(新)JDQT032VIP接待服务标准
VIP接待服务标准
贵宾（VIP）接待服务标准一、VIP 定义及设立意义1、VIP英文（ Very Important Person）的简称，意为非常重要的客人。
VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务，VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧；2、VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象，是酒店优质服务体系的集中体现。
二、VIP归属围国家元首；国家部委领导；省级主要负责人；政府各部、委、办、局的主要领导；当地党政军负责人。
企业参与集团项目投资的、外资企业、集团总裁；其他重要业务客户。
影视娱乐界著名演艺人员；社会体育界国家著名运动员。
广告传媒的资深编辑、记者；省级以上旅行社总经理；同星级酒店董事长、总经理；业曾经对酒店有过重大贡献的人士；酒店邀请的宾客；个人全价入住酒店豪华房三次以上的宾客；个人入住酒店十次以上的宾客。
三、VIP接待的等级1、等级名称：VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD。
2、VIP宾客资格：VA级: 中央级别领导、省级主要领导及负责人。
VB级: 省政府部门领导、市级政府部门领导、知名企业高层管理者、同行业企业主要领导、省级旅游行业领导及对酒店有过重大贡献的人。
VC级: 社会名流（演艺界、体育文化界）及集团或酒店邀请的重要客户和嘉宾。
VD级: 个人全价入住酒店豪华客房3次以上，入住酒店10次以上的客人和集团或度假村邀请的嘉宾。
四、VIP贵宾接待通知、级别确认1、营销部等相关部门可提出申请，统一填写《VIP贵宾接待通知单》呈报总经理审批。
2、由酒店总经理根据贵宾标准确定接待等级。
五、VIP贵宾接待配备标准根据各酒店实际情况确定。
六、VIP贵宾迎候标准VA级：大堂铺设红地毯、制作欢迎横幅和欢迎牌，客房摆设鲜花、水果、刀叉、甜品盘、总经理名片和欢迎信，由总经理携部门经理以上管理人员，大堂副理在酒店大堂门前迎候，礼宾员为主宾献鲜花，总经理/副总经理送主宾进房间，提供专人和保安跟踪服务。
酒店VIP接待服务标准
VIP接待服务标准一、VIP的概念VIP（Very Important Person）:直译为“重要人物”、“要员”、“非常重要的人”，其它称呼还有“贵宾”，“贵客”、“重要人士”、“高级用户”、“高级会员”等。
VIP接待是体现酒店优质服务的集中表现，也代表着酒店整体接待服务的最高水平。
二、VIP所包含的范围1、国家元首级领导2、省、部级领导3、厅、局、司领导4、市、县、区及党、政、军负责人5、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员6、社会各界名流、知名人士7、新闻传媒的资深编辑、记者8、总经理指定的客人9、来本地的外商代表、外籍工程师10、根据酒店统计消费排名前二十位的商务公司三、VIP接待的准备（一）VIP宾客的预订1、VIP的批准及申请A、营销经理或预订员取得宾客的姓名、身份、职位等，确认宾客是否符合VIP接待条件及时报告上级。
B、营销经理主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入住本酒店的要求、并将详细情况整理成文，制订VIP接待通知单呈送营销部总监审批签字；负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间。
2、输入电脑、预排房A、将订房内容输入电脑，注明是“VIP”；B、所有的VIP接待均须按照接待规格预排房；C、根据宾客所需房间类型至少提前一天确定排房，为宾客选择同类型房况最好的房间，并将房号写在订单上，注明“DNC（不可更改）”。
