00184市场营销策划第14、15章复习题
自考市场营销策划（00184）复习资料
自考市场营销策划（00184）复习资料市场营销策划-复习练习题2020.7一.单选题1. b实验分析法）是通过改变广告在不同地区或不同时间的投入量来评价广告效果的一种方法。
2下列哪项不是CIS的组成部分？（d DIS）3.在创造性思维的主要形式中，（d抽象思）不同于形象思维，是指运用科学的抽象概念来揭示事物的本质，表达认识现实的结果。
4（b定量预测方法）是根据市场调研所获得的数据，通过一定的数学方法建立模型，对市场现象进行数量分析，从而对市场特性和发展趋势做出预见和判断的一类方法。
5.广告效果的测量方法有很多种，其中在受试者接触广告的同时，使用仪器如：电流仪、脉搏计等检测受试者的出汗情况、心跳和血压的变化情况从而衡量广告引起人们注意的能力的测定方法属于（a生理反应测定法）6产品（a使用质量）是产品使用价值的重要标志，是提供给顾客的效用。
7（）是企业整体市场营销策划的基础，它规定着企业的发展方向及其发展的基本框架。
a企业战略策划8日本烟草公司在台湾推广产品时，以“世界地球日”为号召，赠送绿色盆景及环保手册，使公司的环保形象大为改善。
这是使用了营销公关策略中的哪一手段（c协助全民活动）9推销员先在一些次要的、小一点的问题上与顾客取得一致看法或达成购买协议，再逐步促成交易的方法叫做（d“小点”成交法）。
10在公司的使命具有市场和顾客需求导向的前提下，要用（c市场导向）的方式来规定公司的业务单位。
11分销渠道设计是站在下列哪个角度规划企业的分销网络?（a生产者）12（）是由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查对象的行为并加以记录而获取信息的一种方法。
b观察法13针对新娘群设计的“新婚礼品袋”样品中装有卫生用品、洗涤用品及化妆用品，在婚后立即送给新娘。
这运用了赠送样品方式中的哪一种方式？（c联合或选择分送）14一般来说服务的提供和消费是同时进行的。
这体现了服务的什么特点？（）b不可分离性15.基于网站的网络营销与传统营销在渠道上有的很大差别不包括（d结构复杂）。
复习资料(市场营销策划)
《市场营销策划（实践）》复习资料课程代码：00184一、名词解释题1．市场营销运行策划2．市场定位3．高度关注4．产品组合的黏度5．水平渠道6．密集式增长7．定制市场营销8．中层包装9．品牌价值10．分销渠道11．顾客价值12．竞争领域13．公共关系策划14．营销15．价格定位策划参考答案：1．指保证市场营销运行的设计行为，其任务是把战略性营销管理的任务落到实处，并达到万无一失。
其主要内容包括战略方针的策划、战术原则的策划和主要措施的策划。
2．又称产品定位。
是指企业根据消费者或用户对于某种产品属性的重视程度，给本企业的产品规定一定的市场定位。
3．指消费者对产品或者卖场的积极、强烈的关注和参与，其结果将落实到消费者积极的信息搜集、加工、评价乃至购买上。
4．指各产品线的产品在最终用途、生产条件、销售渠道或其他方面相互关系的紧密程度。
5．指同一层次上两家或者两家以上的渠道成员联合，共同开拓新的市场机会，将资本、生产能力或营销资源进行密切合作，以实现独家经营所不能达到的业绩。
6．指不增加新的业务单位，在公司现有的业务领域内寻找未来的发展机会。
其基本思路是开发那些潜伏在现有市场和现有产品类别中的市场机会。
7．指按照客户的规定和要求特制的产品或服务的营销。
8．指中层包装既是保护内包装的包装物，同时也提供了另一个促销机会。
9．指品牌能够为企业带来的价值，比如高的溢价和更大的市场份额。
10．指产品由生产者向消费者或用户转移的过程中所经过的路径。
11．指顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与为此所需付出的成本之间的差额。
12．指给出消费者将把企业的产品归属于哪些相像的品类中，它包括消费者为满足一特定需求的所有选择方法。
13．指对公共关系的运筹规划，是在公共关系活动之前进行的创造性思维活动。
14．指通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理活动。
15．指根据市场/产品定位，确定产品的价格数值、体现形式以及变化方式的系统定价方案。
00184自考市场营销策划试题及答案
