电子商务中消费者权益保护的问题及研究
电子商务中消费者权益保护的法律问题
电子商务中消费者权益保护的法律问题在当今数字化时代，电子商务以其便捷、高效的特点，深刻地改变了人们的消费方式和生活习惯。
然而，随着电子商务的蓬勃发展，消费者权益保护的法律问题也日益凸显。
电子商务为消费者带来了诸多便利，消费者可以足不出户就能浏览并购买来自世界各地的商品和服务。
但与此同时，新的消费模式也带来了一系列新的挑战。
首先，信息不对称是电子商务中消费者面临的一个重要问题。
在网络购物环境中，消费者往往只能依赖商家提供的商品描述和图片来了解商品的情况。
然而，这些信息可能存在夸大、虚假或者不完整的情况。
比如，某些商家可能会故意美化商品的图片，或者对商品的质量、性能等关键信息进行模糊处理，导致消费者在收到商品后发现与预期相差甚远。
其次，网络交易的安全问题也令人担忧。
消费者在进行电子支付时，可能会面临个人信息泄露、信用卡被盗刷等风险。
一些不法分子通过网络技术手段窃取消费者的支付密码和账户信息，给消费者造成巨大的经济损失。
再者，售后服务的保障也是一个难点。
在传统的商业交易中，消费者可以直接到实体店进行退换货和维修。
但在电子商务中，由于消费者和商家可能处于不同的地区，甚至不同的国家，售后服务的成本和难度都大大增加。
有些商家会以各种理由拒绝为消费者提供售后服务，或者在处理售后问题时拖延时间，让消费者陷入维权困境。
此外，电子商务中的格式条款也常常对消费者权益造成损害。
很多电商平台在用户注册或购物时，会要求消费者同意一系列冗长复杂的格式条款。
这些条款中可能包含一些不公平、不合理的内容，如限制消费者的权利、免除商家的责任等。
由于消费者通常不会仔细阅读这些条款，一旦发生纠纷，商家就会依据这些条款来逃避责任。
针对以上问题，我国已经出台了一系列法律法规来保护电子商务中的消费者权益。
例如，《消费者权益保护法》明确规定了消费者的知情权、选择权、公平交易权、求偿权等基本权利，并对经营者的义务进行了规范。
此外，《电子商务法》也对电子商务经营者的市场准入、信息披露、数据保护、物流配送、争议解决等方面作出了详细规定。
电子商务行业中消费者权益保护的现状与建议
电子商务行业中消费者权益保护的现状与建议在信息技术的进步和互联网的快速发展推动下，电子商务行业迅速崛起并逐渐成为经济增长的重要引擎。
然而，随着电子商务交易规模不断扩大，消费者在其中面临着各种问题和挑战。
为了维护消费者权益并促进电子商务行业可持续健康发展，我们需要降低交易风险、完善监管机制，并加强消费者权益保护教育等方面进行改进。
一、电子商务行业中消费者权益保护现状1.1 交易风险增加随着网络购物人群不断增加，由于信息不对称、退换货流程复杂以及售后服务不完善等原因，许多消费者遭遇退款困难、虚假宣传、商品质量问题等问题。
这些存在于电子商务中的交易风险使得部分消费者对线上购物产生了顾虑，限制了市场潜力的释放。
1.2 法律法规落后当前我国电子商务领域相关的法律法规还比较滞后，难以有效保护消费者的权益。
例如，在交易纠纷处理、网络虚假宣传等方面，缺乏明确的规范和有效的处罚机制。
此外，个人信息泄露、网络侵权等问题也需要更加严格的监管措施。
1.3 缺乏全面的监管机制由于电子商务行业发展速度快、形态多样，相关政府部门难以及时跟进并建立全面有效的监管机制。
同时，缺乏第三方评价与监督平台也为不法商家提供了机会，加大了消费者维权的困难。
二、电子商务行业中消费者权益保护的建议2.1 完善相关法律法规为了更好地保护消费者权益，在电子商务领域立法应更加及时、完善。
法律应明确关于虚假宣传、交易纠纷处理、个人信息保护等方面的规定，并采取有效措施进行执行和处罚。
此外，鼓励各地政府与互联网企业建立紧密合作关系，共同推动电子商务行业健康发展。
2.2 加强监管措施为了确保电子商务市场的公平有序，相关部门应加强对电子商务行业的监管。
建立健全第三方消费者投诉处理与评价机制，提供快速、透明和高效的解决渠道。
同时，加强对不法商家的打击力度，严惩虚假宣传、侵犯消费者权益等违法行为。
2.3 提高消费者权益保护意识要促进电子商务行业中消费者权益保护工作的实施，还需要提高广大消费者的自我保护意识。
电子商务中消费者权益保护问题的~
