汽车售后服务管理带答案教学总结
2024年汽车售后服务工作总结（2篇）
2024年汽车售后服务工作总结____年汽车售后服务工作总结随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，汽车已经成为人们生活中必不可少的交通工具。
而随着汽车数量的大量增加和更新换代，汽车售后服务也变得越来越重要。
作为汽车售后服务人员，我们在过去的一年中兢兢业业，不断努力，取得了一些成果。
以下是我对____年汽车售后服务工作的总结。
一、提高服务品质在过去的一年中，我们在提高服务品质方面取得了一些成绩。
我们不断加强员工培训，提高技术能力和服务意识。
同时，我们也不断改进服务流程，提高服务效率。
我们建立了客户满意度调查问卷，并根据客户的反馈意见进行改进。
通过这些努力，我们的服务品质有所提高，客户的满意度得到了提升。
二、加强技术支持随着汽车技术的不断更新，我们需要不断学习和掌握新的技术知识。
在过去的一年中，我们加强了技术支持，不断提高自己的专业能力。
我们参加了各种培训和学习机会，学习了新的汽车维修和维护技术。
我们还与汽车制造商和供应商建立了良好的合作关系，及时获取最新的技术资料和支持。
这些努力使我们能够更好地满足客户的需求，提供高质量的技术支持。
三、改善服务环境为了提供更好的服务，我们积极改善了服务环境。
我们对售后服务中心进行了整体升级，增加了更多的服务台和维修设备。
我们还引进了先进的维修设备和工具，提高维修效率和质量。
同时，我们注重维修环境的整洁和舒适，为客户营造一个良好的服务氛围。
通过这些改进，我们的服务环境得到了客户的认可和赞赏。
四、优化服务流程为了提高服务效率，我们不断优化服务流程。
我们通过引入信息化系统，实现了服务流程的数字化管理。
客户可以通过手机或电脑预约维修时间，方便快捷。
我们还通过设立服务窗口、划定服务区域等措施，优化了客户的等候时间。
我们还建立了电话服务热线，方便客户随时咨询和报修。
这些改进使我们的服务流程更加高效和便捷。
五、加强客户关系管理客户关系管理是汽车售后服务工作中非常重要的一环。
在过去的一年中，我们加强了客户关系管理的工作。
汽车售后服务工作总结范文
汽车售后服务工作总结范文本次实习期间，我在某汽车售后服务中心进行了为期两个月的团队实习。
在这段时间里，我主要负责售后服务工作，包括接待顾客、处理投诉、维修车辆等。
通过这次实习，我对汽车售后服务工作有了更深入的了解，也收获了一些宝贵的经验。
首先，作为售后服务中心的一员，及时有效地接待顾客是我的首要任务。
我学会了如何用亲切友好的态度迎接顾客，耐心倾听他们的需求，并且及时提供相应的帮助和解决方案。
我注重与顾客建立良好的沟通和信任关系，尽力满足他们的需求，并对顾客的意见和建议给予认真的反馈和改进。
其次，在处理投诉方面，我不仅要维护好公司的声誉，还要确保客户的权益。
在遇到投诉时，我首先要保持冷静、客观的态度，耐心听取客户的诉求并向他们解释相关政策和规定。
我努力去理解客户的不满，提供解决问题的建议，并及时跟进并处理投诉，确保客户的权益得到维护。
有时，一些投诉是由于我们的错误或疏忽造成的，这时候，我及时主动承认错误，向客户道歉，并采取积极措施恢复客户的满意度。
通过这些工作，我发现保持良好的沟通和耐心对待每个客户是十分重要的。
再次，我在实习中也积累了一些维修汽车的经验。
作为售后服务中心的一员，我们也需要为客户的车辆进行维修和保养。
我熟悉了常见的维修流程，包括故障诊断、零部件更换以及车辆检测等。
在实际工作中，我带着敬业的态度，准确和专业地进行维修工作，并且注意细节，保证每个环节都得到妥善处理。
我也能与其他维修人员和技术人员合作，共同解决更难的问题。
通过与技术人员的交流和学习，我不仅提高了自己的维修能力，也扩展了自己的知识面。
此外，我还参与了一些销售工作，为客户介绍公司的产品和服务。
我了解了公司的产品特点和竞争优势，并能够根据客户的需求给予建议和推荐相应的车型。
我尽力通过向客户介绍产品性能和特点，提供详细的价格和服务信息，给客户提供最好的购车体验。
在这个过程中，我学会了如何与客户建立良好的关系，理解他们的需求，并满足他们的期望。
2024汽车售后服务工作总结(2篇)
2024汽车售后服务工作总结____汽车售后服务工作总结随着汽车保有量的不断增长，汽车售后服务工作也变得越来越重要。
在____年，作为一名汽车售后服务工作人员，我深入了解了行业的变化和消费者需求，不断提升自己的专业素养和服务质量。
