中国移动通信集团公司应急预案编辑说明
移动分公司营业厅应急处置预案
移动分公司营业厅应急处置预案一、背景介绍作为移动通信公司的一家分公司，我们致力于为客户提供高质量的通信服务。
然而，面对突发事件和紧急情况，我们需要制定有效的应急处置预案，以确保客户的安全和公司的正常经营。
二、应急处置预案1. 紧急呼叫中心建设移动分公司应急处置的第一步是建设紧急呼叫中心。
该中心将设立在分公司总部，负责接受客户紧急求助电话，管理通信网络和人员协调。
2. 预设紧急事件类型和级别在应急处置计划中，我们将预设几种常见类型的紧急事件，如自然灾害、人为事故、网络故障等，根据事件的评估程度，将事件级别划分为一级、二级、三级等。
我们还将逐步完善应急预案，提高应对不同紧急事件的能力。
3. 分管领导责任制针对紧急事件，分公司将设立应急指挥中心，由分公司领导领衔，紧急呼叫中心、IT技术员、客服部门等部门负责人组成，分科分工，协同作战。
4. 客户通知措施一旦出现紧急事件，我们将及时通知客户，告知紧急事态的发展和采取的措施。
对于通信中断的客户，我们将通过APP、短信等渠道告知维修进度和预计恢复时间，并及时解决客户提出的疑问和需求。
5. 系统备份和紧急恢复分公司将在应急计划中规定系统备份和紧急恢复的措施。
我们将定期备份重要数据和信息，并在数据出现丢失或系统故障时，通过紧急恢复措施尽快恢复。
6. 措施执行和评估在应急措施执行过程中，需要针对每一紧急事件进行评估，掌握事件的整体情况，对执行中发现的困难和问题及时做出调整，并向上级主管部门通报情况。
7. 应急演习每年，移动分公司将举行一次大规模的应急演习，检验应急处置预案的完善性和可行性，提高应急处置能力。
三、总结制定有效的应急处置预案，是一家通信公司必须要做的事情。
移动分公司的应急预案将覆盖所有应急情况，从呼叫中心的建设到客户通知的措施，都将得到充分的准备和培训。
我们相信，在全体员工的齐心协力下，我们能够有效地应对各种紧急情况，保障客户的安全和公司的稳定经营。
移动公司应急救援预案模板
移动公司应急救援预案模板一、总则1.1 编制目的为了加强中国移动通信集团有限公司（以下简称“公司”）应急救援工作，提高应对突发事件的能力，确保人员生命安全和公司财产的安全，维护社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据公司业务特点、组织架构、地理环境、安全风险等因素，参考国家和地方应急预案的相关规定，结合公司实际情况进行编制。
1.3 适用范围本预案适用于公司总部及全国范围内各级分支机构应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件的应急救援工作。
1.4 工作原则（1）以人为本，生命至上。
确保人员生命安全，最大限度减少事故伤亡。
（2）预防为主，防救结合。
加强风险识别、评估和预警，建立健全应急救援体系，提高应对突发事件的预防和救援能力。
（3）统一领导，分级负责。
公司总部统一领导，各级分支机构分级负责，协同配合，确保应急救援工作有序有效开展。
（4）快速反应，科学施救。
建立健全应急救援机制，提高应急救援队伍的快速反应能力和科学施救水平。
二、组织指挥体系2.1 应急救援领导小组公司总部及各级分支机构设立应急救援领导小组，负责组织、协调和指挥应急救援工作。
组长由公司主要负责人担任，副组长及成员由相关部门负责人组成。
2.2 应急救援办公室公司总部及各级分支机构设立应急救援办公室，作为应急救援领导小组的常设办事机构，负责日常应急救援工作的组织、协调和监督。
2.3 应急救援队伍公司建立应急救援队伍，包括专业救援队伍和志愿者救援队伍，负责突发事件现场的救援、抢险和应急处置工作。
2.4 专家顾问组公司设立专家顾问组，为应急救援工作提供技术支持和决策建议。
三、风险评估与预警3.1 风险评估公司应定期开展风险评估，识别和分析可能导致突发事件的风险因素，确定风险等级，制定相应的预防措施。
