柏思童国际幼儿园矛盾纠纷处理预案
柏思童国际幼儿园矛盾纠纷处理预案
柏思童国际幼儿园矛盾纠纷处理预案幼儿园的稳定工作关系着全园育儿工作的正常开展，关系着保障幼儿有一个温馨和谐的生活学习环境，关系着幼儿园的健康发展。
因而充分认识并做好幼儿园矛盾纠纷调处工作是一项重要而紧迫的任务，我们要从维护幼儿园稳定的大局出发，高度重视矛盾纠纷排查调处工作，将矛盾化解在萌芽阶段，并将可能出现的种种矛盾进行排列，尽量减少各种矛盾对幼儿园带来的危害，深化“平安校园”建设。
现结合工作实际，特制定本预案。
一、应急机构组织：（一）幼儿园矛盾调处机构名单：组长：马玉杰（园长）副组长：李亚欣（保教主任）金明（后勤主任）申芮（市场部主任）组员：全体教职工及保安（二）主要工作职责：1、指挥协调：马玉杰2、矛盾排查调查、调解：李亚欣3、矛盾排查调查、调解：金明4、接待：申芮5、登记记录、信息传递、人员联络：杨媛媛6、疏导处理：严顺忠（三）可能出现的矛盾纠纷：1、家长与幼儿园发生的矛盾纠纷，如：事故造成对幼儿的伤害、看护不当造成的伤害、招生过程中出现的纠纷等等。
2、幼儿园内部的矛盾纠纷，如：教职工福利待遇的落实、绩效工资的实行、工作安排落实问题等等。
3、因其他问题幼儿家长与幼儿园残生矛盾纠纷，如：各项费用、教师调整、幼儿园制度、师德问题、合同问题等等。
（四）幼儿园矛盾纠纷排查调处的工作重点1、矛盾纠纷排查调处以幼儿园矛盾调处机构小组为重点，坚持抓早、抓小、抓苗头、抓源头，守住基层“第一道防线”，确保矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。
2、从维护师幼根本利益出发，加强多发性、常见性、群体性、突发性、易激化的矛盾排查调处。
3、动态掌握园情，及时调处随发性矛盾纠纷，防止事态扩大。
4、严格履行报送制度。
对排查出来的事关师幼切身利益的重点矛盾纠纷，可能引发重大治安案件的隐患或群体性事件苗头筛选后逐件上报较为。
5、幼儿园矛盾调处机构对涉及幼儿园全局性的政策问题，影响较大的事端，专项研究，专题解决。
6、建立并完善矛盾纠纷排查调处的责任人制。
幼儿园矛盾纠纷处置预案
一、预案背景幼儿园是孩子们成长的重要场所，由于年龄小、认知能力有限，孩子们在日常生活中难免会出现矛盾纠纷。
为有效预防和处理幼儿园矛盾纠纷，保障师生的合法权益，维护幼儿园的正常秩序，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、预防和化解幼儿园矛盾纠纷，降低矛盾纠纷发生率。
2. 确保矛盾纠纷得到妥善处理，避免矛盾升级，影响幼儿园的正常教育教学秩序。
3. 增强幼儿园师生的法律意识和维权能力，提高幼儿园管理水平。
三、预案组织架构1. 成立幼儿园矛盾纠纷处置领导小组，由园长担任组长，各部门负责人为成员。
2. 设立幼儿园矛盾纠纷处置办公室，负责矛盾纠纷的接收、调查、处理和上报工作。
3. 明确各部门职责，确保矛盾纠纷得到及时、有效的处理。
四、预案内容（一）矛盾纠纷分类1. 师生之间矛盾纠纷：包括教师与教师、教师与学生、学生与学生之间的矛盾。
2. 家长与幼儿园矛盾纠纷：包括家长与教师、家长与幼儿园之间的矛盾。
3. 幼儿园内部矛盾纠纷：包括教职工之间、教职工与幼儿园之间的矛盾。
（二）矛盾纠纷处理流程1. 接收报告：矛盾纠纷处置办公室接到矛盾纠纷报告后，及时记录并通报领导小组。
2. 调查核实：领导小组组织相关人员对矛盾纠纷进行调查核实，了解矛盾原因、涉及人员、矛盾程度等。
