售后服务部经理岗位职责内容范本
售后服务售后部岗位职责
岗位职责： 1、续保车辆跟踪及续保服务； 2、协助保险主管工作，负责保险相关资料的整理，归档工作； 3、财务稽核、保险公司应收核对、催收。 4、完成上级交办的其它工作。
任职资格: 1、大专以上学历，一年以上相关工作经验； 2、具备良好的通过电话及面谈与客户沟通的能力； 3、办公软件及设备使用熟练。 4、身体健康，工作认真负责，耐心细致。
况及举办各种活动的有效性进行评估分析； 8、制定市场应对策略来吸引客户入厂台次； 9、编制岗位配置和岗位职责，拟定本部门下属人员的绩效考核制度； 10、在人事部门的协助下组织对本部门人员的招聘、培训、考核和奖励； 11、定期组织召开部门管理会议，全面评估各项 KPI 的执行情况，并向总经理汇报； 12、根据厂家要求制定本部门员工的培训； 13、培养同客户的关系（私车客户和单位客户）； 14、参加厂家、政府管理部门召集的相关会议； 15、完成总经理交办的其他工作；
岗位编号
直属上级 服务经理 直接下属 机修主管、钣喷主管 间接下属
工作目标： 入厂台次 1794 台/月、21529 台/年； 产值 222 万元/月、2669 万元/年；安全考核达标； 4S 达标；CS 考核达标；培训达标；
XZD-FW007 车间其他员工
成本控制达标；设备维护管理达标； 工作概要: 车间人、财、物的协调与管理 岗位职责：
1、主持早会、临时工作会等业务例会，一般情况下不得占用生产时间。在业务例会上，要及 时通报维修过程中的突出问题或典型情况，以引起大家的广泛重视；有权对维修人员提出表 扬、批评和权限范围内的奖励和处分； 2、协调服务顾问报修完毕后车辆的移动到位，并按作业流程实施生产的组织管理； 3、控制现场维修进度及质量，保证竣工时间和较高的一次合格率； 4、评估直接下属的岗位技能和素质； 5、指定专人管理维修设备、专用工具及量器具，对维修时效的提高负责； 6、负责抓好车间工具、辅料消耗量的管理，厉行节约，杜绝浪费。 7、拟定工种作业进度计划及作业委派，对派工的合理性及公正性负责； 8、维修车辆在各作业工位的项目进度跟踪、记录、督促和考核，对每台维修车辆的进度时效 性和钥匙周转的安全性负责； 9、换件事宜的认定，报料、领料的督促； 10、完工车辆及作业项目单据完整性的审核和车辆移交业务，对随车单据的完整性负责； 11、工间作业卫生及文明生产的监督、检查，工间维修作业安全操作规范的监督和检查； 12、监督、检查操作人员正确使用维修设备； 13、施救专员的调度和时间督促；
售后服务高级经理岗位职责
售后服务高级经理岗位职责
售后服务高级经理是指负责协调、组织、管理售后服务团队的
高级经理，主要职责包括以下方面：
1. 制定售后服务计划和政策。
根据公司营销策略和市场需求，
制定售后服务计划和政策，包括售后服务流程、服务标准和质量标
准等，确保售后服务工作的高效率和高质量。
2. 安排售后服务团队的工作计划和任务。
根据公司的战略目标
和市场需求，规划售后服务团队的工作计划和任务，包括人员配备、培训和领导等，确保团队成员的工作任务有序、熟练和高效。
3. 管理并协调售后服务流程。
监督售后服务流程的执行过程，
监管售后服务质量，并及时发现并解决服务中出现的问题，确保售
后服务的高质量和满意度。
4. 优化售后服务流程和产品的质量。
通过与研发部门、产品团
队和客户互动等方式，及时掌握市场需求，并提供有效意见，优化
售后服务流程和产品的质量，从而满足客户的需求和提高客户满意度。
5. 分析售后服务数据和结果。
分析售后服务数据和结果，进行
思维导图和管理报告，反馈客户诉求和投诉，找出问题并及时解决，在售后服务方面持续改进和提高。
6. 建立和维护客户关系。
及时与客户沟通、反馈和解决问题，
建立和维护良好的客户关系，以提高客户满意度和公司形象。
7. 领导和组织团队成员。
积极激励和领导售后服务团队成员，
提高团队的凝聚力和工作效率，共同实现公司的战略目标和愿景。
以上是售后服务高级经理岗位的主要职责和任务，这个职位对公司的整个售后服务过程和质量都具有重要的影响。
售后服务岗位职责(共8篇)
售后服务岗位职责（共8篇）第1篇：售后服务岗位职责售后服务岗位职责售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
以下是为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。
售后服务岗位职责(一)1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;3、协助其他部门售后支持工作;4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;售后服务岗位职责(二)1.全面协调与管理所有内勤的工作。
2.支持与辅导内勤工作能力的提高。
3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5.协助服务经理达成工作目标。
