督导人员的角色
督导的角色与职责概述
督导的角色与职责概述督导是指对某一项目、机构或团体的实施情况进行监督和指导的人员。
督导的角色和职责在不同的领域和行业可能有所不同，但总体来说，督导的工作旨在促进组织的发展与进步，确保工作的有效进行，并提高工作效率和质量。
督导的角色：1. 指导者：督导在工作中要扮演指导者的角色，帮助被督导者解决问题，找到问题的解决办法，提供相关的指导和建议。
2. 监督者：督导要对被督导者的工作进行监督，确保工作按照规定的程序和要求进行，及时发现问题并加以解决。
3. 激励者：督导要对被督导者进行激励，鼓励其积极进取，提高工作意识和责任心，激励其为组织的发展做出更大的贡献。
4. 协调者：督导要在工作中扮演协调者的角色，协调被督导者之间的关系，协调工作的进展，协调各种资源的利用。
督导的职责：1. 制定督导计划：督导应根据被督导对象的工作特点和需求，制定督导计划，明确督导目标和内容。
督导计划要具体、可行，能够有效指导被督导者工作。
2. 实施督导活动：督导应按照督导计划，对被督导者的工作进行现场检查、追踪、评估和指导，及时发现工作中存在的问题，提出解决方案。
3. 督促落实：督导要对被督导者进行督促，推动其落实督导计划，确保工作按照计划进行，按时完成任务，并提供必要的支持和指导。
4. 提供指导和培训：督导要对被督导者提供必要的指导和培训，增强其工作技能和专业知识，提高工作质量和效率。
5. 收集和整理信息：督导要及时收集有关被督导者工作的信息和数据，进行整理和分析，为改进工作提供依据和参考。
6. 撰写督导报告：督导要将督导所见所闻整理成督导报告，向上级主管和被督导者提供反馈和建议，促进工作的改进和提高。
总之，督导是一个重要的工作职能，对于组织的发展和进步具有重要的意义。
督导人员需要具备丰富的工作经验、较强的组织能力、沟通能力和团队协作能力，能够全面了解和把握被督导对象的工作情况，提出合理的建议和指导，推动工作的有效进行。
督导需要不断学习和提高自身的综合素质，才能更好地发挥其作用，为组织的发展做出更大的贡献。
责任督学挂牌督导要扮好“五种角色”
责任督学挂牌督导要扮好“五种角色”◎舒敏(江西省赣州市教师发展中心)邱鹏(江西省赣州市大余县青龙镇中心小学)周康荣(江西省赣州市政府教育督导室)近年来，我们采取实地察看、调查问卷和座谈交流等形式，对赣州市中小学校幼儿园开展责任督学挂牌督导工作进行了深入调研。
总的感到此项工作在提高政府决策水平、解决教育热点难点问题、维护教育公平公正、推动教育事业高质量发展等方面发挥了不可替代的作用，但也存在不同程度的认识不深、重视不够、创新不强、能力不足、执行不力等问题，需引起高度重视，认真加以解决。
一、深化认识,扮好“宣传者”每年年初，我们采取召开教育督导工作会议、下发通知要求等形式，组织县（市、区）督导室工作人员和中小学校长认真学习关于做好中小学校责任督学挂牌督导工作的相关文件。
通过认真学习和广泛讨论，深刻领会精神实质、反复领悟基本要义，大家一致认为，这是一项开创性、创新性的督导工作，对确保国家和省有关教育的法律法规和方针政策得到有效落实发挥了督促和推动作用。
但实际工作中也有个别县（市、区）对开展责任督学挂牌督导工作不够重视，存在说起来重要、做起来次要、忙起来不要等不良倾向。
必须从思想上重视起来，切实加强宣传教育，阐明重要性。
(1)这是职责所在。
责任督学挂牌督导工作有利于延伸教育督导触角，消除听汇报、看材料带来的虚假弊病，快速准确了解基层学校的实际情况，及时发现和解决学校改革发展过程中出现的难点问题，为各级政府和教育部门决策提供丰富详细真实的第一手信息。
(2)这是作风所系。
责任督学挂牌督导工作促使机关干部走出办公室，改掉闭门造车写报告、走马观花搞检查等不良习惯，深入基层接地气，面对面座谈、心贴心交流，掌握一手资料，撰写调研报告，为领导科学决策提供参考。
