主流移动电商APP存在的问题及对策探讨
电子商务存在的问题及整改措施
电子商务存在的问题及整改措施一、引言随着互联网技术的发展，电子商务成为了现代社会中重要的商业模式。
它给消费者带来了便利，拓宽了企业经营渠道。
然而，与之相伴随的问题也不容忽视。
本文将重点讨论当前电子商务存在的问题，并提出相应的整改措施。
二、电子商务存在的问题1. 信息安全风险在电子网络空间中进行交易会涉及大量敏感数据，如个人身份信息、银行账号等。
这些信息可能被黑客窃取或滥用。
同时，随着移动支付和无现金化趋势的推进，在交易过程中造成财产安全风险。
2. 消费者权益保护不到位由于跨界合作与传统市场监管体制相对脱钩，在商品质量、售后服务等方面缺乏有效监管机制。
一些不法分子利用漏洞进行虚假宣传、欺诈行为，导致消费者权益处于被动地位。
3. 假冒伪劣商品泛滥部分卖家发布虚假评论和夸大广告效果，导致消费者难以辨别真伪。
同时，假冒伪劣商品在电子商务平台上泛滥，严重损害了消费者的权益和行业声誉。
4. 不透明的价格体系一些电子商务平台存在动态定价机制，在同一时间不同用户购买相同商品时可能出现价格差异，造成了市场信息不对称问题，使得消费者难以获得公平的交易条件。
5. 物流配送瓶颈在线购物爆发式增长导致物流需求急剧增加。
然而，并非所有地区都能享受到高效快速的物流服务。
往往快递延误、包裹丢失等问题频发。
三、整改措施1. 加强网络安全防护和监管力度国家应加大对电子商务环境下数据安全风险进行监管与打击力度。
提升网络技术水平和跨部门合作能力，并建立统一规范和标准来规范各类电子贸易活动。
2. 健全法律法规保护消费者权益完善相关法律、政策并创新运用手段加大对违法欺诈行为的打击力度,保护消费者的合法权益。
建立电子商务市场标准评价体系、信用评级机制，并加大对企业的行政处罚力度。
3. 合作打击假冒伪劣商品进一步完善产品质量监管体系，强化对生产企业和销售平台的监管，严厉打击违法生产销售行为，同时加强知识产权保护工作，提高知识产权侵权成本。
4. 提高价格透明度加快建设信息公示平台和价格监测系统，实现价格公开、透明。
网络购物存在的弊端及改进计划
网络购物存在的弊端及改进计划引言随着互联网技术和移动支付的快速发展，网络购物已经成为现代人生活的一部分。
然而，尽管网络购物带来了巨大的便利和选择，但也存在一些弊端。
本文将探讨网络购物存在的弊端，并提出改进计划以解决这些问题。
一、虚假商品与品质不良在网络购物平台上，有一定数量的商家销售虚假商品或者品质不良的产品。
一些无良商家通过美化图片、虚假描述等手段欺骗消费者，导致消费者收到与预期不符合的商品。
此外，由于无法亲自查看和试用商品，消费者无法全面了解商品的性能、材质等信息。
为了解决这个问题，可以采取以下几个措施：1. 强化电商平台监管：加强对商家资格审核和违规惩罚力度，在一定程度上遏制虚假宣传和销售行为。
2. 建立信誉评价体系：引入可靠的用户评价机制，让消费者可以根据其他人的真实体验来判断商品质量，并给予有力的反馈。
3. 加强售后服务：增加退货和退款的便利性，减少因为购买到虚假商品或者品质不佳而无法维权的情况。
二、物流配送问题网络购物之所以受欢迎，部分原因在于其快捷的物流配送。
然而，在实际操作过程中，消费者常常面临着延迟交货、丢失包裹等问题。
特别是在节假日或大型促销活动期间，物流公司难以满足庞大的订单需求，导致订单延误。
以下是一些建议来解决这个问题：1. 引入多样化物流合作伙伴：电商平台应该与多家物流公司合作，并建立更加完善和稳定的供应链体系，确保订单能够及时并准确地配送给消费者。
2. 提高信息透明度：电商平台可以提供详尽的快递信息查询功能，并对延误情况进行及时通知和补偿措施。
3. 建立智能仓储系统：通过引入先进的仓储技术和自动化处理设备，提高仓库运营效率和准确性，从而缩短订单处理和发货时间。
