最新京东战略目标计划过程讲课教案
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东是中国领先的电子商务平台，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升京东的品牌形象，增加用户粘性和销售额，制定一份全面的京东运营计划至关重要。
二、目标设定1. 提升品牌形象：通过精心策划的活动和宣传，提高京东在用户心目中的知名度和信任度。
2. 增加用户粘性：通过优化用户体验、增加用户福利和活动等手段，提高用户在京东的购物频次和购买意愿。
3. 提高销售额：通过精准的推广策略和促销活动，提高京东的销售额。
三、策略与措施1. 品牌宣传在主流媒体、社交媒体、电视广告等渠道展开品牌宣传活动，通过故事化的广告宣传，展示京东的产品和服务优势，提高品牌知名度。
2. 用户体验优化（1）网站和APP优化：优化京东的网站和APP界面，提高用户的浏览和购物体验。
包括提高页面加载速度、优化搜索功能、改进购物流程等。
（2）售后服务：加强售后服务体系建设，提高用户的售后满意度。
包括延长退货期限、增加退货渠道、提供快速响应的售后支持等。
3. 用户福利和活动（1）会员制度：建立完善的会员制度，为会员提供独家福利和优惠，如积分兑换、会员专享活动等，提高用户粘性。
（2）促销活动：定期举办促销活动，如双11、618等大型促销活动，提供折扣、满减、赠品等优惠方式，吸引用户增加购买行为。
4. 数据分析与精准推广通过数据分析工具，对用户行为和购买数据进行深入分析，挖掘用户的购买偏好和需求，制定精准的推广策略。
例如，根据用户的浏览历史和购买记录，进行个性化推荐和定向广告投放，提高销售转化率。
5. 跨界合作与其他知名品牌进行跨界合作，共同推出限量版商品或联名款，通过合作双方的品牌影响力和用户群体，实现品牌互补和销售增长。
四、预期效果1. 品牌知名度提升：通过品牌宣传活动，提高京东在用户心目中的知名度，进一步巩固其电商行业的领先地位。
2. 用户粘性提高：通过优化用户体验、提供会员福利和举办促销活动，增加用户在京东的购物频次和购买意愿。
京东项目策划书
京东项目策划书1. 项目介绍京东是中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户群体和完善的物流系统。
本项目旨在进一步提升京东的市场竞争力，增加用户体验，优化运营效率，并引入一些创新技术来推动公司的发展。
2. 目标与愿景2.1 目标 - 提高销售额和市场份额 - 提升用户体验和满意度 - 优化运营效率和物流系统2.2 愿景 - 成为中国最受欢迎的电商平台之一 - 通过创新技术实现智能化、个性化的服务3. 方案概述3.1 提升用户体验 - 优化网站和移动应用的界面设计，提高用户友好性和易用性- 引入个性化推荐系统，根据用户的购物习惯和历史记录为用户推荐相关商品 - 加强用户评价和互动功能，增强用户对商品的信任感3.2 优化物流系统 - 建设更多的仓储和物流中心，提高商品的配送速度和覆盖范围 - 引入智能化的仓储管理系统，提高仓库运营效率和准确性 - 探索无人机和无人车等新兴技术在物流配送中的应用3.3 创新技术的引入 - 引入大数据分析技术，分析用户行为和购买偏好，提供更准确的个性化推荐 - 探索人工智能和机器学习技术在客服和售后服务中的应用，提高服务质量和效率 - 加强与供应商和合作伙伴的合作，共同探索物联网和区块链等新技术在供应链中的应用4. 实施计划4.1 阶段一：用户体验优化 - 优化网站和移动应用的界面设计，提高用户友好性和易用性（2个月） - 引入个性化推荐系统，根据用户的购物习惯和历史记录为用户推荐相关商品（3个月） - 加强用户评价和互动功能，增强用户对商品的信任感（2个月）4.2 阶段二：物流系统优化 - 建设更多的仓储和物流中心，提高商品的配送速度和覆盖范围（6个月） - 引入智能化的仓储管理系统，提高仓库运营效率和准确性（4个月） - 探索无人机和无人车等新兴技术在物流配送中的应用（8个月）4.3 阶段三：创新技术的引入 - 引入大数据分析技术，分析用户行为和购买偏好（3个月） - 探索人工智能和机器学习技术在客服和售后服务中的应用（6个月）- 加强与供应商和合作伙伴的合作，共同探索物联网和区块链等新技术在供应链中的应用（9个月）4.4 阶段四：总结和改进 - 对项目的实施效果进行评估和总结（1个月） - 根据评估结果，对项目进行优化和改进（2个月）5. 预期成果•销售额和市场份额的增长•用户体验和满意度的提升•物流配送速度和准确性的提高•创新技术的成功应用和推广6. 风险与挑战6.1 竞争压力 - 竞争对手的崛起和市场份额的争夺 - 用户对其他电商平台的忠诚度6.2 技术风险 - 新技术的引入和推广可能遇到困难 - 数据安全和隐私保护的风险6.3 运营风险 - 物流系统的运营和管理可能出现问题 - 用户体验优化可能受到技术限制7. 结论本项目的策划旨在提升京东的市场竞争力，增加用户体验，优化运营效率，并引入创新技术来推动公司的发展。
战略管理京东商城分析PPT课件
电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超
过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30
日正式切换域名，随后发布新的logo和吉祥物。2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报拟
了极大改变。供应商—B2C平台—消费者之间的信息不对称性降低，消费者能够充分地比较不同供应商的供应条件，
推测出供应方大致的成本水平，且B2C商城能够同时获得多家供应商提供的类似产品报价，估算企业所提供产品或
劳务的最终成本，从而使供应商讨价还价的能力就降低了。
• (四) 、顾客的议价能力
•
由于网络技术的发展，顾客可以从多方面获得所需购买产品的供应信息，包括产品的规格、性能、质量和价格
•
2. 电视购物
•
首先，在中国电视普及度远远高于网络的普及度。其次，部分电视频道具有较高权威性，其品牌的美誉度高于不少商业网站，例如央视的中视购物成为“中国最具公信力
的电视购物 ”，对于消费者而言具有极高的信任感。另外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求，从
东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。
•
