持续质量改进在重症医学护理中的应用

晋升 的机 会 ，合理配 置护理人员 ，减轻护士繁 重的工作量 ，实现护士 身心的健康发展 。
通 方法帮助 患者理解 。还应根据患者 的生活习惯 、文化背景 、疾 病的
参考文献
【 １ ］ 张立 ． 神 经 内科 护 士工作 压 力及其 应 对 方式 的调 查与 分析 ［ Ｊ ］ ． 解 放 军护理 杂 志， ２ ０ ０ ３ ， ２ ０ （ ８ ） ： １ － ２ ．
护理 人 员密切 监护 ，因此护 理人 员的 工作 量较 大护 理人 员数 量相 对较 少 等特 点 ，是 护理 风 险控 制 的薄 弱环 节 。我科 室 自 ２ ０ １ １ 年 ６月起 改
变排 班模 式 ，持 续质 量 改进 ，并进 行 全程 监控 。结 果 经过 近一 年 的 实施 与 改进 ，满足 了惠者 的 需求 及监 护质 量 的提 高 ，护理 人 员压 力也
有所 下 降更有 利 于持 续护理 质 量 改进 。减 少护理 差错 的 发生 ，差 异有 统计 学 意义
持 续提 高重 症监 护 室护理 质量 。
＜Ｏ ． ０ ５ ） 。结论 持 续护 理 质量 改进 是护 理 管理 的精 髓
和 灵魂 ， 改 变排班 模 式有 助 于护士 长 管理 ，更 能机 动 用人 合理 用人 ，避 免人 才及 劳动 力的浪 费，减轻 护理人 员工作 压 力 发挥 其潜 在 能 力。
可 由其他人员完成 ，减少护士 的非护理工作时间，减轻护士 的压力。 ２ ． ７加强社 会支持 ，通过各种 途径宣传 护士 ，让 全民理解护 士 、尊 重
随着 医疗卫生 体制改革 的深入 ，医院管理 中越来越重视 来 自患者 的声 音 ，并制 定 了严格 的惩罚 政 策 ，护士 的职业 风 险与责 任越 来越 大 ，来 自医 院及患者 的高期望值 ，加重 了护士 的工作压 力 。 ２老 年科 护士 缓解 压 力的对 策 ２ ． １ 提高 自身 业务 水 平 ，老 年科 工 作范 围跨 度大 ，涉 及多 科学 ，多 专 业的 知识 ，这就 要 求老 年科护 士不 断学 习新 理论 、新 知识 、新 技 能 ，了解 国 内外 先 进 的理 论 及 技术 。加 强 自我 修 养 ，制定 职 业 计 划 ，提 高综合 素质 。掌握 较全 面的 医疗护 理知 识及各 项 技术 操作 。 同时 ，老年 科作为 起 步较 晚的 科室 ，很多 知识 、技 能需要 我 们不 断 的 去完善和探 索 。 ２ ． ２加强 人文方面 知识 的学 习 ，老年 入阅历多 ，见识广 ，护士与 患者
【 关键 词 】持 续质 量 改进 ；重 症 医学科 ；排班 模 式
中 图分 类号 ：Ｒ ４ ７ ３
文献标 识 码 ：Ａ
文章 编 号 ：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）３ ３ － ０ ２ ９ ８ － ０ ２
持续质量改进 （ ｃ ｏ ｎ ｔ ｉ ｎ ｕ ｏ ｕ ｓ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ，Ｃ Ｑ Ｉ ）是在全 面 质量 管理的基础 上发展起来 的一种注 重过程 管理和环 节质量控 制的新
质 量管理理论 ，护理质量 高低直接 影响到患者病 愈 ，三分治疗 七分护
（ 转封三 ）
老年科 患者多是慢 性病患者 ，患者常反 反复复 的住 院 ， 自我的维 权 意识较强 ，提 出的要 求也 较多 、较 高 ，希望得 到一 流的服务 ，悉心 的治疗和护 理 】 ，同时患者对所 患疾病 的相关知 识了解 较多 ，这 就
要 求护士不仅要有娴熟 的技术 ，还要有较高 的理论 水平 。 １ ． ７管理方面 的因素
立高度 的责任心 ， 尽 职尽责 ，才能避免护 患冲突的发生。
２ ． ５ 端 ，面临十分
激 烈的竞 争环 境 的今天 ，护理 人 员更 应清 醒地认 识到 这一 点 。要 同 情 、关心 、宽容 和接 纳患者 ，为患者提供高 质量 的护理服务 ，主动适 应形 势的发展 和市场经济 的要求 。有文献报道 ，患者 满意 率５ ０ ％以上 来自 服务性 活动 ，而与技术无 关 ” 。 ２ ． ６医院的辅助部 门发挥作用 ，对于一些不需要专业 护士完成 的工作 ，
２ ９ ８ ・管理 ・ 教育 ・ 教学 ・
Ｎ ｏ ｖ ｅ ｍ ｂ ｅ ｒ Ｚ Ｕ Ｉ ， Ｖ Ｏ Ｉ ． １ １ ， Ｎ Ｏ ．
持续质量改进在重症医学护理中的应用
罗 风 云
（ 四川省 崇州市人 民医院Ｉ Ｃ Ｕ，四川 成都 ６ １ １ ２ ３ ０ ）
【 摘要 】 目的 在 重 症 医学科 中，提 高对持 续质 量 改进 的认 识 ，进一 步做好 监护 室护 理 工作 提 高护 理质 量 。方法 惠者 病情 重且 变化快 ，需
沟通时注意沟 通的技巧 ，学 会使用语 言性沟通和 非语 言性沟通 。用患 者 听得懂 的语 言 ，并结 合面部表情 、姿 势 、语气 、语调等非语言 性沟
护士 的劳动及 付出 。护士 自身也应学会 自我调节 ，正确对待工作 、生
活中的挫折。
３小
结
老年 科护士首先 要完善 自 我 ，运用扎 实的专业知 识及 良好 的沟通 技巧来营造和 谐的医疗环境 。要学 会 自我调节 ，注 重 自身综合 素质的 培 养 ，学 会 自我情绪调控 ，正确对 待工作 中的压力 。医院管理层 要高 度重视护 理工作 ，做 好护士强有力 的后盾 ，为 护士创造学 习、进修 、
（ ５ ） ： １ ２ ４ ．
情况进行沟通 ，打消患者顾虑，取得患者信任，得到患者认可，就会
增 强 自信心 。
．
２ ． ３医院管理者应注意对护士 “ 人性化”管理 ，加大情感投入，管理 者可帮助护士解决实际问题 ，如改善工作条件，建立 良好的工作环 境，同时重视护士的劳动价值 ，给予更多的晋升、进修、学习的机 会，适度提高护士的福利待遇。管理者还要提高护士的适应能力及加 强对护士的关怀 ， 护士是特殊职业，． 工作中必然有较大的压力，只有 提高护士的适应能力，才能从根本上解决问题。同时要培养护士的积 极情感，以提高心理耐受力，从容面对压力。另外， 管理者的支持也是 响护士工作满意感和心理健康的最有效的方式