3. 分级处理：根据矛盾纠纷的性质、程度和影响，采取以下措施：（1）轻微矛盾纠纷：由矛盾纠纷处置办公室协调解决，必要时可邀请双方当事人进行调解。
（2）一般矛盾纠纷：由幼儿园矛盾纠纷处置领导小组协调解决，必要时可邀请相关专家或第三方机构进行调解。
（3）重大矛盾纠纷：由幼儿园矛盾纠纷处置领导小组上报上级主管部门，按照上级指示进行处理。
4. 处理结果反馈：矛盾纠纷处理结束后，矛盾纠纷处置办公室将处理结果反馈给双方当事人，并进行跟踪回访，确保矛盾得到妥善解决。
（三）矛盾纠纷预防措施1. 加强宣传教育：通过开展法制教育、心理健康教育等活动，提高师生的法律意识和维权能力。
幼儿园矛盾调处工作预案
一、总则为加强幼儿园管理工作，保障幼儿的身心健康和合法权益，维护幼儿园的和谐稳定，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》等相关法律法规，结合幼儿园实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于幼儿园内部发生的各类矛盾和纠纷，包括但不限于幼儿之间、幼儿与教师之间、教师与家长之间、家长与幼儿园之间等。
三、组织机构成立幼儿园矛盾调处工作领导小组，负责幼儿园矛盾调处的全面工作。
组员：园长（组长）、副园长、各年级组长、安全主任、保教主任、总务主任等。
四、工作职责1. 园长：负责幼儿园矛盾调处的全面工作，对矛盾调处工作的实施进行监督和指导。
2. 副园长：协助园长开展矛盾调处工作，负责处理重大矛盾和纠纷。
3. 各年级组长：负责本年级的矛盾调处工作，协调解决年级内发生的矛盾和纠纷。
4. 安全主任：负责幼儿园安全工作，预防和处理涉及安全的矛盾和纠纷。
5. 保教主任：负责幼儿园教育教学工作，协调解决教育教学过程中的矛盾和纠纷。
6. 总务主任：负责幼儿园后勤保障工作，协调解决后勤保障过程中的矛盾和纠纷。
五、工作程序1. 报告：发现矛盾和纠纷时，当事人应立即向幼儿园矛盾调处工作领导小组报告。
2. 接报：领导小组接到报告后，应在第一时间进行调查核实，了解矛盾和纠纷的详细情况。
3. 分析：对矛盾和纠纷进行分析，找出问题的根源和原因。
4. 调处：根据矛盾和纠纷的性质，采取相应的调处措施，包括调解、协调、沟通、教育等。
5. 结案：矛盾和纠纷得到妥善解决后，领导小组应进行总结，形成书面报告，并存档备查。
六、调处措施1. 调解：通过沟通、协商等方式，促使当事人达成一致意见，解决矛盾和纠纷。
2. 协调：协调相关部门和人员，共同解决矛盾和纠纷。
3. 沟通：加强与当事人的沟通，了解其诉求，传递相关信息，增进相互理解。
4. 教育：对当事人进行法制教育、道德教育、心理健康教育等，提高其法律意识和道德素质。
5. 奖惩：对矛盾和纠纷的当事人进行奖惩，促进其改正错误，防止类似事件再次发生。
幼儿园矛盾应急处置预案
一、预案背景为了有效预防和处理幼儿园内部可能出现的各种矛盾，确保幼儿园的和谐稳定，特制定本预案。
本预案旨在提高幼儿园对矛盾的预警和应对能力，保障幼儿、教职工及家长的生命财产安全，维护幼儿园的正常教育教学秩序。
二、预案目标1. 及时发现矛盾隐患，预防和减少矛盾发生。
2. 快速、有效地处理矛盾，防止矛盾升级。
3. 维护幼儿园的正常教育教学秩序，保障幼儿、教职工及家长的生命财产安全。
4. 提高幼儿园的应急处理能力，为幼儿园的长远发展奠定基础。
三、组织机构及职责1. 成立幼儿园矛盾应急处置领导小组，负责全面协调、指挥应急处置工作。
2. 设立矛盾应急处置办公室，负责日常矛盾信息的收集、整理、上报及应急处置方案的制定。