在过去一年中，我所在的汽车售后服务部门不仅取得了良好的销售业绩，还得到了客户的高度认可和好评。
首先，我要感谢公司的培训和支持，他们为我们提供了丰富的培训资源，使我们能够不断学习和提升自己。
在____年，我参加了多个培训课程，包括汽车维修技术、售后服务流程和客户关系管理等方面的培训。
通过这些培训，我深入了解了汽车维修的最新技术和方法，学会了如何更好地与客户沟通和合作。
这些知识和技能的提升，让我能够更好地为客户提供专业的汽车售后服务。
其次，在____年，我积极参与了公司的市场营销活动，通过各种方式提升了汽车售后服务的知名度和影响力。
我们开展了一系列的促销活动，包括免费检测、更换零件优惠等，吸引了大量的潜在客户。
此外，我们还注重与客户建立良好的沟通和互动，通过电话、网络和社交媒体等渠道，及时了解客户的需求和反馈。
通过市场营销活动和有效的沟通，我们有效地拓展了客户群体，并提高了客户的满意度和忠诚度。
在售后服务工作中，客户满意度始终是我们的首要目标。
为了提供更好的汽车售后服务，我们不断改进和优化服务流程。
例如，我们推出了预约服务系统，让客户可以提前预约服务时间，避免等待时间过长。
此外，我们还增加了更多的维修工位和技术人员，提高了工作效率和服务质量。
通过这些措施，我们能够更好地满足客户的需求，提供更快速、便捷和高质量的售后服务。
与此同时，我们还注重与供应商的合作和沟通。
我们与多个优质供应商建立了长期合作关系，并进行了合作协议，以确保我们能够及时获得优质的零件和设备。
我们与供应商保持密切的合作和沟通，及时了解产品质量和价格的变化，以便为客户提供最好的选择。
这种良好的合作关系和及时的信息反馈，使得我们能够更好地为客户提供优质的售后服务。
汽车售后服务工作总结范文_售后服务工作总结怎么写
汽车售后服务工作总结范文_售后服务工作总结怎么写汽车售后服务工作总结自从我加入汽车售后服务团队以来，我学到了许多关于汽车维修和客户服务方面的知识。
通过与客户沟通和解决问题，我不断提高自己的技能和专业知识。
在过去的一年里，我取得了一些令人自豪的成绩。
以下是我对过去一年汽车售后服务工作的总结。
我从事的售后服务工作主要包括与客户沟通、车辆检查、故障诊断和维修。
在与客户沟通方面，我始终保持着耐心和友好的态度，尽力理解客户的需求和问题。
我学会了倾听客户的声音，并根据他们的描述进行合理的推断和判断。
这样可以帮助我更快地找到问题的所在，并提供相应的解决方案。
在车辆检查和故障诊断方面，我不断学习、研究和积累经验。
通过参加培训课程和与其他技术人员的交流，我提高了自己的技术水平和维修能力。
我能够快速而准确地定位问题，并采取相应的措施进行修复。
在过去一年里，我成功解决了许多复杂的技术问题，得到了客户的肯定和赞扬。
我也非常重视售后服务工作中的客户满意度。
我相信客户满意是最重要的目标，因此我努力确保每位客户在维修过程中都能得到及时、专业和高效的服务。
我及时向客户报告问题和维修进度，解答他们的疑问，并提供有效的解决方案。
我积极收集客户的反馈意见，并根据他们的建议不断改进和优化售后服务流程，提高客户体验。
我还积极参与团队合作和知识分享。
在汽车售后服务团队中，每个人的工作都是相互关联的，只有合作才能取得最好的效果。
我与团队成员共同解决问题，分享经验和技巧，相互学习和成长。
通过团队的支持和帮助，我在汽车售后服务方面取得了显著的进步。
汽车售后服务工作总结
汽车售后服务工作总结汽车售后服务是指消费者购买汽车后，由汽车生产厂家或者其授权的销售服务机构提供的车辆维修、保养、更换零配件等一系列服务。
作为汽车售后服务工作人员，我一直致力于提供优质的服务，为车主解决问题，满足他们的需求。
在过去一段时间的工作中，我积累了一些经验和总结。
首先，作为汽车售后服务工作人员，要具备良好的沟通技巧和服务意识。
与车主的沟通要及时、准确，了解他们的需求和问题，并给予积极的反馈和解决方案。
有时候车主对汽车方面的知识了解不够，需要我们以简单易懂的方式向他们解释问题的原因和解决方案。
在解决问题的过程中，要尽可能满足车主的需求，不断提高服务质量。
其次，维修技术是汽车售后服务的核心。
作为售后服务工作人员，要不断学习和提高自己的维修技能。
掌握汽车维修的基本原理和方法，熟悉各种车型的结构和特点，以便能够快速准确地定位故障，并进行有效修复。
在维修过程中，要注意安全，遵守相关工作规范，确保车辆的质量和安全。
此外，售后服务工作人员要保持良好的工作态度和团队合作精神。
