自学考试 商业伦理导论 复习资料

第一章绪论第一节一般伦理学的概念一、伦理与道德伦理：一是指人与人、人与相关事务的客观关系；二是知这关系之理伦理关系：经过人的自觉意识和自我规定，体现了好坏善恶价值取向的人与人、人与世界的客观必然性关系二、伦理学与商业伦理学三、商业伦理研究的历史与现状第二节商业伦理学的要义一、商业伦理学的研究对象、目的和方法二、商业活动中的基本伦理矛盾：自利与利他、经济效用最大化与人的自由全面和谐发展三、解决商业伦理基本矛盾的方法：1.解决自利与利他矛盾的根本出路——社会公正2.解决经济发展与人发展终极目标矛盾的关键——处理好目的与手段的关系3.解决商业伦理基本矛盾的总的方法、实现合理的商业伦理秩序的基本原则：兼顾与结合，最优化妥协第二章交换关系中的伦理第一节商业的产生和发展一、商业的产生：外部条件、内部条件（经历物与物的交换、简单商品流通、发达的商品流通）二、商品经济三、市场经济的基本属性与要求：1.生产要素商品化2.产权关系独立化3.经济关系市场化4.生产经营自由化5.追求利益最大化6.商品服务价格市场化7.企业行为契约化8.保障事业社会化9.宏观调控间接化10.经济活动法制化第二节交换中的伦理关系商品交换的伦理基础：自由、平等、所有权第三章契约关系中的伦理第一节契约关系的产生和发展一、契约关系的产生契约：一般认为契约即为合同二、契约关系的发展契约自由：缔约自由；选择相对人的自由；确定契约内容的自由；选择契约方式的自由第二节契约关系中的伦理一、契约关系中的伦理属性：地位平等、自由的主体、诚信、公平、合作、维护公序良俗二、契约关系的法律属性：1.法律认为什么事契约①合同的主体具有平等的法律地位②合同是设立、变更、终止民事权利义务的协议③合同的主体是公民、法人和其他组织④合同是一种协议2.契约必须依法订立3.契约关系是法律关系，一旦形成就会受到法律的保护4.一切在契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济三、权利与义务：法律权利与法律义务、道德权利与道德义务第三节法律与伦理一、法律的伦理意义：1.法律是统治阶级意志的体现2.法律是由国家制定和认可的3.法律是国家强制力保证其实施的4.法律具有为社会公共利益服务的作用二、法律对伦理关系的维系与调节1.通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系2.运用法律意识强化伦理关系法律意识：指人们关于法律的认识、知识、思想、观点和心理的总称法律的指引作用、教育作用、评价作用、预测作用在潜移默化地引导人们的伦理取向第四章商业主题道德第一节主题道德概说一、主题道德的本质道德本质上是他律与自律的统一二、主题道德的价值三、品德及其结构与培养1.人格与品德人格是一个人的行为所表现和形成的思想自我，是一个人的长期行为所表现和形成的稳定的、恒久的、整体的心理状态品德：通过一个人的行为所表现出来的道德状态或道德心理特征2.主体品德的结构个人主体品德由知（道德认识）、情（道德情感）、意（道德意志）三部分构成。

3.品德培养：提高道德认识、陶冶道德情感情操、锤炼道德意志四、商业主体道德第二节商业活动的动机与效果、目的与手段一、商业活动的动机与效果的善恶价值二、商业活动的目的与手段的一致性、正当性第三节商业良心和商业精神一、良心与商业良心1.良心的含义和性质“良心”是一个道德范畴，指主体自身向善的欲求，是自我意志向善的内在规定良心是知、情、意三种因素的综合统一体商业良心特点：诚信、先义后利以义制利、互利互惠、贵和宽容、仁爱二、商人品德与商业精神第五章商业信用第一节交换与商业信用一、信用的内涵信用：信任使用、遵守诺言、交换的一种借贷或赊销形式信用按形式分为：直接信用、间接信用直接信用：没有中间人参与的，由借贷双方直接进行借贷的一种行为。

