管理师资格认定考试试卷及答案
2023年月人力资源管理师试题及答案
2023年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业: 公司人力资源管理人员等级: 国家职业资格二级卷册一: 职业道德理论知识注意事项:1.考生应一方面将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上, 并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处.3 、本试卷册涉及职业道德和理论知识两部分:第一部分, 1一50 小题, 为职业道德试题；第二部分, 51 一150 小题, 为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后, 用铅笔将答题卡上相应题目的答案涂黑。
如需改动、用橡皮擦干净后, 再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时, 考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6 、考生应按规定在答题卡上作答．假如不按标准规定进行填涂, 则均属作答无效．地区:姓名:准考证号:第二部分理论知识（26~125题, 共100道题, 满分100分）一、单项选择题（26~85题, 每题1分, 共60分。
每小题只有一个最恰当的答案, 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26.( C )是指经济运营过程中繁荣与衰退的周期性交替。
A.经济规律 B、经济交替 C、经济周期 D、经济变动27、关于社会保险不对的的说法是( A )A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准B.社会保险当事人不能自行选择保险项目C.社会保险当事人不能自行选择选择是否参与保险D.对劳动者而言, 物质帮助权重要通过社会保险来实现28、( C )是以法律共同体的长期实践为前提, 以法律共同体的普遍的法律确信为基础。
A.法官法 B、判例法 C、习惯法 D、成文法29、( A )是指对本公司的营销具有吸引力的、能享受优势的市场机会。
A.公司营销机会B.公司竞争机会C.公司优势机会D.公司实践机会30、满足地位需要的行为不涉及( D )。
A.拥有舒适的轿车, 合理的穿着B.具有执行官的特权C.居住在合适的社区, 参与俱乐部D.影响别人并改变他们的态度和行为31、对组织而言, 绩效管理的功能不涉及( B )。
2024年3月管理体系认证基础考试试题及答案参考
2024年3月管理体系认证基础考试真题及答案1.合同中的撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人()到达要约人。
A.之前B.与承诺通知同时C.必须提前D.之前或者与承诺通知同时答案：D2.在对审核方案进行监视和评审过程中，当发现()时，需对方案进行调整。
A.组织的管理体系业绩在不断提高B.审核日期调整C.审核时间不充分D.审核组成员变化答案：C3.由随机原因造成的质量波动属于()。
A.特殊过程B.随机情况C.异常原因D.正常原因答案：D解析：《质量管理方法与工具》P2954.如果高层结构的通用术语和核心定义与特定管理体系标准中的术语和定义名称相同但内涵不同时，()。
A.特定管理体系无需作说明B.高层结构中不涉及这种情况C.则特定管理体系标准会对其加以说明D.特定管理体系需在条款核心本文中说明答案：C解析：《管理体系认证基础》P715.管理体系认证在第一阶段审核后，根据审核组一阶段的()，应对第二阶段的审核方案进行必要的修改和调整。
A.受审核方的要求B.审核发现C.审核计划D.审核员的能力答案：B解析：《审核概论》P396.高层结构中“监视、测量、分析和评价”衡量的是管理体系的所有要求，其中，()是最重要的衡量对象。
A.运行策划和控制B.文件控制C.内部审核控制D.领导作用答案：A解析：《管理体系认证基础》P847.在结合审核中，当审核员识别出其中一个认证领域的审核准则也是另一认证领域的审核准则时，审核员应告知受审核方,该审核准则()。
A.是结合审核的共同审核准则B.由受审核方决定是否作为另外领域的审核准则C.可以不用于另外领域的审核准则D.不必关注8.在对审核方案进行监视和评审过程中，如果()，不需对方案进行调整。
A.不满足要求B.认证范围变化C.有些特性或业绩指标有不良变化趋势D.审核时间是充分的答案：D解析：《审核概论》P359.审核目的由认证机构决定，而审核范围和准则由()确定。
A认证机构审核方案管理人员 B.认证机构和客户商讨后C.受审核方D.审核委托方答案：B 解析：CC01/9.2.1.110.第二阶段认证的目的是评价()。
2023年1月CCAA审核员管理体系认证基础真题及答案
2023年1月CCAA审核员管理体系认证基础真题及答案一.单选题(每题1分)1.[审核概论]( )是指根据调查人员的主观经验从总体样本中选择那些被判断为最能代表总体的单位作样本的抽样方法。
A.随机抽样B.分层抽样C.统计抽样D.条件抽样参考答案：D参考解析：《审核概论》P95，①条件抽样。
条件抽样又称“立意抽样”，属于“非统计抽样”的范畴，是指根据调查人员的主观经验从总体样本中选择那些被判断为最能代表总体的单位作样本的抽样方法。
2.[管理体系]认证机构对认证人员的评价是一个( )。
A.连续过程B.活动过程持续过程C.过程D.持续过程参考答案：D参考解析：《管理体系认证基础》P230，倒数第三行，认证机构对认证人员的评价是一个持续过程。
3.[管理体系]在管理体系高层结构中的 PDCA 循环中，第 7 章支持属于( )。
A.策划B.实施C.处置D.检查参考答案：B参考解析：《管理体系认证基础》P44，中部，管理体系高层结构清晰地用 PDCA 的方式排列相关章节，第 6 章主要提出策划（P）的要求，第 7 至 8 章提出执行（D）的要求，第 9 章提出检查（C）的要求，第 10 章提出处理（A）的要求。
4.[管理体系]( ) 是认证机构提供可建立信任的认证的必要条件。