自考市场营销策划试题及答案一、选择题1.以下哪个不是市场营销策划的三个维度？ A.目标市场 B.竞争策略 C.产品定位 D.价格策略答案：B解析：市场营销策划的三个维度为目标市场、产品定位和价格策略，竞争策略虽然与市场营销密切相关，但并不是市场营销策划的三个维度之一。
2.以下哪个不是市场调研的方法？ A.观察法 B.问卷调查法 C.实验法 D.游戏法答案：D解析：市场调研的方法包括观察法、问卷调查法、实验法等，游戏法并不是常用的市场调研方法。
3.在市场营销策划中，SWOT分析方法用于分析哪些因素？A.市场需求B.竞争对手C.企业内部优势和劣势D.市场环境答案：C解析：SWOT分析方法主要用于分析企业内部的优势和劣势，以及外部的机会和威胁。
二、填空题1.市场营销策划是企业实现_______目标的有效手段。
答案：市场2.市场调研是市场营销策划的第一步，通过_______等方法获取市场信息。
答案：问卷调查、深度访谈、市场观察等3.在市场营销策划中，__________分析方法用于分析企业外部的机会和威胁。
答案：SWOT三、简答题1.请简述市场营销策划的基本流程。
答：市场营销策划的基本流程包括以下几个步骤：（1）市场调研：通过观察法、问卷调查法、实验法等方式获取市场信息，包括目标市场、竞争对手、市场需求等。
（2）目标市场确定：根据市场调研结果，确定企业的目标市场，即企业将要向哪些消费者进行销售。
（3）产品定位：根据目标市场的需求和竞争对手的定位，确定企业产品的定位。
（4）市场营销策略制定：根据产品定位和目标市场的需求制定相应的市场营销策略，包括产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。
（5）市场营销计划实施：将市场营销策略转化为具体的行动计划，确定营销活动的时间、地点、方式等。
（6）市场营销效果评估：通过销售额、市场份额、顾客满意度等指标对市场营销策划的效果进行评估，如果需要，进行相应的调整和优化。
2.简述SWOT分析方法的基本思路和应用场景。
00184市场营销策划统考资料
00184市场营销策划统考资料00184《市场营销策划》自考资料第一章绪论1.市场营销和推销的不同之外是什么？P5 (07.04简)1）起点不同。
推销的起点是工厂或种植园，市场营销的起点是市场2）中心不同。
推销的中心是产品，市场营销的中心是顾客需求3）手段不同。
推销的手段是促销，市场营销的手段是营销活动4）终点不同。
推销的终点是通点销售获得利润，市场营销的终点是通过满足顾客需要获得利润2.什么是市场营销策划？试述市场营销的意义？P5市场营销策划(06.07名,04.04名)：是指企业对未来将要发生的市场营销活动进行全面、系统筹划的一种超前决策，它所提供的是一套关于企业市场营销的未来方案，其作用可以视为企业市场营销管理软件。
意义：（一）市场营销策划的必然性1）进入住处时代，信息需要 2）四自原则，需要营销策划3）条件具备 4）决策的科学化、程序化和效能化，地位提高（二）市场营销策划的作用1）可以强化市场营销目标 2）可以加强市场营销活动的针对性3）可以提高市场营销活动的计划性 4）可以降低营销成本3.试述市场营销策划的特点，类型和原则。
P7特点：1）目的性 2）战略性 3）动态性 4）可操作性类型：（一）按性质划分 1）基础策划 2）运行策划 3）发展策划（二）按范围划分 1）宏观策划 2）中观策划 3）微观策划（三）按部门划分1）市场调研策划2）新产品开发策划3）广告策划4）公共关系策划4.市场营销策划的原则? P10（一）统筹规划（基本原则）注意的三个问题：1）全面把握企业市场营销过程中的各种要素2）进行时间顺序的运筹3）进行地点安排的运筹（二）超前创新 1）市场营销策划是一种准确的判断 2）是一种巧妙的安排（三）技术融合 1）加强定量分析方法 2）能够被有关人士接纳5.简述市场营销策划的主要步骤和方法？P12主要步骤：明确目的、收集信息、产生创意、制订方案（出发点）、组织实施、测评效果方法：程序法、模型法、案例法6.什么是创造性思维？它有哪些特点和形式？P19创造性思维亦称求异思维，求异性始终贯穿于创造性思维活动中。
2014年10月全国自考市场营销策划考前密卷00184(含答案)
2014年10月全国自考市场营销策划考前密卷00184(含答案)一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