(3)这是基层所盼。
让一些偏远学校、薄弱学校受到关注，面对面直接接受市县两级责任督学的正确指导和跟踪服务，点对点帮助学校解决遇到的困难和存在的实际问题，带动偏远学校、薄弱学校的办学水平和办学质量不断提高，促进教育优质均衡发展和教育公平。
关于督导的岗位职责
关于督导的岗位职责督导的岗位职责：1. 监督与评估：督导的主要职责是监督并评估组织内各项工作的执行进度和质量。
这包括确定工作目标和标准，通过检查和审核工作报告、会议记录和其他相关文件，了解工作的执行情况和结果，并根据需要提供反馈和建议。
督导还可以通过观察和访谈员工、向相关方面收集反馈等方式，对组织内运作进行调查和评估。
2. 辅导和指导：督导作为组织中的一名领导者，他们的另一个职责是辅导和指导员工。
他们可以通过定期的个别会议、团队会议和培训等方式，提供员工需要的资源和指导。
督导还可以与员工一起制定和实施职业发展计划，并提供支持和鼓励，帮助员工达到个人和组织目标。
3. 促进学习与发展：督导还负责促进组织内的学习与发展。
他们可以确保组织内的培训和发展计划与组织目标相一致。
督导可以与培训师、专家和其他资源合作，为员工提供培训和发展机会，并鼓励员工积极参与学习和知识分享。
督导还可以帮助员工制定学习计划，并提供支持和反馈，帮助他们在工作中不断学习和发展。
4. 问题解决和冲突管理：督导还负责处理和解决组织内的问题和冲突。
他们可以帮助员工识别和分析问题的根本原因，并与相关方面协商和制定解决方案。
督导还可以提供冲突解决的指导和支持，帮助员工处理和解决与同事、上级或其他利益相关方的冲突。
5. 建立和维护关系：督导作为组织内的关键人物，他们的另一个职责是建立和维护良好的工作关系。
他们可以与员工建立信任和尊重的关系，并提供支持和鼓励。
督导还可以与其他领导者和利益相关方合作，共同解决问题和实现目标。
6. 监督合规性：督导还负责监督组织内的合规性，确保所有工作都符合法律、法规和组织政策的要求。
他们可以审核和监督工作程序和流程，确保其合法性和合规性。
督导还可以进行内部审计和调查，发现和解决潜在的风险和违规行为。
7. 与外部合作伙伴的沟通：督导还负责与外部合作伙伴（如监管机构、客户、供应商等）进行沟通和协调。
他们可以与他们讨论组织的工作进展和问题，获取反馈和建议，并确保与外部合作伙伴的合作顺利进行。
督导岗位职责与工作流程培训
督导岗位职责与工作流程培训一、督导岗位职责1. 监督和管理：督导人员需要负责监督受委托的工程、项目或业务的运行情况，确保其按照相关法律法规和政策规定进行运行，同时需要及时发现和解决问题，确保项目顺利进行。
2. 调查和检查：督导人员需要进行现场调查和检查工作，查明相关情况并收集证据，及时掌握工程、项目或业务的运行情况，为监督和管理提供可靠的数据支持。
3. 报告和汇总：督导人员需要及时向委托单位提交督导报告，对工程、项目或业务的运行情况进行详细说明，并提出意见和建议；同时需要将相关数据进行汇总分析，撰写相关报告和总结，为相关决策提供参考依据。
二、督导岗位工作流程1. 接受任务：督导人员需要根据委托单位的要求和安排接受相应的督导任务，了解任务内容、目标和要求。
2. 准备工作：督导人员需要对任务进行充分的准备，包括了解相关法律法规和政策规定、搜集相关资料和信息、明确督导的重点和关注点等。
3. 实地调查：督导人员需要前往现场进行实地调查和检查工作，了解项目的实际运行情况，查明相关情况并收集证据。
4. 数据分析：督导人员需要对收集到的数据进行分析和汇总，撰写督导报告和总结，提出意见和建议。
5. 提交报告：督导人员需要根据委托单位的要求及时提交督导报告，并对报告进行说明和答疑。
6. 后续跟踪：督导人员需要对报告中提出的问题和建议进行后续跟踪和落实，确保问题得到解决并持续改进。