A.被认为公正B.遵纪守法C.公正，并被认为公正D.客观公正参考答案：C参考解析：《管理体系认证基础》P195，(一)公正的概念，第二段，公正，并被认为的公正，是认证机构提供可建立信任的认证的必要条件。
5.[法规部分]行政法规可以在( )的行政许可事项范围内，对实施该行政许可作出具体规定。
A.契约B.企业或组织C.社会约定D.法律设定参考答案：D参考解析：《中华人民共和国行政许可法》第十六条，行政法规可以在法律设定的行政许可事项范围内，对实施该行政许可作出具体规定。
6.[审核概论]认证的总体目标是使所有相关方相信管理体系满足( )。
A.规定要求B.环境保护C.产品标准要求D各管理体系标准要求参考答案：A参考解析：《审核概论》P173。
2021年管理体系认证基础 试题+答案
1. 人本原理的主要观点：（）。
（1分）[多选题]1. 尊重人2. 依靠人3. 发展人4. 为了人2. （）提出了“理想的行政组织体系”理论，被后人称为“组织理论之父”。
（1分）[单选题]1. 泰勒2. 甘特3. 法约尔4. 韦伯3. 由于他的杰出贡献，（）被后人尊为“科学管理之父”。
（1分）[单选题]1. 泰勒2. 甘特3. 法约尔4. 韦伯4. 管理信息具有三个基本特征：（）（1分）[多选题]1. 价值的不确定性2. 内容的可干扰性3. 信息的可预测性4. 形式和内容的更替性5. 社会效益是经济效益的基础，而经济效益又是促进社会效益提高的重要条件。
（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误6. 企业文化主要功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。
（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误7. 管理的基本原则是一定的人对所管的一定的工作完全负责。
要做到完全负责取决于下列因素：（）。
（1分）[多选题]1. 权限2. 利益3. 意识4. 能力8. 社会技术系统学派认为，解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，用各种数学方法对管理问题进行定量分析，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。
（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误9. 管理学是一门研究和探索管理活动的一般规律、基本原理和一般方法，系统地分析和论述管理活动的科学。
（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误10. 提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题，也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点。
（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误11. （）是管理的根本目的？（1分）[单选题]1. 特定的时空2. 实现目标3. 协调资源4. 控制活动12. 当组织规模一定时，管理宽度越大，管理层级就越多；反之，管理宽度越小，管理层级就越少。
（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误13. 中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。
人力资源管理师三级考试真题及答案
2021年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定第一局部职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德根底理论与知识局部(一)单项选择题(第l～8题)1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求〞是( )(A)爱国守法、明礼诚信、公正正派、效劳群众、勇于奉献(B)爱岗敬业、老实守信、办事公德、效劳群众、奉献社会(C)爱岗敬业、老实守信、办事公正、遵纪守法、奉献社会(D)创新进取、遵纪守法、办事公正、效劳群众、与时俱进2、职业活动内在的道德准则是( )(A)民主、审慎、法制(B)忠诚、慎重、人本(C)忠诚、秩序、勤勉(D)忠诚、审慎、勤勉3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。
〞从职业道德的角度看，这句话的真正意思是( )(A)别人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百战不殆(C)企业经营要特长说“对不起〞(D)诚信是企业立足社会的道德资本4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是( )(A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程(B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程(C)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程(D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事〞的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。