3. 各班级设立矛盾信息报告员，负责班级内矛盾信息的收集和上报。
四、矛盾类型及应急处置措施1. 幼儿间矛盾（1）类型：幼儿间因玩具、食物、座位等问题发生的争吵、打架等。
（2）应急处置措施：①教师发现矛盾后，立即制止，避免矛盾升级。
②了解矛盾原因，耐心安抚幼儿情绪，进行教育引导。
③组织幼儿进行和解，教会幼儿宽容、友爱。
④加强班级管理，教育幼儿学会尊重他人，避免类似矛盾再次发生。
2. 幼儿与家长矛盾（1）类型：家长对幼儿园教育教学、保育工作等方面有意见或不满。
（2）应急处置措施：①教师耐心倾听家长诉求，了解问题原因。
②及时向幼儿园领导汇报，协调解决矛盾。
③与家长沟通，共同探讨解决方案。
④加强家园沟通，提高家长对幼儿园工作的满意度。
3. 教职工间矛盾（1）类型：教职工因工作分工、待遇、人际关系等问题发生的争吵、摩擦等。
（2）应急处置措施：①教师发现矛盾后，立即制止，避免矛盾升级。
②了解矛盾原因，进行调解，促进和谐相处。
③加强教职工培训，提高教职工之间的沟通协作能力。
④建立完善的管理制度，规范教职工行为。
4. 幼儿园与周边环境矛盾（1）类型：幼儿园周边环境对幼儿园教育教学、幼儿生活等方面造成影响。
（2）应急处置措施：①及时向相关部门反映情况，寻求支持。
幼儿园矛盾纠纷应急预案
一、编制目的为有效预防和妥善处理幼儿园可能发生的各类矛盾纠纷，保障幼儿、教职工的生命财产安全，维护幼儿园正常的教育教学秩序，确保幼儿园的和谐稳定，特制定本预案。
二、指导思想以《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》等相关法律法规为依据，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、确保稳定”的原则，做到早发现、早报告、早控制、早解决。
三、适用范围本预案适用于幼儿园内因教育、管理、服务等方面引发的各类矛盾纠纷，包括但不限于家长与幼儿园、教职工与幼儿园、幼儿与幼儿之间的矛盾纠纷。
四、组织机构及职责1. 幼儿园矛盾纠纷处理领导小组（1）组长：园长（2）副组长：分管副园长（3）成员：各部门负责人、班主任、保育员等领导小组负责统筹协调、指挥幼儿园矛盾纠纷处理工作。
2. 幼儿园矛盾纠纷处理工作小组（1）组长：分管副园长（2）副组长：德育主任（3）成员：各班班主任、保育员、心理辅导员等工作小组负责具体实施矛盾纠纷排查、调解、处理等工作。
五、应急预案1. 预防措施（1）加强宣传教育，提高教职工、幼儿及家长的法律意识、道德观念。
（2）完善幼儿园管理制度，规范教职工、幼儿及家长的行为。
（3）开展心理健康教育，关注幼儿心理变化，预防心理问题引发的矛盾纠纷。
（4）定期开展安全隐患排查，消除潜在矛盾隐患。
2. 纠纷排查（1）各部门负责人、班主任定期开展矛盾纠纷排查工作，及时掌握幼儿、教职工及家长的思想动态。
（2）设立矛盾纠纷举报箱，鼓励教职工、幼儿及家长反映问题。
（3）对排查出的矛盾纠纷，及时上报领导小组。
3. 纠纷调解（1）调解原则：依法、公正、自愿、高效。
（2）调解方式：根据矛盾纠纷的性质，采取个别调解、集体调解、调解委员会调解等方式。
（3）调解流程：① 调解员了解纠纷情况，确定调解方案；② 调解员与当事人沟通，阐述法律、法规及道德规范；③ 当事人自愿达成调解协议；④ 调解协议履行完毕。
4. 纠纷处理（1）对情节轻微、影响较小的矛盾纠纷，由工作小组进行调解处理。
幼儿园矛盾纠纷调处应急预案