在汽车售后服务工作中，有时候会遇到一些复杂的问题，需要与其他技术人员或部门进行合作解决。
在这个过程中，我始终保持积极主动的态度，与他人沟通合作，共同完成任务。
同时，对待工作要细心和负责，尽量做到事事有回应，不辜负车主对我们的信任和期望。
此外，我还发现一些可以改进和提高的地方。
比如，与车主沟通中，有时候我对一些技术问题解释不够清晰，导致车主难以理解。
因此，在今后的工作中，我会继续学习和提高自己的知识水平，以更好地为车主提供解决方案。
同时，我还计划参加相关的培训和学习课程，增强自己的技能和专业知识，提高售后服务的质量和水平。
总的来说，汽车售后服务工作是一项重要的工作，需要我们具备良好的沟通技巧、扎实的维修技术和积极的工作态度。
在过去的工作中，我积累了一些经验和教训，并且不断改进和提高自己的工作能力。
我相信，在今后的工作中，我会继续努力，不断提高自己的业务水平，为车主提供更好的售后服务。
汽车售后服务工作总结范文【三篇】
【导语】当⼯作进⾏到⼀定阶段或告⼀段落时，需要我们来对前段时期所做的⼯作认真地分析研究⼀下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下⼀步⼯作。
以下是⽆忧考为⼤家准备的汽车售后服务⼯作总结范⽂【三篇】，供您借鉴。
汽车售后服务⼯作总结范⽂篇⼀ 随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提⾼服务质量争取更多的⽤户，维修站也在想⽅设法提等于留住了更多的⽤户。
那么，服务顾问应该怎样作好⾃⼰的⼯作。
1、迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第⼀印象是⼗分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。
为此要做到以下⼏点：⼀是热情友好的接待，如对新顾客应主动⾃我介绍，递上名⽚;⼆是对顾客要⼀视同仁，不管是本地的还是外地的，是⽼朋友还是新顾客，绝对不要和⽼朋友聊个没完，⽽把新顾客晾在⼀边;三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全⾯掌握本⼚的情况，遇有不清楚的地⽅，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放⼀边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排⼈送上饮料，甚⾄⽤餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。
2、与顾客交谈要诚⼼诚意 ⾸先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对⽅的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。
其次向顾客介绍情况时，应尽可能⽤通俗易懂的语⾔，避免使⽤难懂的专业术语。
如遇到顾客说："你看着办吧，哪⼉坏了修哪⼉。
"服务顾问可不要⾃以为是，过于随便，⽽应把每项⼯作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费⽤等等，这样既可以避免结算费⽤时发⽣不必要的⿇烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放⼼。
3、车辆交接检查要认真仔细 车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车⼦开到举升机平台上，与顾客⼀道检查底盘上⼀些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理⼚的信任。
汽车售后服务与管理课后总结免费的
汽车售后服务与管理课后总结免费的一、汽车售后服务的概念及意义汽车售后服务是指在汽车销售之后，为消费者提供的各种服务和支持。
它包括维修、保养、配件供应、技术支持、投诉处理等方面。
汽车售后服务对于保障消费者权益，提高汽车品牌形象，增强企业竞争力具有重要意义。
二、汽车售后服务的标准化管理1. 售后服务流程标准化：建立完整的售后服务流程，并制定相关的标准操作规范，确保每个环节都能够得到有效控制。
2. 人员素质标准化：对售后服务人员进行专业培训和考核，提高其技能水平和服务意识，确保为消费者提供优质的售后服务。