（二）确定VIP宾客的级别1、VIP1接待标准：入住房型：财信至尊套房、豪华商务套房；领导职务：国家省部级领导、国内外政界要员房间配置：V1级鲜花、V1果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），欢迎卡及总经理名片，住宿安排表，酒店欢迎信，1盒和天下香烟，1盒软装芙蓉王香烟，《潇湘晨报》1份，《长沙晚报》1份，6样干果，6瓶依云矿泉水；附加值赠送：电视开机欢迎画面、大厅电子或纸质水牌、V1级手捧花1束（按照季节要求制作）；迎送人员：酒店总经理、酒店副总经理、营销总监、房务总监、营销经理、大堂副理；客房部安排服务员1名，专职服务主要领导；2、VIP2接待标准：入住房型：商务套房；领导职务：国家厅司级领导、国内外知名人士房间配置：V2级鲜花、V2级果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），欢迎卡及总经理名片，住宿安排表，酒店欢迎信、1盒和天下香烟，1盒软装芙蓉王香烟，《潇湘晨报》1份，《长沙晚报》1份，4样干果，4瓶依云矿泉水；附加值赠送：电视开机欢迎画面、大厅电子或纸质水牌、A级手捧花1束（按照季节要求制作）；迎送人员：酒店副总经理、营销总监、房务总监、营销经理、大堂副理；客房部安排服务员1名，专职服务主要领导；3、VIP3接待标准：入住房型：豪华商务单间；领导职务：处级干部、商务协议公司总经理房间配置：V3级鲜花、V3级果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），欢迎卡及总经理名片、住宿安排表，酒店欢迎信，《潇湘晨报》1份，《长沙晚报》1份，2瓶依云矿泉水；附加值赠送：电视开机欢迎画面；迎送人员：前厅部经理、营销经理、大堂副理；4、VIP4接待标准：入住房型：不限；领导职务：身份较为重要的商务宾客（如协议公司联系人）房间配置：V4级鲜花、V4级果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），欢迎卡及总经理名片迎送人员：营销经理、大堂副理；（三）下发VIP接待通知单1、V1-V3由营销部下发VIP接待通知书至房务部、餐饮部、行政办等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作；2、V4下发VIP布置委托单，由营销部下发至相关部门。
酒店VIP接待标准和流程
VIP接待标准及流程一、接待目的：使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务，以示酒店对其的重视。
二、VIP等级制度及标准A级贵宾1）党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团；2）军界首脑人物；3）世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理；4）世界上有影响的其他人物。
B级贵宾1）省部级政府官员；2）股东公司董事长、总经理；3）社会名流；4）酒店高层管理人员认可按B级贵宾接待的重要宾客。
（酒店重点客户单位的实权人物）C级贵宾：1）市级政府官员；2）厅局级负责人；3）各地旅游局长、酒店上级主管单位的高管人员；4）企业家、金融界名流；5）酒店高层管理人员认可按C级贵宾接待的重要宾客。
D级贵宾：1）长包房客人；2）入住10次以上的客人；3）入住行政楼层的客人；4）入住套房的客人。
三、接待标准表一：表二：表三：四、赠品标准鲜花配置标准：A级贵宾：鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为 200 元。
（百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、红掌片、并配送满天星、叶材）B级贵宾：鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为 80 元。
（百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、洋兰支、并配送勿忘我、叶材）C级贵宾：鲜花配送说明：选用高档瓷瓶器皿，总价值为 50 元。
（太阳菊支、康乃馨支、玫瑰支、并配送孔雀草、小菊、叶材）D级贵宾：鲜花配送标准20-30元。