6.完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责(三)1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
1——文章来源网络，仅供参考4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
医疗器械售后服务部管理制度范本
医疗器械售后服务部管理制度范本一、总则1.1 为了加强医疗器械售后服务部管理，确保医疗器械产品的质量和安全，提高客户满意度，特制定本管理制度。
1.2 本管理制度适用于公司医疗器械售后服务部的各项工作。
1.3 本管理制度旨在规范售后服务部的服务流程、岗位职责、质量控制、培训与考核等方面的工作。
二、组织结构与岗位职责2.1 售后服务部设经理一名，负责售后服务部的全面工作。
2.2 售后服务部下设技术支持组、客户服务组和物流组，各组设组长一名，负责本组工作的具体实施。
2.3 售后服务部岗位职责如下：2.3.1 售后服务部经理：负责售后服务部的整体运营管理，包括制定售后服务策略、组织实施售后服务活动、监督服务质量等。
2.3.2 技术支持组：负责医疗器械产品的技术咨询、故障排除、维修保养等工作，确保医疗器械的正常运行。
2.3.3 客户服务组：负责客户咨询、投诉处理、回访等工作，提高客户满意度。
2.3.4 物流组：负责医疗器械的配送、安装、回收等工作，确保医疗器械及时送达客户手中。
三、服务流程3.1 技术支持3.1.1 技术支持组接到客户技术咨询时，应详细记录客户信息、产品型号、问题描述等，以便进行问题分析。
3.1.2 技术支持组应根据问题性质，采取电话、邮件、现场等方式为客户提供技术支持，确保问题得到及时解决。
3.1.3 技术支持组应定期对客户进行技术培训，提高客户对产品的了解和操作能力。
3.2 客户服务3.2.1 客户服务组接到客户咨询时，应耐心倾听客户需求，详细记录客户信息、产品型号、问题描述等，以便进行问题分析。
3.2.2 客户服务组应根据问题性质，采取电话、邮件、现场等方式为客户提供服务，确保问题得到及时解决。
3.2.3 客户服务组应定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见和建议，持续改进服务质量。
3.3 物流管理3.3.1 物流组应根据客户需求，制定医疗器械的配送计划，确保医疗器械及时送达客户手中。
客服售后服务经理岗位职责
客服售后服务经理岗位职责客服售后服务经理岗位职责客服售后服务经理是一份具有挑战性的工作，售后服务是公司最紧要的领域之一、客服售后服务经理需要与其他部门紧密合作，确保客户能够获得最好的服务和支持。
以下是客服售后服务经理必需完成的职责和任务。
1.客户服务管理负责公司售后服务团队、用户支持团队或整个客户服务团队。
客户服务管理是指确保客户得到优质的服务和支持。
客服售后服务经理需要确保全部客户服务操作都符合公司的标准和要求，并与其他部门或团队紧密合作，确保客户得到最好的支持。
2.售后支持管理负责售后支持服务。
售后支持管理是指确保客户在购买产品后得到充分的支持。
客服售后服务经理需要确保全部售后支持操作都符合公司的标准和要求，并与其他部门或团队紧密合作，确保客户得到最好的支持。
3.客户关系管理负责客户关系管理。
客户关系管理是指与客户保持良好的关系，了解他们的需求和问题，确保他们的充足度。
客服售后服务经理需要确保与客户保持积极的联系，并订立相关策略和政策，以改善客户充足度。
4.工作计划和策略订立公司的客户服务策略和计划。
客服售后服务经理需要与公司高级管理层紧密合作，订立认真的客户服务策略和计划，以确保客户获得最好的支持。
客服售后服务经理还需要定期检查和审查客户服务政策和计划，以确保它们依旧符合公司的要求。
5.培训和进展计划订立培训和进展计划，提高团队的工作效率和技能。
客服售后服务经理需要与公司其他部门和团队紧密合作，订立培训和进展计划，以提高整个客户服务团队的工作效率和技能。
6.绩效管理确保客户服务团队达到绩效目标。
客服售后服务经理需要通过管理、监督和审核来确保客户服务团队达到公司设定的绩效目标。
这需要沟通和合作，确保团队成员了解他们需要完成的任务和目标，并供给所需的资源和支持。
7.客户投诉管理处理客户投诉。
客服售后服务经理需要监督处理客户投诉的过程，以最大程度地削减客户投诉并确保投诉得到适时解决。
8.数据分析和报告制作和提交数据分析和报告。
售后部各级人员岗位职责
售后部各级人员岗位职责售后部是一个重要的部门，负责客户售后服务和支持。
在售后部中，有不同级别的岗位，每个岗位都有自己的职责，下面是售后部各级人员岗位职责的详细解释。
1.售后部经理：售后部经理是售后部的负责人，直接向高层管理人员汇报工作。
主要职责包括：-制定售后服务策略和目标，确保售后服务与公司目标和客户需求相适应。
-设定工作计划和目标，监督和评估售后团队的工作表现。
-管理售后部的预算和资源，确保高效的运作和满足客户需求。
-协调与其他部门的合作，确保售后服务与其他业务部门的协同工作。
-解决复杂的客户问题和投诉，确保及时解决并提供满意的解决方案。