3. 设备工具标准化：建立完善的设备工具管理制度，确保设备工具符合国家标准，并定期进行检测和维护。
4. 环境卫生标准化：建立卫生清洁管理制度，确保售后服务环境卫生干净整洁，为消费者提供一个舒适的等待区域。
三、汽车售后服务中常见的问题及解决方法1. 维修质量问题：建立完善的质量管理制度，强化对维修质量的监督和检查，确保维修质量符合标准。
2. 配件供应问题：建立配件供应管理制度，与厂家建立稳定的合作关系，确保配件供应及时、准确、完整。
3. 投诉处理问题：建立投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门，并及时回复消费者投诉，采取有效措施解决问题。
四、汽车售后服务中如何提高客户满意度1. 提高服务效率：加强售后服务流程管理，缩短服务时间，提高服务效率。
2. 提高服务质量：加强售后服务人员培训和考核，提高其技能水平和服务意识。
3. 加强沟通与交流：积极与消费者沟通交流，了解其需求和意见，并及时作出回应和改进。
4. 建立客户档案：建立客户档案管理制度，记录客户信息和需求，并根据客户需求提供个性化的售后服务。
五、汽车售后服务中常见的创新方式1. 电子化售后服务：通过互联网、手机等电子渠道为消费者提供便捷的售后服务，如预约维修、在线咨询等。
2. 专业化售后服务：建立专业化维修团队，提供高质量、高效率的售后服务。
3. 社区化售后服务：将售后服务点布局在社区内，方便消费者就近维修保养。
汽车售后服务工作总结
汽车售后服务工作总结汽车售后服务工作总结一、工作目标和任务作为汽车售后服务的负责人，我们的工作目标主要是为消费者提供高质量的售后服务，增加客户忠诚度和品牌声誉，并实现公司的销售目标。
为了实现这些目标，我们需要完成以下几项任务：1. 安排并分配售后服务工作，确保售后服务质量。
2. 建立和维护与消费者的关系，提供优质的服务，提高客户满意度。
3. 协调各部门和团队之间的工作，确保整个售后服务过程顺利进行。
4. 提高售后服务质量和效率，减少投诉率和返修率。
二、工作进展和完成情况在过去的一年里，我们团队共完成了35000次的售后服务，其中包括维修、保养和更换部件等。
我们主要通过以下几个方面来提高售后服务的质量和效率：1. 建立健全的售后服务体系我们建立了一个完整的售后服务体系，包括预约、接待、检测、维修、交付等环节。
每个环节都有专门的人员和流程，确保消费者的需求得到及时和满足，同时也提高了维修效率。
2. 常规维护我们在售后服务中提供了免费的常规检查和维护服务，提高车辆的安全性和性能，减少了客户在未来的投资成本。
3. 关注客户需求我们会在接待时向客户详细了解所遇到的问题，并根据问题的复杂程度进行逐一解决。
同时，在维修期间，我们会持续跟进客户问题，确保客户的需求得到满足。
总体上，我们的售后服务质量得到了客户的认可和赞赏。
我们成功的完成了任务，完成了预期目标。
三、工作难点及问题在执行售后服务工作的过程中，我们面临着种种挑战，如：客户的不满、售后服务效率的低下等。
这些问题给我们的工作带来了一定的压力。
1. 技术难题由于现代汽车技术的复杂性，我们需要不断学习新的技术知识和维修方法，以保证服务技术的水平和能力。
2. 维修设备升级为了提高售后服务质量，我们需要不断升级和更新维修设备和工具，使其适应新车型和新技术的维修要求。
3. 售后服务流程的优化和标准化为了提高维修效率和降低工作差错率，我们需要对售后服务流程进行优化和标准化，并且不断加强员工的培训。
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2014-2015学年第一学期 《汽车售后服务管理》试卷A一、 名词解释（每词3分，共15分）1. 4S 店：2. 环保检查／维修制度：3. 备件订货指导思想：4．缺陷汽车产品召回：5. CRM(Customer Relationship Management)系统：二、 填空题（每空1分，共20分）1、汽车维修服务流程是以 为中心的服务系统。
2、打电话时间要回避用户休息时间、会议高峰、活动高峰，上午 比较合适，下午 比较合适。
3、全面质量管理的工作程序又可以称为PDCA 循环，其中P 指 ，D 指 ，C 指 ，A 指 。
4、备件验收是按照一定的程序和手续对备件的数量和质量进行检查，以验证它是否符合订货合同的一项工作 主要验收程序有 、 、 。
5、零配件的采购主要分为 和 。
6、备件在一年内且里程不超过 公里，出现质量问题，用户有权向汽车生产企业的特许经销商提出索赔。
