话时，应清晰、礼貌地回应，迅速 进入工作状态，避免使用不礼貌或效率低下
的用语。
03
导购员服务礼仪
售前服务礼仪
欢迎接待礼仪
了解需求礼仪
导购员要热情、亲切地接待顾客，对 顾客提出的问题要耐心解答，保持微 笑，以真诚、友好的态度建立良好的 第一印象。
导购实战演练
总结词
模拟真实场景，提高导购实战能力。
详细描述
通过模拟真实场景，让导购员进行实战演练，提高导购实战能力。演练内容包括 接待客户、了解客户需求、推荐产品、处理客户异议、促成交易等环节。
导购服务礼仪
（1）站如松 靠墙壁站直，让脚后跟顶住墙，把手放在腰和墙之间，看看是否能
放进去？空间是否太大？
你的手应该刚好能放进去，没有多余的空间。 如果有很大空间，你可以弯下腿，慢慢蹲下去，把手一直放在背
后，蹲到一半时，你会发现你和墙之间的空间消失了。
这种方法能让你体会到正确体态的感觉。
（2）坐如钟 首先进入基本站立姿势，后腿能碰到椅子的边沿。 然后把手放在大腿上，以保持平衡。弯曲双膝，后背要挺直，坐到 椅子边上，不要把自已“陷”在里面。 如果你的脚还可以够到地面，那么，你可以由保持基本站立姿势的 双腿，或者变换成双腿侧放，可以向左，也可以向右； 或者把一条腿放在另一条腿上。但在变换姿势时，两个膝盖一定要
坐姿
我们经常可以看到有些不正确的坐法： 两腿叉开，腿在地上抖，腿跷得太高。
女士：正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅 子，轻轻坐下来。
两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。
如果你要跷腿，两条腿是合并的； 如果你的裙子很短的话，一定要小心盖住。 尤其是要经常走动或工作的女士，或者要上高台下来的主礼嘉宾，都 不适宜穿太短的裙子。绝不能两腿分开。
谢谢必须是诚心的。你确实有感谢对方的愿望再去说它，并赋予它
用这两个字，就会使你的语言充满魅力。
感情。
道谢时，应注视着被谢者，要及时注意对方的反应。对方对你的感 谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他道出致谢的原因，这样才能使你 的道谢达到目的。 出乎人们意料的道谢，当别人没想到或感到未必值得感谢时，一句 “谢 谢”会使对方倍感温暖。
步伐才能轻捷。
不适当行为举止
不良站姿、走姿 伸懒腰、打哈欠、乱碰乱摸 左顾右盼、习惯性小动作 侧目斜视、闭目无视、好奇窥视 说话语速过快、手势过多，带出口头语 站位影响顾客购物 单手递拿商品 过于热情，强行推荐 反复询问，不断夸耀商品 替顾客做决定，再三保证 急于取货，不给顾客留思索空间 大量展示商品，以供挑选
导购员服务标准
导购员服务标准 Revised by Petrel at 2021店铺服务标准◇服务标准一、优质服务要做到八项注意：1．态度要真诚；2．仪表要讲究；3．言要得体；4．取货要迅速；5．见客要微笑；6．聆听要用心；7．发问要积极；8．聆听要认真。
二、着装:1.着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有褶皱、破洞或补丁。
2.营业员上班必须着工装。
工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工装。
3.上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。
4.不允许戴配饰（可戴小型戒指和项链）。
三、仪容:1.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
女员工留长发应以发带或发卡夹住。
2.女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
3.上班时间不得吃有异味的食品。
(葱、蒜等)四、表情、言谈:1.接人待物时应注意保持微笑。
2.接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
五、站姿：1.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
2.站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
3.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
六、导购服务十要点：1.微笑露一点；2.说话柔一点；3.嘴巴甜一点；4.脑筋活一点；5.动作快一点；6.效率高一点；7.做事多一点；8.理由少一点；9.肚量大一点；10.脾气小一点。
◇服务流程一、问候：1.看到顾客进来时，应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光临”，并且放下手上的工作。
只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助。
2.迎接时要与顾客目光接触，表现自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存.3.在跟顾客打招呼时，应注意身体语言运用；◇要点：声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一◇打招呼=你好+促销活动+欢迎抢购◇语言：热情、温和、诚恳、微笑+目光接触+手势◇身体语言：点头、微笑、目光接触4.下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说“谢谢您冒雨光临”5.对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰缸至顾客面前，说：“先生对不起，请把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店“。
导购服务礼仪规范
一、仪态美
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1、站姿要求:一要平(头平、肩平、双眼平视) 二要直(腰直、腿直、四点成一直线) 三要高(重心上拔)挺胸收腹、下颌微收、脚跟 并拢、右手轻握左手垂放于腹前. 2、走姿要求:轻盈、稳健、快捷.