电子商务中消费者权益保护问题的~电子商务中消费者权益保护问题的探讨引言电子商务的快速发展给消费者带来了诸多便利，然而随之而来的是一系列消费者权益保护问题。
在互联网时代，消费者的权益保护面临着新的挑战和难题。
本文将探讨电子商务中消费者权益保护问题，并提出相应的解决方案。
电子商务中的消费者权益保护问题1.信息不对称问题在传统的线下交易中，消费者可以通过自身的判断能力和实地考察来获取商品和商家的信息。
然而，在电子商务中，消费者只能通过商品描述、评论和评分来了解商品的品质和商家的信誉。
由于信息的不对称，消费者往往难以准确判断商品的好坏和商家的诚信程度，容易受到欺诈和低劣商品的侵害。
2.虚假宣传问题电子商务平台上，商家常常通过夸大产品的性能和效果来吸引消费者。
虚假宣传不仅误导了消费者购买决策，还可能导致消费者的财产损失。
虚假宣传问题是电子商务中常见的消费者权益保护隐患之一。
3.售后服务不到位问题在传统的线下零售中，消费者可以通过退货、换货或者维修来解决商品质量问题。
然而，在电子商务中，由于物流成本和售后服务难度的限制，消费者遇到问题时往往难以获得及时和满意的售后服务，损害了消费者的权益。
解决电子商务中消费者权益保护问题的对策1.加强信息披露和监管为了解决信息不对称问题，电子商务平台可以加强对商家的资质审核，促使商家提供真实、准确、完整的商品信息。
同时，还需要完善信息披露制度，要求商家公示商品的详细信息，包括产地、生产日期、成分、质量检测证明等重要信息，以提高消费者的知情权。
2.加强虚假宣传的打击力度电子商务平台应建立有效的虚假宣传监测机制，对商家发布的产品宣传进行严格审查，发现虚假宣传行为及时予以纠正和处罚。
同时，加大对违规商家的处罚力度，对虚假宣传行为实施零容忍，提高违法成本，从而有效遏制虚假宣传的蔓延。
3.完善电子商务平台的售后服务体系电子商务平台应建立健全的售后服务体系，为消费者提供方便、快捷和高效的售后服务。
电子商务中消费者权益保护
电子商务中消费者权益保护近年来，随着互联网和电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择线上购物。
然而，由于缺乏面对面交流和无法直接感受商品质量等问题，消费者的权益保护成为电子商务中的重要议题。
本文将探讨电子商务中消费者权益保护的现状和挑战，并提出一些解决方案以保障消费者的权益。
一、电子商务中消费者权益的现状1. 消费者权益的定义消费者权益是指消费者在购买商品或享受服务过程中所享有的合法权益，包括信息公开权、选择权、知情权和安全权等。
2. 电子商务中的消费者权益问题在电子商务中，消费者面临以下问题：（1）信息不对称：消费者无法获得准确的产品信息，包括质量、性能、成分、使用方法等。
（2）商品质量问题：无法直接感受和检查商品，容易购买到次品、假货甚至是危险品。
（3）自动续费和隐性消费：部分电商平台存在未经消费者同意的自动续费和隐性消费行为，损害了消费者的财产权益。
（4）售后服务不到位：电商平台在售后服务方面存在不规范、不及时的情况，消费者难以获得及时的维权支持。
二、电子商务中消费者权益保护的挑战1. 法律法规不完善目前，我国对于电子商务领域的消费者权益保护法律法规体系尚不完善，一些关键问题没有明确的规定和机制。
2. 执法难度大由于电子商务跨地区交易和多平台交易的特性，执法难度较大，一些不法商家可以通过隐藏真实信息、跨平台转移等方式逃避法律制裁。
3. 信息泄露风险在线购物需要消费者提供个人信息和支付信息，而电商平台存在信息泄露和滥用的风险，消费者的隐私权受到威胁。
三、保障消费者权益的解决方案1. 完善法律法规应加强立法工作，制定更完善的电子商务领域消费者权益保护法律法规，明确责任主体，加大对违法行为的处罚力度。
2. 加强监管力度相关部门应加强对电子商务平台的监管力度，加强对商家的资质审核、产品质量监管等，确保商品的合法性和质量安全。
3. 提升消费者权益意识提高消费者的权益保护意识，倡导消费者了解自身权益，学习如何维护自身权益，并及时向相关部门举报侵权行为。
电子商务领域中消费者维权难的原因与建议
电子商务领域中消费者维权难的原因与建议一、引言随着互联网和电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择在线购物。
