星级星级酒店应急预案优选酒店管理优选
星级国际酒店各种应急预案
星级国际酒店各种应急预案应急预案是旅游业中的一个重要环节，特别是对于星级国际酒店来说。
因为酒店是服务行业，所以对于应急预案的制订及实施，除了能够确保员工和客户的安全，还能够提升旅游业者的信誉度和口碑。
星级国际酒店因其规模和影响力更需要完善的应急预案。
本文将从火灾、地震、恐怖袭击、突发疾病等几个方面，介绍星级国际酒店的应急预案。
一、火灾应急预案1.明确责任：酒店应该成立一个合适的消防队伍，并负责制定准确的任务、流程和工作计划。
2.预防火灾：酒店不仅应该在员工中进行消防知识的普及，还应该做好消防器材的检查、维修及视察工作。
3.火灾预警：酒店应该设置火灾预警设施，并定期对其进行维护和更新，以确保其有效性。
4.灭火救援：酒店要及时上报火灾报警，并派遣熟练消防工作人员进行扑灭火灾、疏散人员的工作。
5.突发异常情况的预防：特别是在节假日期间或大型会议期间，酒店应该充分考虑人员密集的风险因素，并合理布置消防设施。
二、地震应急预案1.明确责任：酒店应该成立一个应急应对小组，该小组应该负责制定地震应急预案，并组织实施与演练。
2.设备检查：酒店要定期检查灭火设备、安全装置，确保所有设备处于良好的运行状态。
3.准确判断：酒店应该建立一个事故上报机制，以确保任何灾难事件的第一时间得到报告和相应的应急预案处置。
4.进行救援：酒店应该在灾难发生后第一时间组织人员保护客人的安全，并实施装载、疏散和救援等措施。
关注疏散通道和逃生速度，确保逃生通道畅通无阻。
三、恐怖袭击应急预案1.等级评估：酒店应在国家部门指导下，根据具体情况评估酒店所处的安全等级。
2.安全控制：酒店应增设门禁、监控等安全控制措施，确保客人的安全。
3.应急演习：酒店应定期开展应急演习，提升员工应对不同恐怖情况的能力。
4.资源整合：如受到了恐怖袭击，酒店应充分利用地方政府和公安机关的资源优势，迅速采取措施制止恐怖活动以保证客人员安全。
四、突发传染疾病应急预案1.明确责任：酒店应成立一个应急小组，并负责制定有针对性的流程和工作计划。
酒店应急预案(精选9篇)
酒店应急预案(精选9篇)应急预案。
为防止饭店在正常营业期间，因自身设施设备损坏，或受到外界突发事件影响，发生停水、停电、停气的情况，影响饭店经营秩序，侵害住店宾客、员工利益，造成饭店经济损失，损害企业声誉，特制定饭店停水、停电、停气应急方案：一、停水、停电、停气突发情况报告程序1、饭店各部位员工在发现停水、停电、停气情况（事先未接到店内通知）后，要及时报告值班经理。
2、值班经理及时到现场确认情况后，向酒店领导小组报告。
3、领导小组人员接到部门报告后，立即记录有关情况。
二、突发停水、停电、停气，管理人员必须采取的应急措施1、立即通知工程部、保安部、客房部、前厅部、餐饮部、财务部等做好应急工作。
2、以上部门接到突发停水、停电、停气通知后，应迅速组织员工实施应急方案，做好本部门应做的工作。
三、各有关部门的具体任务1、总经理办公室（白天）、值班经理（夜间）2、接到工程部要求停水、停电、停气的书面报告后及时送交总经理审批。
3、经总经理批准，停水、停电、停气时间确定后，提前向各部门下发正式通知。
4、起草和打印规范的停水、停电通知（中英文），供客房部和前厅部在前台和客房楼层使用，以饭店名义通告客人。
6、如接到突然停水、停电、停气的报告应立即向总经理汇报，并根据总经理的指示，迅速通知有关部门，按照饭店制定的应急方案，做好抢险和服务工作。
7、遵照总经理的指示，向上级机关报告突发停水、停电、停气事故的原因、影响及饭店采取的应急措施。
8、突发停水、停电、停气事故的有关资料进行收集、整理、存档。
四、内部原因停水、停电、停气应急措施1、如因店内原因需要停水、停电、停气，工程部必须提前写出书面报告，将停水、停电、停气的原因、时间（一般情况下，应安排在凌晨2:00—5:00）及应急方案送总经办。
经总经理同意后，方可实施。