标准站姿
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面带微笑，双眼平视前方，下颌微收，颈部
挺直，双肩自然端平，收腹挺胸，腰部挺直； 双肩自然下垂，放于身体两侧。男士右手轻握 左手腕部，左手握拳，放在小腹前，女士双手 自然叠放于小腹前，左手搭右手。在迎宾、送 宾时女导购呈“丁”字型站立，男导购呈“V”
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修眉)、眼影时尚但不夸张、口红不宜太淡、及时 补妆。
语言标准
■Hale Waihona Puke 声音：语言轻柔、和缓、语速适中。 语言：标准、简练、易懂。 称呼：先生、小姐、太太等(熟悉的可以带
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上姓如：王先生、李小姐等)
常用礼貌用语
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1、欢迎语:欢迎光临\见到您很高兴\欢迎来到 2、问候语: 您好\早上好\下午好\晚上好. 3、祝福语:祝您节日快乐\祝您生日快乐. 4、送别语:再见\慢走\走好\欢迎再来\欢迎您再次光临. 5、征询语:需要我的帮助吗?\我可以帮忙吗?
服务礼仪规范
时间:20年月日 主讲:
服务有哪些重要性?
强化员工个人素质和专业技能. 提升企业知名度、美誉度. 增加客户满意度,最终提高企业盈利.
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服务标准的三大要素是什么?
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硬件(设备与功能、环境) 软件(服务流程和服务细则) 人员(仪容仪表、态度、技能)
客户服务意味着什么?
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超越客户的期望值,让顾客感到满意.
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手臂自下而上，自身前划过，与身体成45
营业员服务礼仪
营业员服务礼仪一、服务基本要求：（一）仪容仪表(二)行为规范1、笑当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑,保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情.2、服务综合动作（1)站姿站在店面销售中，我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此,保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。
标准：抬头挺胸,全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手,十指并拢微曲,自然垂放于小腹位置.（2）坐姿就坐时的姿态要端正。
要领是：入坐要轻缓,上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直,胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3）,但不可坐在边沿上。
就会时切不可有以下几种姿势:1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上；3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；4、趴在工作台上.不雅的坐姿.双腿叉开过大;架腿方式欠妥；双腿过分伸张。
(3)标准蹲姿其要求：下蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前，右脚稍后。
左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起.此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。
女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。
臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
男性服务人员在工作时选用这一方式,往往更为方便。
交叉式蹲姿。
通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅.基本特征是蹲下后双腿交叉在一起.要求为:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。
右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。
左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起，并且脚掌着地。
两腿前后靠近，合力支撑身体.上身略向前倾。
臀部朝下。
（4）走姿态要求与标准.正确的步姿要求是“行如风”,其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线.注意要点。
导购员基本礼仪篇
双手： 清洁，不可留长指甲，涂夸张的颜色，戴有嵌物 的戒指，每只手的戒指不能超过一个。
导购员基本服务礼仪
嘴部： 口腔清洁，牙缝无残留物。
面部： 女士化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉。 男员工应保持面部整洁，不能留小胡子， 不得带有色眼镜从事工作。
导购员基本服务礼仪
导购员需要避免的行为举止
①不准在卖场内吸烟，吃东西，干私活。 ②不准不理睬顾客或半途甩客 。 ③不准夸大介绍商品，盲目承诺。 ④不准与顾客顶嘴争吵，打架。 ⑤不准串岗空岗，聚堆聊天，嘻笑打闹。
导购员基本服务礼仪
⑥不准在卖场内会客聊天。 ⑦不准在非特许区域坐、卧商品。 ⑧不准在卖场内看与本职工作无关的书报。 ⑨不准擅离职守，无故空岗。 ⑩不准有无故贬低其他商家与品牌的言行。
导购员基本服务礼仪
6.围绕六个问题来谈话，探测顾客的个人情 况、购买力、喜好等资料。 这六个问题是: ①顾客在哪里买的楼盘？然后抓住机会恭 维他. ②房间面积有多大？知道房间面积有多大 就知道配一些什么样的家俱; ③装修到何种程度？（分四种情况）
导购员基本服务礼仪
一是未交房未装修；相应对策为：仔细介 绍商品，给顾客留下深刻的印象，与顾客 交上朋友，留下电话、住址等；
导购员基本服务礼仪
一、站姿：
站立时的正确姿势：
站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚稍 分；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于身 后。不可弯背和倚靠产品或门柱、墙壁。
站立时应面带微笑，精神饱满，不可以沮丧的态度面对 顾客。
等待时站立的正确位置，能看到你负责的所有家具之处， 选择面向客人的方向，以便能以最快的速度接近顾客。
卖场服务礼仪标准
服务礼仪标准一、服务标准1、微笑服务：1）、面部表情和蔼可亲，伴随微笑提供服务；2）、微笑时真诚、甜美、亲切、善意；3）、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
2、标准姿态：1）、待机姿势：抬头、挺胸、收腹、脚后跟相靠，脚尖形成30度小八字，两腿并拢，右手在上握住左手，拇指相交不外露，其余手指自然收拢，往上微曲，轻贴小腹部，双眼平视前方，面带微笑。
2）、鞠躬姿势：在待机姿势的基础上以头、颈、背部为直线按相应鞠躬幅度进行。
鞠躬时，目光随整体动作自然下垂，面带微笑。
3）、指引姿势：在待机姿势的基础上进行，伸出右手，手指自然收拢、伸直，大拇指紧贴食指，相应方向指引，身体微向前屈，目光随手势指引方向看去，整体动作标准、礼貌、干净利落，同时面带微笑，并配合相应的礼貌用语。
4）、递接物品：在待机姿势的基础上进行，递接物品应使用双手，手心向上，目光注视顾客，面带微笑（并配合相应的礼貌用语）。
3、语言标准：对客必须提供统一服务语言，使用普通话，保证公司形象一致，用心与专业感动客户。