但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门〞泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约〞有关，这说明( )(A)“少花钱〞是不能够做到或者做好“多办事〞的(B)产品缺陷来源于把“节约〞作为经营理念的战略(C)“节约〞就是赚小廉价吃大亏(D)把握节约有度的本质十分重要6、职业道德标准—“合作〞的特征是( )(A)牟利性、行业性、公平性(B)社会性、互利性、公平性(C)行业性、互利性、选择性(D)职业性、互利性、选择性7、职业道德标准—“奉献〞的“可为性〞是指( )(A)人人可为(B)有利可图(C)只要想为，便可为(D)对他人的要求8、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的根本要求是( )(A)己所不欲，勿施于人(B)害人之心不可有，防人之心不可无(C)夹着尾巴做人(D)领导叫干啥就干啥(二)多项选择题(第9～16题)9、职业道德的社会作用表现在( )(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风气的形成(C)有助于企业有效掌控员工的思想和行为(D)有助于完善人格，促进人的全面开展10、我国社会主义职业道德的特点包含( )(A)以功利主义为价值取向(B)以集体主义为原则(C)以“五爱〞为根本要求(D)以为人民效劳为核心11、职业道德对职业技能的作用表现为( )(A)统领作用(B)支撑作用(C)促进作用(D)决定作用12、关于敬业，正确的说法是( )(A)在职业标准中，敬业是对从业人员最根本的要求(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面(C)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件(D)敬业的核心表现是文明礼貌13、职业道德标准—“诚信〞的特征包含( )(A)模糊性(B)智慧性(C)止损性(D)表象性14、从业人员坚持职业道德标准—“公正〞的要求包含( )(A)立场要坚决(B)方法要灵敏(C)要以德服人(D)要超然物外15、从业人员假设在工作中违背职业纪律，正确的态度是( )(A)坦诚接受处分(B)积极查找原因(C)主动改进缺乏(D)努力修改制度16、从业人员践行职业道德标准—“奉献〞的要求包含( )(A)明确岗位职责(B)培养职责情感(C)全力以赴工作(D)不计任何酬劳二、职业道德个人表现局部(第17～25题)17、如果你对自己目前所从事的工作很不满，想辞去现职，而所签订的聘用合同又未到期，你会采取的处理方法是( )(A)毅然辞职(B)尽管无奈，但会坚持到合同期满(C)提前告知单位，坚持辞职(D)为了不使自己违约，会设法让公司主动辞退自己18、你在工作中结识的好朋友一般是那种( )(A)两肋插刀、在所不惜的人(B)相互学习、相互鼓励和共同进步的人(C)工作进步、富有生活情趣的人(D)只要谈得来就行19、你的一个同事Q某总是喋喋不休地在你耳边讲X的坏话，而据你观察，X并不像Q 某描述的那样坏，你会( )(A)临时信任Q某的话，对X进行认真观察(B)信任自己的推断，不会信任Q某的话(C)给Q某讲清楚这样做的危害(D)远离Q某，同时对X保持警惕20、公休日你最要好的几个朋友决定搞一次户外体育活动，邀请你参加，但你因家务很忙而且对这项活动没有兴趣，你会( )(A)委婉拒绝(B)积极参与，支持朋友们搞活动(C)把自己的真实想法告诉大家(D)提出别的运动方法21、员工N某原本是你最要好的同事，每天都会挤时间一起聚会聊天，但自从他最近晋升了职务，你们双方见面时机少了，你会( )(A)好像觉得N某的心变了(B)估量过一段时间会好的(C)只是觉得N某比拟忙碌而已(D)依稀感觉长此下去，N某不再和自己成为朋友22、平常，公司推选劳动榜样或者业务标兵之类的，你会( )(A)按照领导的要求进行推选(B)按自己熟悉的状况来推选(C)平常谁对自己好就推选谁(D)尽量推选离自己关系较远的人23、在上班路上，你因为交通拥堵而迟到。
2024年5月人力资源管理师(二级)考试真题及参考答案
.关于“勤勉”的说法中，正确的是()
（八）无论内心是否情愿，只要在行为上努力工作就是勤勉
(B)在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉
(C)依据劳动契约工作，属于勤勉的范畴
(D)勤勉是从业人员自主和自愿的选择 .关于“职业化”的说法中，正确的是() （八）职业化具有确定合理性，但它会束缚人的发展 (B)职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观 (C)职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路 (D)职业化与全球职场语言和文化相抵触 .从业人员应当树立的正确理念是() （八）劳动是一种交易，劳资双方应当遵循等价交换的原则 (B)时间就是金钱，员工花了时间，就应当得到金钱回报 (C)追踪世界前沿，不断更新观念、学问和技能 (D)奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地吸取 .闻名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是() （八）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏 (B)观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要
2024年5月人力资源管理师(二级)考试真题 及参考答案
2024年5月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册一：职业道德 理论学问
留意事项：1.考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上。并 用铅笔填涂答题卡上的相应位置处.
(D)敢于说出一切事实真相
.下列做法中，违反《中华人民共和国反不正值竞争法》规定的是()（八）运用与知名商品近似的名称、包装、 装潢
(B)抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元
(C)季节性降价
(D)因转产、歇业降价销售商品
.下面做法中，违反办事公道要求的是() （八）某公司与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职被公司惩罚 (B)某公司遵循男女同等原则，规定男女员工干同样的工作 (C)某售票员发觉自己的挚友在排队购票，于是允许其干脆到前员购票 (D)某饭店阻挡了一个衣衫褴褛的人的用餐要求 .职业活动中，纪律的主要特征是() （八）社会性 (B)强制性 (C)普遍适用性 (D)变动性 .符合国家《节能源管理暂行条例》要求的是() （八）企业配备能源计量器具，加强能源计量管理 (B)为保障冬季供热，自主扩大锅炉 (C)土法炼焦
