细节决定成败-阿里旺旺分组信息
阿里旺旺基本功能
找回密码的几种方法
D、营业执照找回： 如果您没有收到找回密码的邮件或用
其他方式无法找回密码，建议您将公司 的营业执照在日期处盖上贵公司公章， 并在执照上填写以下信息： 1、需会员登录名（ID） 、联系人姓名 和联系方式，并注明“取回密码”字样 2、在复印件的有字处加盖公司公章
为什么旺旺登录不了，一直在登录中的状态？
2）在弹出的框中输入要发送的内容，点击“发送” 按钮，该组所有的好友都会收到您发送的消息 。
设置快捷短语的具体步骤
步骤：
2 在系统设置窗口下，选择“聊天设置”栏目 下的自动回复、快捷短语“按钮，再点击选择” 快捷短语“，如图（如果从未添加过快捷短语， 点击”新增“按钮：
设置快捷短语的具体步骤
步骤：
3 输入您需要设定的快捷短语的内容，然后点击保 存，确定即可。
设置快捷短语的具体步骤
步骤：
设置自动回复步骤/方法
编辑后点击保存， 确定即可。 确定操 作后，新增的自动回 复内容就会显示在对 应窗口中，如图所示：
设置自动回复步骤/方法
我们可以根据自己的需要，在此页面上进行继 续的新增，修改或者删除的操作。还可以利用 页面右侧“上下移动”的功能，将自动回复短 语进行移动。
自动回复如何启用和取消
1）在我的阿里登陆页面， 点击“找回密码”
阿里旺旺常见问题
2 先输入登录名，点击“下一步”。根据您之前填写 信息的完整程度，页面上会出现相应的找回密码方 式，最多是以下四种。
找回密码的几种方法
A、手机找回：只要您的注册信息中填写过手机号码， 通过此方式来找回，页面会提示您输入手机号码， 系统校验正确后，会发送一个验证码给您，您在弹 出的页面上输入验证码后会登录成功，页面会提示 您重新设置密码。
旺旺CIS
公司训:一,确实认识自己 公司训: 二,切实反思自己 三,随时提醒自己 四,笃实把握自己 五,绝对发挥自己
经营指标 高利润高成果,开 经营指标:高利润高成果, 高利润高成果 创空前新事业, 创空前新事业,公司旺旺大家 旺旺. 旺旺.
公司社歌: 公司社歌: 大团结一定赢: 大团结一定赢: 有缘相聚团结旺 旺 努力工作精神旺 旺 绝对发挥自已 拿出自信心 满怀激情共创未 来 旺旺是我们人生 大舞台 旺旺人大团结 有心用心 大家要合心来打 拼 缘分天注定 自信靠自己 大团结一定赢 口号: 口号:旺旺
第二部分:BIS-行为识别系统
对内: 对内:旺旺月刊 一年企业靠运气, 一年企业靠运气,十年企业靠 经营,百年企业靠文化. 经营,百年企业靠文化.旺旺 重缘,惜缘, 重缘,惜缘,重视集团企业文 化建设. 化建设.作为集团企业文化载 体的《旺旺月刊》创刊于1998 体的《旺旺月刊》创刊于 年 ,以宣传集团企业文化为己 任,努力打造旺旺人自己的交 流平台. 聚旺园旺事, 流平台."聚旺园旺事,构筑 交流新平台;成旺人旺绩, 交流新平台;成旺人旺绩,促 进事业新发展. 进事业新发展."是《旺旺月 的宗旨, 刊》的宗旨,追求高品质是 旺旺月刊》的目标. 《旺旺月刊》的目标.《旺旺 月刊》 月刊》真诚的希望所有的旺旺 人和旺旺的有缘人在《 人和旺旺的有缘人在《旺旺月 刊》中共同感受旺旺文化的魅 力.