然而，在电子商务领域中，消费者维权却面临着诸多困境。
本文将探讨这些原因，并给出一些建议，以便改善消费者维权环境。
二、原因分析1.信息不透明在线购物平台上，商品信息和销售方的信誉评价往往不够透明。
虚假宣传、图片造假等问题时有发生，使消费者无法充分了解产品的真实情况。
由于缺乏有效信息，消费者常常在购买之前无法做出准确的判断。
2.售后服务不完善电子商务平台上很多商家存在售后服务不完善的问题。
退换货流程繁琐、周期过长，客户服务响应速度慢等问题是常见现象。
这导致了消费者遇到问题时难以得到及时处理和满意结果。
3.假冒伪劣产品泛滥电子商务平台上出现大量假冒伪劣产品的问题。
这些产品可能对消费者的健康和安全造成威胁，但在海量商品中辨别真伪很困难。
虽然平台方通常会有一定的抽查措施，但远远不能覆盖所有销售者，仍然有大量不法商家存在。
4.消费者权益保护机制不完善电子商务领域中，目前尚缺乏完善的消费者权益保护机制。
缺乏行业监管和规范标准使得消费纠纷处理困难重重。
此外，在知识产权保护、个人信息泄露等方面也存在风险，消费者维权难度加大。
三、建议1.加强信息透明度为了提高电子商务领域的信任度和透明度，平台方应强化商品信息的真实性和准确性。
通过严格审核销售商家的资质、增加用户评价可信度等方式，提供可靠的商品信息给消费者。
2.优化售后服务电子商务平台应注重提升售后服务质量。
简化退换货流程、缩短处理周期以及建立高效的客户服务体系都是必要措施。
同时，加强对商家的售后服务监管，提高商家的责任感和服务水平。
3.加强商品质量监管电子商务平台方应建立有效的质量监管系统，严查假冒伪劣产品。
此外，加强对销售者的监督和抽查，在线购物平台上推行更为严格的准入标准和审核机制，杜绝不法商家的存在。
4.健全消费者维权机制政府部门要加强对电子商务领域的监管，并建立完善的消费者维权机制。
电子商务中消费者权益保护法律问题研究
电子商务中消费者权益保护法律问题研究随着互联网的快速发展，电子商务成为了现代商业模式的重要组成部分。
然而，由于消费者与商家之间的信息不对称和交易的虚拟性，消费者在电子商务中的权益保护面临着一系列的法律问题。
本文将重点研究电子商务中涉及消费者权益保护的法律问题，为解决当前电子商务中的消费纠纷提供一些解决方案和建议。
一、信息披露和透明度问题在传统商业模式中，消费者可以通过实体店面直接与商家进行交流，对商品的品质和性能有更直观的了解。
然而，在电子商务中，消费者只能通过网页上的图片和文字来获取商品信息，容易受到商家虚假宣传和信息不完整的影响。
因此，为了保护消费者的权益，电子商务平台需要加强对商家的信息披露和透明度监管。
例如，要求商家在商品页面上明确标注商品的基本信息、产地、质量检验报告等必要信息，以便消费者做出明智的购买决策。
二、交易安全和个人信息保护问题在电子商务中，消费者需要向商家提供个人信息，如姓名、地址、手机号码等，在交易过程中存在信息泄露和交易安全的风险。
为了保护消费者的个人信息安全，法律应明确规定电子商务平台和商家的责任，要求其采取必要的安全措施，保护消费者的个人信息不被非法获取和利用。
例如，电子商务平台可以通过技术手段加密用户个人信息，商家不得私自收集或买卖用户个人信息，并对存储用户信息的服务器进行安全审计，确保信息的安全性和完整性。
三、售后服务和消费者维权问题在传统商业模式中，消费者购买商品后可以到实体店进行退换货或投诉，而在电子商务中，售后服务和消费者维权问题成为消费者关注的焦点。
为了保障消费者的权益，电子商务平台和商家应建立完善的售后服务机制，明确退换货政策、质量保证期限等维权条款。
同时，消费者可以通过电子商务平台的投诉渠道或者第三方消费者权益保护组织来维护自己的合法权益。
法律也应提供相应的法律救济机制，对违反消费者权益保护法律的商家进行处罚和赔偿，以提升消费者的维权意识和维权效果。
电商平台中存在的消费者权益问题及解决方法
电商平台中存在的消费者权益问题及解决方法一、引言在互联网快速发展的时代，电子商务已经成为人们购物的主要方式之一。
随着大量消费者涌入电商平台，消费者权益保护问题也逐渐凸显。
本文将探讨电商平台中存在的消费者权益问题，并提出相应的解决方法。