2、确定需通知的有关部门，对重点部位特别是电脑机房、电梯机房、前台、中控室等部位，要提示关闭有关设备并加强巡视检查，避免造成不必要的损失。
星级酒店应急预案 3
星级酒店应急预案 3第一篇：星级酒店应急预案【导言】星级酒店作为高端服务行业的代表，为了确保顾客的安全与舒适，在应对突发事件时必须具备一套完善的应急预案。
本文将从预案编制的重要性、预案内容和实施步骤三个方面探讨星级酒店应急预案的重要性。
【正文】一、预案编制的重要性1. 保障员工和顾客安全星级酒店应急预案的首要目标是保障员工和顾客的人身安全。
突发事件的发生可能会对酒店内外环境造成严重威胁，如火灾、地震、恐怖袭击等。
在这些情况下，如果酒店没有完善的应急预案，员工和顾客可能无法得到及时有效的救援和疏散，从而造成人员伤亡。
2. 保护财产和声誉星级酒店不仅是提供住宿服务的场所，同时也是许多重要活动和会议的举办地。
突发事件的发生可能会对酒店的财产和声誉造成巨大损失。
有一套完善的应急预案可以帮助酒店做好各种紧急情况的处理，从而减少损失，并保护酒店的声誉。
二、预案内容1. 情景分析针对不同的突发事件，星级酒店应当开展情景分析，确定可能发生的案例和应对方式。
这包括火灾、地震、爆炸、恐怖袭击等多种场景。
通过情景分析，酒店可以提前预想到可能发生的情况，并制定相应的应对措施。
2. 应急组织机构在应对突发事件时，组织机构的建立是至关重要的。
星级酒店应当设立应急指挥部，明确各个岗位的职责和权限。
同时，建立应急小组，包括安保人员、技术人员、医护人员等专业人员，以便在紧急情况下能够迅速响应，并协调合作。
3. 疏散救援在突发事件发生时，疏散救援是首要任务。
星级酒店应提前制定疏散路线图，并在关键位置设置明显的指示牌，以便员工和顾客能够迅速找到安全通道。
此外，酒店还应建立紧急联络机制，及时通知员工和顾客有关疏散的信息，并组织疏散演练以提高应对突发事件的能力。
三、实施步骤1. 培训与演练借助培训和演练，星级酒店可以使员工熟悉应急预案，并掌握相应的应对技能。
培训内容可以包括突发事件的种类和特点、疏散救援流程、紧急救护知识等。
通过定期组织演练，可以检验应急预案的有效性，并及时提出改进意见。
酒店安全管理及应急预案
一、引言酒店作为服务行业的重要组成部分，其安全管理至关重要。
为确保酒店经营、服务、效益的基本前提和重要保障，特制定本安全管理及应急预案，旨在提高酒店整体应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全。
二、安全管理指导原则1. 持续改进：安全管理要始终保持持续改进的意识，不断完善和强化体系的功能。
2. 预防为主：注重事前预防，识别和判断安全隐患，从源头上避免事故发生。
3. 全员参与：酒店所有人员都应做出承诺，承担相应责任，以高度的责任感和自觉性做出贡献。
4. 找出根源：以员工教育为主，重点关注事故发生的根源，从源头上避免类似事故的发生。
三、酒店安全管理制度1. 安全检查制度：岗位班每班次后进行安全自查；店内每月使用《酒店月度安全检查表》组织一次安全检查，店长签字确认交由公司存档。
2. 防火门/消防通道管理制度：保持防火门、消防通道完好正常，不得占用；防火门平时应处在自动关闭状态；不得用锁具封闭防火门；消防通道应保持畅通，严禁堆放杂物。
3. 易燃/易爆危险品保管制度：维修技工负责酒店内易燃、易爆危险品的管理；易燃易爆物品要分类存放，保持安全距离；放置在阴凉、通风的地点，注意保持适当温度。
四、酒店安全预防应急预案1. 编制目的：贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强酒店应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害。
2. 危险性分析：分析酒店业经营特点、火灾危险性、食品卫生、人员密集等安全隐患。
3. 预防措施：配备完善的消防设备和器材、制定严格的火灾预防措施、加强员工和客人管理。
