工程回访记录
工程设计回访记录
设计产品是否按合同期限交付
□很满意□满意□一般□有抱怨□差
设计产品能否满足施工要求
□很满意□满意□一般□有抱怨□差
顾客的其他意见
负责人签字（盖章）：年月日
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电气专业
□很满意□满意□一般□有抱怨□差
顾客对现
场服务质
量满意度
解决问题及时性
□很满意□满意□一般□有抱怨□差
解决问题的能力
□很满意□满意□一般□有抱怨□差
服务态度
□很满意□满意□一般□有抱怨□差
设计产品是否满足业主的使用要求
□很满意□满意□一般□有抱怨□差
设计产品的经济性（平面使用率、单元造价）是否合理
SADI工程设计回访记录版/修(1/0)
合同号
设计单位
项目负责人
工程等级
工程名称
出图时间
建筑规模
层M2
建设地点
竣工日期
回访人员
组长：组员：
以下由顾客填写
顾客对设
计图纸质
量满意度（深度、表达质量）
建筑专业
□很满意□满意□一般□有抱怨□差
结构专业
□很满意□满意□一般□有抱怨□差
给排水专业
□很满意□满意□一般□有抱怨□差
回访记录模板
回访记录模板回访记录编号：RF-001回访对象：客户姓名回访日期：2021年10月1日回访人员：回访人姓名回访目的：在此次回访中，我们的目的是了解客户对我们产品/服务的使用情况和满意度，与客户建立更紧密的合作关系。
回访内容：1. 客户背景在本次回访中，我们了解到客户是一家中型工程公司，专注于土木工程建设。
他们是我们新合作伙伴，于今年6月份开始使用我们的产品/服务。
2. 产品/服务使用情况根据客户的反馈，他们对我们的产品/服务表示非常满意。
客户认为我们的产品质量可靠，提供的服务专业且及时。
他们称赞我们的工程软件使他们的项目管理更加高效和精确，有助于提升项目进度和质量。
3. 问题和建议尽管客户对我们的产品/服务表示满意，但他们也提出了一些问题和建议。
客户反馈称，在产品使用过程中，有时会遇到一些功能上的疑惑，希望我们能提供更详细的用户手册或视频教程。
另外，客户建议我们增加一些新的功能和定制化选项，以满足不同客户的需求。
4. 合作机会在回访中，我们向客户介绍了我们最新推出的工程软件升级版，并与客户探讨了合作机会。
客户表示对新功能和定制化选项非常感兴趣，并表示愿意与我们进一步合作，在他们未来的项目中使用我们的产品/服务。
5. 满意度调查为了更全面地了解客户对我们的产品/服务的满意度，我们进行了一项满意度调查。
调查结果显示，客户对我们的产品/服务整体满意度为4.5（满分为5），并且将继续使用我们的产品/服务，并推荐给其他公司。
6. 下一步行动计划根据本次回访的结果和客户的建议，我们制定了以下行动计划：- 提供更详细的用户手册和视频教程，以帮助客户更好地使用我们的产品/服务。
- 考虑客户的定制化需求，并在下个版本中增加相关功能和选项。
- 向客户提供升级版的试用期，并与他们进一步合作，以探索更多的合作机会。
回访总结：通过本次回访，我们了解到客户对我们的产品/服务非常满意，并愿意与我们进一步合作。
我们将根据客户的问题和建议，持续改进我们的产品/服务，并提供更好的用户体验。
工程回访、保修记录
工程回访、保修记录（表二）
编号：
工程名称
竣工验收日期
项目负责人
门牌号
保修内容
用户意见
用户签名
用户联系方式
满意
基本满意
不满意
回访负责人
联系电话：
回访日期
验收结论：验证人：年月日
注：①本表适用于住宅工程的回访、保修。②用户意见栏和用户签名栏均由用户选择和签名，回访人员不得代签。③土建部分由项目经理组织回访，水、暖、电、门、窗、等分包项目由分包负责人组织回访，并分别做记录。
工程回访、保修回执单（表一）
编号:
工程ห้องสมุดไป่ตู้称
项目负责人
回访、保修的主要内容:
回访负责人：年月日
使用单位意见:
签名(盖章)年月日
建设单位意见：
签名(盖章)年月日
注：①本表适用于公共建筑、抗震加固工程、房屋修缮工程的回访、保修；
②建设单位与使用单位为同一单位时，仅填写建设单位意见；
工 程 回 访 记 录.doc
3.机房内监控线路及背景音乐线路等标签应重新标明一下。
4.馆内有线电视线路检修。（特别是地下室信号）
5.对两台服务器及两台监控器，进行专项维保。
建设（使用）单位代表：
日 期：年月日
回 访 时 间
2011年11月02日
回访人员（签名）：
工程负责人（签名）：
1.通风机机械传动部位检查，并加注润滑油，检查皮带的松紧度并调整。（包括风管）
2.组合式空调机组盘管清洗及空气过滤器保养清洗。
3.空调末端设备检查及维护保养（如大堂及地下室空调）
4.各相关设备电动机检修（绝缘电阻等 ）轴承传动部位加注润滑油
5.两台除湿机应进行专项检查。
6.冷冻管道保温效果复查。
7.水疗池和内泳池布袋出风管以及回风管道检查。（包括支架及挂件）
工 程 回 访 记 录
编 号：001
工程名称
厦门海湾游泳馆空调安装工程
结构类型
框架结构
建设单位
厦门水务文化体育传播有限公司
