第九章仓库生产绩效管理
仓库员工绩效考核管理制度
仓库员工绩效考核管理制度随着物流行业的快速发展，仓库作为商业供应链中的重要环节，承担着保管、管理和分发物流货物的重要职责。
为了有效提高仓库运营效率和员工绩效，许多公司采取了绩效考核管理制度，以确保仓库工作的高质量和高效率。
一、绩效考核的目的绩效考核的目的是评估仓库员工在工作中的表现和贡献程度，为公司提供有效的人员管理依据。
通过绩效考核，公司可以对员工的工作表现进行定量化评估，发现并弥补工作短板，并适时给予奖励和晋升机会。
二、绩效考核指标绩效考核指标是根据仓库工作的具体情况和公司需求而制定的。
一般包括以下几个方面：1. 准确率：衡量仓库员工是否能够准确地进行商品入库和出库记录，以及库存数量的准确统计。
2. 出货速度：评估仓库员工处理出货订单的速度和效率，以确保货物能够按时送达客户。
3. 质量管理：考核员工对货物质量的负责程度，包括货物是否完好无损，是否按照公司规定进行包装等。
4. 安全管理：评估员工对仓库安全操作规程的遵守程度，例如是否按照安全要求进行物品堆放、搬运等。
5. 沟通协调能力：考核员工与其他部门之间的沟通和协调能力，以及对仓库工作流程的改进和提升的建议。
三、绩效考核的实施步骤绩效考核一般包括以下几个步骤：1. 设定绩效标准：公司应根据仓库工作的特点和要求，制定明确的绩效标准，包括考核指标、权重和评分标准。
2. 信息收集：通过观察、记录和客户反馈等多种方式收集员工的工作表现信息。
3. 评估与分析：将收集到的数据进行分析和比较，评估员工的工作表现，发现问题和潜力。
4. 反馈与奖惩：根据评估结果，对员工进行绩效反馈，包括肯定和鼓励优秀表现的员工，以及对表现不佳的员工进行培训或处罚。
5. 持续改进：绩效考核是一个动态的过程，公司应不断改进和完善考核制度，并与员工进行沟通和协商，以激励员工的积极性和创造力。
四、绩效考核管理制度的意义绩效考核管理制度不仅能够提高仓库员工的工作效率和质量，还可以激励员工的积极性和创造力，培养良好的团队合作意识。
仓储绩效考核方案
仓储绩效考核方案一、背景介绍随着物流行业的发展和日益增长的市场竞争，仓储企业对于绩效考核的需求也越来越高。
仓储绩效考核方案是为了评估仓储企业的运作效率、服务质量和资源利用程度，帮助企业管理层了解仓储业务的现状和提高管理水平。
本文将围绕仓储绩效考核方案的制定、评估指标的确定以及奖惩机制的建立来进行详细阐述。
二、制定考核方案1.明确考核目标：制定合理的考核目标是仓储绩效考核方案的基础。
考核目标应具体化、操作性强、可衡量，并与企业的整体发展战略相契合。
例如，提高订单执行准确度至XX%、降低仓库设备故障率至X%等。
2.确定考核周期：根据仓储企业的运作特点和管理需求，制定考核周期。
一般推荐每季度或半年度进行一次绩效考核，以便能及时了解仓储企业的运营情况并采取相应措施。
3.选择合适的评价指标：评价指标应综合考虑仓储企业的运营特点和目标，包括质量、效率、成本等方面。
常用的评价指标包括仓库利用率、仓库库存周转率、出库准确率、订单处理时间等。
4.量化指标的设置：将评价指标量化，以便能够客观、可衡量地进行评估。
量化指标应有具体的数据来源和计算方法，可以通过企业信息系统获取相关数据或者进行抽样调查。
5.考核方案的公平性和公正性：考核方案应确保公平和公正，避免主观因素的干扰。
在制定考核方案时，应充分考虑各种特殊情况，并设立合理的考核标准。
三、评估指标的确定1.仓库利用率：仓库利用率是衡量仓库资源利用程度的重要指标。
通过记录仓库存储的货物总量和仓库的总容量，计算出仓库的利用率。
可以根据不同仓库的不同特点，设置合理的利用率目标。
2.仓库库存周转率：仓库库存周转率是衡量仓储效率的重要指标。
通过记录仓库的总出库量和平均存储量，计算出库存周转率。
需要注意的是，不同商品的周转率可能不同，应根据不同商品的特点进行评估。
3.出库准确率：出库准确率是衡量仓储准确性的重要指标。
通过记录出库错误的次数和总出库次数，计算出库准确率。