4. 火灾应急处理程序：报警、通报、组织疏散、火灾逃生、客房财物安全。
5. 其他突发事件应急处理：抢劫案件、打架斗殴、爆炸等突发事件的处理措施。
五、结语酒店安全管理及应急预案的实施，有助于提高酒店整体安全水平，保障酒店经营、服务、效益。
酒店应高度重视安全管理工作，切实落实各项安全措施，为客人提供安全、舒适的住宿环境。
星级酒店应急预案
星级酒店应急预案一、引言酒店在服务过程中有可能会遇到各种突发事件，如火灾、地震、暴力恐怖事件等。
针对这些突发事件，酒店需要制定应急预案以应对紧急情况，并确保员工和客人的安全。
本文将针对星级酒店的应急预案进行详细阐述。
二、应急预案的建立1.明确责任：酒店应指定一位专门负责应急工作的管理人员，负责制定和执行应急预案，并协调相关部门的工作。
2.评估风险：酒店应定期进行安全风险评估，分析可能存在的危险因素及其对酒店经营的影响，为应急预案提供依据。
3.培训教育：酒店应定期组织员工进行应急培训，提高员工应对突发事件的能力和反应速度。
三、火灾应急预案1.防火设施的设置：酒店应配备消防设备，包括灭火器、消防水带、消防喷淋系统等，并定期检测和维护。
测烟器、疏散指示标识、紧急疏散通道等设施也应得到重视。
2.员工培训：酒店应定期组织员工进行火灾防护和疏散演练，确保员工掌握灭火器具的使用方法，熟悉火灾应急疏散路线。
3.客房的安全：酒店应在客房内设置消防安全须知，提醒客人如遇到火灾应及时报警，并告知客人逃生通道的位置。
四、地震应急预案1.地震预警系统：酒店应配备地震预警系统，能够在地震来临之前及时报警，以便员工和客人迅速采取应对措施。
2.疏散演练：酒店应定期组织地震疏散演练，确保员工和客人能够在发生地震时快速、有序地疏散到安全地点。
3.建筑结构安全：酒店应定期对建筑物进行检测和维护，确保建筑结构的稳定性，减少地震造成的损失。
五、暴力恐怖事件应急预案1.安保力量：酒店应配备专业的安保人员，确保酒店内的安全。
保安人员应定期进行培训，提高应对暴力恐怖事件的能力。
2.应急响应计划：酒店应制定暴力恐怖事件的应急响应计划，包括报警流程、疏散路线和应对措施等，并确保员工能够熟悉和快速执行。
3.客人安全：酒店应提供安全的入住环境，如安装监控摄像头、限制非住客进入等措施，确保客人的人身安全。
六、应急救援组织1.建立应急救援组织：酒店应建立应急救援组织，由应急工作负责人带领相关部门和人员组成，负责应对突发事件的处置和救援工作。
酒店十项应急预案
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 火灾发生时，立即通知消防部门并启动火灾报警系统。
2. 确保所有员工和客人迅速疏散到安全地点，并进行人员清点。
3. 采取措施尽快扑灭火灾，确保酒店财产和客人安全。
二、地震应急预案。
1. 当地震发生时，立即通知所有员工和客人迅速躲到安全的地方，并避免靠近玻璃、大型家具等危险物品。
2. 在地震结束后，进行建筑安全检查，确保酒店建筑结构安全。
三、台风应急预案。
1. 收到台风预警时，立即通知所有员工和客人做好防护措施，如关闭窗户、加固室内设施等。
2. 确保酒店备有充足的食品、水和应急用品，以备台风期间使用。
四、洪水应急预案。
1. 当洪水来临时，立即通知员工和客人迅速疏散到安全地点，并确保他们的生命安全。
2. 与当地政府和救援机构合作，采取措施救助受困人员，并保护酒店财产。
五、停电应急预案。
1. 当发生停电时，立即通知所有员工和客人，并启动备用发电设备。
2. 酒店提供应急照明和通讯设备，确保员工和客人的基本生活需求。
六、食品安全应急预案。
1. 发现食品安全问题时，立即通知相关部门进行处理，并对受影响的食品进行回收和处理。
2. 对员工进行食品安全培训，加强食品安全管理，确保客人的健康安全。
七、客人疾病应急预案。
1. 当发现客人生病时，立即提供急救并联系医疗机构进行治疗。