短短的11年里，京东商城在创始人刘强东的领导下是如何步步为营、超越对手的呢？
.
3
二、京东商城外部环境分析
LOGO
2.1行业宏观环境分析——PEST模型: （一）、政治法律因素 近几年来，一方面振幅对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策，加快发展各地企业的电 子商务化；另一方面企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成为企业营销及销售的新渠道之一。 （二）、 经济因素 近年来，我国经济发展环境良好，人民生活水平日益提高。伴随着收入水平的提升，人们的购买力增强， 国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。 同时，伴随着经济的发展，物流行业也在迅速成长，一大批快递公司（如申通、圆通）蓬勃发展，成为网 络购物平台与消费者之间的桥梁，在一定程度上节省了顾客的购物时间。 储蓄卡和信贷卡走入寻常百姓将爱中，日渐大众化，为网络购物提供快捷、方便的支付方式。
京东发展策略讲课教案
京东发展策略京东发展策略走高品质差异化道路面对同行的价格打压，京东在坚守传统战场的同时，要走高品质差异化道路•即开发高端奢侈消费品市场，提高其产品附加值，同时根据客户所需，提供个性化定制服务，提高消费者的体验，满足其个性化需求•take the higher quality differenee roadIn the face of peer s pressure prices, Jingdong will stick to the traditional battlefield, and taking the road of higher quality differe nee. Namely the developme nt of high-e nd luxury goods market, improve its value-added products, while accord ing to customer requireme nts, provide customizati on services, improve con sumer the experie nce to suit their in dividual n eeds.全面提高服务水平和走情感营销道路提供便利可靠及时的售后服务，解决消费者的后顾之忧.同时，针对京东物流体系尚有不足的地方，要努力改善.提高客户的"回头率"与培养忠诚的客户有利于降低营销支出与提高盈利水平，同时增加与同行竞争者的竞争优势，这些都离不开企业提供优异的服务支持与走情感营销道路.Improve service levels and take the emoti onal market ing roadprovide reliable and timely service to solve the worries of consumers. At the same time,find the shortage from Jingdong logistics system, and improve it. In crease customer s "rete nti on rates"and cultivate loyal with customers to reduce marketi ng expe nses and improve profitability level, while in creas ing competitive adva ntage with our competitors, which are in separable from enterprises to provide outstanding service support and take the path of emotional marketing.提高客户信息安全保障针对客户信息泄露问题，要主动联络客户共同解决问题，并建立信息安保机制. Improve customer in formatio n securityaccord ing to customer in formati on disclosure issue, take the in itiative to con tact customers to solve problems, and establish in formati on security mecha ni sms.走市场开发战略不断挖掘开发新的用户群体，充分发挥市场细分和长尾效应所带来的新竞争力taking market developme nt strategy tap the developme nt of new user groups, give full play to make market segme ntati on and the long tail effect bri ng about by the new competiti on.。
京东商城战略(1)
2. 1 京东商城 的存在意义. .. .....................… 2 .3 京东商城 的 企业使命 . .. .. ...................… 2.4 京东商城 的价值观 . ......……. ........…
……. .......…… ….......………. ........…… ….................3 ……. .......………. ................3 ……. .......…… ….......…
……. ............ ...1 0 ……. ......…..... 11
4.2 京东财务状况 . ........………. .......…·
4 .3 京东市场营销能力 . ..... .....................… 4.4 京东供应链管理能力 . . 4 .5 京东商城 的核心 竞争能力
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第一章案例背景
1.1 京东商城:不 盈利的网络零售巨头