三、信息安全和个人隐私泄露风险在网络购物过程中，消费者需要提供大量的个人信息，包括姓名、地址、电话号码等，以完成订单和配送。
然而，这些个人信息的泄露可能会导致身份盗用、诈骗和垃圾邮件等问题。
为了解决这个问题，并保护消费者的信息安全：1. 加强数据加密技术：电商平台应该建立起完善的数据安全系统，采用强大的加密技术来保护用户隐私。
电子商务存在问题及建议
电子商务存在问题及建议近年来，随着互联网的迅速发展，电子商务已经成为人们日常购物的重要方式。
然而，与日俱增的电子商务也暴露出一些问题。
本文将针对电子商务的问题进行分析，并提出一些建议以改进现状。
一、信任问题电子商务平台上存在大量的商家和消费者，但是由于信息不对称和缺乏监管，消费者常常难以判断商家的信誉度和产品的质量。
这给消费者带来了信任问题。
建议：加强平台信誉评价机制，鼓励消费者对商家进行评价和反馈。
同时，加强对商家资质的审核和监管，提高平台的信誉度。
此外，建立独立的第三方机构进行商品质量评估，为消费者提供准确的产品信息。
二、售后服务问题由于线上交易的特殊性，消费者与商家的实体接触大大减少，导致售后服务难以及时解决。
一些商家对售后服务不重视，给消费者造成了诸多困扰。
建议：建立完善的售后服务制度，明确商家的责任和义务。
推动平台加强对商家的监管，确保商家及时响应和解决消费者的问题。
同时，加大对售后服务的宣传力度，提高消费者的知晓率，让消费者了解自己的权益和应该获得的服务。
三、数据安全问题电子商务平台上涉及大量的个人信息和财务信息，但平台的数据安全措施不完善，存在泄露风险，使消费者的权益受到威胁。
建议：电子商务平台应加大对数据安全的投入，建立严格的数据保护机制。
加密用户信息，设置严格的权限管理并定期更新。
同时，加强对潜在安全隐患的检测和整改，及时处理潜在的安全漏洞。
四、知识产权问题电子商务平台上存在大量侵犯知识产权的行为，包括销售假冒伪劣商品和盗版产品等。
这不仅损害了知识产权人的权益，也伤害了消费者的合法权益。
建议：电子商务平台应加强知识产权意识，加大对侵权行为的打击力度。
采取强有力的措施阻止销售假冒伪劣商品，加强对商家资质的审核，并引入第三方机构对商品的真实性和合法性进行核验。
五、物流问题电子商务平台上的物流配送常常存在延迟和丢失等问题，给消费者带来不便。
建议：电子商务平台应加强与物流公司的合作，提高物流配送的效率和质量。
电子商务平台存在的问题与解决方案
电子商务平台存在的问题与解决方案引言：随着互联网技术的迅猛发展，电子商务平台在全球范围内得到广泛应用。
然而，随之而来的是一系列问题，这些问题可能会对平台的稳定性、安全性和用户体验产生负面影响。
本文将探讨电子商务平台存在的几个主要问题，并提供相应的解决方案。
一、平台安全性问题1. 数据泄露风险电子商务平台通常需要收集用户的个人信息，如姓名、地址和支付信息等。
但如果平台安全措施不够严密，在数据泄露事件发生时，用户个人信息可能会落入不法分子手中。
这不仅对用户造成损失，还可能导致信任危机，并损害平台声誉。
解决方案：- 加强数据加密：采用先进的加密技术，保护用户信息在传输和储存过程中的安全。
- 定期更新软件：及时修复潜在漏洞，确保系统能够抵御最新形式的网络攻击。
- 强化网络防火墙：设置有效的防火墙规则，过滤异常流量和恶意程序。
2. 交易安全风险电子商务平台上的交易数量庞大，支付过程容易成为攻击者的目标。
欺诈行为、非法访问用户账户和支付信息等问题时有发生，给用户带来财物损失，并对平台信誉造成影响。
解决方案：- 多因素认证：引入双因素或多因素认证措施（如短信验证码或指纹识别），增加用户账户的安全性。
- 风险评估系统：建立完善的风控系统，通过监测异常交易行为和疑似欺诈活动进行实时预警。
- 定期更新防护策略：及时调整安全策略以应对不断变化的网络威胁。