旺旺CIS
一,MIS---理念识别系统 二,BIS----行为识别系统 三,VIS----视觉识别系统
第一部分: 第一部分:MIS---理念识别系统 理念识别系统
经营理念: 旺旺秉承着"缘, 经营理念: 旺旺秉承着" 大湍急" 自 信,大湍急"的经营 理念,立志成为" 理念,立志成为"综合消费食 品王国" 向着"中国第一, 品王国",向着"中国第一, 世界第一"的目标不断前进. 世界第一"的目标不断前进. 公司口号:"有缘相聚,团结 公司口号: 有缘相聚, 旺旺,努力工作, 旺旺, 旺旺,努力工作,精神 旺旺, 坚守岗位,身体旺旺, 坚守岗位,身体旺旺,一心一 公司旺旺. 德,公司旺旺."
淘宝商城网店客服培训,优秀客服技巧
淘宝商城网店客服培训,优秀客服技巧前言一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用与意义 （一）塑造店铺形象 （二）提高成交率 （三）提高客户回头率 （四）更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应具备的基本素养 （一）心理素养 （二）品格素养 （三）技能素养 （四）综合素养六、营销类网店客服应具备的基本能力 七、网店客服需具备的有关知识 八、网店客服沟通技巧 （一）态度方面 （二）表情方面 （三）礼貌方面 （四）语言文字方面 （五）旺旺方面 （六）针对性方面 （七）其他方面 九、网店客服工作技巧 （一）促成交易技巧 （二）时间操纵技巧 （三）说服客户的技巧 十、对网店客户需求的认知 十一、网店客户类型分析（一）按客户性格特征分类及应采取的相应计策 （二）按消费者购买行为分类及应采取的相应计策（三）按网店购物者常规类型分类及应采取的相应计十二、网店买家购物心理 （一）买家常见的五种担心心理 （二）买家网上消费心理分析及应采取的相应策略十三、如何应对买家的讨价还价 十四、如何排除客户的疑义 （一）、顾客说：我要考虑一下。
（二）、顾客说：太贵了。
（三）、顾客说：市场不景气。
（四）、顾客说：能不能便宜一些。
（五）、顾客说：别的地方更便宜。
（六）、顾客讲：它确实值那么多钱吗？ 十五、如何做好售后服务 （一）、树立售后服务观念 （二）、交易结束及时联系（三）、卖家自己设计的邮件模版与旺旺消息 （四）、买家款到全面记录 （五）、交易结束如实评价 （六）、不一致买家不一致备注 （七）、进展潜在忠实买家 十六、如何处理客户投诉 （一）快速反应： （二）热情接待： （三）表示愿意提供帮助 （四）引导客户思绪 （五）认真倾听： （六）认同客户的感受 （七）安抚与解释： （八）诚恳道歉： （九）提出补救措施： （十）通知顾客并及时跟进： 十七、如何减少客户流失 （一）导致客户流失的因素（二）如何防范客户流失 十八、网店客服易犯错误总结十九、网店客服规范电话用语总结（一）开头语与问候语（二）无法听清（三）沟通内容（四）埋怨与投诉（五）软硬件故障（六）结束语二十、网店客服工作手册的编制（一）、《商品明细及销售准则》（二）、《快递选择原则及资费标准》（三）网店客服行为规范（参考版）（四）《销售、售后处理流程》（五）《消保计划有关条款》（六）《客服附加守则》（七）《网店运营管理制度》二十一、经典语录集锦（一）客服语录（二）管理者语录小结前言随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。
个人客服年度总结笔记
个人客服年度总结笔记个人客服年度总结笔记【篇1】新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。
因此，维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。
站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。
如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。
但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。
面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。
阿里旺旺营销策划方案
阿里旺旺营销策划方案一、项目背景阿里旺旺是阿里巴巴集团旗下一款即时通信软件，广泛应用于电子商务领域，被广大商家及消费者广泛使用。
通过阿里旺旺，商家可以与消费者实时沟通，提供售前售后服务，建立起良好的客户关系，实现销售目标。
然而，随着互联网技术的发展，电商竞争日趋激烈，仅仅依靠阿里旺旺的基本功能已经不能满足商家的需求，需要进行更加深入的营销策划，提升销售效果。
本方案旨在通过对阿里旺旺的深度使用和策略规划，帮助商家有效提升销售业绩，增强品牌影响力。
二、目标和目标受众群体1. 目标：提升销售业绩，增加销售额；增强品牌影响力，提高品牌知名度。