7、客户服务体系的宗旨是 。
8、为达到客观真实的效果，最低要求每年每个售后服务企业抽样 次客户满意度对话。
9、汽车贷款的期限一般为 年，最长不超过 年。
10、按汽车装饰的部位分类 可分为汽车 、汽车 及 。
三、判断题（每题1分，共10分）（ ）1、老用户优先安排，无须预约。
（ ）2、会客室离门口较远的席位为上席。
（ ）3、在客户电话打进来以后，电话铃声响了3声以后才能接起。
（ ）4、无需向用户说明定单外工作和发现但没去解决的问题。
（ ）5、不同厂家的润滑油可以混合使用。
（ ）6、提高返修率是提高客户满意度的有效途径。
（ ）7、保修索赔工作由特约销售服务站来完成。
（ ）8、客户要求拿走索赔件，凡是索赔件粘有油污、泥土等污物，必须清洗干净。
（ ）9、被取消索赔申请的旧件,各特约销售服务站有权索回,须承担相应运输费用。
（ ）10、因为环境、自然灾害、意外事件造成的车辆故障不属于保修索赔范围,如:……………………………………………………………装………………订………………线……………………………………………………班级__________姓名___________学号____________四、选择题(1-10题为单项选择题，每题1分；11-15题为多项选择，每题2分，共20分）1、按照经销商岗位的设置要求，每名服务顾问每天负责接待（ ）位客户。
A ．5-8 B.15-18 C.18-25 D.25-282、按照经销商岗位的设置要求，如果某4S 店的日维修量超过（ ）台次时，需要设置专门的IT 信息员，否则不用。
A ．20 B.40 C.60 D.803、为什么有必要向顾客出示技术人员的照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训。
( ) A ．体现服务的价值 B.说明维修费用的合理性C.说明更换零件的合理性D. 解释未能按时交车的原因4、敬茶时的正确顺序是（ ）。
A ． 主要的宾客——其他的客人——本单位领导——本单位其他人员B ． 本单位领导——主要的宾客——其他的客人——本单位其他人员C ． 主要的宾客——本单位领导——其他的客人——本单位其他人员D ． 主要的宾客——本单位领导——本单位其他人员——其他的客人 5、安全库存是目标库存的（ ）。
A ．10%-20％ B. 50%-75％ C. 75％～100％ D. 100％ 6、当一个客户走进汽车展厅前（ ）分钟，绝大多数的客户首先希望自己可以先看一下展厅内的汽车。
A.1B.3C.5D.107、汽车生产企业的（ ）负责考核经销商的技术水平，考核结果做为经销商年终评比及对经销商索赔能力评定的依据。
A.售后服务部门B.销售部门C.技术部门D.市场部 8、备件在一年内且里程不超过（ ）公里，出现质量问题，用户有权向汽车生产企业的特许经销商提出索赔。
A ．三万公里 B.五万公里 C.八万公里 D.十万公里 9、如果客户超过预约时间（ ）分钟没有赶到，可以取消预约。
A ．10 B.20 C. 30 D.6010、一汽奔腾曾于2008年1月18日因发动机连杆螺栓孔加工不良召回（ ）辆轿车。
A.732B.563C.229D.11411、预约的好处对经销商来说有哪些？（ ）A .平均分配时间,接待井然有序，减少抱怨;B .保证接待时间、质量;C.定单尽量错开,保证修车时间、交车时间;D.提高车间利用率,避免工作拥挤,维修车间削峰填谷 12、在引领客人是，应该走在客户的（ ）距离为最佳。
A .后面一米左右 B.前面一米左右 C.左前方一米左右 D.右前方一米左右13、备件验收是按照一定的程序和手续对备件的数量和质量进行检查，以验证它是否符合订货合同的一项工作 主要验收程序有（ ）。
A.验收准备B.核对资料C. 实物检验D.抽样检查 14、个人对个人二手车交易过户双方必须提供的资料：（ ）A ．卖方个人身份证原件 (需复印)B ．买方个人身份证原件 (需复印)C ．过户车辆的机动车登记证书 (需复印)D ．车辆行驶证原件 (需复印)15、备件验收是按照一定的程序和手续对备件的数量和质量进行检查，以验证它是否符合订货合同的一项工作 主要验收程序有（ ）。