3.2 预警机制公司建立预警机制，根据风险评估结果和相关信息，发布预警信息，提前采取应对措施。
移动公司紧急预案模板
一、预案概述1. 编号：_______2. 名称：移动公司紧急预案3. 目的：为保障移动公司业务运营安全，提高应对突发事件的能力，最大限度地减少突发事件对公司和客户的影响，特制定本预案。
4. 适用范围：适用于移动公司在运营过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织机构与职责1. 紧急预案领导小组（1）组长：_______（公司领导）（2）副组长：_______（相关部门负责人）（3）成员：_______（相关部门人员）2. 紧急预案办公室（1）主任：_______（相关部门负责人）（2）副主任：_______（相关部门人员）（3）成员：_______（相关部门人员）3. 紧急预案执行小组（1）组长：_______（相关部门负责人）（2）副组长：_______（相关部门人员）（3）成员：_______（相关部门人员）三、突发事件分类及应对措施1. 自然灾害（1）地震①及时关闭基站，确保人员安全；②组织抢险队伍，抢修受损基站；③确保通信线路畅通，恢复通信服务；④及时向政府部门报告情况，争取支持。
（2）洪水①组织人员转移，确保人员安全；②关闭基站，防止洪水倒灌；③确保通信线路畅通，恢复通信服务；④及时向政府部门报告情况，争取支持。
2. 事故灾难（1）火灾①立即启动应急预案，组织人员疏散；②切断电源，防止火势蔓延；③组织消防队灭火，确保火灾得到控制；④恢复基站和通信设施，确保通信服务。
（2）交通事故①及时组织救援，确保人员安全；②修复受损基站和通信设施，确保通信服务；③及时向政府部门报告情况，争取支持。
3. 公共卫生事件（1）传染病疫情①启动应急预案，加强疫情监测；②及时向政府部门报告情况，争取支持；③加强基站和通信设施的消毒工作，确保通信安全；④组织志愿者为患者提供通信服务。
（2）食物中毒①立即启动应急预案，组织人员救治；②关闭受影响基站，防止疫情扩散；③及时向政府部门报告情况，争取支持；④加强基站和通信设施的消毒工作，确保通信安全。
移动分公司营业厅应急处置预案
移动分公司营业厅应急处置预案移动分公司营业厅应急处置预案一、概述移动分公司是一个主要提供通讯服务的企业，营业厅是其提供服务的重要场所。
为提高营业厅的服务质量和用户满意度，减少突发事件带来的风险损失和影响，本预案制定了移动分公司营业厅应急处置程序和措施。
二、适用范围适用范围为移动分公司内的所有营业厅。
三、应急预案1. 应急管理机构移动分公司的应急管理机构是应急管理办公室，负责制定应急预案、组织应急培训、协调应急资源、指挥应急救援等工作。
2. 应急物资准备移动分公司备有应急物资，包括备用的受灾用户服务设备、应急通讯设备、喇叭、手电等。
3. 应急演练移动分公司每年至少组织一次应急演练，检验应急预案的可行性和完整性，提高员工的应急响应能力和应急处置水平。
4. 应急响应程序有关人员发现营业厅存在以下情况之一时，应及时启动应急响应程序：（1）突发事件导致营业厅服务受阻或中断；（2）营业厅出现人员聚集、踩踏等安全隐患；（3）营业厅发生火灾、爆炸等安全事故；（4）其他可能对营业厅人员、设备、服务等产生重大影响的突发事件。
应急响应程序如下：（1）紧急通知：有关人员应立即向应急管理办公室报告所发现的突发事件，应急管理办公室应立即向有关单位和部门发出紧急通知。
（2）紧急处理：有关人员应立即采取紧急措施，保护现场、救援人员和有生命危险的人员。
同时，在保证人身安全的前提下，应采取措施保护营业厅的设备和财产。
（3）应急救援：有关人员应按照应急预案的要求，迅速组织应急救援，保护人员生命安全和财产安全。
（4）事故调查：有关人员应及时对事故进行调查，并制定相应的措施，防止再次发生类似事故。
四、应急培训移动分公司应当定期开展应急培训，提高员工的应急响应能力和应急处置水平。