竣工日期
2008年9月10日
施工单位
厦门正亚工程设备安装有限公司
回访日期
2011月11月02日
设计单位
厦门国景建设工程有限公司
监理单位
厦门兴海湾监理咨询有限公司
建
设
或
使
用
单
位
意
见
建设（使用）单位代表：
日 期：年月日
回 访 时 间
2011年11月02日
回访人员（签名）：
工程负责人（签名）：
施工单位：厦门正亚工程设备安装有限公司
日 期：2011年11月02日
混凝土回访记录
混凝土回访记录混凝土作为一种广泛应用的建筑材料，在建筑工程中起着非常重要的作用。
其优点在于，混凝土拥有极高的压缩强度和耐久性，同时也能够轻松地塑形为各种不同的形状。
但是，在建筑工程中，免不了会出现一些混凝土缺陷或者材料性能不足的情况，这时需要及时进行回访，保障工程的质量和安全。
混凝土回访记录是一种非常重要的文档，用于记录混凝土瑕疵的类型、程度、位置等信息。
通过回访记录，可以更好地了解混凝土缺陷的情况，制定合适的修复方案和控制措施，防止混凝土缺陷进一步扩散，导致安全事故。
混凝土回访记录必须非常详细，并包含以下内容：1.缺陷类型：记录混凝土缺陷的类型，如裂缝、空鼓、波浪等。
2.缺陷位置：记录缺陷位置的详细信息，如建筑结构的哪一部分、混凝土表面或深度位置。
3.缺陷程度：缺陷的程度分为轻微、中等和严重，具体可能会影响到工程的使用、寿命和安全性。
4.故障原因：分析故障原因，找出原因之后才能制定出正确的修复措施，确保缺陷不会再次出现。
5.修复措施：根据缺陷类型和程度制定出特定的修复措施，比如重置混凝土、增加结构支撑等，可以确保工程具有足够的稳定性和安全性。
6.修复成本：修复也需要成本，因此记录修复成本，以便后续预算和安排资源。
混凝土缺陷回访的方法：1.检查：检查建筑结构时，需要仔细地观察混凝土结构是否存在裂缝、空鼓等瑕疵，同时还要观察混凝土的颜色和表面拉纹，以发现任何潜在的问题。
2.记录：记录缺陷位置、类型和程度，同时还必须记录缺陷对工程造成的潜在影响。
3.考虑影响：需要考虑缺陷对建筑结构的安全影响，以便在没有时间或资源修复所有缺陷的情况下进行优先排序。
4.制定修复计划：制定相应的修复计划，包括修复的时间和成本以及使用的材料和方法等。
5.实施和监测：实施修复措施，对修复结果进行监测和评估，以确保修复措施已取得预期的效果。
混凝土回访记录是保证工程质量和安全的一个主要手段，需要认真和详细的记录混凝土缺陷和修复措施，以便后续处理和维护。
工程质量回访记录
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
施工进度
1、施工进度策划的科学性和可行性
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
2、施工进度计划实施监控与跟踪修订
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
3、进度计划完成情况的满意度
3、门窗未出现变形现象；
4、房屋开间、净身误差在规范要求内。
存在问题：
人行道砖局部有损坏
原因分析：
由于土建工程先完工，绿化进场较晚，绿化施工时局部人行道面砖遭损坏。
处理意见：
已安排整改。
用户单位：
代 表：签章
保修单位：
负 责 人： 签章
顾客满意度调查表
被调查单位（签章）：重庆黔龙阳光地产发展有限公司地址：重庆市黔江调查时间：2011-9-20
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
2、相关方的要求在项目部的内部传达及落实情况评价
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
保修回访
1、对已完工程回访频率的满意度
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
2、对回访中发现的缺陷整改力度的满意度
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
技术能力
1、项目部技术人员的配置与项目需求的适宜性
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
2、技术人员的业务能力满足施工要求的满意度
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 非常不满意 □
管理水平
1、项目部管理人员的配置与项目管理难度的适宜性
工程施工中的客户回访
工程施工中的客户回访尊敬的客户：您好！感谢您选择我们作为您工程施工的合作伙伴。
为了进一步了解您对我们工程施工的满意度以及收集您的宝贵意见和建议，我们特地安排了一次客户回访。
这次回访的目的是为了了解您对我们在工程施工过程中的服务满意度，为了了解您对我们工程施工中施工质量及项目管理是否满意，为了了解您对我们的施工队伍的满意度，以便我们不断提升我们的服务质量，满足客户的合理需求，更好地为客户提供高品质的工程施工服务。