一、指导思想为全面贯彻落实《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，切实维护幼儿园正常的教育教学秩序，保障师生的合法权益，根据《幼儿园工作规程》和《幼儿园安全管理规定》，结合我园实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障幼儿园正常的教育教学秩序，维护师生的合法权益。
2. 及时、有效地化解幼儿园内部及与外部发生的矛盾纠纷。
3. 做到预防为主，防患于未然。
三、适用范围本预案适用于幼儿园内部及与外部发生的矛盾纠纷，包括但不限于：1. 师生之间、教职工之间、教职工与家长之间的矛盾纠纷。
2. 幼儿园与周边单位、社区之间的矛盾纠纷。
3. 幼儿园内部管理、教育教学、设施设备等方面的矛盾纠纷。
四、组织机构1. 成立幼儿园矛盾纠纷调处工作领导小组，由园长担任组长，分管领导、各部门负责人为成员。
2. 设立矛盾纠纷调处办公室，负责具体工作的组织实施。
五、工作流程1. 接报：发现矛盾纠纷，及时向矛盾纠纷调处办公室报告。
2. 受理：矛盾纠纷调处办公室接到报告后，立即进行调查核实，了解基本情况。
3. 调查：对矛盾纠纷进行深入调查，收集相关证据。
4. 调处：根据调查情况，采取以下措施进行调处：（1）批评教育：对矛盾纠纷当事人进行批评教育，指出问题，提出改正要求。
（2）调解：组织双方进行调解，促成双方达成一致意见。
（3）仲裁：对无法调解的矛盾纠纷，提请仲裁机构进行仲裁。
（4）法律途径：对涉及法律问题的矛盾纠纷，引导当事人通过法律途径解决。
5. 结案：矛盾纠纷调处结束后，形成书面报告，存档备查。
六、应急措施1. 采取隔离措施：在矛盾纠纷发生时，对当事人进行隔离，防止事态扩大。
2. 加强沟通：及时与当事人沟通，了解诉求，寻求解决问题的途径。
3. 保护当事人：对遭受伤害的当事人，提供必要的帮助和保护。
4. 做好舆论引导：加强对矛盾纠纷的宣传报道，引导舆论，维护幼儿园形象。
七、责任追究1. 对因工作失职、玩忽职守，导致矛盾纠纷得不到有效调处，造成不良影响的，依法依规追究相关责任。
幼儿园防矛盾纠纷应急预案
一、预案背景为确保幼儿园教育教学活动的顺利进行，维护师生的合法权益，预防和减少矛盾纠纷的发生，特制定本预案。
二、预案目的1. 提高幼儿园对矛盾纠纷的预防、发现、处理能力，确保幼儿园教育教学秩序和师生安全。
2. 建立健全幼儿园矛盾纠纷排查调处工作机制，形成预防为主、调防结合的调解工作格局。
3. 保障幼儿园正常教育教学秩序，营造和谐稳定的校园环境。
三、预案适用范围本预案适用于幼儿园内发生的各类矛盾纠纷，包括但不限于师生之间、家长与幼儿园之间、教职工之间等。
四、组织机构及职责1. 成立幼儿园矛盾纠纷排查调处工作领导小组，负责全园矛盾纠纷的排查、调解和处置工作。
2. 小组长：幼儿园园长3. 成员：幼儿园副园长、各部门负责人、班主任、保卫处负责人等。
五、预防措施1. 加强思想政治教育，提高师生的法律意识和道德素养。
2. 完善幼儿园规章制度，规范师生行为，明确各方责任。
3. 定期开展矛盾纠纷排查，及时发现和化解潜在矛盾。
4. 加强与家长的沟通与交流，建立家长委员会，共同维护幼儿园秩序。
六、应急处置流程1. 发现矛盾纠纷：当事人应立即向班主任或保卫处报告，班主任或保卫处接到报告后，应立即向领导小组报告。
2. 初步调解：领导小组接到报告后，应立即组织人员进行初步调解，尽量在基层解决矛盾。
3. 评估事态：调解过程中，如发现矛盾激化，应及时评估事态，决定是否启动应急预案。