二、售后服务问题1. 响应速度慢电子商务平台在处理客户投诉和售后服务请求时，可能会存在延迟响应、忽视问题或无法解决问题的情况。
这给用户带来极度不便，并降低了他们对平台的满意度和忠诚度。
解决方案：- 自动化客服机器人: 引入智能虚拟助手，提高响应速度，为用户提供即时技术支持和售后服务。
- 投诉管理系统: 建立完善的投诉处理流程，确保每个投诉都能得到及时、妥善地解决。
- 提供多种沟通渠道: 除了在线客服，还可以提供电话、邮件等多种联系方式，以满足不同用户的需求。
2. 客户满意度低用户体验是电子商务平台成功的重要因素之一。
电子商务平台存在的问题及改善方案
电子商务平台存在的问题及改善方案一、引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务成为了现代社会中不可或缺的一部分。
人们通过电子商务平台可以方便地购买商品和服务，但与此同时，我们也不得不面对种种问题。
本文将探讨当前电子商务平台存在的问题，并提出一些改善方案。
二、问题一：假货泛滥在许多大型的电子商务平台上，假货泛滥现象令人担忧。
虽然这些平台采取了严格的监管措施来打击假冒伪劣产品，但是仍然有厂家利用漏洞推销低质量或非法商品。
消费者往往无法辨别真伪，在浩如烟海的商品中选择时感到困惑和焦虑。
针对这个问题，需要加强对卖家身份验证和产品质检体系。
建立起由第三方组织管理并参与审核卖家申请资格以及产品认证等流程能够帮助减少假货流入市场的概率。
三、问题二：物流配送延迟与损坏在某些情况下，物流配送的延迟和损坏成为了电子商务平台面临的一个主要问题。
随着消费者对在线购物的依赖不断增长，他们希望能够在最短时间内收到商品，并保证商品完好无损送达。
改善物流配送方面可以从以下几个方面入手。
首先，与物流公司建立更紧密的合作关系，通过优化仓储和配送系统来提高效率。
其次，在运输过程中加强包装保护措施以确保产品质量。
最后，引入现代化技术例如无人机、智能仓储等来加快交付速度并降低人为错误。
四、问题三：信息安全风险电子商务平台上处理大量敏感信息是一项巨大挑战。
一旦用户的个人信息泄露或遭受黑客攻击，将给潜在损失带来巨大影响。
为了解决这个问题，需要对网络平台进行更加严格和全面的安全审查，并持续更新防御措施以抵御新型攻击方式。
同时，应该鼓励用户采取有效措施来确保自身信息安全，例如使用强密码、定期修改密码等。
五、问题四：售后服务不完善不完善的售后服务是电子商务平台上另一个普遍存在的问题。
由于高度竞争和低价格导致的利润压力，一些卖家在售后服务方面缺乏投入，给消费者带来了很多困扰。
改善售后服务可以通过建立统一的客户服务热线、聘请专业人员提供及时解答和支持等方式实现。
电商行业存在的困难与改进方案
电商行业存在的困难与改进方案一、电商行业存在的困难电子商务的快速发展和普及给人们带来了许多便利，但同时也面临着一些挑战和问题。
以下是电商行业目前存在的一些困境：1. 竞争激烈：如今，越来越多的企业涌入电商领域，导致市场竞争异常激烈。
大量同质化产品使得企业之间在价格上几乎没有差别，给消费者选择带来了困扰。
2. 不断涌现的假冒伪劣产品：在线购物中常常遭遇到假冒伪劣产品问题。
由于监管不力或者平台管理薄弱，在某些情况下恶意卖家有机可乘，向消费者销售劣质或假冒商品。
3. 物流配送问题：最后一公里配送成为物流服务中最具挑战性和成本高昂的环节。
包裹配送速度不稳定、延误率较高等问题仍然存在。
4. 客户信任度低：虽然网络购物得到广泛认可，但仍有很多消费者对于线上支付以及个人信息的安全表示担忧。
数据泄露和网络诈骗等问题一直困扰着电商行业。
5. 售后服务难以保障：由于客户群体庞大，企业在处理投诉、退款、退货等售后服务方面常常力不从心。
为了提升用户体验和信任度，需要加强售后服务管理。
