保险公司客户回访工作专项验收自我检查报告(精选多篇)
保险公司自查报告通用15篇
保险公司自查报告保险公司自查报告通用15篇随着个人的素质不断提高，报告使用的次数愈发增长，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。
你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是小编为大家整理的保险公司自查报告，希望能够帮助到大家。
保险公司自查报告1为落实中国保监会xx监管局的要求，确保我行代理保险业务合规文件运行，根据地区分行指示中北支行开展了了一次自查活动，具体自查情况如下：一、组织领导1、建立了代理保险业务风险排查工作领导小组2、明确各相关部门，各组织层级、各具体岗位在防范化解代理保险业务风险中的职责。
二、内控管理风险1、代理协议管理。
支行为一级支行，与保险公司签订的'代理协议都是由地区分行带头签订的。
2、代理产品管理。
上级机构能够及时补充修改代理协议中的银保产品目录，未超出销售代理协议中产品。
3、单证管理。
银保单证管理制定由总行统一制定，上级机构下发的所有空白都纳入银行重要空白凭证进行管理，下发凭证也都按重要空白凭证进行管理，并有相应的登记本进行登记。
三、满期给付及退保风险1、风险排查。
在银行公示栏张贴了保险公示咨询投诉电话告知客户如何实施自己的权利。
四、销售误导风险1、教育培训。
支行理财经理在进行保险销售时都有保险公司客户经理在场进行销售指导，保险公司在我支行还定期开展保险知识的培训讲座。
不存在销售误导行为，能正确解释保险产品，明确告知客户退保条件及可能带来的损失。
2、销售行为。
支行现共有五人取得保险销售从业资格证。
3、不存在保险公司工作人员驻点销售的情况。
4、所以保险宣传材料都由上级机构下发。
保险公司自查报告2xx保险公司业务管理部工作总结今年是公司实施“二次创业”三步走发展战略和“十二五”规划承上启下的重要一年，是攻坚克难、乘势而上的关键一年，发展提速、服务客户是今年工作的重点。
围绕今年重点工作，业管部认真计划，重点落实，积极主动加强前端服务，开展业务管理和承保管理工作创新，对公司科学发展提供有力支撑。
保险公司自查报告范文
保险公司自查报告范文保险公司自查报告。
尊敬的领导：根据公司要求，我们保险公司进行了自查工作，现将自查报告如下：一、公司基本情况。
我们公司成立于2005年，注册资金5000万元，总部位于北京市。
公司业务范围包括车险、财产险、意外险等多种保险产品。
公司员工总数为200人，其中包括销售人员、理赔人员、客服人员等。
二、自查内容。
1. 业务合规性自查。
我们对公司的业务操作进行了全面自查，确保所有业务均符合国家相关法律法规和公司内部规定，未发现违规行为。
2. 保险产品自查。
我们对公司的各类保险产品进行了全面自查，确保产品设计合理、条款清晰，未发现存在任何问题。
3. 客户服务自查。
我们对公司的客户服务工作进行了自查，确保客户投诉处理及时、周到，客户满意度较高。
4. 理赔服务自查。
我们对公司的理赔服务工作进行了自查，确保理赔流程规范、理赔速度快，未发现存在任何问题。
我们对公司的信息安全工作进行了自查，确保客户信息保密安全，未发现存在任何问题。
6. 内部管理自查。
我们对公司的内部管理工作进行了自查，确保各项管理制度完善、执行到位，未发现存在任何问题。
三、自查发现的问题及整改措施。
在自查过程中，我们发现了一些问题，现提出整改措施如下：1. 加强员工培训。
针对员工的业务知识、服务意识等方面存在的不足，我们将加强员工培训，提高员工的综合素质。
2. 完善内部管理制度。
针对内部管理方面存在的不足，我们将完善内部管理制度，加强对各项制度的执行力度。
3. 提升信息安全意识。
针对信息安全方面存在的问题，我们将加强对员工的信息安全意识培训，确保客户信息的安全保密。
四、自查总结。
通过此次自查工作，我们发现了一些问题，也提出了相应的整改措施。
我们将认真落实整改措施，不断提升公司的整体运营水平，确保公司业务的合规性和客户服务的质量。
特此报告。
北京XX保险有限公司。
2022年10月1日。
保险公司客服自查报告
保险公司客服自查报告一、引言保险公司作为服务型企业，客服工作的质量和效率对于公司的发展和客户的满意度至关重要。