二、不完善的商品质量和信息披露1. 质量问题众所周知，线上购物不能像线下购物那样进行实体检查，无法全面了解商品质量。
因此，部分恶意商家故意销售低质量或仿冒商品，在满足消费者需求方面存在较大难题。
2. 信息披露不透明部分电商平台对于商品信息披露不够透明，容易误导消费者。
有些网店在销售过程中隐藏关键信息，如合格证、生产日期等，并未充分告知顾客。
解决方法：- 完善第三方监管机构：加强对电商平台和销售方的监管力度，确保产品质量安全。
- 强化评价机制：建立可信赖的用户评价系统，并严肃对待虚假评论行为，提高消费者对商品质量的评估准确性。
- 强制信息披露：加强电商平台对商品信息的审核，要求卖家明示商品信息、产地等，并进行严格的核实。
三、售后服务不到位1. 售后服务缺乏规范在一些电商平台上，消费者退款、退货或维权过程复杂繁琐，甚至出现拒绝退换货的情况。
这给受损害的消费者带来了极大困扰。
2. 售后责任不明确由于电商平台和卖家之间的分工不清晰，导致消费者难以确定是与电商平台还是与卖家沟通解决问题。
缺乏统一处理标准也增加了消费者维权的成本。
解决方法：- 加强法律保护：政府部门应鼓励并完善相关法律法规，明确消费者售后权益和责任。
- 树立诚信意识：电商平台应加强自律，倡导诚信经营理念，并建立用户满意度调查机制。
- 完善售后机制：建立统一清晰的售后流程，明确各方责任，并专设客服人员提供优质、高效的服务。
四、虚假促销和广告欺诈1. 营销手法不当部分电商平台存在通过夸大商品优点、演绎虚假场景等方式进行宣传，误导消费者购买。
这种不当营销手法对消费者信任造成了很大的伤害。
2. 价格欺诈现象严重一些电商平台在促销时通过虚高原价，再打折降价的方式制造价格优势，实际上误导消费者。
电子商务中的消费者权益保护问题研究
电子商务中的消费者权益保护问题研究一、本文概述随着科技的飞速发展和互联网的广泛普及，电子商务以其便捷、高效的特点在全球范围内迅速崛起，并深刻影响着人们的购物方式和生活习惯。
然而，随着电子商务的快速发展，消费者权益保护问题也逐渐凸显出来。
本文旨在探讨电子商务中消费者权益保护的问题，分析现状，并提出相应的解决策略。
本文将首先概述电子商务的发展现状及消费者权益保护的重要性，然后从法律、技术、市场监管等多个角度深入探讨电子商务中消费者权益保护所面临的问题。
在此基础上，文章将分析国内外相关法规和政策，对比不同国家和地区的实践经验，以期为我国电子商务消费者权益保护提供借鉴和参考。
本文还将探讨如何通过技术手段提高消费者权益保护的效果，例如利用区块链技术实现交易信息的透明化和可追溯性，以及利用技术优化消费者投诉处理流程等。
文章还将提出加强市场监管、提高消费者维权意识等建议，以期为我国电子商务行业的健康、有序发展贡献力量。
本文将全面、深入地研究电子商务中消费者权益保护的问题，以期为相关领域的理论研究和实践工作提供有益的参考和启示。
二、电子商务消费者权益保护概述随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，消费者的购物方式发生了深刻变革，电子商务以其便捷、高效的特点，迅速成为消费者日常购物的重要选择。
然而，这种新型的商业模式也带来了消费者权益保护的新挑战。
电子商务中的消费者权益保护问题，涉及到消费者权益的多个方面，包括知情权、选择权、公平交易权、隐私权等。
在电子商务环境下，消费者往往难以获取全面、准确的商品信息，这导致了消费者在购物过程中可能遭受欺诈或误导。
同时，由于电子商务交易的虚拟性和跨地域性，消费者在退换货、维权等方面也面临着诸多困难。
因此，加强电子商务消费者权益保护，既是维护消费者合法权益的必然要求，也是促进电子商务健康、可持续发展的重要保障。
为了应对这些挑战，各国政府和国际组织纷纷出台相关法律法规和政策措施，以规范电子商务行为，保护消费者权益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学年论文电子商务中消费者权益保护的问题及研究学生姓名：袁震学号：1015052116所在系部：管理系专业班级：10gb电商1班指导教师：李艳日期：二○一二年五月摘要电子商务以网络为交易平台，而网络空间具有开放性、无国界的特点突破了传统商务在时间和空间上的先知，使电子商务得到了空前的发展。
