礼仪培训课程
教师礼仪培训的核心课程和培训方法有哪些？
教师礼仪培训的核心课程和培训方法有哪些？教师礼仪培训的核心课程和培训方法随着社会不断发展，教育也在不断地进步。
而在教育工作中，教师的形象和教学水平一直是得到广泛关注的重要话题。
因此，如何提升教师的礼仪素养已经成为当前教育界的一个重要议题。
教师作为学生的引路人和榜样，其工作中的一言一行，都时刻引领着学生的步伐。
而教师的礼仪素养，则是承载了学生对于教育发展的期待。
在未来的教育中，教师礼仪培训将更加重要。
教师礼仪培训的核心课程有哪些？1. 个人形象管理教师作为学生的引路人，他们的形象不仅对学生产生深远的影响，也会对家长和同事产生重要的印象。
所以，在教师的礼仪培训中，个人形象管理是非常重要的一环。
教师应该学会好好地管理个人形象，让自己在学生的眼中更具有亲和力和职业精神。
2. 语言表达能力语言是教师传递知识和教育意义的重要工具。
因此，教师的语言表达能力也是必须要提高的。
在礼仪培训中，应该培养教师的语言表达能力，包括掌握正确的语调，使用准确的词汇和语法，以及良好的口语表达能力，通过语言的简单而清晰的表述，更好地传递知识和精神。
3. 行为规范教师是学生的榜样，他们的一言一行，都需要符合职业规范。
因此，行为规范也是教师礼仪培训的核心课程之一。
教师应该养成规范而优美的坐姿、行走姿态以及举止，带给学生一份职业的视觉享受。
教师礼仪培训的培训方法有哪些？1. 线上学习在疫情时期，很多培训机构使用了线上学习的方式来进行教学和培训。
线上学习可以缩短人员聚集的时间，同时也可以避免病毒的传播。
在未来，线上学习将成为教师礼仪培训的重要方式之一。
2. 线下培训线下培训也是教师礼仪培训的一种方式。
通过聚集在一起进行交流，学员可以更深入地了解培训的内容，并且可以互相交流经验和教学心得。
在培训中，还可以通过模拟教学或者实例演示等方式，更好地体验教师在课堂上的表现。
3. 实战演练实战演练也是提高教师礼仪素养的重要方法。
在实践中，教师可以学习如何处理突发事件，如何平衡家长和学生的关系，以及如何与同事和谐相处等。
礼仪培训课程方案设计模板
一、课程名称【礼仪培训课程名称】二、课程背景随着社会的发展，礼仪在人际交往中的作用越来越重要。
为了提高个人综合素质，增强职业竞争力，本课程旨在通过系统的礼仪培训，帮助学员掌握礼仪知识，提升礼仪素养，塑造良好形象。
三、课程目标1. 使学员了解礼仪的基本概念、原则和规范；2. 培养学员良好的仪表、仪态、言谈举止等；3. 提高学员在社交、职场、商务等场合的礼仪运用能力；4. 增强学员的自信心和团队协作能力。
四、课程内容1. 礼仪概述- 礼仪的定义、起源和发展- 礼仪在人际交往中的作用- 礼仪的基本原则和规范2. 仪表礼仪- 服饰搭配原则- 仪容仪表规范- 个人卫生与保健3. 仪态礼仪- 站姿、坐姿、走姿训练- 手势、眼神、表情运用- 面部表情管理4. 言谈举止礼仪- 问候语、称呼语、道别语等基本用语- 商务谈判、演讲、会议等场合的言谈举止规范- 沟通技巧与技巧5. 社交礼仪- 接待、拜访、宴请等场合的礼仪规范- 酒桌礼仪、茶道礼仪等- 社交场合的礼仪禁忌6. 职场礼仪- 办公室礼仪- 邮件、电话、电子邮件等办公工具的礼仪- 职场晋升、团队协作等方面的礼仪7. 商务礼仪- 商务场合的着装规范- 商务谈判、签约、庆典等场合的礼仪规范- 商务宴请、礼品赠送等礼仪五、教学方法1. 讲授法：系统讲解礼仪知识，帮助学员掌握礼仪的基本概念、原则和规范；2. 案例分析法：通过实际案例分析，使学员更好地理解礼仪在实际生活中的运用；3. 角色扮演法：让学员在模拟场景中练习礼仪，提高实际操作能力；4. 小组讨论法：鼓励学员分享自己的经验和观点，增强团队协作能力。