为了提高客服团队的工作水平和服务质量，我们决定进行一次客服自查。
本报告将围绕客服工作的组织架构、服务流程、沟通能力、问题处理能力等方面进行评估和总结，旨在发现问题并提出改进措施，进一步提升客服工作的质量和效率。
二、组织架构1. 人员配备客服部门目前共有20名客服人员，分为前台接待和电话客服两个小组。
我们进行了人员的合理分配，根据工作量和工作内容将人员分配到相应的岗位上。
2. 岗位职责通过分析客服工作的不同层次和需求，建立了一套完整的岗位职责体系。
不同岗位的职责清晰明确，有助于提高工作效率和服务质量。
改进措施：进一步优化岗位职责，确保每个岗位的职责与服务流程相匹配，减少重复和冗余工作。
三、服务流程1. 客户接触客户接触是客服工作的重要环节，包括来电接听、来访接待等。
我们建立了专门的接待流程和标准，确保客户能够得到及时、热情的接待。
2. 问题记录和处理客服人员在接听客户电话或接待客户时，应及时记录客户问题，确保问题不会遗漏或重复。
同时，我们建立了问题处理流程，明确了问题的分级和处理方式。
3. 反馈和回访为了进一步提高客户满意度，我们定期进行客户满意度调研和回访工作。
对于客户的反馈意见，我们及时处理并进行记录，以便集中分析和改进。
改进措施：定期组织内部培训，加强客服人员对服务流程的理解和掌握，确保每个环节都能够按照规定进行操作，提高工作效率和服务质量。
四、沟通能力1. 语言表达能力客服人员应具备良好的口语和书写能力，能够准确、清晰地表达自己的意思。
在实际工作中，我们发现有些客服人员在语言表达方面还存在一定的问题，需要进行进一步的培训和提升。
2. 沟通技巧客服人员需要具备良好的沟通技巧，能够主动倾听客户需求，及时有效地回答客户问题。
在实际工作中，我们发现有些客服人员在沟通技巧方面还存在不足，需要进行进一步的培训和提升。
保险公司送回修自查报告
保险公司送回修自查报告
时间一晃而过，到XX保险工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了XX保险“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为理赔人的专业和辛勤。
在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为XX保险的一份子而惊喜万分。
在这一个月的时间里，领导对我们工作学习进度有着细致的安排，一至二周主要学习理论知识，辅以简单案例的学习，二至三周则以实例案件学习为重心，理论联系实际，加强之前的理论学习，三至四周开始实际处理一些简单案例并学习系统的录入，第四周则开始了医院查勘工作。
在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
客服回访自查自纠报告
客服回访自查自纠报告一、总述客服是公司与客户之间的重要桥梁，直接决定了客户对公司的印象和满意度。
因此，提供优质的客服服务对公司来说至关重要。
为了不断提升客服服务质量，我们对最近的客服回访情况进行了自查自纠，并做出了以下报告。
二、客服回访情况1. 客服回访时间：2021年10月1日至10月31日2. 回访方式：电话回访3. 回访对象：10位客户4. 回访内容：- 对客户问题的解答及处理情况- 对客户服务质量的评价- 对客户提出的建议和意见的采纳情况三、自查情况1. 回访时效性不足在此次回访中，我们发现部分回访未能及时完成，导致客户等待时间过长。
这显然是我们服务中的一个短板，需要进一步加强回访的时效性，以提升客户满意度。
2. 回访内容不够全面在一些回访中，我们的客服人员未能对客户提出的问题和建议进行全面的记录和反馈。
这表明我们需要加强客服人员的回访技能培训，提高他们处理客户反馈的能力。
3. 解决问题的及时性有待提升在一些回访中，客户提出的问题未能及时得到解决，导致客户对我们的服务不满意。
这说明我们在问题处理的速度上有待提升，需要建立更加快速有效的问题解决机制。
四、自纠措施1. 提升员工回访技能我们将对客服人员进行针对性的培训，提升其回访技能和处理客户反馈的能力，确保每次回访都能全面有效地解决客户问题。
2. 建立问题解决机制我们将建立更加高效的问题解决机制，确保客户提出的问题在最短的时间内得到解决，提高客户满意度。