可以根据企业的实际情况，设置不同准确率的等级，以便更好地管理和改进。
仓库绩效管理
常用的仓库绩效管理的内容和目标1、高效有序地进行物料、产品的收发作业，保证出入库数量准确且合乎品质管理、计单管理和财务管理要求；2、单据、料卡管理有序，登记及时、准确。
电脑入单及时、准确；3、库房管理科学、有序，物料摆放整洁、整齐、符合货物储存和安全管理要求；4、定期和循环盘点，及时查处差异，保证帐、卡、物一致；5、与客户及外协单位及时对帐，及时查处差异，维护公司利益；6、及时反映和跟催不合格品、呆滞品的处理，减少不良损失，降低库存资金占用；7、做好防火、防水、防盗等安全防护工作，保障仓库财产物资的安全。
仓库绩效的管理流程1、绩效诊断评估（管理诊断，绩效调研）2、绩效目标确定（经营计划，工作计划）3、绩效管理方案（设计与调整）4、绩效测评分析（培训，模拟实施）5、绩效辅导改善（低绩效问题改善）6、绩效考核实施（组织实施运行）提升仓库绩效管理的方法客户服务由于客户对服务、价值等方面的期望越来越高，物流管理和作业必须以客户为导向，重新定义和设计客户服务的内容。
企业需要通过改善物流管理，提高服务质量降低价格吸引新客户，提高企业市场竞争力和营销效果。
搜集客户信息，建立客户档案，客户概况、基本生产状况、产品资料、产品市场营销状况、仓储运用情况、运输情况、物流成本支出，以及仓储、运输保险情况的基础数据输入系统数据库进行集成管理，并适时更新。
引入客户关系管理，开展客户服务。
对企业所有现有客户及潜在客户有针对性地进行管理，以维系现有客户，同时提高现有客户的服务水平，扩大现有客户的业务作业量，系统要有能力对相关数据进行分析，最大限度地帮助客户改进产品生产销售和物流状况，实现与客户的双赢。
进行客户满意度的调查，通过系统设计各种不同的报表，对客户进行跟踪管理，计算客户的满意度仓库作业信息技术应用于仓库作业的全过程中，从入库作业、储存保管作业、库内包装和分拣作业及出库作业实行程序操作，在向系统输入客户资料和货物资料后，对不同客户及货物进行管理，并对所有客户货物进行分仓库、分时间、分货品、分货位或分客户实时库存管理。
仓库绩效方案
仓库绩效方案在当今竞争激烈的商业环境中，仓库管理的效率和效益对于企业的运营至关重要。
为了提高仓库的运作水平，实现资源的优化配置，制定一套科学合理的仓库绩效方案势在必行。
一、方案目的制定仓库绩效方案的主要目的在于：1、提高仓库作业的准确性和及时性，减少错误和延误。
2、优化仓库空间利用率，降低库存成本。
3、激励仓库员工积极工作，提高工作效率和质量。
4、增强仓库与其他部门的协同合作，提升整体供应链的运作效率。
二、考核指标1、库存准确率库存准确率是衡量仓库管理水平的关键指标之一。
通过定期盘点，计算实际库存与系统记录库存的相符程度。
库存准确率＝（实际库存数量系统记录库存数量）／系统记录库存数量 × 100% 。
目标准确率应达到 98%以上。
2、发货及时率发货及时率反映了仓库对订单的响应速度。
发货及时率＝按时发货的订单数量／总订单数量 × 100% 。
理想的发货及时率应不低于95% 。
3、收货及时率收货及时率体现了仓库接收货物的效率。
收货及时率＝按时收货的货物数量／总收货数量 × 100% 。
目标收货及时率设定为 90%以上。
4、库存周转率库存周转率用于评估库存的流动性和资金占用情况。
库存周转率＝销售成本／平均库存成本。
较高的库存周转率意味着更高效的资金利用。
5、仓库空间利用率合理利用仓库空间可以降低仓储成本。
仓库空间利用率＝已使用的存储空间／总存储空间 × 100% 。
目标空间利用率应根据仓库实际情况设定合理值。
6、货物破损率货物破损率反映了仓库在存储和搬运过程中对货物的保护程度。
货物破损率＝破损货物数量／总货物数量 × 100% 。
应将货物破损率控制在较低水平。
三、考核周期考核周期可以分为月度、季度和年度。
月度考核主要用于及时发现和解决问题，季度考核用于阶段性评估和调整，年度考核则用于全面总结和奖励。