第1题企业市场营销策划的基本原则是（）A. 统筹规划B. 超前创新C. 技艺融合D. 产生创意【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第2题在新产品上市初期，价格定得较高，以便在较短时间内获得较大利润，这种新产品定价策略属于（）A. 撇脂定价策略B. 渗透定价策略C. 满意定价策略D. 配套定价策略【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第3题能最充分地向顾客展示商品的特性的营业推广工具是（）A. 贸易展览B. 赠品C. 赠送样品D. 业务会议【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第4题决定人类欲望和行为的基本因素是（）A. 文化B. 家庭C. 社会阶层D. 亚文化【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第5题决定样品赠送效果的关键因素是（）A. 赠送样品的方式B. 赠送样品的数量C. 赠送样品的质量D. 赠送样品的对象【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第6题以现有品牌名称推出新的产品线，是指（）A. 品牌纵向扩展B. 品牌横向扩展C. 多品牌策略D. 新品牌策略【正确答案】 B【你的答案】本题分数1分第7题企业进行无网站的网络营销最快捷、最普遍的方法是（）A. 网上商店B. 会员制销售C. E—mail销售D. 利用其他网站发布信息【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第8题企业尽可能多地从衰退行业中收回投资，直至无利可图。
这种衰退行业企业的竞争战略属于（）A. 取得领先地位B. 取得适当地位C. 逐步退出策略D. 快速退出策略【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第9题主要表现为实力和资源的激烈拼搏的企业一般竞争战略是（）A. 直接与竞争对手竞争的战略B. 间接与竞争对手竞争的战略C. 使竞争对手难以反击的战略D. 不战而胜的战略【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第10题市场定位的对象是（）A. 产品B. 市场C. 中间商D. 潜在顾客的思想【正确答案】 D【你的答案】本题分数1分第11题下列哪种定价方法一般在卖主竞争激烈时采用（）A. 成本加成定价法B. 投资回收定价法C. 变动成本加成定价法D. 理解定价法【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第12题“永久”牌自行车命名的思路是（）A. 产品效用B. 传奇故事C. 厂商字号D. 词汇【正确答案】 D【你的答案】本题分数1分第13题下列哪项是资产收益率（）【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第14题在消费者信息的主要来源中，消费者获得信息最多的是（）A. 商业来源B. 商业来源和公共来源C. 个人来源D. 经验来源?【正确答案】 B【你的答案】本题分数1分第15题在实地调研方法中，最常见和最为广泛采用的一种方法是（）A. 实验法B. 案头调研法C. 访问法D. 观察法【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第16题以行业的平均价格水平或竞争对手的价格为基础的定价方法为（）A. 竞争价格定价法B. 密封竞标定价法C. 通行价格定价法D. 习惯定价法【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第17题根据彩色电视机的发展情况预测模拟式电视机的市场发展趋势，这种判断产品生命周期的方法是（）A. 曲线判断法B. 类比判断法C. 经验判断法D. 销量增长率判断法【正确答案】 B【你的答案】本题分数1分第18题“阿迪达斯”选择NBA明星飞人乔丹演绎成功人生，通过持续不断的信息传递，人物的形象就融入品牌形象之中。
001841804高等教育自学考试 市场营销策划试题