二、改进方案为了应对上述电商行业存在的困境，以下是几个可行的改进方案：1. 提供差异化产品和服务：企业应该创造独特价值并提供与众不同的产品或服务，通过技术创新和品牌建设来吸引消费者。
定位自身特色，并在传播中突出这些特点。
2. 加强监管力度: 政府部门需要加大对电子商务领域的监管力度，建立更完善的法律法规来保护消费者权益。
同时，电商平台也要积极配合，在销售前期严格审核卖家资质及商品真实性。
3. 推动物流配送现代化："最后一公里"配送问题是影响消费者满意度的关键环节之一。
政府可以制定相关政策支持物流企业发展，并推动更多技术手段的运用来提高物流效率，如物联网、人工智能等。
4. 加强网络安全与数据隐私保护：企业应该增加网络安全的投入，在支付环节和数据库管理上做好防护措施。
同时，加强合规性以及建立完善的用户隐私保护机制和信任体系。
电商存在的问题及建议
电商存在的问题及建议
电商行业在快速发展的同时也面临着一些问题。
本文将探讨电
商存在的问题，并提出一些建议来解决这些问题。
问题一，假冒伪劣产品泛滥。
在电商平台上，假冒伪劣产品的问题一直存在。
消费者很难辨
别产品的真伪，这不仅损害了消费者的利益，也损害了品牌的声誉。
建议，电商平台应加强产品审核和监管，建立健全的产品溯源
体系，确保产品的真实性和质量。
同时，加强对商家的监管，建立
信用评价体系，对违规商家进行严厉处罚。
问题二，售后服务不完善。
一些电商平台存在售后服务不及时、不周到的问题，导致消费
者在遇到问题时难以得到有效的解决。
建议，电商平台应加强售后服务团队的建设，提高售后服务的
效率和质量。
建立健全的售后服务体系，为消费者提供更加便捷、
周到的售后服务。
问题三，信息泄露和网络安全问题。
随着电商的发展，信息泄露和网络安全问题也日益突出，消费
者的个人信息安全受到威胁。
建议，电商平台应加强信息安全管理，完善用户信息保护措施，加强网络安全防护，保障消费者的个人信息安全。
问题四，价格欺诈和虚假宣传。
一些商家存在价格欺诈和虚假宣传的问题，误导消费者，损害
了消费者的利益。
建议，电商平台应加强对商家的监管，加大对价格欺诈和虚假
宣传行为的打击力度。
建立投诉举报机制，加强对商家的监督，保
障消费者的合法权益。
综上所述，电商行业存在诸多问题，但只要电商平台和相关部
门积极采取措施，加强监管和管理，解决问题，电商行业将能够迎
来更加健康、可持续的发展。
电子商务行业存在的问题及整改措施分析
电子商务行业存在的问题及整改措施分析一、电子商务行业的存在问题1.信息安全问题随着电子商务的发展，消费者的个人信息在网络中得到广泛应用。
然而，由于网络安全技术不完善和部分企业对个人信息保护意识不足，用户个人信息泄露、盗窃等问题频发，给用户带来了巨大的损失和困扰。
2.假冒伪劣商品问题电子商务平台上存在大量假冒伪劣商品，这些商品虽然价格便宜，但质量却无法得到保证。
消费者购买后往往感到失望，并且难以通过维权渠道获得赔偿。
这种情况严重破坏了消费者信任度，并对整个行业形象造成了负面影响。
3.售后服务不完善有些电子商务平台在售前服务相对较好，但是在售后服务上存在种种问题。
例如：退货难、换货麻烦等。
这让购物体验大打折扣，并使消费者一次又一次地对该平台产生怀疑，进而影响行业整体口碑。
4.价格不透明电子商务平台有时候存在价格不透明的情况，同一商品在不同时间、不同地区甚至相同时间、相同地区的不同用户面前可能呈现出完全不同的价格。
这种差异性让消费者感到困惑和不公平，也使得市场秩序变得混乱。
二、电子商务行业的整改措施1.增强信息安全意识电子商务企业应加大投入，提升对信息安全的重视程度。
例如加强数据加密技术和存储系统，严格检查第三方合作伙伴的信息安全管理能力，并建立健全用户个人信息保护制度。
同时，政府部门应建立相关法律和监督机制，对违规获取或传播用户信息的企业给予严厉处罚。
