找客户注意的二十项
服务客户的专业话术技巧
服务客户的专业话术技巧在现代商业环境中，优质的客户服务是确保企业成功的关键之一。
客户服务不仅仅是提供产品或服务，更是与客户之间建立有效沟通的桥梁。
为了更好地服务客户，专业话术技巧将起到至关重要的作用。
本文将探讨一些服务客户的专业话术技巧，以提高企业与客户之间的沟通效果和客户满意度。
首先，与客户交流时要注意用简单而直接的语言。
尽量避免使用行业术语或复杂的专业词汇，以免让客户感到困扰和不理解。
适当调整语速和语调，以便客户能够清晰地理解你说的话。
如果客户对某个概念或术语感到困惑，耐心解释，并用简单的例子说明。
有效沟通是建立良好关系的重要基础。
其次，要展示出对客户的关注和尊重。
在与客户交谈时，始终保持善意和礼貌。
使用客户的姓名来称呼他们，这会让客户感到被重视和受到个人关注。
在回答客户的问题时，要仔细倾听，并给予回应，而不是简单地解决问题。
积极倾听客户的反馈和意见，并在适当的时候提供帮助和建议。
当客户提出投诉或问题时，不要回避，而是诚实、有效地解决，以树立良好的服务形象。
与此同时，要学会控制自己的情绪。
在服务过程中，难免会遇到一些不满或挑剔的客户。
然而，作为专业的服务人员，我们必须保持冷静和耐心。
不要轻易陷入争吵或冲突之中，而是要积极寻找解决问题的方法。
试着站在客户的角度思考问题，理解他们的需求和期望。
在面对困难的客户时，保持温和而坚定的态度，以免事态失控。
此外，展示自己的专业知识和技能也是服务客户的有效方式。
客户往往希望得到专业的建议和指导，因此，作为服务人员，我们需要不断学习和更新自己的知识。
熟悉所在行业的最新技术发展和市场趋势，以便为客户提供准确的信息和帮助。
不断提高自己的专业素养，不仅能提升自己在工作中的信心，还能赢得客户的信任和尊重。
最后，记得在每次与客户接触后，向他们表达感谢之情。
当客户体验到优质的服务和热情的关怀时，他们更有可能成为长期忠诚的客户。
因此，尽量将每次交流视为建立关系的机会。
引导客户参与对产品或服务的评估和反馈，以便不断改进和提升。
二十种销售缔结话术
二十种销售缔结话术20项成功缔结客户法则1、假设问句法：含义：将产品的最终利益或结果以问句的形式来询问客户。
举例：若有一种方法能帮你每月增加3000元的利润或节省3000元的开支，你有兴趣了解吗2、假设成交法：含义：在介绍你的产品特征以后，询问一个假设已经成交的问句。
举例：“假设你要买我的汽车，你是要白色的还是要黑色的呢“ 注意事项：所有问题都以假设客户已决定购买为前提。
3、视觉销售法：含义：让你的顾客看到或在头脑中想到购买你的产品后的情景以及使用你的产品能给他带来的利益。
举例：“请您想象一下，如果您开着这辆宝马车与另外几辆别的车一起在十字路口等待通行，当红灯变绿时，您第一个冲出去，那将是一种什么的感觉吗”4、假设解除抗拒法：举例：“请问您担心的是产品质量吗“如果客户说“是”，你就可以说：“如果质量不是问题，你是不是就没有问题了”客户还可能会说“价格问题”，还接着问：“如果价格不是问题你是不是就没有问题了”直至客户的真正抗拒。
5、反客为主法：含义：把客户不购买你产品的抗拒变成他应该购买此产品的原因，进而说服客户购买。
举例：当客户说没时间时，你可回答：“就是因为您没时间，我才希望花10分钟的时间来拜访您，因为在我拜访您的这10分钟内，我提供给您的信息可以帮助您在更有效率的工作情况下，得到更大的产出，我想这对一个没有时间的人才是种最有时间的方式。
”6、打断连接法：含义：当一个人处在一种惯性的神经思维或惯性行为的过程当中，如果这种惯性突然被打断了，这时他会很容易的接受你的建议或意见，而且觉得有道理。
7、提示引导法：举例：当客户同你谈价钱时，你可以说：“先生，当您正在考虑价钱的同时，会让您想到产品的质量和售后服务也是很重要的，您说是吗步骤：①用语言去描述你客户目前的心理状态、身体状态、思考状态或环境状态；②加入提示引导词-----"会让您、会使您”；③加入你想让你客户注意力所转移的方向。
8、心锚建立法：含义：利用心锚（“触景生情”中的“景”）构建与客户的良好关系，并完成销售过程。
客户经理拜访客户技巧及注意事项
客户经理拜访客户技巧及注意事项做一名客户经理特别是面销必须要掌握一定的拜访技巧，没有一定的技巧客户都见不着怎么销售呢?所以店铺为您整理了关于客户经理拜访客户技巧的文章内容，希望大家能够喜欢。
客户经理拜访客户技巧要认真做好拜访前的准备。
首先，客户经理要设定拜访目标，对准备走访的客户进行分析，了解重点客户、一般客户，根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访策略。
其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。
客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。
要巧妙运用肢体语言。
客户经理在与客户交谈之前，应巧妙运用一些肢体语言。
走路：客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标，客户可以从客户经理走路中看出其自信心。
微笑：微笑如同一剂良药，能感染与之接触的每一个人。
没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。
能以微笑见人，让客户也产生愉快情绪的客户经理，是最容易争取客户好感的。
客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情，密切彼此间的关系。
握手：握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。
当然有的场所就不适合握手，也有些客户就不愿意握手，所以，为了避免和那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面，客户经理可以保持右手臂微曲放在体侧，当对方伸手时，有所准备。
要营造轻松和谐的开场氛围。
在客户开口之前，客户经理要以亲切的音调首先向客户问候。
问候的方式决定于多方面，见面的环境也同样影响着客户经理的问候方式，如果记住了了客户的名字和称呼，那最好不过了。