接待顾客和接打电话时必需使用礼貌用语，应准确、流利、声音洪亮，同时面带微笑。
接待时，目光注视顾客，并按照相应的鞠躬幅度进行。
二、服务行为细则1、着装细则：1）、工作服、鞋保持整洁、干净；2）、工作牌佩戴在左胸前方；3）、女员工可化淡妆，不可浓妆艳抹；4）、不可佩戴夸张的饰品进入卖场；5）、涂抹香水味道不宜过浓；6）、女员工不能涂有色指甲油；7）、女员工进入卖场须将头发扎成马尾或发髻，不能批发过肩，造型夸张或将头发染成夸张、鲜艳的颜色；8）、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须。
2、言语细则：1）、迎宾：您好！欢迎光临！（鞠躬30度）；2）、接待：请您！/麻烦您！/谢谢您！（微笑点头）请您随便看！（微笑点头）对不起！请问一下！（微笑点头）对不起！请您稍等！（微笑点头）对不起！让您久等了！（微笑点头）3）、收银：请问您是刷卡还是付现金？（鞠躬15度）请您出示XX卡，谢谢！（鞠躬15度）4）、送宾：谢谢您！请慢走！（鞠躬30度）欢迎下次光临！（鞠躬30度）3、与客沟通1）、接待顾客必须主动、热情、大方，主动询问需求，适时自我介绍，对进入卖场的顾客提供帮助；2）、接待顾客时使用文明礼貌用语，绝不允许与顾客和外来人员争吵，遇有询问，应诚恳详尽地解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的员工；3）、工作期间不能私自会客，不允许随意将朋友带入卖场。
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服务礼仪培训教材公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营治理境界。
一、服务仪表（一）头1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1星期清洗2—3次。
如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证实皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。
头发若不注重定期清洗：男士、长发女士。
2、头型头型标准：男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。
女员工：短发要梳理整洁，不过颈。
长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。
（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！3、发色头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。
4、护发产品不可有浓重的香味。
（二）面部1、注重清洁2、面部化妆：女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。
A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。
B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。
假如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。
假如您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。
戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。
C、涂上深颜色的睫毛膏。
D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整洁雪白，口中无异味，嘴角无泡沫。
嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）男士：除了保持面部清洁之外，男士不应该留鬓角或胡须。
3、非凡注重：工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。
忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。
（三）饰品的佩戴随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌：原因：试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉：顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。
其次：服务不是一种财力上的展示，假如我们妆扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得赚我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。
最后：珠宝玉器在佩戴过程中轻易碰坏、磨损，同时也轻易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。
（四）手、足、颈手部1、注重卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。
2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。
可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。
原因：在劳动的过程中很轻易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很轻易划伤顾客。
做美甲轻易分散顾客注重力。
足1、袜子女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。
不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。
男士：袜子要经常洗（颜色的选择应为深色，黑色、深蓝色和深灰色）不应该穿尼龙丝袜。
2、鞋女士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。
（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损。
（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋天天擦油。
男士：（1）皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。
（五）服装大家对穿工装的理解和看法：女士着装：1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。
2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。
穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。
3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。
男士着装：因为男员工在我们的团队中站到少数，所以公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前国际通用的商务男装搭配：第一种：黑色西装（庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫红黑色领带第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫深蓝色领带第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫银灰色领带西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。
所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。
