银行柜员职业倦怠分析
LA农商银行员工职业倦怠影响因素及对策研究
LA农商银行员工职业倦怠影响因素及对策研究引言：随着经济的快速发展，金融行业作为经济的核心支柱之一，扮演着至关重要的角色。
然而，随之而来的是金融从业人员职业倦怠问题的日益突出。
本文以LA农商银行员工为例，探讨了职业倦怠的影响因素及对策，旨在提供LA农商银行及其他金融机构解决职业倦怠问题的参考。
一、影响因素：1. 工作压力：金融行业的工作压力巨大，员工需要承受大量的工作量和高强度的工作节奏，长期处于高压环境中容易导致职业倦怠。
2. 缺乏职业发展机会：金融行业竞争激烈，员工晋升渠道有限，缺乏职业发展机会容易导致员工对工作失去动力。
3. 工作内容单一：金融行业的工作内容往往相对单一，缺乏新鲜感和挑战性，使得员工产生厌倦情绪。
4. 组织文化不健康：组织文化对员工职业倦怠有很大影响，如果组织文化不健康，如缺乏关怀、不公平待遇等，会加剧员工的职业倦怠。
二、对策：1. 管理层关注员工福利：LA农商银行应加强员工福利保障，如提供良好的工作环境、合理的工作时间安排、丰富的员工培训等，以提高员工的工作满意度和幸福感。
2. 提供职业发展机会：LA农商银行应建立完善的晋升制度和职业发展规划，为员工提供广阔的发展空间和机会，激励员工积极进取。
3. 丰富工作内容：LA农商银行可以通过工作轮换、岗位交流等方式，丰富员工的工作内容，增加其工作的挑战性和兴趣，提高员工的工作动力。
4. 建立健康的组织文化：LA农商银行应注重建设健康的组织文化，加强员工与领导间的沟通与交流，提高员工的归属感和幸福感，减少职业倦怠的发生。
结论：职业倦怠问题不仅对员工个人的发展和幸福感造成负面影响，也会影响到LA农商银行的发展。
因此，LA农商银行应积极应对职业倦怠问题，关注员工的工作满意度和幸福感，提供良好的工作环境和福利待遇，积极推动组织文化建设，为员工提供良好的职业发展机会，从而提高员工的工作动力和积极性，促进LA农商银行的可持续发展。
《Y村镇银行一线员工职业倦怠成因及缓解对策研究》范文
《Y村镇银行一线员工职业倦怠成因及缓解对策研究》篇一一、引言随着社会经济的快速发展和金融行业的竞争加剧，Y村镇银行作为基层金融机构，一线员工的工作压力逐渐增大，职业倦怠现象日益凸显。
本文旨在分析Y村镇银行一线员工职业倦怠的成因，并提出相应的缓解对策，以期为提升员工工作满意度和效率提供参考。
二、Y村镇银行一线员工职业倦怠的成因（一）工作压力大Y村镇银行一线员工面临着来自客户、业务、内部管理等多方面的压力。
客户需求的多样性和复杂性要求员工具备较高的业务素质和服务能力；业务指标的考核使得员工在完成工作任务时承受较大压力；内部管理要求严格，员工需遵守各项规章制度，这些因素共同导致了一线员工的工作压力增大。
（二）工作环境不佳部分Y村镇银行网点地处偏远地区，工作环境相对较差，交通不便、设施简陋等问题影响了员工的工作积极性和满意度。
此外，与城市同行相比，基层网点的职业发展机会有限，晋升通道不畅，也使得员工产生职业倦怠。
（三）缺乏职业发展和培训机会部分Y村镇银行对一线员工的职业发展和培训重视不足，缺乏有效的培训机制和晋升通道。
员工在长期从事重复性工作后，缺乏成长和发展的机会，容易产生职业倦怠。
（四）薪酬体系不健全薪酬是激励员工工作的重要手段之一。
然而，部分Y村镇银行薪酬体系不健全，薪酬水平与市场脱节，导致员工工作动力不足，产生职业倦怠。