六、考核方式1. 课堂参与：积极参与课堂讨论，完成课后作业；2. 课后实践：将所学礼仪知识应用于实际生活和工作；3. 期末考试：对课程内容进行笔试，检验学员对礼仪知识的掌握程度。
七、课程时间【课程总时长】：XX天【每日课时】：XX课时八、课程费用【课程费用】：XXX元九、课程师资【主讲教师】：XXX【助教】：XXX十、课程安排【课程表】：1. 第1天：礼仪概述、仪表礼仪2. 第2天：仪态礼仪、言谈举止礼仪3. 第3天：社交礼仪4. 第4天：职场礼仪5. 第5天：商务礼仪6. 第6天：复习与总结注：以上课程安排可根据实际情况进行调整。
礼仪培训课程广告文案
礼仪培训课程广告文案大家好！欢迎参加我们的礼仪培训课程。
在这个竞争激烈的社会中，良好的社交礼仪已经成为成功的关键。
无论是在商务场合还是社交活动中，都需要展示出自信、得体和专业的形象。
因此，学习和掌握良好的礼仪技巧变得越来越重要。
我们量身打造了一套全面、实用且生动有趣的培训课程，旨在教授您从基础礼仪到复杂场合礼仪的一系列技巧和知识。
无论您是企业职员、销售人员、学生或个人提升自我形象，我们的课程都将帮助您提升自信、塑造令人难以忽视的卓越形象。
在我们的礼仪培训课程中，您将学习到以下内容：1. 礼仪基础知识：了解礼仪的含义、历史和文化背景，培养对礼仪的理解和尊重。
2. 仪态仪表：学习如何保持良好的姿态和仪表，塑造出自信、开朗和专业的形象。
3. 礼仪与沟通：掌握在不同场合下的言谈举止，提升与他人的有效沟通能力。
4. 商务礼仪：了解商务场合中的专业礼仪准则，学会与商业伙伴建立良好的关系。
5. 礼仪与社交活动：熟悉社交场合的礼仪规范，掌握应对各种社交场合的技巧。
6. 餐桌礼仪：学习正式餐桌礼仪，包括用餐顺序、使用餐具等，培养优雅的就餐方式。
我们的培训课程采用多种学习形式，如讲座、案例分析、角色扮演和实践演习等，旨在帮助您在轻松愉悦的氛围中快速掌握礼仪技巧。
我们的讲师都是经验丰富、专业素质出众的礼仪培训师，他们将与您分享实用的经验和技巧，为您的职业和个人发展提供有力支持。
无论您是初学者还是已经有一定礼仪基础的人士，我们的礼仪培训课程都将为您带来价值和收获。
让我们一起开启这个精彩的学习之旅，提升您的礼仪水平，赢得更多的尊重和机会！如果您对我们的礼仪培训课程感兴趣或需要更多信息，请立即联系我们。
我们期待着为您提供帮助，助您在人际交往中取得更大的成功！。
礼仪培训的内容有哪些关于礼仪培训课程的分类你知道多少
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多少
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培训市场上礼仪培训课程基本分这3类:
1.接待礼仪培训.礼仪小姐,前台接待,空乘小姐,世博会的接待.这类礼仪培训着重形体,姿势的培训,一般由戏剧学院教师之类的培训师培训.他们对于戏剧,舞蹈方面的形体姿势训练比较擅长,因此对于外在形象,体态方面的培训比较合适.比如:微笑的标准,站立的姿势…...培训着眼于形象.
2.商务礼仪培训
.课程主要是针对商务人员,销售人员,客户服务人员等的培训,课程主要是针对在商务环境中,人与人接洽的礼仪,比如接待客户,商务面谈时的一些行为举止的培训,如:怎么握手,怎么递交名片,会谈的座次…..是针对公司中一部分特定人群的培训,着眼于形象的培训.
3.职场礼仪.课程针对全体员工,管理人员培训.它是职业素养类的培训,职场规范,职场从业人员的个人修养,礼仪,礼貌的培训.目的是公司需要整体提高员工的素养,进而提升公司形象.改善员工不守职场规范,工作中与人相处欠缺礼数,上下级相处不和谐,对外接洽形象不佳.它着眼于由内而外的启发,辅导,内在美而形象美的培训.