A.验收准备B.核对资料C. 实物检验D.抽样检查五、简答题（每小题5分，共25分）1．简析一汽-大众售后服务流程有那七个环节？……………………………………………………………装………………订………………线……………………………………………………班级__________姓名___________学号____________2．首保的目的是什么？3. 保修索赔的前提条件是什么？4．什么是汽车维护？5．现代汽车美容的主要内容是什么？六、论述题（10分）论述在提升服务服务品牌中的“九个一”的具体内容是什么？……………………………………………………………装………………订………………线……………………………………………………班级__________姓名___________学号____________《汽车售后服务管理》试卷A一、名词解释1. 4S店：集整车销售(sale)、售后服务(service)、零配件供应(sparepart)、信息反馈(survey)四位于一体的现代化汽车修理企业，也被称为四位一体服务站。
2. 环保检查／维修制度：是国外针对因系统故障而导致排放超标的在用车辆采取相应的技术措施。
3. 备件订货指导思想：“良性库存= 备件盈利= 对用户的服务质量4．缺陷汽车产品召回：指按照规定程序,由缺陷汽车产品制造商(包括进口商)选择修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起的人身伤害、财产损失的缺陷的过程。
5.CRM(Customer Relationship Management)系统：是指由汽车销售与服务企业和IT公司联合开发的一套集服务管理、销售管理、营销管理和知识管理于一体的程序化的客户关系管理系统二、填空题1、汽车维修服务流程是以客户为中心的服务系统。
2、打电话时间要回避用户休息时间、会议高峰、活动高峰，上午:9:00-11:00 比较合适，下午4:00-6：30比较合适。
3、全面质量管理的工作程序又可以称为PDCA循环，其中P 指计划，D指执行，C 指分析A指行动。
4、备件验收是按照一定的程序和手续对备件的数量和质量进行检查，以验证它是否符合订货合同的一项工作主要验收程序有验收准备、核对资料、实物检验。
5、零配件的采购主要分为合同采购和市场积极采购。
6、备件在一年内且里程不超过十万公里，出现质量问题，用户有权向汽车生产企业的特许经销商提出索赔。
7、客户服务体系的宗旨是客户第一。
8、为了达到客观真实的效果，最低要求每年每个售后服务企业抽样60次客户满意度对话。
9、汽车贷款的期限一般为1-3年，最长不超过5年。
10、按汽车装饰的部位分类可分为汽车外部装饰、汽车内室装饰及电子设施装饰。
三、判断题1、F2、T3、F4、F5、F6、F7、T8、T 9、T 10、T四、单选择题五、简答题1、.简析一汽-大众售后服务流程有那七个环节？预约准备工作接车修理质检交车电话跟踪。
2．首保的目的是什么？厂家为了保证使用厂家系列产品的用户车辆处于良好的技术状态，决定对售出的车辆进行强制性首次保养。
此项工作由服务站承担，对用户免费，由厂家承担。
3. 保修索赔的前提条件是什么？l)必须是在规定的保修索赔期内。
2)用户必须遵守《保修保养手册》的规定,正确驾驶、保养、存放车辆。
3)所有保修服务工作必须由汽车制造厂设在各地的特约销售服务站实施。
4)必须是由特约销售服务站售出并安装或原车装在车辆上的配件,方可申请保修。
4、什么是汽车维护？汽车维护，是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业，在汽车行驶一定的里程或者用一定时间间隔后，根据汽车维护技术标准，按规定的工艺流程、作业范围、作业项目、技术要求进行的预防性维护。
汽车维护的作业内主要包括清洁、补给、润滑、紧固、检查、调整以及发现和消除汽车运行故障和隐患等。
5、现代汽车美容的主要内容是什么？现代汽车美容不只是简单的汽车清洗、吸尘、除渍、除臭及打蜡等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技设备，采用特殊的工艺和方法，对汽车进行漆面抛光、增光、深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业。
六分析题分析服务品牌的“九个一”的具体内容是什么？•将在一分钟内接待客户；•给客户提供一个公开、透明的价格标准；•维修前，为客户提供一套完整的维修方案；•为客户提供一个舒适整洁的休息空间；•将按照约定在第一时间交付客户的爱车；•维修后，为客户解释在本店一切消费内容；•每次来店将免费为客户洗车一次；•为客户提供原厂备件一年或十万公里的质量担保(先达为准；易损件除外)；•为客户的爱车提供专业的每一天24小时救援服务保障。