2. 对客房和公共区域进行消毒和清洁，预防疾病传播。
八、突发事件应急预案。
1. 对于突发事件，如恐怖袭击、人员纷争等，立即通知相关部门并采取措施确保员工和客人的安全。
2. 与当地警方和安全机构合作，加强安保措施，预防和处理突发事件。
九、客房设施故障应急预案。
1. 当客房设施出现故障时，立即通知维修人员进行处理，并提供客房更换或补偿服务。
2. 加强设施维护和检查，确保客房设施正常运转。
十、员工健康安全应急预案。
1. 对员工进行健康检查和培训，加强员工健康管理。
2. 提供员工健康保险和应急医疗服务，确保员工的健康安全。
星级酒店应急预案全套
一、引言为确保星级酒店在各类突发事件中能够迅速、有效地应对，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，保障酒店正常运营和声誉，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于星级酒店在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、盗窃、公共卫生事件、恐怖袭击等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部是酒店的应急指挥机构，负责统一指挥、协调和调度酒店应急工作。
其主要职责包括：（1）及时掌握各类突发事件信息，分析评估风险，决定启动应急预案；（2）组织各部门、各单位开展应急响应，协调相关部门和社会力量共同应对突发事件；（3）及时向政府和上级主管部门报告突发事件情况，接受指导。
2. 各部门及单位职责（1）安全部：负责应急指挥部的日常工作，组织实施应急预案，协调各部门、各单位开展应急响应；（2）工程部：负责应急电源、消防设施、排水系统等设备的检查、维护和保障；（3）客房部：负责客人疏散、安置和安抚，确保客人生命安全；（4）餐饮部：负责保障应急物资供应，协助应急指挥部开展应急响应；（5）人力资源部：负责组织应急培训，提高员工应急意识和能力；（6）后勤部：负责应急物资储备、调配和保障；（7）财务部：负责应急资金的管理和保障。
四、应急预案内容1. 火灾事故应急预案（1）火警报警程序：酒店员工发现火情后，立即报告消防监控中心，消防监控中心接到报警后，立即启动应急预案。
（2）人员疏散：立即启动应急广播，告知客人疏散路线和注意事项，确保客人生命安全。
（3）灭火救援：消防监控中心组织消防队伍进行灭火救援，同时协调外部救援力量。
2. 公共卫生事件应急预案（1）疫情监测：酒店应定期对员工和客人进行健康监测，发现疑似病例及时上报。
（2）隔离措施：对疑似病例进行隔离，防止疫情扩散。
（3）消毒防疫：对酒店公共场所进行消毒，确保客人健康。
3. 自然灾害应急预案（1）地震：组织员工和客人进行紧急疏散，确保生命安全。
（2）洪水：关闭地下设施，确保酒店设施安全。
星级酒店消防安全应急预案范文
星级酒店消防安全应急预案范文1. 引言星级酒店作为高端服务行业的代表，必须要重视消防安全工作。
消防安全预案是酒店保障客人生命财产安全的重要措施，也是星级酒店向外界展示自身安全形象的重要方式。
本文将针对星级酒店消防安全的应急预案进行探讨，旨在确保在火灾等突发情况下，及时有效地组织疏散和处置，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 重点区域消防安全措施2.1 客房区2.1.1 每间客房配备可独立使用的烟雾报警器，并定期检查保持其正常工作状态。
2.1.2 客房门上应装设逃生指示图标，指示客人如何快速逃生。
2.1.3 走廊、通道等公共空间应保持畅通，避免存放杂物等阻碍逃生。
2.1.4 客房区设置应急疏散导向标志，以便客人快速找到离开的最佳途径。
2.1.5 加强对客房内危险品的管理，禁止客人携带易燃、易爆或有毒物品入住。
2.2 大堂区2.2.1 大堂内保持设备设施的正常工作状态，如自动喷水灭火系统、消防报警系统等，定期进行检查和维护。