四、绩效评估方法1、数据收集通过仓库管理系统、手工记录和相关部门的反馈，收集各项考核指标的数据。
仓库生产绩效管理
仓库面积利用率、仓容利用率、设备利用率等。 ( 5 ) 反映仓库生产劳动效率的指标
反映仓库生产劳动效率的指标主要是全员劳动生产率。 ( 6 ) 反映仓储生产的经济效益的指标
主要有人均利税率等。
第二节 仓库绩效管理过程
一、绩效管理的基本工具 ●指标分析 ● 程序分析 ●成本分析 二、绩效管理的突破点
物流服务质量、生产效率和程序效率
• 思考题： 仓库绩效管理的原则及突破点？
第九章仓库生产绩效管理PowerPointPrese
二、仓库生产绩效考核指标体系 （1） 反映仓库生产成果数量的指标
吞吐量、库存量、存货周转率、存品种数。 ( 2 ) 反映仓库生产作业质量的指标
收发差错率 ( 收发正确率 ) 、业务赔偿费率、账实相符率、 物品损耗率、缺货率等。 (3 ) 反映仓库生产物化劳动和活劳动消耗的指标
仓库绩效方案
仓库绩效方案随着市场竞争的加剧，仓库绩效在供应链管理中扮演着至关重要的角色。
一个高效的仓库绩效方案可以帮助企业提高生产效率、降低成本，从而获得竞争优势。
本文将探讨一些提高仓库绩效的方法和策略，并着重强调人员培训、技术设备和库存控制等方面的重要性。
首先，人员培训是提高仓库绩效的关键。
仓库员工应接受全面的培训，掌握仓库操作流程、安全措施以及使用相关技术设备的技巧。
培训的内容可以包括如何正确存储货物、分类整理、货物追踪等。
此外，提供团队合作和沟通技巧的培训也是必要的，以确保团队能够高效协同工作，实现良好的仓库运营。
其次，技术设备的应用对于仓库绩效的提升至关重要。
现代仓储业发展迅速，很多先进的技术设备可以帮助提高仓库的质量和效率。
例如，自动化分拣系统可以减少人工操作，提高分拣的准确性和速度。
智能化库存管理系统可以实时监控库存情况，并自动触发补货，从而降低缺货的风险。
通过引入这些先进设备，企业可以实现仓库作业的高效化和自动化，提高绩效。
此外，库存控制也是仓库绩效提升的重要方面。
企业需要根据市场需求和销售预测，制定合理的库存管理策略。
过多的库存会占用仓库空间、增加管理成本，同时也会增加过期和损坏的风险。
而过少的库存则可能导致缺货，无法及时满足客户需求。
因此，企业需要建立科学的库存管理系统，通过定期盘点、ABC分类、合理的补货策略等方法，控制库存水平，保持良好的库存周转率。
此外，仓库绩效的提升还需要加强和供应商之间的合作。
供应商是仓库运营的重要环节，他们提供货物的及时供应以及与仓库的协调配合至关重要。
因此，建立并维护良好的供应商关系，通过定期沟通和共享信息，可以有效地降低供应链的风险，并提高仓库绩效。
最后，安全管理也是仓库绩效不可忽视的一部分。
仓库内常常储存有各种危险的货物，安全事故可能导致财产损失、人员伤亡等严重后果。
因此，企业应该制定严格的安全管理制度，培训员工关于安全操作的知识和技能，并定期进行安全检查和演习。
第九章 仓库生产绩效管理
第九章仓库生产绩效管理一、单选题1. 在车站、码头、机场供货单位等提货点办理完提货手续后，直接将物品从提货点分拨转运给用户的货物数量称为（）。
A、吞吐量B、入库量C、出库量D、直拨量2. 在反映仓库生产成果数量的指标中，（）更能体现仓库空间的利用程度和流动资金的周转速度。
A、存货周转率B、吞吐量C、库存量D、库存品种3. （）反映了仓库实际发生作业与任务之间的关系，其理想数值为1。
A、仓容利用率B、作业量系数C、账实相符率D、收发正确率4. 绩效管理指标分析法中使用最普遍、最简单、最有效的方法是（）。
A、因素分析法B、平衡分析法C、对比分析法D、帕累托图法5. 改进程序框架（PDCA）即戴明论中需要投入人员对三个关键问题（变化的实行与计划相符吗？预期目标达到了吗？应实行什么补救行动？）进行检查的阶段是（）。
A、计划阶段B、实施阶段C、检查阶段D、改进阶段6. 将总体分为不同性质的各部分，而后以部分数值与总体数值之比来反映事务内部构成情况的方法是（）。