2.加强监管与执法力度政府部门应加大对电子商务行业的监管力度，建立健全相关法律法规，并对违规经营、售假等行为进行严厉打击。
此外，建立互联网黑名单制度，并将违规企业列入黑名单，限制其进一步发展。
通过严格监管和执法措施来促进市场环境的净化，增强消费者对电子商务行业的信任度。
3.建立监督评价机制建立全面的电子商务市场监测与评价体系，对电子商务平台进行定期评估。
主要考核指标包括：商品质量、售后服务、价格公正等。
依据评估结果，及时通知电子商务平台进行整改。
这样可以通过激励优胜劣汰的机制来推动行业进步。
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主流移动电商APP存在的问题及对策探讨作者：陆丽芳来源：《计算机时代》2019年第05期摘; 要：重点分析了主流移动电商平台的发展现状，总结了主流移动电商APP存在的问题和缺陷。
为了提升移动电商APP的竞争力，解决存在的问题，进一步创造消费需求，挖掘消费潜力，提出了可行的用户体验设计的设计思路和相关对策，为电商企业在完善APP体验设计时提供参考和借鉴，有利于移动电商APP的体验设计评估。
关键词：移动电商APP; 用户体验设计; 设计策略; 消费场景中图分类号：TP393; ; ; ; ; 文献标志码：A; ; ;文章编号：1006-8228（2019）05-30-04Abstract： This paper focuses on the development status of mainstream mobile e-commerce platform， summarizes the problems and shortcomings of mainstream mobile e-commerce APP. In order to improve the competitiveness of mobile e-commerce APP， solve the existing problems and further create consumer demand， and tap consumption potential， the design ideas and related countermeasures of feasible user experience design are put forward， which provide e-commerce enterprises with reference in improving APP experience design， and help them in doing experience design evaluation.Key words： mobile e-commerce APP; user experience design; design strategy; consumption scenario0 引言電商是推动“互联网+”发展的重要力量，电商对传统产业转型升级有促进作用，已成为国民经济和社会发展的新动力。
世界各国电商均表现出积极增长的势头，我国经过近几年的积极推进和创新发展，已经成为全球规模最大、发展速度最快的电商市场。
十三五期间，国家针对电商行业提出了“一带一路”、“制造强国战略”、“互联网+、“大数据”等国家重大战略举措，为电子商务带来了新机遇，我国电商进入了规模发展和引领发展的双重机遇期。
在电子商务迅猛发展的同时，大屏智能手机普及、网络的大面积覆盖和移动支付的推广，促使网民购物越来越倾向于不受时间和地点约束的移动端购物，移动端购物成为消费增长的新力量。
电商移动端交易额占比逐年攀升，电商总交易额中有超过7成是移动端交易[1]，截至2018年11月，我国移动购物行业用户规模接已接近8亿。