但是电子商务发展过程中出现种种损害消费者权益的行为在给消费者带来伤害的同时也给我们现行的消费者权益保护法律带来了严峻的挑战，也阻碍了电子商务的发展。
在对电子商务背景下消费者权益保护中出现的问题进行深入分析的基础上，试图构建电子商务中的消费者权益保护体系，尊重电子商务发展规律为前提，从法律及相关层面采取各种措施以保护消费者合法权益，对推动我国网络经济的健康发展及完善消费者权益保护体系具有重要作用。
本文从电子商务中消费者与经营者主体资格的界定入手，详细分析了B2C、C2C交易模式中是否存在销售者和经营者这一问题；进一步阐述了电子商务中消费者权益保护面临的问题并提出合理化建议；最后深入探讨了电子商务中消费者权益保护体系的构建。
关键词：网络消费者网络经营者侵权权益保护AbstractElectronic commerce network as a trading platform, while the network space is open, the borderless characteristic breaks through the traditional commerce in time and space of the prophet, make electronic business obtained the unprecedented development. But in the process of e-commerce development to appear a variety of damage the interests of consumers behavior in bring harm to consumers at the same time we also give the co nsumer rights protection law brought grim challenge, also hampered the development of electronic commerce. In the context of e-commerce consumer protection problems based on the thorough analysis, attempts to build a consumer right protection in electronic commerce system, with respect to electronic commerce law of development as the premise, from a legal and aspects related to adopt various measures to protect the legitimate rights and interests of consumers, to promote the healthy development of network economy in China and the improvement consumer rights and interests protection system plays an important role.This article from the electronic commerce consumer and operator main body qualification limit proceed with, a detailed analysis of B2C, C2C trading model the existence of sellers and operator of this problem; further elaborated on consumer protection in electronic commerce is facing problems and put forward some reasonable proposals; finally discusses the consumer protection in electronic commerce system.Keywords: The network consumer network operator infringement rights protection目录摘要....................................................... 错误！未定义书签。