客户经理在与客户交谈的前几句话中，最好不要谈工作、业务生意上的事情，如“最近酒卖得怎样?某某牌子的酒好销吗”，这些见面语，容易会让客户认为客户经理上门走访就是为了谈业务，除此之外没有别的可说了。
营造一个好的开场氛围，容易拉近与客户之间的距离。
客户经理拜访客户交谈的注意事项交谈时应注意的问题。
第一次拜访客户时的技巧
第一次拜访客户时的技巧1. 前期准备在第一次拜访客户之前，确保你进行了充分的前期准备工作。
这包括了解客户的背景信息、了解他们的业务需求以及研究竞争对手的情况。
通过提前准备，你可以在拜访时更有自信并且能够以专业的方式与客户展开对话。
2. 打造积极的第一印象第一印象在拜访过程中非常重要。
确保你在拜访前穿着得体，给人干练和专业的感觉。
在见面时，保持积极、友好的态度，并用坚定的握手来向客户展示你的自信和决心。
3. 提前了解客户需求在第一次拜访客户之前，尽可能了解对方的需求和期望。
这样可以帮助你准备相关材料和提前规划好拜访的主要议题。
在与客户对话时，你可以有针对性地提出解决方案，以满足客户的需求，这给客户留下了良好的印象。
4. 注意沟通技巧在与客户交流时，要注意自己的沟通技巧。
尽量简洁明了地表达自己的意思，并确保自己对客户的问题理解准确。
同时，要注意倾听客户的观点和意见，不要打断或插嘴。
通过良好的沟通，可以建立起与客户的信任和良好的工作关系。
5. 展示专业知识在拜访过程中，要展示出你的专业知识和经验。
回答客户的问题时要有条不紊，并提供专业的建议和解决方案。
通过展示你的专业能力，可以向客户证明你的价值和能力，从而建立起长期的合作关系。
6. 关注细节细节是成功与失败之间的区别。
在拜访客户时，关注细节非常重要。
这包括如何准备提前准备好的材料、如何处理文件和合同等。
确保你的文件整洁有序，并在需要时提供相关文件的副本。
通过关注细节，你可以给客户留下一个专业和负责任的印象。
7. 跟进及时在拜访客户后，要及时跟进与客户的交流。
发送一封感谢信或邮件，表达你对他们时间和合作的感激。
这不仅显示你对客户的重视，还可以继续建立联系并保持关系的发展。
8. 不断学习和改进每次拜访客户都是一个机会来学习和改进。
回顾你的拜访过程，思考自己的表现，看看还有哪些地方可以改进。
通过持续学习并改进自己的工作方式，你可以提高自己的拜访技巧，并逐渐成为一个更加成功的销售专家。
二十五项反措的内容
二十五项反措的内容二十五项反措。
反措是指在某种情况下采取的对抗性措施，可以理解为对抗性的对策。
在生活和工作中，我们经常会遇到各种各样的挑战和困难，而要想取得成功，就需要采取相应的反措来克服这些困难。
下面将介绍二十五项反措，希望能够对大家有所帮助。
1. 勇敢面对挑战，在面对困难和挑战时，要敢于勇敢面对，不要退缩，勇往直前。
2. 充分准备，在面对任何挑战之前，要做好充分的准备工作，包括知识、技能、经验等方面的准备。
3. 寻求帮助，当遇到困难时，不要独自承担，可以寻求他人的帮助和支持。
4. 思考解决方案，要学会冷静思考，寻找解决问题的方法和途径。
5. 善用资源，充分利用周围的资源，包括人力、物力、财力等，来解决问题。
6. 学会妥协，在一些无法改变的情况下，要学会妥协，寻找一个双方都能接受的解决方案。
7. 坚持不懈，在面对困难时，要坚持不懈，不要轻易放弃。
8. 寻找榜样，可以寻找一些成功的榜样，从他们身上学习经验和教训。
9. 调整心态，要学会调整自己的心态，正面面对困难，积极乐观地面对挑战。
10. 不断学习，要保持学习的态度，不断提升自己的知识和能力。
11. 建立支持系统，在面对困难时，可以建立一个支持系统，包括家人、朋友、同事等，来给予自己支持和鼓励。
12. 寻找解决问题的方法，要学会寻找解决问题的方法，而不是一味地抱怨和埋怨。
13. 勇于改变，在面对困难时，要勇于改变自己，改变自己的思维方式和行为方式。
14. 坚定信念，要坚定自己的信念，相信自己能够克服困难，取得成功。
15. 接受失败，在面对困难时，要学会接受失败，从失败中吸取教训，不断前行。
16. 寻求反馈，在面对困难时，可以寻求他人的反馈和建议，来帮助自己解决问题。
17. 善于沟通，在面对困难时，要学会善于沟通，与他人进行有效的沟通和交流。
18. 保持冷静，在面对困难时，要保持冷静，不要因为情绪波动而做出错误的决定。
19. 寻找共同点，在解决问题时，要学会寻找双方的共同点，以便达成共识和解决问题。
拜访客户的20大注意事项
拜访客户的20大注意事项1、提早与客户约好拜望时刻。
拜望客户前，一定要提早与客户约好拜望时刻；假如没有与客户约好拜望时刻，就直截了当登门拜望，那是对客户的一种不尊重和专门卤莽的一种行为，并使得客户对拜望者产生强烈的不信任感，从而导致商业合作就止中断。
拜望客户的时刻也专门有讲究。
一样来说，上午9点到9点半、下午2点到3点之间是专门适合拜望客户的时刻。
在那个时刻段拜望客户，一方面客户正好处于上班时期，双方精力都专门充沛，精神状态也专门不错；另一方面，双方都有充足的时刻来进行深入的沟通和交流，假如谈到兴浓时，双方还能够约好一起吃午餐或晚餐，连续深入沟通。
其他的时刻段拜望客户，则需要看拜望对象是谁，估量拜望时刻要多长，然后才好做出相应的安排。
比如说，我们去拜望一个专门重要的客户，而那个客户又是喜爱占小廉价的，那么我们就应该“顺应”客户的需求，主动提出在上午10点半到11点、或者是下午3点半到4点半之间拜望他，然后谈论一个多小时，就能够直截了当约好一起出去吃饭了。
原则上，不赞同上午或下午刚上班时刻就去拜望客户，因为这种时候，往往是客户处理杂事、安排工作的时候，客户会专门忙，其重心和关注度也不在这次商业合作上面。
2、提早了解客户的相关信息。
客户的姓名、性别、职位、大致年龄、话语权、专业知识熟练程度、地址/行车路线、座机/手机、爱好爱好等相关信息，拜望者必须提早了解。
假如前期沟通到位，那么拜望者还能够获悉客户的民族、籍贯、学历、经历等若干信息。
这些信息，有助于拜望者在正式拜望客户时，恰到好处的与客户进行沟通、交流，促成商业合作的达成。
新人最常见的失误确实是“满腔热血、头脑发昏”的拜望客户，对客户的相关信息“一窍不通”，自认为自己有激情和感受，就能赢得客户的信任和尊重，达成合作的意愿；事实上，这是一种永久的“幻想”。