3. 加强内部协作我们将加强内部各部门之间的沟通与协作，确保客户反馈能够得到及时传达和解决，提升服务效率和效果。
五、总结通过此次自查自纠，我们发现了一些客服服务中存在的问题，并提出了相应的改进措施。
我们将不断努力提升客服服务质量，以更好地满足客户需求，提升公司品牌形象和市场竞争力。
感谢您对我们的关注和支持。
文末保密行：公司名称。
保险公司客服自查报告
保险公司客服自查报告一、研究目的和背景保险公司作为金融服务机构，客服工作的质量和效率对于公司形象和发展至关重要。
因此，为了提升客服工作水平，提高公司的竞争力，本次自查旨在全面评估保险公司客服团队的工作情况，并针对问题进行改进。
二、研究方法和数据来源本次自查采用了问卷调查和内部数据分析的方法。
通过问卷调查了解客户对保险公司客服工作的满意度和需求，同时使用了公司内部的客服数据和投诉数据来分析客服工作的状况和问题。
三、研究结果1. 客户满意度低问题根据问卷调查，部分客户对保险公司的客服工作不满意，主要表现在以下几个方面：- 服务态度不好：一部分客户反映，客服人员的服务态度不友好、不耐心，对客户的问题缺乏解答和帮助。
- 回复速度慢：客户在投诉中反映，保险公司的客服回复速度较慢，不能及时解决问题，给客户带来了不便和困扰。
- 解决问题能力不强：少数客户表示，保险公司客服人员的专业知识不够扎实，无法提供满意的解决方案。
2. 客服团队能力问题公司内部数据分析发现，客服团队在处理客户问题的能力上存在以下问题：- 对部分保险产品和条款不熟悉：客服人员在回答客户关于保险产品和条款的问题时，缺乏全面和准确的知识，无法提供令客户满意的解答。
- 缺乏跨部门协作：客服人员在与其他部门合作解决问题时，协作能力较弱，效率不高，导致问题解决时间延长。
- 培训和学习机会不足：保险行业发展较快，保险产品和业务条款更新迅速，但客服人员的培训和学习机会有限，导致知识跟不上行业的发展。
3. 投诉处理问题分析投诉数据后发现，保险公司在投诉处理方面存在以下问题：- 应对措施不够及时：保险公司对于投诉的回复和解决处理的速度较慢，客户问题在处理期间无法得到及时的反馈和解决。
- 缺乏主动解决问题的意识：保险公司客服人员在面临投诉时，缺乏主动解决问题的意识，更多地采取应付的态度，给客户造成了不好的体验。
四、问题分析和改进措施鉴于以上问题，提出以下改进措施：1. 提升客服人员服务态度和专业能力- 加强培训：定期组织培训，提升客服团队对产品和条款的了解，并加强其解决问题的能力。
保险公司客户回访工作专项验收自查报告【可编辑版】
保险公司客户回访工作专项验收自查报告保险公司客户回访工作专项验收自查报告保险公司客户回访工作专项验收自查报告省公司客户服务部：为加强我市客户回访工作，不断提升公司客户服务品质，创建中国人寿优质服务品牌，保障客户回访工作的顺利进行，我市经过两个月认真、辛勤、扎实、有效的工作，按照省公司要求在领导、人力、物力等各方面圆满完成了回访前的准备工作，同时根据国寿人险发9号《关于印发《中国人寿保险股份有限公司客户回访工作专项验收及考核办法》的通知》精神，我公司进行了迎接验收认真细致的准备和自查工作。
现将各项准备工作和自查情况汇报如下：一、提高认识，加强领导。
加强客户回访工作，实现客户回访服务的规范化、统一化、制度化管理，是全面加强客户服务建设，维护客户合法权益，树立公司良好的社会形象的有效举措。
国寿人险发503号下发后，我市总经理室高度重视，召开专门会议进行研究、安排，组织各县市区有关人员认真学习，深刻领会省公司的文件精神，提出了具体的贯彻意见，制定了详细的实施方案；同时，为确保按时保质保量完成回访工作及准备任务，按照省公司要求成立了由公司总经理室成员牵头，客户服务、信息技术、办公室、业务管理、个险销售、中介代理等部门负责人组成的回访领导小组。
具体负责领导、协调各项回访工作的具体实施；各县区公司也都成立了以经理为组长，副经理为副组长，客户服务部、个人业务部、团体业务部、综合管理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成立，协调了回访相关部门关系，保证了回访工作在各个环节的通常运转。
二、加强人力的投入，确保客户回访工作正常高效运转新的回访管理办法要求各项回访工作由市公司统一进行，回访不成功及面访件才能分配到各支公司进行回访，这就打破了以往的回访管理模式，以公司原有的回访人员很难完成各项回访任务。