果篮配置标准：☆参照餐饮部水果配送的4个标准A级贵宾：（火龙果个、进口红提、新奇士橙个、进口咘喱个、鸡心芒个）每日更换水果B级贵宾：（蛇果个、进口青提、柳橙个、进口咘喱个）每日更换C级贵宾：（红富士苹果个、萄葡若干、香蕉支、时令水果）入住第1天摆放，其余天数不配送水果D级贵宾：入住第1天摆放，其余天数不配送水果点心配置标准：A级贵宾（ 50 元）：每日配备西式点心，品种不少于4种B级贵宾（ 30 元）：每日配备西式点心，品种不少于4种C级贵宾（10元）：每日配备西式点心，品种不少于2种D级贵宾无工具配置标准：A级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾B级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾C级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾D级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾酒水配置标准：A级贵宾：红酒（进口红酒） 200元以上/瓶（成本价）高级茶叶 50元/两B级贵宾：红酒（红酒） 80元以上/瓶（成本价）高级茶叶 30 元/两C级贵宾：咖啡D级贵宾：咖啡日用品配置标准：接待标准与程序1.营销部2. 前厅部前厅接到销售部VIP接待通知单后，根据VIP接待工作单制订本部门详细接待方案，呈报酒店领导，并落实安排具体任务。
客户接待服务标准
客户接待服务标准一、服务行为标准1.在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话；业务办理过程中不得与其他工作人员闲聊；2.当客户到营业柜台前或当地广电站办公室时，主动问明来意，做适当的询问；服务过程中，面带微笑，亲切热情；3.实行“首问负责制”。
谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时间，认真核查、处理后答复客户；4.提前上岗做好班前准备。
单据、书写工具定制定位，摆放有序，便利作业，杂物不外露，工作柜台、办公桌、椅、各类电脑、设备应保持外观整洁，放置恰当；5.严格按资费标准收取费用，不得擅自立项收费、提高收费标准或不找零钱给客户；6.不得拒接办公电话；电话响铃3声内提机；7.不得利用工作之便私自查看、更改客户档案资料、索要或接受客户馈赠品，做违反正常操作规程的事；8.下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或交待接班人员办理，不可推诿、拒办业务；9.服务时实行“先外后里”的原则，即先满足外客户服务需求，后满足局、中心或机关内其他服务人员的协助服务需要。
二、服务礼仪标准1.工作人员上岗必须着统一的标志服务、佩带工号牌，服务卡放置于工作人员相对应的柜台或办公桌前；2.仪容庄重大方，女职工应淡妆上岗；3.保持良好的个人卫生，不给客户造成不良的视觉形象；4.精神饱满、举止文明、彬彬有礼；5.站姿、坐姿、行姿端正、自然使用标准的身体语言，任何情况下接待顾客都以码头亲切的态度解答客户的询问，查询问答时保持眼神接触、微笑与细心聆听；6.与客户钱物交接时注意轻拿轻放、不抛不丢；7.在工作时间内保持有足够人手接待顾客，若有多于三位顾客等候，负责人应及时疏导。
三、服务用语标准1.使用标准服务用语，建立专业、有礼的职业服务形象，常使用文明服务十字用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见！”禁止使用服务忌语：“喂、快说、烦不烦、我不知道。
接待服务标准规范最新版
接待服务标准规范最新版一、总则1. 本规范旨在提升接待服务的整体质量，确保客户体验的一致性和高标准。
2. 本规范适用于所有接待服务人员，包括前台接待、客户服务代表、礼宾服务等。
二、人员要求1. 接待人员应具备良好的职业形象，着装整洁，仪表端庄。
2. 应具备基本的礼仪知识，能够使用礼貌用语，对客户表示尊重。
3. 应具备良好的沟通技巧，能够耐心倾听客户的需求，并提供有效的解决方案。
三、环境要求1. 接待区域应保持清洁、整洁，确保环境舒适、安静。
2. 接待设施应齐全，包括座椅、饮水机、报刊架等，以满足客户的基本需求。