A、计划完成情况的对比分析B、结构对比分析C、横向对比分析D、纵向对比分析7. 仓库绩效管理的突破点主要包括服务质量、仓库生产率和（）。
A、程序效率B、仓库利用率C、吞吐量D、收发正确率8. 主要反映仓库保管和维护质量和水平的指标是（）。
A、收发正确率B、业务赔偿费率C、物品损耗率D、账实相符率9. 主要反映仓库组织出库时的作业管理水平以及当期的交通运输状况的指标是（）。
A、平均验收时间B、库用物资消耗指标C、作业量系数D、发运天数10. 主要反映仓库仓储生产的经济效益的指标是（）。
A、业务赔偿费率B、全员劳动生产率C、人均利税率D、仓容利用率二、多选题1. 仓库生产绩效考核对仓库内部的意义在于（）。
A、有利于提高仓库管理水平B、有利于落实岗位责任制C、有利于仓库设施设备的现代化改造D、有利于提高仓储经济效益2. 仓库生产绩效考核对仓库外部的意义在于（）。
仓库员工绩效考核管理制度
仓库员工绩效考核管理制度一、目的为了提高仓库管理的效率和质量，充分调动仓库员工的工作积极性和责任心，确保仓库工作的准确、高效、有序进行，特制定本绩效考核管理制度。
二、适用范围本制度适用于本公司仓库所有员工。
三、考核原则1、公平、公正、公开原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果公正。
2、定量与定性相结合原则：以量化指标为主，同时结合工作态度、责任心等定性指标进行综合评价。
3、及时性原则：考核结果及时反馈，及时激励或纠正员工的工作表现。
四、考核内容1、收货准确率（1）要求仓库员工在收货时，对货物的数量、规格、型号等进行仔细核对，确保收货信息准确无误。
（2）考核指标：收货准确率达到____%以上。
（3）计算方法：收货准确次数÷收货总次数×100%。
2、发货准确率（1）仓库员工在发货时，必须按照订单要求准确配发货物，避免错发、漏发等情况。
（2）考核指标：发货准确率达到____%以上。
（3）计算方法：发货准确次数÷发货总次数×100%。
3、库存准确率（1）定期对库存进行盘点，确保库存数量与系统记录一致。
（2）考核指标：库存准确率达到____%以上。
（3）计算方法：库存准确数量÷库存总数量×100%。
4、货物保管质量（1）仓库员工应按照货物的特性和要求，进行合理的存放和保管，确保货物在库期间不受损坏、变质等。
（2）考核指标：货物保管质量完好率达到____%以上。
（3）计算方法：货物保管质量完好数量÷库存总数量×100%。
5、工作效率（1）考核仓库员工完成各项工作任务的速度和及时性，包括收货、发货、盘点等工作。
（2）考核指标：在规定时间内完成工作任务的比例达到____%以上。
（3）计算方法：按时完成工作任务次数÷工作任务总次数×100%。
6、工作纪律（1）遵守公司的各项规章制度，如考勤制度、安全制度等。
（2）考核指标：无违规违纪行为。
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第九章仓库生产绩效管理
本章学习目标：
通过本章学习，理解仓库生产绩效考核的意义，掌握仓库生产绩效考核的指标体系，了解仓库绩效管理的基本工具。
第一节仓库生产绩效考核
一、仓库生产绩效考核的意义
不论在企业物流系统中还是在社会物流系统中 , 仓库都担负着货主企业生产经营所需的各种物品的收发、储存、保管保养、控制、监督和保证及时供应货主企业生产和销售经营需要等多种职能。
这些活动对于货主企业是否能够按计划完成生产经营目标、控制仓储成本和物流总成本至关重要。
因此仓库有必要建立起系统科学的仓库生产绩效考核指标体系。
仓库生产绩效考核指标是仓库生产管理成果的集中体现 , 是衡量仓库管理水平高低的尺度。
利用指标考核仓库经营的意义在于对内加强管理 , 降低仓储成本 , 对外接受货主定期评价。
1．对内加强管理、降低仓储成本仓库可以利用生产绩效考核指标对内考核仓库各个环节的计划执行情况, 纠正运作过程中出现的偏差。