三、督导岗位培训督导岗位属于一种特殊岗位，需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任工作。
因此，对于督导人员的培训工作尤为重要。
1. 法律法规培训：督导人员需要接受相关法律法规的培训，了解相关法律法规和政策规定，掌握督导的依据和标准。
2. 专业知识培训：督导人员需要接受相关专业知识的培训，了解相关行业的基本知识和技能，包括工程管理、项目管理、质量管理等。
3. 沟通协调培训：督导人员需要接受相关沟通协调技能的培训，提高沟通能力和协调能力，做到与相关部门和单位有效沟通和协调。
督导岗位职责与角色认知
一、督导的岗位职责（一）什么是管理？管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这里过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。
这些职能可以概括地称为计划、组织、导和控制职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。
那么，作为一名督导，同样是一名管理者，同样行使以上四项职能。
下面，我们结合管理的四项职能对督导的岗位指责做详细的分析。
（二）督导的岗位职责：在我司组织架构中，我们认为督导为基层管理者，他们从事的更多是领导职能，同时担负作业类职责，其次是组织、计划和控制职能。
日常工作中，督导主要负责品类销售、服务、人员和环境管理。
那么，督导的岗位职责我们主要从销售管理、服务管理、人员管理、环境管理四个方面展开。
首先是销售管理方面主要为销售任务分解、销售管理、滞销机管理、限价管理、商品协调、促销管理、市场调研；服务管理包括区域管理、客诉处理、四项服务基本原则（三米原则、阳光服务原则、首问负责制原则、区域负责制原则）；人员管理包括营业员培训与指导、营业员激励、营业员评估与指导；环境管理包括店面卫生、店面美陈、店面硬件设施等。
1、销售管理方面（1）、销售任务安排（计划职能）：负责分解销售任务，特别是主推品牌，制定和跟进营业员每周和每日的销售任务及完成情况。
每月4日前上报计划。
制定销售任务时要本着明确目标；参与决策；规定期限和反馈绩效的原则。
具体步骤：①制定品牌销售目标和战略。
②依据我司下达的主推和实际需要重点分配任务。
③督导与店长一起设定明确本品类的销售目标。
④督导与品牌促销人员及区域负责的自营销售人员设定自己的具体目标。
⑤督导与所有的品类销售人员商定如何实现目标的行动计划。
⑥实施行动计划。
⑦每日、每周、每月总结任务完成情况，并向店长反馈任务执行过程中存在的问题及好的成功的销售案例。
⑧基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。
（2）、销售管理（领导职能）：指导、监督和调控营业员的计划执行情况。
销售指挥者和参与者，作为督导，首要的任务是作好本品类的销售工作，大前提是要有丰富的产品知识和销售经验，熟悉商品价格，全面了解我司的主推、畅销、滞销、残损等机型。
科室院感督导员制度
科室院感督导员制度引言概述：科室院感督导员制度是医疗机构中非常重要的一项制度，旨在提高医疗质量和安全水平，减少医院内部感染的发生。
本文将从四个方面详细介绍科室院感督导员制度的相关内容。
一、督导员的角色和职责1.1 督导员的定义：科室院感督导员是医院内部负责监督和指导院感防控工作的专业人员。
1.2 督导员的选拔与培训：医院应根据相关标准和要求，选拔具备相关专业知识和经验的人员，并提供系统的培训，使其具备院感防控工作所需的技能和知识。
1.3 督导员的职责：督导员应负责监督科室内院感防控工作的落实情况，包括制定和执行院感防控方案、开展培训和教育、采集和分析院感相关数据等。