三、缓解Y村镇银行一线员工职业倦怠的对策（一）减轻工作压力1. 合理分配工作任务：根据员工能力和工作量，合理分配工作任务，避免工作负荷过大。
2. 完善考核机制：建立科学的考核机制，将业务指标与员工实际工作能力相结合，避免单一考核带来的压力。
3. 提供心理支持：开展心理辅导活动，帮助员工缓解工作压力，提高心理素质。
（二）改善工作环境1. 优化网点布局：合理规划网点布局，改善偏远地区网点的交通和设施条件。
2. 提升工作氛围：营造积极向上的工作氛围，增强员工的归属感和满意度。
3. 加强与总行的沟通：及时反馈一线员工的意见和建议，促进总行与基层网点的沟通与协作。
商业银行柜员职业倦怠及社会工作干预研究
商业银行柜员职业倦怠及社会工作干预研究随着社会经济的不断发展，商业银行作为金融行业的重要组成部分，扮演着承接存款、发放贷款、结算支付、外汇兑换、风险管理等重要职能。
而在商业银行运作中，柜员作为最直接接触客户的岗位，起着重要作用。
随着工作压力的增加和工作环境的变化，柜员职业倦怠问题日益凸显。
本文将探讨商业银行柜员职业倦怠及社会工作干预研究。
一、商业银行柜员职业倦怠状况1. 工作压力大商业银行柜员作为与客户直接接触的人员，需要应对大量的客户需求和各类服务，同时还要完成诸如存取款、兑换外汇、签发银行卡等方方面面的业务。
这些工作需求使得柜员长时间处于高度紧张状态，工作压力巨大。
2. 工作环境恶劣商业银行柜员工作环境通常较为拥挤，空气不畅、噪音大。
加之长时间站立和对电脑等设备的长时间使用，使得柜员们容易出现身体不适，增加了职业倦怠的可能性。
3. 工作内容单一商业银行柜员的工作内容相对单一，日复一日地重复着类似的工作，缺乏新鲜感和挑战性，这也容易导致柜员们的职业倦怠。
1. 工作效率下降职业倦怠的柜员容易对工作失去兴趣，工作效率下降，导致一些工作流程不畅、出错率增加。
2. 服务质量下降柜员作为直接面向客户的服务人员，职业倦怠会导致他们对待客户的态度不够积极、服务质量下降，影响了客户的满意度和银行的服务形象。
3. 职业倦怠对身心健康的影响长期职业倦怠容易导致柜员们的身体和心理健康问题，例如出现焦虑、抑郁、失眠等情况，甚至影响到家庭和社交生活。
1. 提高员工工作满意度社会工作干预可以通过心理健康辅导、职业规划指导等方式，帮助柜员们树立正确的职业认知，提高工作满意度，重拾对工作的热情。
2. 提高团队凝聚力通过社会工作干预，在柜员工作中加入团队合作的元素，鼓励员工相互合作、分享经验，增强团队凝聚力，减轻职业倦怠带来的负面影响。
3. 创造健康的工作环境社会工作干预可以通过改善工作环境、增加员工福利、提供职业发展机会等措施，帮助柜员们创造更加健康、舒适的工作环境，减轻他们的职业倦怠感。
银行业务人员的工作倦怠研究_人力资源管理
银行业务人员的工作倦怠研究_人力资源管理银行业务人员的工作倦怠研究主要涵盖了以下几个方面：1. 工作压力：银行业务人员的工作压力较大，每天面对大量的客户和各种繁琐的业务流程，往往需要长时间的站立和重复性工作，导致身心疲劳，增加了工作压力。
2. 工作内容：银行业务人员的工作内容相对单一，很难获得满足感。
而且常常需要重复性的填写表格、复制黏贴等低水平的工作，缺乏挑战性和刺激性，容易产生工作倦怠感。
3. 工作环境：银行业务人员的工作环境通常比较拥挤、吵闹，缺乏私密性和安静的工作场所，影响工作效率和心情，加重了工作倦怠感。