具体内容包括应急预案的认识和熟练掌握、突发事件的处置方法和流程、应急设备的使用方法和注意事项等。
五、应急演练移动分公司应当每年组织至少一次应急演练，检验应急预案的可行性和完整性，提高员工的应急响应能力和应急处置水平。
移动公司应急救援预案
移动公司应急救援预案一、背景和目的在移动通信行业中，移动公司负责维护和运维大量的通信基站和设备。
然而，由于自然灾害、恶劣天气、意外事故等原因，这些基站和设备可能会发生故障或遭受破坏，给通信网络造成严重影响。
为了保障通信网络的稳定运行和用户的正常通信需求，移动公司需要制定应急救援预案，以应对紧急情况并迅速采取有效措施恢复通信服务。
本文档旨在为移动公司提供一份全面的应急救援预案，确保公司在面临突发事件时能够迅速响应、有效应对，并最大限度地减少损失。
二、应急组织机构1. 应急指挥中心（ECC）移动公司应急指挥中心（ECC）是应急救援工作的核心组织机构，负责统一指挥、协调和管理应急工作。
ECC设有总指挥、副总指挥、各部门负责人和应急专家组成，以确保应急工作能够高效有序地进行。
2. 应急救援小组移动公司应急救援小组由技术人员、工程师和维护人员组成，负责实际应对紧急情况、故障修复和网络恢复工作。
应急救援小组成员需接受专业培训，具备处理通信设备故障和应对突发事件的能力。
三、应急救援流程1. 应急响应阶段当出现突发事件或通信故障时，移动公司应立即启动应急响应流程。
具体流程如下：•ECC总指挥接到报警后，立即召集ECC副总指挥和相关部门负责人，组成应急工作组。
•应急工作组进行紧急评估，分析故障或灾害的影响范围和程度。
•ECC总指挥下达任务指令，确定应急救援小组成员，进行现场勘查和设备检修。
•各个应急救援小组按照任务分工迅速行动，修复故障设备或进行临时设施建设。
•ECC定期召开应急工作协调会议，及时总结工作经验，提出改进措施。
2. 应急恢复阶段在应急救援阶段完成后，移动公司需要进入应急恢复阶段，以恢复正常通信服务。
具体流程如下：•ECC总指挥指示应急救援小组进行现场设备恢复和网络优化。
•各个应急救援小组根据指令进行设备和网络的调整和优化。
•ECC总指挥定期召开恢复工作汇报会议，评估恢复效果和进程。
•恢复工作完成后，移动公司进行系统测试和巡检，确保通信网络正常运行。
移动公司安全应急预案
一、预案概述为保障移动公司网络安全、稳定运行，有效预防和应对各类安全事件，确保公司业务连续性和员工安全，特制定本预案。
本预案适用于公司内部网络、数据中心、通信设备、办公场所等涉及安全的关键领域。
二、组织机构及职责1. 成立移动公司安全应急指挥部，负责统一领导和指挥安全应急工作。
2. 安全应急指挥部下设以下工作组：（1）信息收集组：负责收集国内外网络安全动态、公司安全事件信息等。
（2）技术支持组：负责安全事件的技术处理和修复。
（3）现场处置组：负责现场安全事件的应急处置。
（4）后勤保障组：负责应急物资、交通工具等后勤保障工作。
（5）宣传报道组：负责安全事件的对外宣传和报道。
三、应急响应流程1. 预警阶段（1）信息收集组对网络安全动态进行实时监控，发现潜在安全风险时，及时上报指挥部。
（2）指挥部根据风险等级，决定是否启动应急预案。
2. 应急响应阶段（1）指挥部根据事件性质，确定应急响应级别，启动相应级别的应急预案。
（2）各工作组按照预案要求，迅速展开应急处置工作。
（3）现场处置组对安全事件进行初步判断，采取隔离、断电、封堵等措施，防止事件扩大。
（4）技术支持组对事件原因进行分析，提出修复方案，确保系统稳定运行。
3. 应急恢复阶段（1）现场处置组根据技术支持组的修复方案，开展系统修复工作。
（2）后勤保障组提供必要的物资和设备支持。
（3）应急指挥部对修复情况进行评估，确认系统恢复正常后，宣布应急响应结束。
四、应急保障措施1. 加强安全意识教育，提高员工安全防范能力。
2. 定期开展安全演练，提高应急处置能力。