（六）工牌：1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。
2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。
3、工牌要佩戴端正。
二、服务形体、体态（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部竖立。
（三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。
（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。
（五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。
（六）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不应该超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。
（七）员工行为规范：（十四个不准）1、不得串岗聊天。
2、营业厅不得大声喧哗（对面喊）3、营业厅不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。
4、营业厅不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指。
5、营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。
6、不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客。
7、营业厅内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟。
8、不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度。
9、手臂不得交叉环抱、背手、叉腰。
10、营业厅内不得吃零食、整理衣物。
11、书包、个人物品不得带入营业厅。
12、员工不得在营业厅吸烟。
13、包装袋不得私用。
14、倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定。
（八）微笑：我们提倡的是微笑服务。
表情中最能赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。
最具亲和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。
三、服务用语及岗位语言规范标准文明用语：“三声十个字”三声：来有迎声：“您好，欢迎光临xx”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见．迎宾员1、顾客进门，上身前倾，15゜鞠躬说：“您好，欢迎光临XX。
”2、顾客出门，说：“谢谢您的光临，请您慢走。
”3、要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。
二．导购员1．当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打搅您，请问您需要点什么？”2．当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。
”必须说：“那好，您随意。
”3．当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。
”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。
”并用手势示意为顾客指明款台位置。
4．顾客交完款，货没预备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。
”5．货到，必须说：“对不起，让您久等了。
麻烦您，请您把红票给我。
”6．顾客交给你红票必须说：“谢谢！”7．货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。
”8．服务过程中，必须时刻注重自己的站姿、手势及面部表情。
9．没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。
10．手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45゜夹角。
11．假若与顾客在楼道擦身而过，这时要向右侧身并点头说：“您好！”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。
三、理货员1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑脸说：“对不起，打搅您，请问您需要点什么？”2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。
）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。
”必须说：“那好，您随意。
”3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”假如不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。
”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。
假如顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。
”4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。
”5、服务过程中，必须时刻注重自己的站姿、手势及面部表情。
6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。
7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。
8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。
五、包装员1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。
”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。
”双手递出并打开样纸册。
2．顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。
”3．假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。
”4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。
”六、保安员职责分明，不准擅离工作岗位。
若擅自离岗每发现一次罚款10元。
入口处：1．顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。
”并双手递上小筐。
2．对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。
”3．对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。
”并以手示意。
4．对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。
出口处：1．顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。
”2．交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。
”七．存包员1．顾客存包，必须说：“您好，珍贵物品请随身携带。
”并双手接过，轻拿轻放。
2．顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。
”八、服务台当顾客走近服务台时，必须面带微笑说：“您好！这是二楼服务台，请问您需要帮助吗？”1、开发票时。