4. 管理制度：银行业务人员的管理制度和考核机制较为刻板，管理者过于注重成果和数据的量化，而缺乏对员工情感、态度和心理的关注，不利于员工的成长和发展。
5. 个人因素：个体差异也是造成银行业务人员工作倦怠的因素之一。
不同个体的生活背景、性格特征、认知水平等都会影响其对工作的态度和情感反应，进而影响到工作倦怠的程度和影响。
在应对银行业务人员工作倦怠方面，可以从以下几个方面入手：1. 加强工作培训和技能提升，提高员工的职业素养和专业水平，增强对工作的信心和认同感。
2. 优化工作环境和设施，提供舒适的工作场所和设备，降低工作压力和身体疲劳。
3. 灵活管理制度和考核方式，注重对员工心理状态与情感态度的关注，增加针对性的管理和激励措施。
4. 加强员工沟通与团队建设，增加员工的归属感和团队凝聚力，提高员工的工作满意度和忠诚度。
5. 鼓励员工参加体育健身、文化娱乐等活动，提供多样化的员工福利和激励措施，增强员工的身体健康和精神愉悦程度。
《2024年N银行员工工作倦怠研究》范文
《N银行员工工作倦怠研究》篇一一、引言工作倦怠现象在全球各行各业普遍存在，N银行作为我国重要的金融服务机构，员工工作倦怠问题也不可忽视。
工作倦怠指的是在长时间高压力工作状态下，个体对工作产生的心理、生理及行为上的疲劳感，这可能对员工的身心健康、工作效率及银行整体运营产生负面影响。
因此，对N银行员工工作倦怠的研究显得尤为重要。
二、N银行员工工作倦怠的现状N银行员工工作倦怠现象主要表现为工作效率下降、情绪低落、缺乏工作动力等。
造成这一现象的原因主要有以下几个方面：1. 工作压力过大：随着金融市场的竞争加剧，N银行员工面临较大的工作压力，包括业绩考核、客户维护、业务拓展等。
2. 工作环境不佳：部分员工反映工作环境不尽如人意，包括办公设施、同事关系等。
3. 缺乏职业发展空间：部分员工认为在N银行缺乏晋升机会和职业发展空间，导致工作动力不足。
三、N银行员工工作倦怠的影响员工工作倦怠对N银行的负面影响主要体现在以下几个方面：1. 员工离职率上升：工作倦怠可能导致员工离职率上升，造成人才流失。
2. 工作效率下降：员工工作效率下降会影响银行业务的开展和客户满意度。
3. 增加运营成本：为应对员工工作倦怠，银行可能需要投入更多资源进行员工培训、激励等，增加运营成本。
四、解决N银行员工工作倦怠的对策针对N银行员工工作倦怠问题，建议采取以下措施：1. 减轻工作压力：通过合理调整业绩考核标准、优化业务流程等方式，减轻员工工作压力。
2. 改善工作环境：提高办公设施水平，营造良好的工作环境，同时加强同事间的沟通与协作。
3. 提供职业发展空间：为员工提供更多的晋升机会和职业发展空间，激发员工的工作动力。
4. 加强员工培训：通过定期组织培训、分享会等活动，提高员工的业务能力和心理素质，增强员工的抗压能力。
5. 实施激励机制：建立科学的激励机制，通过奖励、晋升等方式激发员工的工作积极性。
6. 关注员工心理健康：开展员工心理健康教育和辅导活动，帮助员工缓解工作压力，提高心理素质。
商业银行柜员职业倦怠及社会工作干预研究
商业银行柜员职业倦怠及社会工作干预研究
随着现代化社会的发展，越来越多的人选择从事商业银行工作。
作为银行的前线工作人员，银行柜员面临着大量的客户服务工作压力以及不断变化的工作内容，这些工作不断地提出了挑战和压力。
这种挑战和压力在过去几十年中已经成为了许多柜员工作倦怠的主要原因。
柜员职业倦怠对银行的经营和发展带来了不可忽视的影响。