不过目前这类职场礼仪培训类课程相对少,但客户需求比较大.本人就是做该类型的职场礼仪培训.
如果你了解自己公司培训要解决什么问题,对礼仪培训课程定位分类又清楚,那么你找礼仪培训课程,找礼仪讲师就不容易出错,需求和供给才能匹配.但不是说上述3类礼仪培训课程没有一些共通之处,有共同点,就是礼仪礼貌的启迪,训练.
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六礼课程实施方案
六礼课程实施方案一、背景介绍六礼课程是一种注重礼仪教育的课程体系，旨在培养学生的品德修养和社交能力。
在当今社会，礼仪教育越来越受到重视，学校教育也逐渐加强了对学生礼仪素养的培养。
因此，制定六礼课程实施方案，对学校的教育工作具有积极的意义。
二、目标设定1. 培养学生的社交礼仪意识，提高他们的社交能力和沟通技巧。
2. 培养学生的良好品德和道德修养，使其成为有担当、有责任感的公民。
3. 培养学生的自我管理能力和团队合作精神，促进学生全面发展。
三、实施内容1. 礼仪知识教育：通过课堂教学和实践活动，向学生传授基本的礼仪知识，包括言谈举止、仪容仪表、社交礼仪等内容。
2. 礼仪实践活动：组织学生参与各种社交活动和仪式，让他们在实践中学习和体验礼仪的重要性。
3. 个人成长辅导：通过心理辅导、个人成长课程等形式，帮助学生树立正确的人生观和价值观，培养他们的品德修养。
4. 团队合作训练：开展团队合作项目，培养学生的团队意识和合作精神，提高他们的自我管理和组织能力。
四、实施步骤1. 制定课程计划：确定六礼课程的具体内容和教学安排，包括课程设置、教学方法、实践活动等。
2. 培训教师团队：组织教师参加礼仪培训和教育心理学培训，提高他们的教学水平和教育理念。
3. 开展课程教学：按照课程计划，组织教师进行课堂教学和实践活动，引导学生学习礼仪知识和实践技能。
4. 进行评估调整：定期对课程进行评估，收集学生和家长的意见，及时调整课程内容和教学方法，确保课程的有效实施。
五、实施效果1. 学生的社交能力和沟通技巧得到提高，能够自如地与他人交往和沟通。
2. 学生的品德修养得到加强，具有良好的道德素养和责任感。
3. 学生的自我管理能力和团队合作精神得到培养，能够更好地适应社会和团队生活。
六、总结六礼课程的实施对学生的成长和发展具有重要的意义，通过系统的礼仪教育，可以培养学生的综合素质，提高他们的社会适应能力。
学校应该高度重视六礼课程的实施工作，制定科学的实施方案，确保课程的有效实施，为学生的成长和发展提供良好的教育环境和条件。
专业的礼仪培训课程
专业的礼仪培训课程
在当今职场，礼仪是非常重要的一项技能。
学会如何正确地行为举止和表达，可以让你在职场中更加自信、得到尊重和重视。
因此，参加专业的礼仪培训课程是非常必要的。
一个好的礼仪培训课程应该包括以下内容：
1.基础礼仪：包括如何正确穿着、行走、坐姿、站姿、握手、打招呼等。
2.商务礼仪：包括如何在商务场合中正确表达、交流、沟通，如何处理商务餐桌礼仪等。
3.社交礼仪：包括如何在社交场合中与他人交往、交流，如何在正式场合中行为得体等。
4.形象管理：包括如何提升个人形象，如何打造个人品牌等。
5.国际礼仪：包括如何在跨文化交流中正确表现和沟通。
一个好的礼仪培训课程应该由专业的培训师或礼仪专家授课，课程内容应该丰富、实用、生动，让学员可以快速掌握并运用到实际工作中。
通过参加专业的礼仪培训课程，可以让你在职场中更加出色，与众不同。
无论是在个人职业发展中，还是在公司形象建设中，都是非常重要的一项投资。
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行为举止礼仪培训课程
行为举止礼仪培训课程1. 介绍行为举止礼仪培训课程是为帮助人们提升社交技巧和修养而设计的一门培训课程。
在现代社会，良好的行为举止和得体的礼仪规范在个人和职业发展中起到了至关重要的作用。
本文档将对行为举止礼仪培训课程的内容进行详细介绍和总结。