二、督导员的工作方法和手段2.1 定期巡查和检查：督导员应定期对科室进行巡查和检查，了解科室内院感防控工作的情况，及时发现问题并提出改进意见。
2.2 数据采集和分析：督导员应采集和分析科室内院感相关的数据，包括感染发生率、感染原因等，以便及时采取相应的措施。
2.3 培训和教育：督导员应组织和开展院感防控培训和教育，提高科室内医护人员的院感防控意识和技能。
三、督导员的工作成效评估3.1 指标体系的建立：医院应建立科学合理的督导员工作成效评估指标体系，包括院感防控工作的指标和督导员个人的绩效指标。
3.2 评估方法和周期：医院应制定评估方法和周期，对督导员的工作成效进行定期评估，以便及时发现问题并采取改进措施。
3.3 成效评估结果的应用：医院应根据督导员的工作成效评估结果，对其进行奖惩和激励，以激发其积极性和工作动力。
四、督导员制度的优势和挑战4.1 优势：科室院感督导员制度能够提高医疗质量和安全水平，减少院内感染的发生，保障患者的安全和健康。
4.2 挑战：督导员制度的实施需要医院高层的支持和重视，同时也需要督导员具备专业知识和经验，以应对复杂的院感防控工作。
结论：科室院感督导员制度是医疗机构中非常重要的一项制度，通过督导员的工作，能够提高医疗质量和安全水平，减少院内感染的发生。
督导的职责和工作内容
督导的职责和工作内容在各个行业和组织中，督导都扮演着至关重要的角色。
他们是连接管理层与基层员工的桥梁，是确保工作流程顺畅、目标达成的关键人物。
那么，督导究竟承担着怎样的职责？他们的工作内容又包含哪些方面呢？督导的首要职责是监督和评估工作绩效。
这意味着他们需要密切关注员工的工作表现，包括工作质量、工作效率以及工作方法是否符合标准和规范。
通过定期的检查、抽查和数据分析，督导能够及时发现问题并采取措施加以解决。
例如，在一家制造企业中，督导要检查生产线上工人的操作是否规范，产品是否符合质量要求。
如果发现某个环节存在质量问题，督导就要迅速找出原因，是员工操作不当，还是设备故障，亦或是原材料的问题，然后针对性地进行改进。
指导和培训员工也是督导的重要职责之一。
新员工入职时，督导要负责向他们介绍工作流程、规章制度和工作要求。
对于经验不足的员工，督导要给予具体的工作指导，帮助他们提升技能，提高工作效率。
比如，在一家餐饮企业，新员工可能不熟悉服务流程和菜品知识，督导就要耐心地进行讲解和示范，让员工尽快掌握工作要领。
同时，督导还要关注员工的职业发展，为他们提供晋升和发展的建议。
制定工作计划和目标是督导工作的重要环节。
他们需要根据上级的要求和部门的实际情况，制定详细的工作计划和目标，并将其分解为具体的任务和指标，分配给下属员工。
在制定计划和目标时，督导要充分考虑各种因素，如市场需求、资源配置、员工能力等，确保计划和目标具有可行性和挑战性。
例如，一个销售团队的督导要根据市场形势和公司的销售目标，制定每个月的销售计划，确定每个销售人员的销售任务，并制定相应的激励措施，以激发员工的积极性。
协调和沟通是督导日常工作中不可或缺的部分。
他们需要在上下级之间、不同部门之间以及员工之间进行有效的沟通和协调，确保信息的畅通和工作的协同。
当上级有新的指示和要求时，督导要及时传达给下属员工，并确保他们理解和执行。
当部门之间出现矛盾和问题时，督导要积极协调，寻求解决方案。
试议现场督导人员的角色
试议现场督导人员的角色现场的督导人员，经常不了解他们的正确职责。
他们从事一些〝救火〞、数人头以及为达成消费数量，而不顾质量的任务。
甚至有时分在他们心目中，并没有每日消费目的数量的想法，不论消费流程在控制形状下，或是因机器缺点、人员出勤、质量效果而使消费中缀，他们只要尝试使消费越来越好的想法。