4. 启动应急预案：如需启动应急预案，领导小组应立即召开会议，研究制定具体应对措施。
5. 处置措施：根据应急预案，采取相应措施，如隔离当事人、加强监控、通知家长等。
6. 恢复秩序：在事件得到有效控制后，应及时恢复幼儿园正常教育教学秩序。
七、后期处理1. 事件调查：事件结束后，领导小组应成立调查组，对事件进行全面调查，查明原因，总结教训。
2. 责任追究：根据调查结果，对相关责任人进行责任追究。
3. 落实整改：针对事件暴露出的问题，幼儿园应制定整改措施，防止类似事件再次发生。
幼儿园防矛盾纠纷应急预案
一、预案背景为保障幼儿园正常的教育教学秩序，维护师生身心健康，预防和妥善处理幼儿园内可能发生的矛盾纠纷，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、有效预防和妥善处理幼儿园内的矛盾纠纷。
2. 维护幼儿园的和谐稳定，保障师生的合法权益。
3. 提高幼儿园应急处理能力，确保矛盾不激化、不上交。
三、组织机构1. 领导小组：由园长担任组长，分管安全、教学、后勤的副园长担任副组长，各班班主任、保育员、保安等人员为成员。
2. 应急小组：由安全主任担任组长，负责日常矛盾纠纷的排查、处理和上报。
四、预防措施1. 建立健全矛盾纠纷排查制度：定期对幼儿园内的矛盾纠纷进行排查，重点关注师生关系、家校关系、师生与家长关系等方面。
2. 加强法制宣传教育：通过举办讲座、发放宣传资料等形式，提高师生的法律意识和维权能力。
3. 完善规章制度：制定和完善幼儿园的各项规章制度，明确师生的权利和义务，规范幼儿园的管理行为。
4. 加强心理辅导：为师生提供心理咨询服务，帮助解决心理困扰，预防和减少矛盾纠纷的发生。
五、应急处置流程1. 信息收集：发现矛盾纠纷后，应急小组应及时收集相关信息，包括时间、地点、当事人、矛盾原因等。
2. 初步处理：应急小组应立即进行初步处理，包括安抚当事人情绪、了解矛盾原因、采取必要的隔离措施等。
3. 调解处理：根据矛盾纠纷的性质和程度，采取相应的调解措施，如邀请第三方调解、开展心理疏导等。
4. 报告上级：对于重大矛盾纠纷，应急小组应及时向园长报告，并按照相关规定向上级部门报告。
5. 总结反思：矛盾纠纷处理结束后，应急小组应进行总结反思，分析矛盾产生的原因，完善预防措施。
六、应急保障1. 物资保障：储备必要的应急物资，如急救药品、安抚用品等。
2. 人员保障：加强应急队伍的培训，提高应急处理能力。
3. 信息保障：建立健全信息报送制度，确保信息畅通。
七、附则1. 本预案由幼儿园领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
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柏思童国际幼儿园矛盾纠纷处理
预案
幼儿园的稳定工作关系着全园育儿工作的正常开展，关系着保障幼儿有一个温馨和谐的生活学习环境，关系着幼儿园的健康发展。
因而充分认识并做好幼儿园矛盾纠纷调处工作是一项重要而紧迫的任务，我们要从维护幼儿园稳定的大局出发，高度重视矛盾纠纷排查调处工作，将矛盾化解在萌芽阶段，并将可能出现的种种矛盾进行排列，尽量减少各种矛盾对幼儿园带来的危害，深化“平安校园”建设。
现结合工作实际，特制定本预案。
一、应急机构组织：
（一）幼儿园矛盾调处机构名单：
组长：马玉杰（园长）
副组长：李亚欣（保教主任）金明（后勤主任）申芮（市场部主任）组员：全体教职工及保安