创始人刘强东，成立于 2004 年，原名京东多媒体网 ， 一家通过网络主要向消费零售 3C、日 用 百 货、 图 书等产品的零售商。 自 成立以来，连续 四 年增长率均超过 300% ， 各年度销售额如下， 2009 年零售额超过 40 亿 。 2010 年有望突破 100 亿元。 2010 年 7 月 26 ，根据艾瑞咨询即将发布的 2010 年第二季度中国网络 购物市场监测数据显示， 2010 年第二季度中国网络购物市场交易规模继续高速增长，达到 1112. 续 9 个季度蝉联行业头名，其份额也 己超过第 2 名至第 8 名之和。 熟悉京东的人都知道，京东上面的东西比起店面价格低很多。同样是正品行货还随商品开具发 票。低价就是京东最好的营销，低价的后面是低成本低加价率. 这也是京东商城为什么可以有如此 '惊人的销售增长的根本原因。低价就是现象后面的本质。 在京东商城的网站上，一台佳能的 IXUS9 5 IS 新色彩系列数码相机，几乎是网上可查 的最低价; 同样一款海尔 KFRD-23GW/E2 -S5 套机，比国美等大卖场几乎低去 1000 元 。 很多业内人士认为，京 东是在薄利多销，甚至是平进平出，零利润销售。面对质疑，京东的 CEO 刘强东 并没有马上否认， 他表示 ， 目前所获收入刚好能够维持公司 正 常运作 ， "盈利需要一个过程 。 "在这个过程中，刘强 东认为最重要的是"将成本控制在远低于同行 业的水平" 。 物流是 B2C 公司很大 的一项成本投入 。 大 多数国内电子商务公司都将配送环节外包给专业的物流公司 ， 但 自 建物流公司的却几乎没有 。 但 京东商城却做出了"出格"之举。在 2008 年底获得第二轮 2100 万美元融资后，刘强东 宣布将大 力 改善物流配送环节。 2009 年 3 月，京东斥资 2000 万元 自 行成立了上海圆迈快递公司，京东离城计 划 2009 年内在天津、南京、 苏 州 等 14 座城市建立 自 有配送站， 并全部由 自 建的快递公司提供物流 配送服务。许多业内人士认为，京东商城将业务延伸到快递显然会加 重公司的物流成本 。 据悉，京 东商城在 2009 年内对物流的投入达 6700 万元 ， 看， 占 整个公司戚本的近 70% 。 但刘强东认为，长远来 自 建快递公司可以对配送的周期、质量等进行 有效控制， 最终节约成本 。 刘强东认为，这就可
京东发展策略讲课教案
京东发展策略京东发展策略走高品质差异化道路面对同行的价格打压,京东在坚守传统战场的同时,要走高品质差异化道路.即开发高端奢侈消费品市场,提高其产品附加值,同时根据客户所需,提供个性化定制服务,提高消费者的体验,满足其个性化需求.take the higher quality difference roadIn the face of peer’s pressure prices, Jingdong will stick to the traditional battlefield, and taking the road of higher quality difference. Namely the development of high-end luxury goods market, improve its value-added products, while according to customer requirements, provide customization services, improve consumer the experience to suit their individual needs.全面提高服务水平和走情感营销道路提供便利可靠及时的售后服务,解决消费者的后顾之忧.同时,针对京东物流体系尚有不足的地方,要努力改善.提高客户的"回头率"与培养忠诚的客户有利于降低营销支出与提高盈利水平,同时增加与同行竞争者的竞争优势,这些都离不开企业提供优异的服务支持与走情感营销道路.Improve service levels and take the emotional marketing roadprovide reliable and timely service to solve the worries of consumers. At the same time,find the shortage from Jingdong logistics system, and improve it. Increase customer ‘s "retention rates" and cultivate loyal with customers to reduce marketing expenses and improve profitability level, while increasing competitive advantage with our competitors, which are inseparable from enterprises to provide outstanding service support and take the path of emotional marketing.提高客户信息安全保障针对客户信息泄露问题,要主动联络客户共同解决问题,并建立信息安保机制. Improve customer information securityaccording to customer information disclosure issue, take the initiative to contact customers to solve problems, and establish information security mechanisms.走市场开发战略不断挖掘开发新的用户群体,充分发挥市场细分和长尾效应所带来的新竞争力.taking market development strategytap the development of new user groups, give full play to make market segmentation and the long tail effect bring about by the new competition.。
京东商城的品牌战略分析培训课件
京东商城提供的是商家对客户的商务模式(B2C)，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。
这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。
一：品牌定位京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
二：目标客户京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。