3. 加强网络安全设备和技术投入，提高安全防护水平。
4. 建立健全应急物资储备，确保应急处置工作顺利进行。
5. 建立安全信息共享机制，提高安全事件预警能力。
五、预案修订与培训1. 预案应根据实际情况进行修订，确保预案的有效性。
2. 定期对员工进行预案培训，提高员工应对安全事件的能力。
3. 对预案实施情况进行评估，总结经验教训，不断优化预案。
中国移动通信集团公司应急预案编辑说明
中国移动通信集团公司应急预案及演练管理办法第一章总则第一条为进一步促进中国移动通信集团公司应急预案体系的建设，加强对应急预案的管理，全面提升应急演练工作的管理和实际操作水平，提高对突发或重要事件的快速反应能力和管理水平，特制定本办法。
第二条应急预案体系建设的基本原则是：（一）.遵守国家相关法律法规。
（二）.在保障人员生命安全的前提下，积极承担应尽的社会责任，确保通信网络安全、畅通。
（三）.统一领导，分级指挥。
（四）．充分利用现有资源，突出保障重点。
第三条本办法主要依据包括：《中华人民共和国突发事件应对法》《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家通信保障应急预案》、《战备应急通信管理规定》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》、《中国移动战备应急通信管理办法》。
第二章预案编制和修订工作的组织架构及工作职责第一节组织架构第四条所有应急预案的编制和修订需要满足上级党政领导机关的相关要求。
第五条应急预案管理的组织架构遵循总部、大区、省公司、地市公司四级管理。
第二节工作职责第六条集团公司应急通信领导小组负责审定集团总部的通信保障总体预案。
集团公司应急通信领导小组办公室负责集团公司通信保障总体预案的编制和修订工作，负责集团公司其它预案的编制、修订和发布工作。
第七条各大区牵头应急通信局负责组织大区级面向事件专项预案的编制、修订和发布工作。
第八条各省应急通信局作为应急预案的归口管理机构，负责本省应急预案体系的建设工作，并实施对应急预案的归口管理。
第九条地市公司的应急预案要作到专人负责，归口管理。
第三章体系框架第一节分类及结构关系第十条中国移动通信保障应急预案体系（以下简称应急预案）由四级预案组成：集团总部应编写总体预案、面向事件的专项预案和一干面向业务的应急预案，大区编写面向事件的专项预案，省公司编写总体预案、面向事件的专项预案和面向业务保障应急预案，地市公司按照省公司要求编写相关预案。
第十一条各大区在总部的组织安排下制定和完善相应的应急预案体系，各省在集团总部和大区的组织和指导下制订和完善本省的应急预案体系，各地市公司在省公司的组织安排下制定和完善相应的应急预案。
中国移动网络应急预案
一、总则1.1 编制目的为提高中国移动网络应对突发事件的能力，确保网络稳定运行，保障用户通信需求，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国电信条例》、《中国移动通信集团公司突发事件应急预案》等相关法律法规和规范性文件。
1.3 适用范围本预案适用于中国移动网络在自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件中的应急响应和处置工作。
二、组织体系与职责2.1 组织体系成立中国移动网络应急预案领导小组，负责组织、协调、指导和监督网络应急预案的实施。
2.2 职责分工2.2.1 领导小组负责应急预案的制定、修订、实施和监督，对应急响应和处置工作进行总体协调和决策。
2.2.2 应急指挥部负责应急响应和处置工作的具体实施，组织协调各部门、各专业力量，确保应急响应的及时、有效。
2.2.3 各部门职责各部门按照职责分工，负责应急响应和处置工作的具体实施，确保网络稳定运行。
三、应急响应程序3.1 信息收集与报告3.1.1 信息收集应急指挥部负责收集各类突发事件信息，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