2.2.2 酒店大堂设置明显的疏散指示标志，以便客人在火灾发生时容易寻找出口。
2.2.3 确保大堂区域的电路设施与照明设备正常使用，确保火灾发生时有足够的照明。
2.2.4 大堂内不堆放易燃物品或危险品，保持良好的通风环境。
2.3 餐厅区2.3.1 餐厅内应保持厨房通风设施的正常工作，定期进行清洁和检查，防止油烟积聚导致火灾。
2.3.2 餐厅内设置消防器材，并定期进行检查和维护。
2.3.3 餐桌和座椅的布局应合理，确保顾客逃生通道畅通。
2.3.4 餐厅内不允许使用明火炉灶，确保使用电磁灶等安全设备。
3. 火灾应急预案3.1 报警与疏散3.1.1 中央报警系统发出警报后，大堂的工作人员应立即启动应急预案，通知前台、餐厅等其他部门的工作人员，并采取必要措施迅速疏散客人。
3.1.2 中央报警系统应被连接至消防部门的指挥中心，以便及时调派消防人员进行灭火和救援。
3.1.3 酒店应配备适量的应急疏散指导员，指挥客人有序疏散，并注意特殊人群的撤离（如老人、儿童、残疾人等）。
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应急预案酒店应急预案目录一、火警紧急程序预案 (8)二、紧急疏散程序预案 (13)三接待大型活动、大型会议的局部疏散预案 (13)四、反恐事件处置预案 (16)五、电话总机接到爆炸恐吓电话时的处置预案 (17)六、发现疑似爆炸物品的处置方案 (18)七、发生投毒事件的处置预案 (19)八、客人丢失财物的处置预案 (19)九、非法展览、非法集会的处置预案 (19)十、食物中毒处理预案 (20)十一、发生汛情的处置预案 (21)十二、燃气泄漏处理预案 (21)十三、电梯运行故障处理预案 (22)十四、停水、停电、停气应急预案 (24)十五、对涉外案件和事故的处理预案 (24)十六、交通事故处理预案 (25)十七、对诈骗行为的防范和处置预案 (25)十八、对贩毒、吸毒的防范和打击预案 (27)十九、对散发非法宣传品事件的防范和处置预案 (28)二十、对精神病、滋事人员的防范和处理预案 (29)二十一、供水系统发生跑水事故应急预案 (29)二十二、酒店烟花爆竹燃放安全预案 (30)二十三、圣诞节（及其他节日）安全安全员工作方案 (31)二十四、全店封楼安全预案 (31)二十五、客人违法的处理预案 (32)二十六、对宾客死亡的处理预案 (32)二十七、火灾应急程序 (33)二十八、停电应急程序 (34)二十九、触电应急程序 (35)三十、发电机启动应急预案 (35)三十一、给排水故障应急程序 (36)三十二、漏水事故应急程序 (36)三十三、停气漏气应急程序 (37)三十四、电梯困人应急程序 (38)三十五、防汛应急程序 (38)三十六、宾客溺水死亡应急程序 (39)三十七、发生爆炸物（恐吓电话）应急程序 (42)一、火警紧急程序预案为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强酒店整体应对火灾事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，特制定本程序。
酒店的火警紧急程序是酒店最重要的店规之一，酒店所有员工都必须熟记酒店的火警紧急程序，一旦发现火警必须按本程序的规定执行。
酒店发生火警有三种报警方法（一）火警报警办法1、电话总机报警当你发现火警时应迅速利用附近的电话或手机向消控中心报警（电话号码：5555、88305），消控中心电话无法接通时可直接向电话总机报警。
报警时需说清起火的位置、部位、火势情况、燃烧的物种、被困人员情况和报警人的姓名、工号和联系电话。
然后在安全的情况下，利用附近的灭火器材进行灭火（初起火灾可视情况采取先灭火再报警或边灭火边报警的方法），等待灭火组的到达。
如有客人应委婉的向客人解释并迅速将客人疏散到安全地点。
2、手动报警器报警当你发现火警时，附近无电话，你可利用附近的手动报警器报警。