通用管理能力资格认证考试试题库(带答案)
通用管理能力资格认证考试试题库（带答案）一，一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。
这种资金被称为（）。
（A）应付账款（B）应收账款（C）银行贷款（D）现金等价物2、某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照（）方式划分成本的。
（A）成本的经济用途（B）成本的可控性（C）产量和成本之间的依存关系（D）成本的可追踪性3、假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（）边际收益时，该厂商的利润最大。
（A）小于（B）大于（C）等于（D）不一定4、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。
其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为（）。
（A）机会成本（B）间接成本（C）沉没成本（D）边际成本5、如果你是小型企业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。
在这种情况下，不会给你的企业造成（）方面的代价。
（A）修理计算机的费用（B）人员医疗费用（C）人员流失（D）受伤人员赔偿费用6、质量管理的发展经过三个阶段，其中不包括（）。
（A）质量预防阶段（B）统计质量控制阶段（C）全面质量管理阶段（D）质量检查阶段7、（）方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。
（A）质量检验（B）统计质量控制（SQC）（C）全面质量管理（TQM）（D）没有正确答案8、一个组织得以生存的依据是（）。
（A）生产的产品（B）产品的多样化（C）客户服务（D）客户的需要9、在变革的再冻结阶段变革会被（）。
（A）不断加强（B）不断的修正（C）信息化或编码化（D）固化或稳定下来10、为了找出问题的原因，（）的方法最合适。
2024年管理学：人力资源管理师能力考核试题(附含答案)
2024年管理学:人力资源管理师能力考核试题（附含答案）一、单选题1.从管理形式上看-现代人力资源管理是（）oA：静态管理B：动态管理C：权变管理D：权威管理正确答案：B2.岗位管理知识能力规范的内容不包括（）。
A：能力要求B：年龄要求C：知识要求D：经历要求正确答案：B3.上下级之间的（）关系是企业绩效管理活动的基本单7^GoA：考评B：引导C：沟通D：协作正确答案：A4.（）一般是在绩效管理初期进行。
A：绩效考核面谈B：绩效总结面谈C：绩效计划面谈D：绩效指导面谈正确答案：C5.（）是将考评期内员工的实际工作与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。
A：水平比较法B：横向比较法C：纵向比较法D：目标比较法正确答案：D6.企业发展战略和经营策略明确了集体努力奋斗的目标。
（）就表现为这些目标的内化。
影响企业集体与员工个人的信念和行为。
A：企业文化B：企业战略C：企业竞争策略D：经营策略正确答案：A7.在集体谈判的希克斯模式中，随着罢工或关厂停产的时间延长，（）。
A：雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向上倾斜B：雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向下倾斜C：雇主让步曲线会向上倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜D：雇主让步曲线会向下倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜正确答案：C8.在集体谈判的希克斯模式中，随着罢工或关厂停产的时间延长，（）。
A：雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向上倾斜B：雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向下倾斜C:雇主让步曲线会向上倾斜，工会抵制曲线会向下倾D：雇主让步曲线会向下倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜正确答案：C9.由于福利具有()，无形之中减少了企业的开支。
A：稳定性B：合法性C：潜在性D：延迟性正确答案：D10.以战略为导向的培训开发体系不同于传统培训开发体系的关键所在，体现了其O的特点。
A：从企业的战略目标出发B：以人力资源规划为指导C：注重关键岗位人员和稀缺人才的培训发展问题D：满足培训需求多样化和层次化的要求正确答案：B11.股票期权最大的特点是()。
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2006年度全国物业管理师资格认定考试(实务)试卷一、单项选择题（共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。
A．50 B．300 C．500 D．1000 2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A．30 B. 45 C. 60 D. 903. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。
A. 一级B. 二级C. 三级D. 三级暂定4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A. 7B. 15C. 30D. 455. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
招标人（）。