（二）主要工作职责：
1、指挥协调：马玉杰
2、矛盾排查调查、调解：李亚欣
3、矛盾排查调查、调解：金明
4、接待：申芮
5、登记记录、信息传递、人员联络：杨媛媛
6、疏导处理：严顺忠
（三）可能出现的矛盾纠纷：
1、家长与幼儿园发生的矛盾纠纷，如：事故造成对幼儿的伤害、看护不当
造成的伤害、招生过程中出现的纠纷等等。
2、幼儿园内部的矛盾纠纷，如：教职工福利待遇的落实、绩效工资的实行、工作安排落实问题等等。
3、因其他问题幼儿家长与幼儿园残生矛盾纠纷，如：各项费用、教师调整、幼儿园制度、师德问题、合同问题等等。
（四）幼儿园矛盾纠纷排查调处的工作重点
1、矛盾纠纷排查调处以幼儿园矛盾调处机构小组为重点，坚持抓早、抓小、抓苗头、抓源头，守住基层“第一道防线”，确保矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。
2、从维护师幼根本利益出发，加强多发性、常见性、群体性、突发性、易激化的矛盾排查调处。
3、动态掌握园情，及时调处随发性矛盾纠纷，防止事态扩大。
4、严格履行报送制度。
对排查出来的事关师幼切身利益的重点矛盾纠纷，可能引发重大治安案件的隐患或群体性事件苗头筛选后逐件上报较为。
5、幼儿园矛盾调处机构对涉及幼儿园全局性的政策问题，影响较大的事端，专项研究，专题解决。
6、建立并完善矛盾纠纷排查调处的责任人制。
学校矛盾调处机构要严格按照分工，认真研究调处对策，周密制定方案，落实责任到人。
根据矛盾纠纷问题的实际情况，确定解决对策。
7、通过矛盾纠纷排查化解和安全隐患排查整治工作，化解全年出现的不稳定问题，整治幼儿园安全隐患，努力实现“五个”不发生：（1）不发生重大群体性事件；（2）不发生大规模群体访和造成严重影响的上访；（3）不发
生幼儿园安全事故；（4）不发生重大刑事案件；（5）不发生邪教聚集闹事事件；（6）不发生师德败坏问题。
二、预防事故发生的措施：
1、建立长效的矛盾纠纷排查调处工作机制。
坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原处置程序则，做到：预测工作走在预防前，预防工作走在调解前，调解工作走在激化前。
2、建立并形成定期排查、集中排查矛盾纠纷的排查调处工作机制。
按照边排查边调处，重在解决问题的工作要求，着力解决敏感、热点时期易引发的矛盾纠纷。
三、应急处置程序
1、最早获悉重大矛盾、突发性矛盾的教职工要在第一时间向幼儿园领导小组组长报告，领导小组决定是否启动本工作预案。
2、决定启动工作预案后，领导小组应迅速反应组成：指挥协调小组、现场控制小组、疏导处置三个小组。
3、工作组迅速召集人员按照分工开展工作
(1)指挥协调小组由组长马玉杰负责，李亚欣、金明协助，主要职责是：及时听取处置动态信息报告，及时向上级领导报告，协助领导进行协调，搞好内外联络工作。
(2)现场控制组由保安负责,保安主要职责是：控制现场局势，疏散围观群众，做好现场调查取证工作。
如遇情况重大、复杂，需及时与教育局和公安局领导联系，以防止事态扩大，出现混乱局面。
(3)疏导处理小组，由申芮负责，严顺忠协助，主要职责：向发生矛盾纠纷的双方宣传法律法规，引导他们按法律法规办事，做好会谈和善后工作，认真
听取反映的问题和意见，分析引发事件的原因，形成具体处置意见，向指挥协调小组和工作组呈报处置动态，提出处置建议。
4、幼儿园矛盾调处机构小组综合各方面情况和处置建议，并报告幼儿园领导组组长同意，作出明确的处置决定。
柏思童国际幼儿园
2017年12月1日。