2. 目标受众群体：a. 潜在客户：对商家产品感兴趣但尚未购买的潜在客户；b. 新客户：初次购买商家产品的客户；c. 老客户：多次购买商家产品的忠实客户。
三、策划方案1. 构建品牌形象阿里旺旺作为商家与消费者交流的重要平台，商家需要通过其传达出品牌的形象和价值观，提升消费者对品牌的认识和好感度。
a. 商家头像和签名：商家需要设置专业、精致的头像和签名，体现品牌特点和价值观，增加品牌认知度。
b. 商家店铺：完善店铺信息，上传高质量的店招、店铺背景，突出品牌形象。
c. 店铺宣传语：设置优秀的店铺宣传语，简明扼要地传递品牌核心竞争优势。
2. 激活潜在客户使用阿里旺旺与潜在客户建立联系，通过有效的策略激活潜在客户并转化成购买客户。
a. 主动联系：商家主动与潜在客户发起对话，询问他们对产品的需求和疑虑，及时提供解决方案。
b. 优惠券赠送：商家可以通过阿里旺旺向潜在客户赠送优惠券，刺激他们的购买欲望。
c. 个性化推荐：根据潜在客户的需求和兴趣，向其推荐相关的产品，提高转化率。
3. 提供卓越的售前服务通过阿里旺旺与消费者进行实时沟通，为他们提供卓越的售前服务，解答疑问并提供参考意见。
a. 快速回复：商家需要及时回复消费者的咨询和问题，保持良好的沟通效率。
b. 专业知识：商家需具备丰富的产品知识和行业知识，为消费者提供专业的意见和建议。
如何使用阿里旺旺
如何使用阿里旺旺目录一、教你如何玩转阿里旺旺................................................................................... - 2 -1.1、什么是阿里旺旺....................................................................................... - 2 -1.2、为什么要使用阿里旺旺........................................................................... - 2 -1.3、五大秘籍教你使用阿里旺旺。
............................................................... - 2 -（一）、查找添加商友。
........................................................................... - 2 -（二）、分组管理客户............................................................................... - 5 -（三）、如何启用一个群........................................................................... - 9 -（四）、屏蔽垃圾信息............................................................................. - 11 -（五）、查看聊天记录............................................................................. - 13 -二、阿里旺旺使用技巧六则................................................................................. - 14 -2.1、如何更改阿里旺旺联系人上限............................................................. - 14 -2.2、如何通过阿里旺旺的商友推荐添加好友............................................. - 15 -2.3、利用阿里旺旺查找商友......................................................................... - 16 -2.4，如何通过阿里旺旺查看资讯................................................................. - 16 -2.5、如何通过阿里旺旺寻找热门的批发信息............................................. - 17 -2.6、如何利用旺旺搜索供应信息................................................................. - 19 -三、阿里旺旺使用教程之具体功能..................................................................... - 20 -3.1、客户分组管理......................................................................................... - 