A. 可任选其中一个作为中标人B. 应以报价最低的为中标人C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人D. 应按照中标候选人的排序确定中标人6. 物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。
正确的投标步骤是（）。
A. ③－②－①－④－⑤－⑥B. ③－②－①－⑤－④－⑥C. ②－③－①－④－⑤－⑥D. ②－③－①－⑤－④－⑥7. 物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A. 各业主分别B. 业主大会C. 业主委员会代表业主D. 物业建设单位8. 业主临时公约由（）制定。
A. 建设单位B. 购房人C. 物业管理企业D. 房地产行政主管部门9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。
A. 设计工作B. 工程监理工作C. 开发建设工作D. 物业管理咨询活动10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。
A. 首次业主大会会议召开B. 业主大会成立C. 50%业主入住D. 物业服务合同生效11. 业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
A. 建设单位B. 业主委员会C. 政府主管部门D. 新物业管理企业12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。
A. 装修人B. 装修企业C. 装修施工人员D. 物业管理公司13. 在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。
A. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立B. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C. 业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立D. 即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。
A. 测量B. 敲击C. 使用D. 目测15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。
A. 砖结构B. 木结构C. 钢筋混凝土结构D. 框架结构16. 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）。
A. 事后维修B. 紧急抢修C. 预防性维修D. 大修17. 物业供配电系统技术档案不包括（）记录。
A. 日常运行B. 客户投诉C. 维修和技术改造D. 各项电气预防性实验和其它测试18. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。
A. 挖巢法B. 药杀法C. 熏蒸法D. 诱杀法19. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。
A. 浇水B. 病虫害防治C. 杂草防治D. 绿化改造工程20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。
A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问21. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。
A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理22. 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。
A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B. 通过安全窗撤离轿厢C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救23. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A. 三个月B. 半年C. 一年D. 二年24. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业管理企业的酬金。
A. 物业服务成本B. 物业服务支出C. 物业服务支出、法定税费D. 物业服务成本、法定税费25. 住宅专项维修资金属于（）所有。
A. 物业管理企业B. 全体业主C. 物业管理企业和全体业主D. 建设单位26. 在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）。
A. 提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔B. 自行决定C. 与部分业主商议决定D. 与建设单位商议决定27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。
A．政府定价 B．政府指导价C．业主定价 D．物业管理企业与业主协商确定28. 新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。
A. 业主B. 建设单位C. 施工单位D. 监理单位29. 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）。
A. 通知B. 报告C. 请示D. 决定30. 按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（）。
A．管理服务费 B．审批费 C．施工现场管理费D．装修保证金二、多项选择题（共15题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）31. 二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。