为此，我公司按照省公司要求在人力资源制度改革方案以确定的岗位和人员编制范围内，合理调配人员，在支公司抽调了素质高、责任心强、业务熟练的人员充实市公司客户代表队伍。
保险公司客服自查报告
保险公司客服自查报告为了端正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，公司开展了纪律作风整顿活动，在这学习一阶段，始我在思想上、工作上、生活上、对自己要求和实际行动都有很大提高，现在对照工作实际谈谈我的心得体会。
一、存在的主要问题：(一)没有充分调动分管部门的工作积极性。
主要表现在对分管产品线的指导和管理力度不够，导致对支公司服务不到位。
2020年，我将按照常规事务、重点工作、临时性工作制定分管部门的工作时间表，提高产品线的效能，适应经营机制转变的需要，为支公司业务发展提供有力的支持。
1、在电话服务过程中的技巧还有待进一步加强。
2、业务知识不够专业。
(其主要表现在：对待工作有时不够主动，不注重业务知识，认为只要按时完成工作就算了事了。
缺乏一种刻苦专研的精神。
亲情管理.两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上得业务员直接见面和交流.任何时候都以一个兄弟般得身份和亲情对待业务员，最广泛地向他门传承公司得文化、观念和发展前景，结下了深厚得友谊，树立了很不错得公司形象.这一切也再队伍管理中也起到了零分重要得作用.3、在组织纪律方面存在执行制度不严，有窜岗的现象。
在刚刚过去的xx年里，本人积极克服“内勤”工作与拓展业务的矛盾，在勤于学习业务知识、尽心尽力尽职尽责地做好内勤工作的同时，积极开展保险营销工作，除出色完成了所负责的内勤工作外，全年共完成保费业务70.05万元。
二、存在问题的主要原因上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更重要的还是有主观原因所造成的。
在这段时间，对于存在的主要问题和不足也进行多次反思。
从主观上找原因，主要概况几个方面：1、电话技巧不够灵活，业务知识不够专业。
没有深刻认识到业务水平的高低对工作方面存在的依赖性，认为领导会有指示，上面有安排在工作。
了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。
主要负责公司理赔期间的资料收集工作，在收集、审核、整理方面尽到了应尽的责任，尽力做到资料齐全让客户少跑冤枉路。
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保险公司客户回访工作专项验收自我检查报告(精选多篇)省公司客户服务部：为加强我市客户回访工作，不断提升公司客户服务品质，创建中国人寿优质服务品牌，保障客户回访工作的顺利进行，我市经过两个月认真、辛勤、扎实、有效的工作，按照省公司要求在领导、人力、物力等各方面圆满完成了回访前的准备工作，同时根据国寿人险发[2014]9号《关于印发《中国人寿保险股份有限公司客户回访工作专项验收及考核办法》的通知》精神，我公司进行了迎接验收认真细致的准备和自查工作。
现将各项准备工作和自查情况汇报如下：一、提高认识，加强领导。
加强客户回访工作，实现客户回访服务的规范化、统一化、制度化管理，是全面加强客户服务建设，维护客户合法权益，树立公司良好的社会形象的有效举措。
国寿人险发[2014]503号下发后，我市总经理室高度重视，召开专门会议进行研究、安排，组织各县市区有关人员认真学习，深刻领会省公司的文件精神，提出了具体的贯彻意见，制定了详细的实施方案；同时，为确保按时保质保量完成回访工作及准备任务，按照省公司要求成立了由公司总经理室成员牵头，客户服务、信息技术、办公室、业务管理、个险销售、中介代理等部门负责人组成的回访领导小组。
具体负责领导、协调各项回访工作的具体实施；各县区公司也都成立了以经理为组长，副经理为副组长，客户服务部、个人业务部、团体业务部、综合管理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成立，协调了回访相关部门关系，保证了回访工作在各个环节的通常运转。