四、服务流程1. 客户到达：接待人员应主动迎接，微笑示意，并询问客户的需求。
2. 需求了解：详细询问并记录客户的具体需求，确保信息的准确性。
3. 服务提供：根据客户需求，提供相应的服务，如引导至相应部门、安排会见等。
4. 服务跟进：在服务过程中，定期与客户沟通，确保服务的顺利进行。
5. 服务结束：在服务完成后，向客户表示感谢，并征求客户的反馈意见。
五、服务标准1. 响应速度：接待人员应在客户到达后30秒内做出响应。
2. 服务效率：确保客户的需求在最短时间内得到满足。
3. 服务态度：始终保持友好、热情的态度，对客户表示尊重和关怀。
4. 服务准确性：确保提供的信息和服务准确无误，避免误导客户。
六、客户反馈1. 建立客户反馈机制，收集客户对接待服务的意见和建议。
2. 对客户反馈进行认真分析，不断改进服务流程和服务质量。
七、培训与发展1. 定期对接待人员进行专业培训，提升服务技能和职业素养。
2. 鼓励接待人员参与职业发展计划，提供晋升机会。
八、监督与评估1. 建立监督机制，对接待服务的质量进行定期评估。
2. 对不符合服务标准的行为进行纠正，并采取改进措施。
九、附则1. 本规范自发布之日起生效，由接待服务管理部门负责解释和更新。
2. 对于特殊情况，接待人员可根据实际情况灵活处理，但应遵循服务宗旨。
十、结束语我们致力于提供卓越的接待服务，确保每一位客户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验。
VIP接待标准及相关规范
VIP接待标准及相关规范VIP宾客是指莅临本宾馆非常重要的客人。
根据本宾馆客户类别，按VIP标准分等级进行接待。
一方面：配合市委、市政府对外接待交流，成为展示本市城市发展和服务形象的窗口；另一方面：优质的VIP宾客服务质量，可以大大提高宾馆知名度和美誉度，促进社会效益和经济效益的发展。
规范VIP接待的目标就是将VIP接待服务建设成为同行业的楷模和本宾馆独有的服务特色。
一、VIP客人的等级划分及规格标准：1、等级划分宾馆的VIP客人分为：V1、V2、V3、V4四个等级，根据来访目的的不同或者特殊情况，2、规格标准V4等级1）迎送：制作欢迎标语，铺红地毯接待，并由省、市、管委会领导、总经理、副总、总监、各部经理、VIP客户经理在大厅门口列队等候迎送客人，并带领贵宾进入指定房间、餐厅或浴场， VIP客户经理全程陪同，有不能解决问题，第一时间通知营业总监和副总，并通知宾馆总经理，层层上报，紧急情况应急处理汇报。
2）房间物品配备。
除正常物品配备外，另增配：——与接待要求相符的物品；——写字台上或会客室茶几上放一盆插花（盆景），卫生间面盆台面上放一瓶插花；——每天放一篮高档水果（专用果篮、盘、刀、叉、口布、洗手盅）、四种干果或小吃、名贵红酒一瓶；——放宾馆欢迎信和名片；——每天放两种报纸；——做夜床时赠送一份精制礼品；——外宾的情况把电视调为客人母语频道CCTV-9，国内客人则调为新闻频道。
（或根据前期了解到的实际情况调为可人喜欢的频道）；——本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
3)餐饮要求——客人抵店第一餐，由总经理、副总引领客人进餐厅；——使用专门厅房；——每餐开出专用菜单；(根据客人喜好，身体状况，最少提供两套菜单共客人选择)；——台面设专人服务；——厨房设专人烹制菜点；——本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
4)保安要求——事先保留停车位；——店四周警卫巡视；——封闭必要的区域。
接待VIP服务标准
●准备工作
(1)了解VIP等级，熟记入住的VIP客人的姓名和国籍；
(2)掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要
求；
(3)按VIP等级布置要求，通知绿化组和有关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、
水果(小点)、化妆品、睡衣、高档拖鞋、印有烫金的客人姓名的信纸、信封及专用的套袋和酒店总经理名片及迎宾卡。