主要有：商业信用、股票和债券等间接信用：间接融资，指通过信用中介机构而间接发生的借贷行为，或者融通资金的行为。

二、商业信用的产生和发展商业信用：工商企业之间以赊销商品或预付贷款的方式相互提供的一种信用三、商业信用的主要经济特点和社会特征1.商业信用的主要经济特点第一，商业信用在以营利为目的的经营者之间进行的，是经营者相互以商品形式提供的直接信用第二，商业信用的规模和数量有一定限制，是经营者之间对现有的商品和资本进行的再分配，不是获得性的补充资本第三，商业信用有较严格的方向性第四，商业信用容易形成社会债务链第五，商业信用具有一定的分散性，且期限较短2.商业信用的主要社会特征第一，商业信用性质的双重性第二，商业信用维度的多元性第三，商业信用价值的资本属性第四，商业信用实现过程的层次性四、商业信用关系商业信用关系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货说形成的信贷关系，以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。

原则：遵约守诺，买货付款，欠债还钱五、商业信用存在的社会经济条件六、建立商业信用的意义1.节约交易成本2.扩大交易的规模和范围3.规范市场秩序4.为企业创造额外的收益5.商业信用是发展新型交易方式的基础第二节商业信用与诚信一、市场经济本质是信用经济，理由：1.信用是最基本的社会经济关系，是整个社会得以维系与发展的基础2.信用是市场经济运行的必要条件和客观要求3.信用是一个社会经济交往的调节器和稳定剂4.信用是一种基本制度，体现的是经济发展规律的客观要求二、企业诚信缺失的原因分析：1.利润最大化实现的误导2.环境因素的影响3.诚信的保障机制没有建立起来三、加快我国信用制度建设的意义：信用的发展是深深植根于现代市场经济发展规律中，是人类社会经济进步的必然趋势，信用制度是市场经济的基本制度，是整个商品生产和资本运动的灵魂。

随着经济全球化进程的加快，面对我国加入WTO后的全球经济形势，如果信用体系不确立、信用制度不健全、信用环境不良，就会严重影响国家的信誉、声望和国家竞争力等等。

四、加快我国诚信机制建设的途径1.建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围2.建立与诚信相关的法律和制度3.广泛开展社会职业道德教育4.重视学校的道德教育和伦理教育五、商业信用制度的建设:1.信用管理体系的建设2.信用管理信息系统的建设3.信用中介服务机构的建设六、商业信用奖惩机制的建设1.信用奖励2.信用惩罚七、商业信用主体道德的建设:1.商业信用主体的道德观念建设2.道德规范体系的建设3.组织的建设4.制度的建设第六章市场营销中的伦理关系与道德原则第一节营销伦理关系与道德原则1.利益相关者的分类（1）间接利益相关者的利益要求→综合评价→实现社会福利最大化直接利益相关者的利益要求→（2）第一层：对企业拥有所有权的利益相关者：持股票的员工、董事等第二层：与企业在经济上有依赖关系的利益相关者：拿人工得员工、外部债权人、消费者等第三层：与公司在社会利益上有关系的利益相关者：竞争者、地方社区、大众媒体、政府等2.企业营销中的道德原则（1）公平竞争（2）互利与合作（3）优质服务（4）营销道德原则的制度化第二节营销组合策略中的道德1.产品策略的道德原则（1）产品设计道德化（2）道德化品牌管理（3）道德化的产品整体（4）道德化包装（5）主动纠正产品缺欠2.价格策略的道德原则（注：通过明码标价和价值相符来制止恶性价格战和价格欺诈）3.分销策略的道德原则：（1）在企业与分销渠道的其他成员的关系上，遵守诚实守信的基本道德准则，建立起牢固的相互信任、长期合作关系（2）选择对顾客最有利的分销渠道方式（3）分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任4.促销策略的道德原则：道德化广告、人员推销的道德原则5.营销道德的建立（1）树立社会市场营销观念（2）加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构（3）认真解决信息不对称问题第三节21世纪市场营销的伦理追求1.关系营销：以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。