此种现象的发作，是由于管理部门并没有对他们解释清楚，如何去管理现场，以及没有给予明白地说明，督导人员所应扮演的角色及管理职责。
1 资源输入的管理〔人力、资料和机器〕督导人员是指在现场里，直接收辖10人左右消费线的作业员，及担任其消费结果的人。
管理控制的幅度，因公司及行业区别而有所同，而其职称也称之为徒弟〔特地一提，〝班长〞日本情愿为主管老板，用在现场意指督导人员〕。
现场督导人员的任务，是将消费资源投入以消费出成品的一种管理性任务。
消费资源投入即是所谓3M—人员〔Manpower〕、资料〔Materials〕、及机器〔Machine〕。
有时亦将方法〔Methods〕和测量〔Measurement〕参与，共称为5M。
成品输入是指质量、本钱及交期或称为QCD。
有时亦将士气〔Morale〕及平安〔Safety〕参与，而称为QCDMS。
督导人员所承当的责任，就是要达成QCD的效果。
但是为达成目的，他们必需管理好3个基本的M——人员、资料和机器。
首先也是最重要的，是督导人员要管理好属下人员。
但是，经常看到督导人员常说：〝是！我是知道应当按进度，如期做出良好的产品，但是，你看，我们没有鼓舞员工做好任务，没有好好地训练他们，甚至他们都不依照所树立的规范任务。
这就是我的效果！〞。
没有任何一位督导人员，有权益来说这样的话。
倘若属下人员没有遭到鼓舞，督导人员就必需导入各种方案来鼓舞他们。
假设员工不遵守作业规范，不论现行的规范已然落伍，或不可行的，或许是作业员缺乏训练而无法遵照作业规范，或许是在其任务环境中有太多的〝Muda〞、无稳或在理，使得任务困难致使无法遵行作业规范，督导人员都必需想出改善对策。
督导角色认知岗位职责及日常工作流程
督导角色认知岗位职责及日常工作流程督导是一种具有负责人职责的职业，通常指监督、管理、辅导等职责。
督导的主要职责是对活动或工作程序进行监督，以确保其有序、高效和符合规定。
下面我们来详细了解督导的角色认知、岗位职责和日常工作流程。
一、督导的角色认知督导是一个领导者、教练和导师的角色。
在这个角色中，督导员需要涵盖几个方面，如下：1.管理者：督导员必须具备管理知识和管理技能，以确保工作有序、高效和规范。
2.导师：督导员必须向参与者提供指导和支持，帮助他们在工作或活动中取得更好的成果。
3.教练：督导员必须拥有培训和教育经验，以指导参与者改进他们的技能和知识。
4.评估员：督导员必须评估工作或活动的效果，并给出建议和反馈以改进工作。
二、督导的岗位职责督导员的工作职责可以涵盖以下几个方面：1.规划：规划可以是活动、计划或流程。
督导员必须向参与者和利益相关者介绍规划内容，并确保相应的资源得到充分利用。
2.监督：督导员必须监督和管理工作或活动的过程和结果，以确保它们符合预期目标和规定要求，并向管理层提供汇报和反馈。
3.协调：督导员需要协调各方面的职能部门，以确保项目或工作流程的各个部分有序、高效地运转。
4.支持：督导员需提供支持和指导，帮助参与者克服在工作流程中遇到的困难，促进合作和解决问题。
5.绩效评估：督导员必须通过绩效评估来确定工作完成情况，提供反馈和建议以协助改进，并为今后的工作制定更好的计划。
三、督导日常工作流程1.规划督导员首先需要规划目标、任务和相关程序，以确保工作可以有序、高效地运转。
例如，他们可以编制和实施参与者的日程表，以确保时间得到充分利用，参与者的任务得到充分完成，并定期对结果进行评估。
2.监督督导员必须监督工作流程的过程和结果，以确保其符合既定目标和规定要求。
如有必要，他们可以提问参与者或相关方，以更好了解工作进展情况、瓶颈和问题，并及时采取措施。
3.支持督导员需向参与者提供支持和指导，帮助他们克服工作流程中的困难和问题，并确保每个人都遵守相应的工作流程和规章制度。
督导角色认知-岗位职责与日常工作流程
督导
会前准备
1
召集列队