1 绪论 (5)1.1 选题的目的和意义 (5)1.2 研究内容 (1)2 电子商务中的消费者及消费者权益 ......................... 错误！未定义书签。
2.1 电子商务中消费者定义.............................. 错误！未定义书签。
2.2 网络消费者权益 (4)3 我国现阶段电子商务中对消费者权益保护所面临的问题 (6)3.1 网络消费欺诈 (6)3.2 网络虚假广告 (6)3.3 网络支付安全 (7)3.4 网络损害赔偿难 (7)4 电子商务中消费者权益保护体系构建的对策 (8)4.1 立法中设立网络市场准入制度 (8)4.2 建立在线投诉中心及在线争端解决机制 (8)4.3 建立网络消协 (9)结论 (10)参考文献 (11)1 绪论1.1 选题的目的和意义电子商务中消费者权益保护的必要性电子商务在带给人们带来很多的便捷的同时,传统交易下的风险和纠纷并没有随着高科技的发展而消失,相反,网络的虚拟性、流动性、隐匿性及无边界性对消费者提出了更多的课题。
在电子商务急速发展的现在,互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查,利用监管难度大、隐蔽性强、传播快、发布易的特点大行虚假广告和欺诈之道,侵犯消费者的权益。
近些年来，随着计算机和互联网的发展，电子商务作为一种企业组织或者交易方式、传播媒介等，都取得了前所未有的进展，与此同时，我国电子商务立法也越来越引起人们的关注，电子商务的各个环节与问题都直接需要的制定，电子商务立法的发展也将从根本上促进电子商务与网络经济的发展。
但是现实生活中，网络销售坑骗消费者事件却是常有的事情。
因涉及金额不多或者不法商家无迹可寻等各种因素，多数消费者最终选择放弃投诉。
如此众多的网络欺诈对电子商务是不利的，可能导致消费者对电子商务失去信任与信心，这不利于电子商务在我国的普及与发展。
本文旨在分析介绍关于消费者定位、消费者所享有的权益；以及在现在电子商务中所常见的几种侵犯权益的事例以及我们该如何去维护自己的权利。
1.2研究内容主要通过对电子商务与消费者权益保护关系的论述，针对电子商务中消费者保护存在的问题，总结一些对策，对我国电子商务中关于保护消费者权益的立法提出建议。
第一章：绪论。
说明选题的目的和意义、本论文的研究内容。
第二章：简单定义电子商务中的消费者，以及说明在电子商务交易中消费者所享有的权益第三章：从网络消费欺诈、网络虚假广告、网络支付安全及网络损害赔偿难等几个方面诠释当今电子商务中消费者权益保护所存在的问题第四章：电子商务中消费者权益保护体系的构建，主要通过设立网络法庭、建立在线投诉中心、建立网络消协等方法来维护网络消费者的权益。
第五章：结论。
2 电子商务中的消费者及消费者权益2.1 电子商务中消费者定义电子商务只是人们生活消费的途径之一，它没有改变消费者的定义也没有改变法律对消费者的保护，所以现行法律对消费者的定义同样适用于电子商务领域。
我国《消费者权益保护法》并没有解释消费者的定义，也没有对消费者的主体资格进行说明，要清晰地界定电子商务中消费者的身份，就必须对消费者的主体资格及概念进行界定。
根据国家标准局《消费品使用说明总则》的规定，可以成为消费者主体的只能是“个体社会成员”。
有些学者认为若单位购买生活资料最后也是由个人生活消费而使用，那么该单位和集体属于消费者权益法保护范围内。
笔者认为在这种特定情况下，“单位”、“集体”或者“组织”是否构成消费者的主体仍然值得商榷：首先，国际通行的规则是将消费者定位于个人。
从目前法学理论界的观点和世界各国消费者权益保护法的立法惯例看，消费者的主体资格只限于个人，例如《牛津法律大辞典》对消费者的定义是指那些从经营者处购买、获得、使用各种商品和服务的人；国际标准化组织（ISO）消费者政策委员会将消费者定义为，为个人目的者远程合同指令》将消费者定义为，非出于商业、买卖、职业目的而缔结购买或使用商品和服务的个体社会成员；《欧盟消费合同的任何自然人。