根据不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群:1.从需求的角度京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。
2.从年龄的角度京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。
3.从性别的角度京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70%以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。
4.从职业的角度京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。
而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
三、了解竞争状况能够围绕用户体验做如此多功课，支撑整个平台良性运转并使各个系统各零部件协作的基石正是背后强大的信息管理平台。
京东企业战略管理分析报告ppt课件
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
京东SWOT分析
•S
• 商品运输速度: 京东商城创网购最快物流速度最新 推出的“211限时达”服务
• 京东商城有自建的物流，全国各地还有自提地点 ，而淘宝商城的物流不是。（比如商品有质量问 题需要退换货，淘宝商城需要自己邮寄过去 而京 东商城，会把所退还的商品给你快递上门。）
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
无法持续的低成本
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•O
• 第一大途径是“采销”。在京东看来，零售企业 的竞争就是成本和效率的竞争。未来，京东将通 过锻造一体化的供应链，聚拢更多上游的品牌商、 供应商；并利用京东商城的规模效应，推进链各 方的效益最大化；同时，为加盟京东商城开放平 台的品牌商、代理商、个性化卖家提供标准化的 服务，使其能够集中精力做好产品。
售
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
• 公司层战略 • 1.一体化战略 • 建立涵盖供应商、配送中心、卖场等所有环节在
内的绿色供应链。 • 2.多元化战略 • 增加产品种类，减少自营比例。 • 3.区域化战略 • 增加线下外部品牌加盟店，实现零物流成本，所
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
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京东在行业内有着较强 的竞争优势
潜在竞争者进入该 行业的门槛高
替代品的对京东 还存在一定威胁
京东凭借巨大的销
售量对供方有着很
强的潜议在价竞能争力者进入的
能力
东西都是明码标价 ，主动权掌握在京 东手中，购方的议
价能力很低。
Strategic
业务增长战略
场，2011京东进军奢侈品领域。
京 东 不只是做交易平
京东自2004年成立以来
台，还要将业务延伸
，一直以3C数码产品为主
至仓储、配送、售后
营业务，随后发展到家电
一 体 化
、营销等其他环节，
多
并通过持续的成本降
元
低实现多环节的盈利 。
化
建立自己强大的物流
行业，再然后于2010年 进入图书市场，在2013 年底京东获得虚拟运营商 牌照，2014年京东金融
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竞争战略
密集增长 一体化 多元化
成本领先 差异化
1.密集增长
市场渗透
市场开发
京东商城从2004年进入电子商务领域以 来，一直致力于仓储、物流、售后服务 体系等基础的建设和升级扩张，为消费
者提供了良好的网络购物体验。
京东的本质是一家零售企业，刚刚成立网 络销售平台从事的是3C数码专卖，尔后涉 及到大家电领域。2010年京东进入图书市
中国经济进入 新一代的年轻 中国的人口基 新常态，经济 人的购物观念 数大，消费市 增长速度稳中 正在转变，网 场同样巨大。 向好，人们购 购成为为他们 网民的结构和 买力增强，消 追求时尚生活 数量发生巨大 费市场扩大。 的平台和途径。 变化。
网络技术的发 展极大地促进 了电子商务的 发展。中国的 信息基础设施
系统。
全线上市，涵盖了基金、
众筹、保险和贷款业务。
竞争战略
成本战略
差异化战略
在京东商城看来，电子商务对于传统零售产 京东商城选择了自建物流体系，并且形成了 业的影响非常大，电子商务企业的运营成本 对整个供应链链条的控制，自建物流体系为 可以做到很低，有能力在给消费者带来低价 其保持高速发展提供强有力的支撑，大幅提 的同时，让品牌厂商获取合理利润，促进整 升其在全国的配送速度，服务质量更将得到 个产业的良性发展，给产业链带来价值。最 改善，解决许多问题，最终能够帮助京东将 终实现供应商、中间商、客户的互利共赢。 物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点。
刘强东创业的故事
1.京东的公司使命 2.京东的战略目标 3.京东战略环境分析 4.京东采用的战略
1. MISSION
京东的使命——让生活变得简单快乐！
如果将京东比喻为一个高速运转 的机器，那么，用户、员工、投资方 、供应商等多方合作者则是这一机器 上不可或缺的组成部分，只有多方合 作者亲密无间的合作才能让这一庞大 的机器正常运转。因此，京东在做生 意的过程中，力争与每一个客户或合 作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生 意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生 意往来。
2.Strategic objectives
在2013年10月份举行的“赢变革·
京东的战略目标： 创未来”京东家电行业峰会上，京东家 电发布了未来3年的战略规划，2016年 实现销售1100亿元。
3.The strategic environment
政治
经济
社会
人口
技术
国家大力推 动电子信息 技术产业发 展，出台一 系列鼓励和 扶持的政策。