2018年4月高等教育自学考试《市场营销策划》试题课程代码：00184一、单项选择题1．策划的核心是A．目标B．创意C．资源D．信息2．增长策略的目标是增加业务单位的市场份额，有时为了达到这一目标甚至不惜牺牲企业的短期利润，这一发展方式最合适的业务单位是A．问题类B．明星类C．现金牛类D．瘦狗类3．市场开发的增长方式属于A．密集式增长B．一体化增长C．开放式增长D．多角化增长4．消费者信息是从家庭、亲友、邻居、同事、同学等个人交往中获得的，其来源应是A．公共来源B．商业来源C．个人来源D．经验来源5．有可能成为竞争对手的企业，实际上并不相互为敌，又有所不为，各得其所，有这种特点的战略应该是A．值得警惕的战略B．直接与竞争对手竞争的战略C．使竞争对手难以反击的战略D．不战而胜的战略6．来自企业的供应商、营销中介、顾客、竞争者、社会公众以及公司内部参与营销决策的各个部门的信息称之为A．宏观环境信息B．周边环境信息C．微观环境信息D．企业经营信息7．依据市场延续发展的过程，利用历史资料，对市场未来进行判断，这是遵循市场营销预测的A．相关性原则B．连贯性原则C．类推性原则D．综合性原则8．细分市场的容量要能够保证企业获得足够的经济效益，这一要求遵循的市场细分原则是A．差异性B．可衡量性C．可进入性D．效益性9．在市场定位中，通过技术创新，使产品具有较为明显的特色或优于其他同类产品的性能，这一定位策略是A．根据竞争者的需要定位B．根据产品特色定位C．根据追求的利益定位D．根据使用者的类型定位10．改进产品策略通常应该在产品生命周期的哪一个阶段实施?A．引入期B．成长期C．成熟期D．衰退期11．对现有产品的质量、特点、外观款式、包装加以全面或局部改良之后生产出来的产品可称之为A．全新产品B．换代新产品C．改良新产品D．重新定位产品12．在新产品市场试销阶段，如一新产品的试用率低而重购率高，企业应该采取的对策是A．继续发展B．改进新产品C．加强促销D．放弃13．品牌标志设计要通俗易懂，使设计的内涵能被广大公众所接受，这一品牌设计的要求是A．独特性B．通俗性C．简洁性D．艺术性14．企业根据买主对产品或服务项目价值的感觉而不是根据卖方的成本来制定价格的定价方法是A．习惯定价法B．可销价格倒推法C．通行价格定价法D．理解定价法15．某食品企业为其生产的不同质量等级的五种月饼分别设计和使用了相应的包装，该企业的包装策略最可能是A．配套包装策略B．类似包装策略C．等级包装策略D．附赠品包装策略16．下列商品中最适合采用密集性分销策略的是A．电视机B．妇女服装C．空调D．日用品17．推销员直接利用推销品引起顾客的注意和兴趣，进而转入面谈的接触方法是A．好奇接触法B．产品接触法C．利益接触法D．介绍接触法18．下列不是契约式进入国际市场的方式是A．许可贸易B．特许经营C．合同生产D。
全国2022年10月自考00184《市场营销策划》真题
全国2022年10月自考00184《市场营销策划》真题全国2022年10月自考00184《市场营销策划》真题1.（单选题,1 分）按照网络营销的主体划分，网络营销可分为企业网络营销、个人网络营销和（）A、完全型网络营销B、品牌型网络营销C、全员网络营销D、销售型网络营销2.（单选题,1 分）通过互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，这是网络营销特点的（）A、高效性B、跨时空性C、整合性D、互动性3.（单选题,1 分）公共关系危机的现象有很多，其主要特点表现为聚焦性、破坏性、紧迫性和（）A、不可复制性B、意外性C、损失性D、威胁性4.（单选题,1 分）采用电视媒体进行广告传播的优点包括说服力强、直观真实和（）A、便于保存B、印象深刻C、价格便宜D、形象生动5.（单选题,1 分）广告对象是广告信息的（）A、传播者B、接收者C、传递者D、创造者6.（单选题,1 分）根据广告的定义，广告由三个部分构成：广告主体、广告信息和（）A、广告媒体B、广告策划C、广告主题D、广告目标7.（单选题,1 分）按促销对象分类，促销可以分为（）A、渠道促销和厂商促销B、推式促销和拉式促销C、人员促销和销售促进D、公共关系和直接促销8.（单选题,1 分）渠道策划取决于多种复杂的因素，其中产品组合和战略目标属于（）A、产品因素B、中间商因素C、竞争因素D、制造商因素9.（单选题,1 分）成本加成定价法和目标收益定价法属于（）A、成本导向定价法B、需求导向定价法C、感知价值定价法D、需求差异定价法10.（单选题,1 分）定价目标是企业通过制定特色水平的价格，凭借价格所产生的销售效果实现预期的目的。