2
召开晚会
3
散会
4
问题跟进
5
营业员
协助
礼仪回应 沟通/反馈
协助解决
课程大纲
➢ 工作概述和工作目标
➢ 督导角色认知
➢ 岗位职责 ➢ 岗位标准操作流程 ➢ 督导日常工作流程与工作重点
督导日常工作流程与工作重点
每日固定工作： 8:30~9:00 1、查询并分析前一日销售完成、库存情况； 2、召开晨会，总结前一日销售完成情况，布置当天工作； 3、检查迎宾、柜组、人员和现场环境； 4、参加店长召开的晨会。 9:00~11:00 1、现场监督并协助员工销售，如大宗采购、价格谈判、与品管协调
➢ 当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至茫然不知所措。当从一 名被管理者成为一名主管时，不知道如何更好地切入工作。
➢ 今天我们都很“忙”！真正在“忙”什么？当我们进行述职时，是否 才意识到自己所做的并不像想象得那么好！我们将“忙”字拆开来看 就是“心”+“亡”。
督导角色认知
说文解字
督导
督促、监督 引导、辅导
职责十二 召开例会
定期召开本品类营业员工作例会（晨会、晚会和周五例会） 晨会：上班前20分钟； 晚会：送宾结束后； 周五例会：周五下午五点
职责十三 其他工作
及时完成上级交给的相关工作 工作需要时
课程大纲
➢ 工作概述和工作目标
➢ 督导角色认知
➢ 岗位职责 ➢ 岗位标准操作流程 ➢ 督导日常工作流程与工作重点
工作目标
完成本品类销售任务 不断提升本品类销售服务质量 降低服务投诉率
课程大纲
➢ 工作概述和工作目标 ➢ 督导角色认知 ➢ 工作职责 ➢ 岗位标准操作流程 ➢ 督导日常工作流程与工作重点
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类别
性质
所占百分比（%）
范例
A
原因清楚，可以立即采取对策
70~80
没有遵守标准材料及物品超出规格界限
B
原因知道，但无法采取对策
15~20
发生在安装、调整时，以及设备的频繁停机
C
无法确认的原因
10~15
突然间产生无法控制的情况
督导人员及作业人员本身，必须亲手拿着及接触这些现物（此例为不合格品），这点是很重要的。他们必须用眼看、鼻子闻、用嘴法（必要时），以及讨论为何会在某特定的场所（现场）发生这种事，以及使用了哪一部机器设备（也是现物）。
A类的问题解决之后，必须采取防止再发生的对策。至于B类及C类的问题，督导人员必须向其单位的经理报告，经理稍后再举行会议，想出解决方法，并向厂长提出成果报告。
当公司刚开始举办第一次的“晨集”时，参加的人员或许会发觉，桌上有太多的不合格及会议的时间，将大幅地减少下来。同时，厂内的生产能力及获利也将跟着改进了。
没有任何一位督导人员，有权利来说这样的话。假使属下人员没有受到激励，督导人员就必须导入各种计划来激励他们。如果员工不遵守作业标准，不管现行的标准已然落伍，或不可行的，或者是作业员缺乏训练而无法遵循作业标准，或者是在其工作环境中有太多的“Muda”、无稳或无理，使得工作困难以致无法遵行作业标准，督导人员都必须想出改善对策。只会责怪属下员工的督导人员，是丢掉了他们所应扮演的职责角色。
消除Muda
半成品及开机前检查沟通
材料的5S数量管理定期保养质量圈
提案建议
换模时间改善健康
观察任何的异常记录保存表扬
标准库存多能训练
5S士气奖赏及奖励
确认影响
质量事项夹、工具改善出勤率训练
引进新产品建立控制点维持工作标准
建立新的及核查点设备及工作
生产线区域的布置
预期雇用校正核对安全
许多新人建立测量方法手册
维持是指要能保持住现有的水平——亦即要确使人员遵守现行标准，以达成预期的成果。
维持的目的是要确保所行之事，不会失控，这是要付出一番心血努力的。没有做好维持，现场的每一件事就经常会退化。