3.1.2 信息报告应急指挥部根据突发事件信息，及时向上级领导和相关部门报告。
3.2 预警与响应3.2.1 预警根据突发事件信息，应急指挥部发布预警信息，提醒相关部门和人员做好应急准备。
3.2.2 响应根据突发事件信息，应急指挥部启动应急响应，组织各部门、各专业力量开展应急响应和处置工作。
3.3 应急处置3.3.1 事故现场处置应急指挥部组织专业力量，迅速开展事故现场处置，确保网络稳定运行。
3.3.2 用户服务保障应急指挥部组织相关部门，确保用户通信需求得到及时满足。
3.4 后期处置3.4.1 网络恢复应急指挥部组织专业力量，尽快恢复网络运行。
3.4.2 调查评估应急指挥部组织相关部门，对突发事件原因、影响和处置情况进行调查评估。
四、应急保障措施4.1 人员保障4.1.1 建立应急队伍应急指挥部根据突发事件类型，组建专业应急队伍，确保应急响应和处置工作的有效开展。
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中国移动通信集团公司应急预案及演练管理办法第一章总则第一条为进一步促进中国移动通信集团公司应急预案体系的建设，加强对应急预案的管理，全面提升应急演练工作的管理和实际操作水平，提高对突发或重要事件的快速反应能力和管理水平，特制定本办法。
第二条应急预案体系建设的基本原则是：（一）.遵守国家相关法律法规。
（二）.在保障人员生命安全的前提下，积极承担应尽的社会责任，确保通信网络安全、畅通。
（三）.统一领导，分级指挥。
（四）．充分利用现有资源，突出保障重点。
第三条本办法主要依据包括：《中华人民共和国突发事件应对法》《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家通信保障应急预案》、《战备应急通信管理规定》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》、《中国移动战备应急通信管理办法》。
第二章预案编制和修订工作的组织架构及工作职责第一节组织架构第四条所有应急预案的编制和修订需要满足上级党政领导机关的相关要求。
第五条应急预案管理的组织架构遵循总部、大区、省公司、地市公司四级管理。
第二节工作职责第六条集团公司应急通信领导小组负责审定集团总部的通信保障总体预案。
集团公司应急通信领导小组办公室负责集团公司通信保障总体预案的编制和修订工作，负责集团公司其它预案的编制、修订和发布工作。
第七条各大区牵头应急通信局负责组织大区级面向事件专项预案的编制、修订和发布工作。
第八条各省应急通信局作为应急预案的归口管理机构，负责本省应急预案体系的建设工作，并实施对应急预案的归口管理。
第九条地市公司的应急预案要作到专人负责，归口管理。
第三章体系框架第一节分类及结构关系第十条中国移动通信保障应急预案体系（以下简称应急预案）由四级预案组成：集团总部应编写总体预案、面向事件的专项预案和一干面向业务的应急预案，大区编写面向事件的专项预案，省公司编写总体预案、面向事件的专项预案和面向业务保障应急预案，地市公司按照省公司要求编写相关预案。
第十一条各大区在总部的组织安排下制定和完善相应的应急预案体系，各省在集团总部和大区的组织和指导下制订和完善本省的应急预案体系，各地市公司在省公司的组织安排下制定和完善相应的应急预案。
第二节总体预案第十二条通信保障总体预案（以下简称总体预案）是指：为开展应急通信保障工作而提前制定的操作计划，规定了各级单位应对各种突发或重要事件的工作原则、组织机构、应急响应等通用性内容，适用于应对各类突发或重要事件的指导性文档。
第十三条总体预案应至少包括以下主要内容：(一)总则：包括目的、工作原则、编制依据和适用范围。
(二)组织指挥体系及职责：包括组织机构和职责、组织体系框架描述。