-监测市场趋势和竞争对手，提供有关售后服务的市场情报和建议。
2.售后部主管：售后部主管是售后部的协调者和领导者，负责监督团队的运作和实施销售服务计划。
主要职责包括：-管理和指导售后团队的工作，确保团队成员的工作效率和绩效。
-分配任务和协调团队的工作流程，确保客户需求得到满足。
-与其他部门的沟通和合作，确保售后服务与其他业务部门的协同工作。
-解决复杂的客户问题和投诉，提供满意的解决方案。
-提供培训和指导，确保团队成员掌握必要的技能和知识。
3.售后服务工程师：售后服务工程师是售后部的技术专家，负责为客户提供售后服务和技术支持。
主要职责包括：-进行现场安装、调试和维修工作，确保设备的正常运行。
-解决客户关于产品性能、故障和维修的问题，提供解决方案。
-提供产品培训，向客户解释产品操作和维护的方法。
-收集客户反馈和需求，向公司提供改进产品和服务的建议。
-编写售后服务报告，记录服务过程和处理结果。
4.售后客户经理：售后客户经理是负责客户关系管理的人员，负责与客户建立和维护良好的关系。
主要职责包括：-理解客户需求和问题，提供满意的解决方案和服务。
-跟踪客户满意度，解决客户投诉和问题。
-提供产品培训和技术支持，确保客户正确使用产品。
-协调与其他部门的合作，处理跨部门的问题和申请。
售后经理岗位职责及任职要求
售后经理岗位职责及任职要求一、岗位职责售后经理是负责组织和管理售后服务团队的重要职位，主要负责以下方面的工作：1.制定和实施售后服务策略：根据公司的发展战略和市场需求，制定相应的售后服务策略，并确保其有效执行。
包括制定客户满意度调查计划，提供高质量的售后服务，以提升客户忠诚度和口碑。
2.管理售后服务团队：组织和管理售后服务团队，包括人员招聘、培训和绩效考核等工作。
确保团队成员具备专业知识和技能，能够有效地解决客户问题，并达到公司设定的目标。
3.建立并优化售后服务流程：根据客户需求和公司资源情况，建立并优化售后服务流程。
确保流程合理高效，并与其他部门协同工作，提供全面的售后服务。
4.解决客户问题：负责处理重大客户问题，并与相关部门协调解决。
确保及时、准确地回应客户问题，并提供满意的解决方案。
5.监控和分析售后服务数据：对售后服务数据进行监控和分析，包括客户投诉、问题解决时间等指标。
并根据数据分析结果，提出改进措施，提高售后服务质量。
6.建立并维护客户关系：与重要客户保持良好的合作关系，并定期进行回访。
了解客户需求和反馈，及时提供满足客户需求的解决方案。
7.协助销售团队：与销售团队密切合作，提供售后技术支持和培训。
协助销售团队开展售前咨询和产品推广工作，提高销售业绩。
8.参与产品改进和新产品开发：根据客户反馈和市场需求，参与产品改进和新产品开发工作。
为产品设计和改进提供专业建议，并确保新产品上市前的充分测试和培训。
二、任职要求1.教育背景：本科及以上学历，相关专业优先考虑，如市场营销、管理等。
2.工作经验：具备相关行业的工作经验，有一定的管理经验者优先考虑。
3.技能要求：–具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和客户有效地进行沟通和合作。
–熟悉售后服务流程，了解售后服务管理的相关知识和技巧。
–具备数据分析和问题解决能力，能够通过数据分析找出问题根源，并提出解决方案。
–具备团队管理和培训能力，能够组织和管理团队，提高团队绩效。
家电售后公司管理制度范本
第一章总则第一条为加强我公司售后服务的规范化管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规及公司章程，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有售后服务人员及相关部门。
第三条本制度旨在规范售后服务的流程，明确各岗位职责，提高服务效率，提升客户满意度。
第二章售后服务流程第四条售后服务分为：售前咨询、售中服务、售后维修和售后服务跟踪四个阶段。
第五条售前咨询：售后服务人员应主动了解客户需求，耐心解答客户疑问，为客户提供合适的解决方案。
第六条售中服务：售后服务人员需确保客户在购买过程中得到周到的服务，包括产品介绍、安装、调试等。
第七条售后维修：售后服务人员需根据客户需求，及时响应，进行维修服务。
维修过程中，需确保配件质量，严格按照操作规程进行维修。
第八条售后服务跟踪：售后服务人员需定期回访客户，了解客户对售后服务的满意度，收集客户意见，不断改进服务质量。
第三章岗位职责第九条售后服务人员职责：（一）遵守公司规章制度，按时完成工作任务；（二）熟悉产品知识，具备一定的维修技能；（三）热情服务客户，耐心解答客户疑问；（四）做好维修记录，及时反馈维修情况；（五）定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第十条部门经理职责：（一）负责售后服务的整体规划、协调和监督；（二）制定售后服务标准和流程；（三）定期检查售后服务质量，发现问题及时整改；（四）组织开展售后服务人员培训，提高团队整体素质。
第四章考核与奖惩第十一条对售后服务人员实行绩效考核，考核内容包括服务质量、工作效率、客户满意度等。
第十二条对表现优异的售后服务人员给予奖励，如：晋升、加薪等。
第十三条对违反公司规章制度、服务质量低下的售后服务人员，给予警告、降职、解聘等处分。
第五章附则第十四条本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
第十五条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
第十六条本制度如有未尽事宜，由公司另行制定补充规定。
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岗位说明书系列
售后服务部经理岗位职责
内容
（标准、完整、实用、可修改）
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编号：FS-QG-49801
售后服务部经理岗位职责内容
Job Duties of After-sales Service Managers
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，
提高工作效率与明确责任制，特此编写。
1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务
部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售
后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规
章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。
2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备
及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及岗
位职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、
物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营
管理水平和经济效益。
3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计
划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工
劳动工资、奖金、利润、分配方案。
4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考
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核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职;定期做好员工的安
全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和
实施。
5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并
会同人事行政部有关人员协助解决;抓好安全生产，搞好环
境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管
理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。
7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情
况的报表。
8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪
客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时
处理。
9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。
10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。
11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。
12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工
的安全作业情况。
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13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。
14、做好广本厂方的对应与联系工作。
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Foonshion Design Co., Ltd