职业倦怠会导致工作效率下降、客户服务不满意、员工离职率增加等问题。
因此，对商业银行柜员职业倦怠的研究和社会工作干预显得非常重要。
首先，柜员职业倦怠是由许多因素共同作用造成的。
社会环境因素、企业管理因素和个人因素等都可能是造成柜员职业倦怠的原因。
其中，个人因素对柜员职业倦怠的影响最大，例如职业压力、工作不满意、角色冲突等问题。
因此，商业银行需要加强员工的职业心理培训，并合理安排工作任务和工作时间，以减轻柜员的工作压力。
其次，社会工作干预是缓解柜员职业倦怠的有效手段。
社会工作干预包括对员工的心理咨询和工作辅导、制定职业发展计划和激励政策等。
商业银行应该建立定期的员工调查和评估机制，及时发现柜员的职业倦怠，并采取积极有效的措施予以解决。
最后，商业银行需要建立和完善员工之间的良好沟通机制。
员工之间的良好沟通和协作能够减轻柜员的压力，提高工作效率，为员工提供更好的工作环境和待遇。
商业银行应该加强沟通和合作的培训，鼓励员工之间进行交流与合作，为员工提供更好的职业发展平台。
商业银行柜员职业倦怠及社会工作干预研究
商业银行柜员职业倦怠及社会工作干预研究商业银行柜员是银行业务的重要执行者，其工作性质要求需要处理大量的客户业务，面对工作压力大、工作量大的情况，柜员们往往容易产生职业倦怠。
职业倦怠是指由于长期从事某种工作而造成的身心疲劳和对工作产生抵触情绪的一种心理状态。
而这种情况如果得不到及时干预，就会严重影响柜员的工作效率和生活质量。
对商业银行柜员的职业倦怠及社会工作干预进行研究，有助于有效缓解柜员的工作压力，提高他们的工作积极性和生活幸福感。
一、商业银行柜员职业倦怠状况分析1. 工作压力大商业银行柜员的工作性质决定了他们需要处理大量的客户业务，每天需要处理大量的银行流水、客户咨询以及各种手续办理。
加之银行业务的繁琐性和复杂性，柜员需要快速、准确地完成各种业务，工作压力非常大。
2. 工作环境受限商业银行柜员的工作环境通常是局促的柜台，长时间站立工作，缺乏良好的休息和放松环境，对身心健康造成一定的影响。
3. 工作需求不断升级随着金融科技的发展，商业银行业务越来越多地向线上转移，柜员们不仅需要处理线下业务，还需要熟练使用各种智能终端、应用软件，这也给他们的工作增加了一定的难度。
4. 成绩压力大商业银行柜员的薪酬通常与业绩挂钩，由于银行业务的不确定性和客户需求的多样性，柜员们需要不断努力提高自己的业务水平，以保证自己的成绩。
以上种种因素都会导致商业银行柜员产生职业倦怠，表现为对工作产生抵触情绪、工作效率下降、情绪波动大等。
二、商业银行柜员职业倦怠影响分析商业银行柜员的职业倦怠不仅影响个人的工作效率和生活质量，还会对银行的服务质量和业务发展产生一定的影响。
1. 服务质量下降职业倦怠的商业银行柜员会影响工作态度和专业精神，可能会出现服务不耐烦、工作失误等状况，从而影响银行的服务水平和客户体验。
2. 客户流失增加由于职业倦怠导致的工作失误或态度问题，可能会导致客户的投诉和流失，进而影响银行的客户维护和开发工作。
3. 团队和谐受损职业倦怠的柜员可能会对同事产生不良影响，导致团队内的关系紧张，出现协作困难、效率低下等问题。
银行业职业倦怠原因分析与解决方案
银行业职业倦怠原因分析与解决方案一、引言银行业是现代社会中关键的金融服务行业之一，承担着为个人和企业提供资金服务的重要角色。
然而，随着竞争的加剧和工作压力的增加，银行从业人员面临职业倦怠问题的风险也日益突出。