●布置房间
(1)检查房间内各种设备和设施，确保完好有效；
(2)全面清洁住房，保证整齐清洁；
(3)按照接待规格和要求布置客房。
●检查房间
服务员、主管、客房部经理、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。
●服务工作
(1)提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人，在
房间内向客人致欢迎茶；
(2)客人离开房间，及时整理、更换、补充用品；
(3)特别重要的客人应设专职服务员24小时随时提供服务；
(4)客人离店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还。
VIP接待服务标准
●迎送客人1订车①在VIP到达/离开前一天订车；②填写订车单,注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等,签字后转交车队;2记录根据订车日期在日记本上做出记录以便查阅;3确认①在VIP到达/离开的当天与车队和客人事先确认,保证无误；②在VIP到达/离开的当天与机场接待员联系,保证他们已了解此事并做好迎 /送准备;●检查预抵VIP房间1电器设备①灯具工作正常；②电视图像清晰,频道设置正确；③床头柜表时间正确,收音机处于关闭状态；④空调正常工作温度适宜,调切开关放置在低风档位;2墙、门和天花板①墙壁无裂缝,墙纸无开胶现象；②门锁开关良好,保险链无楹动,门镜从内可清楚看到门外情况；③天花板无破损;3室内清洁①家具表面、四周和下部无尘土；②灯具和壁画上无灰尘；③玻璃窗、镜子和水杯清洁无异物;4卫生间①恭桶开关工作正常,无漏水现象；②垃圾桶光亮无异物；③面盆、浴盆光洁无异物,水龙头开关正常、无漏水,淋浴喷头转动正常、灵活；④瓷砖、墙壁清洁无污迹；⑤浴帘干净、无破损；⑥浴巾、面巾和手巾各两块,脚垫和防滑垫各一条,均摆放整齐；⑦手纸二卷,面纸一盒,摆放到位;5壁柜、抽屉①睡衣、毛毯和拖鞋均有塑料包装,并摆放整齐；②衣架齐全；③洗衣袋和三张洗衣单配齐并放入抽屉内;6地毯表面无异物、无破损、无开裂;7VIP礼品在VIP到达前30～40分钟内摆放在屋内规定位置;8小冰箱冰箱内配齐饮料,并配有价格表;9阅读用品整齐摆放在桌上;10房间环境保证房间周围环境处于良好状态;11情况处理①如果房间有问题,应与客房部、楼面领班和工程部联系,保证在VIP到前30分钟内解决；②如果问题不能解决,与前台接待主管联系,保证在VIP到达前3分钟内为其调整好房间;12记录将房间状态结果记录在案,并由检查人签字;●为VIP办理入店手续1了解预抵VIP情况①了解当天VIP人数、姓名、房号和到达时间；②通过电脑历史记录了解VIP有无特殊要求;2准备迎接①在VIP到达酒店前5分钟通知酒店有关人员恭候；②通知行李员VIP的房号；③大堂经理亲自在酒店门口等候VIP;3迎接①称呼VIP姓名；②向VIP问候,表示欢迎；③向VIP介绍自己和有关人员;4办理入店手续①将VIP带入房间并对酒店和房间进行简单介绍,告诉客人大堂经理愿为其提供24小时服务,并告之电话号码；②为VIP填写住宿登记卡后请VIP签字；③离开房间时预祝VIP居住愉快;5转交登记卡将填写完整的登记卡转交给前台接待处,做电脑入店手续;6记录在日记本上记录VIP入店手续办理情况,并签字;●为VIP办理离店手续1了解预离VIP情况通过VIP住店状态表,了解预离VIP的姓名和房号;2准备工作①依据电脑记录的当天VIP离店时间,通知前台收银处准备账单；②通知行李部主管注意VIP需要提取行李的时间;3特殊要求的处理①必要时为VIP控制一部专用电梯；②如VIP要求提供机场送离服务,按VIP的机场接/送服务标准执行; 4离店时欢送①通知管理层欢送贵宾,同时通知公关部、前台、保安部做好准备；②若是国宾,则需与外事办、政府接待处联系；③大堂经理负责引导贵宾步出酒店并欢送其离店;●收尾工作1资料存档①销售部、公关部做好资料、图片存档；②征求接待单位对酒店的意见;2总结经验①对及大型VIP团队接待后,召开有关部门总结会,表扬优质服务部门及个人 ,找出不足,总结经验；②对于有新闻价值的团队接待,公关部拟写消息供报社发表;。