20 -3.2、使用秘密武器“阿里旺旺”来和信息发布方联系................................. - 22 -3.3、【阿里旺旺】轻松管理商业好友........................................................... - 23 -3.4、快捷登录阿里巴巴................................................................................. - 25 -四、阿里旺旺遍天下让您如虎添翼..................................................................... - 25 -五、如何利用旺旺找买家和买家洽谈................................................................. - 31 -六、阿里旺旺快捷短语不打字也能做成生意..................................................... - 36 -一、教你如何玩转阿里旺旺阿里旺旺小漫画1.1、什么是阿里旺旺阿里旺旺就是个聊天工具。
初级人工智能训练师考试答案补充版
在“转人工分析”的“转人工知识高频列表”里，有一部分“给出回复但转人工”的问题，关于这一部分问题出现的原因，以下描述哪一个是正确的？A.商家没有配置该问题的答案B.只配置了一个关联商品的答案，买家提问的商品不在关联商品列表中C.商家配置了通用答案，但是答案内容比较笼统D.该场景商家配置勾选了“人工直连”训练师柳柳发现，很多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝贝链接，如果她想在买家发送宝贝链接的时候，推送对应的宝贝介绍给买家，那么她该按照以下哪一个方法来进行配置？A.在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品B.在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品C.在“商品当前什么价格？”中配置宝贝的介绍并关联对应商品D.在“你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库，她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索？A.搜分类、搜问题、搜答案B.搜问题、搜商品ID、搜时效C.搜时效、搜分类D.搜商品ID、搜咨询量、搜问题白天开启小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。
以上这种说法是否正确？是否如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入“我要换货”，会回复提示命中人工直连。
以上这种说法是否正确？备注:参考章节：《“测试窗”使用讲解》本题考点：测试窗可以命中测试的场景。
答案解析：是否目前店小蜜已经能够识别简单的图片了，比如快递单等。
以上这种说法是否正确？备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库问题相关知识。
答案解析是否白天店小蜜后，店小蜜是通过以下哪一个账号来给买家进行服务的？服务助手账号子账号机器人账号店铺名：服务助手“北京发什么快递？”是否属于“默认快递”场景？是否“请问鞋子几天能收到货？”应该归属于下列哪一个分类？通常发货时间通常到货时间指定快递催促快递关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的？124某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为10：00-12：00，当前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在线，针对该店铺，以下哪个描述是正确的？店小蜜在10：00-12：00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待在10：00-12：00期间，机器人会自动生效当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效“我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项？134“我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项？“修改订单手机号？”是否属于“修改订单信息”场景？训练师小希发现，店小蜜已经开启助手优先模式，但由于活动，发货量增加，买家来咨询“发什么快递？”、“什么时间到货？”的特别多，她可以进行以下什么操作尽可能让买家自助解决？备注:参考章节：《欢迎语规则设置》本题考点：欢迎语卡片问题设置技巧。