1 主流移动电商平台发展现状分析随着移动电商的发展，移动电商平台层出不穷，移动电商平台主要包含四大类型，包括综合电商、跨界电商、垂直电商、社交电商等。
其中综合电商主要包括大家熟悉的淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、聚美优品等;跨界电商主要包括网易考拉、别样、洋码头和豌豆公主等;垂直电商包括贝贝、孩子王和蜜芽等;社交电商包括小红书、云集和微店等[2]。
1.1 主流移动电商平台使用用户分析从年龄上看，使用移动电商购物的年轻用户占比较多。
使用淘宝的用户呈现年轻化特点，年龄在30岁以下的用户占比73.4%;使用天猫的用户年龄整体偏大，41岁以上用户占比18.8%。
从收入水平上看，使用综合类移动电商平台购物的用户收入情况中等，低收入人群更爱淘宝，如学生群体普遍比较喜欢使用淘宝平台[3]。
1.2 主流电商平台形象与品类比较分析用户普遍认为淘宝和拼多多是大众化的平台;京东和天猫平台是值得信赖的具有品牌的平台;而其他主流电商平台如小红书等，是时尚、个性的社交电商平台;跨境电商平台的出现，使世界各地的商品信息更加透明，海淘已经成为一种新型潮流的购物方式，网易考拉是用户认为比较值得信任的跨界电商平台。
从品类上看，用户认为淘宝和拼多多是品类最齐全的平台;京东和天猫平台的产品品质较好，具备品质保障。
而网易考拉、唯品会和小红书等里面的产品基本来自海外。
1.3 主流电商平台产品功能与价格比较分析拼多多的商品最便宜，京东相对较贵。
功能设计方面，用户认为京东和天猫的产品介绍较为详细、界面分类清晰、具有美观性;而聚美优品、唯品会、小红书的产品推荐更符合用户心意。
在价格感知方面，用户认为拼多多的商品最便宜;天猫价格合理、物有所值;淘宝的促销类活动比较多;京东价格相对较贵。
1.4 主流电商APP用户使用情况分析iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，用户使用移动电商APP的时候，36.0%的用户是随意进行页面浏览、碰到合适的商品就会产生购物意愿，占比最高，29.0%的用户是有目的地进行购物，35.0%的用户则将两者结合。
在购物时间安排方面，据统计，超六成用户将时间和心思主要用于挑选产品，近五成用户花时间和心思比较价格，四成用户研究折扣优惠规则，愿意花时间去凑单的人仅为三成[4]。
1.5 用户使用主流电商APP反馈分析数据显示，近四成用户吐槽物流太慢和东西难抢，35.6%的用户吐槽折扣优惠规则复杂，三成用户抱怨抢购时页面打不开，近三成用户觉得折扣优惠力度不大。
75.8%用户认为优惠广告弹窗过多，68.7%用户表示主页优惠信息过多，首页模块安排不合理，造成页面混乱，购物环境缺乏沉浸感，75.7%用户认为在使用电商APP进行购物时，挑选商品消耗时间较大，支付流程繁琐，购买效率低，71.5%用户表示超低价抢购商品时经常会出现服务器无法响应导致购物失败，65.9%用户反映提交付款时被告知优惠券无法使用[5]。
随着电商平台的多样化，用户使用习惯进一步巩固，消费者对于电商购物的定位从原先的新事物猎奇逐步向融入日常生活方式转变，电商用户消费逐渐趋向健康理性，越来越注重商品品质和用户体验。
部分电商APP已经在可用性方面提升了用户体验，而大部分电商APP还停留在较低的体验水平，跟用户期望存在一定的差距，消费者对电商APP普遍缺乏粘性。
数据显示，天猫虽然还保持着电商中的龙头位置，但用户体验做的较好的京东、唯品会已经表现出了很强的追赶势头。
若移动电商APP无法营造良好的购物环境，将削弱用户的消费意愿，所以需要将用户满意度作为平台间竞争考量重要因素之一，根据用户的行为偏好，优化用户购物体验流程，提高用户选购商品的效率，提升移动电商APP的品牌形象，有助于提高用户粘性，将用户转化为忠实用户，从而提升移动电商APP的竞争力。