本文将探讨银行业职业倦怠的原因，并提出相应解决方案，以实现银行从业人员个体与组织的共赢。
二、银行业职业倦怠原因分析职业倦怠是指个体在长期繁重工作和压力下产生疲劳、缺乏动力和兴趣，并对工作感到不满意或不愿意投入精力。
以下是造成银行从业人员职业倦怠的主要原因：1. 高强度工作压力：银行从业人员常常需要处理大量客户需求、复杂事务以及高额资金交易。
这种高压环境导致了日常紧张、疲惫和容易犯错。
此外，管辖机构对于合规性要求也加大了工作压力。
2. 缺乏晋升机会：在许多银行中，晋升机会有限。
这导致员工感到自己的工作没有发展前途，缺乏动力和成就感。
3. 客户投诉与压力：银行从业人员必须在极端情况下处理客户投诉和抱怨。
不断的责任和负面反馈给予了员工巨大的心理负担。
4. 缺乏工作平衡：长时间的工作加班使得银行从业人员不能有效平衡个人生活和工作需要。
这种失衡会导致身体疲惫、家庭关系紧张等问题。
三、解决方案针对上述原因，我们可以采取一些措施来降低银行从业人员的职业倦怠，并提高其整体工作满意度：1. 提供培训与发展机会：银行应该提供各种培训和学习机会，使员工能够不断学习新知识并提高自己的技能水平。
此外，为员工提供晋升机会和职业发展计划可以激励他们更好地投入工作。
2. 管理好工作量与压力：银行管理者应该合理分配员工的工作量，并确保他们有足够的时间和资源来完成任务。
此外，建立支持性的工作环境和文化也能够减轻员工的压力。
3. 建立合理的奖励和激励机制：银行可以通过设立奖金制度、绩效评估和公平的晋升机制来激励员工的积极性和投入度。
这样不仅能提高员工的满意度，还能增加团队合作和凝聚力。
4. 支援员工健康与家庭关系：银行应该关注员工身体健康问题，提供弹性工作时间、休假政策、健身俱乐部会籍等福利措施。
《2024年Y村镇银行一线员工职业倦怠成因及缓解对策研究》范文
《Y村镇银行一线员工职业倦怠成因及缓解对策研究》篇一一、引言在银行业快速发展与市场竞争加剧的今天，Y村镇银行一线员工的工作压力和职业倦怠问题日益突出。
员工的工作满意度直接影响到服务质量，因此研究Y村镇银行一线员工职业倦怠的成因及缓解对策显得尤为重要。
本文将针对Y村镇银行一线员工职业倦怠的现状、成因进行深入分析，并提出相应的缓解对策。
二、Y村镇银行一线员工职业倦怠的现状Y村镇银行一线员工在长期的工作中，普遍存在工作压力大、工作热情下降、工作效率降低等问题，表现出明显的职业倦怠现象。
这不仅影响了员工个人的工作积极性和职业发展，也对银行的业务发展和整体服务水平产生了不良影响。
三、职业倦怠成因分析1. 工作压力大：随着银行业竞争的加剧，一线员工面临着来自客户、业务压力等多方面的压力，导致工作压力增大。
2. 缺乏有效沟通：银行内部沟通机制不畅，导致员工在工作中遇到的问题无法及时得到解决，长期累积导致职业倦怠。
3. 职业发展受限：由于晋升通道有限，一线员工在职业发展上遇到瓶颈，缺乏动力和信心。
4. 薪酬待遇不高：相比其他行业，Y村镇银行一线员工的薪酬待遇相对较低，导致员工的工作积极性受挫。
5. 工作环境不佳：部分银行网点工作环境较差，员工长期处于不良的工作环境中，容易产生职业倦怠。
四、缓解对策1. 优化内部沟通机制：建立有效的内部沟通机制，鼓励员工积极参与决策和问题解决，提高员工的归属感和责任感。
2. 拓展职业发展通道：通过设立多元化的晋升通道和培训计划，帮助员工实现个人职业发展目标，提高员工的积极性和工作动力。