3、提早预备好拜望资料。
拜望者必须提早预备好相关的拜望资料。
包括：公司宣传资料、个人名片、笔记本电脑（演示PPT和软件操作所用，需配备无线网卡）、笔记本（公司统一发放，软皮笔记本，显得大气和规范化，用于记录客户提出的问题和建议）等。
20项成功缔结客户法则
20项成功缔结客户法则成功缔结客户是每个企业的关键目标之一、以下是20项成功缔结客户的法则，这些法则可帮助企业建立长期的客户关系，提高销售业绩和市场份额。
法则一：了解客户需求成功缔结客户的第一步是了解他们的需求。
通过市场研究和客户反馈，企业可以确保他们提供的产品和服务符合客户的期望。
法则二：提供优质产品和服务客户倾向于购买优质的产品和服务。
因此，企业应努力提供高品质的产品和敏捷的服务，以满足客户的要求。
法则三：个性化服务个性化服务是成功缔结客户的关键。
了解客户的个性化需求，并为其提供相应的产品和服务，可以建立起长期的客户关系。
法则四：建立信任建立信任是成功缔结客户的基础。
企业应始终遵守承诺，提供客户评价，如准时交付和优质售后服务。
法则五：提供更多的价值法则六：建立良好的沟通渠道良好的沟通是成功缔结客户的关键。
企业应提供多种沟通渠道，并积极回应客户的问题和建议。
法则七：持续改进持续改进是建立长期客户关系的关键。
企业应不断寻找改进机会，并根据客户的反馈进行调整。
法则八：建立合作伙伴关系与客户建立长期的合作伙伴关系，可以增加客户的忠诚度和满意度。
通过合作伙伴关系，企业可以更好地满足客户的需求。
法则九：倾听客户的声音倾听客户的声音是成功缔结客户的关键。
企业应通过市场调研、客户反馈和社交媒体等渠道了解客户的需求和意见。
法则十：提供个性化的购物体验个性化购物体验可以增加客户的满意度和忠诚度。
企业应通过使用客户关系管理工具和数据分析技术，提供个性化的购物体验。
法则十一：赢得客户忠诚度忠诚的客户是每个企业的宝贵资产。
通过不断提供优质产品和服务，并关注客户的需求，可以赢得客户的忠诚度。
法则十二：定期互动法则十三：提供解决方案客户通常在寻找解决方案时购买产品和服务。
企业应提供解决方案，以满足客户的需求和解决其问题。
法则十四：建立口碑良好的口碑可以帮助企业吸引更多的客户。
通过积极回应客户反馈和提供卓越的产品和服务，企业可以建立口碑。
接待客户的礼仪知识点
接待客户的礼仪知识点在商业社会中，如何得到客户的认可和信任是每个企业的首要任务。
而在与客户见面时，无论是与老客户见面还是第一次见面，都需要遵循一定的礼仪知识，以减少不必要的尴尬和增加良好的交流氛围。
本文将会介绍接待客户时需要注意的礼仪知识点，以帮助企业员工更好地与客户进行沟通和交流。
1. 了解客户在开始接待客户之前，了解客户的基本资料和背景是非常重要的。
这能够帮助我们更好地理解客户的需求，以便更好地展开与客户的沟通。
通常你可以通过企业的客户关系管理系统(CRM)或者社交媒体来了解一些基本的信息。
当你和客户见面时，可以开始用一些原始的小聊天来了解更多信息，如兴趣、个人和业务资料等。
2. 着装当你面临与客户见面的时候，着装无疑是一个十分重要的问题。
你的着装需要和客户相符合，有时候需要更加正式，有时候更适合商务休闲。
你需要做的就是要保持干净整洁，穿上适合在企业和客户之间进行礼仪交流的服装。
3. 与客户交流在与客户进行交流的过程中，需要注意以下几点：•姿态端正：在与客户交流的时候需要让自己保持端正的姿态，这能够帮助你更加专注于客户的需求，并显示出你的尊重。
让客户感到你的诚意和期望得到他们的信任和合作。
•眼神交流：眼神交流是进行有效沟通的基础。
你的视线需要保持与客户之间的接触，这样能够有效地传递信息并减少不必要的误会。
•注意用语：在与客户交流的过程中，你需要避免使用带有攻击性的语言，如太过直接的指责或不尊重的语言，也需要避免使用很多俚语和消极的词汇，这可能会给对方留下不好的印象。
4. 情绪控制遇到一些不愉快的事情或者遇到不太容易沟通的客户时，你需要保持冷静和热情。
不要让自己在面对一些紧张的客户的时候掉进情绪低谷或者显得过于兴奋。
相比于过于热情，却显得油腻的交流方式，过度沉闷的情绪同样也会给客户留下“不友好”的印象。
保持自我控制是保持良好交流的最佳方式。
5. 送客出门人们通常都认为一次沟通的结束是停止交流的时候。
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新手找客户，20个关键点必须要牢记
1：在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。
进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。
而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。
以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。
所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2：如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3：不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。
我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。
这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。
4：答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。
诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5：报价要有技巧。
关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3~4倍！！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？
6：接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。
有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。
对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
7：生意上的SENSE必不可少。
这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。
我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。
8：不要轻易的对客人说“不”。
圆滑的处理是好的选择。
例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
9：参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。
那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。
这些都是很致命的。
展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。
10：坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件……很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。
相信多数的业务员都经历过这样的情况。
本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。
做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。
例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL.……做文具的就要知道目标客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT……做家电的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES……这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。
11：关于报价单的问题。
现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。
但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。
12：关于商业技巧的问题。
如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的
东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。
这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。
大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。
（PS.本人的LP在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。
本人正在LP帮助下学习商业技巧）
13：关于付款方式。
做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。
本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。
14：业务和老板的关系。
我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。
千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。
15：这一条要特别送给工厂的业务员。
因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。
我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。
例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。
试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。
这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。
16：现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。
但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。
酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。
看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。
17：在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。
所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基矗18。
一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。
其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。
19 ：客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。
20 ：我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。
现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。