(三)预防和预警机制：包括对预防机制、预警监测、预防预警行动、预警分级和发布的介绍。
(四)应急响应：说明应急响应的阶段划分、应急响应各阶段的工作内容和要求。
(五)后期处置：包含情况汇报和经验总结、奖惩评定及表彰。
(六)保障措施：从信息资源、人力资源、财力资源、物力资源四个方面，说明为应对突发或重要事件所应配备的资源及相应的管理办法。
(七)附则：包括名词术语和缩写语、预案的管理与更新、沟通与协作、制订与解释部门等内容。
第三节面向业务保障应急预案第十四条面向业务保障应急预案是指重要业务发生异常情况下为保障网络安全稳定运行并最大限度保障用户基本通信而制定的应急措施指导文档。
“红橙黄蓝”应急预案属于面向业务保障应急预案。
第十五条面向业务保障应急预案至少应包括以下主要内容：(一)总则：包括目的、工作原则、编制依据和适用范围。
(二)组织机构及职责：包括组织机构和职责、组织体系框架描述。
(三)预防和预警机制：包括对预防机制、预警监测、预警分级和发布。
(四)预警响应：包括各级预警的触发条件、响应流程、应急措施使用原则、应急措施实施细则、拨打测试要求、倒回机制等。
(五)后期处置：包含保险理赔、情况汇报和经验总结。
(六)附则：包括应急人员通信联系表、名词术语和缩写语、预案的管理与更新、制订与解释部门等内容。
第四节专项预案第十六条通信保障专项预案（以下简称专项预案）是指在应急通信保障实践工作中，为应对某一类型或某几种类型突发或重要公共事件而制定的应急预案。
各省可根据实际情况有选择地编写相应专项预案，预案编写范围必须涵盖省公司可能面临的所有突发或重要事件类型。
第十七条专项预案的编写范围应包括：(一)不可预知的突发事件，包括：1、自然灾害，包括台风、洪水、地震、干旱、雨雪冰冻、森林草原火灾等2、事故灾难3、公共卫生事件4、社会安全事件5、重大通信事故(二)可预知的重大事件，包括：1、重大节假日2、重大社会活动(三)上级下达的重要通信保障任务。
第十八条专项预案应至少包括以下主要内容：(一)总则：包括本专项概况、目的、编制依据和适用范围。
要与总体预案的目的、编制依据和适用范围区别开来，更加明确。
(二)事前准备：包括事前设备的维护、物资管理、信息收集、预测、人员准备等。
(三)事中处理：专项事件发生的响应级别的分类、各级响应的启动条件、启动后的工作安排（包括人员安排、信息的收集、物资的调度、应急方案的使用、安全考虑、信息发布等）都必须在预案里明确描述。
(四)事后处置：需要包括网络恢复、经验教训总结、奖惩、对该专项预案的更新、保险理赔等。
(五)附录：应急预案附录中应包括应急处置联系人名单和联系方式、应急预案框架图、应急处置工作流程图、分预案或次级预案的目录等内容。
第五节面向设备的应急方案第十九条面向设备的应急方案要与设备日常操作维护规程规定相结合，并落实到维护生产一线。
因此，面向设备的应急方案可以单独成库，也可以作为网元设备操作维护规程规定的一个独立章节。
编写范围包括BSC、RNC及其以上网元。
各应急方案应至少包括以下主要内容：(一)应急方案启动条件：应说明本方案的适用范围，在何种条件下可以启动本方案。
(二)应急方案执行原则：应说明执行方案应遵循的一些原则和指导方针。
如电路调度原则、设备抢修原则等。
(三)网络/设备/系统现状：给出本专业网络/设备/系统的基本情况（网络架构图、设备厂家、设备数量、物理位置、软件版本、系统硬件资源配置等），还可以给出本专业或本系统相关的一些专业技术背景知识等。
(四)破坏原因及破坏结果分析：分析突发事件对本专业业务/网络/设备/系统可能造成的各种破坏结果（包括网元、网络、业务层面），并分析每种破坏结果所对应的可能破坏原因。
(五)预防保障措施：为尽可能降低突发事件（特别是可预知事件）对本专业网络和业务造成影响的可能性所采取的预防保障措施。
如设置门限、端口调整等。
(六)应急措施：突发事件对本专业业务/网络/设备/系统产生的影响的各种不同情况，结合本专业特点，分析可以采取哪些应急措施。