回访时间：2022年8月10日回访地点：工程现场回访人员：项目经理、客服人员回访内容：1. 服务满意度首先，我们想了解您对我们的服务满意度如何？在工程施工过程中，我们的客服人员是否积极主动地与您沟通，对您的相关问题进行及时的解决？我们的客服人员是否提供了周到的服务，让您感受到了我们的用心和专业？在您的建筑工程施工过程中，我们的施工队伍是否保持了高效的工作状态，保证了工程按时完工？您对我们的服务还有哪些意见和建议？我们将认真听取您的意见和建议，并着重改进和提升。
2. 施工质量及项目管理其次，我们希望了解您对我们的施工质量及项目管理的满意度。
在您的工程施工过程中，我们的施工队伍是否严格按照图纸和要求进行施工，保证了施工质量？我们的项目经理是否严格把控工程的进度和质量，保证了施工工程的顺利进行？在施工过程中，我们是否保证了现场环境的整洁和安全？您对我们的施工质量和项目管理还有哪些意见和建议？我们将会认真总结您的意见和建议，为今后的工程施工提供借鉴和改进。
3. 施工队伍满意度最后，我们希望了解您对我们的施工队伍的满意度。
在您的工程施工过程中，我们的施工队伍是否有着齐心协力的团队精神，为工程的顺利进行付出了辛勤的努力？他们是否有着专业的技能和良好的工作态度？您对我们的施工队伍还有哪些意见和建议？我们也将根据您的建议，进一步加强对施工队伍的管理和培训，提升他们的工作技能和服务意识，为客户提供更加优质的服务。
工程回访记录表
服务的及时性
20
6分
6分
8分
实得分
调查项目
得分
工程质量控制及达标情况
工程进度控制及达标情况
投资控制
及达标情况
协调管理情况
报表、质量
记录的正确性
服务的有效性
20
5分
2分
5分
2分
4分
实得分
调查项目
得分
工作态度
人员素质
劳动纪律
服务
态度
20
8分
6分
6分
实得分
调查项目
得分
工程质量
工程进度
工程投资
合格
小计
20
2.交付质量
（40分）
a.成果质量
（20分）
外观包装
10
资料完整性
10
小计
20
b.交付及时性
（20分）
及时性
20
总 计
100
建设单位建议：
建设单位(盖章)
调查人
顾客满意度分析及结果报告
编号：
顾客名称
地 址
电话、传真
联系人
顾客满意度评定总分：
分析报告(存在问题、原因分析、改进措施)
经营部：
日 期： 年 月 日
不合格
按期
延期
工程造价控制在合同范围内
工程造价
控制超
合同范围
业主原因
承包单位原因
按期
交付
20
10分
0分
5分
3分
0分
5分
0分
实得分
调查项目
得分
监理资料移交是否及时、完整
各项记录是否及时转交业主
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记录的正确性
服务的有效性
20
5分
2分
5分
2分
4分
实得分
调查项目
得分
工作态度
人员素质
劳动纪律
服务
态度
20
8分
6分
6分
实得分
调查项目
得分
工程质量
工程进度
工程投资
合格
不合格
按期
延期
工程造价控制在合同范围内
工程造价
控制超
合同范围
业主原因
承包单位原因
按期
交付
20
10分
0分
5分
3分
0分
5分
0分
实得分
调查项目
6仪器、设备4源自质量控制体系10小计
20
b.成果质量
（20分）
成果合法性
10
成果深度
10
小计
20
c.后期服务
（20分）
服务及时性
10
服务人员水平
5
服务态度
5
小计
20
2.交付质量
（40分）
a.成果质量
（20分）
外观包装
10
资料完整性
10
小计
20
b.交付及时性
（20分）
及时性
20
总 计
100
建设单位建议：
工程回访记录
工程回访记录
编号：
建设单位
重庆市×××市政园林管理局
工程名称
机场路（渝北段）景观照明提升工程（×××标段）
建筑规模
-
建筑类型
景观照明
工程造价
2600万元
质量等级
合格
开工日期
年月日
竣工日期
年月日
设计单位
××××市政工程设计研究院
施工单位
重庆××××有限公司
监理单位
×××研究院
总监理
工程师
×××
得分
监理资料移交是否及时、完整
各项记录是否及时转交业主
业主交办有关工程监理事宜是否及时回复、办理
承包单位申报资料是否及时审核、签证
记录
情况
20
5分
5分
5分
5分
实得分
总分
建设单位(盖章)
年月日
顾客满意度调查表
工程名称：工程地点：
调查项目
分项细目
满分
实得分
1.产品质量
（60分）
a.质量控制
（20分）
人员素质
建设单位意见
年月日
回访时间
年月日
回访人员：(签名)
工程负责人：(签名)
顾客满意度调查表
工程名称：编号：
调查项目
得分
重要部位坚持24
小时旁站监理
是否及时提交监理
报表、报告、记录等
日常巡视检查
服务的及时性
20
6分
6分
8分
实得分
调查项目
得分
工程质量控制及达标情况
工程进度控制及达标情况
投资控制
及达标情况
协调管理情况
建设单位(盖章)
调查人
顾客满意度分析及结果报告