使用方法：直接按下报警按纽向消控中心报警。
然后在安全的情况下，利用附近灭火器材灭火（初起火灾可视情况采用先灭火再报警或边灭火边报警的方法），等待灭火组的到达。
如有客人应迅速将客人疏散到安全地点。
消控中心接到报警,对火警进行确认后，向总机通报，由总机按规定启动应急联络程序。
在人工报警方法中，尽量采用第一种方法报警。
3、自动报警所谓自动报警是指发生火警时，我店安装在各处的烟感自动向消控中心报警。
当消控中心控制盘显示报警信号后，由值班员按规定程序进行处理，同时迅速通知安全部和设备部的值班员赶到火警报警地点进行核查，如属误报警通知消控中心消除信号。
如是真报警，立即通知消控中心，消控中心立即向总机通报；并说清起火的位置、部位、火势情况、燃烧的物种、被困人员情况和报警人的姓名、工号及联系电话。
由总机按规定启动应急联络程序。
（二）火警级别启动程序酒店根据火情危害等级，制订一、二、三级火警启动程序。
三级火警程序：1、具备以下情况为火情确认，可视为三级火警1）有异常的烟味。
2）有燃烧的气味。
3）有异常危险的气味（天然气、汽油、稀料等）。
4）说不清的烟气。
5）消控中心设备反映出异常区域报警，需要进行确认的。
2、安全部动作确认通报时，应立即按三级火警程序启动：1）消控中心迅速向巡逻安全员、值班保安、安全部负责人通报情况，并组织有关人员迅速赶到现场甄别火情。
2）最先到场安全部人员迅速展开调查工作，查明情况及原因。
3）调查中如涉及到相关部门的设施、设备或关闭的房间，应立即通知相关部门或人员到场协助处理。
3）如果是误报，事情查清处理完毕后，安全部就事情原因写出相关报告，向酒店领导通报情况，如有责任事故，必要时再请示酒店领导后写出通报。
4）如确认为火情，需要启动二级或一级火警程序时，可立即启动相应火警程序。
通知总机启动相应联络程序。
二级火警程序1、具备以下情况为初级火情可视为二级火警1）只有一个烟感报警的。
2）设备部局部电气设施、设备发生冒烟或起明火。
3）有强烈的异常燃烧味和烟味的。
4）消控中心设备反映客房、仓库等容易发生火灾部位连续报警的。
5）厨房、餐厅、库房因操作不当引发明火和管道泄露引发局部明火的。
2、电话总机动作总机接到消控中心二级火警通报后,立即向有关部门负责人手机发出火警短信联络信号，同时一面将火警情况通报在店最高领导；一面与消控中心保持通讯畅通。
3、安全部动作安全部接到火情确认通报时，应立即按二级火警程序启动：1）接警后，安全部在店负责人、巡逻队及有关人员必须迅速赶到事故或火灾现场。
2）最先到场负责人将陆续到场人员组织起来展开扑救工作，并用对讲机与消控中心保持联系。
3）同时根据情况可对火警区域采取封闭。
4）消控中心注视报警系统的报警，一面派人赶到现场协助扑救,一面启动消控中心设备同时，通知义务消防队员着战斗服，携带消防设备赶到消控中心门口集合待命。
5）安全部在场负责人有权对火情做出处理，必要时可直接建议酒店总指挥启动一级火警程序。
4、设备部动作1)接警后，设备部在店领导和有关人员迅速赶到事发现场。
2)配合安全部组织扑救，并给予技术上的指导和帮助。
3)必要时切断局部区域水、电、气的供应，保证扑救工作开展。
5、事发区管辖部门动作1)接警后，管辖部门领导和员工迅速赶到发事现场，主动向安全部提供情况。
2)组织抢救受伤客人和员工，并抢运重要物资。
一级火警程序1、具备以下情况火灾可视为一级火警1)两个以上烟感报警经确认为火情的。
2)有烟、火焰、正在发生燃烧的。
3)客人与员工的报告有明火燃烧起来，经确认的。
2、电话总机动作1)总机接到消控中心火警通报后，立即向全店有关人员发出一级火警程序联络信号。
2)总机应采取手机群呼联络程序，指引指挥部（第一手机群）、灭火组（第二手机群）、保安义务消防队（第三手机群）到达相应位置。
3)总机在发出火警联络信号后，话务员要确保同指挥部、灭火组、火警现场、消控中心、总应电室、水泵房的线路畅通，并且要对所有的火警往来通讯联络按规定做出详细记录。