A．国务院建设主管部门B．省、自治区人民政府建设主管部门C．省、自治区人民政府房地产主管部门D．直辖市人民政府房地产主管部门E．设区的市的人民政府房地产主管部门32. 新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。
A. 企业法定代表人的身份证明B. 企业总经理的身份证明C. 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D. 管理和技术人员的职称证书和劳动合同E. 物业服务合同33. 物业管理招标的主体包括（）。
A. 物业管理企业B. 物业建设单位C. 业主大会D. 业主委员会E. 物业所有权人34. 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。
A. 签订合同的主体不同B. 合同终止条件不同C. 前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要D. 前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同E. 前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同35. 下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。
A. 业主公约经业主大会通过后生效B. 业主公约对全体业主具有约束力C. 业主公约对物业管理企业具有约束力D. 业主公约对物业建设单位具有法律约束力E. 业主公约仅有道义上的约束力36. 某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。
下列说法中，正确的有（）。
A. 立即通知电梯公司解决故障停梯问题B. 电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用C. 建设单位应承担此次事故的全部费用D. 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用E. 电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支37. 按使用功能划分，物业可分为（）物业。
A. 居住B. 公共C. 商业D. 工业E. 其他38. 物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。
A. 车辆维修员B. 车辆清洗员C. 交通疏导及管理员D. 停车场保洁员E. 停车收费员39. 物业管理企业主营业务收入包括（）收入。
A. 物业管理B. 物业经营C. 政策性亏损补贴D. 物业大修E. 共用部位的租赁收入40. 物业管理企业利润总额包括（）。
A. 企业所属项目上交的管理酬金B. 营业利润C. 投资净收益D. 营业外收支净额E. 补贴收入41. 物业服务支出的构成不包括（）。
A. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B. 物业管理企业财产保险费用C. 物业共用部位、共用设施设备保险费用D. 管理服务人员的工资E. 项目管理处用房装饰装修费用42. 按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。
A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.业主定价E.政府与业主共同定价43. 住宅专项维修资金可用于（）。
A.弥补物业管理经费的不足B.共用部位、共用设施设备的大修C.共用部位、共用设施设备的更新D.共用部位、共用设施设备的改造E.共用部位、共用设施设备的日常维修44. 下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）。
A. 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用B. 管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动C. 物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计D. 物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担E. 物业服务费用中不包括法定税费45. 物业管理信用档案的建立范围包括（）。
A. 物业管理企业B. 物业管理专业人员C. 业主委员会D. 建设单位E. 物业使用人三、案例分析题（共2题，每题20分。
请根据背景材料，按要求作答）案例分析题（一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。
编号意见与建议1 部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3 小区内停车秩序混乱，建议加强管理4 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素6 楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7 某部电梯安全隐患严重，需要大修8 建议小区外墙全部翻新9 小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10 小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11 部分业主要求减免物业服务费12 希望提供家政服务13 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？（5分）问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4分）问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4分）问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）案例分析题（二）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。