其次，只有自然人才能成为最终消费的主体，单位购买生活资料的基点仍是个人生活消费。
《消费者权益保护法》所指的消费是个人消费，或者说是直接消费。
在单位作为商品的买受人、服务合同的订立者时，其不能直接进行生活消费，不能作为最终消费者。
法人或其他组织因消费而购买商品或接受服务应由合同法调整，而不应受消费者权益保护法调整。
如果单位坚持依照《消法》来主张权利，这种情况下它的地位相当于我国民事诉讼制度中的诉讼代表人。
最后，从消费者权益保护的立法角度看，立法宗旨是为了保护交易中弱势一方，就单位所具有的实力而言，很难将其视为市场中的弱势一方。
个人消费者在交易过程中往往处于弱者地位，故应受到消费者权益保护体系的特殊保护。
且其与经营者相比较缺乏交易经验或缺乏足够的交易信息和交易能力，从而导致在交易中不具有与经营者对等的实力，所以需要国家立法进行干预；而法人或其他组织在进行交易时，有足够的团体力量与经营者抗衡，甚至在某些情况下处于强势地位，法律上没有必要给予特殊保护。
因此，我认为具有消费者主体资格的只能是个人。
消费者是指为生活消费目的购买、使用商品或者接受商业性服务的，由国家专门法律保护其消费权益的个体社会成员。
那么电子商务中消费者的主体资格为：出于生活消费目的采用电子商务方式购买、使用商品或接受商业性服务的个人。
2.2 网络消费者权益现实生活中，消费者享有诸如知情权、人格尊严权等相关权利，且受法律认可并且保护。
此章，我将为大家简要介绍网络消费者所具有的那些权利(1)安全保障权｡在传统商务模式中,对消费者安全权的定义是经营者必须保证所提供的商品或服务不存在危及人身及财产安全的缺陷,对可能危及人身､财产安全的商品和服务应当向消费者作出真实的说明和明确警告,并标明正确使用产品或接受服务的方法及防止危害产生的方法｡在电子商务模式中,消费者安全权有着更广泛的内涵,除上述要求外,还要求网络经营者提供一个安全的交易虚拟环境和交易过程｡(2)知情权｡在电子商务领域,由于消费者通过数据电文与经营者进行远程通讯联系,完全依据经营者提供的信息进行选择和判断,因此,消费者的知情权显得更加重要,应在《消费者权益保护法》原有基础上有所扩展和延伸｡在电子商务领域,经营者负有提供信息使消费者知情的义务｡(3)公平交易权｡《消费者权益保护法》第10条规定了消费者的公平交易权,即获得质量､价格､计量等公平交易条件｡在进行电子商务交易时,不能因购物空间的改变和特殊而随意采用欺诈性价格或隐瞒商品及服务的真实品质｡电子商务中消费者仅能根据网上的商品信息自行判断性价比是否适当,由于信息不对称等容易导致消费者受虚假信息蒙蔽而发生不公平交易｡(4)求偿权｡在电子商务中,违约责任承担方式､责任承担主体及处理纠纷适用的实体法均变得特殊而复杂｡电子商务交易的完成需要多个实体的参与,网络经营者违约提供与合同不等的商品或服务时,或经营者利用互联网接入服务提供商连线服务在网上发布不实广告,诱骗消费者购物时,都会损害消费者的合法权益,因此,应进一步完善电子商务中消费者的求偿权｡(5)确认权｡在电子商务中,许多发件人担心自己发出的数据电文不能到达收件人的信息系统,因此,要求收件人在收到数据电文后发回确认信息｡电子商务作为新型的交易形式,只有取信于广大消费者,才能真正具有广阔的市场和发展潜力｡因此,我国《消费者权益保护法》也应考虑赋予消费者获得确认信息的权利,以适应电子商务环境下消费者权益保护的新需要｡(6)隐私权｡在电子商务的交易中,个人信息很容易被商家和网络经营者收集和利用,而商家和网络经营者收集和利用这些个人信息时非常容易侵害消费者隐私权｡对电子商务的交易中消费者隐私权的立法保护是当务之急,要树立消费者的信心,就要确保通过电子商务完成的购物交易有充分性安全保障｡3 我国现阶段电子商务中对消费者权益保护面临的问题相对于传统交易，电子商务具有交易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间泛地域化等特点，这些特点使经营者与消费者之间的力量对比更加悬殊，网络消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到网络经营者的侵犯。