旺旺聊天分析
旺旺聊天分析旺旺聊天分析，是通过专用接口获取店铺主旺旺及子旺旺的聊天记录，并对聊天内容做深度的数据分析，以此来考核客服的业绩。
使用本功能前，请确认是否满足以下几个条件：1、是否专业版/企业版用户。
2、是否已开通淘宝的用户API高级权限。
3、开通淘宝E客服。
如果您确认已经拥有以上功能，还需要给操作的用户（edb账号）授权至少以下2种权限：1、45 AGTG088 (专业版)36上下架管理员（提供更新淘宝库存，自动上下架的功能。
）2、2 AGTG003 (专业版)99扩展功能（有大屏幕液晶的权利。
）操作大体上分两步，专用接口获取聊天数据；然后看分析报表。
1、获取聊天数据配置操作路径：[主菜单]>[网店工具]>[参数设置]>[店铺账户设置]选择：所属网站（已开通API且已绑定的店铺，开通API需要向淘宝申请，绑定店铺需要提交我公司处理）；选择平台类型（淘宝，其他平台暂不支持本功能）；默认快递随便填；接口类型（专有接口）；店铺类型（店铺商城）；是否自动登陆要打勾，输入该店铺的用户名和密码。
操作路径：[主菜单]>[网店工具]>[参数设置]>[子旺旺设置]输入主旺旺及子旺旺，点√保存，子旺旺的格式：[主旺旺]:[名称]，如doingsoft:技术支持，注意中间的“:”是英文状态下输入的。
以上两项配置后确定就可以了。
注意：上述配置仅保存在您的个人电脑中，更换电脑后请重新设定。
重新打开网店工具，这时假如店铺密码正确的话，会看到“当前状态：淘宝登陆成功”，如果只是“登陆成功”，一般是没有选择平台类型，请重新设定。
切换到“扩展功能”标签下，点击“下载旺旺聊天”后即可，在下边状态栏和标签“采集订单-打单”中会有本次下载的日志。
如图一：（图一）因为旺旺聊天数据量大，请在工作量轻的时段下载，默认仅下载当前时间往前24小时的数据，如果要下载历史数据，请修改本地时间。
查看聊天报表操作路径：[主菜单]>[报表]>[大屏幕业绩]>[聊天考核排名]。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大麦户细节决定成败-阿里旺旺分组信息
当“细节决定成败”这句话成为一种口号的时候，没有人会注意到真正的细节，这是警钟，不是口号，我觉得每一个淘宝人，每一个网商都应该谨记这句话。
在很多经验分享帖中我常常看到这句“细节决定成败”，但是似乎所有人都知道这句话的重要性，但却又不知所措，无从下手，最后只能是得过且过。
来到就不能让各位店长失望，在这里只有真诚分享，没有煽情忽悠！今天，笔者就有一个例子来阐述细节- 阿里旺旺分组信息的管理！
我有非常多的淘宝掌柜朋友大麦户刷信誉，每认识一个新的掌柜，我都会向他们索要阿里旺旺的分组管理信息截图，可能很少有人会关注这个，大多数店长的分组信息只有2个分类，1是已消费顾客，2是常购物的店铺！
这是一种疏忽，也是一种损失，为什么会这样说呢？其实很简单，细节决定成败，为什么别人的店铺常常搞促销，搞活动，搞周年庆？为什么别人的店铺宝贝排名不好，但是生意却很好呢，有没有想过这么严肃的问题。
并不是所有的店长都像我们这样管理客户信息，态度决定你的高度，对待客户像对待自己上帝一样，我想你的分组绝不不会如此草率。
当我们月底、年底抱怨自己的生意不好的时候，总是着重于表象，而没有透过现象了解最本质的问题。
说了这么多，也感慨了这么多，其实就是想让各位店长，尤其是刚刚开始做淘宝的新手掌柜引起注意，细节不是口号，细节是警钟，维护客户，是为日后的更高端的资源整合做铺垫、做准备！
先说说我的阿里旺旺是如何分组的：
1.淘宝好友，通常淘宝好友分组内出现的都是在淘宝上有过交流，有共同话题的朋友。
2.淘宝榜样，找个分组内都是一些社区精华帖的掌柜、版主、淘宝小二和一些有经验的店长！把他们分成一组有2个目的，其一，是为了不断的激励自己，向他们看齐，向他们学习。
其二，是为了咨询，有很多问题自己摸索的时间成本过高，而如果有高手指点一二，那么相对效率更高一点。
3.咨询订购，通常一个淘宝买家加好友交流的时候，我通常先把该买家拖进“咨询订购”分组，如果只是咨询，没有购买的话，一直都在这个分组中，如果产生购买了，那么就会拖进另外一个分组。
4.普通顾客，如果从咨询订购分组中有成交的订单，那么我会把这个顾客拖进普通顾客中，等待收货付款，好评。
5.VIP顾客，收货、付款、五星好评，干脆利索者，我都会将其推送至Vip顾客群组中！这个分组中的所有顾客，都将是我们在互联网中的沉淀与积累，因为他们是最有可能成为忠诚度极高的顾客，一定要好好的维系这个群体！
6.黑名单，做淘宝少不了遭人妒忌，恶意攻击，像这样的用户毫不留情的拉近黑名单，关进小黑屋是他们最好的归宿！
7.供应商，网店日益壮大，我们的产品种类在不断的增加，发现好的供应商当然要把握时机了。
以上7个分组，是相当重要的，也是笔者经常使用的，如果对大家有帮助的话，可以借鉴或者根据自己的实际情况来修改一下自己的阿里旺旺分组信息。