4)待命随时准备接通漯河市消防局119电话。
3、指挥部动作指挥部由下列人员组成：1）总经理 2）安全部经理 3）设备部经理 4）财务部总监 5）前厅部经理6）管家部经理 7）餐饮部总监 8）人资部总监 9）市场销售部总监13）总经理指定的其他在店值班人员上述人员依次替补担任总指挥。
整个灭火自救的程序由以总指挥为首的指挥部进行指挥。
以上人员，接到火警群呼联络信号后，如果不在酒店应立即与酒店联系，确属酒店发生火灾时必须立即赶回酒店。
4、指挥部动作1)当指挥部成员接到火警信号后立即到消控中心集合。
2)人资部总监同时立即派遣人员携药箱到消控中心外集合待命。
3)指挥部根据汇报立即与火场联系，根据灭火组的报告对火场的灭火、抢救做出指令，同时调动其它部门人员、物资对火场做出调配和支援。
4)酒店总经理（驻店经理）全面指挥灭火组,调度义务消防队及在店工作人员积极开展各项灭火自救工作，并有权根据火灾发展情况，下达以下紧急程序指令：下达坚持酒店营业的正常运转的指令下达发布消防广播的指令下达对局部区域封闭、封锁的指令下达对局部区域进行安全保护的指令下达向漯河市消防局“119”报警的指令下达酒店疏散的指令下达解除火警的指令当消防当局接管消防任务后，酒店指挥部把灭火指挥交给公安消防部门。
安排人员向消防部门通告火场情况，并协助公安消防队做好灭火工作。
在整个灭火自救过程中指挥部要始终保持同总机、火警现场的通讯联络。
当酒店发布疏散指令后，指挥组中的各部经理总监迅速赶往各自部门，负责指挥本部门的疏散工作。
5、灭火组动作1）灭火组的组成灭火组由安全部经理、安全主管、义务消防队员、设备部经理、设备部主管和火警现场部门的员工组成。
灭火组由安全部经理或当班主管担任灭火现场指挥，（义务消防队员、保安、可替补指挥实施灭火），由设备部经理或当班主管进行火场技术方面的协助，由火警现场值班员提供火场周围客人和员工情况，火灾现场部门经理协助提供现场场地情况。
2）灭火组动作灭火组接到火警信号后立即向指示地区前进，沿途收集、拿取灭火器材，从消防楼梯或乘消防电梯迅速赶到火警现场。
a) 到现场后迅速向指挥部报告现场的火警情况和灭火方案。
立即对火灾现场进行断电处理，并组织灭火抢救工作。
根据火势情况，部署疏散火场周围的客人，抢救被困人员。
b) 按照指挥部的指令进行灭火、抢救工作，根据现场火势具情情况，有权建议总指挥向公安消防部门报警。
c) 义务消防队到达火场后，负责安排他们灭火、抢救的工作。
d) 灭火组在公安消防队到达后负责向他们介绍现场情况并配合他们进行灭火、抢救、疏散、保卫现场工作。
e) 火被熄灭后，按指挥部指令，封锁现场，等待火因调查。
在整个灭火自救过程中灭火组要始终保持同指挥部通讯联络，及时报告现场情况。
6、安全部义务消防队动作1）义务消防队由安全部全体人员组成。
2）安全部值班的义务消防队队员接到火警群呼信号后，立即赶到消防控制中心集合着消防服、及携带灭火器材，破拆工具按指挥部的指令赶赴火警现场。
3）向灭火组报到，按灭火组的指挥进行灭火、抢救、疏散、保卫现场的工作。
7、安全部消控中心动作1)接到火警报告，在问清起火的位置、部位、火势情况、报警人姓名和工号后立即向电话总机通报，指挥总机员按规定发出火警群呼，同时与火场保持密切的通讯联系。
2)用对讲机向安全部在岗人员发出火警警报。
3)根据火警情况决定是否将电梯降至一层，是否强制切断火场电源、是否打开正压送风和排烟风机，是否启动消防泵等。
4)立即打开火警紧急情况示意图为指挥部使用做好准备。
5)指挥部成员到达后，向指挥部报告火势情况。
6)及时、准确完成指挥部下达的各条命令。
7)派出值班人员携带对讲机、灭火专用箱赶到火灾现场，并将对讲机交给灭火组使用。
8)立即备好应急所用的各种钥匙。
9)准备好消防广播的应急程序。
10)车场保安员维护店外秩序,保障消防车通道的畅通。
8、设备部动作1)设备部接到火警信号,人员都应立即返回工作岗位。