2. 培训目标本培训课程的目标是帮助学员培养以下方面的能力：1.社交技巧：学会与他人进行有效的沟通，并展示出自信和尊重。
2.仪容仪表：了解基本的仪容仪表要求，根据不同场合的要求进行着装和打扮。
3.餐桌礼仪：掌握基本的用餐礼仪，包括正确使用餐具、咀嚼食物的方式等。
4.商务礼仪：了解商务场合的礼仪要求，包括商务交往中的问候礼仪、名片交换等。
5.社交礼仪：学会在社交场合中表现得体，包括行为举止、礼貌用语等。
3. 培训内容3.1 社交技巧在社交技巧的培训中，学员将学习以下内容：•主动与人交流的技巧，如微笑、眼神交流等。
•听取他人意见的能力，如倾听、提问等。
•整体形象的管理，包括仪容仪表和仪态。
3.2 仪容仪表仪容仪表是人们对他人给予好感的第一印象，因此在培训中，学员将学习以下内容：•不同场合的着装要求，包括正式场合、休闲场合等。
•脸部护理和化妆技巧，使自己保持干净、整洁和迎人的形象。
•注意个人卫生，包括口腔卫生、体臭等。
3.3 餐桌礼仪餐桌礼仪对于商务社交和正式场合的餐宴非常重要。
在培训中，学员将学习以下内容：•餐桌礼仪的基本规则，如如何使用餐具、如何在餐巾上正确摆放餐具等。
•用餐时的行为举止，如吃饭时不发出声音、进食不过快等。
•能够在餐桌上保持优雅、文雅的仪态。
3.4 商务礼仪在商务场合中，恰当的礼仪举止可以帮助建立良好的人际关系和商业合作。
在培训中，学员将学习以下内容：•商务交往的礼仪规范，如面试礼仪、商务谈判礼仪等。
•招待客户和商务伙伴的礼仪要求，如接待礼仪、商务宴请礼仪等。
•名片交换的礼仪，包括正确递交和接收名片的方式。
3.5 社交礼仪在社交场合中，合适的行为举止和得体的礼仪可以给他人留下良好的印象。
高级技工学校服务礼仪培训课程PPT
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
标准式 前交叉式
侧点式 后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
（四）几种基本坐姿
2．男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式
标准式
前伸式
前交叉式
交叉后点式
曲直式
重叠式
（五）坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
2024/8/4
学习礼仪的意义
➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升团队形象。
2024/8/4
第一部分
❖ 个人仪容
一、男性的仪容 仪表标准是什 么？
(一)正装
❖ 1、男性一般穿着西装、衬衫 ❖ 2、西装以深色为主，避免非常艳丽的西
服。 ❖ 3、西装袖子上的商标必须拆。 ❖ 商标是西装的封条 ❖ 容易被误认为“民工”或“盲流”。
❖ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸 面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他 人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
❖ 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的 动作，说：“到了，您先请！”客人走出电 梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
礼仪课程培训方案
礼仪课程培训方案一、课程简介礼仪课程培训旨在教授受训者在社交场合、商务活动、日常生活等多种场合中正确、得体、自信地表现，提高形象和信任度。
