客户回访记录表
客户回访记录表
受理部门：
（现场回访需填写）
客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表客户名称ຫໍສະໝຸດ 地址被访人职务
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访
电话 类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访 其他
客户入网时间
年月日
本次回访时间
年月日
1.公司服务响应情况 回访内容
3.设备问题反馈
2.设备使用情况 4.其他需求
一、请对我公司服务响应情况进行评价：
1．请您对于我司的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意
3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
客户回访内容
A．有 B．没有
记
录 5．您对我司服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%
二、请对我公司技防设备进行评价：
1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定 C．一般，不够稳定
2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价： A．先进 B．一般 C．不够完善
3．您对我司技防设备整体情况评价是： A．好 B．一般 C．较差
遗留问题： 遗留问题
客户回访记录表及客户回访计划表
2.此单由回访人员挖写,公司客服部分归档.
主瞅回访
序号
客户称呼
回访办法
回访手段
回访中心
计划时间
1
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
2
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
3
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
4
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
5
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
6
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
7
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
8
□电话（□尾次□惯例）□现场（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
10
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
体例人：
部分主管：
主瞅回访记录表编号：之阳早格格创做
姓名
通联办法
服务店
回访职工
天址
主瞅典型
□老主瞅□新主瞅□戚眠主瞅
回访办法
□尾次电话回访□惯例电话回访□现场回访□其余.
回访时间
年月日
产品买买时间
年月日
回访实质
□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.凡是服务情况□4.人员变动情况□.
客户回访实质记录
处理办法及截止
电话或者现场回复记录：
客户回访记录表
三、客户分级流程
（一）客户分级标准表
客户姓名
客户编号
客户类型
联系方式
项目
分值
评分数据来源
评分标准
得分
对公司利润 贡献率
统计一季度客户的销售订单量及其购买产
30 品的利润率，然后计算客户创造的利润
第 5 章 附则 第 11 条 本规定由售后服务部制定并负责执行。
二、客户市场调查流程
客户调查计划表
调查目标
调查时间
调查对象
重点客户 其他客户
调查内容与 调查项目说明
1． 2． 调查内容 3．
调查项目 说明
调查实施进度 安排
调查方法
调查人员 安排
调查费用预算 备注
领导签字
签字：
日期：____年____月____日
回访中遇到的问题
备注/说明
领导审核意见
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
客户回访管理制度
第 1 条 目的
为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个
区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。
第 2 条 客户回访形式
店铺类型：加盟/直营/联营
填写日期：
经营区域
姓名 店 主 联系电话 基 身份证号码 本 资 身份证地址 料
曾经营品牌有
性别 店铺电话
开业日期
年龄
QQ 其它工作
从事服装行业年限
店铺地址
店铺面积
客户回访记录表
客户
客户单位
受访人
设备型号
回访人员
产品使用状态
回访日期
产品外观
产品的尺寸大小
5好4良好3一般2较差1差
产品的色彩搭配是否满意
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
产品的做工
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
产品材质的品质感
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
产品功能
操作使用上是否便捷
5 好 4 良好 3一 一般 2 较差 1 差
产品使用上是否稳定
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
软件界面是否满意
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
软件操作是否便捷
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
产品附件
对产品附件品质是否满意:
说明书等文档
充电器等外设
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
整体评价
对产品的整体情况是否满意
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
改进建议
希望增加哪些功能
希望改进哪些项目
回访总结
得分记录(12~60分):
其他
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦【范本模板】
注：1。
此单用于回访服务时填写。
2。
此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域:编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓, 而回访又策划的不好,往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋,在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠.在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作.打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯.如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客户回访记录表
回访内容
节日问候 □推荐新产品 □询问产品使用情况 □其它
年月日 年月日 日常关系 维护 年 月 日 年月日 年月日 客户意见
及建议
客户签字
日期
主管领导 审核签字
审核 日期
备注
客户回访记录表
被回访者
回访 满意度
产品 满意度
时间பைடு நூலகம்
性别
生日
联系电话
□好 □较好 □一般 □差 □很差
□好 □较好 □一般 □差 □很差 被回访者 回访内容 回访结果 回访满意度 回访人
年月日
年月日
必须 回访
年月日 年月日 年月日
年月日
客户意见 及建议
备注
关系维护 □提醒回厂保养 □活动结束和邀请 □定期检查 □生日问候 □
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
客户回访记录表
其他质量情况：
2、公司服务情况和评价：
A．有无出现发错货物情况
B．有无出现服务态度不好情况
C．有无出现问题处理不尽心情况。
其他服务情况：
3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：
结束语：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
客户回访记录表
部门：负责人：时间：年月日
客户名称
地 址
联系电话
回访方式
客户回访内容记录
开头语：（您好，打扰了，我是义乌市洁康管业有限公司的客户服务人员，感谢您一直我们的支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
A．近期有无出现质量ຫໍສະໝຸດ 题B．近期产品有无出现色泽不一
备注
1.此单用于回访服务时填写,。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。