在具体写应急措施时，应主要包含以下内容：●具体的应急措施或者操作步骤（流程）；●每种应急措施需要哪些实施前提（如应具备的资源、应具有的网络架构等）；●每种应急措施实施过程中有哪些注意事项（如在采用应急措施进行网络/业务恢复过程中要注意的问题；再如网络/业务修复后，是否要倒回原路由，倒换过程中要注意哪些问题，一旦出现问题有何应对措施）；●在同时具备多种处理措施的情况下，优先采取哪种措施。
(七)应急资源配备：具体描述与本方案相关的网络/设备/系统等的应急资源的配备情况，如备品备件、各种资料、维护规程等。
(八)相关人员联系表：含应急人员和厂家联系人员（设备厂商、软件厂商、其他合作伙伴）名单及联系方式等。
第四章应急预案的制定第一节编制原则第二十条各应急预案管理部门要按照“全面、准确、单一、具体、简单”的原则，完善应急预案。
第二十一条总部、省公司、地市公司必须编制总体预案。
第二十二条专项预案需结合工作实际和突发事件的特点来编制，各大区、各省可根据当地的特定情况制定相关的专项预案。
各大区、各省的专项预案应至少含有以下项目：本区域可能发生的自然灾害通信保障专项预案、节假日通信保障专项预案、重大活动通信保障专项预案、突发公共事件通信保障专项预案等。
第二十三条总部、省公司、地市公司需编写面向业务保障应急预案。
第二十四条每个BSC、RNC及以上设备网元都必须建立相应的应急方案，应急方案可单独编制并将所有网元、所有业务的应急方案汇编成应急方案库，也可结合操作维护规程规定的编写，明确应急处置章节。
在新设备入网的同时，必须具有相应的应急方案。
第二十五条各省的应急预案正文前必须有目录，并标注密级。
第二节编制流程第二十六条应急预案的制定应采用生命周期管理流程，形成闭环管理，具体流程见附图1。
(一)需求产生：主要是在新的故障现象发生或者新设备入网、设备升级后网络模式的一些变化，对应急工作产生了新的需求。
(二)制定应急方案：各省在有新的需求产生时，必须按本管理办法的应急预案或者是应急方案的框架结构进行预案的制定。
(三)测试预案：预案或者是方案制定完后，各省必须考虑到网络的安全性进行必要的测试。
(四)修改预案：根据测试结果，修订应急方案。
(五)审核预案：方案修改完后，各省必须组织评审人员对方案进行评审。
(六)预案培训：在方案审核后，要根据评审人员的意见对方案进行修订，修订完后，要对关键人员（主要是有可能会第一时间应用该方案的人员）进行必要的培训。
(七)发布宣贯：对关键人员进行培训后，再以公文的形式印发，必要时还可以利用视频会议的手段进行电视宣贯。
(八)方案演练：为验证方案的可用性和提高维护人员对方案的熟练程度，必须组织适当的演练，在演练过程中继续修订方案。
(九)优化建议：通过演练，通过不同维护人员对方案的实际操作，将发现的问题进行汇总，然后再重新修订方案，并将方案修订的消息以任务工单的形式下发到全省各市公司和专业室，同时将修订后的方案放在维护人员能访问的专用网站上。
(十)定期审核：由于网络不断更新、系统不断升级，必须组织人员对应急预案和方案进行审核，确保预案和方案总是满足需要的。
第三节版本、编号原则第二十七条总体预案的版本号采用“Vx.y.z（年份）”的形式表示。
其中：V：表示版本，是＂version＂的简写。
x: 大版本更新，结构变化，每次更新数值加1。
y: 具体更改，部分内容的修正，每次更新数值加1。
z: 文字修改，奇数为包含对上一版修改记录的稿子，偶数为对上修改稿的定稿。
年份：最新修改年限。
如“2005”代表最新修改发生在2005年。
x、y、z均为非负整数。
每当x加1时，y和z应清零。
第二十八条大区专项预案的编号分为五层，采用“大区-aa-bb-cc-Vxyz(年月)”的形式表示。
(一)第一层：“大区”代表该方案是大区层面的专项预案。
(二)第二层：“aa”代表大区牵头省名称。
用省（自治区、直辖市）全称的主要标识字表示，如“黑龙江”。
(三)第三层：“bb”代表专项预案的类别。