二、课程内容1. 社交礼仪：此部分内容主要包括以下内容：•入场礼仪：如何做到大方、得体地进入一个场合•问候礼仪：如何礼貌地问候和对待他人•餐桌礼仪：如何在宴会、酒店等场合中表现得体•礼品赠送礼仪：如何选择适当的礼品，并礼貌地赠送给他人•社交礼节：如何在社交场合中保持礼貌、尊重并不失礼。
2. 商务礼仪：此部分内容主要包括以下内容：•商务场合的着装宜忌：如何穿着得体、朴素，但不显得俗气。
•商务场合的口才技巧：如何在表达方面收放自如，表现自己的能力和展示自己的风度。
•商务场合的沟通技巧：如何在商务活动中与人交流，表现自己的能力和谈判技巧。
•商务场合的礼仪法规：如何遵守商务场合中的各种礼仪法规，表现自己的专业精神和修养。
3. 日常生活礼仪：此部分内容主要包括以下内容：•家庭礼仪：如何在家庭生活中保持礼貌、尊重并不失礼。
•社交礼仪：如何在社交场合中尤其是公共场合中保持礼貌、尊重并不失礼。
•职场礼仪：如何在职场中表现得体、尊重人、得到别人的尊重和信任。
•日常礼仪：如何在日常生活中与人交往、进行各种活动、安排及规划生活。
三、培训形式我们将采用多种方式开展礼仪课程培训，包括但不限于以下形式：1.线下培训：通过线下的方式开展培训，提供实地体验和交流。
2.线上培训：通过网络直播、录播等方式进行在线培训，轻松高效。
3.培训班形式：安排专业的导师，为受训者提供专业的指导、培训。
四、课程目标本礼仪课程的培训目标为受训者提供以下方面的能力：1.掌握各类礼仪场合的礼仪知识和具体行为规范，并能够在实际生活场景中进行灵活运用。
2.增加自信心和信任度，做到正面表现并有效地表达自己。
3.帮助受训者建立良好的职场及家庭生活形象，提高社交及商务活动的成效。
4.培养和提升受训者的个人修养和职业素质，从而更好地适应和胜任各种社交和商务场合。
餐饮前厅形体礼仪培训计划
餐饮前厅形体礼仪培训计划一、培训目的：餐饮前厅服务员是餐厅的门面，他们的形体礼仪直接影响餐厅的形象和服务质量。
因此，通过形体礼仪培训，可以提高前厅服务员的形象素质和服务水平，增强餐厅的竞争力，提升顾客满意度。
二、培训内容：1. 形体礼仪基础知识- 仪态端正：站立、行走、坐姿的正确姿势和动作- 衣着整洁：服装、鞋袜、个人卫生等方面的要求- 面部表情：微笑、眼神交流、面部肌肉的放松技巧- 办公礼仪：接待客人、电话接听、传递文件等工作中的礼仪要求2. 培训必备技能- 正确的行走姿势：平稳、轻盈、从容- 站立礼仪：挺胸抬头、舒展肩部、放松手臂等站立姿势的训练- 坐姿礼仪：坐姿挺胸抬头，双脚平放，双手自然放置于膝盖上方- 衣着整理：穿衣、整理服装等方面的技巧与方法- 配餐礼仪：如何正确摆放餐具，如何进行食物搭配等3. 礼仪用语与言行举止- 礼貌用语：对客人和同事的称呼与交流技巧- 身体语言：如何利用肢体语言来更好的跟客人交流- 言行举止：如何做到说话轻声细语，举手投足得体4. 服务技巧培训- 接待技巧：如何微笑、问候客人，并引导客人就坐- 服务技巧：如何快速而准确的为客人倒水、递餐具等- 座位指引：为客人就座时如何用微笑和行动指引客人- 异常处理：如何应对突发情况，如客人投诉或服务不满三、培训方法：1. 理论培训：通过讲解、示范和讨论的方式，让学员了解并掌握形体礼仪的基础知识和技能。
2. 实地演练：通过学员实际操作，模拟餐厅环境，让学员在实践中熟练掌握形体礼仪和服务技巧。
3. 视频教学：通过播放相关形体礼仪培训视频，让学员观摩学习、模仿练习，提高形体礼仪的实际运用能力。
四、培训流程：1. 培训前的准备- 制定培训计划和课程安排- 确定培训教材和教辅资料- 招募培训讲师和辅导员2. 培训过程中- 第一阶段：进行形体礼仪基础知识的讲解和学习- 第二阶段：开展形体礼仪技能的实地演练和指导- 第三阶段：进行服务技巧培训和模拟练习- 第四阶段：进行综合培训考核和评估3. 培训结束后- 对培训学员进行综合成绩评定- 评选优秀学员，并进行表彰奖励- 对培训结果进行总结，提出改进意见和建议五、培训目标：1. 提高餐饮前厅服务员的形象素质和自身修养2. 提升餐饮服务的品质和水平3. 塑造餐厅良好的形象和品牌价值4. 