3. 提高薪酬待遇：根据市场情况和员工绩效，合理调整薪酬待遇，激发员工的工作热情和创造力。
4. 改善工作环境：投入资金改善银行网点的工作环境，提高员工的舒适度，减少职业倦怠现象。
5. 加强心理疏导与关怀：建立心理疏导机制，为员工提供心理咨询服务，帮助员工排解工作压力和情绪问题。
同时，关注员工的生活和工作状况，给予必要的关怀和支持。
《Y村镇银行一线员工职业倦怠成因及缓解对策研究》范文
《Y村镇银行一线员工职业倦怠成因及缓解对策研究》篇一一、引言随着社会经济的发展和银行业务的日益复杂化，Y村镇银行作为服务型金融机构，其一线员工面临着较大的工作压力。
职业倦怠作为一种常见的职业心理问题，已经对一线员工的身心健康和银行服务质量造成了不良影响。
因此，对Y村镇银行一线员工职业倦怠的成因进行研究，并提出相应的缓解对策，对维护员工的身心健康，提高银行的竞争力具有重要的意义。
二、Y村镇银行一线员工职业倦怠成因分析（一）工作压力大Y村镇银行一线员工承担着大量的业务操作和客户服务工作，工作量大且复杂，容易产生疲劳感。
同时，由于银行对员工的业绩考核和客户满意度要求较高，员工往往面临较大的工作压力。
（二）工作环境差部分Y村镇银行网点环境设施落后，工作场所空间狭窄，员工在长期工作过程中容易出现心理疲劳。
此外，银行内部的竞争氛围也使得员工之间的关系紧张，影响工作积极性和心理状态。
（三）缺乏职业发展机会一些一线员工认为自身在职业发展方面缺乏机会和空间，难以实现自我价值的提升，从而产生消极情绪和倦怠感。
此外，员工晋升渠道不畅通，缺乏有效的激励机制也是导致职业倦怠的原因之一。
（四）收入待遇偏低相比其他行业，Y村镇银行一线员工的收入待遇相对较低，这使得部分员工对工作失去信心和动力，产生职业倦怠。
三、缓解Y村镇银行一线员工职业倦怠的对策（一）减轻工作压力银行应合理调整一线员工的工作量和工作内容，避免过度劳累。
同时，建立科学的考核体系，关注员工的心理健康和成长需求，减轻员工的心理压力。
此外，加强员工培训，提高业务能力和服务水平，使员工在工作中获得成就感。
（二）改善工作环境银行应投入资金改善网点环境设施，为员工提供舒适的工作场所。
同时，加强内部沟通与协作，营造良好的工作氛围，增强员工的归属感和凝聚力。
此外，定期组织团队活动，增进员工之间的了解和信任。
（三）提供职业发展机会银行应建立完善的晋升机制和激励机制，为一线员工提供更多的职业发展机会和空间。
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摘要 ： 本研 究试 图了解某 市四大行 （ 中国银行 、 工商银行 、 交通银行 、 建设银行 ） 银行柜 员职 员倦 怠的现状 ， 通过 问卷调查 ， 并用
ｓ ｐ ｓ ｓ ｌ ７ ． ０进行数据 统计和分析 ， 并对银行 柜员的现状进行分析 ， 并提 出缓解银行柜 员职业倦怠的建议 。
Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ：Ｔ ｈ ｉ ｓ ｔ ｈ ｅ ｓ ｉ ｓ ｔ ｒ ｉ ｅ ｓ ｔ ｏ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｚ ｅ ｔ ｈ ｅ ｓ ｔ ａ ｔ ｕ ｓ ｑ ｕ ｏ ｏ ｆ ｊ ｏ ｂ ｂ ｕ ｒ ｎ ｏ ｕ ｔ ｏ ｆ ｂ ａ ｎ ｋ ｔ ｅ ｌ ｌ ｅ ｒ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ Ｂ ａ ｎ ｋ ｏ ｆ Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ，Ｉ Ｃ Ｂ Ｃ ，Ｂ ａ ｎ ｋ ｆ ｏ