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(5)转交登记卡
将填写完整的登记卡转交给前台接待处，做电脑入店手续。
(6)记录
在日记本上记录VIP入店手续办理情况，并签字。
●为VIP办理离店手续
(1)了解预离VIP情况
通过VIP住店状态表，了解预离VIP的姓名和房号。
文件名
VIP接待服务标准
电子文件编码
JDQT032
页码
4-4
(2)准备工作
①依据电脑记录的当天VIP离店时间，通知前台收银处准备账单；
②通知行李部主管注意VIP需要提取行李的时间。
(3)特殊要求的处理
①必要时为VIP控制一部专用电梯；
②如VIP要求提供机场送离服务，按VIP的机场接/送服务标准执行。
(4)离店时欢送
①通知管理层欢送贵宾，同时通知公关部、前台、保安部做好准备；
②门锁开关良好，保险链无楹动，门镜从内可清楚看到门外情况；
③天花板无破损。
(3)室内清洁
①家具表面、四周和下部无尘土；
②灯具和壁画上无灰尘；
③玻璃窗、镜子和水杯清洁无异物。
文件名
VIP接待服务标准
电子文件编码
JDQT032
页码
4-2
(4)卫生间
①恭桶开关工作正常，无漏水现象；
②垃圾桶光亮无异物；
③面盆、浴盆光洁无异物，水龙头开关正常、无漏水，淋浴喷头转动正常、灵活；
文件名
VIP接待服务标准
电子文件编码
JDQT032
页码
4-1
●迎送客人
(1)订车
①在VIP到达/离开前一天订车；
②填写订车单，注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等，签字后转交车队。
(2)记录
根据订车日期在日记本上做出记录以便查阅。
(3)确认
①在VIP到达/离开的当天与车队和客人事先确认，保证无误；
②在VIP到达/离开的当天与机场接待员联系，保证他们已了解此事并做好迎/送准备。
●检查预抵VIP房间
(1)电器设备
①灯具工作正常；
②电视图像清晰，频道设置正确；
③床头柜表时间正确，收音机处于关闭状态；
④空调正常工作(温度适宜)，调切开关放置在低风档位。
(2)墙、门和天花板
①墙壁无裂缝，墙纸无开胶现象；
④瓷砖、墙壁清洁无污迹；
⑤浴帘干净、无破损；
⑥浴巾、面巾和手巾各两块，脚垫和防滑垫各一条，均摆放整齐；
⑦手纸二卷，面纸一盒，摆放到位。
(5)壁柜、抽屉
①睡衣、毛毯和拖鞋均有塑料包装，并摆放整齐；
②衣架齐全；
③洗衣袋和三张洗衣单配齐并放入抽屉内。
(6)地毯
表面无异物、无破损、无开裂。
(7)VIP礼品
在VIP到达前30～40分钟内摆放在屋内规定位置。
②若是国宾，则需与外事办、政府接待处联系；
③大堂经理负责引导贵宾步出酒店并欢送其离店。
●收尾工作
(1)资料存档
①销售部、公关部做好资料、图片存档；
②征求接待单位对酒店的意见。
(2)总结经验
①对V1.V2及大型VIP团队接待后，召开有关部门总结会，表扬优质服务部门及个人，找出不足，总结经验；
②对于有新闻价值的团队接待，公关部拟写消息供报社发表。
②通知行李员VIP的房号；
③大堂经理亲自在酒店门口等候VIP。
(3)迎接
①称呼VIP姓名；
②向VIP问候，表示欢迎；
③向VIP介绍自己和有关人员。
(4)办理入店手续
①将VIP带入房间并对酒店和房间进行简单介绍，告诉客人大堂经理愿为其提供24小时服务，并告之电话号码；
②为VIP填写住宿登记卡后请VIP签字；
(8)Байду номын сангаас冰箱
冰箱内配齐饮料，并配有价格表。
(9)阅读用品
整齐摆放在桌上。
(10)房间环境
保证房间周围环境处于良好状态。
(11)情况处理
①如果房间有问题，应与客房部、楼面领班和工程部联系，保证在VIP到前30分钟内解决；
②如果问题不能解决，与前台接待主管联系，保证在VIP到达前3分钟内为其调整好房间。
文件名
VIP接待服务标准
电子文件编码
JDQT032
页码
4-3
(12)记录
将房间状态结果记录在案，并由检查人签字。
●为VIP办理入店手续
(1)了解预抵VIP情况
①了解当天VIP人数、姓名、房号和到达时间；
②通过电脑历史记录了解VIP有无特殊要求。
(2)准备迎接
①在VIP到达酒店前5分钟通知酒店有关人员恭候；