本质特征：信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性目标：0顾客背离具体实施：组织设计、资源配置、文化整合2.绿色营销：（广义：伦理营销）企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观、充分考虑社会效益，既要自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。

（狭义：生态营销或环境营销）以保护生态环境为前提，力求减少和避免环境忽然，保护和节约资源，维护人类社会的长远利益，实现经济与市场可持续发展。

特点：（1）绿色消费是开展绿色营销的前提（2）绿色观念是绿色营销的指导思想（3）绿色体制是绿色营销的法律保障（4）绿色科技是绿色营销的物资保证第七章企业管理中的伦理关系与道德决策第一节伦理导向下的企业经营与管理一、企业伦理导向与企业使命二、伦理导向下的企业经营与管理特征1.有明确的价值观和伦理观2.超越法律（结合道德作用）3.强调自律4.履行道德责任5.追求卓越三、现代经济理论的发展与现代企业伦理观念的树立第二节企业决策层的伦理观念与道德建设一、企业决策层的伦理观念1.道德型领导者2.领导者存在的道德问题3.领导者拥有高尚道德品格的重要性二、企业的社会责任与道德角色1.企业的社会责任：A.B.卡罗尔的企业社会责任金字塔模型【经济责任→法律责任→伦理责任→慈善责任】2.企业的道德角色三、企业文化与企业形象建设1.企业文化：企业内共同追求的信念和价值观，包括它给企业成员一种认同感，要求企业成员拥有社会责任，提供一种企业社会系统的稳定感，提供了行动的基本方向四个方面，规范企业行为和发展方向的一种内在的原始力量，是企业成员形成共识的价值观，是企业的精神财产。

2.企业形象建设：企业形象是公众对企业的整体感觉、印象和认知，包括理念识别MI、企业行为识别BI和企业视觉识别VI三个方面。

第三节企业行为与道德评价一、企业行为中的不道德现象二、企业的伦理理性与企业的道德规范第四节企业决策中的伦理选择一、伦理型企业决策特点：赚钱不忘良心、利己不忘利他、发达不忘社会、盈利不忘国家二、影响伦理企业决策的因素：领导的伦理素质、行业风气的影响、社会环境的熏陶、企业文化的力量、偶发因素的作用三、制定符合商业伦理道德的企业决策1.建立伦理标准2.对决策进行伦理分析3.对企业决策进行伦理方面的评价第八章企业公共关系中的伦理架构与伦理追求第一节企业公共关系中的伦理架构公共关系道德：企业在经营过程中处理与消费者、竞争者等相关公众以及社会环境之间的相互关系时，所依据的观念、标准和行为规范的总和，也是企业经营道德的重要组成部分。

一、企业内部部门关系建设思路部门关系：指企业内部各个事业部或职能部门之间的关系构建原则：沟通、协调构建的基点：1.价值创造的共同体 2.信息共享的纽带构建的要点：1.强化部门之间横向的沟通与协调 2.组织结构设计的柔性化二、企业直接利益相关者的公共关系建设思路企业直接利益相关者：消费者、供销商、员工和所有者（股东）构建的原则：团结合作、互惠互利、共同发展构建的基点：1.以诚相待，真诚合作 2.优势互补，利益共享构建的要点：1.诚实守信，尊约重诺 2.加强沟通，密切协作三、企业间接利益相关者的公共关系建设思路原则：睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存基点：秉持“竞合”理念，开展“合作”竞争；树立“共生”理念，共建美好家园要点：信息真实，加强理解；礼尚往来，互相尊重伦理导向下的公共关系到的准则：仁义礼智信1.以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会2.以义为准，义中求利，树立正确的义利观3.以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争4.以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守信赢得公众5.以智为先，加强自我修炼，以大智求大德6.“天人合一”，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展第二节企业对利益直接相关者的公共关系建设一、商业伦理导向下的企业与消费者关系顾客关系：消费者关系简称顾客关系。