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Ｖａ ｌ ｕ ｅ Ｅｎｇ ｉ ｎｅ ｅ ｒ ｉ ｎ ｇ
・１ ４ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ９・
银 行 柜 员 职 业 倦 怠 分 析
Ａｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ ｏ ｆ Ｊ ｏ ｂ Ｂｕ ｒ ｎ ｏ ｕ ｔ ｏ ｆ Ｂａ ｎ ｋ Ｔｅ ｌ ｌ ｅ ｒ
蓝春红 Ｌ Ａ Ｎ Ｃ ｈ ｕ ｎ — ｈ ｏ ｎ ｇ
倦怠 ” 、 “ 职业耗竭 ” 、 “ 工 作枯 竭 ” 。 职 业 倦 怠 这 情 况最 早 出 着 拓 展 市 场 和 防 范 风 险 的 压 力 情 况 下 表 现 出情 绪 和 行 为 对待客户冷漠、 易激怒等现象。 现下 １ ９ ６ １ 年美国作 家格林 尼的小说《 一个枯 竭案例 》 的一 等 方 面 机 能 失调 、
ｓ ｐ ｓ ｓ ｌ ７ ． ０ ． ａ ｎ ｄ ｐ ｕ ｔ ｓ ｆ ｏ ｒ ｗａ ｒ ｄ ｔ ｌ ｌ ｅ ｓ ｕ ｇ ｇ ｅ ｓ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｎ ｒ ｅ ｌ ｉ ｅ ｖ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｉ ｏ ｂ ｂ ｕ ｒ ｎ ｏ ｕ ｔ ｏ ｆ ｂ ａ ｎ ｋ ｔ ｅ ｌ ｌ ｅ ｒ ．
文章编号 ： １ ０ ０ ６ — ４ ３ １ １ （ ２ ０ １ ３ ） １ ５ — ０ １ ４ ９ — ０ ２
柜面风险控制 的第一手资料。所以我们 认为 ， 柜 员职业 倦 ０ 引 言 并 承 受 ① 职业倦怠。 职业倦 怠（ ｉ ｏ ｂ ｂ ｕ ｒ ｎ ｏ ｕ ｔ ） 也被翻译 为“ 工作 怠 是 指 柜 员 在 服 务 客 户 的 工 作 中 因持 续 付 出情 感 ，
（ 南 昌大 学教 育学 院 ， 南昌 ３ ３ ０ ０ ０ ０ ） （ Ｎ ａ ｎ ｃ ｈ ａ ｎ ｇ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ Ｓ ｃ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆ Ｅ ｄ ｕ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ， Ｎ ａ ｎ ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ３ ３ ０ ０ ０ ０ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
关键词 ： 银行柜员； 职业倦怠； 问 卷调 查
Ｋｅ ｙ ｗ ｏ ｒ ｄ ｓ ： ｂ ａ ｎ ｋ ｔ ｅ ｌ ｌ ｅ ｒ ； ｊ ｏ ｂ ｂ ｕ ｒ ｎ ｏ ｕ ｔ ； ｑ ｕ ｅ ｓ ｔ ｉ ｏ ｎ ｎ ａ ｉ ｒ ｅ
中图分类号 ： Ｆ ８ ３ ２
文 献 标 识码 ： Ａ