同时，改进是指通过持续不断的设定新的、更高目标来强化及提高现有的标准。改进可以进一步分为改善及创新。简单地说，改善是指如何将现有内部的5个M的资源——人员、机器、材料、方法及测量——做最佳的运用。改善是借由改变员工做事的方法来完成的，而非要花费大量金钱。改善必须富有挑战精神，因为一般人总会习惯于过去的工作方式
现场的“晨集”活动，包括了如下的步骤：
作业员将某一流程所产生的所有不合格品，放入一个红色箱子内，并加以标示。并且将不合格品列表于“质量晨集报告”上。
每天早晨，负责的督导人员带着报表及现物来到晨集集合处，并将不合格品陈列桌上。
督导人员及作业人员一起检查这些不合格品，并且讨论对策。
不合格品区分为3种类别（A、B、C型），并且尽量采取可行的对策（见表2-1）。
退货件数/12个月
最终检查不合格率ppm（百万分之一）
〈500
〈50
〈10
流程不合格率
%
返修
〈0.5
〈0.1
〈0.01
废品
〈0.1
〈0.05
0
图（a）核准条件
标准化
55项查核点
标准工作化
24项查核点
设计/流程变更的质量确认
16项查核点
5S
31项查核点
教育和训练
6项查核点
问题解决
7项查核点
图（b）质量保证制度证书评核项目
1资源输入的管理（人力、材料和机器）
督导人员是指在现场里，直接管辖10人左右生产线的作业员，及负责其生产结果的人。管理控制的幅度，因公司及行业区别而有所同，而其职称也称之为师傅（顺便一提，“班长”日本愿意为主管老板，用在现场意指督导人员）。
现场督导人员的工作，是将生产资源投入以生产出成品的一种管理性工作。生产资源投入即是所谓3M—人员（Manpower）、材料（Materials）、及机器（Machine）。有时亦将方法（Methods）和测量（Measurement）加入，共称为5M。成品输出是指质量、成本及交期或称为QCD。有时亦将士气（Morale）及安全（Safety）加入，而称为QCDMS。
然而，现在大多数的管理人员，已丧失了对挑战的热忱了。特别是许多现场的督导人员，仅尝试于维持现状的水平，终日苦干、大声吆喝、东奔西跑，而没有主要要素。督导人员必须对现在的流程，有充分的认识，方能设定适当的挑战目标。
5现场督导人员的理想管理功能
如前所述，管理人员的工作，在现场可分为两项主要的功能：维持及改进。
然而，日本的大公司长久以来，就已摒弃了这种质量保证的方式了。除了首批之外，这些
公司都是采用免检收货的方式，但是在初期检查的时候，即使仅发现一个不合格品，整批货品都将退回给供应商。
从1980年以来，高速度自动的设备，例如工业用机器人被大规模地采用，流程上任何一个不合格品的产生，意谓着生产线上有了严重的后果，接着公司就要蒙受重大的经济损失。日本汽车制造业因此要提高质量的要求——从原先的0.1%提高至30ppm~50ppm（百万分之一）。为了达到这水平，在流程本身上消除不合格品，就成为一件重要的事情。（图3-1）
图3-2表示奖励给日产汽车公司的供应商最佳QA生产线的评等体系。最佳QA生产线证书，隐藏的构想是首先有一条生产线能达到所需的改善境界。然后再进行扩充到其他的生产线，一直到全厂都达到相同的质量保证水平后，就能获颁此证书。
图3-1质量保证条/3个月
退货件数/6个月
因此，供应商就须确实检查他们的生产线的质量保证的动作方式。生产线的督导人员必须挑战改进其生产线的流程能力、水准，以符合顾客的要求。这些努力心血是否成功就是以“流程不合格率和顾客退货件数”来审视评定。该制度在日产公司的供应商中，就是被称为“最佳质量保证生产线”或称“QA最佳生产线”。
生产线在达到某一质量水平之后，督导人员就决定提出最佳生产线证书的申请。为达到目标，督导人员及生产经理，就共同对生产线进行诊断工作。督导人员同时也请求总公司主管及全面质量保证部门的主管，来生产线参观及诊断。诊断是依据事前制订的条件，包含各种不合格品及顾客退货的统计资料来进行的。