提高顾客的满意度和回头率六、培训考核及评估：1. 理论考核：对学员进行形体礼仪基础知识考核和答辩2. 实际操作考核：对学员进行形体礼仪技能的实地演练考核3. 服务技能考核：对学员进行服务技巧及应对突发情况的模拟考核4. 综合考核：对学员进行全面综合的形象、礼仪和服务技能的考核七、培训课程安排：1. 形体礼仪基础知识的讲解和学习（2天）2. 形体礼仪技能的实地演练和指导（3天）3. 服务技巧培训和模拟练习（3天）4. 综合培训考核和评估（1天）八、培训的具体实施计划：1. 培训时间：提前与员工协商好具体的培训时间，最好在休息日进行培训2. 培训教室：在餐厅内设立培训教室或者租用外部培训场地3. 培训设施：准备好投影仪、音响、教学台、黑板、PPT等教学设备4. 培训资源：提前准备好培训教材、教辅资料和视频教学资源九、培训的效果评估：1. 对学员进行形象、礼仪和服务技能的考核，以评定培训效果2. 对餐饮前厅服务员的形象、礼仪和服务技能进行跟踪评估3. 对餐厅的形象和服务质量进行顾客满意度调查4. 综合考核培训效果，提出改进意见和建议十、培训后的总结和改进：1. 对培训过程及效果进行总结分析，找出优点和不足2. 根据培训评估结果，提出改进计划和措施3. 对员工的形象、礼仪和服务技能进行日常督导和辅导4. 随时关注顾客的反馈意见，及时调整和改进服务质量通过上述培训计划的实施，可以提高餐饮前厅服务员的形象素质和服务水平，增强餐厅的竞争力，提升顾客满意度，从而实现餐饮服务质量的持续提升和餐厅经营业绩的稳步增长。
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2019.11
课堂规则
☺ 此培训是3 Days的培训 ☺ 培训中安排休息时间 ☺ 课间休息后准时回到教室 ☺ 课间休息时间为10Min ☺ 自觉遵守培训课堂秩序 ☺ 洗手间的位置 ☺ 请关闭手机
培训导视
概念
礼仪是“礼”和“仪”的统称，人们在社会交往中受 历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素形成， 既为人们所认同，共同遵从的行为规范和准则。 “礼”是指礼节、礼貌，“仪”则涵盖了仪容、仪表、 仪态以及仪式。
2.7 手 部
不留长指甲 指甲缝里没有脏物 只允许涂透明指甲油（食品从业人员除外）。
经常洗手，保持干净。
2.8 班前检查
养成上岗前照镜子、整理 服装的好习惯。
随时保持良好的仪表和充 满热情的工作姿态。
每天花点儿时间和精力在个人清洁和仪表仪容上。
镜子会给你答案： 从整体到细节！
面必净，发必理， 衣必整，纽必结， 头宜正，肩宜平， 胸宜宽，背宜直， 气度勿傲勿暴勿怠， 颜色宜和宜静宜庄。
尊重是礼仪之本，也是待人接物之道的根基所在。
员工仪容仪表 Staff Grooming
主要内容
良好职业形象的重要性 员工仪容仪表的标准 员工个人卫生的要求
从图片中你发现了什么？
1.1 良好的职业形象
生活中的我
职业的我
职业形象的定义:
态度
表情
容貌
形象 衣着
性格 声音
仪态
职业形象是一个综合的全面素质，一个外表与内在 结合的、在流动中留下的印象。
制服穿着与保管
进入工作区域应穿工作服 除工作需要外，制服不得离开公司 制服换洗，做好保管
2.2 工作鞋袜
鞋子：
袜子：
穿公司发放的工作鞋
穿公司发放的袜子（如有）
不穿其它颜色的鞋
不赤脚穿鞋
擦亮，无灰尘，无破痕
无破损（如长丝袜）
不得钉掌、打钉
袜子干净，勤换洗
脚部无任何装饰品 自备袜色泽与公司
要求一致（深色）
回顾与总结
回顾与总结：
1、仪容仪表整体要求是什么？ 2、发型的整体要求是什么？ 3、面部修饰的禁忌是什么？ 4、手部要求是什么？
电话礼仪 Telephone Etiquette
主要内容 电话礼仪的重要性 如何接听电话 如何拨打电话 正确使用电话用语
1.电话礼仪的重要性
服务岗位：接待、前台、总机、预定、收银…… 后台部门：工作沟通......