1.6 未来移动电商面临的挑战随着电商领域的快速发展，未来移动电商行业的发展面临着诸多新特点和新挑战。
1.6.1 用户消费场景和使用时间碎片化，用户沉浸感不足用户在PC端购物时，所投入的时间和程度相对较高。
而在移动端，购物行为更多的发生在碎片化的非工作时间和场景，用户购买的目的性不强，用户的沉浸感不足，更容易被周围的事物分心，客观上也降低了用户的购买决策水平，这就对用户体验设计造成了更大的挑战[6]。
因此，对于移动端来说，将用户感兴趣、有用的商品精准的展现给用户，显得尤为重要。
1.6.2 移动电商APP信息承载弱，检索体验差PC端尺寸较大可以清晰的罗列各个购物板块。
而移动端尺寸较小，单屏的信息承载力较弱，如果各个模块安排不合理，就容易给用户留下检索体验差的感受。
为了提高用户的检索效率，各个功能模块如何布局、内容如何选择，让用户快速准确地获取到自己想要的信息就显得非常重要。
1.6.3 增加用户捆绑定制化和个性化服务是新趋势伴随定制化、个性化消费的到来，价格驱动购买的时代已经过去，用户越来越注重个性化，APP易用性和用户体验。
目前，用户体验做得比较好的移动电商平台唯品会，在2017年全年营业收入达到人民币729亿元，较上一年增长28.8%。
在《十三五国家信息化规划》中也指出，为促进电子商务提质升级，鼓励电商开展个性化定制和按需设计服务。
移动电商APP 中，可以通过利用大数据、云计算、后台分析用户购物行为和购物喜好，进行商品的智能推荐，为消费者制定全方位的创新服务，都能够起到提高用户体验，并且达到精准推荐的效果，从而增强用户粘性。
1.6.4 移动电商社交化趋向目前很多电商平台融入了社交化特征，这将是移动电商的一个新的发展趋势，也将成为一个潮流，如小红书平台就因为植入了社交属性，在平台中引起了一个非常好的良性循环，让用户可以方便的找到自己想要的产品。
相对于传统电商，移动电商除了具有灵活、简单、便捷、及时、快速、不受时间地点限制等特点之外，还具有能够完全根据消费者个性化需求和喜好来定制服务、精准性、安全性、用户捆绑等诸多新的特点，这些因素对未来移动电商的用户体验设计都提出了更高的要求。
2 移动电商APP设计策略根据《APUS全球移动应用分析报告》，我国每台智能手机平均仅装有3.5个电商APP。
由此可见，移动电商APP与手机用户实现对接的入口极其有限，众多的电商APP相似性大，竞争激烈，要想在众多移动电商APP中脱颖而出，提升消费环境、检索体验，增加定制化和个性化服务等用户体验感受，这对电商APP的用户体验设计提出了更高的要求，有必要对移动电商APP的其他用户体验要素进行探索和验证。
2.1 研究框架本次研究主要根据用户在移动电商APP的购物流程的交互环节（见图1，主流移动电商APP购物交互流程图），重点研究用户在手机电商APP上浏览首页、查找商品、查看商品详情页、提交订单和订单支付几个关键环节，主要调查各关键环节用户在手机端购物行为、偏好和关注要素，重点分析影响用户下单的考虑因素。
研究的总体框架（见图2，移动电商APP用户体验研究框架）。
2.2 问卷调研设计针对所研究的内容，结合国内已开发的相关量表设计调查问卷。
利用问卷星网站设计问卷，并使用便利抽样的方式，面向移动电商的广大消费者通过QQ、微信、Email和各种社交论坛进行线上发放和回收问卷，对相关用户购物行为偏好和关注要素进行测量。
2.3 分析移动电商用户购物行为偏好和关注要素通过回收的问卷，对问卷进行数据进行整理和分析，运用Excel、SPSS等统计分析软件，进行描述性统计分析和交叉分析。
分析用戶在各个关键环节有哪些行为偏好，根据数据统计结果分析用户购物行为偏好、对每个环节的关注要点，据此比较主流电商手机 APP 在用户购物关键环节的典型做法，从而总结用户使用移动电商APP的感知要点。