二、加强人力的投入，确保客户回访工作正常高效运转新的回访管理办法要求各项回访工作由市公司统一进行，回访不成功及面访件才能分配到各支公司进行回访，这就打破了以往的回访管理模式，以公司原有的回访人员很难完成各项回访任务。
为此，我公司按照省公司要求在人力资源制度改革方案以确定的岗位和人员编制范围内，合理调配人员，在支公司抽调了素质高、责任心强、业务熟练的人员充实市公司客户代表队伍。
目前，市公司客户服务中心现有运营支持岗人员一名，负责回访分派及日常管理工作；客户代表三名，负责回访工作。
四名人员全部为大学专科及以上学历。
同时，要求各县区公司按自身情况配备两名或以上专职回访员。
这样，由于大量人力的投入基本保证了回访工作的正常进行。
三、加强物力投入，为回访工作正常运转提供保障为保障电话回访工作的正常运行，市公司为电话回访人员设立了专门的职场。
职场达到了省公司独立、通风、安静、整洁的标准，并根据电话数量配备了话机、耳机、电脑、隔音等设施；同时，按照省公司要求安装了多功能录音系统，为今后回访档案的留存及查询提供了有力保障。
目前，市公司四名回访人员每人一台pc机，每人一部回访专线，每人一个专用隔段；市公司按照省公司的要求在物力的高标准，做到了各项办公设施的整齐完善，专岗专用，确保了回访工作的顺利进行。
四、建章立制，抓好落实。
根据新的形势和公司的要求，我公司制定了《客户回访工作制度》、《客户回访工作流程》、《运营支持人员岗位职责》、《客户代表岗位职责》等规章制度，并在职场内进行张贴，以配合省公司管理办法的运行。
五、合理调配时间，达成回访目标各项回访工作都要求客户代表要找到客户本人，同时很多项目要求100回访，但是由于各种客观原因造成上班时间回访成功率低也是一个不争的事实。
为此，我们在上班时进行回访的基础上，在不影响客户的前提下，在中午与晚间合理调配时间进行回访，以便于回访目标的六、加强培训管理，提升服务品质在各项硬件措施完善后，为了更好的完成各项任务，我公司对人员加强了管理及培训，争创优秀的服务品质。
在2014年，我们对全市所有回访员进行了培训，培训内容包括：《回访管理办法》、《回访工作流程》、电话礼仪、回访话束等。
回访工作要直接面对客户，随时对客户提出的疑问进行解答，这就要求我们知识要全面、语言要规范。
为此，我们建立了早会制度，在每周的周一、周五利用早晨上班前半小时对公司文件和新的业务规定进行传达并认真学习，以求与公司的各项规定要求保持同步，避免在与客户沟通时因业务不熟练造成不必要的纠纷。
公司客户回访制度第一条：为提高客户满意度，满足和了解客户需求，提高客户对公司服务的满意度，以“你是我的客户，我是你的朋友”这一服务理念为指导，打造亚泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。
特制定本制度。
第二条：建立规范、完整的客户档案（与销售档案同步）信息系统，并对客户进行分级分类，根据销售及客户变化情况实行动态管理，及时更新。
第三条：售后人员应定期进行客户回访。
在销售旺季至少一周电话回访一次，半个月走访一次，销售淡季半个月电话回访一次，一个月走访一次。
第四条：以水泥大客户、新老客户、重点客户、对产品质量及经营服务进行过投诉的客户为重点回访对象，重点收集有关水泥性能的信息。
第五条：客户回访的目地是对客户进行水泥产品质量、经营服务质量、客户投诉处理及水泥需求信息等收集。
售后人员及相关职能部门应定期对相关客户进行回访。
访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
回访后遇到的重大问题，应与上级领导商议，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
第六条：客户回访人员要衣着整洁，态度谦和，树立公司良好形象。
随行的技术人员要具备一定的专业知识及售后服务经验。
第七条：企业须建立和完善客户投诉处理机制，按“首问负责制”原则及时处理客户投诉，对客户损失按相关规定予以补偿，保障客户的正当权益。
第八条：公司须设立客户管理人员，构建客户管理体系，按照“同一业务、同一客户两人或两人以上掌握”的原则进行管理，确保客户成为企业的资源。
第九条：加强客户咨询的管理，加强技术服务的预先指导和过程指导，针对大用户发放用户手册、针对中小用户发放通俗易懂的使用说明书。
第十条：对收集的信息要及时处理，产品质量类信息归技术质检部，服务类信息归生产部、销售部。