常见的定价目标有（）A、保持市场供需平衡B、最大化满足消费者需求C、竞争者影响最小化D、短期利润最大化及最高当期收入11.（单选题,1 分）品牌传播模式的要素包括：品牌特征、媒介传播、消费者认知和（）A、品牌资产B、品牌标志C、品牌联想D、品牌理念12.（单选题,1 分）产品组合的维度主要有四个，包括宽度，长度、深度和（）A、广度B、集合C、黏性D、延伸13.（单选题,1 分）产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西，核心产品借以实现的形式是（）A、潜在产品B、延伸产品C、期望产品D、基础产品14.（单选题,1 分）企业识别系统（CIS）策划是企业长期战略的组成部分，选择正确的导入时机，对传播和树立企业形象、保证经营战略的顺利实施起到至关重要的作用。
2023年10月自考00184市场营销策划真题试题
2023年10月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销策划(课程代码00184)注意事项:1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.营销目标的设定应遵循SMART 原则，其中SMART中的“S”指A.特殊的(Special)B.具体的(Specific)C.强大的(Strong)D.微小的(Small)2.进行市场营销策划时，要求策划人员从全局考虑问题，这体现了市场营销策划的A.科学性B.目的性C.战略性D.程序性3.下列各项不属于企业宏观环境因素的是A.人文环境B.营销中介C.自然环境D.政治法律4.由调研人员将事先设计好的调查表当面发给调查对象，并说明回答问题的要求，留给被调查对象自行填写的方法是A.问卷法C.观察法D.实验法5.市场调研策划的首要环节是A.确定调研必要性B.确定资料的来源C.选择调研的方法D.拟订调研的计划6.结果具有较强说服力，能够排除人们的主观偏差，可探索不明确的因果关系的调查方法是A.访问法B.文案法C.实验法D.观察法7.高通公司为市场上不同档次的消费者提供同种但层次或级别不同的手机芯片，这种目标市场选择的模式是A.密集单一市场B.完全覆盖市场C.市场专门化D.产品专门化8.在企业成长过程中，采用的需要兼顾现在与未来，对企业形象进行创新性策划的企业识别系统导入模式属于A.预先型导入模式B.扩张型导入模式C.成熟型导入模式D.拯救型导入模式9.顾客在购买基础产品时，附带获得的各种如运送、安装、调试、维修等利益的总和称为A.核心产品B.期望产品D.潜在产品10.一条产品线中所含有产品项目的数量是A.产品组合的长度B.产品组合的深度C.产品组合的粘性D.产品组合的宽度11.某手机制造厂生产某种手机的单位成本是5000元，加成率是40%，该手机销售价格为7000元，这种定价方法称为A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.投资回收定价法12.营销组合因素中，唯一产生收入的营销变量是A.产品B.渠道C.促销D.价格13.某企业为了增加胶卷的销量，采用了降低照相机价格的方法，这种产品组合定价策略是A.替代产品定价B.互补产品定价C.产品线定价D.副产品定价14.制造商在某一市场仅仅选择几个有良好声誉、对产品的性能特点有充分了解的中间商来经销企业的产品，这种分销方式属于A.独家分销B.广泛分销C.选择性分销D.密集性分销15.制造商不通过任何的中间商将产业用品直接销售给消费者，这种渠道类型属于A.零级渠道B.一级渠道C.二级渠道D.三级渠道16.一个快餐公司的某些特许专卖店指控其他专卖店用料不实、分量不足、服务低劣、损害公众对该快餐公司的总体印象。
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《市场营销策划》第14、15章复习题班级姓名学号
一、选择题（每题1分）
1.营销推广的目标要服从于（）
A．营销总体目标 B.营销战略目标 C.营销沟通目标 D.营销利润目标
2．吸引新的顾客开始试用是针对以下哪种对象的营业推广目标 ( )
A．消费者 B．零售商 C．推销员 D．供应商
3.能使产品迅速得到消费者的认知与接受、市场覆盖率迅速提高的方法是（）
A．赠送样品 B.折价券 C.减价优待 D.赠品
4.下列各项中不属于营业推广工具的是（）
A．赠送样品 B.散发宣传材料 C.交易印花 D.减价优待
5.将几个商品包在一起做降价促销的销售促进方式属于( )
A.赠送样品
B.折价券
C.减价优待
D.赠品