具体表现如下 :
（1）有利于提高仓储管理水平。
仓库生产绩效考核指标体系中的每一项指标都反映某部分工作或全部工作的一个侧面。
通过对指标的分析 , 能发现工作中存在的问题。
特别是对几个指标的综合分析 , 能找到彼此间联系和关键问题之所在 , 从而为计划的制定、修改 , 以及仓库生产过程的控制提供依据。
（2）有利于落实岗位责任制。
指标是衡量每一个工作环节作业量、作业质量以及作业效率和效益的尺度 , 是仓库掌握各岗位计划执行情况 , 实行按劳分配和进行各种奖励的依据。
（3）有利于仓库设施设备的现代化改造。
一定数量和水平的设施和设备是保证仓储生产活动高效运行的必要条件 , 通过对比作业量系数、设备利用等指标 , 可以及时发现仓库作业流程的薄弱环节 , 以便仓库有计划、有步骤地进行技术改造和设备更新 O
（4）有利于提高仓储经济效益。
经济效益是衡量仓库工作的重要标志 , 通过指标考核与分析 , 可以对仓库的各项活动进行全面的检查、比较、分析 , 确定合理的仓库作业定额指标 , 制定优化的仓储作业方案 , 从而提高仓库利用率、提高客户服务水平、降低仓储
成本 , 以合理的劳动消耗获得理想的经济效益。
2．进行市场开发、接受客户评价仓库还可以充分利用生产绩效考核指标对外进行市场开发和客户关系维护 , 给货主企业提供相对应的质量评价指标和参考数据。
具体表现如下: (1) 有利于说服客户和扩大市场占有率。
货主企业在仓储市场中寻找供应商的时候 , 在同等价格的基础上 , 服务水平通常是最重要的因素。
这时如果仓库能提供令客户信服的服务指标体系和数据 , 则将在竞争中获得有利地位。
(2) 有利于稳定客户关系。
在我国目前的物流市场中 , 以供应链方式确定下来的供需关系并不太多 , 供需双方的合作通常以 1 年为期 , 到期客户将对物流供应商进行评价 , 以决定今后是否继续合作 , 这时如果客户评价指标反映良好 , 则将使仓库继续拥有这一合作伙伴。
二、仓库生产绩效考核指标制定应遵循的原则
为了保证仓库生产绩效考核真正发挥作用 , 指标体系的科学制定和严格实施及管理非常重要。
1. 科学性。
科学性原则要求所设计的指标体系能够客观如实地反映仓库生产的所有环节和活动要素。
2. 可行性。
可行性原则要求所设计的指标便于工作人员掌握和运用 , 数据容易获得, 便于统计计算, 便于分析比较。
3. 协调性。
协调性原则要求各项指标之间相互联系互相制约 , 但是不能相互矛盾和重复。
4. 可比性。
在对指标的分析过程中 , 很重要的是对指标进行比较 , 如实际完成与计划相比、现在与过去相比、与同行相比等, 所以可比性原则要求指标在期间、内容等方面要一致, 使指标具有可比性。
5. 稳定性。
稳定性原则要求指标一旦确定之后 , 应在一定时期内保持相对稳定 , 不宜经常变动、频繁修改。
在执行一段时间后 , 经过总结再进行改进和完善。
三、仓库生产绩效考核指标体系
1．反映仓库生产成果数量的指标
反映仓库生产成果数量的指标主要是吞吐量、库存量、存货周转率、库存品种数。
2．反映仓库生产作业质量的指标
反映质量的指标主要是 : 收发差错率 ( 收发正确率 ) 、业务赔偿费率、账实相符率、物品损耗率、缺货率等。
3．反映仓库生产物化劳动和活劳动消耗的指标
包括 : 材料、燃料和动力等库用物资消耗指标；平均验收时间、整车 ( 零担 ) 发运天数、作业量系数等工作时间的劳动消耗指标；进出库成本、仓储成本等综合反映人力、物力、财力消耗水平的成本指标等。
4．反映仓库生产作业物化劳动占用的指标
主要有: 仓库面积利用率、仓容利用率、设备利用率等。
5．反映仓库生产劳动效率的指标
反映仓库生产劳动效率的指标主要是全员劳动生产率。
6．反映仓储生产的经济效益的指标
主要有人均利税率等。
第二节仓库绩效管理过程
一、绩效管理的基本工具
●指标分析
●程序分析
●成本分析
二、绩效管理的突破点
物流服务质量、生产效率和程序效率。