督导人员所承担的责任，就是要达成QCD的成果。但是为达成目标，他们必须管理好3个基本的M——人员、材料和机器。
首先也是最重要的，是督导人员要管理好属下人员。然而，经常看到督导人员常说：“是！我是知道应当按进度，如期做出良好的产品，但是，你看，我们没有激励员工做好工作，没有好好地训练他们，甚至他们都不依照所建立的标准工作。这就是我的问题！”。
现场的督导人员，常常不了解他们的正确职责。他们从事一些“救火”、数人头以及为达成生产数量，而不顾质量的工作。甚至有时候在他们心目中，并没有每日生产目标数量的想法，不管生产流程在控制状态下，或是因机器故障、人员缺勤、质量问题而使生产中断，他们只有尝试使生产越来越好的想法。此种现象的发生，是由于管理部门并没有对他们解释清楚，如何去管理现场，以及没有给予明确地说明，督导人员所应扮演的角色及管理职责。
厂长每天应参加不同场所的“晨集”，以便熟悉在各个场所遇到的问题。
3最佳质量保证生产线证书
最近二十年来，日本的企业不再使用所谓允收质量水平的做法了（Acceptable Quality Level,AQL），AQL是一种允许供应商将某一特定比例的不合格品运交给顾客质量保证的一种制度。例如，在依照事先的协议，由供应商提出补偿顾客的条件下，顾客也许可以容许供应商运交的货品中，可有不超过1%的不合格品存在。
现场里没有人愿意生产出合格品；然而，不合格品却持续不断地产生，其原因很多，包含下列各项：
突发的设备故障。
设备受到强制劣化而超越规格容许界限。
未能遵守标准。
材料及零件不符合规格。
未能做好5S的维持。
不小心及疏忽的错误。
除非管理阶层下定决心，一件一件地找出问题的真正原因，否则现场不久将充斥着堆积如山的不合格品。
建立标准表格
可视管理作业标准程序书
检查方法
随时更新工作方法
2晨集
“晨集”（早市）是日本公司在日常管理活动中所应用的一种方式。由督导人员与其线上作业员，共同在现场解决降低不合格品的日常活动。“晨集”的意义，是借用来自农民每天早晨带着他们的物品，来集市贩卖而来的。“晨集”日文分为市（Asaichi）亦指每天早晨所做的第一件事的意思，现场的“晨集”，是每一天早晨所做的第一件事，就是将他们所做的不合格品陈列在桌上，以便能根据现场现物的原则，当场尽早提出具体可行的改善对策。参加此活动的人员都是站立着。“晨集”的方式与其他同事参加的有关解决质量问题时的活动不是相同的。在“晨集”中，是由督导人员及作业人员担任主导的角色，承诺不将相同的问题再带到明天去。
图3-2质量最佳生产线证书制度
步骤#1质量最佳生产线启动
步骤#2改善活动督导人员
步骤#3申请审核
步骤#4预审主管的经理人员
步骤#5审核稽查
步骤#6跟踪稽查
4制定挑战性目标
在当今社会充满竞争的环境里，管理阶层面对着来自顾客日益增多对更好的质量、更低的价格和迅速交货的严厉要求，惟有依赖于制定一个明确的管理计划，经常改进QCD，才能赶上顾客的这些需求。因此，管理阶层必须经常保持更高的QCD目标，并领导属下人员永无止境改善。成功的公司之所以能持续不断地成功，是因为其管理人员能够领导属下人员从事此种永无止境的改善，以及建立富有挑战的企业文化。这些公司也明白，一旦丧失了这种精神，特别是在现场的阶层，他们就没有未来。在今日的公司，管理阶层是否具有挑战的精神，是决定一家公司成败关键所在。象这样的挑战精神，应当是现场的主要支柱。
将“原因”管理好，督导人员就能实现其QCD工作的目标。
如图1-1表示，现场督导人员除了必须将材料及机器管理妥当，也必须将人员管理好。为做好此事，他们必须管理好鱼骨中的数根小骨：“训练、沟通、质量图、提案建议、奖赏与表扬、缺勤者及士气。每当他们发觉与人员相关的问题时，就必须去解决。