6．厂家为了奖励或刺激消费者购买其产品而向消费者免费赠送奖品或礼品的销售促进方式是（）A．赠送样品 B．减价优待 C．赠奖促销 D．惠顾酬宾奖励
7.下列哪种营业推广工具的促销效果更注重长期效果?( )
A.赠送样品
B.折价券
C.减价优待
D.业务会议
8.选择一些代表性的消费者，将其分为两组，分别进行不同的试验比较其购买行为，以检验促销方案的优劣，这种促销的预试方法是( )
A.征求意见法
B.对比试验法
C.经验判断法
D.深入访问法
9.企业向公益事业进行捐赠，这种活动叫做（）
A．人员销售 B.广告 C.公关关系 D.营业推广
10．被视为企业首要的、是其业务往来的直接对象和协作单位的营销公关对象是（）
A．生存性公众 B．同业性公众 C．扩散性公众 D．功能性公众
11．下列属于功能性公众的是 ( )
A．社区 B．股东 c．行业协会 D．员工
12.从企业的角度来看，银行应该属于其营销公众中的 ( )
A．生存性公众 B．功能性公众 C．同业性公众 D．扩散性公众
13.下列不属于
．．．功能性公众的是( )
A.金融业
B.零售商
C.消费者
D.行业协会
14．在公众分析中，行业协会属于（）
A．生存性公众 B．功能性公众 C．同业性公众 D．扩散性公众
15．危机公关处理的原则不包括（）
A．预防原则 B．诚实原则 C．实用原则 D．应急原则
16.麦当劳的“M”型拱门一般可以被归入企业形象系统中的( )
A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.视觉识别系统
D.符号识别系统
17．在企业形象定位中，企业在现有业务领域内，根据消费者需求、竞争者定位及自身的实力所确定的经营对象和经营风格所进行的定位是（）
A．企业定位 B．市场定位 C．产品定位 D．竞争定位
18.管理客户除了坚持动态管理、重点管理、灵活管理外，还要坚持( )
A．专人管理 B.信息管理 C.系统管理 D.分层管理
19.企业在建立客户资料卡或客户管理卡后，不能将其束之高阁，而应当以适当的方式及时、全面的提供给推销员以及其它相关人员，使其能有效加以利用，从而提高客户管理效率的客户管理原则是( ) A.动态管理 B.重点管理 C.灵活管理 D.专人管理
20．运用ABC分析法可将客户分为三类，其中A类客户占累计销售额的（）
A．75％ B．60％ C．50％ D．33％
21.可以在短时间内完成调查，但经费支出较大，调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。
这种客户信用调查方式属于( )
A.通过金融机构(银行)进行调查
B.通过客户或行业组织进行调查
C.利用专业资信调查机构进行调查
D.内部调查
22.交叉比率等于毛利率乘以( )
A.销售额构成
B.商品周转时间
C.总成本
D.商品周转率
23.客户管理中，对A类客户定期报告的时间是（）
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年
24．处理客户投诉的最后步骤是（）
A．提出处理方案 B．确定投诉处理部门 C．总结评价D．实施处理方案
二、多项选择题 (每小题 2 分)
1.客户管理的原则有（）
A.动态管理
B.重点管理
C.综合管理
D.专人管理
E.灵活管理
2.客户投诉的一般范围有( )
A.商品质量投诉
B.商品价格投诉
C.购销合同投诉
D.货物运输投诉
E.服务投诉
三、名词解释（每题3分）
1．营业推广
2．企业形象策划
3．企业定位
四、判断分析题 ( 本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分 )
1.设计减价品包装标志时，最重要的是必须醒目，让顾客能看到减价多少。
( )
2.毛利率和商品周转率越低的商品，就越有必要积极地促销。
( )
五、简答题（每题6分）
1.简述营业推广策划的主要步骤。
2.简述营销公关策略的种类。
3．简述企业在进行危机公关处理时的基本程序。
4．简述企业形象策划的主要功能。
5．简述CIS战略的目标。
6.客户管理分析的步骤是什么？
六、计算题（每题6分）
1.甲公司打算为某品牌产品进行一次促销活动，已知该品牌产品在非促销期间的边际利润为7元，每天的正常销量为12000个单位。
如果在促销活动期间每单位的平均促销费用为3元，则在促销期间每天需要达到怎样的销售水平才能补偿促销活动的成本?。