面带微笑 充满活力 语速适中 语调友善
1.电话礼仪的重要性
满意的客人
留在客人
提高公司营收
优质的电话服务可提升宾客满意度
2.1 电话接听
接听前准备：
◆ 准备笔和纸 ◆ 停止一切不必要的动作 ◆ 使用正确的姿势 ◆ 带着微笑迅速接起电话
电话旁准备笔和纸，养成随时记录的好习惯！
2.2接起电话 三声之内接起电话：
电话服务无处不在：电话服务是我们工作的一部分。
1.电话礼仪的重要性 电话礼仪影响着我们：
电话是一种重要的服务方式 服务品质 企业形象
接打电话是应掌握的一项基本服务技能。
1.电话礼仪的重要性
电话沟通的权重：
电话沟通的对象是人，人可以从语音语调中分辨出情感。
1.电话礼仪的重要性
电话沟通中应使用友善、热情的语调
衬衣:
没有污迹，没有显露的破痕。
衬衫及领口、袖口不能有污迹。
熨烫平整，扣子要系好。
衬衫下襟应扎入裤腰。
口袋里不能有多余物品。
领带，领结及所有扣子应系好。
钢笔或圆珠笔均应插进内衣口袋， 袖口不得长于手。 不能插在外衣口袋里。
裙子:
长短适度，没有褶皱。
裤子:
1、没有褶皱 2、适体，在不系裤带时，保持不掉落 裤脚不沾地，站立时袜子不显露出来 着简单黑色皮带。
的气质（外在、内在）。
仪容仪表的整体要求：
整洁、得体、美观
我们应按企业规定对外表进行必要的修饰与维护。
2.1 着 装
整体要求:
按企业规定穿指定的工作服； 着装纽扣扣齐、裤线烫直； 领带、领结、领花打正； 无污迹、无开线掉扣； 不得内衣外穿、不得穿背心、短裤、不可卷
衣袖、裤腿 。
上衣/马甲:
问候 “早上好/下午好/晚上好” 报公司/部门
“xxx department”，“xxx 部” 报自己姓名
“xxx speaking”，“xxx ” 提供帮助
“May I help you?” 我可以帮您吗？
自报“家门”，传递你 最友善的声音，不要说的 太快，吐字清晰，给人以 最好的第一印象！
2.3 名 牌
佩戴要求：
佩戴左前胸，注意横平竖直，便于看清 擦亮，损坏要及时更换 不得用胶条或皮筋缠绕 不在客人面前摘戴铭牌、放入上衣口袋
2.4 发型
发型符合行业规定，不允许戴假发，染怪异发色；整体要求：
应经常洗头、保持整洁、大方、无头屑、无异味； 前不遮眉
女员工：短发干净利落，长发需统一发 型，不可蓬乱，发饰不夸张。
我们永远没有第二次机会来改变我们对宾客的第一印象！
3.1 卫生要求
制度保障（员工体检卫生合格证及企业卫生制度） 操作卫生（服务中勤洗手，按照指定操作规范操作） 口腔卫生（饮酒、口腔异味等） 公共卫生（如勿随意、入厕冲水等）
3.2 女员工个人卫生
我们可以这么做：
每周至少清洗3次头发。 每6周至少修剪一次头发。 统一发型，避免蓬乱。 每天至少刷两次牙。 每天应着淡妆。 保持手部清洁，指甲修剪整齐。 着公司规定的长袜或短袜。 穿着公司配发的皮鞋，保持光亮。
职业形象的重要性:
代表企业形象 职业化，提高宾客的认可度与信赖度 软环境的组成部分，协调统一 企业内职务的区别
（不同岗位不同服饰）
我们是服务于绅士与淑女的绅士与淑女！
职业形象的塑造:
首先，穿着得体，符合从业人员的要求，注意服装 需整洁干净、庄重大方；
其次，注重发型、妆容的修饰，做的清爽、美观； 了解所处行业的文化内涵，培养与整体氛围相匹配
侧不盖耳 后不掩领
2.5 面部修饰
总体：干净清爽
女员工：淡妆上岗
禁忌 —浓妆艳抹、妆面残缺
化妆修饰原则—自然、淡雅
—当众化妆（修饰避人）
工作妆步骤—打底、眉毛、唇色
—评论他人妆容
—借用他人化妆品
最好的妆容：微笑的表情！
2.6 配 饰
手表（不夸张造型） 婚戒 钉状耳环（半径不超过0.5cm） 项链（不夸张造型，不外露在着装外） 适当配饰，提升您的时尚品味； 不戴过多首饰，避免与人争艳。