关于产品质量有价值的信息，技术质部要认真分析，并作为质量改进的重要依据。
第十一条：本制度经公司总经理办公会批准，于二零一二年三月一日起施行。
第十二条本制度由公司市场部负责解释。
一、客户回访工作内容包括：? 1.每销售一台手机,在收银台办理手续时，店员必须把三才咨询电话:(店面电话或店员电话)、三才投诉电话:直接录入顾客手机电话簿的第一及第二个位置,并告知用户有问题直接很方便的打电话.? 2.当天购机用户的感谢短信回访.(内容:尊敬的x先生/小姐:您好,感谢您今天在xx三才通信购机,您的满意是我们三才人努力的方向.如果您在使用手机的过程中遇到疑问请我们电话.)? 3.购机7天用户的使作情况电话回访.(内容:刘先生:您好,我是三才李敏，能打扰您2分钟吗？感谢您10月1日在三才通信至尊店购买了金立6900,我就是那天为您服务的李敏,请问您的手机使用习惯了吗?有什么需要我们帮忙的吗?我们会以最快的速度帮您解决问题的.谢谢!? 4.节假日用户的祝福短信回访.(根据不同的节假日做不同的回访信息给顾客. ? 5、节假日用户的促销短信回访.(根据不同的节假日做不同的回访信息给顾客. ? 6、客户生日祝福短信：卡部等二.客户回访工作的执行和监督人? 1.客户回访工作由区长作好统一的登记:区长在每天下班前到收银台登记当天的销售客户资料? 2.区长要把客户回访工作做为自己每天工作职责里重要的一项.在班前会要统一做监督跟进工作,并了解回访时用户提到的问题且当天及时解决回访时用户提到的问题.做好客户回访还可以提成售后问题用户的满意度.? 3.每月安排后勤主管到各卖场检查打分，一帮一伙伴不定期抽查。
客户回访工作浅谈———客户回访技巧我从事客户服务回访工作已有两年多了，刚开始的时候还不是太顺手，遇到一些难缠的客户和一些突发的情况处理起来显得有些招架不住，但通过两年多的积累我已渐渐有了一套自己与客户打交道的方式，包括从电话礼仪到处理疑难问题的方式。
现在的我可以游刃有余的处理一些突发情况和回访中遇到的难题。
以下是我归纳的与客户沟通的几个方式要领，与大家一起分享！一、面带微笑服务我们每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动”在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。
只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。
作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
2、对寡断型客户“果断”地下决心这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。
特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。
3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。
客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。
只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。
他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。
对这样的客户，也不可对其失礼。
不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。
在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。
通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。
通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。
比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。
俗话说，人上一百，形形色色。
服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。